現(xiàn)代企業(yè)管理考試試題庫及答案

期末試題庫

第一章企業(yè)與企業(yè)組織

一、名詞解釋：

（中）1、企業(yè)

（易）2、管理幅度

（中）3、法人

二、單項選擇

（易）1、管理幅度與管理層次之間（de）關(guān)系是（）.

A正比例關(guān)系B無比例關(guān)系

C結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D反比例關(guān)系

（中）2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本（de）最低限額為人民幣（）.

A3萬元B10萬元

C500萬元D30萬元

（中）3、合伙企業(yè)是屬于（）.

A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團

（中）4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（de）設(shè)計上，既有按職能劃分（加）垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，乂有按產(chǎn)品（項

目）劃分（do）橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（）

A直線制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)

C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)

（易）5、最基本（de）,又是比較簡單（de）結(jié)構(gòu)形式是（）.

A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)

C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D矩陣型組織結(jié)構(gòu)

（難）6、管理幅度是指主管人員（）

A直接而有效地指揮和管理下級部門（de）數(shù)量

B直接而有效地指揮和管理下屬（de）數(shù)量

C指揮和管理（de）全部下屬（de）數(shù)量

D職責(zé)與權(quán)力（de）范圍

（中）7、根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本（de）最低限額為人民幣（）.

A3萬元B10萬元

C500萬元D30萬元

（中）8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊資本（do）最低限額為人民幣（）.

A3萬元B10萬元

C500萬元D30萬元

三、判斷題：

（中）1、管理幅度較小,而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)（de）組織,反之,則會形成扁平

結(jié)構(gòu)（de）組織.（）

（易）2、在組織成員一定（de）條件下，管理層次和管理幅度（de）關(guān)系是反比關(guān)系.（）

（中）3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格.（）

四、簡答題

（易）1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成（de）

（易）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（de）基本類型主要有哪些

（易）3、部門劃分（de）原則有哪些

第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案

一、名詞解釋：

1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)（1分），以盈利為目（de）,具有

法人資格（1分），實行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、獨立核算（de）盈利性（1分）（de）經(jīng)濟組織或

經(jīng)濟實體.

2、管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理（do）下級人員（1分）（do）人數(shù)（1

分）.

3、法人：是社會組織（de）人格化，是相對于自然人而言（de）,是指依法成立（1分）并能

獨立行使法定權(quán)力（1分）和承擔(dān)法律義務(wù)（1分）（de）社會組織.

二、單項選擇（每個1分）

ID2A3A4B5A6B7B8C

三、判斷題（每個1分）

1V2V3X

四、簡答題

1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成（de）

（1）人員（1分）

（2）資金（1分）

（3）物資設(shè)備（1分）

（4）時間（1分）

（5）信息伯分）

2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（de）基本類型主要有哪些

（1）直線制（1分）

（2）直線職能制（1分）

（3）事業(yè)部制（1分）

（4）矩陣制（1分）

（5）多維組織（1分）

3、部門劃分（de）原則有哪些

（1）有效性原則（2分）

（2）專業(yè)化原則（1分）

（3）滿足社會心理需要（do）原則（2分）

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革

一、名詞解釋:

（中）1、現(xiàn)代企業(yè)制度

（中）2、企業(yè)治理制度

二、單項選擇

（易）1、企業(yè)治理制度是指為維護以（）為核心（de）相關(guān)權(quán)益主體（de）利益.

A股東B員工C管理者D競爭者

（中）2、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)（de）是（）.

A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會

（中）3、以下是公司（de）經(jīng)營決策機構(gòu)（de）是（)

A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會

三、判斷題:

（中）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)（de）典型形態(tài).（)

（中）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)（do）主體形態(tài).（)

（中）3、以實物形態(tài)存在（de）產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)（de）完整.（）

四、簡答題

（中）1、現(xiàn)代企業(yè)（de）特點

第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案

一、名詞解釋:

1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要（1分），符合市場經(jīng)濟規(guī)范（1分），具備現(xiàn)

代企業(yè)特征（1分）（de）企業(yè)基本制度體系.

2、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心（do）權(quán)益主體（de）利益（1分），對企業(yè)（do）權(quán)力

制衡關(guān)系（1分）和決策系統(tǒng)（1分）所做出（de）制度安排.

二、單項選擇（每個1分）

1A2A3B

三、判斷題（每個1分）

IX2X3X

四、簡答題

1、現(xiàn)代企業(yè)（de）特點

（1）擁有現(xiàn)代先進技術(shù)（1分）

（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)（de）分散化與多元化（1分）

（3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（1分）

（4）實現(xiàn)管理（de）現(xiàn)代化（1分）

（5）具有較大（de）規(guī)模、實力和成長能力（1分）

第三章管理系統(tǒng)與管理理論

一、名詞解釋：

（中）1、企業(yè)管理

（中）2、企業(yè)文化

二、單項選擇

（易）1、古人云：”運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里（de）“運籌帷幄”反映了管

理（de）哪一個職能（）

A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能

（易）2、在科學(xué)管理思想階段,（）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則”.

