移動通信公司分銷主管工作職責(zé)及考核細(xì)則

移動通信公司分銷主管工作職責(zé)及考核細(xì)則?一、工作職責(zé)渠道管理1.渠道拓展與優(yōu)化深入了解本地市場，分析潛在的分銷渠道，積極開拓新的合作伙伴，如小型零售商、便利店、數(shù)碼產(chǎn)品店等，以擴大公司移動通信產(chǎn)品和服務(wù)的銷售覆蓋范圍。根據(jù)市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期評估現(xiàn)有分銷渠道的績效，淘汰低效渠道，優(yōu)化渠道布局，確保渠道網(wǎng)絡(luò)的有效性和競爭力。2.渠道合作關(guān)系維護與各分銷渠道建立并保持緊密的合作關(guān)系，定期溝通交流，及時解決合作中出現(xiàn)的問題，如供貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量反饋等，提升渠道合作伙伴的滿意度和忠誠度。組織渠道合作伙伴培訓(xùn)活動，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)等，提高渠道成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，促進公司產(chǎn)品的有效推廣和銷售。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與渠道合作伙伴之間的工作，確保信息流通順暢，工作銜接緊密，共同推動公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。3.渠道政策執(zhí)行與監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的渠道政策，確保渠道合作伙伴在銷售政策、價格體系、促銷活動等方面與公司保持一致，維護市場秩序。監(jiān)督渠道合作伙伴的市場行為，防止違規(guī)操作，如低價傾銷、竄貨等現(xiàn)象的發(fā)生，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施進行糾正，保障公司和渠道合作伙伴的利益。銷售管理1.銷售目標(biāo)制定與分解根據(jù)公司年度銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)和渠道實際情況，制定合理的分銷渠道銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各個渠道合作伙伴，明確各渠道的銷售任務(wù)和重點產(chǎn)品推廣方向。定期對銷售目標(biāo)的完成情況進行跟蹤和分析，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題和差距，調(diào)整銷售策略和行動計劃，確保銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)。2.銷售活動策劃與執(zhí)行策劃并組織各類針對分銷渠道的銷售活動，如促銷活動、新品推廣活動、主題營銷活動等，提高產(chǎn)品的市場銷量和知名度。制定銷售活動方案，明確活動目標(biāo)、時間、地點、參與人員、宣傳推廣方式等細(xì)節(jié)，并負(fù)責(zé)活動的具體執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作，確?；顒禹樌_展并達(dá)到預(yù)期效果。收集和分析銷售活動的反饋數(shù)據(jù)，評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)銷售活動的改進提供參考依據(jù)。3.銷售數(shù)據(jù)分析與報告定期收集、整理和分析分銷渠道的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售量、銷售額、銷售利潤、客戶數(shù)量、產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)等，通過數(shù)據(jù)分析了解銷售趨勢、市場需求變化和渠道運營狀況。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫銷售分析報告，為公司管理層提供決策支持，如產(chǎn)品優(yōu)化建議、渠道調(diào)整建議、營銷策略調(diào)整建議等，幫助公司制定更加科學(xué)合理的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。庫存管理1.庫存監(jiān)控與預(yù)警建立分銷渠道庫存監(jiān)控體系，實時掌握各渠道合作伙伴的庫存水平，包括庫存數(shù)量、庫存周轉(zhuǎn)率、庫存結(jié)構(gòu)等信息。設(shè)置合理的庫存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫存水平接近或超出預(yù)警值時，及時發(fā)出預(yù)警信號，提醒渠道合作伙伴進行庫存調(diào)整，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。2.庫存調(diào)配與協(xié)調(diào)根據(jù)市場需求和銷售情況，協(xié)調(diào)各渠道之間的庫存調(diào)配，優(yōu)化庫存分布，提高庫存資源的利用效率，降低庫存成本。與公司物流部門密切合作，確保庫存調(diào)配的及時性和準(zhǔn)確性，保障產(chǎn)品能夠快速、順暢地供應(yīng)到各分銷渠道，滿足市場需求。3.滯銷庫存處理定期清理分銷渠道的滯銷庫存，分析滯銷原因，制定針對性的處理措施，如促銷活動、產(chǎn)品降價、與其他產(chǎn)品搭配銷售等，盡量減少滯銷庫存對公司資金和渠道運營的影響。與渠道合作伙伴共同協(xié)商滯銷庫存的分擔(dān)和處理方式，充分調(diào)動渠道合作伙伴的積極性，共同解決庫存問題?？蛻舴?wù)管理1.客戶投訴處理負(fù)責(zé)接收和處理分銷渠道合作伙伴及終端客戶的投訴，及時了解投訴內(nèi)容和原因，按照公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進行處理，確保投訴得到妥善解決。對客戶投訴進行分類整理和分析，找出問題的根源，提出改進措施和建議，防止類似投訴再次發(fā)生，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.客戶反饋收集與分析定期收集分銷渠道合作伙伴和終端客戶的反饋意見，了解客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)、渠道政策等方面的滿意度和需求，及時掌握市場動態(tài)和客戶心聲。對客戶反饋進行深入分析，提取有價值的信息，為公司產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略調(diào)整、渠道優(yōu)化等提供參考依據(jù)，以更好地滿足客戶需求，提升公司市場競爭力。3.客戶關(guān)系維護與管理建立良好的客戶關(guān)系管理機制，通過定期回訪、節(jié)日問候、客戶關(guān)懷活動等方式，增強與分銷渠道合作伙伴和終端客戶的互動和溝通，提高客戶的忠誠度和滿意度。關(guān)注客戶需求變化，及時為客戶提供個性化的服務(wù)和解決方案，滿足客戶多樣化的需求，促進客戶長期合作和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。