醫(yī)療質(zhì)量核心制度考試之三級查房制度

醫(yī)療質(zhì)量核心制度考試之三級查房制度第一章三級查房制度的概述與重要性

1.醫(yī)療質(zhì)量核心制度的重要性

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，醫(yī)療質(zhì)量核心制度是確?；颊甙踩?、提高醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。其中，三級查房制度作為核心制度之一，對于提升醫(yī)療質(zhì)量、保障患者權(quán)益具有舉足輕重的作用。

2.三級查房制度的定義

三級查房制度是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，由住院醫(yī)師、主治醫(yī)師和主任醫(yī)師組成的查房團(tuán)隊，按照規(guī)定的時間、頻率和程序，對住院患者進(jìn)行全面、系統(tǒng)的查房，以了解患者的病情變化，制定和調(diào)整治療方案。

3.三級查房制度的實(shí)施意義

三級查房制度的實(shí)施有助于提高醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和完整性，確?；颊咴谥委熯^程中得到專業(yè)、全面的關(guān)懷。同時，它還能促進(jìn)醫(yī)療團(tuán)隊成員之間的溝通與協(xié)作，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療風(fēng)險。

4.現(xiàn)實(shí)中的三級查房制度實(shí)踐

在現(xiàn)實(shí)操作中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍重視三級查房制度的落實(shí)。以下為一些具體實(shí)踐細(xì)節(jié)：

（1）制定查房計劃：醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的查房計劃，明確查房時間、頻率和內(nèi)容。

（2）組建查房團(tuán)隊：由住院醫(yī)師、主治醫(yī)師和主任醫(yī)師組成，確保團(tuán)隊成員具備豐富的臨床經(jīng)驗和專業(yè)知識。

（3）查房流程：查房團(tuán)隊按照規(guī)定流程進(jìn)行查房，包括床頭查房、病歷查閱、與患者溝通等。

（4）記錄與反饋：查房團(tuán)隊成員需詳細(xì)記錄查房過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時反饋給相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，確保問題得到及時解決。

（5）持續(xù)改進(jìn)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期對三級查房制度進(jìn)行評估和改進(jìn)，以提高查房效果，提升醫(yī)療質(zhì)量。

第二章三級查房制度的實(shí)施步驟和實(shí)操細(xì)節(jié)

1.查房前的準(zhǔn)備工作

在實(shí)際操作中，查房前的準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)人員需要提前了解患者的病歷資料，包括病情、治療方案、檢查結(jié)果等，以便在查房時能對患者的情況有全面的掌握。

2.床頭查房

床頭查房是三級查房制度的核心環(huán)節(jié)。醫(yī)護(hù)人員要親自到患者床邊，與患者面對面溝通，了解患者的自覺癥狀、治療感受以及生活需求。以下是床頭查房的實(shí)操細(xì)節(jié)：

（1）禮貌問候：查房時，醫(yī)護(hù)人員要禮貌地向患者問候，營造和諧、溫馨的氛圍。

（2）詢問病情：詳細(xì)詢問患者的自覺癥狀，如疼痛、不適等，并記錄下來。

（3）檢查體征：觀察患者的生命體征，如體溫、血壓、心率等，并與病歷資料進(jìn)行對比。

（4）治療反饋：了解患者對治療方案的滿意度和治療效果，及時調(diào)整治療方案。

（5）生活關(guān)懷：詢問患者的飲食、睡眠等生活情況，關(guān)注患者的心理狀態(tài)。

3.病歷查閱

在床頭查房后，醫(yī)護(hù)人員需要查閱患者的病歷資料，以了解患者的病情變化和治療進(jìn)展。以下是病歷查閱的實(shí)操細(xì)節(jié)：

（1）查閱病歷：認(rèn)真閱讀病歷中的各項記錄，包括診斷、治療方案、檢查結(jié)果等。

（2）分析數(shù)據(jù)：對病歷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如檢查結(jié)果的變化趨勢、藥物使用的合理性等。

（3）關(guān)注會診意見：對于會診病例，要重點(diǎn)關(guān)注會診意見的落實(shí)情況。

4.查房后的溝通與反饋

查房結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員需要將查房過程中發(fā)現(xiàn)的問題和調(diào)整的治療方案及時與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，并記錄在案。以下是查房后的溝通與反饋實(shí)操細(xì)節(jié)：