A梅奧B泰羅C法約爾D馬斯洛

（易）3、提出“需要層次理論”（de）是美國心理學(xué)家（）.

A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛

（中）4、在行為科學(xué)管理思想階段，（）提出了關(guān)于“社會人”（de）觀點.

A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德

（中）5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院（de）教授（）提出來（de）.

A邁克爾?波特B邁克爾?哈默

C彼得?圣吉D安索夫

（易）6、決策學(xué)派（de）創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎（加）是（）.

A巴納德B西蒙C蘆桑斯D梅奧

（中）7、屬于企業(yè)員工（de）良師益友,充當(dāng)前沿指揮官角色（de）是（）.

A高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者

C基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者

（易）8、“需要層次論”認(rèn)為，人（de）最低層需要是1）

A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要

（中）9、最早提出管理（de）職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理（de）14項原則（de）是（）.

A歐文B泰羅C法約爾D韋伯

（易）10、企業(yè)管理（de）基本職能不包括（）.

A計劃B指揮C控制D組織

（中）11、“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院（de）教授提出來（de）.他是（）

A邁克爾哈默B彼得圣吉

C巴納德D馬斯洛

（中）12、提出“雙因素論”（de）是美國著名（de）心理學(xué)家（）.

A馬斯洛B赫茨伯格C梅賽D瑪素

（難）13、在何種情況下，金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”（）

A那些未達到最低生活標(biāo)準(zhǔn),急于要養(yǎng)家糊口（de）人（de）計件工資.

B組織在個人取得額外成就而很快給予（de）獎金.

C以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”.

D無論什么情況下金錢都只是“保健因素”.

（易）14、生產(chǎn)車間（de）工段長、班組長屬于（）

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D中高層管理者

（中）15、人際技能是（）應(yīng)具備（de）技能.

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D高中基層管理者

（易）16、概念技能是（）應(yīng)具備（de）技能.

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D高中基層管理者

（易）17、技術(shù)技能是（）應(yīng)具備（de）技能.

A高層管理者R中層管理者

C基層管理者D高中基層管理者

（中）18、屬于企業(yè)文化核心層（de）是企業(yè)（de）（）文化.

A行為文化B物質(zhì)文化

C規(guī)范文化D精神文化

（中）19、屬于企業(yè)文化表層（de）是企業(yè)（de）（）文化.

A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化

C規(guī)范文化D精神文化

（中）20、屬于企業(yè)文化中間層（de）是企業(yè)（de）（）文化.

A行為文化B物質(zhì)文化

C規(guī)范文化D精神文化

（易）21、一個工廠（do）生產(chǎn)處處長屬于（）.

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D中高層管理者

(易)22、一個工商企業(yè)(de)總經(jīng)理屬于()?

A高層管理者B中層管理者

C基層管理者D中高層管理者

(中)23、美國哈佛大學(xué)(de)心理學(xué)教授，1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“霍桑試驗”(€13)是().

A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德

三、判斷題：

(易)1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派(de)創(chuàng)始人.()

(中)2、企業(yè)文化(de)本質(zhì)是企業(yè)(de)“人化”，企業(yè)文化是可以移植(de).()

(中)3、企業(yè)(de)一般環(huán)境對個別企業(yè)(de)影響產(chǎn)生間接(de)影響,而任務(wù)環(huán)境對個別企

業(yè)(de)影響產(chǎn)生直接(de)影響.()

(易)4、企業(yè)文化是一種客觀存在(de)文化現(xiàn)象.()

(易)5、企業(yè)文化具有明顯(de)個性特征.()

(易)6、屬于企業(yè)文化核心層(de)是企業(yè)(de)規(guī)范文化.()

(難)7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化().

四、簡答題

(易)1、企業(yè)文化有哪些功能

(易)2、作為一個企業(yè)(de)管理者，應(yīng)具備什么樣(de)基本技能

(中)3、管理系統(tǒng)(de)構(gòu)成要素有哪些

(易)4、企業(yè)管理(de)基本職能包括哪些方面

(中)五、案例分析

升任公司總裁后(de)思考

郭寧最近被所在(de)生產(chǎn)機電產(chǎn)品(de)公司聘任為總裁.在準(zhǔn)備接任此職位(de)前一

天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年(de)情況.

他在大學(xué)學(xué)(do)是工業(yè)管理,到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位(do)助理監(jiān)督,開始

感到手忙腳亂，由于他(de)好學(xué),加上監(jiān)督長(de)指點，很快勝任了工作.之后被提升為裝配

部經(jīng)理.

當(dāng)助理監(jiān)督時,主要關(guān)心(de)是每日(de)作業(yè)管理,技術(shù)性很強.當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，

他就發(fā)現(xiàn)自己需要做(de)事情很多，為了讓裝配工作與整個公司(de)生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他

主動到幾個工廠去訪問，并將學(xué)到(de)知識運用到實際工作中去.工作完成(de)很出色.