團隊管理1.團隊建設(shè)與培訓(xùn)根據(jù)部門工作需求，合理配置團隊人員，明確各崗位的職責(zé)和分工，確保團隊工作高效有序開展。制定團隊培訓(xùn)計劃，組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)活動，提升團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)、富有戰(zhàn)斗力的分銷管理團隊。關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展需求，為團隊成員提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。2.績效考核與激勵建立科學(xué)合理的績效考核體系，對團隊成員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核評價，確?？己私Y(jié)果公平公正。根據(jù)績效考核結(jié)果，實施相應(yīng)的激勵措施，如獎金分配、晉升、榮譽表彰等，激勵團隊成員積極工作，提高工作績效，實現(xiàn)個人與團隊的共同發(fā)展。3.團隊協(xié)作與溝通營造良好的團隊協(xié)作氛圍，加強團隊成員之間的溝通與交流，促進信息共享和工作協(xié)同，提高團隊整體工作效率。定期組織團隊會議和團隊活動，加強團隊凝聚力和向心力，及時解決團隊工作中存在的問題和矛盾，維護團隊穩(wěn)定和諧發(fā)展。二、考核細(xì)則考核指標(biāo)及權(quán)重1.渠道管理（30%）渠道拓展與優(yōu)化（10%）：新渠道拓展數(shù)量、渠道優(yōu)化效果（根據(jù)渠道績效評估指標(biāo)進行量化）。渠道合作關(guān)系維護（10%）：渠道合作伙伴滿意度調(diào)查得分、渠道培訓(xùn)活動參與度和效果評估。渠道政策執(zhí)行與監(jiān)督（10%）：渠道違規(guī)行為發(fā)生率、渠道政策執(zhí)行偏差率。2.銷售管理（30%）銷售目標(biāo)完成情況（15%）：分銷渠道實際銷售額與銷售目標(biāo)的完成比例。銷售活動策劃與執(zhí)行（10%）：銷售活動的銷售額貢獻(xiàn)、活動效果評估得分（根據(jù)活動反饋數(shù)據(jù)和市場反應(yīng)進行量化）。銷售數(shù)據(jù)分析與報告（5%）：銷售分析報告的質(zhì)量和實用性，是否為公司決策提供有效支持。3.庫存管理（20%）庫存監(jiān)控與預(yù)警（10%）：庫存預(yù)警準(zhǔn)確率、庫存周轉(zhuǎn)率提升情況。庫存調(diào)配與協(xié)調(diào)（5%）：庫存調(diào)配及時性和準(zhǔn)確性、庫存成本降低率。滯銷庫存處理（5%）：滯銷庫存占比下降幅度、滯銷庫存處理效果評估。4.客戶服務(wù)管理（10%）客戶投訴處理（5%）：客戶投訴解決率、客戶投訴滿意度?？蛻舴答伿占c分析（3%）：客戶反饋信息的收集完整性和分析深度、根據(jù)客戶反饋提出的有效改進措施數(shù)量?？蛻絷P(guān)系維護與管理（2%）：客戶忠誠度提升指標(biāo)、客戶滿意度調(diào)查得分。5.團隊管理（10%）團隊建設(shè)與培訓(xùn)（5%）：團隊成員業(yè)務(wù)能力提升情況、培訓(xùn)計劃完成率?？冃Э己伺c激勵（3%）：績效考核體系的合理性和公正性、激勵措施的有效性。團隊協(xié)作與溝通（2%）：團隊凝聚力評估得分、團隊協(xié)作問題解決效率?？己酥芷诳己酥芷跒榧径瓤己伺c年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。季度考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放和員工季度績效評價的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為員工年度晉升、調(diào)薪、評優(yōu)等的重要參考?？己朔绞?.數(shù)據(jù)收集各考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要來源于公司內(nèi)部管理系統(tǒng)、銷售報表、庫存管理記錄、客戶服務(wù)反饋記錄、團隊成員工作匯報等。渠道合作伙伴滿意度調(diào)查通過在線問卷或面對面訪談的方式進行收集。2.績效評估季度考核由分銷主管本人根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)和各項指標(biāo)完成情況進行自評，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)進行審核和評價，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)和事實依據(jù)，給出季度考核得分。年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上，綜合全年工作表現(xiàn)進行全面評價。上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工全年的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行綜合打分，同時參考員工的季度考核成績、團隊成員互評結(jié)果以及客戶反饋等信息，最終確定年度考核結(jié)果。3.結(jié)果反饋考核結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)及時與分銷主管進行績效反饋面談，向其通報考核結(jié)果，肯定工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃和發(fā)展目標(biāo)。分銷主管如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)將對申訴內(nèi)容進行調(diào)查和核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行調(diào)整和反饋?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)季度考核結(jié)果，按照公司績效獎金分配方案發(fā)放績效獎金?？己说梅衷礁撸冃И劷鹪礁?；反之，考核得分低于一定標(biāo)準(zhǔn)的，將扣減相應(yīng)比例的績效獎金。2.職位晉升與調(diào)整年度考核結(jié)果優(yōu)秀的分銷主管，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面將優(yōu)先考慮。連續(xù)兩個季度考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)或年度考核結(jié)果不合格的，公司將視情況進行警告、降職、調(diào)崗等處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果分析分銷主管的能力短板和培訓(xùn)需求，為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。對于在某些方面表現(xiàn)突出但存在其他方面不足的分銷主管，公司將提供有針對性的發(fā)展機會和指導(dǎo)，促進其全面發(fā)展。4.評優(yōu)評先年度考核結(jié)果