員工工作手冊(cè) (一)

員工工作手冊(cè)

第一章、公司介紹及管理架構(gòu)

歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)，在這里，您可以充分發(fā)揮聰明才智和敬業(yè)精神，您

可以全身心的感受到公司的魅力一一把每滴水凝聚成浪花，把每朵浪花組合成江

河，把每條江河匯集成海洋！

我們的宗旨：“以服務(wù)求生存，從管理要效益”

我們的精神：“團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”

我們的原則：“以客為尊、以人為本、賓客至上、服務(wù)第一”

我們的追求：“更卓越、更完美、更永恒”

我們力求持續(xù)超越，因?yàn)橐灰晃覀兌甲非蟾吭椒欠驳钠焚|(zhì)。

第二章、入職須知

一、聘用

錄用員工按公開標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理面試、審查、體檢合格后，到

行政辦公室辦理試用期報(bào)到手續(xù)（未成年人不予錄用）。

辦理手續(xù)時(shí)，須交如下資料：

1、交報(bào)名費(fèi)并填寫好”職位申請(qǐng)表”；

2、身份證復(fù)印件、一、J照片各三張:

3、防疫部門簽發(fā)的健康證明；

4、外地人員暫住證復(fù)印件；

5、交納服裝信用金。

以上材料，要求真實(shí)、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)與實(shí)情不符，公司有權(quán)立即解除聘

用，并無(wú)任何補(bǔ)償。

二、用期

新聘用人員須經(jīng)試用合格后才能轉(zhuǎn)為正式員工。

試用期為兩個(gè)月，試用期滿工作表現(xiàn)良好，經(jīng)所在部門同意報(bào)人事部門

考核后，辦理正式定職手續(xù)。

試用期貢獻(xiàn)突出，經(jīng)所屬部門申請(qǐng)，人事部門審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提

前轉(zhuǎn)正。

三、特聘

公司急需的高層次人才，由總經(jīng)理決定，按特殊情況處理。因某方面的

特殊原因而錄用的人才，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、培訓(xùn)

員工入職試用期內(nèi)，必須自覺接受培訓(xùn)。定崗后，員工應(yīng)按要求參加公

司有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。受訓(xùn)員工必須為本公司服務(wù)。

五、工服、工牌、考勤卡、員工證、餐卡

員工上班要穿工服，佩帶員工胸章。入職時(shí)憑人事部“入職單”領(lǐng)取工

服、工牌、考勤卡、員工證、餐卡，工作期間如有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)

人事部，并交納一定的賠償金。離職時(shí)，將所有的物品交回，如有丟失按制

作成本扣款。

六、工作時(shí)間

員工每月休假三天，每天工作9小時(shí)，胭食時(shí)間除外。特殊工種崗位，

工作時(shí)間由所屬主管部門安排。因工作需要不能正常休假或超時(shí)工作，部門

可安排同等時(shí)間的補(bǔ)休或以工資補(bǔ)償。

七、工資形式

工資按月發(fā)放，按日給制支付。被錄用上崗后，試用期期間工資按A

級(jí)試用期工資標(biāo)準(zhǔn)支付。試用期滿，經(jīng)考核轉(zhuǎn)正定崗后，實(shí)行B、C、D三

級(jí)崗位職務(wù)工資，按定閔后所任職務(wù)確定工資級(jí)別，公司每半年評(píng)估一次，

評(píng)估是根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的評(píng)定，合格者工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。

八、晉升與降級(jí)

依據(jù)員工的思想素質(zhì)、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)，公司對(duì)貢獻(xiàn)突

出者給予晉升，對(duì)不勝任本職工作者隨時(shí)予以調(diào)換崗位或降級(jí)處理晉升或

降級(jí)人員經(jīng)主管部門申請(qǐng)，人事部門審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

九、考勤

員工上下班必須打考勤卡，由部門的考勤員負(fù)責(zé)月報(bào)考勤，部門經(jīng)理簽

字認(rèn)定，上報(bào)人事部審核。遲到、早退10分鐘以為罰款20元，10—30分

鐘罰款50元，30分鐘以上視為曠工。員工請(qǐng)病、事假須填寫《假期申請(qǐng)表》,

經(jīng)報(bào)批后方可離而，病事假期間不發(fā)薪，事假一天扣兩天工資，曠工一天扣

發(fā)三天工資，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗者按曠工處理。

十、辭職

員工因故不能在公司繼續(xù)工作，可提出辭職，但必須提前15天以書面

形式向所在部門提出申請(qǐng)報(bào)告，由所在部門填寫“辭工通知單”報(bào)總經(jīng)理同

意后方可辦理手續(xù)。辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)退還所有物品，然后由財(cái)務(wù)部門結(jié)算工

資。

十一、辭退

公司對(duì)不能勝任工作的員工，可予以辭退。被辭退者由部門填寫“辭工

通知單”報(bào)人事部門，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理辭退手續(xù)，并由財(cái)務(wù)結(jié)算工資。

十二、自動(dòng)離職及開除

因觸犯國(guó)家法例或連續(xù)曠工三天，按自動(dòng)離職或開除處理，不發(fā)放工資

及信用保證金。

十三、辭工和調(diào)職

員工應(yīng)持部門經(jīng)理簽發(fā)的“員工辭工通知單”，到宿舍、布草、保安部

等有關(guān)部門，將公司發(fā)給的用品、服裝、工號(hào)牌、員工證、餐卡等交回并簽

字后，到人事部門辦理辭工手續(xù)；因工作需要經(jīng)公司研究決定需辦理調(diào)崗時(shí),

由人事部填寫“人事變動(dòng)單”，由被調(diào)動(dòng)人持“人事變動(dòng)單”到所屬部門報(bào)