他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后,在與5名競爭對手較量之后,被提升為規(guī)劃工作副總裁.他

自信有能力做好此工作,但由于高級職務(wù)工作(de)復(fù)雜性，使他接任時碰到了不少麻煩.例

如，他很難預(yù)料1年以后(de)產(chǎn)品需求情況.而且在新Ge)崗位上他還要不斷(ce)處理市場

營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等剖門之間(de)協(xié)調(diào),這些他過去都不熟悉.但是，他還是適應(yīng)了，

并作出了成績.以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作(de)副總裁.現(xiàn)在又被提升為總裁.他知道居

于最高主管職位(de)人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)(de)任何情況(de)才能，但他也明白自己

尚未達到這樣(de)水平.因此:它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔(dān)憂.

思考：

1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(do)主要管理職責(zé)和應(yīng)具備(do)管理技能.(3分)

2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁(de)工作，哪些管理技能是最重要(de)(2分)

3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者(de)職責(zé)與技能方面(de)差

異.(3分)

第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案

一、名詞解釋：

1、企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制(1分)，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心(1分)

(de)資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)(1分)(de)活動.

2、企業(yè)文化：指在一定（de）社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下（1分），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營

實踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成（de）價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團體氛圍（de）總和

（1分）.

二、單項選擇（每個1分）

1A2B3D4A5C6B7C8A9C10B

11A12B13C14C15D16A17C18D19A20C21B

22A23A

三、判斷題（每個1分）

1X2X3V5V6X

四、簡答題

1、企業(yè)文化有哪些功能

(1)導(dǎo)向功能（1分）

(2)凝聚功能（1分）

(3)激勵功能（1分）

(4)約束功能（1分）

(5)輻射功能（1分）

2、作為一個企業(yè)（de）管理者,應(yīng)具備什么樣（de）基本技能

對任何管理者來說,管理者需要具備各種管理技能，但不同層次（de）管理者，由于所處位

置、作用和職能不同，對三種技能（de）需要程度則明顯不同.（2分）

(1)高層管理者尤其需要概念技能（1分）

(2)基層管理者更重視（de）是技術(shù)技能（1分）

(3)對于人際技能，是每一個管理者都需要（de）（1分）

3、管理系統(tǒng)（de）構(gòu)成要素有哪些

(1)管理目標(biāo)（1分）

(2)管理主體（1分）

(3)管理對象（1分）

(4)管理機制與方法（1分）

(5)管理環(huán)境（1分）

4、企業(yè)管理（de）基本職能包括哪些方面

(1)計劃職能(2分)

(2)組織職能(1分)

(3)領(lǐng)導(dǎo)職能(1分)

(4)控制職能(1分)

五、案例分析

思考：

1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(de)主要管理職責(zé)和應(yīng)具備(de)管理技能.

2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁(de)工作，哪些管理技能是最重要(de)

3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者(de)職責(zé)與技能方面(de)差

異.

參考答案：

1、郭寧屬于一線管理者,負(fù)責(zé)將公司(de)決策在基層落實,指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與

現(xiàn)場監(jiān)督(2分).

應(yīng)具備(de)技能是技術(shù)技能.(1分)

2、概念技能與人際技能都很重要.(2分)

3、高層管理者(de)職責(zé)與技能：以決策為主要職能,對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最

高職權(quán),并對組織(de)總體目標(biāo)負(fù)責(zé).應(yīng)具備(de)技能是概念技能.(2分)

基層管理者(de)職責(zé)與技能：負(fù)責(zé)將公司(de)決策在基層落實,指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)

場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督.應(yīng)具備(de)技能是技術(shù)技能.(1分)

第四章工作計劃與控制

一、名詞解釋：

(中)1、目標(biāo)管理

(中)2、決策

(中)3、管理控制

二、單項選擇

(中)1、在管理中，決策是().

A高層管理人員所承擔(dān)(de)任務(wù)

B高層主管和參謀人員所承擔(dān)(de)任務(wù)

C高層和中層管理人員所承擔(dān)(de)任務(wù)

D每一個管理人員都可能要從事(de)活動

(難)2、以下有關(guān)管理(de)論述，()是正確(de).

A管理(de)目(de)是為了提高效率B管理(de)本質(zhì)是協(xié)調(diào)

C管理協(xié)調(diào)(de)中心是日常(de)事務(wù)D管理是指對事(de)管理

(易)3、目標(biāo)管理(BMO),是美國學(xué)者()于1954年首先提出來(de).現(xiàn)已在世界各地廣

泛應(yīng)用.

A赫茲伯格B邁克爾?哈默

C彼得?德魯克D馬斯洛

(中)4、當(dāng)決策方案選定后,其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)(de)概率無法預(yù)測，

這種決策方法是指().

