2025年4月自考13683管理學(xué)原理（中級(jí)）押題及答案

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考生須知:

1、參考教材:《管理學(xué)原理(中級(jí))》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，白璦崢主編，2023年版。

2、特殊標(biāo)記含義:P10代表教材頁(yè)碼第10頁(yè);【“】”等標(biāo)注的代表此處為重點(diǎn)關(guān)鍵詞(得分點(diǎn))。

一、單選+多選+判斷+簡(jiǎn)答

1、管理是在【協(xié)調(diào)人類欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的過(guò)程中】產(chǎn)生的。管理是人類

群體活動(dòng)的產(chǎn)物。P35-P362

2、管理的必要性:【從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量;管理是任

何組織生存發(fā)展的重要條件;管理活動(dòng)具有的普遍性】。P36-P37

3、【管理】就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。含義包括:【管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體;管理是

一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的;管理是個(gè)追求

有效的動(dòng)態(tài)過(guò)程;管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)】。P39-P40

4、人類活動(dòng)分為【作業(yè)活動(dòng)(如企業(yè)中生產(chǎn)制造產(chǎn)品的活動(dòng)、流通企業(yè)的銷售活動(dòng))和管理

活動(dòng)(是產(chǎn)生于作業(yè)活動(dòng)并為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)的一種活動(dòng))】。P41

5、管理職能的內(nèi)容:①【計(jì)劃】。是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，任何活動(dòng)開(kāi)始

之前，首先要制訂計(jì)劃。②【組織】。是為了完成計(jì)劃而對(duì)活動(dòng)與資源的組合與安排。③【領(lǐng)

導(dǎo)】。是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。④【控制】。是為了保證組織按

預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。管理職能之間的關(guān)系:①【管理職能之間有內(nèi)

在邏輯上的先后順序關(guān)系】:先計(jì)劃繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。計(jì)劃是管理的首要職

能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù);組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)

和必要手段，是計(jì)劃及目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。②【管理職能在實(shí)際中不可能被完全分割，而

是相互融合在一起的】。P42-P43

6、管理有效性的衡量指標(biāo):【效率(是指投入與產(chǎn)出的比值)、效果】。P44

7、管理原理的特性:【客觀性、概括性、相對(duì)穩(wěn)定性】。P45

8、管理方法:【行政方法(特點(diǎn)權(quán)威性、強(qiáng)制性、層次性);經(jīng)濟(jì)方法(利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活

性、平等性);法律方法(公開(kāi)性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性):教育方法(其他方法的前提)，特

點(diǎn)--啟發(fā)性、靈活多樣性、長(zhǎng)期性】。P48-P49

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9、管理者的分類P50-P51

(1)按組織的不同層次進(jìn)行劃分:①【高層管理者】，是指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。

負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針。包括董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理

及其他高級(jí)經(jīng)理人員等。②【中層管理者(起著橋梁和紐帶作用)】。負(fù)責(zé)制訂具體的計(jì)劃，

是對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員。包括部門主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)

經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。③【基層管理者】。又稱一線管理者，是管理作業(yè)人

員的管理者。所關(guān)心的是具體的戰(zhàn)術(shù)性工作?；鶎庸芾碚呷缙噺S生產(chǎn)車間的一個(gè)班組長(zhǎng)、

醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)等。

(2)按管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同進(jìn)行劃分:【綜合管理者、專業(yè)管理者】。

10、管理者的角色(明茨伯格):人際關(guān)系方面:【掛名領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者】，如參加社會(huì)活

動(dòng)、宴請(qǐng)重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)等;信息傳遞方面:【監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人】:

決策制定方面:【企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者】。P52

11、美國(guó)組織行為學(xué)專家弗雷德·盧森斯把工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下級(jí)對(duì)其滿意程度高的

管理者稱為【有效的管理者】;把在組織中晉升速度快的管理者稱為【成功的管理者】。P54

12、【《孫子兵法》】(詳細(xì)具體介紹管理謀略的著作);【柏拉圖在《理想國(guó)》】提出專業(yè)化和

分工原理。P60-P61

13、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想:①亞當(dāng)·斯密:【提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化"概念。

提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的觀點(diǎn)】。②查爾斯巴爾奇，代表作【《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》】，思想:

深化勞動(dòng)分工原理:邊際熟練原則:管理的機(jī)械原則。③【羅伯特·歐文】。提出了著名的“人是

環(huán)境的產(chǎn)物”管理思想。P61-P62

14、古典管理理論(形成階段)，提高生產(chǎn)效率也是研究的核心問(wèn)題。P63-P69

(1)科學(xué)管理理論。形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，標(biāo)志是【科學(xué)管理之父泰勒】出版的《科

學(xué)管理原理》。主要內(nèi)容【:工作定額原理:準(zhǔn)化原理;科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”;

實(shí)行差別計(jì)件工資制;管理工作專業(yè)化原理;管理控制的例外原理】。“第一流人”是指適合于所

干工作而又有進(jìn)取心的工人。

(2)一般管理理論(法約爾)。主要思想體現(xiàn)在《一般管理與工業(yè)管理》中。內(nèi)容:經(jīng)營(yíng)與管理

的區(qū)別:管理的五大職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制);管理的十四條原則--【勞動(dòng)分工、

權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬要公正、集

中與分散、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神】。法約爾設(shè)計(jì)了一種把

等級(jí)制度與橫向信息溝通結(jié)合起來(lái)的“跳板”，【即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”】

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(3)行政組織理論(韋伯)。《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》書(shū)中提出理想行政組織體系理論。理

想的組織形態(tài):【超凡權(quán)力-神秘化組織;傳統(tǒng)權(quán)力-傳統(tǒng)組織:法定權(quán)力-法律化組織(韋伯極力

推崇)】。

15、古典管理理論的特點(diǎn):【以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo);以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究;強(qiáng)調(diào)

以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮;強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用】。P69

16、行為科學(xué)理論--代表【梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)】與人際關(guān)系學(xué)的形成。結(jié)論:【工人是"社會(huì)人"

不是單純追求金錢收入的"經(jīng)濟(jì)人”:生產(chǎn)翠高低取決于工人態(tài)度即士氣;企業(yè)中存在非正式組

織;新型領(lǐng)導(dǎo)能力要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求間保持平衡，通

過(guò)對(duì)員工滿意度的提高來(lái)激勵(lì)員工的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的】。P70-P72

17、行為科學(xué)理論的研究集中內(nèi)容P72-P73

(1)動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論(最基本的理論核心)。代表:【馬斯洛人類需求層次論;_赫茨伯格雙因素論;

麥克利蘭成就需要論;_斯金納強(qiáng)化理論;弗魯姆的期望理論】

(2)企業(yè)管理中人性理論(理論基礎(chǔ))。代表:【麥格雷戈X理論與Y理論;阿吉里斯不成熟-成

熟理論:莫爾斯和洛希超Y理論】。

(3)領(lǐng)導(dǎo)方式理論。代表:【坦南鮑姆和施密特領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論;利克特支持關(guān)系理論;

斯托格第和沙特爾雙因素模式;布萊克和莫頓管理方格理論】。

(4)組織與沖突理論。代表:【盧因團(tuán)體力學(xué)理論:萊維特和利克特意見(jiàn)溝通理論:布雷福德敏

感性訓(xùn)練;勃朗群體沖突理論】。

18、哈羅德·孔茨發(fā)表了【《管理理論的叢林》】成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志。P74

19、現(xiàn)代管理理論各學(xué)派P74-P78

(1)【管理過(guò)程學(xué)派(孔茨)】。特點(diǎn):以管理的職能及其發(fā)揮作用的過(guò)程為研究對(duì)象，認(rèn)為就是

管理就是通過(guò)別人或者別人一起完成工作的過(guò)程。

(2)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。創(chuàng)始人及代表人物【巴納德】。觀點(diǎn):【協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì):協(xié)作系統(tǒng)的基本

