《景區(qū)服務(wù)與管理》課件-項(xiàng)目四 旅游景區(qū)解說服務(wù)

項(xiàng)目四旅游景區(qū)解說服務(wù)1.旅游景區(qū)解說服務(wù)的概念與內(nèi)容學(xué)前導(dǎo)讀隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多的人走出家門，通過旅游的方式更深層次地了解社會(huì)。如何讓游客充分體會(huì)到旅游給他們帶來的精神享受，景區(qū)的解說服務(wù)起著非常重要的作用。一、景區(qū)解說服務(wù)認(rèn)知景區(qū)解說服務(wù)是景區(qū)的一項(xiàng)重要工作，是景區(qū)服務(wù)的必要組成部分。完善的景區(qū)解說系統(tǒng)，能增加游客的游覽興趣、有效地提高游客的滿意度，是景區(qū)產(chǎn)品的核心組成部分，是傳播文化的重要渠道。任務(wù)導(dǎo)入一位散客旅游者去某旅游景區(qū)旅游，因?yàn)閷?duì)景區(qū)不熟悉，所以聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)匾患抑眯猩绲膶?dǎo)游小姐。一路上導(dǎo)游小姐帶領(lǐng)他參觀游覽，悉心講解，散客旅游者的興致很高，對(duì)這位導(dǎo)游小姐的講解也頗為滿意?？墒?，當(dāng)他要離開這個(gè)景區(qū)時(shí)，聽到旁邊有游人議論某個(gè)景點(diǎn)，于是產(chǎn)生了疑惑，后來經(jīng)過打聽才知道，那是一個(gè)一般旅游團(tuán)必去的重要景點(diǎn)，而導(dǎo)游小姐卻沒帶自己去！該導(dǎo)游和其旅行社的信譽(yù)在他的心中大打折扣。旅游景區(qū)解說服務(wù)解說是利用某些媒介傳達(dá)場所的自然或文化內(nèi)涵，達(dá)到公眾與自然交流的目的。壹旅游解說服務(wù)指通過不同形式的解說系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與旅游者的對(duì)話，以方便旅游者在景區(qū)的游覽，加深旅游者對(duì)景區(qū)資源價(jià)值的理解，提高旅游者的鑒賞能力以及資源保護(hù)意識(shí)，使其獲得滿意的經(jīng)歷。貳旅游景區(qū)解說服務(wù)的內(nèi)容旅游管理解說游客和從業(yè)者教育管理機(jī)制和制度解說旅游景區(qū)解說景區(qū)環(huán)境解說自然環(huán)境解說文化環(huán)境解說旅游吸引物解說自然景觀解說社會(huì)文化景觀解說節(jié)事活動(dòng)解說旅游設(shè)施解說環(huán)境設(shè)施解說配套設(shè)施解說交通及基礎(chǔ)設(shè)施解說資源保護(hù)解說資源生態(tài)屬性解說資源保護(hù)策略解說二、景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成一套完善的解說服務(wù)可以為游客提供不少方便，能讓旅游者認(rèn)識(shí)到景區(qū)的重要性、意義、內(nèi)容及其主要特征，同時(shí)也提高景區(qū)的文化品位和接待水平，增加旅游者對(duì)景區(qū)的滿意程度，從而樹立景區(qū)的品牌形象。因此，一套完整的景區(qū)解說服務(wù)不同于簡單的展示，而是由游覽路徑、展品陳列、標(biāo)識(shí)牌、各種形式的導(dǎo)游導(dǎo)覽等一系列因素組成的系統(tǒng)。通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了旅游景區(qū)解說服務(wù)的概念與主要內(nèi)容，為大家學(xué)習(xí)后續(xù)知識(shí)打下了基礎(chǔ)，幫助同學(xué)們端正了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，增加了對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感。課堂小結(jié)三、課后作業(yè)1.復(fù)習(xí)旅游景區(qū)解說服務(wù)的概念2.預(yù)習(xí)新課2.旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要形式與主要內(nèi)容任務(wù)一向?qū)浇庹f服務(wù)導(dǎo)游景區(qū)講解同質(zhì)化嚴(yán)重，別把景點(diǎn)庸俗化俗話說三分游，七分講，游客出行的核心目的是放松身心、增長見聞。