A非確定型決策方法B確定型決策方法

C風(fēng)險型決策方法D隨機型決策方法

(難)5、你正面臨是否購買某種獎券(de)決策.你知道每張獎券(do)售價以及該期共發(fā)行

獎券(de)總數(shù)、獎項和相應(yīng)(de)獎金額.在這樣(de)情況下,該決策(de)類型是什么

A確定型決策B風(fēng)險型決策

C非確定型決策D以上三種都不是

(難)6、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意(de)方案即可，而無須刻意追求最

優(yōu)(de)方案.對于這種觀點,你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力

A現(xiàn)實中不存在所謂(de)最優(yōu)方案,所以選中(de)都只是滿意方案

B現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案

C由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次

D刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失

（中）7、具有亡羊補牢作用（de）控制類型是（）.

A預(yù)先控制B同步控制

C反饋控制D以上三種都不是

（中）8、在管理控制（de）三種類型中，能防患于未然;de）控制類型是（）.

A預(yù)先控制B同步控制

C反饋控制D以上三種都不是

（中）9、在活動進行（de）同時就實施控制,此控制類型是（）.

A預(yù)先控制B同步控制

C反饋控制D以上三種都不是

（中）10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制.控制貴在（）控制.

A預(yù)先控制B同步控制

C反饋控制D以上三種都不是

（難）11、反饋控制所糾正（de）是（）.

A測定出（do）各種結(jié)果

B執(zhí)行計劃（de）下一過程（de）資源配置與活動過程

C是對既成事實（de）糾正

D執(zhí)行計劃（de）實際狀況與計劃目標(biāo)之間（de）偏差

（易）12、下列說法不正確（de）是（）.

A決策（de）結(jié)果是選擇一個滿意方案

B決策是領(lǐng)導(dǎo)者（de）個人行為

C決策是一項有組織（de）集體活動

D決策應(yīng)有若干個可供選攔（de）方案

三、判斷題:

（易）1、決策（de）結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案.（）

（易）2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者（de）個人行為.（）

（易）3、程序性決策屬于高層管理者（de）職責(zé)范疇.（）

（中）4、目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開兩頭"（de）科學(xué)（de）管理方法.（）

（中）5、預(yù)先控制具有亡羊補牢（de）作用，而反饋控制能防患于未然.（）

（中）6、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理.（）

四、簡答題

（易）1、目標(biāo)管理（de）特點是什么

（中）2、計劃職能（de）基本程序是什么

（中）3、目標(biāo)管理（de）基本步驟有哪些

（中）4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)

五、計算題

（難）（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品,每月固定成本30000元,單位變動成本10元,單位產(chǎn)品

售價15元.問:

1、當(dāng)產(chǎn)量為10000件時（de）利潤（1分）

2、盈虧平衡點產(chǎn)量（1分）

3、若企業(yè)盈利目標(biāo)為3E000元時（de）生產(chǎn)量（1分）

4、若企業(yè)固定成本增加10000元,生產(chǎn)量為10000件,盈虧平衡時,單位產(chǎn)品（de）銷售

價格（1分）

當(dāng)盈利目標(biāo)為20000元時,單位產(chǎn)品售價（1分）

（易）（二）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量.根據(jù)預(yù)測估計,這種產(chǎn)

品（de）市場狀況（de）概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3.現(xiàn)提出大、中、小三種

批量（de）生產(chǎn)方案,求取得最大經(jīng)濟效益（de）方案.有關(guān)數(shù)據(jù)如表所示：請用決策樹分析法

進行方案選擇.

各方案損益值萬元

然狀態(tài)及概率

暢銷(0.2)一般(0.5)滯銷（0.3）

方案

大批量4030-10

中批量32208

小批量201814

（中）（三）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品,有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表

所示,請用決策樹法進行方案選擇.

各方案損益值萬元

自此狀態(tài)及概率高需求中需求低需求

（0.3）（0.5）（0.2）投資

方條

新建（I）104-38

擴建（H）8505

改造（IH）6312

（中）（四）1、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量1000件，單價100元,單位變動費用50元，

年固定費用4萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量和利潤（2分）

2、某企業(yè)生產(chǎn)收音機,年產(chǎn)10萬臺,單價35元,單位變動費用25元,年固定費用80萬

元，求盈虧平衡點產(chǎn)量（1分）

3、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品..其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)

品單價為15元.

求：（1）該廠（de）盈虧平衡點產(chǎn)量為多少（1分）

（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少（1分）

(中)(五)某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品,有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表

所示，請用決策樹法進行方案選擇.

