部門員工年度總結(jié)（7篇）

第部門員工年度總結(jié)（7篇）部門員工年度總結(jié)（7篇）

部門員工年度總結(jié)篇1x年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。

一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，x樓商鋪x棟自20x年x月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點，初驗、復(fù)驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

部門員工年度總結(jié)篇220xx年，我局在縣委、縣人民政府及自治州交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十l大和__屆三中、四中全會精神和縣委十屆四次全委擴(kuò)大會議、自治州交通工作會議精神，以縣委提出的加快發(fā)展、富民強縣的目標(biāo)為中心，緊抓農(nóng)村公路建設(shè)、隊伍建設(shè)兩個重點，把握工程規(guī)劃、編制，工程質(zhì)量監(jiān)督，建立內(nèi)部激勵機(jī)制三個環(huán)節(jié)，做好運輸市場的管理、安全生產(chǎn)、黨風(fēng)糾風(fēng)、文明創(chuàng)建四大板塊工作，較好地實現(xiàn)了年初目標(biāo)，取得了一定實效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、搶抓機(jī)遇、加快農(nóng)村公路建設(shè)步伐

農(nóng)村公路是直接聯(lián)系廣大人民群眾的公路，是造福廣大農(nóng)民兄弟的致富路、小康路、民心路。加快農(nóng)村公路發(fā)展步伐，提高路況質(zhì)量，是全面建設(shè)小康社會的必然要求。今年交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)機(jī)遇好，公路工程建設(shè)項目全面鋪開，國省道的拓寬改造、縣鄉(xiāng)道路新改建，這對交通部門來講，無疑任務(wù)繁重，壓力大。加之我局人數(shù)不多，特別是工程技術(shù)人員缺乏，要想完成這么多的任務(wù)，付出就會更多，為此，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，在年初就上區(qū)、州交通部門聯(lián)系申報工作，全體職工忘我的工作，加班加點，節(jié)假日幾乎沒有休過，就連二線上的老同志都奔赴建設(shè)工地，全局上下擰成一股繩，人人有責(zé)任，人人有壓力，干了許多有目共睹、實實在在的事。尤其在公路建設(shè)中，就今年一年起碼干了五年的事，極大地改善了和靜縣的交通環(huán)境。截止目前，各項建設(shè)任務(wù)進(jìn)展順利。

20xx年，上級安排我縣的農(nóng)村公路比例項目3個、補助項目5個，總投資約1600萬元，道路總里程65、545公里，涉及5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、13個村。

（一）道路建設(shè)情況

1、國省道：①g218線反修橋—巴侖臺段，全長150公里，建設(shè)等級標(biāo)準(zhǔn)為三級，總投資2、1億元，8月開始施工，工期為2年。②s206線水文站至縣城16、2公里路段，改建等級為二級路，總投資1200萬元，6月開工建設(shè)，明年7月竣工。③s206線和靜——-焉耆段，全長28公里，二級路標(biāo)準(zhǔn)，總投資6600萬元。該工程已完成路基和橋涵施工以及部分路面鋪裝工程，預(yù)計10月底竣工。

此外，縣道x279線改建工程：該項工程作為和-庫高速公路分流工程，原計劃投資1800萬元，后因計劃縮減為1000萬元，年內(nèi)只能保證通車，已完成路基工程和橋涵施工。并積極協(xié)調(diào)南鐵臨管處投資270萬元，完成了x279線k370處鐵路平交道口的下穿式立交橋，已投入使用。

2、比例項目：①縣道x272線改建工程（g218線岔口至哈爾莫墩鎮(zhèn)），全長12、36公里，平原三級，總投資4076995元，已完工通車。②縣道x280線改建工程（和靜縣城至223團(tuán)），全長7、625公里，平原三級，總投資2117126元，目前已完成橋涵和路基施工，正在鋪油，預(yù)計10月底完工通車。③巴音布魯克開都河大橋，由新疆北新路橋公司承建，大橋全長78、04米，寬8米，總投資274萬元，目前已完工通車。

