2025年前臺服務員接待禮儀崗位職業(yè)技能資格知識考試題與答案

2025年前臺服務員接待禮儀崗位職業(yè)技能資格知識考試題與答案1.前臺服務員在處理客人關于酒店設施使用的疑問時，以下哪項做法是不恰當?shù)?A、耐心解釋設施使用方法，必要時提供演示B、對客人的疑問表示不耐煩，讓客人自行摸索C、提供設施使用說明書或視頻教程鏈接D、記錄客人疑問，確保后續(xù)客人不再遇到同樣問題標準答案：B2.()是飯店經(jīng)營管理的關鍵性工作。C.餐飲管理3.前臺服務員在客人提出需要洗衣服務時，應.A、直接拒絕，說明酒店不提供洗衣服務親切，給人一種()感。A.優(yōu)美B.滿意C.舒適D.大方5.前臺服務員在客人提出需要寵物寄養(yǎng)服務時，應.C、讓客人自行解決寵物寄養(yǎng)問題，不提供6.在客人如店辦理手續(xù)時，要和客人確認()。A.房費B.預定C.定金D.入住日期標準答案：A7.前臺服務員在客人提出需要無煙房間時，應A、直接拒絕，說明酒店所有房間均為吸煙房B、立即為客人安排無煙房間，確保滿足客人需求C、讓客人自行選擇房間，不考慮是否無煙D、通知客房部，由客房部負責處理無煙房間需求8.為了方便客人，現(xiàn)代飯店一般采用()結(jié)賬方式。A.一次性B.多次性C.個部門分別標準答案：A9.前臺服務員在著裝方面，以下哪項不符合職業(yè)要求?A、穿著整潔的制服B、佩戴統(tǒng)一的工作牌C、化濃妝以顯精神D、保持制服干凈無異味10.在處理客人投訴的過程中，最關鍵的環(huán)節(jié)是()。A.表示同情和歉意B.做好記錄C.為客人解決問題D.檢查和落實標準答案：C11.在接待服務工作中，服務員與客人的關系是()。A.客人是主體，服務員是客體B.服務員是主體，客人是客體C.領班是主體，客人是客體D.貴賓是主體，服務員是客體12.在飯店服務中，使用()是對服務員的基本要求.B.禮貌用語C.感情D.情緒13.飯店客人大部分的日常生活服務，是由()承擔A.前廳服務員B.行李員C.客房服務員D.商務服務員標準答案：C14.單人間是飯店()的客房。A.最大；B.最好；15.在處理投訴時即要一視同仁，又要()A.區(qū)別對待B.不予理會C.情節(jié)不分16.前臺收銀工作具有較強的協(xié)助性和()。B.快捷性C.時間性D.準確性17.前廳是飯店的中心，是飯店中集交通.()休息等多種功能為一體的共享空間。B.娛樂C.會客D.聚集18.前廳接待員在銷售客房時，重點向客人講解的內(nèi)容是()。A.客房的價格B.客房的特點C.客房的等級D.客房的種類標準答案：B19.為客人提供一個溫馨.舒適.幽靜.安全的居住氛圍的是飯店的()。A.客房服務員B.樓層接待員C.迎賓員D.商務中心服務員標準答案：A20.前臺服務員在接待客人時，應保持的微笑應該是.B、微笑露八顆牙D、不茍言笑標準答案：C21.前臺服務員在接聽電話時，正確的第一句話通常是.A、“喂，你找誰?”B、“您好，這里是XX酒店，很高興為您服務!”C、“有什么事?”D、“說吧，什么事?”22.以下哪項不屬于前臺服務員的基本站姿要求?B、雙手交叉抱于胸前C、挺胸收腹D、目光平視標準答案：B23.前臺服務員為客人指引方向時，應使用哪種手勢?A、單手指點B、手掌向上，四指并攏，拇指自然張開C、手背朝外指引D、雙手同時指引標準答案：B24.前臺服務員在遞送名片時，應使用哪只手?B、右手D、哪只手方便就用哪只手標準答案：B25.前臺服務員在協(xié)助客人進行結(jié)賬退房時，需要完成哪些關鍵步驟以確保流程的順暢和客人的滿意度?A、核對客人的姓名和房間號，確認住宿期間的費用B、提供詳細的費用清單，包括房費、餐費和其他服務費C、根據(jù)客人的付款方式，處理結(jié)賬手續(xù)，如現(xiàn)金、信用卡或第三方支付D、詢問客人是否需要行李寄存服務，以及是否需要安排車輛接送E、向客人表達感謝，并邀請他們再次入住或提供酒店26.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)安全問題的投B、若發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即通知相關部門進行修復或改進27.