到。

十四、升職

1、升職條件

(1)、對(duì)公司事業(yè)忠誠(chéng)，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和貢任感，品德優(yōu)秀；

(2)、具有開拓精神和創(chuàng)新能力，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)才能和指揮能力，精

通本職工作；

(3)、具有協(xié)作能力和團(tuán)結(jié)精神，具有調(diào)動(dòng)員工積極性的激發(fā)能力。

2、升職程序

(1)、部長(zhǎng)以下耿務(wù)由部門根據(jù)工作需要和職位空缺，在本部門挑選推薦

或其他部門推薦;

（2）、部門將升職員工的工作表現(xiàn)及提升申請(qǐng)，報(bào)人事部，由人事部考核

后，報(bào)請(qǐng)本公司總經(jīng)理同意、任命；

（3）、部門經(jīng)理以上職務(wù)（包括部門經(jīng)理）由總經(jīng)理根據(jù)工作需要及職位

空缺考慮晉升。晉升人員報(bào)總公司人事部進(jìn)行審核，并將詳細(xì)情況報(bào)呈總經(jīng)

理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總公司人事部下發(fā)人事任命書。

第三章、員工守則

一、總則

熱愛祖國(guó)，熱愛公司，熱愛本職工作，有良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德；

努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)索質(zhì)；以文明服務(wù)和優(yōu)秀業(yè)績(jī)提高公

司聲譽(yù)，樹立公司形象。

二、工作秩序

員工上班須提前到達(dá)，更換工作服，做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。上卜.班走

員工通道。工作時(shí)間要集中精力，嚴(yán)于職守，不得串崗、聊天、吃零食、嬉

戲打鬧，更不得擅離崗位或早退。上班時(shí)間不得會(huì)客，下班后無(wú)工作不得在

公司逗留。

三、禮儀準(zhǔn)則

儀表要端莊，服飾要整潔，舉止要文明。衣著發(fā)型不得怪異，不得濃妝

艷抹，及時(shí)修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。上班時(shí)要按規(guī)定位置佩帶工牌，不

得佩帶飾物。

接待賓客要熱情禮貌，文雅大方，微笑待客，文明得體。對(duì)待同事要坦

誠(chéng)謙和，尊重禮讓。文明用語(yǔ)“您好”、“您請(qǐng)”、“謝謝”等使用要發(fā)白內(nèi)心,

自然流暢。言談舉止，要做到有品位、有氣質(zhì)。

四、工服

公司按員工崗位和工作需要，發(fā)給員工工作制服。上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，

必須保持工服穿著整潔、端莊。離職時(shí)應(yīng)歸還工服，按比例扣除服裝費(fèi)，如

有損壞或遺失，須按規(guī)定賠償。

五、公共秩序

員工在食堂就餐應(yīng)嚴(yán)格遵守員工食堂管理規(guī)定，憑餐卡就餐，餐卡不得

轉(zhuǎn)借。員工住宿應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得私自調(diào)房和調(diào)換床位。

員工要愛護(hù)公共設(shè)施，自覺維護(hù)公共場(chǎng)所秩序，保持公共場(chǎng)所衛(wèi)生，養(yǎng)成良

好的公共道德意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。員工上下班必須走指定的員工通道，主動(dòng)接

受保安人員的檢查，嚴(yán)禁將公司物品帶出，對(duì)私帶公司物品者要嚴(yán)肅處理，

禁用與公司相同的物品。

六、工作效率

員工必須樹立效率意識(shí)，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。要樹立賓客第一

的思想，始終保持敏捷的工作狀態(tài)，關(guān)注工作中的每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)，妥善解

決賓客的各種要求，將完美的服務(wù)融入高效的工作之中，去贏得賓客的贊譽(yù),

樹立公司的良好形象C

七、服從領(lǐng)導(dǎo)

員工要絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得無(wú)故

拖延、拒絕。如有問(wèn)題，應(yīng)以先服從后上訴的原則，向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

第四章、福利待遇

一、公休日及假日

員工每月可休假三天，如需加班，可安排補(bǔ)休或以工資補(bǔ)償。員工享受

國(guó)家規(guī)定的10天法定有薪假口。因工作不能休息的可補(bǔ)休或以工資補(bǔ)償。

婚假：?jiǎn)T工在公司工作滿一年，結(jié)婚時(shí)憑結(jié)婚證明申請(qǐng)，享受三天有薪婚假。

慰唁假：?jiǎn)T工直系親屬去世，可申請(qǐng)三天有薪慰唁假，外地員工可另加往返

在途時(shí)間。

二、醫(yī)療待遇

員工在工作中因公致傷，需到醫(yī)院治療的，核實(shí)后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可

報(bào)帳。

公司設(shè)有藥箱，為員工免費(fèi)提供常用藥品。

第五章、獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)工作積極鉆研，服務(wù)最佳，維護(hù)公司利益貢獻(xiàn)突出者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng);

對(duì)工作精益求精，改進(jìn)技術(shù)或提出合理化建議被采納，以及在節(jié)約費(fèi)用上數(shù)

額顯著等，予以嘉獎(jiǎng)；對(duì)在改革和維護(hù)公司利益、財(cái)產(chǎn)有重大貢獻(xiàn)者，予以

晉升工資、職級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),

公司每月開展“優(yōu)秀員工”、“銷售狀元”、“形象大使”“服務(wù)標(biāo)兵”等

評(píng)比活動(dòng)，頒