要素:協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)、信息聯(lián)系:效力與效率:正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相

互作用:經(jīng)理人員的職能】。

(3)決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙和詹姆斯·馬奇?！疚髅伞康谝淮翁岢隽顺绦蚧瘺Q策和非

程序化決策、用“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”。

(4)系統(tǒng)管理學(xué)派。代表人物【約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克】。

(5)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為解決社會(huì)問(wèn)題，不能只看社會(huì)系統(tǒng)，而把與

社會(huì)系統(tǒng)相適應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)排除在外。

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(6)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。認(rèn)為管理原則不存在普遍性，而只側(cè)重于管理者親身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

代表人物有彼得·德魯克、艾爾弗雷德·斯隆、亨利·福特等人。

(7)權(quán)變理論學(xué)派。創(chuàng)始人【勞倫斯和洛?！?。

(8)經(jīng)理角色學(xué)派。代表人物【明茨伯格】，該學(xué)派以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來(lái)分析。

(9)管理科學(xué)學(xué)派。創(chuàng)始人【布萊克特】。代表人物有美國(guó)的伯法、莫爾斯和金希爾等人。

20、當(dāng)代管理理論的發(fā)展:【戰(zhàn)略管理理論、業(yè)務(wù)流程再造理論、學(xué)習(xí)型組織理論(彼得·圣

古是奠基人)】。企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人是邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮，他們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)以工

作流程為中心。再造理論認(rèn)為企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整的、貫徹始終的、共同

為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，而不是一個(gè)個(gè)專門化的“任務(wù)”。P78-P79

21.組織外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、

技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和，包括

【組織資源、組織文化等因素】，是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系。組織環(huán)境的特點(diǎn):【客觀

性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性】。P85-P86

22、組織環(huán)境的形式P86-P87

(1)【簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境】。如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷商。

(2)【復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境】。如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商。

(3)【簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境】。如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工廠。

(4)【復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境】。對(duì)企業(yè)而言，不確定性最高、挑戰(zhàn)性最大的，如電子行業(yè)、計(jì)算

機(jī)軟件公司。

23、一般環(huán)境分析(PEST分析)，主要通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的因素分析。P88-P89

(1)【政治因素】指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等

因素，包括國(guó)家社會(huì)制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針政策、國(guó)家法

律和法令等

(2)【經(jīng)濟(jì)因素】:①宏觀經(jīng)濟(jì)因素主要指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源

狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。②微觀經(jīng)濟(jì)因素主要指組織所在地區(qū)或所需服

務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。

(3)構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的要素包括【人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水

平、人口流動(dòng)性】等。

24、具體環(huán)境分析:采用波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“五力模型”，即【現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡、潛在

進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力】。P89-P90

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25、【內(nèi)部環(huán)境分析】指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織資源、組織能力、組

織文化等因素，也稱組織內(nèi)部條件。方法：【縱向分析、橫向比較分析】。P90-P91

26、SWOT分析方法的類型組合:【優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)(SO)組合;劣勢(shì)-機(jī)會(huì)(WO)組合;優(yōu)勢(shì)-威脅(ST)

組合;劣勢(shì)-威脅(WT)組合】P92

27、【組織文化也稱企業(yè)文化】，它于1980年在美國(guó)《商業(yè)周刊》中首次出現(xiàn)。組織文化孕

育于【日本】，產(chǎn)生于美國(guó)。組織文化反映一個(gè)組織的精神風(fēng)貌，決定著組織內(nèi)在凝聚力的

大小。P93

28、組織文化層次:【理念層:也稱精神層】，它是組織文化的核心和靈魂?！局贫扰c行為層】:

規(guī)定組織成員在共同的活動(dòng)中應(yīng)遵循的規(guī)章制度及行為準(zhǔn)則?！疚镔|(zhì)層:又稱象征層】，組織

文化最直觀和最容易感知的部分。【企業(yè)精神(是企業(yè)的靈魂)】是企業(yè)文化的核心。在整個(gè)

企業(yè)文化中起著支配的作用。P94-P95

29、管理道德特征:【普遍性(適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理)；特殊性(調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)

范的行為是管理行為)；非強(qiáng)制性:變動(dòng)性(隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形

式);社會(huì)教化性】。P103-P104

30、影響管理道德的因素P104-P106

(1)道德發(fā)展階段:【前慣例層次】--認(rèn)為凡是對(duì)自己有利的行為就是道德的，對(duì)自己不利的

行為就是不道德的?！緫T例層次】--該階段道德觀有良性也有惡性。【原則層次】--強(qiáng)調(diào)個(gè)性

和個(gè)人英雄主義，認(rèn)為人如果壓抑自己，不充分施展和發(fā)展自我。違背自己內(nèi)心的是非觀，

是不道德的。

(2)【個(gè)人特征】。自我強(qiáng)度--度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度?？刂浦行?-度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲?/p>

己命運(yùn)的主宰。

(3)組織結(jié)構(gòu)。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。對(duì)管理道德的影響:【組織內(nèi)

部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工情況；組織內(nèi)部的規(guī)章制度狀況；上級(jí)管理行為的示范作用；績(jī)效評(píng)估考

核體系的情況】。

(4)組織文化。組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度會(huì)影響道德行為。體現(xiàn):【組織有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織

文化對(duì)管理道德有重要影響;風(fēng)險(xiǎn)承受力高、管控能力強(qiáng)、沖突包容性高的文化最有可能產(chǎn)

生較高的道德標(biāo)準(zhǔn)】。

(5)【問(wèn)題強(qiáng)度】。是指管理者所面對(duì)問(wèn)題的大小和嚴(yán)重程度。

31、【企業(yè)社會(huì)責(zé)任】是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消

費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保障生產(chǎn)安全、維護(hù)職業(yè)健康、保護(hù)勞

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動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等內(nèi)容。P109

32、兩種社會(huì)責(zé)任觀P109

①【古典觀】。核心思想:企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，就是為股東謀

求最大的投資回報(bào)。

②【社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀】。與“古典觀”相對(duì)立。它認(rèn)為企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)以外，還應(yīng)為相關(guān)

利益群體(如債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等)承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)

責(zé)任。

33、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)P110-P112

(1)【對(duì)員工的責(zé)任】。堅(jiān)持“以人為本”，維護(hù)員工合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系;

為員工創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，予以更多人文關(guān)懷，關(guān)心員工身心健康;招聘、晉升等方面不

能有性別、種族歧視，不能侵犯員工隱私;薪酬要公平合理，讓員工生活得到保障。

(2)【對(duì)顧客的責(zé)任】。體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供

必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。千萬(wàn)不能做對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任的事情，例如，欺騙

性的廣告宣傳、在營(yíng)銷和推廣上夸大其詞、生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些經(jīng)營(yíng)者明知

產(chǎn)品含有危害人體健康的成分。但故意向消費(fèi)者隱瞞真相。而大力宣傳其對(duì)消費(fèi)者有利的方

面，或擅自夸大產(chǎn)品的功效。

(3)【對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任】。不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯他人商業(yè)秘

密，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)聲譽(yù)等。要避免企業(yè)間不講信譽(yù)、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。

(4)【對(duì)環(huán)境的責(zé)任】。維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性。

企業(yè)應(yīng)采取的措施:調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化工藝，生產(chǎn)環(huán)境友好產(chǎn)品;努力節(jié)能降耗，提高資源和能源

利用效率:重視全過(guò)程的污染防治，全面推行清潔生產(chǎn)。

(5)【對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任】。依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德;堅(jiān)持奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，熱心公

益事業(yè)、做合格的企業(yè)公民，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

34、預(yù)測(cè)的依據(jù):【慣性原理、因果原理、相似原理、概率原理】。預(yù)測(cè)的基本內(nèi)容:【經(jīng)濟(jì)

