CPBA考試重要理論的深入探討試題及答案

CPBA考試重要理論的深入探討試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項不屬于商業(yè)分析師的核心技能？

A.數(shù)據(jù)分析

B.軟件編程

C.財務(wù)管理

D.溝通能力

2.商業(yè)分析師在進行需求分析時，最常用的工具是？

A.SWOT分析

B.狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖

C.需求跟蹤矩陣

D.帕累托圖

3.下列哪項不是商業(yè)分析師的工作目標(biāo)？

A.提高企業(yè)運營效率

B.優(yōu)化產(chǎn)品性能

C.增加企業(yè)成本

D.幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

4.商業(yè)分析師在進行數(shù)據(jù)分析時，最重要的步驟是？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)可視化

5.下列哪項不是商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的核心功能？

A.數(shù)據(jù)集成

B.數(shù)據(jù)倉庫

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

6.下列哪項不是商業(yè)分析師在項目管理中應(yīng)遵循的原則？

A.客戶至上

B.溝通協(xié)作

C.不斷學(xué)習(xí)

D.追求完美

7.商業(yè)分析師在進行項目風(fēng)險評估時，常用的工具是？

A.甘特圖

B.風(fēng)險矩陣

C.PERT圖

D.需求跟蹤矩陣

8.下列哪項不是商業(yè)分析師在報告撰寫時應(yīng)遵循的原則？

A.客觀真實

B.簡潔明了

C.色彩鮮艷

D.重點突出

9.下列哪項不是商業(yè)分析師在項目溝通中應(yīng)遵循的原則？

A.明確目標(biāo)

B.邏輯清晰

C.語氣委婉

D.強調(diào)權(quán)威

10.商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時，最常用的方法是什么？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.競爭分析

11.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行競爭對手分析時關(guān)注的重點？

A.市場份額

B.產(chǎn)品特點

C.營銷策略

D.企業(yè)文化

12.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行財務(wù)分析時關(guān)注的重點？

A.營業(yè)收入

B.利潤率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.企業(yè)規(guī)模

13.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時關(guān)注的重點？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險監(jiān)控

14.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時關(guān)注的重點？

A.市場趨勢

B.競爭對手

C.企業(yè)愿景

D.政策法規(guī)

15.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行項目評估時關(guān)注的重點？

A.項目目標(biāo)

B.項目范圍

C.項目進度

D.項目預(yù)算

16.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行團隊管理時關(guān)注的重點？

A.團隊成員能力

B.團隊溝通協(xié)作

C.團隊激勵

D.團隊績效考核

17.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行客戶關(guān)系管理時關(guān)注的重點？

A.客戶需求

B.客戶滿意度

C.客戶忠誠度

D.客戶投訴

18.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行產(chǎn)品管理時關(guān)注的重點？

A.產(chǎn)品定位

B.產(chǎn)品設(shè)計

C.產(chǎn)品推廣

D.產(chǎn)品更新

19.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行供應(yīng)鏈管理時關(guān)注的重點？

A.供應(yīng)商管理

B.庫存管理

C.物流管理

D.信息管理

20.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行人力資源規(guī)劃時關(guān)注的重點？

A.員工招聘

B.員工培訓(xùn)

C.員工績效

D.員工離職

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.商業(yè)分析師在項目實施過程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.項目進度

B.項目成本

C.項目質(zhì)量

D.項目風(fēng)險

2.商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時，常用的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.競爭分析

3.商業(yè)分析師在進行數(shù)據(jù)分析時，常用的工具有哪些？

A.Excel

B.Tableau

C.R

D.Python

4.商業(yè)分析師在進行財務(wù)分析時，常用的指標(biāo)有哪些？

A.營業(yè)收入

B.利潤率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.凈資產(chǎn)收益率

5.商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時，常用的方法有哪些？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險監(jiān)控