旅途中，優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)游客起到傳播知識(shí)和營造旅游愉悅氛圍的作用。而現(xiàn)實(shí)中，本應(yīng)該是引發(fā)美好回憶的一趟旅程卻常感到被格調(diào)低下、封建迷信等內(nèi)容所牽絆，令人不爽。杭州導(dǎo)游為尋求賣點(diǎn)，將雷峰塔故事新編。當(dāng)游客來到新建的雷峰塔下時(shí)，導(dǎo)游往往會(huì)用一段半開玩笑的講解跟游客逗樂：“自從雷峰塔倒掉，白娘子得到了解放，地位不斷提高，從此男人便患上了一種叫做‘氣管炎’(妻管嚴(yán))的毛病。如今你來到這里這個(gè)病就可治了。只要你買一個(gè)雷峰塔模型，請(qǐng)一位高僧念經(jīng)灌注法力，回去把老婆相片鎮(zhèn)在塔下，用不了多久男人的這種病就能不治而愈?！卑啄镒优c許仙的故事本是一個(gè)美麗的愛情傳說，魯迅先生曾借用雷峰塔的倒掉，用白娘子得到釋放的傳說故事寓意婦女翻身與解放，不想在雷峰塔重建之后，卻變成這樣一個(gè)令人啼笑皆非的段子。這一段雷峰塔的故事新編已經(jīng)成為當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的例行段子，每當(dāng)游客在雷峰塔下合影，都要來上這么幾句。一位同行的團(tuán)友說：“施法鎮(zhèn)壓白娘子的是法海和尚，他的原形是一只癩蛤蟆?？峙聸]有哪位高僧會(huì)有給游客的雷峰塔模型念經(jīng)的雅興，何況是拿回去鎮(zhèn)壓自己的老婆?！比蝿?wù)導(dǎo)入任務(wù)一向?qū)浇庹f服務(wù)這種獵奇與逗悶子的講解在全國各地的景區(qū)屢見不鮮。這些所謂的故事新編，以及某物某處靈驗(yàn)的故事，最后無不指向游客的錢包。雷峰塔治療“妻管嚴(yán)”的笑話是為了激發(fā)游客購買雷峰塔紀(jì)念品的欲望，而各種充滿封建迷信色彩的靈驗(yàn)故事，無不是利用常人祈愿的心理，讓游客掏錢燒香……任務(wù)導(dǎo)入我國景區(qū)解說服務(wù)管理向?qū)浇庹f是以具有能動(dòng)性的專門導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。向?qū)浇庹f服務(wù)一般由景區(qū)的講解員（也稱景區(qū)導(dǎo)游人員）完成，已經(jīng)成為當(dāng)前景區(qū)的主要解說方式之一。向?qū)椒?wù)人員素質(zhì)要求ConceptBECDA個(gè)人條件硬件條件業(yè)務(wù)能力知識(shí)素養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)向?qū)椒?wù)工作任務(wù)與服務(wù)流程講解員的服務(wù)職責(zé)導(dǎo)游講解安全提示宣傳教育講解員的服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)備迎客服務(wù)講解服務(wù)其他導(dǎo)引服務(wù)送客服務(wù)后續(xù)服務(wù)任務(wù)二自導(dǎo)式解說服務(wù)任務(wù)導(dǎo)入“智能導(dǎo)游”領(lǐng)你玩轉(zhuǎn)世博世博園區(qū)范圍太大，游客進(jìn)來以后無所適從，怎么辦？展館太多，帶隊(duì)導(dǎo)游對(duì)展館情況不太熟悉，不能詳盡介紹，怎么辦？一種名為“易狗”的智能電子導(dǎo)游器，將開始在世博園區(qū)內(nèi)為游客服務(wù)。據(jù)了解，這是由深圳智游通科技有限公司研發(fā)的最新產(chǎn)品?！耙坠贰敝悄茈娮訉?dǎo)游器類似于一個(gè)掌上游戲機(jī)，可以方便地掛在脖子上。別看個(gè)頭小，但是功能卻很大?！拔覀兊膬x器可以通過內(nèi)置的GPS導(dǎo)航功能，自動(dòng)定位游客所在位置，以語音形式進(jìn)行景點(diǎn)講解?！痹摴镜膶O小姐告訴記者。比如，游客到了世博園的阿曼國家館前，打開導(dǎo)游器，無需任何操作，儀器就可以定位到阿曼館，馬上播放出阿曼館的詳細(xì)介紹。“一般車載GPS定位精度在20米，但該儀器的定位精度在3米，不會(huì)發(fā)生到了阿曼館卻介紹周邊館的情況?！睂O小姐說。任務(wù)二自導(dǎo)式解說服務(wù)據(jù)了解，導(dǎo)游器內(nèi)有世博園內(nèi)100多個(gè)展館的總體介紹，以及周邊設(shè)施的引導(dǎo)信息。有游客向記者表示，世博園非常大，景點(diǎn)非常多，很多專業(yè)導(dǎo)游到了里面都會(huì)犯糊涂，更何況是普通游客，如果有這樣的一個(gè)導(dǎo)游器隨身攜帶，確實(shí)可以帶來很大的方便。