公交稽查培訓(xùn)課件

公交稽查培訓(xùn)課件演講人：日期：目錄CATALOGUE公交稽查基本概念與職責(zé)公交稽查工作流程與規(guī)范公交車輛安全檢查要點(diǎn)及技巧乘客行為規(guī)范宣傳與教育引導(dǎo)違章行為處理流程與注意事項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理能力提升01公交稽查基本概念與職責(zé)公交稽查定義公交稽查是對(duì)城市公共交通運(yùn)營過程進(jìn)行監(jiān)督檢查和執(zhí)法的一種行為，旨在保障公共交通秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，確保乘客出行安全。公交稽查作用通過稽查工作，可以發(fā)現(xiàn)和糾正公交運(yùn)營中的違規(guī)行為，提升公交服務(wù)水平，維護(hù)乘客合法權(quán)益，促進(jìn)城市公共交通健康發(fā)展。公交稽查定義及作用稽查人員負(fù)責(zé)執(zhí)行公交稽查任務(wù)，包括日常巡查、調(diào)查取證、處理違規(guī)行為等，并需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況?；槿藛T職責(zé)稽查人員應(yīng)具備較高的職業(yè)道德和責(zé)任心，熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)和公交業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)法能力?；槿藛T素質(zhì)要求稽查人員職責(zé)與素質(zhì)要求公交稽查法律法規(guī)體系公交稽查工作應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，主要包括《公共交通運(yùn)營管理?xiàng)l例》、《公交稽查條例》等。稽查程序與規(guī)定稽查人員在執(zhí)行稽查任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守法定程序，如出示證件、說明來意、聽取陳述申辯、制作筆錄等，確?；楣ぷ鞯暮戏ㄐ院凸?。公交稽查相關(guān)法律法規(guī)02公交稽查工作流程與規(guī)范稽查工作準(zhǔn)備階段稽查計(jì)劃制定確定稽查目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、人員分工和稽查重點(diǎn)?；橘Y料準(zhǔn)備收集相關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等文件，準(zhǔn)備稽查記錄表、筆錄本等工具。稽查前培訓(xùn)對(duì)稽查人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確稽查要求、方法和注意事項(xiàng)?；榍巴ㄖ崆巴ㄖ换閱挝唬嬷槟康?、內(nèi)容和要求。實(shí)地稽查對(duì)被稽查單位的公交車輛、設(shè)施、人員等進(jìn)行實(shí)地查看，記錄現(xiàn)場情況。詢問調(diào)查向被稽查單位的工作人員、乘客等詢問相關(guān)情況，收集證據(jù)。查閱資料查閱被稽查單位的相關(guān)文件、記錄等資料，核實(shí)相關(guān)情況。抽樣檢測對(duì)公交車輛的技術(shù)狀況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行抽樣檢測，評(píng)估整體水平?，F(xiàn)場實(shí)施稽查步驟及方法匯總稽查情況，分析存在的問題，提出改進(jìn)建議。將稽查結(jié)果和改進(jìn)建議反饋給被稽查單位，并跟蹤整改情況。撰寫稽查報(bào)告，記錄稽查過程、發(fā)現(xiàn)的問題和整改情況等。對(duì)被稽查單位的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。后期總結(jié)反饋與改進(jìn)措施稽查總結(jié)反饋意見稽查報(bào)告后續(xù)跟蹤03公交車輛安全檢查要點(diǎn)及技巧車身車身無明顯凹陷、銹跡，漆面完好，無廣告遮擋視線。車輛外觀與內(nèi)部設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)01車窗車窗玻璃完好，無破損、裂痕，視線清晰。02車內(nèi)設(shè)施座椅、扶手、拉手、欄桿等設(shè)施完好無損，無松動(dòng)、脫落。03照明系統(tǒng)車內(nèi)外照明燈具完好，亮度符合要求，轉(zhuǎn)向燈、應(yīng)急燈等功能正常。04離合器、變速器、傳動(dòng)軸等部件運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無漏油、異響。動(dòng)力系統(tǒng)剎車片、剎車盤磨損程度正常，制動(dòng)性能可靠，無漏油。制動(dòng)系統(tǒng)01020304發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異響，機(jī)油、冷卻液等液位正常。