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.商業(yè)分析師只需關(guān)注項目的技術(shù)實現(xiàn)，無需考慮項目管理的其他方面。（）

2.商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時，問卷調(diào)查是最有效的方法。（）

3.商業(yè)分析師在進行數(shù)據(jù)分析時，Excel是最常用的工具。（）

4.商業(yè)分析師在進行財務(wù)分析時，利潤率是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)。（）

5.商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時，風(fēng)險評估是風(fēng)險應(yīng)對的前提。（）

6.商業(yè)分析師在進行項目溝通時，應(yīng)遵循“少說多做”的原則。（）

7.商業(yè)分析師在進行團隊管理時，應(yīng)注重團隊成員的能力培養(yǎng)。（）

8.商業(yè)分析師在進行客戶關(guān)系管理時，客戶滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一指標(biāo)。（）

9.商業(yè)分析師在進行產(chǎn)品管理時，產(chǎn)品更新是產(chǎn)品生命周期中的重要環(huán)節(jié)。（）

10.商業(yè)分析師在進行人力資源規(guī)劃時，員工招聘是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項不屬于商業(yè)分析師的核心技能？

A.數(shù)據(jù)分析

B.軟件編程

C.財務(wù)管理

D.溝通能力

2.商業(yè)分析師在進行需求分析時，最常用的工具是？

A.SWOT分析

B.狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖

C.需求跟蹤矩陣

D.帕累托圖

3.下列哪項不是商業(yè)分析師的工作目標(biāo)？

A.提高企業(yè)運營效率

B.優(yōu)化產(chǎn)品性能

C.增加企業(yè)成本

D.幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

4.商業(yè)分析師在進行數(shù)據(jù)分析時，最重要的步驟是？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)可視化

5.下列哪項不是商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的核心功能？

A.數(shù)據(jù)集成

B.數(shù)據(jù)倉庫

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

6.下列哪項不是商業(yè)分析師在項目管理中應(yīng)遵循的原則？

A.客戶至上

B.溝通協(xié)作

C.不斷學(xué)習(xí)

D.追求完美

7.商業(yè)分析師在進行項目風(fēng)險評估時，常用的工具是？

A.甘特圖

B.風(fēng)險矩陣

C.PERT圖

D.需求跟蹤矩陣

8.下列哪項不是商業(yè)分析師在報告撰寫時應(yīng)遵循的原則？

A.客觀真實

B.簡潔明了

C.色彩鮮艷

D.重點突出

9.下列哪項不是商業(yè)分析師在項目溝通中應(yīng)遵循的原則？

A.明確目標(biāo)

B.邏輯清晰

C.語氣委婉

D.強調(diào)權(quán)威

10.商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時，最常用的方法是什么？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.競爭分析

11.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行競爭對手分析時關(guān)注的重點？

A.市場份額

B.產(chǎn)品特點

C.營銷策略

D.企業(yè)文化

12.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行財務(wù)分析時關(guān)注的重點？

A.營業(yè)收入

B.利潤率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.企業(yè)規(guī)模

13.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時關(guān)注的重點？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險監(jiān)控

14.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時關(guān)注的重點？

A.市場趨勢

B.競爭對手

C.企業(yè)愿景

D.政策法規(guī)

15.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行項目評估時關(guān)注的重點？

A.項目目標(biāo)

B.項目范圍

C.項目進度

D.項目預(yù)算

16.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行團隊管理時關(guān)注的重點？

A.團隊成員能力

B.團隊溝通協(xié)作

C.團隊激勵

D.團隊績效考核

17.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行客戶關(guān)系管理時關(guān)注的重點？

A.客戶需求

B.客戶滿意度

C.客戶忠誠度

D.客戶投訴

18.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行產(chǎn)品管理時關(guān)注的重點？

A.產(chǎn)品定位

B.產(chǎn)品設(shè)計

C.產(chǎn)品推廣

D.產(chǎn)品更新

19.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行供應(yīng)鏈管理時關(guān)注的重點？

