旅館戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施考核試卷

旅館戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)旅館戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施的理解和掌握程度，評(píng)估考生在戰(zhàn)略分析、規(guī)劃制定、實(shí)施策略和效果評(píng)估等方面的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)是：（）

A.市場(chǎng)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.內(nèi)部資源分析

D.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅館SWOT分析的內(nèi)部因素？（）

A.資金實(shí)力

B.人力資源

C.技術(shù)水平

D.政策環(huán)境

3.旅館實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵步驟是：（）

A.戰(zhàn)略制定

B.戰(zhàn)略實(shí)施

C.戰(zhàn)略評(píng)估

D.戰(zhàn)略調(diào)整

4.旅館進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.消費(fèi)者需求

B.地理位置

C.價(jià)格敏感度

D.品牌忠誠(chéng)度

5.以下哪項(xiàng)不是影響旅館競(jìng)爭(zhēng)力的外部因素？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.顧客滿意度

D.產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系

6.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.提升市場(chǎng)占有率

B.擴(kuò)大品牌影響力

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提高員工福利

7.旅館戰(zhàn)略規(guī)劃中，戰(zhàn)略重點(diǎn)通常包括：（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.以上都是

8.旅館實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.管理風(fēng)險(xiǎn)

9.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的方法？（）

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

B.SWOT分析

C.定性分析

D.定量分析

10.旅館制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的顧客因素？（）

A.顧客需求

B.顧客忠誠(chéng)度

C.顧客購(gòu)買(mǎi)力

D.顧客消費(fèi)習(xí)慣

11.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的組織因素？（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.人力資源管理

C.企業(yè)文化

D.技術(shù)設(shè)施

12.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度

D.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

13.旅館戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的財(cái)務(wù)因素？（）

A.資金來(lái)源

B.資金成本

C.投資回報(bào)率

D.利潤(rùn)率

14.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的政府因素？（）

A.政策支持

B.法律法規(guī)

C.稅收優(yōu)惠

D.宏觀經(jīng)濟(jì)政策

15.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的營(yíng)銷(xiāo)因素？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)策略

16.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的技術(shù)因素？（）

A.技術(shù)領(lǐng)先性

B.技術(shù)成熟度

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.技術(shù)應(yīng)用能力

17.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的環(huán)境因素？（）

A.社會(huì)文化

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政治法律

D.技術(shù)發(fā)展

18.旅館制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.資源配置

B.人力資源

C.組織結(jié)構(gòu)

D.管理水平

19.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的人力資源因素？（）

A.員工培訓(xùn)

B.人才引進(jìn)

C.員工福利

D.工作環(huán)境

20.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的供應(yīng)鏈因素？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流效率

C.采購(gòu)成本

D.顧客滿意度

21.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的顧客因素？（）

A.顧客需求

B.顧客忠誠(chéng)度

C.顧客購(gòu)買(mǎi)力

D.顧客投訴率

22.旅館制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度

D.顧客消費(fèi)習(xí)慣

23.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的財(cái)務(wù)因素？（）

A.資金來(lái)源

B.資金成本

C.投資回報(bào)率

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

24.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的政府因素？（）

A.政策支持

B.法律法規(guī)

C.稅收優(yōu)惠

D.宏觀經(jīng)濟(jì)政策

25.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的營(yíng)銷(xiāo)因素？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)策略

26.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的技術(shù)因素？（）

A.技術(shù)領(lǐng)先性

B.技術(shù)成熟度

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.技術(shù)應(yīng)用能力

27.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的環(huán)境因素？（）

A.社會(huì)文化

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政治法律

D.技術(shù)發(fā)展

28.旅館制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.資源配置

B.人力資源

C.組織結(jié)構(gòu)

D.管理水平

29.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的人力資源因素？（）

A.員工培訓(xùn)

B.人才引進(jìn)

C.員工福利

D.工作環(huán)境

30.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的供應(yīng)鏈因素？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流效率

C.采購(gòu)成本

D.顧客滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以考慮以下哪些因素？（）

A.地理區(qū)域

B.收入水平

C.顧客年齡

D.顧客職業(yè)

