社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部績效考核辦法

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部績效考核辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部管理，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本績效考核辦法。

（二）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程透明，結(jié)果公開，確保考核結(jié)果客觀、公正地反映員工的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從德、能、勤、績、廉等方面對員工進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作業(yè)績。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對工作不力的員工進(jìn)行約束和督促改進(jìn)。4.定性與定量相結(jié)合原則：將定性考核與定量考核相結(jié)合，以定量考核為主，確保考核結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

（三）適用范圍本辦法適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工。

二、考核組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以中心主任為組長，副主任為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定績效考核方案、審核考核結(jié)果、處理考核申訴等重大事項(xiàng)。

（二）考核工作小組考核工作小組由各科室指定專人組成。負(fù)責(zé)具體實(shí)施績效考核工作，收集、整理考核數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步評分，并將考核結(jié)果反饋給被考核者。

三、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績（50分）1.醫(yī)療服務(wù)（20分）門診人次：完成規(guī)定的門診診療人次指標(biāo)，每多完成1人次得0.1分，每少完成1人次扣0.1分。住院人次：完成規(guī)定的住院人次指標(biāo)，每多完成1人次得0.5分，每少完成1人次扣0.5分。醫(yī)療質(zhì)量：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療安全。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯，該項(xiàng)不得分；一般醫(yī)療差錯酌情扣分?；颊邼M意度：通過問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談等方式收集患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，滿意度達(dá)到[X]%得10分，每降低1個百分點(diǎn)扣1分。2.公共衛(wèi)生服務(wù)（20分）居民健康檔案管理：規(guī)范建立和管理居民健康檔案，檔案合格率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；電子健康檔案錄入及時率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；檔案動態(tài)使用率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；重點(diǎn)人群健康檔案管理符合規(guī)范要求得5分，不符合要求酌情扣分。預(yù)防接種：嚴(yán)格按照免疫規(guī)劃程序開展預(yù)防接種工作，接種率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；及時處理預(yù)防接種異常反應(yīng)得5分，發(fā)生嚴(yán)重異常反應(yīng)未及時處理該項(xiàng)不得分。兒童保健：系統(tǒng)管理率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；兒童健康體檢率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分。孕產(chǎn)婦保?。涸挟a(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；產(chǎn)后訪視率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分。老年人健康管理：老年人健康管理率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；健康體檢表完整率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分。慢性病患者管理：高血壓患者規(guī)范管理率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；糖尿病患者規(guī)范管理率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分。重性精神疾病患者管理：重性精神疾病患者規(guī)范管理率達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分。3.基本藥物制度執(zhí)行（10分）基本藥物配備使用比例：中心基本藥物配備品種數(shù)占比達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分；基本藥物銷售額占比達(dá)到[X]%得5分，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分。零差率銷售執(zhí)行情況：嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差率銷售政策，發(fā)現(xiàn)違規(guī)銷售藥品情況，每次扣2分。

（二）工作能力（20分）1.專業(yè)技術(shù)水平（10分）具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格和執(zhí)業(yè)證書，得4分；不具備相應(yīng)資格證書，該項(xiàng)不得分。參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，每年達(dá)到規(guī)定學(xué)時得3分，每少1學(xué)時扣0.5分。在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或參與科研項(xiàng)目，根據(jù)發(fā)表論文級別或科研項(xiàng)目等級給予13分。2.業(yè)務(wù)操作技能（5分）熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能，在技能考核中成績優(yōu)秀得3分，合格得2分，不合格得0分。能夠運(yùn)用新的技術(shù)和方法解決工作中的實(shí)際問題，有創(chuàng)新舉措并取得良好效果得2分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）與患者、同事及上級部門溝通順暢，關(guān)系融洽，無投訴得3分；出現(xiàn)一般性溝通問題酌情扣分；因溝通不暢導(dǎo)致嚴(yán)重問題得0分。積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)得2分；不配合團(tuán)隊(duì)工作酌情扣分。

（三）工作態(tài)度（15分）1.出勤情況（5分）全勤得5分；遲到、早退每次扣0.5分；曠工每次扣2分。2.工作責(zé)任心（5分）認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，無推諉扯皮現(xiàn)象得3分；工作中出現(xiàn)一定失誤酌情扣分；因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致嚴(yán)重后果得0分。3.敬業(yè)精神（5分）對工作充滿熱情，敬業(yè)奉獻(xiàn)，主動加班加點(diǎn)完成緊急任務(wù)得3分；敬業(yè)精神一般酌情扣分；工作敷衍了事得0分。

（四）職業(yè)道德（10分）1.遵紀(jì)守法（3分）遵守國家法律法規(guī)和中心各項(xiàng)規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為得3分；出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重扣13分。2.廉潔自律（3分）廉潔奉公，無收受紅包、回扣等違規(guī)行為得3分；發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，該項(xiàng)不得分。3.服務(wù)態(tài)度（4分）熱情接待患者，耐心解答疑問，服務(wù)態(tài)度好得3分；患者投訴服務(wù)態(tài)度問題，每次扣1分。

四、考核周期與方式（一）考核周期績效考核每季度進(jìn)行一次，每年進(jìn)行年度綜合考核。

（二）考核方式1.日常考核：由考核工作小組根據(jù)日常工作記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、患者反饋等對員工進(jìn)行日?？己嗽u分。2.定期考核：每季度末，考核工作小組按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行全面考核評分，并填寫績效考核表。3.患者滿意度調(diào)查：每季度開展一次患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者對醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的意見和建議，作為考核依據(jù)之一。

五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)員工季度績效考核得分，發(fā)放績效獎金?？冃И劷?績效獎金基數(shù)×考核得分系數(shù)?？己说梅窒禂?shù)=考核得分÷100。

（二）評先評優(yōu)年度考核結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先推薦參加上級部門組織的各類評先評優(yōu)活動。

（三）崗位晉升與調(diào)整連續(xù)兩個季度考核排名末位的員工，給予警告處分；連續(xù)三個季度考核排名末位的員工，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。年度考核優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、職稱評定等方面給予優(yōu)先考慮。

（四）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績效考核結(jié)果，分析員工存在的問題和不足，有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升工作能力和業(yè)績。

六、考核申訴員工如對績效考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)