預(yù)測(cè)(分為宏觀和微觀預(yù)測(cè)):技術(shù)預(yù)測(cè):社會(huì)與政治預(yù)測(cè)】。P115-P116

35、預(yù)測(cè)的步驟:【確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，包括確定預(yù)測(cè)對(duì)象、預(yù)測(cè)時(shí)間、預(yù)測(cè)計(jì)劃;收集預(yù)測(cè)資

料，注意廣泛性、適用性;進(jìn)行預(yù)測(cè)處理，包括選定預(yù)測(cè)方法、建立預(yù)測(cè)模型、進(jìn)行推理和

計(jì)算;結(jié)果分析與評(píng)價(jià)】。P117

36、定性預(yù)測(cè)方法:【個(gè)人判斷法、集體意見(jiàn)法、專家會(huì)議法、德?tīng)柗品?、相關(guān)因素法以及

類比法(用于中長(zhǎng)期預(yù)測(cè))】。【德?tīng)柗品ā坑址Q專家意見(jiàn)法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背

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的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)、經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的意見(jiàn)趨于集中，最

后做出預(yù)測(cè)結(jié)論。德?tīng)柗品ㄊ且环N利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過(guò)程。特點(diǎn):【匿

名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性】。P118-P119

37、定量預(yù)測(cè)方法:【時(shí)間序列分析法(算術(shù)平均法、加權(quán)平均法、幾何平均法)和因果分析

法】。P119-P120

38、【決策】是指人們?cè)谛袆?dòng)之前做出決定。美國(guó)赫伯特·西蒙【創(chuàng)立了決策理論】，他對(duì)決

策理論的貢獻(xiàn):(1)突出決策在管理中的地位:(2)對(duì)決策原理提出了許多新見(jiàn)解、如用“滿意標(biāo)

準(zhǔn)”來(lái)代表傳統(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”:(3)既強(qiáng)調(diào)在決第中采用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，

又重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的應(yīng)用。決策的作用:【是決定組織管理工

作成敗的關(guān)鍵;是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證】。P121-P122

39、決策的類型P123-P124

(1)按決策的性質(zhì)不同分為:①【戰(zhàn)略決策】:包括組織目標(biāo)與方針的確定、技術(shù)革新和技術(shù)改

造、產(chǎn)品的更新?lián)Q代等。由企業(yè)的高層管理者決策，具有長(zhǎng)期性、方向性、全局性的特點(diǎn)。

②【戰(zhàn)術(shù)決策】:涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變更、各種規(guī)章制度的建立和改革、企業(yè)內(nèi)部

人力、物力、財(cái)力的協(xié)調(diào)與控制等。由企業(yè)中層管理者決策，具有全局性、短期性的特點(diǎn)。

③【業(yè)務(wù)決策】:生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等。

(2)按決策活動(dòng)表現(xiàn)形式的不同分為:①【程序化決策】:常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策。如

材料與工具出入庫(kù)、工資發(fā)放問(wèn)題。由企業(yè)中下層管理人員承擔(dān)。②【非程序化決策】:獨(dú)

一無(wú)二的、不重復(fù)發(fā)生且無(wú)先例可循的決策。

(3)按決策方法的不同分為【確定型決策(一個(gè)方案只有一種確定結(jié)果)、風(fēng)險(xiǎn)型決策(更接近

現(xiàn)實(shí)情況)、不確定型決策】。

(4)按決策主體的不同分為【群體決策和個(gè)人決策】。群體決策--多人決策。優(yōu)點(diǎn):在更大范圍

內(nèi)匯總信息:更多備選方案:得到更多認(rèn)同:更好溝通:做出更好決策。缺點(diǎn):花費(fèi)的時(shí)間和金錢

更多，互相推諉，責(zé)任不清晰等。

40、決策的標(biāo)準(zhǔn)【:最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)(泰勒提出);滿意標(biāo)準(zhǔn)(西蒙提出);合理性標(biāo)準(zhǔn)(哈羅德·孔茨提出)】。

P125

41、決策的影響因素:【環(huán)境因素、組織文化、決策者的個(gè)人因素、時(shí)間因素、過(guò)去的決策】。

在決策活動(dòng)中起決定作用的是【決策者】。P125-P126

42、決策的方法P128-P134

(1)定性決策方法(“軟“技術(shù)):頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品ā㈦娮訒?huì)議?！绢^腦風(fēng)暴法】:

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一種群體決策方法。其特點(diǎn)是針對(duì)需要解決的問(wèn)題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛

圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。最大特點(diǎn)【鼓勵(lì)創(chuàng)新思

維】?！久x群體法(又為名義小組技術(shù))】:優(yōu)點(diǎn)是在不限制小組成員獨(dú)立思考前提下進(jìn)行會(huì)議

交流，克服了傳統(tǒng)會(huì)議的某些缺陷和弊端?！倦娮訒?huì)議】:優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠(chéng)實(shí)和高效。

(2)定量決策方法:確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、不確定型決策?！敬_定型決策】:最理

想的決策狀態(tài)，方法有盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率法、價(jià)值分析法。【風(fēng)險(xiǎn)型決策方

法】:目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)性的，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是使凈收益最大化或使凈損失減至最小。有收益表

法、邊際分析法、決策樹(shù)法(最常用)、效用理論法。【不確定型決策】:悲觀決策法(原則是小

中取大)、樂(lè)觀決策法(原則是大中取大)、折中決策法、最大最小后悔值法(可能產(chǎn)生的后悔

值降到最低)、同等概率法。

43、計(jì)劃的特點(diǎn):①【目的性】--計(jì)劃工作是最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活

動(dòng)。②【首位性】--計(jì)劃工作一般要先于其他管理職能而發(fā)生;計(jì)劃工作影響和貫穿于組織工

作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作中。③【普遍性】--計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)共

同的職能。④【適應(yīng)性】--在制訂計(jì)劃時(shí)要留有充分的余地。使計(jì)劃能夠靈活地適應(yīng)變化著

的客觀環(huán)境。⑤【經(jīng)濟(jì)性】--在制訂計(jì)劃時(shí)，那種既不考慮“投入”，又不考慮“產(chǎn)出”的做法是

完全錯(cuò)誤的。P137-P138

44、計(jì)劃的類型P138-141

(1)按計(jì)劃表現(xiàn)形式，分為【宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算】。①宗旨

--工商企業(yè)的基本宗旨是向社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品或服務(wù);法院的宗旨是解釋和執(zhí)行法

律:大學(xué)的宗旨是培養(yǎng)高級(jí)人才等等。②規(guī)劃--是為了實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程

序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟，使用的資源等而制訂的綜合性計(jì)劃。③預(yù)算--是以數(shù)字表

示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)。是“數(shù)字化”的計(jì)劃，能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、更精確。

(2)按計(jì)劃職能分類。

(3)按計(jì)劃的期限分類，分為【長(zhǎng)期計(jì)劃(5年以上)、短期計(jì)劃(1年以內(nèi)，以年度計(jì)劃為主要

形式)、中期計(jì)劃(介于兩者之間)】

(4)按計(jì)劃的性質(zhì)，分為【戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃】。戰(zhàn)略計(jì)劃計(jì)劃周期較長(zhǎng)(5年以上)，涉及

面較廣，計(jì)劃目標(biāo)具有較大彈性。

45、計(jì)劃工作的原理:【限定因素原理(又被形象地稱作“木桶原理”)、許諾原理(計(jì)劃必須有

期限要求)、靈活性原理、改變航道原理(是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力)】。靈活性原理--

要使計(jì)劃具有適應(yīng)性，做到“量力而行，留有余地”。在執(zhí)行時(shí)，則必須嚴(yán)格準(zhǔn)確，要“盡力而

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為，不留余地”。P143-P144

46、戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)【不是描述組織目前是什么樣的，而是著眼于未來(lái)組織發(fā)展的】。P144

47、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程:【愿景與使命;目標(biāo);戰(zhàn)略環(huán)境分析;戰(zhàn)略選擇(包括總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別