前臺服務員在提供客人關于酒店周邊醫(yī)療設施的B、急診服務和24小時藥店的提供情況28.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)設施更新或升級的需求時，以下哪些做法是正確的?A、詢問客人對設施的具體需求和期望B、檢查酒店是否有可用的更新或升級設施C、根據(jù)酒店政策和資源，為客人提供設施更新或升級的選項D、若無法立即滿足需求，提供替代方案或解釋原因并E、強制客人接受現(xiàn)有設施，不提供任何更新或升級的選項29.前臺服務員在提供客人關于酒店周邊商務設施的信息時，可以包括哪些內(nèi)容?A、周邊商務中心、會議室和展覽中心的位置和設施B、商務服務，如打印、復印、傳真和快遞服務C、周邊銀行和ATM機的位置和營業(yè)時間D、商務旅行相關的交通和出行建議E、商務活動的組織和策劃服務，如會議安排和活動策劃30.前臺服務員在面對客人投訴時，首先應采取的態(tài)度是.B、保持冷靜，耐心傾聽C、立刻向上級匯報31.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)衛(wèi)生問題的投訴時，以下哪些步驟是必要的?A、立即向客人表示歉意，并安排重新打掃房間B、檢查房間衛(wèi)生情況，確認是否存在問題C、若確實存在問題，為客人更換房間或提供其他補償措施D、通知客房部加強衛(wèi)生標準和培訓E、對客人的投訴表示質(zhì)疑，認為可能是客人誤解或夸大事實標準答案：A,B,C,D32.前臺服務員在客人提出需要洗衣服務時，應如何操作以提供高效便捷的服務?A、向客人介紹洗衣服務的費用、時間和流程B、提供洗衣袋和標簽，指導客人如何正確填寫和打包衣物C、安排客房部或?qū)ｉT的洗衣部門及時收取和送回衣物D、告知客人如何追蹤洗衣服務的進度和狀態(tài)E、在洗衣服務完成后，主動聯(lián)系客人確認衣物是否滿意33.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)噪音隔離效果的投訴時，以下哪些措施可以采取?A、立即向客人表示歉意，并檢查房間的噪音隔離情況B、為客人提供耳塞或噪音消除器等臨時解決方案C、若房間噪音隔離效果不佳，為客人更換至噪音較小的房間D、通知客房部或工程部檢查房間的隔音設施，進行必要的維修和改進E、向客人解釋房間噪音隔離的技術(shù)原理，并試圖說服客人接受現(xiàn)狀34.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)物品遺失的投訴時，以下哪些步驟是關鍵的?A、立即向客人表示同情，并詢問遺失物品的具體情況和價值B、仔細詢問客人在房間內(nèi)的活動軌跡，以及是否有可能將物品遺落在其他地方C、通知客房部和安保部門，協(xié)助尋找遺失物品D、若找到遺失物品，及時歸還給客人，并確認物品是否完好無損E、若無法找到遺失物品，根據(jù)酒店政策提供賠償或補償方案35.前臺服務員在提供客人關于酒店周邊餐飲推薦時，可以依據(jù)哪些因素進行推薦?A、餐廳的口味和菜系，如中餐、西餐、日料等B、餐廳的地理位置和交通便利性C、餐廳的衛(wèi)生狀況和食品安全記錄D、餐廳的顧客評價和口碑E、餐廳的營業(yè)時間和是否接受預訂37.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)清潔度的投訴C、若確實存在問題，為客人更換房間或提供其他補償38.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)網(wǎng)絡連接問題A、立即向客人表示歉意，并檢查網(wǎng)絡連接狀態(tài)B、詢問客人是否需要臨時網(wǎng)絡連接方案，如使用個人熱點C、通知IT部門或網(wǎng)絡維護人員，協(xié)助解決網(wǎng)絡連接問題D、若網(wǎng)絡連接無法立即恢復，為客人提供折扣或升級E、向客人解釋網(wǎng)絡連接問題的技術(shù)細節(jié)，并試圖推卸責任39.