該導(dǎo)游器的高端產(chǎn)品中，還內(nèi)置中、英、日、韓、法、德、西七種語言，對(duì)于上海世博會(huì)信息了解不多的外國游客，也可方便地使用。智游通公司上海分部負(fù)責(zé)人肖天介紹說，該導(dǎo)游器將上海及周邊景點(diǎn)一網(wǎng)打盡。最為方便的是，設(shè)備還具有吃、喝、玩、樂、購的“無人導(dǎo)游”一條龍服務(wù)。（資料來源：深圳特區(qū)報(bào)，2010-4-28）任務(wù)導(dǎo)入自導(dǎo)式解說服務(wù)的含義景區(qū)自導(dǎo)式解說，又可稱為物質(zhì)式解說。它是景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)的重要組成部分，具有景區(qū)標(biāo)志形象展示、游覽線路指引、知識(shí)傳播、危險(xiǎn)警示、審美輔助、環(huán)境行為引導(dǎo)、環(huán)境道德教育等功能。自導(dǎo)式解說服務(wù)的形式標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳資料電子音像網(wǎng)絡(luò)信息解說其他劃分形式按解說進(jìn)行的場所劃分按解說的功能劃分按解說的功能劃分按解說的人稱劃分旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要功能解說之父FreemanTilden1957年在InterpretingOurHeritage一書中提到：通過解說，達(dá)到理解；通過理解，達(dá)到欣賞；通過欣賞，實(shí)現(xiàn)保護(hù)。景區(qū)解說服務(wù)對(duì)旅游者體驗(yàn)、旅游資源保護(hù)、景區(qū)發(fā)展等方面都有顯著的意義。課后小結(jié)：通過本次課學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要形式與主要功能，培養(yǎng)學(xué)生精益求精的學(xué)習(xí)精神課后作業(yè)：查詢資料，了解旅游景區(qū)解說服務(wù)按解說進(jìn)行的場所可以進(jìn)行怎么樣的劃分3.旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)“導(dǎo)游”，即引導(dǎo)游覽，景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)即是通過景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等服務(wù)性工作，以幫助游客認(rèn)識(shí)景區(qū)，加深對(duì)景區(qū)的了解及增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游解說服務(wù)能增加游客的游覽興趣，有效地提高游客的滿意度，也是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游講解、安全提示、宣傳教育原則計(jì)劃性客觀性針對(duì)性靈活性技巧動(dòng)靜相融，巧妙結(jié)合態(tài)勢語；情景交融，靈活運(yùn)用講解技巧；察顏觀色，合理調(diào)配注意力；把握時(shí)機(jī)，恰當(dāng)選擇講解內(nèi)容。景區(qū)導(dǎo)游人員解說技巧將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解。分段講解法在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。突出重點(diǎn)法見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情法景區(qū)導(dǎo)游人員解說的具體方法畫龍點(diǎn)睛法：用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法。制造懸念法：指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。景區(qū)導(dǎo)游人員解說的具體方法導(dǎo)游詞的特點(diǎn)規(guī)范性；生動(dòng)性；實(shí)用性。導(dǎo)游詞寫作要求強(qiáng)調(diào)知識(shí)性；講究生動(dòng)性；突出主題性；重視獨(dú)特性；遵循整體性；注重創(chuàng)新性。景區(qū)導(dǎo)游詞創(chuàng)作開始完成掌握游覽行程突出重點(diǎn)構(gòu)思提綱搜集創(chuàng)作素材甄別考核修改完善福州三坊七巷歷史街區(qū)導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)淺度講解層面中度講解層面深度講解層面精深度講解層面表象感知內(nèi)容識(shí)記知識(shí)認(rèn)知

