第2章電子商務(wù)交易模式C2C

第2章電子商務(wù)

交易模式授課教師：武賽博士E-mail:wusai_gdut@163.com電子商務(wù)概論本章內(nèi)容B2C電子商務(wù)B2B電子商務(wù)C2C電子商務(wù)2.12.22.3電子商務(wù)交易模式2011/9/111廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易2011/9/112廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3C2C電子商務(wù)2011/9/113廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3C2C電子商務(wù)C2C運作模式拍賣平臺店鋪平臺2011/9/114廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運作模式拍賣平臺買方賣方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。

網(wǎng)絡(luò)拍賣2011/9/115廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士C2C模式競拍流程如下：C2C模式拍賣流程如下：拍賣方競拍方注冊正式用戶注冊正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認拍賣品確認參與商品競拍拍賣確定競拍確定雙方通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競拍成功2.3.1拍賣平臺運作模式2011/9/116廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運作模式網(wǎng)絡(luò)拍賣主體拍賣公司網(wǎng)絡(luò)公司拍賣公司+網(wǎng)絡(luò)公司宣傳和發(fā)布信息，銷售型網(wǎng)站實體與網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺服務(wù)和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑了一個網(wǎng)絡(luò)交易市場，由買賣雙方進行網(wǎng)絡(luò)拍賣，其本身并不介入雙方的交易2011/9/117廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運作模式網(wǎng)絡(luò)拍賣與傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別運作成本拍賣周期時空限制拍品審查公告發(fā)布拍品展示過程監(jiān)控標的時限拍賣氣氛支付方式點交過程信息交流2011/9/118廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運作模式網(wǎng)絡(luò)拍賣分類按專業(yè)程度分專門的拍賣網(wǎng)站門戶網(wǎng)站的拍賣頻道按網(wǎng)站經(jīng)營者分有拍賣主體的拍賣網(wǎng)站無拍賣主體的拍賣網(wǎng)站2011/9/119廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運作模式拍賣標的類型“低度觸摸”商品標準化產(chǎn)品藝術(shù)收藏品2011/9/1110廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.1拍賣平臺運作模式拍賣網(wǎng)站贏利模式贏利模式

拍賣傭金

保留價費用登錄信息費用額外服務(wù)費用2011/9/1111廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.2店鋪平臺運作模式網(wǎng)上商城：電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收取費用。理想的網(wǎng)上商城：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等；有盡可能高的訪問量、具備完善的網(wǎng)店維護和管理、訂單管理等基本功能，并且可以提供一些高級服務(wù)，如對網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問流量分析等；收費模式和費用水平也是重要的影響因素之一。2011/9/1112廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.2店鋪平臺運作模式消費者購物步驟進入商城首頁訂購付款獲得商品網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程注冊用戶選擇商品下訂單付款處理訂單2011/9/1113廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士網(wǎng)店更新理由新鮮內(nèi)容充滿生命力與推廣并進2.3.2店鋪平臺運作模式2011/9/1114廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士網(wǎng)店維護內(nèi)容即時管理商店建立忠實顧客群打敗競爭對手2.3.2店鋪平臺運作模式安排每天的工作；及時添減商品；處理郵件；更新設(shè)計網(wǎng)站；組織后臺工作環(huán)境；建立客戶數(shù)據(jù)庫等在線咨詢；建立電子郵件列表；保證顧客隱私等關(guān)注網(wǎng)絡(luò)競爭；追蹤競爭對手，進行比較購物；與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)保持聯(lián)系；注重法律等2011/9/1115廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士C2C電子商務(wù)模式的可操作性2011/9/1116廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.2店鋪平臺運作模式2011/9/1117廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士2.3.2店鋪平臺運作模式2011/9/1118廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士中國C2C電子商務(wù)歷程1999年：邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國C2C先河。

1999年8月：易趣網(wǎng)正式上線。

2002年3月：eBay注資易趣網(wǎng)3000萬美元。

2003年7月：eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)。

2004年6月：易趣網(wǎng)進入與美國eBay平臺對接整合。

2006年12月：TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣。

2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。2011/9/1119廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士中國C2C電子商務(wù)歷程2011/9/1120廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士中國C2C電子商務(wù)歷程2011/9/1121廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士中國C2C電子商務(wù)歷程2007年10月：搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺，預(yù)計2008年初推出。