化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略);戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施】。使命特點(diǎn):【長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性、激勵(lì)性】。有效的目標(biāo)

具備要素:【具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性，這就是目標(biāo)制定的SMART原則】。

P145-P147

48、目標(biāo)管理是【美國(guó)德魯克】首創(chuàng)。目標(biāo)管理的特點(diǎn):【員工參與管理:以自我管理為中心;

強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià):重視成果】P147-P148

49、目標(biāo)管理的程序:【確定目標(biāo)、目標(biāo)展開(kāi)、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)】。P149

50、甘特圖也稱條狀圖，是亭利·甘特開(kāi)發(fā)的。特點(diǎn):【簡(jiǎn)單、醒目和便于編制)】。應(yīng)用范圍:

【項(xiàng)目管理系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、資源管理系統(tǒng)(ERP)或其他任務(wù)資源分配領(lǐng)域】?！揪W(wǎng)

絡(luò)計(jì)劃法】:優(yōu)點(diǎn)--組成有機(jī)的整體，明確反映各工序間的制約與依賴關(guān)系，能找出關(guān)鍵工作

和關(guān)鍵線路，便于管理人員抓主要矛盾，便于資源調(diào)整和利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和優(yōu)化。缺點(diǎn)

--不能清晰地反映流水情況、資源需要量的變化情況。P151

51、組織的分類P155-P156

(1)按組織規(guī)模大小分為【小型組織、中型組織、大型組織】。

(2)按組織性質(zhì)分為【政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織】

(3)按組織目標(biāo)分為【營(yíng)利性組織(如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等)、非營(yíng)利性組織(如

各類社團(tuán)、慈善機(jī)構(gòu))和公共組織(如立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)構(gòu)等)】。

(4)按組織的特性分為【機(jī)械組織(具有高度專業(yè)化、高正規(guī)化和集中化等特征)與有機(jī)組織(具

有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征)】。

(5)按組織的有意建立還是自發(fā)形式分為【正式組織和非正式組織】。

(6)按組織的形態(tài)分為【實(shí)體組織和虛擬組織】。

52.【組織結(jié)構(gòu)】指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的

制度性安排。組織設(shè)計(jì)的影響因素:【環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段】。P157-P158

53、【專業(yè)化分工原則】--就是要把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，

把每個(gè)員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能。從而不斷提高工作效率。【精簡(jiǎn)高效

原則】--要做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，人員精干，有利于提高組織效率。P158P159

54、組織設(shè)計(jì)的部門化P160-P163

(1)【按職能劃分部門(最普遍的方法)】:優(yōu)點(diǎn):有效利用資源以便達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì);符合專業(yè)化原

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則;有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展。缺點(diǎn):協(xié)調(diào)困難:各部門易產(chǎn)生“隧道視野”:適應(yīng)性差:不利于培

養(yǎng)綜合管理者。

(2)【按產(chǎn)品劃分部門】:適合于多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)。如汽車公司的小汽車部、中型車部、

工程車部等。優(yōu)點(diǎn):利于深入研究各業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的特點(diǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加功能，有利于

部門內(nèi)協(xié)調(diào);便于對(duì)績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng);培養(yǎng)綜合管理者。缺點(diǎn):可能造成機(jī)構(gòu)重疊:部門的本位主

義:需要更多具有全面管理能力的管理者。

(3)【按地區(qū)劃分部門】:如中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)市場(chǎng)部等。政府機(jī)構(gòu)按區(qū)域劃分某省、某市、

某縣等。優(yōu)點(diǎn):針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化反應(yīng)迅速;地區(qū)內(nèi)協(xié)作很好，活動(dòng)易于協(xié)調(diào);便于

測(cè)評(píng)績(jī)效;有利于培養(yǎng)綜合管理者。缺點(diǎn):活動(dòng)重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊:地區(qū)間互相競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪資源，

本位主義:總部協(xié)調(diào)困難:需要更多具有全面管理能力的人。

(4)【按顧客劃分部門】:如證券公司根據(jù)所服務(wù)的顧客資金的多少分別設(shè)立大戶室、中戶室、

散戶廳等:一家辦公用品公司的市場(chǎng)部劃分為零售部、批發(fā)部、法人團(tuán)體部。優(yōu)點(diǎn):有利于深

入研究顧客需求;對(duì)顧客更了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位。缺點(diǎn):忙閑不均;顧客的明確分類有

難度;顧客類型和需求的變化往往要求部門進(jìn)行變化，而有些變化難以適應(yīng)。

(5)【按流程劃分部門】:如某企業(yè)將生產(chǎn)部門劃分為鑄造部、沖壓部、焊裝部、涂裝部、總

裝部等。又如某企業(yè)將生產(chǎn)部門劃分為紡紗車間、織布車間、印染車間等。優(yōu)點(diǎn):符合專業(yè)

化原則，有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化員工培訓(xùn);部門間關(guān)系清晰，責(zé)任明確;工作效

率高。缺點(diǎn):不適合培養(yǎng)全面綜合管理人才;本位主義:連鎖反應(yīng):需要部門間緊密協(xié)調(diào)和高層

嚴(yán)格控制。

55、組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化是【組織的縱向設(shè)計(jì)】。在其他條件相同的情況下，如果管理人員素

質(zhì)高，他就可以管理更多的人。其管理幅度就大，反之則小。在組織規(guī)模一定的條件下，【管

理層次與管理幅度成反比關(guān)系】。P163-P165

56、職權(quán)是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力。分類:【直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)】。

【集權(quán)與分權(quán)】是指職權(quán)的集中程度和分散程度。【集權(quán)即職權(quán)的集中化】，是指決策權(quán)在很

大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程?！痉謾?quán)即職權(quán)的分散化】，

也就是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。P166-P167

57、【授權(quán)】是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決

定和支配資源。授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。授權(quán)原因:【管理幅度原因;經(jīng)濟(jì)、效率原因:

知識(shí)限制原因。授權(quán)的要求:明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對(duì)象適合、有適當(dāng)?shù)目刂啤俊?/p>

P168-P169

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58、組織結(jié)構(gòu)的基本類型P169-P173

(1)【直線制】:高層領(lǐng)導(dǎo)不通過(guò)或只通過(guò)一個(gè)或少數(shù)的中間層次直接指揮下屬，不設(shè)職能機(jī)

構(gòu)，實(shí)行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)。適用于比較簡(jiǎn)單的小型組織。優(yōu)點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡(jiǎn)單、明確，機(jī)

構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮統(tǒng)一、上下信息傳遞迅速。缺點(diǎn):組織最高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識(shí)和業(yè)務(wù)、

處理各種具體工作，負(fù)擔(dān)過(guò)重，無(wú)暇顧及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題，在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)便無(wú)力應(yīng)

付，管理方式簡(jiǎn)單粗放。

(2)【直線職能制】:以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時(shí)輔之以職能部門的參謀作用。適于環(huán)境比較穩(wěn)定

的中小型組織。

(3)【事業(yè)部制】:在企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理?；?/p>

本特點(diǎn)是集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。適合環(huán)境比較復(fù)雜、從事多元化經(jīng)營(yíng)的、規(guī)模較大的組織。

優(yōu)點(diǎn):專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合:有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力考

慮戰(zhàn)略性決策，強(qiáng)化決策機(jī)構(gòu):每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利干調(diào)動(dòng)

其積極性:有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才。缺點(diǎn):容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，

影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益;總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)

相對(duì)重疊，管理人員過(guò)多:對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高;總公司對(duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重。

(4)【矩陣制】;在直線職能制基礎(chǔ)上再增加橫向的指揮系統(tǒng)，具有雙重職權(quán)關(guān)系。適于需要

多部門相互配合或工作具有臨時(shí)性的組織。

(5)【委員會(huì)制】:一種常見(jiàn)的組織形式，是集體工作的一種形式。委員會(huì)有臨時(shí)和常設(shè)之分。

優(yōu)點(diǎn):充分發(fā)揮集體智慧，提供更完整信息，避免判斷失誤;少數(shù)服從多數(shù)，防止濫用權(quán)力:

成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào):更多參與機(jī)會(huì)，激發(fā)積極性和主動(dòng)性。缺點(diǎn):耗費(fèi)時(shí)間，

作出決定需要較長(zhǎng)時(shí)間:受某人或少數(shù)人主導(dǎo):易出現(xiàn)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和:責(zé)任模糊，集體負(fù)

責(zé)導(dǎo)致無(wú)人負(fù)責(zé)。

(6)【團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)】:指整個(gè)組織由執(zhí)行組織各項(xiàng)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)組成的組織結(jié)構(gòu)。適用于【小型組

織、大型組織】。

59、人員配備的任務(wù)是保證位得其人、提高組織的效率，不斷培養(yǎng)和準(zhǔn)備后備干部，提高

員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。人員配備的特點(diǎn):【以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo);是以人為中心的管理:

是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)】。原則:【因事?lián)袢?實(shí)現(xiàn)人事匹配的基本要求):因才適用(人盡其才，

物盡其用):動(dòng)態(tài)平衡(發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系)】。P174-P175

60、人員培訓(xùn)方式:【崗前培訓(xùn)】:入職培訓(xùn)，是對(duì)新員工進(jìn)行的導(dǎo)向性的培訓(xùn)?！驹诼毰嘤?xùn)(邊

工作、邊學(xué)習(xí))】:在工作崗位上的工作與學(xué)習(xí)同步進(jìn)行的培訓(xùn)?！久摦a(chǎn)培訓(xùn)】:讓員工離開(kāi)工

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作崗位，集中時(shí)間和精力參加培訓(xùn)。P177

61、組織變革的外部動(dòng)因:【宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化;科技進(jìn)步的影響:環(huán)境資源的影響:競(jìng)

爭(zhēng)觀念的改變;全球化】。內(nèi)部動(dòng)因:【戰(zhàn)略的調(diào)整:設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化:員工受教育程度的

提高:組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大】。P181-P182

62、組織變革的目標(biāo):【使組織、管理者、員工更具環(huán)境適應(yīng)性】。組織變革的內(nèi)容:①人員

變革;②【結(jié)構(gòu)變革】。例如可將幾個(gè)部門合并在一起?；蛘邷p少管理層次、拓寬管理幅度使

組織扁平化?；蛘咄ㄟ^(guò)提高分權(quán)化程度使決策更快速。③技術(shù)變革和【組織文化變革(難度

最大、時(shí)間最長(zhǎng)的，核心是要確立新的價(jià)值觀來(lái)取代舊的落伍的價(jià)值觀)】P182-P183

63、【盧因】提出組織變革過(guò)程分析方法:“解凍--變革--再凍結(jié)”模型。P184

64、組織變革的阻力:【個(gè)體、群體、組織層次、外部環(huán)境】的阻力?？朔椒?【開(kāi)誠(chéng)布公

地與員工溝通;讓員工參與到變革中:利用成功的變革模式:減少不確定性:談判】。P185-P186

65、當(dāng)代組織變革新措施:【組織結(jié)構(gòu)扁平化；組織運(yùn)行柔性化；組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化；組織虛

擬化；組織結(jié)構(gòu)多元化；大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”】。P186-P188

66、領(lǐng)導(dǎo)的基本含義:【包含領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩方面：是一種活動(dòng)，是引導(dǎo)人們的行為過(guò)

程，是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下去完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程；實(shí)質(zhì)是影響力；目的是

實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)】。P191

67、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最早由【亞當(dāng)·斯密】在《國(guó)富論》中提出。【麥格雷戈】在《企業(yè)的人性面》

中，提出了X理論和Y理論。P193-P194

68、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論:【斯托格迪爾領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論、吉普天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論、鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)

品質(zhì)論、吉賽利領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論】P197-P198

69、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論P(yáng)199-P202

(1)勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:①【獨(dú)裁式】(權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者手中):把權(quán)力完全集中于領(lǐng)導(dǎo)手中，

所有決策均由領(lǐng)導(dǎo)者做出，命令下屬不容置疑地遵從執(zhí)行。

②【民主式】(權(quán)力定位于群體、工作效率最高)。特點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)者做出決策前組織群體成員共同

討論工作計(jì)劃和目標(biāo)，鼓勵(lì)他們積極表達(dá)意見(jiàn):分配工作時(shí)盡量照顧員工的能力、興趣與愛(ài)

好:給下屬較大的工作自由、較多選擇性和靈活性，運(yùn)用個(gè)人影響力、權(quán)威影響員工，以理

服人;與下屬有較多的交流，關(guān)心、尊重下屬，把自己看作群體一員。

③【放任式】(權(quán)力定位于每個(gè)員工手中、工作效率最低):特點(diǎn)是極少運(yùn)用權(quán)力影響下屬，實(shí)

行無(wú)政府管理，把權(quán)力放手交給每個(gè)組織成員，給每個(gè)成員高度獨(dú)立性。

(2)【密歇根大學(xué)的雙中心論】:R.李克特及其同事研究的。認(rèn)為員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與群體生

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產(chǎn)率和工作滿意度成正相關(guān);生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一

起。

(3)【俄亥俄州立大學(xué)四分圖論】:①高組織、低關(guān)心人--領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是崗位工作。例如

計(jì)劃作業(yè)、信息溝通等:②低組織、高關(guān)心人--不大關(guān)心工作進(jìn)展，只關(guān)心員工間的人際關(guān)系，

對(duì)處世方面多能保持一種互尊互信的氣氛:③低組織、低關(guān)心人--既不關(guān)心工作也不關(guān)心人。

④高組織、高關(guān)心人--既關(guān)心工作也關(guān)心人。

(4)管理方格理論。布萊克和莫頓提出，認(rèn)為【9.9型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的】。

70、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論包括【菲德勒模式、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論(坦南

鮑姆和施密特提出)】。①費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中提出的影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素包括【上下級(jí)

關(guān)系、工作結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力】。②領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性是由【工作行為、關(guān)

系行為和下屬的成熟度】這三個(gè)因素決定。P202-P204

71、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn):【靈活性、創(chuàng)造性、隨機(jī)性、綜合性】。提高工作效率的藝術(shù):【恪守

職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬:任何工作都要問(wèn)三個(gè)“能不能”:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):善于運(yùn)籌時(shí)間】。

P205-P206

72、用人的原則:【德才兼?zhèn)?、量才任職、授?quán)、晉升的原則】。P208

73、激勵(lì)的目的是【提高員工工作積極性】。可以通過(guò)干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性、創(chuàng)造性去衡

量一個(gè)人的積極性。P216

74、內(nèi)容型激勵(lì)理論P(yáng)217-P220

(1)需要層次理論(馬斯洛)，將需要層次按照從小到大分為:【生理需要(最原始的基本需要，

衣食住行);安全需要(人身安全、工作生活等保障):社交需要(感情與歸屬上的);尊重需要(自尊

和得到別人的尊重);自我實(shí)現(xiàn)需要(個(gè)人理想抱負(fù))】。

(2)雙因素理論(赫茨伯格)。又稱激勵(lì)-保健因素理論。保健因素(外界工作環(huán)境引起):【公司

政策與行政管理:監(jiān)督方式:關(guān)系;工資福利;安全;工作條件;個(gè)人生活;地位】。激勵(lì)因素(工作本

身引起):【工作成就;才能獲得認(rèn)可;工作本身性質(zhì);個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì):提升:責(zé)任感:獎(jiǎng)金】。

(3)成就需要理論(麥克利蘭)。認(rèn)為人類的基本需要包括:【成就需要、權(quán)力需要(人們對(duì)影響

力和控制力的向往)、社交需要】

75、過(guò)程型激勵(lì)理論P(yáng)221-223

(1)期望理論(弗魯姆)。他認(rèn)為激勵(lì)的潛力、期望、效價(jià)的關(guān)系可以用【M=VxE】表示?！綧

表示激勵(lì)力】:調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)內(nèi)在潛力的強(qiáng)度?！綱表示效價(jià)】:人們主觀上認(rèn)為

獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小?！綞表示期望值】:采取某種行為可能導(dǎo)致的續(xù)效和滿足需要的概率。結(jié)論:

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人的積極性被調(diào)動(dòng)的大小取決于期望值與效價(jià)的乘積。也就是說(shuō)一個(gè)人對(duì)目標(biāo)的把握越大，

估計(jì)達(dá)到目標(biāo)的概率越高，激發(fā)起的動(dòng)力越強(qiáng)烈。積極性也就越大。若期望和效價(jià)有一方為

零，激勵(lì)作用也就消失。

(2)【公平理論(亞當(dāng)斯)】。主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人的工作積極

性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)更與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平有關(guān)。糾正不公平感的

方式:【改變自己的投入;改變自己的產(chǎn)出;選擇其他參照對(duì)象;離開(kāi)】。啟示:管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)

賞激勵(lì)員工時(shí)、一定要使員工感到公平與合理;管理者應(yīng)注意橫向比較。以免員工由于感覺(jué)

不公平而離職。影響組織的穩(wěn)定性:公平與否也源于個(gè)人的感覺(jué)，人們往往高估別人的報(bào)酬、

低估別人的貢獻(xiàn)，由于感覺(jué)上的錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生不平衡心態(tài)。

76、行為改造型激勵(lì)理論P(yáng)223-225

(1)強(qiáng)化理論(斯金納)?！緩?qiáng)化】指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)，在一定

程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化種類:①正強(qiáng)化。②【負(fù)強(qiáng)化】:預(yù)先告

知不符合要求的行為和不良成績(jī)的后果，減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。③【懲罰】:消極

行為發(fā)生后，以強(qiáng)制性、威懾性的手段(批評(píng)、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰)表示對(duì)不符合要求的行

為的否定④【自然消退】(衰減):既不認(rèn)可，也不懲罰，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。

(2)歸因理論(海德)。認(rèn)為事件的原因有兩種:【內(nèi)因】，如情緒、態(tài)度、人格、能力;【外因】，

如外界壓力、天氣、情境。

77、【物質(zhì)利益激勵(lì)(最基本的激勵(lì)手段)】--激勵(lì)手段包括工資、獎(jiǎng)金、分紅、員工持股和各

種福利待遇等。工作激勵(lì)的方式：合理分配工作、合理進(jìn)行“職務(wù)設(shè)計(jì)”、工作豐富化、彈性

工作制。【榜樣激勵(lì)】是通過(guò)樹(shù)立榜樣，滿足員工模仿和學(xué)習(xí)的需要，把員工的行為引導(dǎo)到

組織目標(biāo)所期望的方向。P226-P228

78、溝通要素:【信源(信息發(fā)送者);信息內(nèi)容;信宿(信息接收者);信道(信息交流的渠道)】。

P233

79、溝通原則：【尊重原則】--正如古人所言：“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)?！薄鞠嗳菰瓌t】--“忍

人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。”

80、溝通的過(guò)程:【信息的發(fā)出;信息的傳遞;信息的接收:信息的反饋;噪聲】。P236

81、人際溝通類型P237-P238

(1)語(yǔ)言溝通:①【口頭溝通】:交談(最常見(jiàn))、講座、討論會(huì)、辯論會(huì)、演講、打電話。優(yōu)點(diǎn):

用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會(huì)在最短時(shí)間里被傳送，并得到對(duì)方回復(fù)。

缺點(diǎn):信息失真率大，不能同時(shí)與多人雙向溝通，受個(gè)人情緒影響較大，有時(shí)反饋和核實(shí)較

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困難。

②【書(shū)面溝通】:優(yōu)點(diǎn):比較規(guī)范、信息傳遞準(zhǔn)確度高、傳遞范圍廣、有據(jù)可查、便于長(zhǎng)期保

存。缺點(diǎn):耗費(fèi)更多時(shí)間，缺乏及時(shí)反饋。

③【電子媒介溝通】:形式只存在于工業(yè)革命之后，是指將包括圖表、圖像、聲音、文字等

在內(nèi)的書(shū)面語(yǔ)言性質(zhì)的信息通過(guò)電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方

式或形式，

(2)【非語(yǔ)言溝通】:是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、表情、空間距離等方式進(jìn)行溝通。

82、組織溝通類型P238-P242

(1)【正式溝通】是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體

等進(jìn)行的信息溝通，如組織之間的信函來(lái)往、文件、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期信息交換

以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等?！痉钦綔贤ā渴侵赋浇M織途徑以外的溝通

方式。組織除了正式溝通外，需要并且客觀上存在著非正式溝通。這類溝通主要是通過(guò)個(gè)人

之間的接觸，以小道消息傳播方式來(lái)進(jìn)行。它一方面滿足了員工的需求，另一方面彌補(bǔ)了正

式溝通的不足，它帶有一種隨意性和靈活性，并沒(méi)有一個(gè)固定的模式或方法。

(2)按組織內(nèi)信息溝通流向，分為【下行溝通(自上而下)】--工作指示、命令、談話、會(huì)議紀(jì)

要、廣播、年度報(bào)告、政策陳述、程序、手冊(cè)和公司出版物等:【上行溝通(自下而上)】--方

式有設(shè)置意見(jiàn)箱、匯報(bào)會(huì)、接待日、信訪制等;【平行溝通(同一層級(jí))】

(3)按是否執(zhí)行反饋，分為【單向溝通】(沒(méi)有信息反饋)、【雙向溝通】(有反饋)。雙向溝通比

單向溝通需要更多時(shí)間，但雙向溝通中接收者對(duì)信息和對(duì)發(fā)送者理解的準(zhǔn)確程度會(huì)大大提高。

(4)溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通形態(tài)有:【鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、全通道式】。①【輪式溝通】--優(yōu)點(diǎn)

是集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快，精確度高;缺點(diǎn)是溝通渠道少，平行溝通不足，不利

于提高士氣。②Y式溝通是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，是“鏈?zhǔn)健薄拜喪健毕嘟Y(jié)臺(tái):③【環(huán)式溝通】--優(yōu)

點(diǎn)是組織內(nèi)民主氣氛較濃，團(tuán)體的成員具有一定的滿意度，利于創(chuàng)造高昂的士氣:缺點(diǎn)是集

中化程度低，信息速度和準(zhǔn)確度難以保證。④【全通道式溝通】是一個(gè)全方位開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散，組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能同其他任何人進(jìn)行直接交流，沒(méi)有

限制。

83、【溝通障礙】P242-P244

(1)【信息溝通過(guò)程中遇到的障礙】:發(fā)送者方面的障礙(過(guò)濾、錯(cuò)覺(jué)、語(yǔ)言障礙);信息傳遞過(guò)

程中的障礙(渠道或媒介選擇不當(dāng)、時(shí)機(jī)不當(dāng)):接收者方面的障礙(選擇性知覺(jué)的障礙、情緒

的障礙、信息過(guò)量的障礙):反饋過(guò)程中的障礙。

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(2)溝通環(huán)境方面的障礙:【組織結(jié)構(gòu)方面的障礙:組織文化的障礙:社會(huì)環(huán)境方面的障礙】。

84、控制的目的:【基本目的是“維持現(xiàn)狀”;“打破現(xiàn)狀”】。最佳目的是防止問(wèn)題的發(fā)生。P252

85、控制的過(guò)程:確立控制標(biāo)準(zhǔn):衡量績(jī)效:糾正偏差(分清偏差性質(zhì)、分析偏差產(chǎn)生原因、采

取措施糾正)。P253-P254

86、有效控制的特征:【目的明確、標(biāo)準(zhǔn)合理、信息準(zhǔn)確、反饋及時(shí)、手段靈活、重點(diǎn)突出、

效果顯著、強(qiáng)調(diào)例外】。P255-P256

87、有效控制的原則:【及時(shí)性原則、適度性原則、重點(diǎn)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、客觀性原則】。