理念感悟1.地理位置與面積2.旅游價(jià)值和地位3.整體傳統(tǒng)風(fēng)貌4.內(nèi)部格局5.與坊巷直接有關(guān)的福州籍名人及其故居的名稱、數(shù)量、歷史評(píng)價(jià)6.代表性古民居名稱及地位1.歷史沿革與各大坊巷名稱由來2.與坊巷有關(guān)的歷史名人史話3.代表性古建筑由來與特色4.革命遺址與紀(jì)念性建筑5.古街民俗物產(chǎn)與風(fēng)味小吃6．海軍將領(lǐng)與海軍街的關(guān)系1.閩越古城民居構(gòu)件藝術(shù)2.與名人有關(guān)的福建船政文化主要思想與有關(guān)史跡遺存3.福州花燈文化4.福州科舉名人與科舉文化5.近代福州工商業(yè)文化6．福州首府歷代建制沿革7．《與妻書》和《小橘燈》的思想內(nèi)涵與文學(xué)價(jià)值8．名人家族的姻親關(guān)系趣史

1.福州古城歷史變遷脈絡(luò)與地方人性2.百年船政與復(fù)興中華民族3.中國古代城市規(guī)劃布局理念與風(fēng)水觀4.近代資產(chǎn)階級(jí)民主思想對(duì)近代中國歷史的影響5．閩臺(tái)文化的歷史淵源與海峽兩岸未來發(fā)展關(guān)系愿景6.閩商文化與海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的崛起與建設(shè)資料通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)概述與服務(wù)流程，培養(yǎng)學(xué)生按照工作流程辦事的意識(shí)/////////////////////////////課后小結(jié)請(qǐng)完成課后作業(yè)：對(duì)比總結(jié)旅游景區(qū)導(dǎo)游人員解說的具體方法的異同點(diǎn)。課后作業(yè)4.旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能目錄分段講解法01突出重點(diǎn)法02觸景生情法03問答法04類比法05虛實(shí)結(jié)合法06畫龍點(diǎn)睛法07一、分段講解法分段講解法就是對(duì)那些規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點(diǎn)，導(dǎo)游將其分為前后銜接的若干部分來逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法。二、突出重點(diǎn)法突出重點(diǎn)法突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處突出具有代表性的景觀突出游客感興趣的內(nèi)容突出“……之最”突出重點(diǎn)法思考：介紹北京故宮如何用突出重點(diǎn)法？導(dǎo)游講解中避免事無巨細(xì)，面面俱到，而是有主有次，有輕有重，以重點(diǎn)為主的講解方法。三、觸景生情法觸景生情法是導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。以北京故宮太和殿為例四、問答法01自問自答法02我問客答法03客問我答法04客問客答法五、類比法類比法——同類相似類比例如，對(duì)法國游客，可將故宮與巴黎凡爾賽宮進(jìn)行比較，前者在面積上比后者多3萬平方米，在建筑年代上早269年；對(duì)美國游客，可將其與白宮相比，前者比后者早建成420年；對(duì)英國游客，可與白金漢宮相比，前者比后者早建成283年。五、類比法類比法——同類相異類比例：在風(fēng)格上，將頤和園與凡爾賽宮花園進(jìn)行比較，它們都是皇家園林，都在市郊，但它們?cè)陲L(fēng)格上迥然不同；同樣，在規(guī)模上，將唐代長安城與羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在價(jià)值上，將秦始皇陵地宮寶藏與古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比；在人物上，將牛郎織女與羅密歐和朱麗葉相比，將康熙皇帝與同時(shí)代的路易十四、彼得大帝相比等。