A.供應(yīng)商管理

B.庫存管理

C.物流管理

D.信息管理

20.下列哪項不是商業(yè)分析師在進行人力資源規(guī)劃時關(guān)注的重點？

A.員工招聘

B.員工培訓(xùn)

C.員工績效

D.員工離職

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.商業(yè)分析師在項目實施過程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.項目進度

B.項目成本

C.項目質(zhì)量

D.項目風(fēng)險

2.商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時，常用的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.競爭分析

3.商業(yè)分析師在進行數(shù)據(jù)分析時，常用的工具有哪些？

A.Excel

B.Tableau

C.R

D.Python

4.商業(yè)分析師在進行財務(wù)分析時，常用的指標(biāo)有哪些？

A.營業(yè)收入

B.利潤率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.凈資產(chǎn)收益率

5.商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時，常用的方法有哪些？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險應(yīng)對

D.風(fēng)險監(jiān)控

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.商業(yè)分析師只需關(guān)注項目的技術(shù)實現(xiàn)，無需考慮項目管理的其他方面。（）

2.商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時，問卷調(diào)查是最有效的方法。（）

3.商業(yè)分析師在進行數(shù)據(jù)分析時，Excel是最常用的工具。（）

4.商業(yè)分析師在進行財務(wù)分析時，利潤率是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)。（）

5.商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時，風(fēng)險評估是風(fēng)險應(yīng)對的前提。（）

6.商業(yè)分析師在進行項目溝通時，應(yīng)遵循“少說多做”的原則。（）

7.商業(yè)分析師在進行團隊管理時，應(yīng)注重團隊成員的能力培養(yǎng)。（）

8.商業(yè)分析師在進行客戶關(guān)系管理時，客戶滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一指標(biāo)。（）

9.商業(yè)分析師在進行產(chǎn)品管理時，產(chǎn)品更新是產(chǎn)品生命周期中的重要環(huán)節(jié)。（）

10.商業(yè)分析師在進行人力資源規(guī)劃時，員工招聘是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述商業(yè)分析師在項目管理中的角色和職責(zé)。

答案：商業(yè)分析師在項目管理中的角色和職責(zé)包括但不限于以下幾點：

（1）需求分析：負(fù)責(zé)對項目需求進行詳細分析，確保項目目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求一致。

（2）項目規(guī)劃：參與制定項目計劃，包括項目范圍、進度、成本、資源等。

（3）溝通協(xié)調(diào)：與項目團隊成員、客戶、利益相關(guān)者保持良好溝通，確保項目順利進行。

（4）風(fēng)險管理：識別、評估和應(yīng)對項目風(fēng)險，降低項目風(fēng)險對項目的影響。

（5）質(zhì)量保證：確保項目成果符合預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進行項目驗收。

（6）數(shù)據(jù)分析和報告：對項目數(shù)據(jù)進行收集、分析，撰寫項目報告，為項目決策提供依據(jù)。

2.題目：商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時，如何選擇合適的研究方法？

答案：商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時，選擇合適的研究方法應(yīng)考慮以下因素：

（1）調(diào)研目的：根據(jù)調(diào)研目的選擇適合的研究方法，如定性調(diào)研適用于深入了解用戶需求，定量調(diào)研適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)收集。

（2）調(diào)研對象：根據(jù)調(diào)研對象的特征選擇合適的研究方法，如問卷調(diào)查適用于大規(guī)模群體，深度訪談適用于小規(guī)模群體。

（3）調(diào)研成本：考慮調(diào)研預(yù)算，選擇成本效益高的研究方法。

（4）數(shù)據(jù)收集難度：選擇易于實施和收集數(shù)據(jù)的研究方法。

（5）數(shù)據(jù)質(zhì)量：選擇能夠保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究方法。