前臺服務員在協(xié)助客人辦理入住手續(xù)時，需要確認哪些關鍵信息以確保入住順利?A、客人的姓名和預訂信息B、付款方式及押金要求C、客人的身份證件和登記信息D、客人的特殊需求和住宿偏好E、客人的行李數(shù)量和是否需要行李寄存服務40.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)溫度控制的投B、根據(jù)客人的需求調(diào)整空調(diào)或暖氣，確保房間溫度適宜C、若空調(diào)或暖氣出現(xiàn)故障，為客人提供其他房間或臨E、向客人解釋溫度控制的技術(shù)原理，并試圖說服客人41.前臺服務員在提供客人關于酒店周邊購物和娛樂接的?A、當天預訂情況B、客人的特殊需求C、個人情感狀態(tài)D、未完成的工作事項43.前臺服務員在處理客人遺留物品時，正確的做法是.A、立即放入個人儲物柜保管B、通知安保部門處理C、隨意丟棄或贈送他人D、按照酒店規(guī)定登記并妥善保管標準答案：D44.前臺服務員在接待外賓時，應使用的語言是.B、完全使用中文C、視外賓情況，使用外語或中文，必要時可提供翻譯標準答案：C45.前臺服務員在接聽預訂電話時，需要確認的客人信息不包括B、客人的抵達時間C、客人的身份證號碼D、客人的房間類型標準答案：C46.()訂房可以保證飯店有一定數(shù)量的穩(wěn)定客源.A.會議訂房B.單位訂房C.合作飯店訂房D.旅行社47.()是前廳運轉(zhuǎn)的指揮者，全面負責前廳部的經(jīng)營B.客房部經(jīng)理C.大堂副理標準答案：A48.前廳作為整個飯店的中心，其環(huán)境和()是非常重A.氛圍B.設備C.音效D.綠化標準答案：A49.前臺服務員在客人離店時，應如何送別?A、簡單說句“再見”即可B、微笑送別，并表達感謝和歡迎再次光臨C、不送別，直接忙于其他工作D、只送別熟客，生客不理會50.前臺服務員在面對緊急情況時(如火災、醫(yī)療急救),首先應采取的行動是.A、立即撥打緊急電話報警B、自行處理，不驚動客人恰當?shù)?53.前臺服務員在客人詢問酒店周邊設施時，應.54.前臺服務員在客人要求升級房型時，應E、在客人領取行李時，核對行李標簽或存根，確保行61.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)電視信號問題C、若電視信號無法立即恢復，為客人提供其他娛樂設E、向客人解釋電視信號問題的技術(shù)原理，并試圖推卸62.前臺服務員在提供客人關于酒店周邊交通卡或旅E、酒店是否提供交通卡或旅游卡的租賃或代購服務63.()服務是高檔飯店個性化服務的重要標志。A.金鑰匙B.客房服務C.商務服務D.餐廳服務標準答案：A64.哪一項不屬于前廳服務人員應具備的基本技能()A.語言交際能力B.業(yè)務操作技能D.外語水平65.前廳部的收銀處一般歸屬于飯店()部。B.客房C.財務66.站立服務是飯店員工代基本功之一，主要有()種67.飯店設備訂房機構(gòu)主要目的是()。68.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)隔音效果的投C、若房間隔音效果不佳，為客人提供耳塞或噪音消除器等臨時解決方案D、通知客房部或工程部進行隔音設施的維修和改進E、向客人解釋房間隔音效果的技術(shù)原理，并試圖說服客人接受現(xiàn)狀69.前臺服務員在客人提出需要叫早服務時，應如何操作以確保服務的準確性和客人的滿意度?A、詢問并確認客人的姓名、房間號和叫早時間B、將叫早信息記錄在客人的入住記錄中，并設置提醒C、使用酒店內(nèi)部的叫早系統(tǒng)或電話服務，確保準時叫D、在叫早時間前，再次確認客人的叫早需求是否有所變動E、若因故未能準時叫醒客人，向客人道歉并提供補償70.前臺服務員在提供客人關于酒店周邊緊急聯(lián)系方式的信息時，可以包括哪些內(nèi)容?A、當?shù)鼐炀趾拖谰值木o急聯(lián)系電話B、酒店內(nèi)部的緊急聯(lián)系電話，如前臺、安保和醫(yī)療急救E、客人的個人緊急聯(lián)系人的電話號碼(注.需客人自行提供)71.