3、補助項目：①g218線岔口至覺倫圖爾根村10公路道路改建工程，平原四級道路，總投資100萬元，已完工通車。②巴潤哈爾莫墩鎮(zhèn)至阿爾孜格村6公里道路改建工程，平原四級道路，總投資約90萬元，10月底完工。③g218線岔口至查干賽爾村10公里道路改建工程，平原四級道路，總投資約140萬元，10月底完工。④巴潤哈爾莫墩鎮(zhèn)至莫尕提村11、56公里道路改建工程，平原四級道路，總投資約160萬元，目前完成部分路基和橋涵施工。⑤g218線岔口至莫呼爾查汗8公里道路改建工程，平原四級道路，總投資約110萬元，10底完工。

此外，察汗烏蘇至哈勒哈特菱鎂礦89公里簡易公路，建設(shè)總里程89公里，已完工通過驗收。該工程最后決算總投資253、2萬元，目前只到位資金州補150萬元，仍有100余萬元資金缺口。

（二）20xx年項目儲備和建設(shè)計劃

為不斷加快我縣交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，改善我縣交通狀況對發(fā)展經(jīng)濟(jì)的瓶頸制約，進(jìn)一步促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的發(fā)展，按照州交通局要求，我局認(rèn)真做好項目儲備工作，經(jīng)認(rèn)真篩選制定了20xx年度縣鄉(xiāng)公路建設(shè)建議計劃，經(jīng)縣委、縣人民政府同意后，上報州交通局，以便州交通局及時與自治區(qū)交通廳銜接項目。同時州委、州政府已做出“援巴”決定，縣委、縣人民政府已出臺了具體實施方案。按照縣委、縣人民政府“用3-5年時間，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上實現(xiàn)突破”的要求，我局積極配合州局領(lǐng)導(dǎo)對巴音布魯克區(qū)道路規(guī)劃進(jìn)行調(diào)研，并認(rèn)真研究制定了《關(guān)于加快巴音布魯克區(qū)道路建設(shè)的實施細(xì)則》，上報州縣研究。

20xx年計劃建設(shè)項目有13個，建設(shè)等級均為四級公路，總里程229公里。其中：比例項目有：①s206線岔口—協(xié)比乃爾布呼鄉(xiāng)—烏拉斯臺12公里四級公路（第一合同段）；②s206線岔口—協(xié)比乃爾布呼鄉(xiāng)—烏拉斯臺13公里四級公路（第二合同段）；③鞏乃斯鄉(xiāng)-阿爾先郭勒28公里四級公路；④巴音烏魯鄉(xiāng)—巴西里克村12公里四級公路；通達(dá)項目：g217線—開克烏松村82公里四級公路；補助項目有：①哈爾莫敦鎮(zhèn)—夏爾莫敦村9公里四級公路；②g218—覺倫吐爾根村1組15公里四級公路；③巴潤哈爾莫敦鎮(zhèn)—拜勒其爾村11公里④巴潤哈爾莫敦鎮(zhèn)—哈爾烏蘇村7公里四級公路；⑤g216線岔口—胡斯臺村20公里四級公路；⑥包爾尕扎村—包爾布呼村15公里四級公路；⑦x276線岔口—古爾溫蘇木肉牛場—y284線10公里；⑧開澤村—乃門莫敦村8公里。

目前，我局已委托新疆綜合勘察設(shè)計院和新疆新紀(jì)元公路設(shè)計院對20xx年的13個計劃建設(shè)項目進(jìn)行設(shè)計。其中s206線岔口—協(xié)比乃爾布呼鄉(xiāng)—烏拉斯臺農(nóng)場12公里（第一合同段）已完成勘察設(shè)計工作，并上報自治區(qū)交通廳評審。

另客運站點建設(shè)情況：

①巴音布魯克區(qū)四級客運站建設(shè)項目，已經(jīng)自治區(qū)批準(zhǔn)立項，交通廳全額投資。目前，縣政府已劃撥建設(shè)用地26畝，計劃20xx年開工建設(shè)。