各方案損益值萬元

自我伏態(tài)及概率高需求中需求低需求

(0.3)(0.5)(0.2)投資

方案7：

新建(I)104-310

擴建(II)8506

改造(ni)6312

(中)六、案例分析:

格雷格廠長(de)目標(biāo)與控制

格雷格擔(dān)任這家工廠(de)廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標(biāo)情況

(de)統(tǒng)計資料.廠里各方面工作(de)進展是出于意料之外(de),他為此而氣得說不出一句話

來,記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作(de)計劃目標(biāo).具體地說,他要解

決工廠(de)浪費問題要解決職工超時工作(de)問題,要減少廢料(de)運輸費用問題.他具體

規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料(de)費用降低10%—15%；把用于支付工人超時(de)費用從

原來(de)11萬美元減少到6萬美元,要把廢料運輸費月降低3%.他把這些具體目標(biāo)告訴了

下屬有關(guān)方面(de)負(fù)責(zé)人.

然而，他剛看過(de)年終統(tǒng)計資料卻大出他(de)意料.原材料(de)浪費比去年更嚴(yán)重，

原材料(de)浪費率競占總額(de)16%,職工超時費用亦只降到9萬美元,遠(yuǎn)沒達到原定(de)

目標(biāo).運輸費用也根本沒有降低.

他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)(de)副廠長,并嚴(yán)肅批評了這位副廠長.而副廠長則爭辯

說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費(de)問題，我原以為工人也會按我(de)要求去做

(de).”人事部門(de)負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時(de)費用作了最大(de)努力.

只對那些必須支付（de）款項才支付.”而負(fù)責(zé)運輸方面（de）負(fù)責(zé)人則說：“我對未能把運輸

費用減下來并感到意外,我已經(jīng)想盡了一切辦法.我預(yù)測，明年（de）運輸費用可能要上升3%

一4%.”

在分別與有關(guān)方面（de）負(fù)責(zé)人交談之后,格雷格又把他們召集起來布置新（de）要求，他

說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料（de）費用降低10%,人事部門一定要把職工超時費用降到7

萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年（de）標(biāo)準(zhǔn).這就是我們明年（de）目標(biāo).我到

明年再看你們（de）結(jié)果”

思考題：

1、格雷格廠長采用（de）是哪種控制方式（1分）

2、你認(rèn)為這個廠明年（de）目標(biāo)能實現(xiàn)嗎（1分）為什么（5分）

第四章工作計劃與控制答案

一、名詞解釋：

1、目標(biāo)管理：是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心（de）（1分），被管理者自主控制（1分）達標(biāo)

過程，管理者實行最終成果控制（1分）（de）一種現(xiàn)代管理思想與管理方法.

2、決策：是指在明確問題（de）基礎(chǔ)上，為未來（de）行動確定目標(biāo)（1分），并在多個可供

選擇（de）行動方案中（1分），選擇一個合理方案（1分）（do）分析判斷過程.

3、管理控制：指管理者（1分）為保證實際工作與計劃一致（1分），有效實現(xiàn)目標(biāo)（1

分）而采?。╠e）一切行動.

二、單項選擇（每個1分）

ID2A3C4A5C6D7C8A9B

10AUB12B

三、判斷題（每個1分）

IX2X3X4X5X6V

四、簡答題

1、目標(biāo)管理（de）特點是什么

目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭，放開中間”（de）管理方法.（2分）

具有以下三個特點：

（1）以科學(xué)（de）目標(biāo)體系為中心（1分）

（2）實行自我控制（1分）

（3）注重成果評價（1分）

2、計劃職能（de）基本程序是什么

（1）分析環(huán)境，預(yù)測未來（1分）

（2）制定目標(biāo)（1分）

（3）設(shè)計與抉擇方案（1分）

（4）編制計劃（1分）

（5）反饋計劃執(zhí)行情況（1分）

3、目標(biāo)管理（de）基本步驟有哪些

目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和目標(biāo)成果評價三個階段形成（de）一個循環(huán)周

期.（2分）

（1）目標(biāo)制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整Ide）目標(biāo)體系；（1分）

（2）目標(biāo)實施，企業(yè)員工在管理者（de）指導(dǎo)下，全面落實企業(yè)目標(biāo)；（1分）

（3）目標(biāo)成果評價，目標(biāo)責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合（de）方式進行成果評價.（1分）

4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)

