社區(qū)工作者考試考前30分

第一部分百科知識 1一、社工基礎(chǔ)知識 1二、管理知識 3三、人文歷史知識 5四、地理常識 8第二部分言語理解 19一、概括類題 19二、細節(jié)類題 21三、連貫類題 23第三部分判斷推理 25一、翻譯推理 25二、集合推理 26三、真假推理 27四、分析推理 28五、歸納推理 29六、論證 30第四部分數(shù)學應用與資料分析 32一、數(shù)學應用 32二、資料分析 33第五部分主觀題 36一、應用文寫作題 36二、案例分析題 37三、議論文寫作題 391第一部分百科知識一、社工基礎(chǔ)知識(一)社會工作要素社會工作的構(gòu)成要素有服務對象、社會工作者、價值觀、專業(yè)方法和助人活動。1．社會工作的對象——基本前提；2.社會工作者——助人的主體：最核心的工作是提供服務；3.價值觀——靈魂：社會工作的價值觀是利他主義；4.專業(yè)方法——基本功；5.助人活動——最核心的部分。(二)社會工作中的倫理難題基本處理原則保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保護原則、真誠原則。(三)個案工作的主要模式1．心理社會治療模式2．危機介入模式：危機——解組——恢復——重組；3．行為治療模式；4．人本治療模式。(四)溝通技巧21．與組員溝通的技巧：(1)營造輕松、安全的氛圍；(2)專注與傾聽；(3)積極回應；(4)適當自我表露；(5)對信息進行磋商；(6)適當幫助梳理；(7)及時進行小結(jié)。2．促進組員溝通的技巧：(1)提醒組員相互傾聽；(2)鼓勵組員相互表達；(3)幫助組員相互理解；(4)促進組員相互回饋；(5)示范引導。(五)社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧是社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡，聯(lián)合正規(guī)服務機構(gòu)提供支援服務與設施，讓需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動。特點：(1)協(xié)助服務對象正常融入社區(qū)；(2)強調(diào)社區(qū)責任；(3)非正規(guī)照顧是重要因素；(4)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。(六)社會服務機構(gòu)的籌資方式1．社會捐助：個人捐款；企業(yè)捐款。2．政府購買服務。3．社會服務機構(gòu)籌(七)問卷設計描述性研究的問卷應多圍繞基本問題展開，解釋性研究的問卷要圍繞研究假設展開，多涉及關(guān)鍵變量提問。問卷設計4步驟：(1)進行探索性工作。(2)設計問卷初稿：問卷初稿的設計通常有卡片法和框圖法。(3)試用和修改。(4)定稿和印制。(八)勞動就業(yè)政策法規(guī)1．《勞動法》規(guī)定勞動合同的內(nèi)容一般包括必備條款和約定條款兩部分。必備條款：一是勞動合同期限；二是工作內(nèi)容；三是勞動保護和勞動條件；四是勞動報酬；五是勞動紀律；六是勞動合同終止的條件；七是違反勞動合同的責任。約定條款：試用期條款、保守商業(yè)秘密條款等。2.延長工間規(guī)定3人員的限制，對懷孕7個月以上或有哺乳未滿1周的嬰兒的女職工，不得安排延長工作時間。3.工傷的認定(1)工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的；(3)工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；(4)患職業(yè)病的； (5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；(6)上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道、客運輪渡、火車事故傷害的；(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。下列情形視同工傷：(1)工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；(2)搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的；(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復發(fā)的。4.勞動爭議的處理(1)處理機構(gòu)：勞動爭議調(diào)解組織、勞動爭議仲裁委員會和人民法院。(2)處理程序：勞動爭議實行協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等處理程序。二、管理知識(一)古典管理理論1.泰勒的科學管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒，代表作是《科學管理原理》。泰勒被稱為“科學管理之父”。2.法約爾的一般管理理論《工業(yè)管理與一般管理》是體現(xiàn)法約爾管理思想的代表著作。法約爾被稱為“現(xiàn)4代經(jīng)營管理之父”，管理過程學派的開山鼻祖。3.韋伯的行政組織體系理論馬克斯?韋伯是德國著名的社會學家，他在管理理論上的主要貢獻，是提出了所謂理想的行政組織體系理論，這集中反映在他的著作《社會組織與經(jīng)濟組織》中。韋伯的思想對后來的組織理論學有很大的影響，他被稱為“組織理論之父”。(二)人際關(guān)系理論梅奧的人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容有以下幾個方面：1.工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。2.企業(yè)中存在著“非正式組織”。3.新型的領(lǐng)導能力在于提高工人的滿足度。4.存在“霍桑效應”，對新環(huán)境的好奇與興趣，可導致組織成員有較佳的成績。(三)現(xiàn)代管理理論叢林1.需要層次理論美國心理學家馬斯洛在1943年出版的《人的動機理論》書中，提出了需要層次理論。他認為人的基本需要可以歸納為由低到高的五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。2.雙因素理論雙因素理論，又叫“激勵一保健因素”理論，是由美國心理學家赫茨伯格于赫茨伯格認為，滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面應該是沒有不滿意，而不是滿意。赫茨伯格認為導致工作滿意的因素和不滿意的因素是有區(qū)別的。影響最大的就是“工作豐富化”管理變革，其核心就是提供充分的激勵因素來激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。3.強化理論強化理論是美國心理學家斯金納提出的。