②鞏乃斯四級客運站建設(shè)項目，已經(jīng)自治區(qū)批準(zhǔn)立項，交通廳全額投資。現(xiàn)已完成劃撥建設(shè)用地25畝，計劃20xx年開工建設(shè)。

③哈爾莫敦鎮(zhèn)四級客運站建設(shè)項目、乃門莫敦鄉(xiāng)四級客運站建設(shè)項目、巴侖臺四級客運站建設(shè)項目、已上報州局，計劃列入20xx5年實施。

二、規(guī)范管理，維護(hù)交通運輸市場秩序

加強交通運輸市場管理，不僅有助于公平、公正、公開的交通運輸市場的建立，而且對于維護(hù)正常的交通運輸秩序、打擊不正當(dāng)競爭行為、為旅客提供安全有序的乘車環(huán)境都具有十分重要的意義。為此，在交通運輸管理上，我們今年做了以下工作。一是嚴(yán)厲打擊運輸市場非法經(jīng)營活動和違規(guī)經(jīng)營活動；二是加強客運市場的管理；三是嚴(yán)把營運人員從業(yè)資格關(guān)；四是開展了機(jī)動車維修市場的整頓；五是做好客運車輛的更新工作；六是狠抓規(guī)費征收工作；七是建設(shè)一支有本事、靠得住、用得上、過得硬的鐵軍隊伍，特別注重執(zhí)法隊伍的建設(shè)；八是新上了三家市內(nèi)出租公司，出租車輛達(dá)110余輛，2元起步價方便了城市居民。各項扎實有效的措施確保了正常的道路運輸市場秩序。今年，我局會同運管、客運和交警部門共同開展三次集中打擊“無證經(jīng)營”、“超載超速”、“非載人電動三輪車”專項整治活動，同時受理群眾舉報3次，共查扣“黑車”5輛，使我縣道路運輸市場秩序得到明顯改善，收到了良好的效果。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，全面部署，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作

交通安全生產(chǎn)是一項長期而艱巨的任務(wù)，在縣交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，各單位密切配合，各司其職，確保我縣交通安全具體目標(biāo)順利實現(xiàn)。

1、運管部門從加強旅客運輸源頭管理入手，嚴(yán)把“三關(guān)一監(jiān)督”，長期安排人員在客運站輪流值班，檢查客運經(jīng)營業(yè)戶的從業(yè)資格、營運證、二級維護(hù)及技術(shù)性能檢測等手續(xù)，查堵無牌無證經(jīng)營，對不符合要求的車輛，取消運營資格，不予進(jìn)站排班，堅決杜絕“病車”上路。同時加大路查路檢力度，將工作重點放在國省道干線上，同時向農(nóng)村延伸，確保了道路運輸安全。

2、公路養(yǎng)護(hù)部門牢固樹立了“安全為主、預(yù)防第一”的思想，緊緊圍繞“公路暢通”這一主要環(huán)節(jié)，定期對管轄范圍內(nèi)的路面進(jìn)行巡查，對易出現(xiàn)交通堵塞和有安全隱患的路段提前采取安全防范措施，確保了公路安全暢通。在交通事故“黑點”增設(shè)了相應(yīng)的警示標(biāo)志、標(biāo)牌以及護(hù)樁、安全墩125個，有效降低因道路線形和路面狀況造成的交通事故的發(fā)生。

3、客運部門從整頓客運市場秩序入手，運用廣播、橫幅、板報等多種手段，廣泛宣傳安全常識，積極配合運管、公安部門加大“三品”和車輛技術(shù)安全檢查工作的力度，做好候車廳、交通賓館、旅社、車場等重要場所的防火、防盜等工作。切實落實“門檢”制度和車輛回場檢查制度，嚴(yán)把源頭關(guān)，以良好的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良的環(huán)境保證了客運工作正常開展，杜絕了客車超員、“病車”上路。

4、四運集團(tuán)和靜車隊和各出租公司以“安全第一，預(yù)防為主”為原則，定期組織駕駛員上交通安全課，與每位駕駛員簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。同時，加強了對掛靠車輛監(jiān)督管理工作，對技術(shù)安全達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的車輛和不服從統(tǒng)一管理的車輛堅決清理出去，并加強車輛管理和技術(shù)性能檢測，確保了車輛安全行駛。