（1）實行例外控制（2分）

（2）在戰(zhàn)略要點上控制（1分）

（3）控制關(guān)鍵因素（1分）

（4）有計劃地控制（1分）

五、計算題

（一）1、Q=F+Z/P-Cv

Z=PQ-CvQ-F

Z=15X10000-10X10000-30000

二20000（元）（1分）

2、Qo=F/P-Cv

=30000/15-10=6000（件）（1分）

3、Q=F+Z/P-Cv

=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）

4、Q0=F/P-CvP=40000+10000><10/10000=141元）（1分）

Q=F+Z/P-Cv1=40000+20000+10000X10/10000=16（元）（1分）

（二）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）

第二步：計算各方案在各種狀態(tài)下（de）期望值

大批量生產(chǎn)期望值二40X0.2+30X0.5+（-10）X0.3X3=60（萬元）（1分）

中批量生產(chǎn)期望值二30X0.2+20X0.5+8X0.3X3=55.2（萬元）（1分）

小批量生產(chǎn)期望值二20X0.2+18X0.5+14X0.3X3=51.6（萬元）（1分）

第三步：剪枝

選擇滿意方案，大批量生產(chǎn)（de）期望值最大,故選中該方案，把其余兩方案剪去.（1分）

（三）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）

第二步：計算各方案（de）期望值

方案I（de）期望值計算：

10X0.3+4X0.5+（-3）X0.2X5=22（萬元）

綜合期望值：22-8-141萬元）（1分）

方案II（de）期望值計算：

8X0.3+5X0.5+0X0.2X5=24.5（萬元）

綜合期望值：24.5-5=19.5（萬元）（1分）

方案HI（do）期望值計算：

6X0.3+3X0.5+1X0.2X5=17.5（萬元）

綜合期望值：17.5-2=15.5（萬元）（1分）

第三步：剪枝（1分）

即淘汰經(jīng)濟效益不好（de）方案,采用經(jīng)濟效益好（de）方案.

在本例中，收益期望值大（de）方案是方案H（擴建方案）.

（四）（1）Q0=F/P-Cv

=40000/100-50

二800（件）（1分）

Q=F+Z/P-Cv

Z=PQ-CvQ-F

Z=100X1000-50X1000-40000

二10000（元）（1分）

（2）Q0=F/P-Cv

=800000/35-25

二8（萬臺）（1分）

（3）Q0=F/P-Cv

=200000/15-10

=40000（件）（1分）

Q=F+Z/P-Cv

=200000+20000/15-10

-M000（件）（1分）

（五）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）

第二步：計算各方案（de）期望值

方案I（de）期望值計算：

10X0.3+4X0.5+（-3）X0.2X5=22（萬元）

綜合期望值：22-10=12（萬元）（1分）

方案II（do）期望值計算：

8X0.4+5X0.5+0X0.1X5=24.5（萬元）

綜合期望值：24.5-6=18.5（萬元）（1分）

方案HI（de）期望值計算：

6X0.4+3X0.5+1X0.1X5=17.5（萬元）

綜合期望值：17.5-2=15.5（萬元）（1分）

第三步：剪枝（1分）

即淘汰經(jīng)濟效益不好（de）方案,采用經(jīng)濟效益好（de）方案.

在本例中，收益期望值大（de）方案是方案H（擴建方案）.

六、案例分析：

思考題：

1、格雷格廠長采用（de）是哪種控制方式（1分）

2、你認(rèn)為這個廠明年（de）目標(biāo)能實現(xiàn)嗎（1分）為什么（5分）

參考答案.

1、反饋控制（1分）

2、不能實現(xiàn)（1分）

（1）格雷格制定目標(biāo)時,沒有進行環(huán)境分析和預(yù)測：（1分）

（2）沒有按照自上而下、自下而上形成目標(biāo)-手段鏈；（1分）

（3）沒有對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤反饋,必要時做出調(diào)整,并對計劃執(zhí)行結(jié)果進行總結(jié).（1

分）

（4）沒有進行預(yù)先控制和同步控制.（2分）

第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)

一、名詞解釋：

（易）1、人力資源（微觀）

（中）2、人力資源管理

（中）3、激勵

二、單項選擇

（難）1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企'業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：

（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己（de）婚姻問題而苦惱;

（2）一家地處市郊（do）絲織廠，由于周圍治安秩序不好,做三班（do）女工在夜間上下班

經(jīng)常遇到流氓（de）干擾而不安心工作；

（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)（de）中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研制小型電

腦方面有所創(chuàng)新,他本人迫切要求從事這方面（de）專門研究，以爭取早出成果.

以上三種需要分別屬于（）

A生理需要、安全需要和尊重需要;

B社交需要、安全需要和尊重需要;

C生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要;

D社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要.

（難）2、對一個尊重占主要地位（de）人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果（）

A提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化

（中）3、提出期望理論（de）是美國心理學(xué)家（）.

A巴納德B弗魯姆C蘆桑斯D馬斯洛

（中）4、提出公平理論（de）是美國學(xué)者（）.

A巴納德B斯金納C蘆桑斯D亞當(dāng)斯

（中）5、提出強化理論（de）是美國心理學(xué)家（）.

A斯金納B弗魯姆C蘆桑斯D赫茲伯格

（易）6、通過公開考試（de）辦法，考察應(yīng)試者（de）知識和才能,并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)

選拔任用人員.此任用方式屬于（）

A聘任制B考任制C競選制D委任制

（易）7、美國心理學(xué)家馬斯洛提出（de）著名理論是（）.

A需要層次理論B雙因素理論C期望理論D公平理論

（中）8、美國心理學(xué)家弗魯姆提出（do）理論是（）.

A需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論

（易）9、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出（do）理論是（）.

A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D期望理論

（中）10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主（de）管理人員和工程技術(shù)人

員,此考評方法為（）.