2.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，需要進(jìn)行以下哪些分析？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)分析

B.內(nèi)部資源分析

C.市場(chǎng)分析

D.財(cái)務(wù)分析

3.旅館戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)應(yīng)具備以下哪些特點(diǎn)？（）

A.明確性

B.可衡量性

C.可行性

D.時(shí)效性

4.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪些是常見(jiàn)的戰(zhàn)略實(shí)施工具？（）

A.項(xiàng)目管理

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

D.人力資源規(guī)劃

5.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，以下哪些是常用的評(píng)估方法？（）

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

B.SWOT分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.市場(chǎng)份額分析

6.旅館進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，可以考慮以下哪些因素？（）

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.價(jià)格水平

C.顧客需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

7.旅館進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，以下哪些是重要的品牌管理活動(dòng)？（）

A.品牌設(shè)計(jì)

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌延伸

8.旅館進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，以下哪些是人力資源管理的核心職能？（）

A.招聘與配置

B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

C.績(jī)效管理

D.薪酬管理

9.旅館進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪些是供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)？（）

A.降低成本

B.提高效率

C.保障質(zhì)量

D.增強(qiáng)靈活性

10.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，可能面臨以下哪些挑戰(zhàn)？（）

A.內(nèi)部阻力

B.市場(chǎng)變化

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.政策法規(guī)變化

11.旅館進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)壓力

C.政策支持

D.企業(yè)愿景

12.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵步驟？（）

A.戰(zhàn)略目標(biāo)制定

B.戰(zhàn)略方案選擇

C.戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃

D.戰(zhàn)略評(píng)估與調(diào)整

13.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪些是影響戰(zhàn)略實(shí)施成功的因素？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.組織文化

D.資源配置

14.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略評(píng)估的重要指標(biāo)？（）

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.市場(chǎng)指標(biāo)

C.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

D.社會(huì)責(zé)任指標(biāo)

15.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品策略

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.人力資源策略

16.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.項(xiàng)目管理

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.質(zhì)量控制

D.成本控制

17.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略評(píng)估的常見(jiàn)方法？（）

A.財(cái)務(wù)分析

B.SWOT分析

C.顧客滿意度調(diào)查

D.市場(chǎng)份額分析

18.旅館進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行為因素

19.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略規(guī)劃的原則？（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.動(dòng)態(tài)性

20.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，以下哪些是戰(zhàn)略實(shí)施的管理要求？（）

A.明確責(zé)任

B.協(xié)調(diào)溝通

C.動(dòng)態(tài)調(diào)整

D.效率優(yōu)先

從

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅館戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程中，首先要進(jìn)行______，以了解市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

2.SWOT分析中的“S”代表旅館的______，包括內(nèi)部資源和能力。

3.旅館戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是______，它決定了旅館的發(fā)展方向和目標(biāo)。

4.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，旅館應(yīng)考慮______、______、______等因素，以確保細(xì)分市場(chǎng)的有效性。

5.旅館戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵是______，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面的指標(biāo)。

7.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，應(yīng)基于______、______、______等因素進(jìn)行。

8.旅館進(jìn)行______，有助于提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

9.旅館進(jìn)行______，有助于降低運(yùn)營(yíng)成本和提高效率。

10.旅館進(jìn)行______，有助于提高員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

11.旅館進(jìn)行______，有助于優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低采購(gòu)成本。

12.旅館進(jìn)行______，有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

13.旅館進(jìn)行______，有助于提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

14.旅館進(jìn)行______，有助于吸引和留住優(yōu)秀人才。

15.旅館進(jìn)行______，有助于提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

16.旅館進(jìn)行______，有助于提升顧客體驗(yàn)和滿意度。

17.旅館進(jìn)行______，有助于提高市場(chǎng)響應(yīng)速度和客戶服務(wù)質(zhì)量。

18.旅館進(jìn)行______，有助于提高內(nèi)部溝通和協(xié)作效率。

19.旅館進(jìn)行______，有助于提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

20.旅館進(jìn)行______，有助于提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展能力。

21.旅館進(jìn)行______，有助于提升企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。

22.旅館進(jìn)行______，有助于提升企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

23.旅館進(jìn)行______，有助于提升企業(yè)品牌影響力和市場(chǎng)占有率。

24.旅館進(jìn)行______，有助于提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任和公眾形象。