5、突出重點，消除安全生產(chǎn)隱患。一是在“春運”、“五一”、“安全生產(chǎn)月”、“十一”等重點時期，根據(jù)節(jié)日期間工作安排，切實把做好節(jié)日運輸安全工作當(dāng)作一項頭等大事來抓，及時組織運管、客運、公路養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)征、運輸企業(yè)等部門負(fù)責(zé)人研究各重點時期的旅客運輸工作，加強工作領(lǐng)導(dǎo)，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值班制度，制定切實可行的工作計劃和應(yīng)對各種突發(fā)事件的應(yīng)急方案，從而為節(jié)日期間旅客運輸工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。二是在安全生產(chǎn)月和《道路交通安全法》宣傳活動中重點學(xué)習(xí)宣傳了《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》。據(jù)統(tǒng)計，今年共制作安全生產(chǎn)宣傳專欄、板報18期。張貼宣傳標(biāo)語26條、制作橫幅24條、宣傳畫5副、印發(fā)宣傳資料2300余份、設(shè)立咨詢臺兩次，為實現(xiàn)今年我縣交通安全具體目標(biāo)奠定了良好的宣傳輿論氛圍。同時，我局還組織了安全生產(chǎn)知識考試，系統(tǒng)各單位的干部職工全部參加了考試，成績均在90分以上，安全知識知曉率較高。通過廣泛宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項方針政策，引導(dǎo)和啟發(fā)全社會重視人的生命價值，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)意識，推進(jìn)了安全文化建設(shè)，營造了日益濃厚的“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的輿論氛圍。

四、把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為貫穿全年工作的主線，促進(jìn)糾風(fēng)工作再上新臺階。

20xx年，局領(lǐng)導(dǎo)班子把落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制和治理公路“三亂”工作擺上重要位置，注重廉潔自律，狠抓廉政建設(shè)。制定了強有力的保障措施，把落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和深入開展治理公路“三亂”活動納入年度總體目標(biāo)之中。按照縣委、政府與我局簽訂的《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書》，我局及時召開專題會議，研究部署年度全縣交通系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作，在全系統(tǒng)內(nèi)部下發(fā)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作安排和糾風(fēng)工作實施意見，并與公路段、客運站、養(yǎng)征所、運管站及州一運司五隊等5個單位層層簽訂了20xx年度《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書》。要求各部門、各單位把黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作和作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，從講政治和“三個代表”的高度來認(rèn)識黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作。并以“黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月”為契機(jī)，深入開展學(xué)習(xí)教育活動，讓廣大干部職工牢記“兩個務(wù)必”，堅決執(zhí)行交通系統(tǒng)嚴(yán)明紀(jì)律“八條禁令”，做到文明執(zhí)法、文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理。同時，實施建設(shè)工程“雙合同制”（即建設(shè)工程施工合同，建設(shè)工程廉政合同，監(jiān)理服務(wù)合同，監(jiān)理廉政合同），并明確規(guī)定“四不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)接受施工單位的請吃、不準(zhǔn)接受施工單位錢物、禮品、饋贈、不準(zhǔn)在施工單位報銷應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的支付憑證、不準(zhǔn)利用公務(wù)之便要求施工單位辦私人事情），有效促進(jìn)了交通系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的深入開展。

