項(xiàng)目五汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)管理任務(wù)二汽車配件工作管理課件

項(xiàng)目五汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)管理任務(wù)二汽車配件工作管理汽車技術(shù)學(xué)院樓老師目錄配件管理的任務(wù)和KPI考核1配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理2學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求應(yīng)知：了解配件管理的任務(wù)和KPI指標(biāo)熟悉配件管理實(shí)務(wù)應(yīng)會(huì)：能進(jìn)行汽車配件的需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃庫存能對(duì)汽車配件進(jìn)行合理的倉(cāng)儲(chǔ)管理4/3/2025問題導(dǎo)入汽車4S店配件管理工作有哪幾方面的意義？汽車配件管理的意義：汽車經(jīng)銷商重要的業(yè)務(wù)模塊；直接關(guān)系售后維修作業(yè)的質(zhì)量和及時(shí)性；直接影響客戶滿意度；直接影響成本控制一、配件管理的任務(wù)和KPI考核汽車配件管理的任務(wù)：一、配件管理的任務(wù)和KPI考核目標(biāo)KPI[定義]改善供應(yīng)總體情況配件及時(shí)供貨率/配件定貨及時(shí)發(fā)運(yùn)配件數(shù)量/定單配件總數(shù)量服務(wù)及時(shí)供貨率（車間提供）可以立即提供100％的配件數(shù)量/

需要配件的工作單數(shù)量降低成本材料與現(xiàn)金流量供貨天數(shù)庫存總額/每天的平均配件總銷售額庫存總額過去6個(gè)月的月末配件庫存量平均值必備品及時(shí)供貨率(%)必備品及時(shí)供貨率/收到的必備品訂單數(shù)量可能要報(bào)廢的配件比率過去12個(gè)月沒有售出的配件金額/總庫存金額報(bào)廢配件比率1年報(bào)廢配件的總金額/過去12個(gè)月沒有售出的配件總金額備件部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）一、配件管理的任務(wù)和KPI考核配件管理標(biāo)準(zhǔn)流程及作業(yè)要點(diǎn)：二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理作業(yè)要點(diǎn)——預(yù)測(cè)需求常用術(shù)語：庫存廣度：指一個(gè)存貨范圍中零配件的種類數(shù)；庫存深度：指一個(gè)存貨范圍中一種零配件的數(shù)量。庫存零配件：同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件：

①銷售穩(wěn)定性高，即一種零配件在四個(gè)月內(nèi)每月至少售出一次。

②平均消耗高，即一種零配件一年至少售出6件或每?jī)蓚€(gè)月至少售出1件。非庫存零配件：一種零配件已連續(xù)12個(gè)月沒有售出一次的，應(yīng)被排除在庫存之外

可通過預(yù)測(cè)確定未來庫存水平，以確?，F(xiàn)有庫存和指定的安全庫存能夠滿足所有客戶的需求。二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理預(yù)測(cè)需求對(duì)庫存進(jìn)行分類

根據(jù)特定的屬性對(duì)庫存進(jìn)行分類，配件管理員基于揀貨頻率對(duì)零配件進(jìn)行ABC分類。確定庫存件和非庫存件

倉(cāng)庫的面積有限，只能存放需求頻繁的零配件。因此可根據(jù)銷售頻率將零配件分為庫存件和非庫存件。預(yù)測(cè)需求

預(yù)測(cè)各零配件的未來需求。計(jì)劃庫存

遵循供求關(guān)系，合理確定進(jìn)貨數(shù)量，應(yīng)設(shè)定安全庫存、補(bǔ)貨點(diǎn)和最大庫存。二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理作業(yè)要點(diǎn)——預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求ABC分類法根據(jù)揀貨頻率對(duì)物料進(jìn)行分類，有時(shí)還與零配件的價(jià)值掛鉤：A類零配件：指快速流通的零配件，對(duì)客戶滿意度的影響最大，應(yīng)該成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

B類零配件：指中速流通的零配件。C類零配件：指慢速流通的零配件。N類零配件：指第一次接收后過去12個(gè)月無銷售歷史的新增零配件，并且保持這一狀態(tài)的時(shí)間不超過12個(gè)月。D類零配件：如果12個(gè)月以后仍無銷售歷史，則該零配件可被歸入D類。D類零配件就是積壓庫存，這類零配件應(yīng)從庫存件定義范圍內(nèi)剔除。二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理持續(xù)穩(wěn)定需求型零配件的需求預(yù)測(cè)：

。二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理作業(yè)要點(diǎn)——預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求季節(jié)型零配件應(yīng)將歷史數(shù)據(jù)作為依據(jù)，使用加權(quán)平均值計(jì)算未來需求。