2008年6月18日：百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺正式在北京啟動其在全國范圍的巡回招商活動。

2008年9月10日：百度正式推出C2C支付平臺“百付寶”。2011/9/1122廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士案例拍拍網(wǎng)

——騰訊特色的C2C電子商務(wù)授課教師：武賽博士wusai_gdut@163.com1背景簡介241.1騰訊概述騰訊的發(fā)展簡圖

251.1騰訊概述騰訊業(yè)務(wù)布局QQ騰訊網(wǎng)QQ游戲拍拍網(wǎng)261.2拍拍網(wǎng)簡介271.2拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)市場份額變化281.2拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)市場份額變化291.2拍拍網(wǎng)簡介拍拍網(wǎng)最受網(wǎng)友歡迎的四大類商品女裝數(shù)碼化妝品虛擬網(wǎng)游手機充值卡301.2拍拍網(wǎng)簡介312業(yè)務(wù)模式分析2.1溝通達成交易拍拍C2C交易平臺開展以及進行的的基本原則：CommunicateToCommerce最基本體現(xiàn)

：“免費開店，如何買賣，新手必讀和公告欄”實現(xiàn)：臨時對話拍拍800免費通話系統(tǒng)QQ空間標記簡單實用的留言版拍拍社區(qū)：10大專題版塊以及細致的專題分類，如“同城，求購，經(jīng)驗以及求助”等QQ客戶端322業(yè)務(wù)模式分析2.2一站式充值騰訊公司整合旗下拍拍網(wǎng)，通過即時通訊工具QQ推出了在線“一站式充值”新功能。用戶只需點擊QQ面板左側(cè)標簽中的“充”字按鈕，即可直接進入拍拍充值中心，享受快捷、安全、便宜的各類充值服務(wù)。與其他支付渠道相比，優(yōu)勢在于更加接近終端消費者、操作也更為便利。促進了用戶對騰訊及拍拍網(wǎng)品牌的信任，而這正是電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)支付平臺的最大優(yōu)勢。333技術(shù)解決方案3.1財付通343技術(shù)解決方案財付通現(xiàn)狀財付通注冊用戶已超過5000萬，合作商戶超過40萬家

國內(nèi)第三方支付平臺財付通與神州數(shù)碼簽署了合作協(xié)議，神州數(shù)碼旗下新上線的B2C商城享購網(wǎng)將全面采用財付通作為在線支付渠道，力求打造國內(nèi)一站式3C網(wǎng)上購物商城353技術(shù)解決方案財付通市場份額363技術(shù)解決方案3.2視頻秀——視頻功能應(yīng)用于電子商務(wù) 拍拍網(wǎng)推出“視頻秀”這一全新的網(wǎng)絡(luò)購物方式，買家可以通過觀看視頻全方位了解商品特點后再決定購買。 賣家將被允許在商品詳情描述中插入一段QQ視頻，用健康、新穎、活潑的視頻內(nèi)容，盡情表現(xiàn)其商品的獨特魅力。

視頻內(nèi)容可以是商品的功能介紹、使用演示和真人秀，也可以是你一直想對買家的心里話，甚至可以直接就是您自己的店鋪廣告。373技術(shù)解決方案383技術(shù)解決方案視頻秀經(jīng)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有近八成買家表示更滿意“視頻秀”商品。全面整合了騰訊旗下的“QQVideo”產(chǎn)品，在很大程度上解決了網(wǎng)絡(luò)購物的誠信問題，以及買家經(jīng)常反映的商品圖片與實際物品不符等困擾。"視頻秀"不僅使商品介紹更加真實和立體化，更能幫助買家消除對商品和賣主的陌生及提防心理。為保證商品質(zhì)量，目前拍拍網(wǎng)特別要求信用等級達到三星及以上的賣家才能通過視頻秀展示商品，一方面保障了買家的利益，另一方面也為賣家提供了更高級的個性化服務(wù)。393技術(shù)解決方案3.3信用評價交易成功互評，信用評價分三個方向：好評為正；中評為0；差評為負。