在糾風(fēng)工作中，以規(guī)范公路執(zhí)法行為為重點，深入開展所有公路基本無“三亂”活動，堅持政策不變，口子不開，力度不減的原則，鞏固和擴(kuò)大糾風(fēng)工作成果。堅持經(jīng)常性的明察暗訪工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭上路明察暗訪，對公路“三亂”易發(fā)地段堅強監(jiān)控，防止“三亂”問題發(fā)生；在抓好窗口單位行風(fēng)建設(shè)工作中，通過抓思想政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、行政執(zhí)法和服務(wù)工作、健全內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制、班子廉政建設(shè)，提出了自查自糾整改率務(wù)必達(dá)到100%，人民群眾對行業(yè)風(fēng)氣的滿意率達(dá)到80%以上目標(biāo)。在強化源頭管理工作中，嚴(yán)格實行“收支兩條線”的管理規(guī)定，認(rèn)真落實政務(wù)公開和服務(wù)承諾的內(nèi)容，按照“糾建并舉”的方針，以征稽、運管、路政和客運站為對象，在全系統(tǒng)開展行風(fēng)評議活動，形成糾、評、建的糾風(fēng)工作機(jī)制，推動全系統(tǒng)糾風(fēng)工作不斷深入發(fā)展。在廣大干部職工中認(rèn)真開展以“三個代表”、“兩個務(wù)必”為主要內(nèi)容的政治理論教育、以黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)和“八條禁令”為主要內(nèi)容的黨風(fēng)廉政教育和以職業(yè)道德為主要內(nèi)容的愛崗敬業(yè)教育以及全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育。通過開展形式多樣的教育活動，提高了干部職工隊伍的思想素質(zhì)，筑牢了抵御不正之風(fēng)的思想道德防線，從根本上杜絕了不正之風(fēng)問題的發(fā)生。

五、創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，樹立良好對外形象

在精神文明創(chuàng)建工作中牢固樹立“大交通”的思想，緊緊圍繞交通現(xiàn)代化建設(shè)這個中心，按照“鞏固、深化、創(chuàng)新、提高”的要求，重點抓好領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)、交通行政執(zhí)法隊伍建設(shè)和交通行政機(jī)關(guān)建設(shè)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以文明示范窗口、青年文明號、文明單位的創(chuàng)建為載體，以培養(yǎng)“四有”干部職工隊伍為根本任務(wù)，以實施公民道德建設(shè)綱要為動力，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，深入開展以創(chuàng)建文明單位為基礎(chǔ)，以解決突出問題為重點，以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象為根本，以服務(wù)社會、人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建交通文明行業(yè)活動，為全縣交通系統(tǒng)的整體發(fā)展提供思想保證、精神動力和智力支持。

目前，我縣交通系統(tǒng)共有8個單設(shè)單位，經(jīng)過創(chuàng)建，全系統(tǒng)已獲得“縣級文明行業(yè)”稱號。目前，全系統(tǒng)8個單位已全部達(dá)到縣級以上文明單位，其中：自治區(qū)級文明單位5個，占單位總數(shù)的62、5%；自治州級文明單位2個，占單位總數(shù)的25%；縣級文明單位1個，占單位總數(shù)的12、5%。

系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)從全局的高度，充分認(rèn)識加強誠信建設(shè)對企業(yè)發(fā)展重要現(xiàn)實意義，明確提出了“企業(yè)以誠信回報社會，職工以誠信回報企業(yè)，積極構(gòu)筑誠信平臺，建立誠信運行機(jī)制，打造誠信員工隊伍”的誠信建設(shè)總體思路和“抓誠信，辦實事；抓誠信，帶隊伍；抓誠信，出效益”的要求，堅決做到思想認(rèn)識到位、目標(biāo)要求到位、保障措施到位，使誠信建設(shè)收到了實實在在的效果。如：縣客運站持續(xù)五年開展“旅客在我心中”、“三優(yōu)”、“三化”和“道路客運便民服務(wù)”等服務(wù)競賽活動，贏得了市場，經(jīng)濟(jì)效益連年上升，局全州各縣首位。