A工作成果考評B綜合考評

C工作行為考評D客觀考評

（中）11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部（de）選拔、管理人員（de）晉升、職稱評定等場合.此考評方

法為（）.

A工作成果考評B綜合考評

C工作行為考評D客觀考評

（中）12、一般適用于員工（de）工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)（de）場合.此考評方法為

（）.

A工作成果考評B綜合考評

C工作行為考評D客觀考評

（易）13、管理方格理論是?）提出來（de）.

A布萊克B穆頓

C布萊克和穆頓D亞當(dāng)斯

（中）14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽（de）人際關(guān)系.這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬

于（）.

A放任式管理B團隊式（de）管理

C俱樂部式（de）管理D任務(wù)式管理

（易）15、把完成工作任務(wù)作為一切活動（de）中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（）

A集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B民主型領(lǐng)導(dǎo)者

C任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者

（中）16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人.這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）.

A放任式管理B團隊式（de）管理

C俱樂部式（de）管理D任務(wù)式管理

（中）17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人.這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）.

A放任式管理B團隊式（de）管理

C俱樂部式（de）管理D任務(wù)式管理

（中）18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù),而不關(guān)心員工.這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）.

A放任式管理B團隊式（de）管理

C俱樂部式（de）管理D任務(wù)式管理

（易）19、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)（de）是（）.

A法約爾B泰羅C梅奧D馬斯洛

（中）20、“社會人”假設(shè)是（）提出（de）觀點.

A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派

C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派

（難）21、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（）提出（do）觀點.

A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派

C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派

三、判斷題：

（中）1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主（de）管理人員

和工程技術(shù)人員.（）

（易）2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部（de）選拔、管理人員（de）晉升、職稱評定等場合.

（）

（中）3、工作行為考評一般適用于員工（de）工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)（de）場合.

()

（中）4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽（do）人際關(guān)系.此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于

團隊式（de）管理.（）

（中）5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù),而不關(guān)心員工.此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式（de）管理.（）

（中）6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人.此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理.（）

（中）7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人.此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式（de）管理.（）

（中）8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人.此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式（de）管理.（）

（易）9、“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來（de）.（）

（中）10、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出（de）觀點.（）

（中）11、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出（de）觀點.（）

四、簡答題

（中）1、人員激勵（de）原則是什么

（中）2、人員激勵（de）方法有哪些

（易）3、馬斯洛（de）“需要層次理論”（de）內(nèi)容是什么

（中）4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)

五、案例分析

（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生.在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要

能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇之恩.

但是當(dāng)后來最初提出（de）條件都得到解決，同時也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋

高就.企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在（de）年輕人真是不講道義,然而又沒有辦法.

你對這個問題是怎么理解（de）請運用所學(xué)知識分析理由.（7分）

（中）（二）選舉風(fēng)波

齊山市帳篷廠擁有300多名職工,連續(xù)4年利潤超百萬元.從初創(chuàng)（de）艱難起步,到現(xiàn)在

達到并保持了同行業(yè)中（de）領(lǐng)先水平,這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志（de）

努力,因為廠長身體長期不佳,基本上不管事.王展志現(xiàn)年50歲，年富力強,在輕工行業(yè)工作

了20多年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干(do)印象，多次被評為省級勞模.

1992年初,他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長,實際上挑起了負(fù)責(zé)全廠(de)重任.上任之

初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,勇創(chuàng)品牌,很快就打開了局面.在目前國有企'也普遍不景氣(de)情況下,

他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展(de)最大障礙,遂四處籌集資金500萬,準(zhǔn)備引進新(de)生產(chǎn)

設(shè)備.與此同時，他還采取措施完善職工(de)生產(chǎn)、生活設(shè)施,改善職工(de)勞動條件.

1998年初,廠長去世.主管單位齊山市輕工總公司認(rèn)為帳篷廠(de)基礎(chǔ)較好,王廠長乂

在企業(yè)界影響較大,決定在帳篷廠試點選廠長.經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)(de)意見,并在車間和班組

進行了摸底，總公司又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般(de)工會主席和另

一名副廠長作為“陪選”(de)候選人.3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足,邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試

點(de)企進行觀摩,還通知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大試點影響.進行完競選演說之后，

王展志(de)心情是舒坦而平靜(de).對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘(de),在

場(de)總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意.然而,宣布民主投票(de)結(jié)果時,卻是如此出人

意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人(de)

廢票競選委員會宣布本次投票暫停.事后了解得知,青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投.