5正強化指獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這一種行為得到持續(xù)不斷的出現(xiàn)和加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。負強化就是懲罰那些與組織目標不一致的行為，以使這些行為被削弱，甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不被干擾。三、人文歷史知識(一)古代重要思想朝代核心要點董仲舒儒學核心是“天人感應”、“君權(quán)神授”王充著《論衡》偉大的唯物思想家。著《神滅論》，“形存而神存，形謝而神滅”，反佛思想對古代樸素唯物主義思想有重大發(fā)展。魏晉用老莊思想解釋儒家易經(jīng)，代表：何晏、王弼。程朱理學宋以儒為基礎(chǔ)。朱熹是集大成者，提出“存天理、滅人欲”，是客觀唯心主義思想。心學李贄主張“革故鼎新”，反對思想禁錮。(二)唐詩宋詞朝代作者作品唐王勃唐初四杰之一》“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰。”6唐王維山水田《渭城曲》“勸君更盡一杯酒，西出陽關(guān)無故人?！碧漆瘏⑦吶娙恕栋籽└杷臀渑泄贇w京》“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開?！碧仆醪g《出塞》“但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山?！?；《芙蓉樓送辛漸》“洛陽親友如相問、一片冰心在玉壺?！碧评畎自娤勺痔祝柷嗌従邮?，偉大的浪漫主義詩人?！妒竦离y》“蜀道之難，難于上青天！”《將進酒》“天生我材必有用，千金散盡還復來。”唐杜甫字子美，號少陵野老也被稱為“詩史”?！洞和贰皣粕胶釉?，城春草木深?！薄锻馈贰皶斄杞^頂，一覽眾山小?！碧谱謽诽?，號香山居《長恨歌》“回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色?！薄杜眯小贰扒Ш羧f喚始出來，猶抱琵琶半遮面。”宋柳永婉約派有《雨霖鈴》“寒蟬凄切，對長亭晚，驟雨初歇?！薄栋寺暩手荨贰拔┯虚L江水，無語東流。”宋李清照婉約派我國第一位女詞人，誰寄錦書來？雁字回時，月滿西樓?！?凄慘慘戚戚。乍暖還寒時候，最難將息?！彼涡翖壖埠婪排?，英雄無覓孫仲謀處。”，畢竟東流去?！?三)重要歷史事件歷史事件年代人物影響商鞅變法秦國商鞅廢井田(土地歸農(nóng)民)、重農(nóng)桑、獎軍功、實行統(tǒng)一度量和郡縣制等，為始皇統(tǒng)一中國奠定了基礎(chǔ)。赤壁之戰(zhàn)東漢末年孫劉曹孫劉聯(lián)軍在長江赤壁與曹軍對峙，最后以孫劉聯(lián)軍火攻并大破曹操而告終，導致了三國鼎立局面的形成。淝水之戰(zhàn)謝安、苻堅歷史上以少勝多戰(zhàn)役。最終東晉僅以八萬軍力大勝八十余萬前秦軍。酒釋兵權(quán)后周-宋趙匡胤趙匡胤黃袍加身；趙匡胤解除將領(lǐng)兵權(quán)。鄭和下西洋明成祖、鄭和加強了中外文明的交流。中日甲午戰(zhàn)爭李鴻章、丁汝昌簽訂了《馬關(guān)條約》，加深了中國社會半殖民地化的程度辛亥革命孫中山建立起共和政體，結(jié)束君主專制制度。8四、地理常識 (一)八大行星 (二)日食太陽、月球、地球運行到同一直線上，月球在太陽和地球的中間,月球擋住了太陽光。只發(fā)生在朔，即農(nóng)歷初一，但并不是每次朔都會發(fā)生。日偏食、日全食、日環(huán)食日食從西邊開始，我國西部居民先看到。最早的日食記錄見于中國《尚書》。夏、商、周斷代工程利用了中國古籍中豐富的日食記錄。 (三)月食月食成因太陽、地球、月球恰好在同一直線上，地球在中間，地球的影子擋住了月球。月食只可能發(fā)生在農(nóng)歷十五前后，即“望日”。月偏食、月全食和半影月食。地球直徑是月球的4倍，因此不能形成環(huán)食。東漢時，張衡從日、月、地球所處的不同位置，對月食作了最早的科學解釋。 (四)地球自轉(zhuǎn)與晝夜更替9地球繞地軸自西向東轉(zhuǎn)動，從北極點看呈逆時針旋轉(zhuǎn)，從南極點看呈順時針旋轉(zhuǎn)。角速度不變，線速度隨緯度的增加而減少。自轉(zhuǎn)一周的時間是23小時56分4秒，“坐地日行八萬里”反映了赤道的周意義時區(qū)和時差 (五)地球公轉(zhuǎn)與四季更替地球公轉(zhuǎn)自西向東圍繞太陽轉(zhuǎn)動，是一種周期性的橢圓周運動。黃赤交角是地球公轉(zhuǎn)軌道面(黃道面)與赤道面的交角。影響四季更替，南北半球四季相反。極晝與極夜極晝和極夜是極圈內(nèi)特有的自然現(xiàn)象。極晝即“日不落現(xiàn)象”。緯線指示東西方向，緯線是圓，緯線圈由赤道向兩極縮小。赤道0°緯線圈，是最大的緯線圈。把地球分為南北兩半球，中國位于北半球?；貧w線南、北緯23°26′的兩條緯線圈，是熱帶和溫帶的分界線。北回歸線太陽在地球上直射的最北界線。經(jīng)云南、廣西、廣東、臺灣四個省級行政區(qū)。極圈66°34′的緯線圈，極圈是溫帶和寒帶的分界線。 (六)主要地貌類型喀斯特地貌又叫巖溶地貌，由具有溶蝕力的水對可溶性巖石(石灰?guī)r)進行溶蝕形成的。代表：云南石林、貴州荔波、重慶武隆、四川九寨溝、貴州黃果樹瀑布、廣西桂林山水。丹霞地貌指紅色碎屑巖受垂直或高角度節(jié)理切割，綜合作用下形成的有陡崖的城堡狀、寶塔狀、方山狀的地貌特征。2010年，“中國丹霞”入選世界自然遺產(chǎn)。代表：福建武夷山、廣東仁化丹霞山、江西龍虎山、甘肅張掖、貴州赤水、湖南峎山、美國科羅拉多大峽谷。雅丹地貌是風對土壤表面物質(zhì)和基巖吹蝕和磨蝕作用所形成的地表形態(tài)。代表：羅布泊、吐魯番、青海柴達木盆地的魔鬼城。冰川地貌由冰川作用塑造的地貌，屬于氣候地貌范疇。第二部分言語理解一、概括類題(一)判別標志主要、主旨、主題、核心、中心、概括、強調(diào)、表明、復述、意在、想等。(二)關(guān)聯(lián)詞語1.遞進關(guān)系典型關(guān)聯(lián)詞：不但……而且……替換詞語：更、甚至、更重要的是、關(guān)鍵的是、核心的是等。解題要點：遞進之后是重點；遞進前后感情傾向一致。2.轉(zhuǎn)折關(guān)系典型關(guān)聯(lián)詞：雖然……但是……替換詞語：可是、然而、不過、卻、其實、實際上、事實上等。解題要點：轉(zhuǎn)折之后是重點；轉(zhuǎn)折前后感情傾向不一致。3.因果關(guān)系典型關(guān)聯(lián)詞：因為……所以……結(jié)論引導詞：因而、故而、因此、可見、總之、導致、造成、致使、使得等。解題要點：導致結(jié)果的原因為全面概括選項；結(jié)論常作為重點。4.必要條件典型關(guān)聯(lián)詞：只有……才……對策引導詞：應該、應當、務必、除非、必須、需、亟需、亟待解題要點：才之前的條件為重點；對策引導詞引導的對策為重點。5.并列關(guān)系(1)標志詞：同時、也、并且、又、有的……有的……；20(2)標點符號：頓號、分號；(3)其他：句式相同。