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項(xiàng)目二需求分析與任務(wù)接待需求分析的流程與技巧需求分析的流程需求分析的流程需求分析流程提問提供建議聆聽觀察需求分析的技巧需求分析的技巧開放式提問開放式提問的目的是用來收集信息。用“誰、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何”等字句來進(jìn)行提問。封閉式提問封閉式提問的目的是用來確認(rèn)信息。從邏輯上講,此類問題可以用“是”或“不是”來回答。只注重提問不重視傾聽心不在焉開小差需求分析的技巧需求分析的技巧觀察客戶的衣著、姿態(tài)、表情觀察隨行人員(如果有陪同)全方位的了解客戶需求分析的技巧提問傾聽觀察了解客戶了解到的客戶信息確定客戶的核心需求幫助客戶找到最合適的車型THANKYOU
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