運政、路政、征稽三支執(zhí)法隊伍始終把“創(chuàng)一流業(yè)績，帶一流隊伍”作為目標(biāo)，把開展服務(wù)承諾制作為提高執(zhí)法水平，規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)，為運輸經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項行之有效的措施來抓，對承諾內(nèi)容、承諾時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違諾賠償提出了明確要求，并將設(shè)置的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和監(jiān)督電話向社會公布，取得了良好的社會效果；強化素質(zhì)教育、執(zhí)法紀(jì)律和執(zhí)法監(jiān)督作為加強執(zhí)法隊伍建設(shè)的重點，開展職業(yè)道德教育、行政執(zhí)法培訓(xùn)，使執(zhí)法人員做到了熱情服務(wù)，禮貌待人，文明公正執(zhí)法；繼續(xù)推行執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制和執(zhí)法評議公示制，使執(zhí)法人員嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定不走樣。同時還推行了政務(wù)公開和執(zhí)法公示制度，健全了行風(fēng)監(jiān)督體制，造就了一支具有服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會、依法行政、文明管理、廉潔勤政、務(wù)實高效的公路行政執(zhí)法隊伍；并展延時服務(wù)、限時服務(wù)和溫馨服務(wù)，增設(shè)便民措施，受到了車主的一致好評。

六、抓業(yè)務(wù)，保穩(wěn)定，促發(fā)展。

一是切實抓好社會治安綜合治理。及時調(diào)整充實了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，健全了各項制度，嚴(yán)格落實社會治安綜合治理責(zé)任制，切實把抓穩(wěn)定、保安全工作落到了實處，很好的維護(hù)了社會的治安和穩(wěn)定。

二是認(rèn)真研究、落實了人大代表建議和政協(xié)委員提案所提出的事項，并做了認(rèn)真的答復(fù)工作。特別是公路建設(shè)方面的建議和提案，共答復(fù)人大代表建議9份，政協(xié)委員提案1份。

三是在我縣農(nóng)村公路建設(shè)里程、交通量、重型汽車的不斷增加的同時，農(nóng)村公路使用功能日漸退化，難以適應(yīng)社會上日益增長的對公路服務(wù)質(zhì)量的要求，我局對縣內(nèi)10條路面破損的公路進(jìn)行小修維護(hù)，有效的延長公路的使用年限，保證行車安全、舒適、暢通，提高運輸經(jīng)濟(jì)效益。工程總投資達(dá)8萬余元，修復(fù)總面積3000多平方米。工程涉及6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場，10余個村，受益人數(shù)達(dá)2萬人。

總結(jié)一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，總結(jié)了不少好的經(jīng)驗，同時也存在著許多問題，但離上級和群眾的要求還有一定差距。一是，公路建設(shè)管理不到位，技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏，前期工作滯后，在自籌資金不到位、拆遷工作未完成時就開工，不能按時完工，造成工作被動。二是，運輸市場還待進(jìn)一步規(guī)范，對“黑車”打擊力度不夠，致使擾亂正常運輸市場。三是，安全生產(chǎn)存在一定隱患，部分車輛安全技術(shù)狀況不達(dá)標(biāo)，易導(dǎo)致安全事故發(fā)生。四是，在施工過程中，便道管理跟不上，群眾較為不滿。

在今后工作中，我局將按照上級要求，堅決糾正工作不足，解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，同心同德，拼搏進(jìn)取，全力推動我縣交通工作實現(xiàn)新飛躍，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__屆四中全會精神，要進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到中央對形勢的分析和判斷上來，統(tǒng)一到中央對提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平的新要求上來，統(tǒng)一到中央對當(dāng)前工作的指導(dǎo)原則和政策措施上來，全面貫徹落實全會精神，不斷推進(jìn)系統(tǒng)各項事業(yè)的發(fā)展。

（二）積極總結(jié)20xx年農(nóng)村公路建設(shè)的經(jīng)驗、教訓(xùn)，20xx年的公路建設(shè)要做到早發(fā)動、早動員，全面做好報建項目的前期準(zhǔn)備工作。春節(jié)后立即召開全縣農(nóng)村公路新改建大會，部署20xx年農(nóng)村公路建設(shè)任務(wù)，著手施工項目招標(biāo)工作，爭取3月份全面開工建設(shè)，力爭9月底前全面完成建設(shè)任務(wù)。