（1）團(tuán)隊溝通：將查房情況向團(tuán)隊成員進(jìn)行詳細(xì)匯報，共同討論患者的治療方案。

（2）記錄與報告：將查房過程中發(fā)現(xiàn)的問題、治療方案調(diào)整等情況記錄在病歷中，并向上級醫(yī)師報告。

（3）持續(xù)關(guān)注：對患者的病情進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，確保治療效果的落實(shí)。

第三章三級查房中常見問題的處理方法

在三級查房過程中，醫(yī)護(hù)人員會遇到各種各樣的問題。以下是一些常見問題的處理方法，這些都是根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗總結(jié)出來的。

1.患者病情突變

當(dāng)患者病情出現(xiàn)突然變化時，醫(yī)護(hù)人員需要迅速做出反應(yīng)。比如，如果患者突然出現(xiàn)呼吸困難，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即進(jìn)行緊急處理，比如給予吸氧，同時通知相關(guān)科室進(jìn)行會診。

2.患者對治療方案有疑問

有些患者可能對醫(yī)生給出的治療方案不太理解或者有疑問。這時，醫(yī)護(hù)人員需要耐心地解釋方案的合理性，比如告訴患者這種藥物的作用機(jī)理，以及為什么需要這樣的治療。

3.患者情緒波動

患者由于疾病的原因，情緒可能會出現(xiàn)波動。醫(yī)護(hù)人員要表現(xiàn)出同理心，給予患者心理支持，比如傾聽他們的煩惱，給予適當(dāng)?shù)陌参亢凸膭睢?/p>

4.醫(yī)療資源緊張

在醫(yī)療資源緊張的情況下，如何合理分配資源也是一個問題。醫(yī)護(hù)人員需要根據(jù)患者的病情嚴(yán)重程度和治療效果，合理調(diào)配資源，比如優(yōu)先保證危重患者的治療需求。

5.查房流程不順暢

有時查房流程可能會因為各種原因出現(xiàn)不順暢的情況，比如醫(yī)護(hù)人員的時間安排沖突。這時，醫(yī)護(hù)人員需要提前做好計劃，比如合理安排查房時間，確保每個環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。

-對于病情突變，醫(yī)護(hù)人員要隨身攜帶急救箱，并確保急救設(shè)備處于良好狀態(tài)。

-在解釋治療方案時，使用簡單明了的語言，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，確?；颊吣軌蚶斫狻?/p>

-對于情緒波動的患者，醫(yī)護(hù)人員可以定期進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們建立積極的心態(tài)。

-在醫(yī)療資源緊張的情況下，醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會優(yōu)先處理緊急情況，同時與患者溝通，說明資源分配的合理性。

-為了保證查房流程順暢，醫(yī)護(hù)人員可以制定查房路線圖，提前通知相關(guān)部門，減少不必要的等待和延誤。

第四章三級查房制度的監(jiān)管與改進(jìn)

在三級查房制度實(shí)施過程中，監(jiān)管和改進(jìn)是確保制度有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是這一過程中的實(shí)操細(xì)節(jié)和現(xiàn)實(shí)情況。

1.監(jiān)管措施

醫(yī)院通常會設(shè)立專門的監(jiān)管小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督三級查房制度的執(zhí)行情況。他們可能會：

-定期或不定期地對查房過程進(jìn)行抽查，確保醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定進(jìn)行查房。

-檢查查房記錄，驗證查房內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。

-收集患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋，了解查房中存在的問題。

2.改進(jìn)措施

-如果發(fā)現(xiàn)查房流程中有疏漏，醫(yī)院會及時調(diào)整查房流程，比如增加查房次數(shù)或調(diào)整查房時間。

-如果醫(yī)護(hù)人員對查房制度理解不足，醫(yī)院會組織培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對三級查房制度的認(rèn)識。

-如果患者對查房不滿意，醫(yī)院會加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者的知情度和滿意度。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-監(jiān)管小組在檢查時，會查看醫(yī)護(hù)人員的查房記錄，確保記錄中有患者的病情變化、治療方案調(diào)整等內(nèi)容。

-醫(yī)院會定期組織質(zhì)量改進(jìn)會議，讓醫(yī)護(hù)人員分享查房中的經(jīng)驗教訓(xùn)，共同探討如何提高查房質(zhì)量。