解題要點：全面概括；異中求同。(三)行文脈絡1.總——分——總結(jié)構(gòu)：(1)提出問題——分析問題——解決問題。(2)提出觀點——論證觀點——重申觀點。解題要點：對策為重點；兼顧前后觀點。2.總——分結(jié)構(gòu)：提出觀點——論證觀點(分析原因、舉例證明、正反論證、援引論證等)。解題要點：觀點是重點。3.分——總結(jié)構(gòu)：(1)列舉現(xiàn)象——提出觀點(2)提出問題——解決問題解題要點：觀點或?qū)Σ呤侵攸c。4.分—總—分結(jié)構(gòu)：背景鋪陳、原因闡釋、引用觀點——提出觀點、對策——反面論證、分析原因、舉例論證解題要點：觀點或?qū)Σ呤侵攸c。5.分—分結(jié)構(gòu)：解題要點：并列加和或提取共性。(四)題目變形——標題填入題1．提問方式：適合做這篇文章題目/標題的是2．解題要點：根據(jù)文章主旨選擇恰當標題；標題的表述應簡潔。3.新聞：歸納概括新聞要素(時間、地點、人物、意義、程度等)21議論文：論點或?qū)Σ撸徽f明文：將說明的主體和說明的各個要素加和；散文：概括文段中心思想，結(jié)合文段感情色彩。二、細節(jié)類題(一)判別標志下列說法中正確/不正確/錯誤、符合/不符合文意的一項；根據(jù)上文可以/不能得出。(二)重要考點1.偷換語氣：確定性語氣——一定、肯定、必然等；不確定性語氣——可能、也許、大概等。2.偷換數(shù)量：完全量，如所有、全部、都、完全等；較多量，如大多數(shù)、很多、廣大、大部分等；中間量，如一部分、某些、一些等；較少量，如少數(shù)、少部分、少量、某個等；零數(shù)量，如沒有、不存在等。3.偷換對象：更換對象；范圍的擴大或縮小。4.偷換邏輯：邏輯關(guān)系之間的偷換，如并列關(guān)系、必要條件、充分條件混淆；邏輯關(guān)系內(nèi)部的偷換，如顛倒因果；強加邏輯，如強加因果。5.偷換時態(tài)：過去時——已、曾經(jīng)等；22進行時——現(xiàn)在、著等；將來時——將、要等。6.無中生有：選項中出現(xiàn)原文沒有論述的內(nèi)容。(三)題目變型——細節(jié)查找1.查找原因：原因——因為、由于；結(jié)論——因此、所以。2.查找其他：目的——為了、以；作用——能夠、用來；途徑——通過、依靠。(四)題目變型——態(tài)度觀點1.提問方式：(不)符合……的觀點的是2.解題思路：根據(jù)提問方式中的關(guān)鍵詞查找，尋找觀點標志詞3.解題方法：(1)明確觀點標志詞：……認為/覺得/希望、在……看來、……說等；(2)隱含觀點類標志：關(guān)聯(lián)詞、標點符號(問號、雙引號)、情感類詞匯；(3)無觀點類：論述他人觀點或無關(guān)內(nèi)容，相關(guān)主體未表態(tài)。(五)題目變型——詞句理解1.提問方式：對……詞語理解(不)正確的是2.解題思路：瀏覽原文，定位詞語——理解語境賦予的含義3.解題方法：(1)所謂、意思是說、也就是說、即、換言之等引導詞引導解釋內(nèi)容；(2)關(guān)聯(lián)詞引導詞語含義；(3)標點符號(冒號、破折號、括號)起解釋說明的作用。(六)題目變型——代詞指代1.提問方式：對……代詞理解(不)正確的是。2.解題思路：瀏覽原文，定位詞語——就近原則。3.解題方法：(1)符合文章邏輯的基礎(chǔ)上運用就近原則；23(2)代詞指代具有唯一性，可代入原文進行驗證。三、連貫類題(一)語句銜接1.提問方式：填入橫線部分最恰當?shù)木渥邮?.解題思路：根據(jù)橫線所在位置，尋找形式和內(nèi)容的語境提示。(二)下文推斷1.提問方式：作為文章的引言，該文章最有可能/不可能談的是；這是一篇文章的引言，作者接下來最有可能主要介紹的是2.解題思路：結(jié)合文段，重點分析尾句話題。3.解題方法：(1)與尾句主題一致，感情傾向一致，內(nèi)容連貫；(2)排除前文出現(xiàn)過的內(nèi)容。(三)語句排序1.提問方式：將下列句子按語序先后排列的最連貫的一項是；將以上6個句子重新排列，語序正確的是2.解題思路：從選項入手——確定首句——多數(shù)留存/(非)首句特點；驗證句子內(nèi)容之間的邏輯——關(guān)聯(lián)詞語/時間順序/空間順序/話題銜接3.可做首句：援引觀點、背景鋪墊、設問、解釋概念等。不可做首句：(1)反面論證(否則、不然、如果不、如果沒有等)；(2)補充類表述(當然、也、又等)；(3)指代類表述(這、此等)；(4)結(jié)對關(guān)聯(lián)詞，后半個關(guān)聯(lián)詞在句首；24(5)結(jié)論類表述/結(jié)語詞(因此、所以、最終、終于、綜上所述等)。25第三部分判斷推理一、翻譯推理(一)題型特征題干及選項中包含邏輯關(guān)聯(lián)詞(二)解題思路先翻譯，后推理(三)翻譯規(guī)則及推理規(guī)則翻譯一：如果…就…,前推后(A→B)A離不開/必須B翻譯二：只有…才…,后推前(B→A)A是B的必不可少的/必要條件基礎(chǔ)/核心/關(guān)鍵推理一:逆否等價命題(→關(guān)系的推理規(guī)則)A→B等價于—B→—A(口訣：肯前必肯后，否后必否前，否前肯后得不到確定性結(jié)論)翻譯三：“或”關(guān)系(A或B)例：A和B中至少有一個；26真假情況：一真則真，全假才假否定肯定式：A或B成立可得出：—A→B或—B→A翻譯四：“且”關(guān)系(A且B)例：A并且B真假情況：全真才真，一假則假推理二：摩根定律—(A或B)=—A且—B—(A且B)=—A或—B(口訣：或變且，且變或，去括號，加負號)二、集合推理(一)題型特征、“有的”等表示范圍的詞(二)解題思路(四三二一)1.四個基本公式(1)所有S都是PS→P27(2)所有S都不是P(3)有的S是P(4)有的S不是PS→—PSP注：一旦出現(xiàn)“有的”這個關(guān)聯(lián)詞則不能再使用翻譯推理中的推理規(guī)則2.三個換位公式(1)所有S都是P推出有的P是S(2)所有S都不是P等價于所有的P都不是S(3)有的S是P等價于有的P是S3.兩個推理公式SPSP→有的S是P(2)所有S都不是P→某個S不是P→有的S不是P4.一個遞推公式S→P，P→Q，可以得出S→Q。注：“P”前面不能出現(xiàn)“有的”這樣的關(guān)聯(lián)詞三、真假推理(一)題型特征題目中包含若干論斷并且明確真假(二)解題思路找關(guān)系，看其余?？缄P(guān)系1.矛盾關(guān)系(6組)28(2)“所有的S是P”和“有的S不是P”(3)“所有的S不是P”和“有的S是P”(4)“A→B”和“A且－B”(5)A且B和－A或－B(6)A或B和－A且－B口訣：必有一真，必有一假2.反對關(guān)系(2組)(1)“所有的S是P”和“所有的S不是P”(2)“有的S是P”和“有的S不是P”口訣：兩個“所有”，必有一假；兩個“有的”，必有一真四、分析推理(一)題型特征一組對象，若干信息，信息正確匹配或排序。(二)解題思路1.排除法適用條件：題干信息確定，選項充分使用方法：每讀一句題干信息，排除一個錯誤選項2.