①【適度性原則】指控制的范圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過(guò)多或控制不足。②【重

點(diǎn)性原則】要求控制有重點(diǎn)，抓主要問(wèn)題，但又不能只從某個(gè)后部利益出發(fā)，“只見(jiàn)樹(shù)木不

見(jiàn)森林”，從而影響全局。③【客觀性原則】就是管理者不能憑個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)去判

斷，而應(yīng)采取科學(xué)的態(tài)度，采用科學(xué)的方法進(jìn)行控制。P256-P257

88、有效控制的方式P257-P260

(1)按控制點(diǎn)的位置或糾正措施的環(huán)節(jié)劃分為:①【前饋控制】:也叫事先控制，是計(jì)劃實(shí)施前

采取預(yù)防措施防止問(wèn)題的發(fā)生而不是在實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題后的補(bǔ)救。優(yōu)點(diǎn):能避免預(yù)期問(wèn)題的

出現(xiàn)，有防患于未然的效果;適用于一切領(lǐng)域中的所有工作，適用范圍很廣，如企業(yè)、醫(yī)院、

學(xué)校、軍隊(duì)等:它是在工作開(kāi)始之前，針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不針對(duì)具

體人因而不會(huì)造成心理抵觸，易于被員工接受并付諸實(shí)施。②【現(xiàn)場(chǎng)控制】:優(yōu)點(diǎn)是及時(shí)發(fā)

現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正偏差，較經(jīng)濟(jì)有員，效、效果明顯、糾偏有力。③【反饋控制】:最常見(jiàn)

的一種，控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后。如獎(jiǎng)懲;產(chǎn)品淘汰;減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強(qiáng)促銷;亡羊補(bǔ)牢。

(2)【直接控制】特點(diǎn)是直接性，不經(jīng)任何中間環(huán)節(jié)，直接作用于被控制對(duì)象?！鹃g接控制】

不是普遍有效的控制方法。

89、控制的內(nèi)容:【人員控制--分為直接控制和間接控制;時(shí)間控制--如準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制;成本控制;

質(zhì)量控制;庫(kù)存控制;審計(jì)控制】。P260-P262

90、控制的方法P262-P266

(1)預(yù)算控制。按預(yù)算內(nèi)容的不同分為【運(yùn)營(yíng)預(yù)算(銷售、生產(chǎn)、制造費(fèi)用)、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)

預(yù)算】。從財(cái)務(wù)角度分為【收入預(yù)算(銷售)、支出預(yù)算(直接材料、直接人工、附加費(fèi)用)、現(xiàn)

金預(yù)算】。根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)分為【零基預(yù)算、增量預(yù)算】。

(2)質(zhì)量控制的方法。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):【管理的對(duì)象、質(zhì)量管理的過(guò)程和范圍、參加質(zhì)

量管理的人員、質(zhì)量管理的方法是全面的】。基本方法:一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)

理統(tǒng)計(jì)法?！居?jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理】四階段循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，美國(guó)戴明首先提出

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(又叫戴明環(huán))。特點(diǎn):【程序化、層次化、高效化】

(3)庫(kù)存控制的方法:【ABC分類法、經(jīng)濟(jì)批量法、訂貨點(diǎn)法、定期補(bǔ)充法】。【ABC分類法】:

根據(jù)企業(yè)不同庫(kù)存物資的重要程度:大約20%的物品占年度庫(kù)存總價(jià)值80%的物資為A類

(最嚴(yán)格控制);20%的物資占價(jià)值的15%為B類(一般控制);60%的物資只占5%的價(jià)值為C

類(最少控制)。

二、簡(jiǎn)答題+案例(只有相關(guān)知識(shí)點(diǎn))

1、管理的特性(管理活動(dòng)特點(diǎn))P41

答:(1)管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)

(2)管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性

(3)管理的核心是以人為本

2、管理者的技能P53

答:(1)技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。

例如，生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能等都屬于技術(shù)能力的范疇。

(2)人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。有

效管理者的突出特征之一就是具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵(lì)員工使其融合為一個(gè)團(tuán)

結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)

(3)概念技能是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。具有概念技能

的管理者往往能感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，理解事物的相互關(guān)系并找出關(guān)鍵影響因素，

權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。

3、行為科學(xué)理論的特點(diǎn)P73

答:(1)強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注，把人的因素作為管理的首要因素，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，

重視員工多種需要的滿足。

(2)強(qiáng)調(diào)人的感情和社會(huì)因素，用各種方法探討人的行為之間的因果關(guān)系及改進(jìn)行為的辦法，

(3)重視非正式組織、把正式組織和非正式組織、管理者和被管理者作為一個(gè)整體來(lái)把握。

(4)重視組織內(nèi)部的信息流通和反饋，用溝通代替指揮和監(jiān)督，注重參與式管理和職工的自

我管理，主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)。

4、當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢(shì)P80

答:(1)人本管理趨勢(shì)。人本管理是指一切管理活動(dòng)以人為根本出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)人的積極性，以

充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性

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(2)跨文化管理趨勢(shì)。20世紀(jì)90年代以來(lái)。經(jīng)濟(jì)全球化已達(dá)到前所未有的水平，跨國(guó)公司

作為全球化的主體發(fā)揮著日益突出的作用。

(3)參與式管理趨勢(shì)。所謂參與式管理，就是包括員工在內(nèi)的集體決策、集體責(zé)任、集體思

考，重視創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)，重視人及其所構(gòu)成的集體的才智。

5、組織與環(huán)境的關(guān)系P87-P885、

答:環(huán)境對(duì)組織的影響:(1)環(huán)境是組織賴以生存的土壤:

(2)外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作;

(3)環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率。

組織對(duì)環(huán)境的影響:(1)適應(yīng)環(huán)境，改變自己--當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，組織需要調(diào)整策略以適應(yīng)新環(huán)

境

(2)影響環(huán)境--通過(guò)改變給組織帶來(lái)麻煩的要素，以改變環(huán)境。

(3)選擇新環(huán)境--例如，IBM從計(jì)算機(jī)終端供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)商。

6、組織文化的特征、基本內(nèi)容、功能P94-P97

答:(1)特征:客觀性;獨(dú)特性--任何組織的文化都有其鮮明個(gè)性;相對(duì)穩(wěn)定性;繼承融合性;發(fā)展

性。

(2)內(nèi)容:共同價(jià)值觀;企業(yè)使命;企業(yè)精神;企業(yè)道德;團(tuán)體意識(shí);企業(yè)制度;行為規(guī)范。

(3)功能:導(dǎo)向功能;凝聚功能;激勵(lì)功能;調(diào)適功能;輻射功能。

7、組織文化塑造的途徑P98-P99

答:(1)確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

(2)選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者

(3)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

(4)建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

(5)不斷豐富和完善組織文化

8、培育管理道德的途徑P107-P108

答:(1)挑選高道德素質(zhì)的管理者

(2)做好管理道德的教育工作。如何做到:提高管理道德認(rèn)識(shí):培養(yǎng)管理道德的情感:鍛煉管理

道德意志:堅(jiān)定管理道德信念:樹(shù)立管理道德典型

(3)提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則

(4)將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容

(5)提供正式的保護(hù)機(jī)制

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9、預(yù)測(cè)的概念及其作用P115-P116

答:預(yù)測(cè)是指根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)事物發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)和結(jié)果做出的估計(jì)。

(1)幫助人們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性。

(2)使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)與可能變化的周圍環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件保持一致。幫助管理者提高計(jì)劃與

決策的可行性，防止片面性。

(3)幫助管理者事先估計(jì)到實(shí)施計(jì)劃后可能產(chǎn)生的后果，從而為選擇最優(yōu)方案、達(dá)到最終目

標(biāo)提供依據(jù)。

10、決策的程序P126-P127

答:(1)識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題--決策的起點(diǎn)