（三）依法加強交通行業(yè)管理，逐步把工作重點轉(zhuǎn)到建設(shè)與管理并重上來，加強道路運輸管理和規(guī)費征收工作。

（四）繼續(xù)整頓和規(guī)范運輸市場秩序。實行交通內(nèi)部綜合執(zhí)法制度，交通稽查與路政、運政等部門協(xié)同作戰(zhàn)，堅決貫徹執(zhí)行《超載超限運輸車輛管理辦法》，嚴(yán)厲查處超員、超限運輸，堅決取締“黑車”、“黑戶”、“黑班”、“黑線”，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序。

（五）認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)責(zé)任制，切加大行風(fēng)建設(shè)力度，為創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

（六）堅持不懈地抓好安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量和廉政建設(shè)。抓好安全、質(zhì)量、廉政“三個責(zé)任重于泰山”的落實，做到警鐘長鳴，常抓不懈。

（七）加強出租市場管理，以“宏觀調(diào)控，市場運作，提升形象，規(guī)范運作”的原則，本著“安全第一，制度管理，服務(wù)到位”的工作思路，將出租客運工作不斷前進(jìn)。

部門員工年度總結(jié)篇3人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已。20x年即將過去，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，在工作中嚴(yán)格要求自己，追求真實，獻(xiàn)身，以充實的工作熱情和堅實的工作風(fēng)格，高效地完成了各項工作任務(wù)。在此介紹主要事跡。

一、辦公室行政管理工作

辦公室工作千頭萬緒，資質(zhì)申報、文件處理、文件管理、文件批準(zhǔn)、會議安排、接送等。面對復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作，加強工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，統(tǒng)一處理各項事務(wù)，努力避免周密、準(zhǔn)確、適度、疏忽和錯誤，基本上一切都有了眉目。

1、建立章立制，著力落實，促進(jìn)辦公室工作規(guī)范化。自己擔(dān)任辦公室主任以來，我整個領(lǐng)導(dǎo)辦公室認(rèn)真整理執(zhí)行辦公室行政制度，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)車輛的管理、修理、卡的使用、公務(wù)接待、收發(fā)信等各項制度，使各項工作能夠嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，辦公室規(guī)范化建設(shè)了新的階段。

2、加強合作與協(xié)調(diào)，保障設(shè)計院整體工作有序開展。我充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，在處理本院和高層領(lǐng)導(dǎo)等院外部門具體事務(wù)中，積極報告、交流、贏得支持，使院外領(lǐng)導(dǎo)信息快速、決策準(zhǔn)確。同時，帶領(lǐng)辦公人員積極調(diào)整我院各部門面臨的具體問題，發(fā)揮潤滑劑作用，有序有效地運行各項工作。

3、及時處理行政事務(wù)，確保日常工作順利進(jìn)行。在辦公室工作期間，希望我重視文件、倉庫管理、文件報收發(fā)和會議記錄等綜合工作，對辦公室工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。在辦公用品的購買和領(lǐng)事方面，嚴(yán)格審查，嚴(yán)格采購，使物品有價值，消除了浪費。

4.積極維護(hù)素質(zhì)，全力保障各項工作順利開展。在資質(zhì)工作中，我嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，在資質(zhì)有效期內(nèi)繼續(xù)工程設(shè)計甲、乙級資質(zhì)，順利完成繼續(xù)工作。根據(jù)我院的實際企業(yè)體制，變更工程咨詢資格，現(xiàn)報告審查情況。

二、市場部業(yè)務(wù)

今年10月，我按照庭院的計劃調(diào)去了市場部部長。就任以來，面對新的工作，我強化理論學(xué)習(xí)，進(jìn)行部門員工的合理分工，重新整理和歸檔我院的所有合同，結(jié)合自己的條件，分析市場，收集市場信息，跟蹤、監(jiān)督和管理現(xiàn)有項目，進(jìn)行費用分配，真正發(fā)揮市場營銷部的橋梁作用，我院的飛躍。

三、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

因為覺得自己責(zé)任重大，所以自己和醫(yī)院要求一定的距離，平時重視學(xué)習(xí)的積累，在工作中向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，休閑時間持續(xù)自學(xué)。能夠不斷學(xué)習(xí)、積累，較平穩(wěn)地處理日常工作中出現(xiàn)的各種問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)工作能力和文字語言表達(dá)能力等方面，經(jīng)過培訓(xùn)大大提高，保證本署各項工作的正常運行，以正確的態(tài)度處理各項工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、工作中存在的問題