25.旅館進(jìn)行______，有助于提升企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅館戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是為了提高企業(yè)的短期利潤(rùn)。（）

2.SWOT分析中的“O”代表旅館的劣勢(shì)。（）

3.市場(chǎng)細(xì)分是旅館戰(zhàn)略規(guī)劃中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。（）

4.旅館戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括財(cái)務(wù)規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等內(nèi)容。（）

5.戰(zhàn)略實(shí)施的成功主要取決于戰(zhàn)略本身的合理性。（）

6.顧客滿意度調(diào)查是旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)最常用的方法之一。（）

7.旅館進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)選擇目標(biāo)顧客群體中最有吸引力的市場(chǎng)細(xì)分。（）

8.旅館進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重品牌形象的統(tǒng)一性和一致性。（）

9.旅館進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮員工的個(gè)人需求。（）

10.旅館進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)盡量選擇成本最低的供應(yīng)商。（）

11.旅館進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)動(dòng)態(tài)。（）

12.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，應(yīng)保持原有的戰(zhàn)略方向不變。（）

13.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮外部環(huán)境的變化。（）

14.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通協(xié)調(diào)。（）

15.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，應(yīng)關(guān)注戰(zhàn)略實(shí)施的效果和效率。（）

16.旅館進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮顧客的購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)習(xí)慣。（）

17.旅館進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重品牌的文化內(nèi)涵和價(jià)值觀。（）

18.旅館進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮員工的培訓(xùn)和晉升。（）

19.旅館進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)注重供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系。（）

20.旅館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)注重戰(zhàn)略的可執(zhí)行性和可持續(xù)性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述旅館戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性及其對(duì)旅館發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅館戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.請(qǐng)討論如何通過(guò)有效的戰(zhàn)略評(píng)估來(lái)確保旅館戰(zhàn)略規(guī)劃的持續(xù)性和有效性。

4.針對(duì)當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，談?wù)勀銓?duì)未來(lái)旅館戰(zhàn)略規(guī)劃方向的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某五星級(jí)酒店近年來(lái)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客源流失等問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

案例信息：

-酒店位于城市中心，交通便利，但周邊新建了多家高檔酒店。

-酒店設(shè)施老舊，缺乏創(chuàng)新，未能滿足年輕消費(fèi)者的需求。

-酒店員工服務(wù)意識(shí)不足，顧客滿意度較低。

-酒店近年來(lái)收入增長(zhǎng)緩慢，利潤(rùn)下降。

請(qǐng)分析該酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店近年來(lái)快速擴(kuò)張，覆蓋多個(gè)城市。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該酒店在戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施中的成功經(jīng)驗(yàn)，并討論如何進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)地位。

案例信息：

-酒店以“性價(jià)比高”為市場(chǎng)定位，吸引了大量中低端消費(fèi)者。

-酒店通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保了服務(wù)質(zhì)量的一致性。

-酒店利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提高了預(yù)訂效率和顧客體驗(yàn)。

-酒店積極參與社區(qū)活動(dòng)，提升了品牌形象。

請(qǐng)分析該酒店在戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施中的成功經(jīng)驗(yàn)，并討論如何進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)地位。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.B

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)環(huán)境分析

2.優(yōu)勢(shì)

3.戰(zhàn)略目標(biāo)

4.地理區(qū)域、收入水平、顧客年齡

5.戰(zhàn)略實(shí)施

6.財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

7.市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、政策法規(guī)變化

8.客戶滿意度

9.運(yùn)營(yíng)成本

10.人力資源

11.供應(yīng)鏈管理

12.質(zhì)量控制

13.品牌建設(shè)

14.招聘與配置

15.技術(shù)創(chuàng)新

16.顧客體驗(yàn)

17.服務(wù)質(zhì)量

18.內(nèi)部溝通

19.風(fēng)