CPBA考試技術(shù)點(diǎn)試題及答案

CPBA考試技術(shù)點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師的工作職責(zé)？

A.數(shù)據(jù)收集和分析

B.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

C.財(cái)務(wù)報(bào)表編制

D.市場(chǎng)調(diào)研

2.在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，下列哪項(xiàng)不是常用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)？

A.聚類分析

B.決策樹

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

3.以下哪個(gè)不是商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）的主要功能？

A.數(shù)據(jù)集成

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)展示

4.在進(jìn)行需求分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的工具？

A.SWOT分析

B.用例圖

C.流程圖

D.Gantt圖

5.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師需要具備的技能？

A.數(shù)據(jù)分析能力

B.項(xiàng)目管理能力

C.軟件編程能力

D.溝通協(xié)調(diào)能力

6.以下哪個(gè)不是平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度？

A.財(cái)務(wù)維度

B.客戶維度

C.內(nèi)部流程維度

D.技術(shù)創(chuàng)新維度

7.以下哪個(gè)不是戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的關(guān)鍵步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.執(zhí)行監(jiān)控

8.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的方面？

A.項(xiàng)目進(jìn)度

B.項(xiàng)目成本

C.項(xiàng)目質(zhì)量

D.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

9.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段需要完成的任務(wù)？

A.確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成

B.收集用戶反饋

C.提交項(xiàng)目報(bào)告

D.完成項(xiàng)目總結(jié)

10.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中需要遵循的原則？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.重點(diǎn)突出

C.真實(shí)可靠

D.主動(dòng)溝通

11.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目管理中需要遵循的原則？

A.以目標(biāo)為導(dǎo)向

B.以客戶為中心

C.以流程為紐帶

D.以數(shù)據(jù)為依據(jù)

12.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中需要采取的措施？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

13.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中需要掌握的技巧？

A.傾聽

B.溝通

C.協(xié)調(diào)

D.指導(dǎo)

14.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的問題？

A.項(xiàng)目進(jìn)度

B.項(xiàng)目成本

C.項(xiàng)目質(zhì)量

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

15.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段需要關(guān)注的問題？

A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成

B.項(xiàng)目成果質(zhì)量

C.項(xiàng)目文檔完整性

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

16.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中需要遵循的原則？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.重點(diǎn)突出

C.真實(shí)可靠

D.指導(dǎo)

17.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中需要采取的措施？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

18.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中需要掌握的技巧？

A.傾聽

B.溝通

C.協(xié)調(diào)

D.指導(dǎo)

19.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的問題？

A.項(xiàng)目進(jìn)度

B.項(xiàng)目成本

C.項(xiàng)目質(zhì)量

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

20.以下哪個(gè)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段需要關(guān)注的問題？

A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成

B.項(xiàng)目成果質(zhì)量

C.項(xiàng)目文檔完整性

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.商業(yè)分析師在需求分析階段需要收集哪些信息？

A.用戶需求

B.競(jìng)品分析

C.業(yè)務(wù)流程

D.技術(shù)可行性

2.以下哪些是商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）的主要功能？

A.數(shù)據(jù)集成

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)展示

3.以下哪些是商業(yè)分析師需要具備的技能？

A.數(shù)據(jù)分析能力

B.項(xiàng)目管理能力

C.軟件編程能力

D.溝通協(xié)調(diào)能力

4.以下哪些是平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度？

A.財(cái)務(wù)維度

B.客戶維度

C.內(nèi)部流程維度

D.技術(shù)創(chuàng)新維度

5.以下哪些是商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的方面？

A.項(xiàng)目進(jìn)度

B.項(xiàng)目成本

C.項(xiàng)目質(zhì)量

D.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.商業(yè)分析師的主要職責(zé)是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，無需關(guān)注業(yè)務(wù)流程。（）

2.在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，聚類分析是最常用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（）

3.商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）的主要功能是數(shù)據(jù)展示，無需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理。（）

4.商業(yè)分析師在需求分析階段只需關(guān)注用戶需求，無需考慮業(yè)務(wù)流程和技術(shù)可行性。（）

5.平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度分別是財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和創(chuàng)新能力維度。（）

6.商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中只需關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，無需關(guān)注項(xiàng)目成本和質(zhì)量。（）

7.商業(yè)分析師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段只需關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成，無需關(guān)注項(xiàng)目成果質(zhì)量。（）