一年來，我敬愛崗位，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要是第一，工作中還沒有細(xì)節(jié)，第二，管理水平需要進(jìn)一步提高，第三，要加強統(tǒng)一、協(xié)調(diào)能力。

部門員工年度總結(jié)篇4轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

部門員工年度總結(jié)篇5今年是我工作的第四個年頭，又身處辦公室這樣的綜合性服務(wù)部門，一直以來，我始終牢記不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功的三不原則，在委局領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務(wù)。

(一)加強學(xué)習(xí)，努力增強鑒別力。

一是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識，常學(xué)常新。今年，重點圍繞加強黨的純潔性、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育、治理慵懶散奢、開展調(diào)查研究等方面，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。對今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，為更好地服務(wù)委局各部門開展好明年工作奠定良好基礎(chǔ)。

二是注重知識更新。要學(xué)做事，首先要學(xué)做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修養(yǎng)贏得尊敬，就必須靠長期學(xué)習(xí)和刻苦磨練才能得來。今年，我利用業(yè)余時間通讀了《苦難輝煌》、《明朝那些事兒》、《搖晃的中國》、《生活周刊》、《南方周末》、《經(jīng)濟(jì)觀察報》等書籍報刊雜志，努力避免知識老化、思想僵化、能力退化，不斷增長知識、增加智慧、增強本領(lǐng)，視野和思路得到進(jìn)一步開闊。

(二)認(rèn)真履職，不斷強化執(zhí)行力。

今年，在調(diào)研信息、督查督辦、文字材料、接待服務(wù)等日常工作中，我努力做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤、不讓需要辦理的文電事項在我手中積壓、不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落、不讓委局機(jī)關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我認(rèn)為主要有以下幾個特點：

第一，在計劃上注重有序。一年來，根據(jù)辦公室整體工作安排，由我牽頭組織的調(diào)研服務(wù)、會務(wù)保障、接待考察等工作共計30余次。工作中，無論涉及多少單位，無論涵蓋幾個內(nèi)容，我都堅持事無巨細(xì)地制定方案、擬定計劃，努力做到按部就班、有條不紊，充分體現(xiàn)了計劃性。也正是這種計劃有序的工作方式，使我在各項工作中逐漸變得沉著冷靜、自信成熟。

第二，在協(xié)調(diào)上注重有方。今年，全市系統(tǒng)運動會交由我區(qū)承辦，作為全市性的體育賽事，不但委局領(lǐng)導(dǎo)甚至區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，明確提出要辦出特色，辦出水平。為了完成好任務(wù)，在這項工作中，我作為組織者之一，在委局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)了一些協(xié)調(diào)工作。工作中，注意方式方法，尤其是運動會當(dāng)天，作為東道主和主辦方的聯(lián)系人之一，承擔(dān)著協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的重要職責(zé)，僅僅是當(dāng)天上午就接打電話上百次，為運動會的勝利召開做出了自己的貢獻(xiàn)。

第三，在落實上注重有力。今年，在督促完成委局57項折子工程和兩件政協(xié)提案的過程中，我始終堅持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實，尤其是在提案件的辦理中，與承辦部門、提案代表和政府辦等相關(guān)部門，保持了密切溝通，提前給予了答復(fù)，受到了各方好評。

第四，在反饋上注重有聲。作為辦公室的一員，平時的很多工作都需要得到反饋性信息?？梢哉f，任何一次會議的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領(lǐng)導(dǎo)批示的落實，都需要反饋，都離不開反饋，這就要求我必須做到在工作中堅持事事有反饋，反饋必有聲。

回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現(xiàn)在：在工作的韌勁上有待進(jìn)一步歷練，在工作的方式上有待進(jìn)一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進(jìn)一步調(diào)整?？傊?，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠(yuǎn)、不敢懈怠。

部門員工年度總結(jié)篇6一年來，在工作中，我