3.題目：商業(yè)分析師在進行數(shù)據(jù)分析時，如何確保數(shù)據(jù)的有效性和可靠性？

答案：商業(yè)分析師在進行數(shù)據(jù)分析時，確保數(shù)據(jù)的有效性和可靠性需要遵循以下原則：

（1）數(shù)據(jù)來源：選擇權(quán)威、可靠的數(shù)據(jù)來源，確保數(shù)據(jù)真實性。

（2）數(shù)據(jù)清洗：對數(shù)據(jù)進行清洗，剔除異常值、缺失值等無效數(shù)據(jù)。

（3）數(shù)據(jù)分析方法：選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（4）數(shù)據(jù)可視化：通過數(shù)據(jù)可視化展示數(shù)據(jù)，便于理解和分析。

（5）數(shù)據(jù)驗證：對分析結(jié)果進行驗證，確保結(jié)論的可靠性。

4.題目：商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時，如何制定有效的風(fēng)險應(yīng)對策略？

答案：商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時，制定有效的風(fēng)險應(yīng)對策略應(yīng)遵循以下步驟：

（1）風(fēng)險識別：識別項目可能面臨的風(fēng)險，包括項目內(nèi)部和外部風(fēng)險。

（2）風(fēng)險評估：對風(fēng)險進行評估，包括風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。

（3）風(fēng)險應(yīng)對：根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略，包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險接受。

（4）風(fēng)險監(jiān)控：對風(fēng)險應(yīng)對措施的實施進行監(jiān)控，確保風(fēng)險得到有效控制。

（5）風(fēng)險溝通：與項目團隊、客戶、利益相關(guān)者進行風(fēng)險溝通，確保風(fēng)險意識。

5.題目：商業(yè)分析師在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時，如何確保戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實施？

答案：商業(yè)分析師在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實施應(yīng)考慮以下因素：

（1）明確戰(zhàn)略目標(biāo)：制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展方向一致。

（2）分解戰(zhàn)略目標(biāo)：將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可執(zhí)行的行動計劃，明確責(zé)任人和時間節(jié)點。

（3）資源配置：合理配置資源，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。

（4）監(jiān)控與評估：對戰(zhàn)略規(guī)劃的實施進行監(jiān)控與評估，及時調(diào)整和優(yōu)化。

（5）溝通與協(xié)作：加強內(nèi)部溝通與協(xié)作，確保戰(zhàn)略規(guī)劃得到有效執(zhí)行。

五、論述題

題目：論述商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要作用及面臨的挑戰(zhàn)。

答案：

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，商業(yè)分析師扮演著至關(guān)重要的角色。以下是商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用以及他們可能面臨的挑戰(zhàn)：

作用：

1.需求分析與規(guī)劃：商業(yè)分析師負(fù)責(zé)深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程、客戶需求和市場趨勢，從而制定出符合企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。

2.數(shù)據(jù)分析與洞察：商業(yè)分析師運用數(shù)據(jù)分析技能，挖掘企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中的價值，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持。

3.跨部門協(xié)作：商業(yè)分析師作為連接業(yè)務(wù)部門、技術(shù)團隊和IT部門的橋梁，確保各團隊之間的溝通順暢，協(xié)調(diào)資源，共同推動轉(zhuǎn)型進程。

4.項目管理：商業(yè)分析師參與項目規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，確保項目按時、按預(yù)算完成，同時滿足業(yè)務(wù)需求。

5.風(fēng)險管理：商業(yè)分析師識別并評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險緩解措施，確保項目穩(wěn)健推進。

挑戰(zhàn)：

1.技術(shù)變革：隨著技術(shù)的快速發(fā)展，商業(yè)分析師需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新需求。

2.數(shù)據(jù)質(zhì)量問題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，商業(yè)分析師需要面對數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳、數(shù)據(jù)缺失或數(shù)據(jù)不一致等問題。