-醫(yī)院會鼓勵醫(yī)護(hù)人員提出改進(jìn)意見，對于被采納的建議，醫(yī)院會給予一定的獎勵。

4.現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

在實(shí)際操作中，三級查房制度也面臨著一些挑戰(zhàn)：

-人手不足可能導(dǎo)致查房不夠細(xì)致，醫(yī)院需要合理配置人力資源。

-醫(yī)護(hù)人員工作壓力大，可能會影響查房的效率和質(zhì)量，醫(yī)院需要關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的身心健康。

-患者數(shù)量多時，查房時間可能會被壓縮，醫(yī)院需要優(yōu)化患者分流機(jī)制，保證查房質(zhì)量不受影響。

第五章三級查房制度的培訓(xùn)與教育

為了讓三級查房制度更好地執(zhí)行，醫(yī)院會對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和教育。以下是這一過程中的具體做法和實(shí)操細(xì)節(jié)。

1.培訓(xùn)內(nèi)容

醫(yī)院會組織專業(yè)的培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括：

-三級查房制度的理念、目的和重要性。

-查房的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項。

-查房中的溝通技巧和患者權(quán)益保護(hù)。

-病歷書寫規(guī)范和查房記錄的填寫要求。

2.培訓(xùn)方式

-集中授課：醫(yī)院會邀請經(jīng)驗豐富的專家進(jìn)行講解，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

-實(shí)操演練：醫(yī)護(hù)人員會在模擬病房中進(jìn)行查房演練，熟悉查房流程和操作細(xì)節(jié)。

-分組討論：醫(yī)護(hù)人員分組討論查房中遇到的問題，共同尋找解決方案。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-培訓(xùn)前，醫(yī)院會發(fā)放培訓(xùn)資料，讓醫(yī)護(hù)人員提前預(yù)習(xí)。

-培訓(xùn)中，醫(yī)護(hù)人員需要積極參與，提問和分享自己的經(jīng)驗。

-培訓(xùn)后，醫(yī)院會進(jìn)行考核，確保醫(yī)護(hù)人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

4.現(xiàn)實(shí)情況

-在實(shí)際工作中，醫(yī)護(hù)人員可能會遇到各種突發(fā)情況，培訓(xùn)中會針對這些情況進(jìn)行分析，提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)變能力。

-醫(yī)院會定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

-醫(yī)院會鼓勵醫(yī)護(hù)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，拓寬視野，提高自身能力。

5.持續(xù)教育

-三級查房制度不是一成不變的，醫(yī)院會根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對其進(jìn)行調(diào)整。因此，醫(yī)護(hù)人員需要接受持續(xù)的教育，以適應(yīng)制度的更新。

-醫(yī)院會定期組織內(nèi)部學(xué)術(shù)交流，讓醫(yī)護(hù)人員分享最新的醫(yī)學(xué)知識和經(jīng)驗。

-醫(yī)院會關(guān)注行業(yè)動態(tài)，及時將新的理念和做法引入到三級查房制度中，提高醫(yī)療質(zhì)量。

第六章醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊合作與溝通

在三級查房制度中，醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊合作和溝通至關(guān)重要。以下是一些關(guān)于團(tuán)隊合作與溝通的實(shí)操細(xì)節(jié)和現(xiàn)實(shí)情況。

1.團(tuán)隊合作

三級查房涉及多個醫(yī)護(hù)人員，包括住院醫(yī)師、主治醫(yī)師和主任醫(yī)師。一個和諧的團(tuán)隊協(xié)作能夠確保查房的順利進(jìn)行。

-明確分工：每個團(tuán)隊成員都要明確自己的職責(zé)，比如住院醫(yī)師負(fù)責(zé)床頭查房，主治醫(yī)師負(fù)責(zé)病歷查閱，主任醫(yī)師負(fù)責(zé)總結(jié)和決策。

-相互支持：團(tuán)隊成員之間要相互支持，遇到問題時共同解決，比如在查房中發(fā)現(xiàn)患者有新的病情變化時，大家要一起討論應(yīng)對策略。

2.溝通技巧

有效的溝通能夠提高查房效率，減少誤解和錯誤。

-保持尊重：在溝通時，醫(yī)護(hù)人員要尊重彼此的觀點(diǎn)，避免爭執(zhí)，以患者利益為出發(fā)點(diǎn)。

-清晰表達(dá)：醫(yī)護(hù)人員要用簡單明了的語言表達(dá)自己的意見，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-查房前，團(tuán)隊成員會一起討論查房計劃和注意事項。