最大信息優(yōu)先適用條件：題干信息確定，選項信息不充分使用方法：從題干中出現(xiàn)次數(shù)最多的關(guān)鍵詞入手進行解題3.確定信息優(yōu)先適用條件：題干信息不確定，選項信息不充分使用方法：從能夠判定真假的信息入手進行解題294.代入法適用條件：題干信息不確定，明確一對一錯、兩對、兩錯等，選項信息充分時優(yōu)先使用使用方法：分別把選項代入題干進行驗證，找到符合題意的選項5.假設法適用條件：推導過程中出現(xiàn)多種可能性，無法繼續(xù)進行推導使用方法：先假設某項條件為真，然后由原假設出發(fā)進行推導，如果在推導過程中出現(xiàn)矛盾，則證明原假設是錯誤6.列表法適用條件：當遇到進行匹配的時候，可以考慮列表格或填入其他題干中的信息進行匹配標記五、歸納推理(一)題型特征題目中無明顯可識別特征，只具備文字特征，選項差異性較大，個別推出一般的過程(二)解題思路1.四大原則(1)話題一致原則討論的事物的主題相同，選項的主題詞與題干一致(2)整體優(yōu)先原則對從整體信息、核心信息中得出的結(jié)論，我們優(yōu)先選擇(3)可能優(yōu)先原則30一般情況下，表述可能性的選項是正確選項(優(yōu)選：可能、有時、有些……；慎選：一定、必須、應該……)(4)注意敏感詞匯這些詞往往不是正確選項：首要、主要、更、越來越、最……2.三大錯誤(1)偷換概念(2)無由猜測(3)夸大事實六、論證(一)非因果類論證(論點不存在“因為A所以B”這種因果關(guān)系1.加強方法(1)重復論點加強論點不僅僅是單純的重復論點的意思，還可以用理論去解釋論點的合理性(2)加強論據(jù)加強論據(jù)可以舉例子和用數(shù)據(jù)證明(3)建立聯(lián)系(搭橋)通過一句話把論據(jù)和論點建立聯(lián)系，這句話要包含論據(jù)和論點的內(nèi)容(4)增加前提增加論點成立的必要條件【哪個選項與論點意思最接近，哪個選項加強力度就最強】2.削弱方法(1)否定論點兩種形式：a.選項對論點的直接否定；31b.選項對論點直接否定采用了公式：?(A→B)=A∧?B。(2)削弱論據(jù)舉反例和數(shù)據(jù)證明論點不成立(3)斷開聯(lián)系(拆橋)斷開論據(jù)與論點之間的聯(lián)系(4)否定前提選項將論點成立的必要條件進行否定(二)因果類論證(論點存在“因為A所以B”這種因果關(guān)系)1.加強方法(1)別無他因(2)對比試驗(論點為有A有B，選項為無A無B即為加強)2.削弱方法(1)因果倒置(力度最強)(2)對照試驗(有因無果、無因有果)(3)另有他因32第四部分數(shù)學應用與資料分析一、數(shù)學應用核心公式：工作總量=工作效率×工作時間常用方法賦值法只知工作時間賦工作總量(時間的最小公倍數(shù))、求效率已知效率比賦效率、求總量基礎(chǔ)行程核心公式路程=速度×時間火車過橋完全通過橋：橋長+火車長；完全在橋上：橋長-火車長等距離平均速度公式2vvv+vv+v12相遇追及單次相遇路程=(大速度+小速度)×時間單次追及路程=(大速度-小速度)×時間流水行船核心公式問題】利潤折扣問題利潤利潤=售價-成本；總利潤＝單利潤×數(shù)量利潤率利潤率=利潤/成本折扣33分段計費問題找段點，分段計算統(tǒng)籌優(yōu)化問題合買問題：價格高的部分作為基數(shù)，分析其他部分節(jié)省的金額二、資料分析專題一基本公式特征比增長/下降X%基期量現(xiàn)期量增長率關(guān)系式√√？增長率＝(現(xiàn)期量－基期量)÷基期量√？√現(xiàn)期量＝基期量×(1＋增長率)？√√基期量＝現(xiàn)期量÷(1＋增長率)特征比增長/下降X(單位)基期量現(xiàn)期量增長率增長量關(guān)系式√√？增長量＝現(xiàn)期量－基期量√√？增長量＝基期量×增長率√√？增長量＝現(xiàn)期量×增長率÷(1＋增長率)特征整體值部分值關(guān)系式34√√？比重＝部分值÷整體值√？√部分值＝整體值×比重？√√整體值＝部分值÷比重特征平均/每關(guān)系式平均數(shù)＝總數(shù)÷份數(shù)平均增長量＝(末期量－初期量)÷間隔年份數(shù)末期量＝初期量×(1＋年均增長率)間隔年份數(shù)專題二計算方法【特殊值的使用】分數(shù) 1213 1415 16 1718百分數(shù)50%33.3%25%20%16.7%14.3%12.5%分數(shù) 19 百分數(shù)11.1%9.1%8.3%7.7%7.1%6.7%示例1.50×12.5%＝50×＝50÷8＝6.252.50÷12.5%＝50÷＝50×8＝400專題三比較口訣35義指的是某項目整體的增長速度與各個組成部分的增長速度之間的關(guān)解題技巧A．整體的增長速度居中，即小于多個組成部分中增長速度的最大值，大于多個組成部分中增長速度的最小值；B．整體增長速度的值，偏向基期值最大的那個組成部分的增長速度。義不同項目之間的增長量進行大小比較。解題技巧A．某項目的現(xiàn)期量大且增長率大，則其增長量大；B．某倆項目的現(xiàn)期量大且增長率小，則可比較兩者現(xiàn)期量與增長率的乘積，乘積大的項目，其增長量大。比較】義指某項目的現(xiàn)期比重與基期比重相比較，判別上升、不變或下降的趨特征……比重與上年同期相比下降/上升……解題技巧A．若比例關(guān)系式中，部分所對應的增長速度>整體所對應的增長速度，則現(xiàn)期比重>基期比重，即比重值上升；B．若比例關(guān)系式中，部分所對應的增長速度<整體所對應的增長速度，則現(xiàn)期比重<基期比重，即比重值下降。36第五部分主觀題一、應用文寫作題應用文寫作要注意格式及正文兩部分。(一)格式1.包括：標題、稱謂、正文、落款。2.標題：居中排布，常見寫法“關(guān)于+事由+的+文種”，如：關(guān)于開展“軍營體驗日”活動的通知3.稱謂：頂格書寫，尾加冒號。4.發(fā)文主體：右下角，右空格。5.成文時間：在發(fā)文主體下，右空格。關(guān)于XXXXX的XX稱謂：正文……正文……正文……發(fā)文主體X年X月X日(二)正文1.包括：開頭、主體、結(jié)尾。2.開頭：背景緣由。內(nèi)容不宜過多。373.主體：是什么、為什么、怎么辦。4.結(jié)尾：呼吁、號召、要求、希望等。(三)案例與范文1.題目公文寫作題(本大題為主觀題，共20分。請在答題紙上作答，否則一律無效)XX社區(qū)擬定于8月下旬開展“軍營體驗日”活動，組織社區(qū)黨員、社區(qū)志愿者、青少年走進軍營，體驗軍營生活，增強國防意識，請根據(jù)上述要點自擬內(nèi)容，寫一份通知。要求：格式正確，內(nèi)容完整，條理清楚，語言規(guī)范，字數(shù)300字左右。2.范文關(guān)于開展“軍營體驗日”活動的通知居民朋友們：為激發(fā)愛軍、擁軍、學軍的感情，體驗軍營生活，進一步增強國防意識，我社區(qū)決定開展“軍營體驗日”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、活動時間：8月下旬。