六、虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來的講解方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。導(dǎo)游運(yùn)用此法進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。例：虛實(shí)結(jié)合法——巫峽神女峰七、畫龍點(diǎn)睛法畫龍點(diǎn)睛法導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。課堂小結(jié)通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能，提升了同學(xué)們的語言講解技能和綜合素質(zhì)。課后作業(yè)使用不同的導(dǎo)游解說技能講解某一個(gè)旅游景點(diǎn)。5.旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能傳遞正確的審美信息01激發(fā)游客的想象思維03分析游客的審美感受02靈活掌握觀景賞美的方法04目錄傳遞正確的審美信息游客來到旅游目的地,由于對(duì)其旅游景觀,特別是人文景觀的社會(huì)、藝術(shù)背景不了解,審美情趣會(huì)受到很大的影響,往往不知其美在何處,從何著手欣賞。作為游客觀景賞美的向?qū)?導(dǎo)游首先應(yīng)把正確的審美信息傳遞給游客,幫助游客在觀賞旅游景觀時(shí),感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和內(nèi)在的美。分析游客的審美感受悅耳悅目悅心悅意悅志悅神悅耳悅目,是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受,這種美感通常以直覺為特征,仿佛主體在與市美對(duì)象的直接交融中,不假思索便可于瞬間感受到審美對(duì)象的美,同時(shí)喚起感官的滿足和愉悅。分析游客的審美感受悅耳悅目悅心悅意悅志悅神悅志悅神,是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí),經(jīng)由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用,從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次,體現(xiàn)了審美主體大徹大悟,從小我進(jìn)人大我的超越感,體現(xiàn)了審美主體和審美對(duì)象的高度和諧統(tǒng)一。分析游客的審美感受悅耳悅目悅心悅意悅志悅神悅志悅神,是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí),經(jīng)由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用,從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次,體現(xiàn)了審美主體大徹大悟,從小我進(jìn)人大我的超越感,體現(xiàn)了審美主體和審美對(duì)象的高度和諧統(tǒng)一。激發(fā)游客的想象思維觀景賞美是客觀風(fēng)光環(huán)境和主觀情感結(jié)合的過程。人們?cè)谟^景賞美時(shí)離不開豐富而自由的想象。泰山登山路旁的一塊摩崖刻石,上刻二字，如果沒有想象,我們很難體會(huì)隱喻其中的“風(fēng)月無邊”的意境。靈活掌握觀景賞美的方法01動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時(shí)機(jī)和觀賞節(jié)奏無論是山水風(fēng)光還是古建園林,任何風(fēng)景都不是單一的、孤立的、不變的畫面形象,而是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體。游客漫步于景物之中,步移景異,從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美,這就是動(dòng)態(tài)觀賞。在某一特定空間,觀賞者停留片刻,選擇最佳位置駐足觀賞。通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗(yàn)美感,這就是靜態(tài)觀賞。這種觀賞形式時(shí)間較長、感受較深,人們可獲得特殊的美的享受。靈活掌握觀景賞美的方法01動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時(shí)機(jī)和觀賞節(jié)奏