-查房中，團(tuán)隊成員會隨時交流患者的病情變化，確保信息共享。

-查房后，團(tuán)隊成員會召開會議，總結(jié)查房情況，討論需要改進(jìn)的地方。

4.現(xiàn)實(shí)情況

-在實(shí)際工作中，醫(yī)護(hù)人員可能會因為工作繁忙而忽視了團(tuán)隊合作和溝通，導(dǎo)致查房效果不佳。

-醫(yī)院會定期組織團(tuán)隊合作訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊協(xié)作能力。

-醫(yī)院會鼓勵醫(yī)護(hù)人員提出溝通中遇到的問題，并給予解決方案。

5.持續(xù)改進(jìn)

-醫(yī)院會定期收集醫(yī)護(hù)人員的反饋，了解團(tuán)隊合作和溝通中存在的問題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

-醫(yī)院會組織團(tuán)隊合作和溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)。

-醫(yī)院會通過案例分享、經(jīng)驗交流等方式，不斷優(yōu)化團(tuán)隊合作和溝通機(jī)制，提升三級查房的質(zhì)量。

第七章三級查房制度在特殊病例中的應(yīng)用與調(diào)整

在三級查房制度中，特殊病例的處理是一個考驗醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力和應(yīng)變能力的環(huán)節(jié)。以下是一些特殊病例中三級查房的應(yīng)用與調(diào)整的實(shí)操細(xì)節(jié)和現(xiàn)實(shí)情況。

1.病情復(fù)雜的特殊病例

對于病情復(fù)雜或罕見的特殊病例，三級查房制度需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以確?；颊叩玫阶罴训脑\療服務(wù)。

-專家會診：在查房過程中，如果遇到復(fù)雜病例，會及時邀請相關(guān)專家進(jìn)行會診，共同商討治療方案。

-多學(xué)科合作：特殊病例可能需要多個科室的協(xié)同治療，三級查房制度需要促進(jìn)不同科室之間的合作與交流。

-個性化方案：針對特殊病例，醫(yī)護(hù)人員會制定更加個性化的治療方案，考慮到患者的具體情況和需求。

2.緊急狀況下的三級查房

在緊急狀況下，如患者病情突然惡化，三級查房制度需要迅速做出響應(yīng)。

-緊急查房：在緊急情況下，醫(yī)護(hù)人員會立即進(jìn)行緊急查房，評估患者的病情，采取必要的急救措施。

-快速溝通：團(tuán)隊成員之間會進(jìn)行快速溝通，確保信息的及時傳遞，以便迅速做出決策。

3.跨科室的特殊病例

有些特殊病例可能涉及多個科室，這對三級查房制度提出了更高的要求。

-跨科室協(xié)作：在跨科室的特殊病例中，三級查房制度需要促進(jìn)不同科室之間的協(xié)作，確?；颊叩玫饺娴闹委?。

-信息共享：通過病歷系統(tǒng)和會議等方式，實(shí)現(xiàn)跨科室之間的信息共享，提高查房效率。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

-對于特殊病例，醫(yī)護(hù)人員會在查房前準(zhǔn)備得更充分，包括查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解最新的治療進(jìn)展。

-在查房中，醫(yī)護(hù)人員會特別關(guān)注患者的心理狀態(tài)，提供心理支持和安慰。

-查房后，團(tuán)隊成員會進(jìn)行詳細(xì)的討論，總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)特殊病例的處理流程。

第八章三級查房制度的患者教育與溝通

在三級查房制度中，患者教育和溝通是非常重要的一環(huán)。以下是一些關(guān)于患者教育與溝通的實(shí)操細(xì)節(jié)和現(xiàn)實(shí)情況。

1.患者教育

醫(yī)護(hù)人員需要對患者進(jìn)行充分的健康教育，幫助患者了解自己的病情和治療方案。

-個性化教育：醫(yī)護(hù)人員會根據(jù)患者的具體情況，用大白話解釋病情和治療方案，確?；颊吣軌蚶斫?。

-健康資料發(fā)放：醫(yī)院會提供一些健康教育的資料，如宣傳冊、海報等，幫助患者更好地了解疾病知識。

2.溝通技巧

在與患者溝通時，醫(yī)護(hù)人員需要掌握一定的溝通技巧，以提高溝通效果。

-傾聽：醫(yī)護(hù)人員要耐心傾聽患者的疑問和擔(dān)憂，給予足夠的關(guān)注和理解。

-共情：醫(yī)護(hù)人員要站在患者的角度思考問題，表達(dá)出對患者的關(guān)心和支持。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-在查房過程中，醫(yī)護(hù)人員會主動詢問患者對病情和治療的理解程度，解答患者的疑問。