二、參與對象：社區(qū)黨員、社區(qū)志愿者、青少年。三、活動內(nèi)容:參觀戰(zhàn)士宿舍、觀看戰(zhàn)士訓練及戰(zhàn)術(shù)表演、參觀系列武器裝備。希望大家踴躍報名。截至時間8月15日。聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXX二、案例分析題案例分析題設問多樣且靈活，其中解決問題類案例分析較為常見。38(一)答題技巧與方法1.第一步，明確需要解決的問題，提高措施辦法的針對性。2.第二步，提出解決辦法，切實有效解決問題。注意:提對策時,要針對問題；要注意自己的身份權(quán)限。(二)案例分析1.題目案例：老李是退休干部，工作期間曾獲多項榮譽。老李的老伴早年去世，兒子定居國外，很少回國。退休之后老李在家中無事可做，覺得時間過得很慢，經(jīng)常悶悶不樂，對什么都提不起興趣。最近，他外出買菜，不慎在樓道里摔倒，幸虧被鄰居發(fā)現(xiàn)，及時送往了醫(yī)院。老李回家養(yǎng)病的這段時間，覺得自己的飯量明顯減小，身體也大不如前，總是想起年輕時的成就，感到自己垂垂老矣，再也沒有什么價值。1.上述案例中，老李在生活中面臨的問題有哪些？2.針對老李目前的困境，你作為社區(qū)工作者應采取什么樣的解決措施？2.答案1.老李面臨的問題有：(1)缺少家人的陪伴，孤單。(2)退休后生活單調(diào)，缺少興趣。(3)生病期間缺少人員照料。(4)退休后精神空虛，價值感下降。2.解決措施：(1)安排專業(yè)人員或者志愿者照顧老李，幫忙買菜、做飯、打掃衛(wèi)生等，也能陪伴老李，傾聽老李的傾訴，減少他內(nèi)心的孤單、無聊。(2)向領(lǐng)導請示，為退休人員提供發(fā)光發(fā)熱的機會。比如說：在老年活動中心開設相關(guān)課程，如書法、繪畫、象棋、讀書，邀請退休老人擔任主講。(3)舉辦豐富多彩的活動，豐富興趣愛好。為退休老人舉辦文娛活動，如打太極、象棋比賽、攝影大賽等活動，豐富業(yè)余生活。(4)開展心理疏導工作，傳遞正能量。安排心理咨詢師，為退休人39員進行心理疏導，培養(yǎng)積極向上的心態(tài)。(5)完善社區(qū)的基礎(chǔ)設施，保障安全。對于老人較多的社區(qū)，應該完善基礎(chǔ)設施，做好防滑工作，設置無障礙通道等。三、議論文寫作題(一)結(jié)構(gòu)與框架(二)方法與技巧1.標題：中心主旨，簡潔精煉2.立論：首段明確中心論點，中心論點的選取依據(jù)題干及材料3.論證：原因“具體原因+具體表現(xiàn)+影響+論據(jù)”40影響“具體影響+正面闡釋/反面闡釋+論據(jù)”對策“具體對策+必要性(原因/影響)+論據(jù)”4.結(jié)尾：回歸主旨+總結(jié)角度+暢想未來(三)熱點預測.話題一：社工助推脫貧攻堅分論點1：救助幫扶貧困群眾。分論點2：幫助貧困群眾提升脫貧能力。分論點3：關(guān)心愛護貧困地區(qū)弱勢群體。分論點4：幫助貧困群眾進行心理疏導，扶貧先扶志。2.話題二：加強社會工作人才隊伍建設，推動社會工作發(fā)展分論點1：推進社會工作人才隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化。分論點2：大力開發(fā)社會工作崗位。分論點3：發(fā)揮社會公益性民間組織在社會工作中的重要作用。分論點4：建立社工、義工聯(lián)動機制。3.話題三：推動垃圾分類，改善生活環(huán)境，為綠色發(fā)展做貢獻分論點1：要加強科學管理、形成長效機制、推動習慣養(yǎng)成。分論點2：要加強引導、因地制宜、持續(xù)推進，把工作做細做實，持之以恒抓下去。分論點3：要開展廣泛的教育引導工作，讓廣大人民群眾認識到實行垃圾分類的重要性和必要性。分論點4：調(diào)要加快建立分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的垃圾處1理系統(tǒng)。4.話題四：推動社會信用體系建設分論點1：圍繞優(yōu)化營商環(huán)境加快構(gòu)建以信用為核心的監(jiān)管機制，推廣告知承諾制。分論點2：建立黑名單制度，強化信用約束，對侵權(quán)假冒、坑蒙拐騙、虛假廣告等違法違規(guī)行為要公開曝光、堅決整治，讓失信者受到懲戒和震懾。分論點3：堅決守住信息安全底線，保護商業(yè)秘密和個人隱私。分論點4：加快推進重點民生領(lǐng)域信用體系建設，增進群眾福祉。社區(qū)招聘備考資料第一部分社會工作綜合能力一、社會工作的目標社會工作服務對象層面的目標有：解救危難、緩解困難、促進發(fā)展；社會工作在社會層面的核心目標是解決社會問題、促進社會公正；文化層面的目標包括弘揚人道主義、促進社會團結(jié)。二、社會工作的要素1.社會工作的要素包括社會工作的對象、社會工作者、社會工作價值觀、專業(yè)助人方法、助人活動。2.社會工作的基本對象包括：第一，孤兒、無依無靠的老人和殘疾人。第二，精神病患者。第三，因失業(yè)而淪為生存困難者。3.社會工作者扮演的直接服務角色有服務提供者、治療者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者和倡導者。4.社會工作者扮演的間接服務角色包括行政管理者、資源籌措者和政策影響者。5.社會工作價值觀是社會工作的靈魂，社會工作的價值觀是利他主義。社會工作價值觀是通過專業(yè)教育形成的，也是在服務實踐中養(yǎng)成的。三、社會工作價值觀1.我國社會工作價值觀包括以人為本，回應需要；接納和尊重；個別化和非評判；注重和諧，促進發(fā)展；平等待人，注重民主參與；權(quán)利和責任并重；個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合。2.接納意味著社會工作者不因服務對象的年齡、性別、種族、生理心理狀況、宗教信仰、政治傾向等對他們采取歧視或拒絕的態(tài)度。3.社會工作者應充分尊重每個服務對象的個性與人格，充分理解服務對象之間存在的差異。2四、社會工作專業(yè)倫理1.社會工作專業(yè)倫理包括社會工作者對服務對象的倫理責任、社會工作者對同事的倫理責任、社會工作者對服務機構(gòu)的倫理責任、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任、社會工作者對全社會的倫理責任。2.社會工作實踐中的倫理難題包括保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突、自我決定問題。3.社會工作實務中處理倫理難題的基本原則有：保護生命原則；差別平等原則；自由自主原則；最小傷害原則；生命質(zhì)量原則；隱私保密原則；真誠原則。4.隱私保密原則要求社會工作者正確處理服務對象在專業(yè)過程中透露和提供的個人信息，包括信息資料的安全存放和使用程序上的專業(yè)性，不向任何其他人士和公眾透露或泄露服務對象的個人信息與隱秘資料，以確保服務對象的利益不受侵犯。五、人類行為1.