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)電源插座不足A、立即向客人表示歉意，并檢查房間內(nèi)的電源插座布局C、若房間電源插座確實不足或位置不便，為客人更換E、向客人解釋電源插座布局的技術(shù)原因，并試圖說服72.前臺服務員在客人提出更改離店日期時，應.73.前臺服務員在客人要求預訂餐廳時，應.74.前臺服務員在處理客人關于房間清潔度的投訴時，75.前臺服務員在客人要求開具發(fā)票時，應.77.前臺服務員在客人詢問關于當?shù)靥鞖馇闆r時，應.C、隨意猜測天氣情況，不提供準確信息78.前臺服務員在客人要求延長住宿時間時，應.A、直接拒絕，說明酒店已滿房B、立即為客人延長，不考慮酒店房間狀態(tài)C、詢問客人需求，根據(jù)酒店實際情況靈活處理D、讓客人自行與客房部或預訂部門溝通79.前臺服務員在處理客人關于酒店政策的疑問時，以下哪項做法是不恰當?shù)?A、耐心解釋酒店政策，確?？腿死斫釨、對客人的疑問表示不耐煩，態(tài)度冷淡C、提供相關政策文件或鏈接，供客人參考D、記錄客人疑問，及時向上級反饋并尋求幫助標準答案：B80.前臺服務員在協(xié)助客人進行房間預訂確認時，需要核對哪些關鍵信息以確保預訂的準確性?A、客人的姓名和聯(lián)系方式B、預訂的房間類型、數(shù)量和入住日期C、客人的特殊要求，如無煙房、高樓層或靠近電梯的房間D、預訂的支付方式和預付定金情況E、客人的會員卡信息或優(yōu)惠代碼(如適用)81.前臺服務員在提供客人關于酒店周邊購物場所的82.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)網(wǎng)絡連接問題D、若網(wǎng)絡連接無法立即恢復，為客人提供有線網(wǎng)絡連83.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)空調(diào)效果不佳的投訴時，以下哪些措施可以采取?A、立即向客人表示歉意，并檢查房間的空調(diào)設置和運行狀態(tài)B、嘗試調(diào)整空調(diào)的溫度和風速，以改善制冷或制熱效果C、若房間空調(diào)效果不佳，為客人提供風扇或加熱器等臨時解決方案D、通知客房部或工程部進行空調(diào)設備的維修和改進E、向客人解釋空調(diào)效果不佳的可能原因，并試圖說服客人接受現(xiàn)狀84.前臺服務員在提供客人關于酒店周邊娛樂活動的信息時，可以包括哪些內(nèi)容?A、周邊電影院、劇院和演出場所的位置和演出信息B、娛樂活動，如健身中心、游泳池和水療服務的提供情況C、當?shù)氐奈幕顒雍凸?jié)日慶典信息D、周邊體育場館和健身設施的位置和開放時間E、娛樂活動的預訂方式和費用情況86.前臺服務員在處理客人丟失房間鑰匙時，應.B、對客人的疑問表示不耐煩，認為客人應該自己查看D、提供早餐預訂或送餐服務的說明(如適用)91.前臺服務員在客人提出需要會議室預訂時，應.92.前臺服務員在處理客人關于酒店周邊購物場所的詢問時，應.93.前臺服務員在客人提出需要外幣兌換服務時，應.B、立即為客人辦理外幣兌換，或指引客人至指定兌換點94.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)設施故障的投C、詢問客人具體故障情況，以便維修人員準備相應工具95.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)物品遺失的投97.前臺服務員在客人提出需要保管行李至第二天時，應.B、立即為客人辦理行李寄存手續(xù)，并告知寄存注意事項D、通知客房部或安保部，由相關部門負責處理行李寄98.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)網(wǎng)絡連接問題的投訴時，以下哪項做法是不恰當?shù)?A、立即向客人表示歉意，并安排技術(shù)人員檢查網(wǎng)絡連接B、對客人的投訴表示不屑，認為網(wǎng)絡連接問題很常見C、提供網(wǎng)絡連接故障時的替代方案，如使用酒店公共D、保持與客人的溝通，直至網(wǎng)絡連接問題解決并確認客人滿意99.