距離和角度是兩個(gè)不可或缺的觀景賞美因素。自然美景千姿百態(tài),變幻無窮,一些似人似物的奇峰巧石,只有從一定的空距離和特定的角度去看,才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。除空間距離外,游客觀景賞美還應(yīng)把握心理距離。心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。靈活掌握觀景賞美的方法01動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時(shí)機(jī)和觀賞節(jié)奏觀賞美景要掌握好時(shí)機(jī),即掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)。靈活掌握觀景賞美的方法01動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞02觀賞距離和觀賞角度03觀賞時(shí)機(jī)和觀賞節(jié)奏1.有張有弛，勞逸結(jié)合2.有急有緩、快慢相宜3.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合課堂小結(jié)：通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能，培養(yǎng)學(xué)生苦練技能的精神課后作業(yè)：導(dǎo)游如何激發(fā)游客的想象思維。6.景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧引導(dǎo)旅游者觀光游覽01宣傳旅游景點(diǎn)02導(dǎo)游詞作用一、導(dǎo)游詞的概念導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識(shí)的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。導(dǎo)游講解詞是導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行口頭講解之前準(zhǔn)備的文字稿件，是書面導(dǎo)游語言中可操作性最強(qiáng)，使用頻率最高的一種，也是人們習(xí)慣所稱的導(dǎo)游詞(一)基本概念(二)導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn)01020304臨場性規(guī)范性實(shí)用性綜合性二、導(dǎo)游詞的組成引言及慣用語01整體介紹02重點(diǎn)講解03三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求1．重科學(xué)、顯特色2．講究口語化三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求3．突出趣味性4．重點(diǎn)突出三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(一)導(dǎo)游詞創(chuàng)作要求5．有針對(duì)性6．重視品位三、書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作(二)創(chuàng)作過程搜索景點(diǎn)資料01分析景點(diǎn)特征02開展文字創(chuàng)作03實(shí)地檢驗(yàn)成果04課堂小結(jié)：通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們了解了景區(qū)導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。課后作業(yè)：創(chuàng)作一篇800字左右的景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游詞7.旅游景區(qū)物化解說--標(biāo)牌解說案例導(dǎo)入CONTENTS曾經(jīng)有一位游客前往一座歷史文化名城的古鎮(zhèn)景區(qū)游玩，古鎮(zhèn)里街巷交錯(cuò)、古建筑林立，可這位游客卻像只無頭蒼蠅，暈頭轉(zhuǎn)向，完全不知該重點(diǎn)參觀哪里，各個(gè)建筑背后蘊(yùn)含的故事也無從知曉。