-醫(yī)護(hù)人員會定期組織健康講座，邀請患者和家屬參加，提高他們對疾病的認(rèn)識。

-醫(yī)院會設(shè)立意見箱和投訴熱線，鼓勵患者提出意見和建議，以便及時改進(jìn)服務(wù)。

4.現(xiàn)實(shí)情況

-在實(shí)際工作中，醫(yī)護(hù)人員可能會遇到患者對治療方案不理解或抵觸的情況，這時需要耐心解釋和溝通。

-醫(yī)院會定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高他們的溝通能力。

-醫(yī)院會關(guān)注患者的滿意度，通過患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者對三級查房制度的評價。

5.持續(xù)改進(jìn)

-醫(yī)院會根據(jù)患者反饋，不斷改進(jìn)患者教育和溝通工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

-醫(yī)院會鼓勵醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)新溝通方式，如利用社交媒體、在線咨詢等，拓寬溝通渠道。

-醫(yī)院會定期評估患者教育和溝通的效果，確?；颊叩玫綕M意的服務(wù)。

第九章三級查房制度的持續(xù)改進(jìn)與效果評估

三級查房制度不是一成不變的，它需要不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和效果評估，以確保能夠更好地服務(wù)于患者。以下是一些關(guān)于持續(xù)改進(jìn)與效果評估的實(shí)操細(xì)節(jié)和現(xiàn)實(shí)情況。

1.數(shù)據(jù)收集與分析

醫(yī)院會定期收集三級查房的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括查房次數(shù)、患者滿意度、病情改善情況等，然后進(jìn)行分析。

-數(shù)據(jù)記錄：醫(yī)護(hù)人員在查房過程中會詳細(xì)記錄患者的病情變化和治療情況。

-數(shù)據(jù)分析：醫(yī)院會指派專人負(fù)責(zé)分析這些數(shù)據(jù)，找出存在的問題和改進(jìn)的空間。

2.效果評估

醫(yī)院會對三級查房的效果進(jìn)行評估，以確定其是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

-患者反饋：通過問卷調(diào)查或面對面訪談的方式，收集患者對查房制度的意見和建議。

-醫(yī)護(hù)人員反饋：醫(yī)院會定期召開會議，讓醫(yī)護(hù)人員分享他們在查房過程中的經(jīng)驗和遇到的問題。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

-改進(jìn)計劃：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，醫(yī)院會制定具體的改進(jìn)計劃，比如增加查房頻率、優(yōu)化查房流程等。

-培訓(xùn)與教育：醫(yī)院會根據(jù)評估結(jié)果，組織針對性的培訓(xùn)和教育，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和溝通能力。

-跟蹤監(jiān)測：醫(yī)院會對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，確保改進(jìn)措施能夠得到有效執(zhí)行。

4.現(xiàn)實(shí)情況

-在實(shí)際操作中，醫(yī)院可能會遇到改進(jìn)措施難以落實(shí)的問題，這時需要醫(yī)院管理層的大力支持和推動。

-醫(yī)院資源有限時，改進(jìn)措施可能會受到限制，醫(yī)院需要合理分配資源，確保改進(jìn)計劃能夠順利進(jìn)行。

5.持續(xù)改進(jìn)

-醫(yī)院會建立一個持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，定期回顧和評估三級查房制度的效果，確保它能夠與時俱進(jìn)。

-醫(yī)院會鼓勵醫(yī)護(hù)人員積極參與改進(jìn)過程，提出建設(shè)性的意見和建議。

-醫(yī)院會與患者保持溝通，了解他們的需求，不斷優(yōu)化三級查房制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

第十章三級查房制度在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

三級查房制度是醫(yī)院管理的重要組成部分，它不僅關(guān)系到患者的治療效果，也反映了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。以下是一些關(guān)于三級查房制度在醫(yī)院管理中的應(yīng)用的實(shí)操細(xì)節(jié)和現(xiàn)實(shí)情況。

1.醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控

三級查房制度是監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量的重要手段之一。通過查房，醫(yī)院可以及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療過程中存在的問題，確?；颊叩玫礁哔|(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

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