8.商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中只需主動(dòng)溝通，無需傾聽和協(xié)調(diào)。（）

9.商業(yè)分析師在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中只需采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，無需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和監(jiān)控。（）

10.商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中只需關(guān)注項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，無需關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，如何確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量？

答案：

商業(yè)分析師在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟包括：

-數(shù)據(jù)清洗：識(shí)別和糾正數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤、異常值和不一致性。

-數(shù)據(jù)驗(yàn)證：檢查數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期的格式、范圍和類型。

-數(shù)據(jù)整合：合并來自不同源的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

-數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式和度量單位，以便于分析和比較。

-數(shù)據(jù)抽樣：通過隨機(jī)抽樣來代表整個(gè)數(shù)據(jù)集，以減少數(shù)據(jù)量并提高效率。

-數(shù)據(jù)監(jiān)控：持續(xù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)在分析過程中的準(zhǔn)確性。

2.解釋平衡計(jì)分卡（BSC）在商業(yè)分析中的作用。

答案：

平衡計(jì)分卡（BSC）是一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，它通過四個(gè)維度來評(píng)估組織的績(jī)效：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。在商業(yè)分析中的作用包括：

-提供全面的績(jī)效評(píng)估框架，幫助組織從多個(gè)角度審視其戰(zhàn)略目標(biāo)。

-促進(jìn)跨部門溝通和協(xié)作，確保所有部門的目標(biāo)與組織的整體戰(zhàn)略一致。

-強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期和短期目標(biāo)的平衡，避免只關(guān)注短期業(yè)績(jī)而忽視長(zhǎng)期發(fā)展。

-提供績(jī)效反饋，幫助管理層識(shí)別問題和機(jī)會(huì)，從而做出改進(jìn)決策。

-鼓勵(lì)員工參與績(jī)效管理過程，提高員工的參與度和滿意度。

3.簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在項(xiàng)目管理中如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通。

答案：

商業(yè)分析師在項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通策略包括：

-風(fēng)險(xiǎn)管理：

-識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別會(huì)議、歷史數(shù)據(jù)分析和專家判斷來識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行概率和影響評(píng)估，確定優(yōu)先級(jí)。

-制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃：為高風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)措施，為低風(fēng)險(xiǎn)制定監(jiān)控計(jì)劃。

-監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)：定期審查風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，調(diào)整應(yīng)對(duì)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)或變化的風(fēng)險(xiǎn)。

-溝通：

-建立溝通計(jì)劃：明確項(xiàng)目溝通的需求，包括溝通頻率、渠道和內(nèi)容。

-定期會(huì)議：定期召開項(xiàng)目會(huì)議，確保團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目狀態(tài)和進(jìn)展。

-有效的報(bào)告：準(zhǔn)備和分發(fā)項(xiàng)目報(bào)告，確保所有利益相關(guān)者獲得所需信息。

-應(yīng)對(duì)沖突：及時(shí)解決溝通中的沖突，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的和諧與合作。

五、論述題

題目：商業(yè)分析在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用及重要性

答案：

在當(dāng)今快速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)分析在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著至關(guān)重要的角色。以下是從幾個(gè)方面論述商業(yè)分析在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用及其重要性：

1.**戰(zhàn)略規(guī)劃與決策支持**：商業(yè)分析通過收集、整合和分析大量數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求和潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。這為管理層提供了基于數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策支持，確保企業(yè)的發(fā)展方向與市場(chǎng)變化保持同步。

2.**業(yè)務(wù)流程優(yōu)化**：商業(yè)分析可以幫助企業(yè)識(shí)別并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過消除冗余、提高效率和降低成本，提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。

3.**用戶體驗(yàn)提升**：通過對(duì)用戶行為的深入分析，商業(yè)分析有助于企業(yè)更好地理解用戶需求，從而設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度。

4.**風(fēng)險(xiǎn)管理**：商業(yè)分析能夠識(shí)別和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略，減少不確定性對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

5.**創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)**：商業(yè)分析鼓勵(lì)企業(yè)嘗試新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)創(chuàng)新，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

6.**數(shù)據(jù)治理與信息安全**：商業(yè)分析在數(shù)據(jù)治理中扮演關(guān)鍵角色，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量、一致性和安全性，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7.**技術(shù)融合與應(yīng)用**：商業(yè)分析促進(jìn)企業(yè)與技術(shù)融合，幫助企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，提升企業(yè)的數(shù)字化水平。