(2)確定目標(biāo)--決策的前提

(3)擬訂可行方案--決策的基礎(chǔ)

(4)方案優(yōu)選--決策的關(guān)鍵

(5)典型試驗(yàn)--決策的試點(diǎn)

(6)普遍實(shí)施--決策的落實(shí)

(7)追蹤控制--決策的檢查

11、計(jì)劃及其內(nèi)容P136-P137

答:計(jì)劃，是指對(duì)管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。

內(nèi)容:(1)Whattodoit--做什么?目標(biāo)與內(nèi)容。要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求。

(2)Whytodoit--為什么做?原因。要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略。并論證可行性。

(3)Whentodoit--何時(shí)做?時(shí)間。規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度。以便進(jìn)行有效

的控制，并對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。

(4)Wheretodoit--何地做?地點(diǎn)。規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所。了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限

制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。

(5)Whotodoit--誰(shuí)去做?人員。要明確規(guī)定每個(gè)階段由哪個(gè)部門負(fù)主要責(zé)任。哪些部門協(xié)助:

各階段交接時(shí)、由哪些部門組織哪些人員參加鑒定和審核等。

(6)Howtodoit--怎么做?方式、方法、手段。制訂實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，

對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用。對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡。對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平

衡等。

12、計(jì)劃的作用P138

答:(1)明確工作且標(biāo)，提高工作效率

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(2)增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

(3)減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益

(4)控制工作的開(kāi)展

13、計(jì)劃制訂的程序P141-P143

答:估量機(jī)會(huì);確定目標(biāo);確定前提條件;擬訂可供選擇的方案;評(píng)價(jià)各種備選方案;選擇方案;擬

訂輔助計(jì)劃;編制預(yù)算。

14、戰(zhàn)略計(jì)劃在組織中的作用P144

答:(1)戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)(資金籌措、資源配置、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng))的總體指導(dǎo)

思想。

(2)戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅要考慮順境下應(yīng)當(dāng)采取

什么行動(dòng)，而且要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)。

(3)戰(zhàn)略計(jì)劃可以減輕甚至消除出人意料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的影響。避免在此情

況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)。

15、目標(biāo)管理對(duì)組織的意義P149

答:(1)是有一種方向標(biāo)的作用，能為組織管理活動(dòng)指明工作方向。

(2)是有一種助推器的作用，即由于目標(biāo)管理注重全員參與和自我管理，這一做法契合當(dāng)代

員工的特點(diǎn)，因此能激發(fā)他們的工作熱情。

(3)是可以作為一種調(diào)控閥，即管理者與被管理者可以自覺(jué)調(diào)控和規(guī)范自己的工作行為，建

立完善的責(zé)任制。

(4)是能起到刻度尺的作用。

16、滾動(dòng)計(jì)劃法及其優(yōu)點(diǎn)P150-P151

答：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)

整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。特點(diǎn)是“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”“長(zhǎng)、

短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。

優(yōu)點(diǎn):(1)把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來(lái)。而且定期調(diào)整補(bǔ)充:

從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問(wèn)題。使計(jì)劃更符合實(shí)際。

(2)較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃能更好地發(fā)揮其

指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)的作用。

(3)采用滾動(dòng)計(jì)劃法，使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來(lái)，

從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。

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17、組織的特征、作用P156-P157

答:(1)特征:具有明確的目標(biāo);擁有資源:具有一定的權(quán)責(zé)機(jī)構(gòu)。

(2)作用:工作任務(wù)清晰化;資源分配統(tǒng)籌化;工作內(nèi)容專業(yè)化;工作銜接無(wú)縫化。

18、組織設(shè)計(jì)及其內(nèi)容P157

答:組織設(shè)計(jì)是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行的籌劃和考慮

內(nèi)容:(1)根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)

(2)進(jìn)行部門設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì)，劃分各機(jī)構(gòu)間的上下左右關(guān)系、職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍

(3)建立機(jī)構(gòu)間的工作流程和溝通渠道

(4)制定政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

19、組織設(shè)計(jì)原則P158-P159

答:(1)目標(biāo)統(tǒng)一原則

(2)專業(yè)化分工的原則

(3)統(tǒng)一指揮原則

(4)責(zé)權(quán)對(duì)等原則

(5)有效管理幅度原則

(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

(7)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

(8)精簡(jiǎn)高效原則

20、管理幅度的影響因素P164

答:(1)管理人員素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(2)下屬人員素質(zhì)

(3)管理工作復(fù)雜程度

(4)管理的規(guī)范性

(5)溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)

(6)授權(quán)的程度

(7)空間距離的遠(yuǎn)近

(8)外部環(huán)境

21、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)P165

答：扁平結(jié)構(gòu)(變化的市場(chǎng)環(huán)境)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，屬于分

權(quán)型組織。

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(1)優(yōu)點(diǎn)。有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低;由于管

理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。

(2)缺點(diǎn)。由于管理幅度較大，權(quán)力分散，不易實(shí)施嚴(yán)密控制，加重了對(duì)下屬組織及人員進(jìn)

行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)。

22、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素P167

答:(1)決策的代價(jià)

(3)組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

(4)管理人員的性格素質(zhì)

(5)控制技術(shù)

(6)組織的歷史和文化

(7)環(huán)境的變化

23、內(nèi)部招聘的概念、優(yōu)缺點(diǎn)P175

答:內(nèi)部招聘是指當(dāng)組織出現(xiàn)職位或崗位空缺時(shí)，在組織內(nèi)部尋找具備條件的合適人員來(lái)填

補(bǔ)空缺。

優(yōu)點(diǎn):(1)了解全面，準(zhǔn)確性高。

(2)可鼓舞士氣，激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。

(3)有利于應(yīng)聘者迅速開(kāi)展工作。

(4)使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。

(5)招聘費(fèi)用低。

缺點(diǎn):來(lái)源局限，水平有限;容易“近親繁殖”;可能引發(fā)員工的內(nèi)部矛盾。

24、外部招聘的概念、優(yōu)缺點(diǎn)P175-P176

答:外部招聘是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的人員。

優(yōu)點(diǎn):(1)來(lái)源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才

(2)來(lái)自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法。

(3)可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾。

(4)人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。

缺點(diǎn):招聘成本高;對(duì)求職者無(wú)法深入了解;進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ);影響內(nèi)部員工工作積

極性。

25、績(jī)效考核的意義及其方法P177

答:(1)意義:為決策提供了重要的參考依據(jù):為組織發(fā)展提供了重要的支持;為確定員工的工作

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報(bào)酬提供依據(jù);為人事調(diào)整提供了依據(jù);為培訓(xùn)提供了依據(jù)。

(2)方法:傳統(tǒng)有:個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法等。

現(xiàn)代--目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法、360度考評(píng)法、平衡計(jì)分卡等。

26、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別P192

答:(1)從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對(duì)下屬下達(dá)命令

的行為，而領(lǐng)導(dǎo)可能建立在上述基礎(chǔ)上，但更多是建立在個(gè)人的影響力、專長(zhǎng)權(quán)以及模范作

用等的基礎(chǔ)之上。

(2)從兩者的功能特征上講，管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問(wèn)題，是整合各種資源，

用各種手段來(lái)達(dá)到既定的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵(lì)

和鼓舞人。

(3)從兩者的作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過(guò)程的應(yīng)用，追求的是秩序、

條理性、程序性和規(guī)范性。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人的尊嚴(yán)、人的價(jià)值、人的潛能、人的激勵(lì)和發(fā)展。

27、社會(huì)人假設(shè)理論相對(duì)應(yīng)的管理措施P194

答:(1)管理的重點(diǎn)不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)注意關(guān)心人，滿足人的需要。發(fā)揮人的特長(zhǎng)，

強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。

(2)