前臺服務員在客人提出需要酒店內(nèi)餐廳的私人包間時，應.A、直接拒絕，說明酒店餐廳不提供私人包間服務B、立即詢問客人需求，根據(jù)酒店餐廳情況靈活處理C、讓客人自行與餐廳經(jīng)理溝通預訂D、通知餐飲部，但不做進一步協(xié)助100.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)溫度控制的投訴時，以下哪項做法是不恰當?shù)?A、立即向客人表示歉意，并調(diào)整房間溫度至客人滿意B、對客人的投訴表示不理解，認為房間溫度是標準設置C、提供溫度控制設備的使用說明，確?？腿四軌蜃孕姓{(diào)節(jié)D、保持與客人的溝通，直至溫度問題解決并確認客人滿意101.前臺服務員在面對客人關于酒店安全的詢問時，以下哪項做法是正確的?A、對客人的詢問表示不耐煩，認為酒店已經(jīng)很安全B、立即向客人介紹酒店的安全措施和緊急聯(lián)系方式C、讓客人自行查看酒店的安全指南或公告D、通知安保部門，由安保部門負責回答客人的安全疑問102.前臺服務員在客人提出需要洗衣加急服務時，應.A、直接拒絕，說明酒店不提供加急洗衣服務B、詢問客人具體需求，并根據(jù)酒店政策靈活處理C、讓客人自行與洗衣房溝通加急需求D、通知客房部或銷售部，由相關部門負責處理103.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)衛(wèi)生狀況的投訴時，以下哪項做法是不恰當?shù)?A、立即向客人表示歉意，并安排重新打掃房間B、對客人的投訴表示質(zhì)疑，認為房間已經(jīng)打掃干凈C、提供房間更換或升級作為補償方案(如酒店政策允許)D、保持與客人的溝通，直至衛(wèi)生問題解決并確認客人滿意標準答案：B104.前臺服務員在客人提出需要酒店周邊餐廳推薦時，應.A、只提供酒店內(nèi)部餐廳信息B、提供周邊多家餐廳的推薦，包括類型、特色和位置C、讓客人自行上網(wǎng)或使用酒店內(nèi)的旅游指南查詢D、通知餐飲部，由餐飲部負責提供餐廳推薦105.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)電視頻道問題的投訴時，以下哪項做法是不恰當?shù)?A、立即向客人表示歉意，并檢查電視頻道設置B、對客人的投訴表示無關緊要，認為電視頻道問題不影響住宿C、提供電視操作指南或遙控器使用說明D、保持與客人的溝通，直至電視頻道問題解決并確認客人滿意106.前臺服務員在客人提出需要酒店內(nèi)健身設施使用時，應.A、直接拒絕，說明酒店不提供健身設施B、立即為客人介紹健身設施的位置、開放時間和使用規(guī)則C、讓客人自行尋找健身設施，不提供協(xié)助D、通知客房部或銷售部，由相關部門負責處理健身設施需求標準答案：B107.前臺服務員在客人提出需要喚醒服務時，應.A、直接拒絕，說明酒店不提供喚醒服務B、立即為客人設置喚醒時間，并確認喚醒方式(如電話、敲門等)C、讓客人自行設置鬧鐘或使用手機提醒D、通知客房部或安保部，由相關部門負責處理喚醒需求108.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)電源插座問題的投訴時，以下哪項做法是不恰當?shù)?A、立即向客人表示歉意，并檢查房間內(nèi)電源插座是否可用B、對客人的投訴表示不理解，認為電源插座是標準配置C、提供備用電源插座或延長線作為臨時解決方案D、保持與客人的溝通，直至電源插座問題解決并確認客人滿意標準答案：B109.前臺服務員在客人提出需要酒店內(nèi)商務中心服務時，應.A、直接拒絕，說明酒店不提供商務中心服務B、立即為客人介紹商務中心的位置、服務內(nèi)容和費用C、讓客人自行聯(lián)系商務中心，不提供協(xié)助D、通知銷售部或客房部，由相關部門負責處理商務中心需求標準答案：B110.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)床品更換的請求時，以下哪項做法是不恰當?shù)?A、立即為客人更換床品，確?？