原因很簡單，景區(qū)里的標(biāo)識(shí)牌要么破舊不堪難以辨認(rèn)，要么信息太過簡略含糊。最后，這次本該充滿收獲與驚喜的旅行，只留下了滿心的遺憾和困惑。這個(gè)小故事凸顯出景區(qū)標(biāo)牌解說在游客游覽體驗(yàn)里舉足輕重的地位，它就像是一位無聲卻貼心的導(dǎo)游，指引方向、傳遞信息，是景區(qū)必不可少的“溝通橋梁”。標(biāo)牌解說的概念與重要性概念/////////////////////////////標(biāo)牌解說，是以各類標(biāo)識(shí)牌為載體，通過文字、圖形、符號(hào)等元素，向游客闡釋景區(qū)景點(diǎn)的特色、文化內(nèi)涵、游覽路線、安全提示等豐富內(nèi)容的一種解說方式。重要性首先體現(xiàn)在引導(dǎo)游覽方面01其次，在于信息傳遞功能02再者，關(guān)乎景區(qū)安全維護(hù)03標(biāo)牌解說的類型1.全景導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)牌2.景點(diǎn)介紹標(biāo)識(shí)牌3.道路導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌4.警示標(biāo)識(shí)牌5.公共服務(wù)標(biāo)識(shí)牌標(biāo)牌解說的設(shè)計(jì)原則1.醒目清晰原則2.準(zhǔn)確規(guī)范原則3.簡潔明了原則4.與環(huán)境協(xié)調(diào)原則課程小結(jié)通過本次課的學(xué)習(xí)，要銘記標(biāo)牌設(shè)計(jì)要嚴(yán)守準(zhǔn)確、簡潔、醒目、協(xié)調(diào)等準(zhǔn)則。標(biāo)牌雖小，卻是景區(qū)與游客“對(duì)話”窗口，關(guān)乎游覽順暢、文化彰顯與安全保障，凝聚景區(qū)管理智慧，未來大家在景區(qū)工作或游覽，望多留意、善運(yùn)用。思考題任選一個(gè)歷史文化古城景區(qū)制定一份簡要景區(qū)標(biāo)牌解說，思考如何在保留古韻同時(shí)契合現(xiàn)代游客多元需求？8旅游景區(qū)物化解說--技術(shù)解說標(biāo)牌解說的概念與重要性內(nèi)涵/////////////////////////////技術(shù)解說，并非簡單告知游客某物“是什么”，而是深挖“為什么”與“怎么做”。拿古老的榫卯結(jié)構(gòu)建筑來說，當(dāng)游客站在一座精美的榫卯木質(zhì)樓閣前，普通解說只是描述外觀多精美、年代多久遠(yuǎn)；而技術(shù)解說，則要拆解榫卯構(gòu)造，解釋不用一釘一鉚，靠木構(gòu)件凹凸拼接，如何巧妙分散承重、抗震防風(fēng)，歷經(jīng)數(shù)百年屹立不倒，像故宮古建筑群便是鮮活例證，能讓游客從驚嘆外觀升華到欽佩古人智慧與精湛技藝，領(lǐng)略傳統(tǒng)建筑技術(shù)魅力，極大豐富游覽深度與內(nèi)涵，增添文化厚重感。技術(shù)解說的方式方法圖文展板結(jié)合01多媒體演示02現(xiàn)場演示與互動(dòng)體驗(yàn)03技術(shù)解說詞撰寫要點(diǎn)一要精準(zhǔn)通俗二要有故事性解說詞是技術(shù)解說靈魂。三要依受眾調(diào)整講解機(jī)械表運(yùn)作，避免“擒縱機(jī)構(gòu)”等專業(yè)名詞堆砌，換用“像小管家精準(zhǔn)控制指針節(jié)奏”描述其調(diào)節(jié)走時(shí)功能介紹汽車制造，穿插品牌創(chuàng)業(yè)時(shí)突破技術(shù)瓶頸、工程師奇思妙想改良設(shè)計(jì)的軼事，激發(fā)游客興趣對(duì)青少年科普自然景區(qū)生態(tài)修復(fù)技術(shù)，用卡通形象、趣味問答融入解說詞，契合活潑求知欲強(qiáng)特點(diǎn)，深入淺出傳遞知識(shí)課程小結(jié)今天這堂課聚焦旅游景區(qū)技術(shù)解說，咱們明晰它為揭示景區(qū)景物技術(shù)內(nèi)核、升華游客體驗(yàn)而生。從內(nèi)涵看，深挖原理工藝；方式涵蓋圖文、多媒體、現(xiàn)場實(shí)操多維度，各有優(yōu)勢、相輔相成；解說詞撰寫嚴(yán)守通俗、有趣、適配受眾原則。掌握這些，大家未來從事景區(qū)工作，便能借技術(shù)解說，為游客編織知識(shí)錦緞，讓景區(qū)游覽從走馬觀花邁向深度求知之旅。思考題