3.組織變革：數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，商業(yè)分析師需要引導(dǎo)和協(xié)調(diào)各方利益相關(guān)者，應(yīng)對組織內(nèi)部的抵抗和變革阻力。

4.資源限制：商業(yè)分析師在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時可能面臨資源限制，包括預(yù)算、時間和人力資源等。

5.溝通障礙：在跨部門協(xié)作過程中，商業(yè)分析師需要克服溝通障礙，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：商業(yè)分析師的核心技能包括數(shù)據(jù)分析、溝通能力等，軟件編程和財務(wù)管理雖然也是重要技能，但不屬于核心技能。

2.C

解析思路：需求跟蹤矩陣是商業(yè)分析師在需求分析時最常用的工具，用于跟蹤和管理項目需求。

3.C

解析思路：商業(yè)分析師的工作目標(biāo)是提高企業(yè)運營效率、優(yōu)化產(chǎn)品性能和幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而非增加企業(yè)成本。

4.B

解析思路：在進行數(shù)據(jù)分析時，數(shù)據(jù)清洗是確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要步驟，是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

5.D

解析思路：商業(yè)智能系統(tǒng)的核心功能包括數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)分析是這些功能的結(jié)果。

6.D

解析思路：商業(yè)分析師在項目管理中應(yīng)遵循客戶至上、溝通協(xié)作和不斷學(xué)習(xí)的原則，追求完美并非必要原則。

7.B

解析思路：風(fēng)險矩陣是商業(yè)分析師在進行項目風(fēng)險評估時常用的工具，用于評估風(fēng)險的可能性和影響。

8.C

解析思路：商業(yè)分析師在報告撰寫時應(yīng)遵循客觀真實、簡潔明了和重點突出的原則，色彩鮮艷并非必要原則。

9.D

解析思路：商業(yè)分析師在項目溝通中應(yīng)遵循明確目標(biāo)、邏輯清晰和語氣委婉的原則，強調(diào)權(quán)威并非必要原則。

10.A

解析思路：問卷調(diào)查是商業(yè)分析師在進行市場調(diào)研時最常用的方法，適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)收集。

11.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行競爭對手分析時，重點關(guān)注市場份額、產(chǎn)品特點和營銷策略，企業(yè)文化并非重點。

12.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行財務(wù)分析時，重點關(guān)注營業(yè)收入、利潤率和資產(chǎn)負(fù)債率，企業(yè)規(guī)模并非重點。

13.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行風(fēng)險管理時，重點關(guān)注風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)對，風(fēng)險監(jiān)控是風(fēng)險應(yīng)對的一部分。

14.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時，重點關(guān)注市場趨勢、競爭對手和企業(yè)愿景，政策法規(guī)并非重點。

15.C

解析思路：商業(yè)分析師在進行項目評估時，重點關(guān)注項目進度，項目范圍和項目預(yù)算也是評估內(nèi)容，但不是重點。

16.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行團隊管理時，重點關(guān)注團隊成員能力、團隊溝通協(xié)作和團隊激勵，團隊績效考核并非重點。

17.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行客戶關(guān)系管理時，重點關(guān)注客戶需求、客戶滿意度和客戶忠誠度，客戶投訴并非重點。

18.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行產(chǎn)品管理時，重點關(guān)注產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣，產(chǎn)品更新是產(chǎn)品生命周期的一部分。

19.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行供應(yīng)鏈管理時，重點關(guān)注供應(yīng)商管理、庫存管理和物流管理，信息管理是供應(yīng)鏈管理的一部分。

20.D

解析思路：商業(yè)分析師在進行人力資源規(guī)劃時，重點關(guān)注員工招聘、員工培訓(xùn)和員工績效，員工離職是人力資源規(guī)劃的一部分。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：商業(yè)分析師在項目實施過程中，應(yīng)關(guān)注項目進度、項目成本、項目質(zhì)量和項目風(fēng)險，確保項目成功。

2.ABCD

解析思