。二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理作業(yè)要點(diǎn)——預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求作業(yè)要點(diǎn)——計(jì)劃庫存安全庫存：指最低庫存量，如果零配件因某些意外出現(xiàn)供應(yīng)困難時(shí)，可保障倉(cāng)庫的供貨能力。補(bǔ)貨點(diǎn)：指規(guī)定下達(dá)訂單的時(shí)間及庫存。最大庫存：指規(guī)定倉(cāng)庫內(nèi)可以保留的庫存材料的最大數(shù)量。

二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理計(jì)劃庫存計(jì)算安全庫存：

安全庫存=日平均消耗量*安全參數(shù)

日平均消耗量=平均月消耗/每月平均工作日天數(shù)

平均月消耗=過去六個(gè)月的銷售總量/6

安全參數(shù)即為天數(shù)，可根據(jù)零配件類別進(jìn)行設(shè)置，一般為21天、28天或更高。計(jì)算最大庫存：

最大庫存=安全庫存+訂單數(shù)量

訂購(gòu)量=日平均預(yù)測(cè)消耗*覆蓋天數(shù)+（安全庫存-當(dāng)前庫存）

覆蓋天數(shù)一般設(shè)定為7天、14天或更高。

。二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理作業(yè)要點(diǎn)——計(jì)劃庫存計(jì)劃庫存全貨位系統(tǒng)

每個(gè)零件都有對(duì)應(yīng)的貨位號(hào)作業(yè)要點(diǎn)——倉(cāng)儲(chǔ)管理庫房布局包括庫房建筑設(shè)計(jì)及內(nèi)部布局設(shè)計(jì)安全規(guī)定和危險(xiǎn)品存放

按入庫單核對(duì)驗(yàn)收并查驗(yàn)合格證配件存放

“五五堆碼”原則二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理——庫房布局庫房布局：包括庫房建筑設(shè)計(jì)及內(nèi)部布局設(shè)計(jì)。

充分考慮庫房面積、庫房位置、庫房高度以及通道設(shè)計(jì)。庫房面積一般可按工位數(shù)*40平方米來計(jì)算。庫房位置則應(yīng)遵循庫房到車間及展廳的距離最短，并且運(yùn)輸及停車方便。有條件的經(jīng)銷商，車間、展廳和庫房三點(diǎn)相連則為最佳。

二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理——庫房布局庫房布局：庫房的主通道應(yīng)在倉(cāng)庫中央，主通道寬度不小于1.25米。庫房?jī)?nèi)部區(qū)域可分為①收發(fā)貨周轉(zhuǎn)區(qū)、②對(duì)車間的發(fā)料臺(tái)、③快流小件、④快流大件、⑤中慢流大件、⑥中慢流小件、⑦立體倉(cāng)庫的樓梯，二樓可存放慢流小零件以及重量較輕的大件、⑧危險(xiǎn)品、⑨上鎖的貴重零件等，如圖所示。

二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理——全貨位系統(tǒng)全貨位系統(tǒng)（FullLocationSystem）將庫房分區(qū)，并給每個(gè)零件都編上對(duì)應(yīng)的貨位號(hào)，如圖所示：

二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理——全貨位系統(tǒng)庫房分區(qū)可以按照貨物流通的快慢進(jìn)行劃分：A區(qū)：一層，存放快速流動(dòng)和中等流速的零配件以及一些小零件；B區(qū)：二層，存放體積較輕的大零件以及慢速流動(dòng)件；另外還可以設(shè)置放置帶托盤零件的D區(qū)和上鎖的S區(qū)。貨位編號(hào)時(shí)可遵循以下原則：面對(duì)主通道，左側(cè)的次通道為單數(shù)，右側(cè)的次通道為雙數(shù)。進(jìn)入次通道以人站立的位置為準(zhǔn)，單元號(hào)命名的原則為左單右雙。如A02-06-24的位置如圖所示。

二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理——全貨位系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理——存儲(chǔ)方法（五五堆碼）二、配件工作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理——安全規(guī)定和危險(xiǎn)品存放凡是具有爆炸、易燃、毒性、腐蝕性、放射性特征，在運(yùn)輸及存儲(chǔ)過程中容易造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的物品，都稱作危險(xiǎn)品。汽車零部件中包括不少危險(xiǎn)品，一般在包裝上有明顯標(biāo)識(shí)，如圖所示：

①易燃液體：油漆、稀料、汽油、固化劑等；

②含氣體壓力的零件：蓄壓器、彈力撐桿、滅火器、減振器等；

③含腐蝕性化學(xué)成分：電瓶等；

④易爆品：安