馬斯洛的需要層次論指出：人有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。2.安全需要是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、解除嚴酷的監(jiān)督等方面的需要3.歸屬與愛的需要包括兩方面的內(nèi)容：一是歸屬的需要，二是友愛的需要。4.阿爾德弗爾的ERG理論把人類的需要分為三類，即生存的需要、關(guān)系的需要和成長的需要。六、社會環(huán)境1.社會環(huán)境的特點有：多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性和變動性。2.社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素有：家庭、同輩群體、學校、工作單位、社區(qū)、文化和大眾傳媒。3.核心家庭是指由一對夫婦及其未婚子女組成的家庭類型。4.家庭教養(yǎng)模式有：父母盲目地溺愛和疏于管束的嬌縱型；家長過分溺愛與嚴加管束結(jié)合的支配型；家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴的專制型；家長既缺少愛心3耐心，也缺乏責任感的放縱型；家庭成員間人際關(guān)系緊張的沖突型；家庭成員間互相尊重的民主型。七、人生發(fā)展階段及其主要特征1.嬰幼兒階段面臨的主要問題有：哺乳問題、母愛剝奪問題、棄嬰問題。2.學齡前階段面臨的主要問題有：挑食偏食問題、攻擊行為問題；電視依賴問3.在動作方面，學齡期兒童掌握了完整的動作，并且動作的熟練程度和協(xié)調(diào)程度日益提高。4.學齡階段面臨的主要問題有：兒童意外傷害、校園欺負、兒童性傷害。5.青少年社會化的核心任務是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展。6.青少年階段面臨的主要問題有：網(wǎng)絡成癮、青少年犯罪、青少年性行為。7.青年階段生理發(fā)展的特征表現(xiàn)在：22歲左右，人的生理發(fā)展完全成熟，這種狀態(tài)一般持續(xù)到35歲左右。這是人的生理發(fā)展的“黃金時期”。8.中年階段，個體的固定智力繼續(xù)上升，流動智力緩慢下降；智力技巧保持相對穩(wěn)定，實用智力不斷增長。八、個案工作的主要模式1.心理社會治療模式將個人與環(huán)境之間的這種關(guān)系概括為“人在情境中”。要求社會工作者既需要深入個人的內(nèi)心，了解他(她)的感受、想法和需求，還需要仔細觀察周圍環(huán)境對他(她)施加的影響，分析個人適應環(huán)境的具體過程。2.直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。3.非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向服務對象提供各種必要的服務，而服務對象只處于被動服從位置的各種輔導技巧。4.反思性直接治療技巧主要包括：現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反5.危機的發(fā)展一般可以分為四個基本階段：危機、解組、恢復及重組。6.危機介入的基本原則有：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自主能力。7.危機介入模式的特點：迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務對象的情緒及積極協(xié)助服務對象解決當前問題。48.行為治療模式以三種學習理論作為自己的理論基礎(chǔ)，包括經(jīng)典條件作用理論、操作條件作用理論和社會學習理論。9.行為治療模式的治療技術(shù)有：放松練習；系統(tǒng)脫敏；滿灌療法(又稱快速脫敏法)；厭惡療法和模仿。10.人本治療模式注重社會工作者自身的品格和態(tài)度、強調(diào)個案輔導關(guān)系、關(guān)注個案輔導過程。九、個案工作各階段的工作重點1.求助對象提出服務申請的方式既可以是書面的(如填寫機構(gòu)的服務申請單)，也可以是口頭的。2.在接案過程中，社會工作者通常面臨三項基本的任務：鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求和確認求助對象的受助身份。3.接案階段，通常只有在以下兩種情況下才允許轉(zhuǎn)介：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務范圍；二是服務對象生活在本機構(gòu)的服務區(qū)域之外。4.開展個案過程中，社會工作者扮演的角色有：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。5.使能者指的是社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。6.聯(lián)系人指的是社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構(gòu)聯(lián)系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。7.教育者重點在于社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。8.倡導者側(cè)重于社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。9.治療者側(cè)重于社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的10.社會工作者在與服務對象的交往中需要做到：接納、無條件關(guān)懷和真誠。11.當遇到以下情況，可以結(jié)案：一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)達到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務；四是服務對象出現(xiàn)5了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構(gòu)解決；五是因為一些不可預測的因素，需要結(jié)束服務。12.結(jié)案時，需要預先告知服務對象；鞏固服務對象在已經(jīng)開展的服務工作中獲得的改變和進步；與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素；鼓勵服務對象表達結(jié)案時的情緒。13.結(jié)案的形式有：一是直接告訴服務對象；二是延長服務間隔的時間；三是變化聯(lián)系的方式。十、個案工作的常用技巧1.個案會談的技巧有：支持性技巧、影響性的技巧、引導性技巧。2.支持性技巧主要包括：專注、傾聽、同理心、鼓勵。十一、小組工作的模式1.