一位能干(de)廠長,為何得不到大部分員工(de)認(rèn)可呢是王廠長真(de)不勝任工作，

還是耿工中有其他(de)選擇

問題(de)根源在于：王展志(de)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大(de)缺陷.帳篷廠(de)青年職工反映,

王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬,主觀武斷，碰到員工有錯誤(de)地方就大發(fā)脾氣.他一天到

晚都在忙著廠務(wù),從不與下屬溝通,不去了解員工(de)需要,職工雖然也知道王廠長是一心

為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴.有些職工由于受過王廠長(de)過火批評,意

見很大,經(jīng)常背地里發(fā)牢騷,這種人在青年職工中有一定影響.然而由于中層干部基本上都

是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當(dāng)敬畏,所以員工(de)意見很難通過中層干部到達王

廠長(de)桌面上.另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長.

而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層,對管理工廠很有自己（de）一套，各種規(guī)章制度、計劃

組織都嚴(yán)格而合理，職工（de）牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工.而

職工認(rèn)為這次選舉是一個絕好（de）發(fā)表意見（de）機會,能引起總公司（de）關(guān)注,并希望能換

一個工作作風(fēng)不一樣（de）廠長.

問題：

1、你是怎樣評價王展志（de）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（2分）

2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同（de）評價（2分）

3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣（de）行動（4分）

第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)答案

一、名詞解釋：

1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用（de）且能夠推動企業(yè)發(fā)展（1分）（de）具有智力勞

動和體力勞動能力（1分）（de）勞動者數(shù)量（de）總和（1分）.

2、人力資源管理：是對企業(yè)所從事（de）人力資源規(guī)劃（1分）、招聘（1分）、培養(yǎng)、使

用及組織（1分）等各項管理工作（de）總稱.

3、激勵：管理者運用各種管理手段,刺激被管理者（de）需要（1分），激發(fā)其動機（1分），

使其朝著所期望（de）目標(biāo)前進（de）心理過程（1分）.

二、單項選擇（每個1分）

11)2B3B4D5A

6B7A8C9A10C

11B12A13C14C15C

16A17B18D19B20B21A

三、判斷題（每個1分）

IX2V3X4X5X

6X7X8X9710X11X

四、簡答題

1、人員激勵（de）原則是什么（答對5個就可得滿分）

（1）以滿足需要為基礎(chǔ)（de）原則（1分）

（2）個人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合（de）原則（1分）

（3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合（de）原則（1分）

（4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合（de）原則（1分）

（5）獎勵與懲罰相結(jié)合（de）原則（1分）

（6）公平合理（de）原則（1分）

2、人員激勵（de）方法有哪些（答對5個就可得滿分）

（1）目標(biāo)激勵（1分）

（2）工作設(shè)計激勵（1分）

（3）競爭激勵（1分）

（4）參與激勵（1分）

（5）信息激勵（1分）

（6）感情激勵（1分）

（7）教育激勵（1分）

3、馬斯洛（de）“需要層次理論”（de）內(nèi)容是什么

（1）生理（de）需要（1分）

<2）安全（de）需要（1分）

（3）社交（de）需要（1分）

（4）尊重（de）需要（1分）

（5）自我實現(xiàn)（de）需要（1分）

4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)

（1）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)。分）

（2）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（1分）

（3）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（1分）

（4）思想教育激勵系統(tǒng)（1分）

（5）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)（1分）

五、案例分析

（一）要點：

（1）馬斯洛（de）“需要層次論”（3分）

（2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（1分）

（3）加入激勵機制（1分）

（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值（1分）

（5）為員工提供個人發(fā)展（de）空間.（1分）

（二）要點：

選舉風(fēng)波

1、你是怎樣評價王展志（de）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

王展志屬于任務(wù)型（de）領(lǐng)導(dǎo)者,工作方法簡單,態(tài)度生硬,主觀武斷,碰到員工有錯誤

（de）地方就大發(fā)脾氣.從不與下屬溝通,不去了解員工Ide）需要.（2分）

2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同（de）評價

在干部中（de）評價：連續(xù)4年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中（de）領(lǐng)先水平，踏

實肯干，多次被評為省級勞模,上任之初,狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準(zhǔn)備引進新（de）生

產(chǎn)設(shè)備.采取措施完善職工（de）生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工（de）勞動條件.（1分）

在職工中（de）評價：工作方法簡單,態(tài)度生硬,主觀武斷,碰到員工有錯誤（加）地方就大

發(fā)脾氣.從不與下屬溝通,不去了解員工（de）需要.（1分）

3、如果你是王展志,并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣（de）行動

（1）認(rèn)識到溝通（de）重要性（2分）

（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯誤視為學(xué)習(xí)（de）機會、多采

用正面激勵手段.（1分）

（3）適度分權(quán),實行民主治廠（1分）

第六章：溝通與公關(guān)

一、名詞解釋：

（中）1、公共關(guān)系

（中）2、企業(yè)（de）總體形象

（中）3、溝通

二、單項選擇

（中）1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)（de）識別系統(tǒng),它是以（）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)（加）突出設(shè)計,

充分展示企業(yè)形象.

A企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B企業(yè)理念識別系統(tǒng)

C企業(yè)行為識別系統(tǒng)D企業(yè)形象識別系統(tǒng)