買賣信用度徹底分離，可以有效減少惡意炒賣信用帳號的行為，凈化信用環(huán)境?？煽紤]允許賣方通過設(shè)置“買方級別限制”參數(shù)來控制買方的出價，減少惡意競拍的發(fā)生。從2007年11月15日起，非財付通交易評價不計分。拍拍網(wǎng)的信用度與二個因素相關(guān)：一是買賣次數(shù)，二是成交金額。

信用度計算公式：信用度=信用評價X成交金額權(quán)重。

如：對方給您的該筆交易的信用評價是好評成交金額200，則此次交易您的信用度為1*2

403技術(shù)解決方案賣家信用等級買家信用等級413技術(shù)解決方案3.4誠信保證計劃加入“誠信保證計劃”的店鋪，在通過拍拍網(wǎng)的資格審核后，將和拍拍網(wǎng)簽署誠信協(xié)議，并繳納誠信保證金，拍拍網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保。用戶在拍拍網(wǎng)購物時將享受到前所未有的誠信安全購物保障。拍拍網(wǎng)“誠保計劃”主要支持“七天內(nèi)無條件退貨”及“十四天先行賠付”兩大類商品。423技術(shù)解決方案“誠信保證計劃”開通流程為眾多拍拍商戶帶來了巨大收益，獲得了用戶的熱烈歡迎和一致好評。加入“誠?！庇媱澋纳虘襞c普通商戶相比整體收益提升了3倍以上，相比普通商戶，單位"誠保"商戶的交易額是他們的10倍，買家投訴率則下降了約5成。拍拍網(wǎng)推出的"誠保"計劃抓住了網(wǎng)購誠信問題的關(guān)鍵，建立了一個更為安全的交易環(huán)境，將有效促進國內(nèi)網(wǎng)購市場進入更成熟的發(fā)展階段。434案例評析4.1拍拍網(wǎng)的成功因素龐大的用戶基數(shù)很強的溝通手段很強的社區(qū)服務(wù)騰訊網(wǎng)的豐富資訊內(nèi)容444案例評析4.2拍拍網(wǎng)的創(chuàng)新對傳統(tǒng)C2C的創(chuàng)新詮釋在線生活策略；溝通達成交易；溝通和粘性互動的社區(qū)；多元化在線商圈對交易細節(jié)的改進買家、賣家信用分離制度；抵押金安全拍賣；財付券；關(guān)系鏈營銷增強粘度454案例評析4.3拍拍網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)時間建立的比較晚客戶資源的可利用性低騰訊的交易系統(tǒng)的完善性不確定構(gòu)筑網(wǎng)站的買賣平衡關(guān)系464案例評析拍拍網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)

相比騰訊的良好資源，拍拍網(wǎng)做得還欠缺創(chuàng)意。可能也與目前C2C非騰訊主營業(yè)務(wù),而更多屬其"多點開花"以增強社區(qū)黏性的嘗試有關(guān)。

47拍拍網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)因受制于QQ群的低齡化和較低消費層次，拍拍網(wǎng)目前以虛擬產(chǎn)品的買賣見長，市場份額距領(lǐng)先者尚遠4案例評析484案例評析4.4拍拍網(wǎng)成功的啟示把創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的源動力重溝通一站式服務(wù)理念降低C2C電子商務(wù)的門檻49電子商務(wù)應(yīng)用模式的新發(fā)展

A2A電子商務(wù)模式：

智能代理之間

（AgenttoAgent，A2A）

B2A2B2A電子商務(wù)模式

B2E電子商務(wù)模式：

企業(yè)對員工的電子商務(wù)

（BusinesstoEmployee，B2E）

D2D電子商務(wù)模式：

設(shè)備對設(shè)備的電子商務(wù)模式

（DevicetoDevice，D2D）

P2P電子商務(wù)模式：

對等網(wǎng)絡(luò)（Peer-to-Peer，P2P）2011/9/1150廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士1.簡述B2C電子商務(wù)的收益模式。2.B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么？3.C2C電子商務(wù)的兩種交易模式是什么？思考與討論2011/9/1151廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院武賽博士9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一