互動模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，焦點在于互動關(guān)系及其效果。2.互動模式的實施原則有：開放性的互動、平等性的互動、“面對面”的互動。3.發(fā)展模式亦稱過程模式或發(fā)展性小組模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發(fā)展服務對象的社會功能。4.發(fā)展模式強調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升。5.發(fā)展模式的實施原則有：一是積極參與原則；二是“使能者”原則。十二、小組工作技巧1.促進組員溝通的技巧有：提醒組員相互傾聽；鼓勵組員相互表達；幫助組員相互理解；促進組員相互回饋；示范引導。2.小組討論的事前準備有：選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動的環(huán)境；挑選合適的參與者；準備好討論草案。3.主持小組的技巧包括：開場的技巧；了解的技巧；提問的技巧；鼓勵的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引導的技巧；討論結(jié)束的技巧。6十三、社區(qū)工作的含義、特點與目標1.社區(qū)具有經(jīng)濟功能、社會化功能、社會參與的功能、社會控制的功能、互助的功能。2.社區(qū)工作的特點有：分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向；介入問題的層面更為宏觀；具有政治性；富有批判和反思精神。3.社區(qū)工作目標分為任務目標和過程目標。任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等。過程目標，是指促進社區(qū)居民的一般能力。4.社區(qū)工作的具體目標有：推動社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會意識；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。十四、社區(qū)工作的主要模式1.地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)社區(qū)成員通過參與和合作，以集體的形式來挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，增強社區(qū)凝聚力和歸屬感。2.地區(qū)發(fā)展模式較多關(guān)注社區(qū)的共同性問題；注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標；地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與。3.地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有：促進居民的個人發(fā)展；團結(jié)鄰里；社區(qū)教育；提供服務和發(fā)展資源；社區(qū)參與。4.地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者扮演的角色有使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者。5.社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。6.社會策劃模式注重任務目標的實現(xiàn)，以解決實質(zhì)社會問題為主要工作取向；社會策劃模式強調(diào)運用理性原則處理問題；社會策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變；社會策劃模式控制和指導著社區(qū)未來。7.社會策劃模式中社會工作者的角色有：技術(shù)專家和方案實施者。8.社區(qū)照顧模式是社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡，聯(lián)合正規(guī)服務機構(gòu)提供支援服務與設施，讓需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動。7第二部分社會工作實務一、接案1.接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。因此，成功的接案是社會工作助人活動的前提。2.接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。3.服務對象的來源通常有3種情況：主動求助者、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介、由社會工作者通過外展工作而成為服務對象的。4.服務對象的來源按尋求服務時的意愿把他們分為以下兩種類型：自愿型服務對象與非自愿型服務對象；現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象5.會談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。6.社會工作者有意識地與服務對象進行的治療性溝通具有以下功能：①提供支持；②減輕服務對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；③協(xié)助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；④促成服務對象為解決問題采取有效的行動。7.收集資料時要從服務對象與其所處環(huán)境兩個方面進行，主要包括：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境。8.收集資料的方法：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。(詢問的方法主要有：會談、問卷、角色扮演、填充/完成句子)9.接案應注意的事項：決定是否需要緊急介入；權(quán)衡是否有能力處理問題；決定問題的優(yōu)先次序；保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍。二、介入1.“介入”是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。2.介入的分類：(1)直接介入是指以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和小群體采取的直接行動。(2)間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)甚至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。