腿俗∷奘孢mB、對客人的請求表示不滿，認為床品更換是額外工作C、詢問客人是否需要更換整套床品還是僅更換部分D、保持與客人的溝通，直至床品更換完成并確認客人滿意111.前臺服務員在面對客人關于房間內(nèi)保險箱使用方法的詢問時，應.A、直接拒絕教授使用方法，讓客人自行查看說明書B、立即為客人演示保險箱的使用方法，并提供必要的幫助C、讓客人自行聯(lián)系客房部或安保部尋求幫助D、通知相關部門，但不做進一步協(xié)助112.前臺服務員在面對客人提出的多項需求時，以下C、若無法滿足客人需求，應誠懇解釋原因并提供替代113.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)設施的投訴時，114.前臺服務員在提供酒店周邊信息時，可以包括哪些內(nèi)容?B、公共交通站點(如地鐵、公交站)的位置和線路信息115.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)物品遺失的投116.前臺服務員在提供客房服務時，以下哪些做法有A、主動詢問客人是否需要額外服務，如熨燙衣物、叫早服務等B、熟悉酒店各項服務和設施，能夠準確解答客人的詢問C、保持客房區(qū)域的整潔和安靜，為客人提供舒適的住D、在客人入住和退房時，提供熱情周到的接待和送別E、對客人的投訴和建議，采取積極態(tài)度，及時解決問題并反饋117.前臺服務員在處理客人預訂時，可能需要確認哪些信息以確保預訂的準確性?A、客人的姓名和聯(lián)系方式B、入住日期和退房日期C、預訂的房間類型和數(shù)量D、特殊需求，如無障礙設施、嬰兒床等E、付款方式及預訂是否包含早餐等附加服務118.前臺服務員在面對國際客人時，可能需要提供哪些額外的服務或幫助?A、兌換外幣或提供兌換建議B、介紹當?shù)氐奈幕曀缀投Y儀C、提供多語言支持，包括英語和其他常用語言D、協(xié)助客人了解當?shù)氐慕煌ê统鲂蟹绞紼、提供旅游線路和景點推薦，包括適合外國游客的行程119.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)噪音的投訴時，可以采取哪些措施來解決問題?A、立即向客人表示歉意，并承諾盡快解決問題B、檢查噪音來源，如空調(diào)、電梯或外部噪音C、為客人更換房間至遠離噪音源的位置D、提供耳塞等臨時解決方案，以減少噪音影響E、若噪音源無法消除，為客人提供折扣或升級房間作為補償120.前臺服務員在提供行李寄存服務時，需要遵循哪些注意事項?D、確保行李寄存區(qū)域的安全，如安裝監(jiān)控攝像頭和防121.前臺服務員在面對客人提出的額外服務需求時，A、評估需求的合理性和可行性，根據(jù)酒店政策靈活處理D、記錄客人的需求和反饋，以便后續(xù)改進和個性化服務平122.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)設施損壞的投C、為客人更換房間或提供臨時解決方案，如使用其他E、若設施無法立即修復，為客人提供折扣或升級房間123.前臺服務員在提供酒店周邊交通信息時，可以包C、公共交通(如地鐵、公交)的線路圖和運營時間124.前臺服務員在處理客人關于房間內(nèi)空氣質(zhì)量或異A、立即向客人表示歉意，并打開窗戶或空調(diào)以改善空氣質(zhì)量B、檢查房間是否有潛在的污染源，如霉味、煙味等C、為客人更換房間至空氣質(zhì)量良好的位置D、通知客房部進行深度清潔和消毒E、若問題無法立即解決，為客人提供折扣或升級房間作為補償標準答案：A,B,C,D,E125.前廳服務人員的儀態(tài)包括工作中的()。A.站姿.坐姿.走姿B.面部表情.舉止C.語氣.音調(diào)126.行李服務是()向客人提供的一項重要服務。A.客房部；B.前廳部；D.問訊處標準答案：B127.前廳接待在很大程序上依賴于有效的()狀況控A.產(chǎn)品生產(chǎn)；B.商品銷售；D.客房標準答案：D128.在飯店業(yè)中，()是一種很普遍的定價方法。A.隨行就市B.客房面積定價法C.保本點定價法D.理解價值定價法標準答案：A129.旅游旺季，住店客人要求延期入住，而當天飯店已預訂滿，潛艇員工應按()。A.把住店客人趕走B.將抵店客人安排