8.**持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化**：商業(yè)分析支持企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，通過定期評(píng)估和調(diào)整策略，確保企業(yè)能夠持續(xù)適應(yīng)市場(chǎng)變化，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：商業(yè)分析師的主要職責(zé)是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而財(cái)務(wù)報(bào)表編制通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，因此C選項(xiàng)不屬于商業(yè)分析師的工作職責(zé)。

2.C

解析思路：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括聚類分析、決策樹、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等，而機(jī)器學(xué)習(xí)是一種更廣泛的技術(shù)領(lǐng)域，不屬于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)本身。

3.B

解析思路：商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）的主要功能包括數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展示，而數(shù)據(jù)存儲(chǔ)通常由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）負(fù)責(zé)。

4.D

解析思路：在進(jìn)行需求分析時(shí)，常用的工具包括SWOT分析、用例圖和流程圖，而Gantt圖主要用于項(xiàng)目進(jìn)度管理。

5.C

解析思路：商業(yè)分析師需要具備數(shù)據(jù)分析能力、項(xiàng)目管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，而軟件編程能力不是商業(yè)分析師的核心技能。

6.D

解析思路：平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度是財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，技術(shù)創(chuàng)新維度不屬于BSC的維度。

7.D

解析思路：戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的關(guān)鍵步驟包括目標(biāo)設(shè)定、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和執(zhí)行監(jiān)控，而技術(shù)創(chuàng)新維度不是關(guān)鍵步驟。

8.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不屬于關(guān)注方面。

9.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段需要完成的任務(wù)包括確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成、收集用戶反饋、提交項(xiàng)目報(bào)告和完成項(xiàng)目總結(jié)，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不屬于任務(wù)。

10.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中需要遵循的原則包括簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出和真實(shí)可靠，而主動(dòng)溝通不是唯一的原則。

11.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目管理中需要遵循的原則包括以目標(biāo)為導(dǎo)向、以客戶為中心和以流程為紐帶，而以數(shù)據(jù)為依據(jù)不是項(xiàng)目管理原則。

12.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中需要采取的措施包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，而風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控不是措施本身。

13.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中需要掌握的技巧包括傾聽、溝通和協(xié)調(diào)，而指導(dǎo)不是溝通技巧。

14.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的問題包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不是關(guān)注問題。

15.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段需要關(guān)注的問題包括項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成、項(xiàng)目成果質(zhì)量、項(xiàng)目文檔完整性和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不是關(guān)注問題。

16.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中需要遵循的原則包括簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出和真實(shí)可靠，而指導(dǎo)不是原則。

17.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中需要采取的措施包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，而風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控不是措施本身。

18.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目溝通中需要掌握的技巧包括傾聽、溝通和協(xié)調(diào)，而指導(dǎo)不是技巧。

19.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的問題包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不是關(guān)注問題。

20.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段需要關(guān)注的問題包括項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成、項(xiàng)目成果質(zhì)量、項(xiàng)目文檔完整性和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不是關(guān)注問題。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：商業(yè)分析師在需求分析階段需要收集用戶需求、競(jìng)品分析、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)可行性等信息，以全面了解項(xiàng)目背景和需求。

2.ABCD

解析思路：商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）的主要功能包括數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展示，這些都是BI的核心功能。

3.ABCD

解析思路：商業(yè)分析師需要具備數(shù)據(jù)分析能力、項(xiàng)目管理能力、軟件編程能力和溝通協(xié)調(diào)能力，這些都是商業(yè)分析師的核心技能。

4.ABCD

解析思路：平衡計(jì)分卡（BSC）的四個(gè)維度是財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，這些都是BSC的核心維度。

5.ABCD

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，這些都是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵方面。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：商業(yè)分析師的主要職責(zé)之一是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而不僅僅是收集數(shù)據(jù)。

2.×

解析思路：聚類分析是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)之一，但不是唯一或最常用的技術(shù)。

3.×

解析思路：商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）不僅負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)展示，還包括數(shù)據(jù)分析和處理。

4.×

解析思路：商業(yè)分析師在需求分析階段需要考慮用戶需求、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)可行性，這些因素都對(duì)需求分析至關(guān)重要。

5.√

解析思路：平衡計(jì)分卡（BSC）的四