(3)綜合介入是指社會工作將介入焦點8放在兩個環(huán)節(jié)：一是增強個人的生活適應能力；二是增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應，包括環(huán)境的改變和政策的倡導與實施。三、評估1.社會工作評估指運用科學的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程。2.評估的類型：過程評估、結(jié)果評估。3.基線測量是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。四、結(jié)案1.結(jié)案就是當服務對象的問題已經(jīng)解決，或者服務對象已經(jīng)有能力自己應付和解決問題，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。2.結(jié)案階段的主要任務：總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除專業(yè)工作關(guān)系、撰寫結(jié)案記錄。3.鞏固已有改變的方法主要有：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。4.結(jié)案的類型：目標達成的結(jié)案、因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。5.終止專業(yè)關(guān)系可能給服務對象帶來“分離焦慮”等感受，常見的負面反應主要有：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等。五、兒童的特點及需要1.兒童的特點主要包括：社會屬性的特點、成長發(fā)展的特點兩個方面。2.成長發(fā)展的特點包括：快速性、階段性、順序性、不均衡性、個體差異性、分化與互補性。3.兒童的需要：生存的需要、發(fā)展的需要、受保護需要、社會化需要。94.兒童社會工作是把兒童作為工作和服務的對象，以兒童權(quán)利為價值理念，以兒童發(fā)展的科學知識和社會工作實務理論為依據(jù)，運用社會工作專業(yè)方法，結(jié)合所在社會的環(huán)境資源，為促進兒童的健康成長和保護兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務活動。5.支持性兒童福利服務的對象是全體兒童及其家庭，尤其是家庭監(jiān)護狀況良好的家庭。6.補充性兒童福利服務的對象是父母親職能力不足的兒童及其家庭。7.替代性兒童福利服務的對象是親職不當和親職缺失的兒童。8.兒童保護服務的對象是遭受到人為傷害，包括虐待、忽視、剝削和暴力傷害的兒童及其家庭。9.兒童社會工作的價值理念是兒童權(quán)利的保護和實現(xiàn)。一切都需要以兒童為中心，以滿足兒童需要，促進兒童權(quán)利的實現(xiàn)為最高指導原則。六、青少年的需要及問題1.青少年期是人生生命循環(huán)變化最多的時期，多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。2.青少年的本質(zhì)特征是其發(fā)展性。3.從問題類別來看，一些學者把青少年問題分為貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等。4.青少年社會工作服務時需要尊重青少年的價值與尊嚴、接納與關(guān)愛青少年、注重青少年的需求、協(xié)助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。七、老年人的特點和需要1.老年的年齡界定包括：生理年齡、心理年齡、社會年齡。2.我國一般把60~69周歲的人稱為低齡老人，70~79周歲的人稱為中齡老人，80周歲以上的人稱為高齡老人。3.結(jié)晶智力是人們知識和經(jīng)驗的結(jié)晶產(chǎn)物，是通過語言、文字的提煉和積累而成的智力。4.液態(tài)智力是指空間關(guān)系和形象思維在視覺、聽覺及感知基礎(chǔ)上形成的智力。5.老年人的需要：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務等。6.健康維護是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需求。八、婦女社會工作概述1.婦女有婦女生命權(quán)得到保障的需要、婦女生殖健康的需要、保障婦女的權(quán)益和發(fā)展的需要、建立性別公正的政策、制度和社會環(huán)境的需要。2.婦女面臨的問題主要有婚姻與家庭問題、針對婦女的暴力問題、生殖健康問題、留守婦女和流動婦女問題、就業(yè)問題、貧困女性化問題、參政問題。3.婦女社會工作一方面用社會性別視角以及應用社會工作專業(yè)價值理念和方法維護婦女權(quán)益；另一方面推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現(xiàn)性別平等的目標。這兩方面相輔相成，構(gòu)成中國婦女社會工作的核心內(nèi)涵。4.多樣性決定了婦女需要和問題的差異性，也決定了服務內(nèi)容和工作方法的多樣性。5.婦女的現(xiàn)實處境不應該僅僅歸因于個人選擇的結(jié)果，要看到她們的處境和社會改革、變遷、社會性別歧視以及社會資源缺乏等問題之間的內(nèi)在聯(lián)系。九、殘疾人的特點和需要1.殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。2.殘疾人的權(quán)益和基本需求主要包含康復權(quán)、教育權(quán)、勞動權(quán)、文化生活權(quán)、社會福利權(quán)和環(huán)境友好權(quán)。3.殘疾人康復權(quán)是其獲得良好生活質(zhì)量的前提條件，也是殘疾人“獨立生活”的重要保證。4.殘疾人面臨的主要問題：物質(zhì)層面的困難、精神層面的困難、社會交往的困難5.殘疾人社會工作的總目標是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進殘疾人平等的社會參與，實現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動殘疾人樹立“自尊、自信、自強、自立”觀念，全面提升素質(zhì)為社會做出更大貢獻，達成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質(zhì)量。十、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容1.社區(qū)公共服務主要包括：(1)社區(qū)就業(yè)服務：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓(2)社區(qū)福利服務：為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、