發(fā)動(dòng)機(jī)方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無阻滯，前輪定位正常，轉(zhuǎn)向燈指示準(zhǔn)確。轉(zhuǎn)向系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)等關(guān)鍵部件安全性能評(píng)估滅火器安全錘滅火器種類、數(shù)量符合規(guī)定，放置在易于取用的位置，定期檢查壓力及有效期。安全錘放置在車窗附近，易于取用，使用方法明確。應(yīng)急設(shè)施配備及使用指導(dǎo)應(yīng)急逃生設(shè)備車頂逃生窗、應(yīng)急門等逃生設(shè)施完好，開啟順暢，無雜物堵塞。急救箱配備必要的急救藥品和器械，如繃帶、止血帶、消毒液等，定期檢查藥品有效期。04乘客行為規(guī)范宣傳與教育引導(dǎo)通過宣傳文明乘車的重要性，提高乘客的文明意識(shí)，營造良好的乘車環(huán)境。宣傳文明乘車的重要性倡導(dǎo)乘客自覺排隊(duì)、讓座、保持車廂衛(wèi)生等文明行為，增強(qiáng)乘客的公共意識(shí)。提倡文明乘車行為向乘客普及相關(guān)法律法規(guī)，明確乘車權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范乘車行為。宣傳法律法規(guī)乘客文明乘車行為規(guī)范宣傳010203殘疾人關(guān)愛政策介紹殘疾人的乘車權(quán)益和特殊設(shè)施，如無障礙通道、專用座位等，方便殘疾人出行。老年人關(guān)愛政策介紹老年人乘車的優(yōu)惠政策和服務(wù)措施，如優(yōu)先座位、免費(fèi)或優(yōu)惠票價(jià)等，提高老年人的乘車體驗(yàn)。兒童關(guān)愛政策宣傳兒童乘車的注意事項(xiàng)和特別服務(wù)，如安全座椅、免費(fèi)身高線等，確保兒童的乘車安全。特殊群體關(guān)愛政策解讀與推廣介紹公交車遇到緊急情況時(shí)的處理措施，如火災(zāi)、車輛故障等，提高乘客的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。應(yīng)急情況處理異常情況應(yīng)對(duì)策略及自我保護(hù)意識(shí)培養(yǎng)提醒乘客注意保管好自己的財(cái)物，警惕盜竊和詐騙行為，保障自身財(cái)產(chǎn)安全。防盜防騙意識(shí)教育乘客在遇到突發(fā)事件時(shí)要保持冷靜，正確使用安全設(shè)施，進(jìn)行自我保護(hù)。自我保護(hù)意識(shí)05違章行為處理流程與注意事項(xiàng)違章行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違章行為的嚴(yán)重程度，采取不同的處罰措施，包括警告、罰款、扣分、暫扣或吊銷駕駛證等。處罰措施違章行為分類將違章行為分為輕微、一般和嚴(yán)重等級(jí)，以便執(zhí)行不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公交稽查規(guī)定，對(duì)各類違章行為進(jìn)行明確界定，如超速、闖紅燈、不按規(guī)定?？康取＿`章行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處罰措施通過現(xiàn)場勘查、監(jiān)控錄像、乘客證言等多種方式，全面收集違章證據(jù)。證據(jù)收集將收集到的證據(jù)進(jìn)行分類、編號(hào)，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。證據(jù)整理將整理好的證據(jù)妥善保存，防止丟失、篡改或損壞，以備后續(xù)使用。證據(jù)保存證據(jù)收集、整理與保存要求明確違章者申訴的受理部門、流程和時(shí)限，確保申訴渠道暢通。申訴流程申訴者需提供相關(guān)證據(jù)和申訴理由，以便處理部門進(jìn)行審核。申訴材料處理部門應(yīng)及時(shí)對(duì)申訴進(jìn)行審核，并給出明確的申訴結(jié)果，確保公正、公平處理。申訴結(jié)果申訴處理機(jī)制及途徑06突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理能力提升突發(fā)事件分類根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，將突發(fā)事件分為不同類型，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等。預(yù)警機(jī)制建立建立有效的預(yù)警機(jī)制，通過收集和分析相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的預(yù)警措施。突發(fā)事件分類及預(yù)警機(jī)制建立制定詳細(xì)的緊急疏散計(jì)劃，包括疏散路線、疏散程序和疏散后的安全區(qū)域等，確保在緊急情況下能夠迅速、有序地疏散人員。緊急疏散采取有效措施維護(hù)現(xiàn)場秩序，包括設(shè)置警戒線、限制人員進(jìn)出、安撫群眾情緒等，確保救援工作有序進(jìn)行?，F(xiàn)場秩序維護(hù)緊急疏散和現(xiàn)場