萬科郁金香花園(二期)投標文件

總萬科物業(yè)

沈陽“萬科郁金香花園（二期）”項目

前期物業(yè)服務投標文件

沈陽萬科物業(yè)服務有限公司

2015年6月23日

總萬科物業(yè)

目錄

目錄.....................................................2

第一部分投標函.......................................4

第二部分商務投標文件...................................6

1.投標報價..............................................................7

2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本.....................................................8

3.物業(yè)服務企業(yè)資質等級證書復印件.......................................9

4.企業(yè)概況.............................................................10

5.法定代表人資格證明書.................................................11

6.授權委托書..........................................................12

第三部分資信投標文件..................................13

1.資質等級.............................................................14

2.管理業(yè)績.............................................................15

3.市場認證.............................................................18

4.近三年財務狀況......................................................21

5.所管項目一覽表......................................................22

6.市場榮譽.............................................................25

第四部分技術投標文件..................................30

1.擬派項目經(jīng)理自然情況及主要經(jīng)歷......................................31

2.本項目服務人員配備情況表............................................32

3.投標人簡介..........................................................35

3.1.企業(yè)簡介及企業(yè)文化...........................................................35

3.2物業(yè)服務制度.................................................................38

3.3獎懲機制.....................................................................42

4.服務內容及標準........................................................44

4.1.管理服務人員的配備...........................................................44

4.2物業(yè)服務模式及服務標準.......................................................47

4.3秩序維護管理.................................................................65

4.4消防管理.....................................................................67

4.5環(huán)境衛(wèi)生管理.................................................................69

4.6綠化養(yǎng)護具體措施及工作標準...................................................71

4.7檔案的建立和管理.............................................................72

4.8其他服務―應急預案.........................................................74

2

總萬科物業(yè)

5“郁金香花園”項目投標報價費用測算....................................85

5.1財務預算......................................................................85

5.2投標項目介紹與測算表基本數(shù)據(jù)..................................................86

5.3物業(yè)費測算的種類與收入........................................................86

5.4月度物業(yè)服務費用預算..........................................................87

5.5人力費用......................................................................88

5.6住宅人力費用..................................................................89

5.7商業(yè)網(wǎng)點人力費用..............................................................90

5.8能耗、電梯費用:..............................................................91

5.9物業(yè)公共部位、公共實施設備的日常運行、養(yǎng)護費用...............................92

5.10綜合辦公行政費用.............................................................93

5.11秩序維護行政用料費用.........................................................94

5.12工程行政用料費用.............................................................95

5.13資產(chǎn)及使用年限安全類.........................................................96

5.14資產(chǎn)及使用年限工程類.........................................................98

5.15資產(chǎn)及使用年限行政類........................................................100

5.16綠化費用....................................................................101

5.17公共責任險..................................................................101

6.結束語...............................................................102

3

總萬科物業(yè)

第一部分投標函

總萬科物業(yè)

沈陽安陽物業(yè)招投標代理有限公司：

我公司正式投標沈陽“萬科郁金香花園（二期）”前期物業(yè)服務招投標項目，據(jù)

此函，本公司對該項目的服務標準及措施例舉如下:

投標

序號管理項目投標標準

標準

接到維修單半小時內到現(xiàn)場。零修及時完成，

1房屋零、急修及時率97%急修即報即修不過夜，建立回訪制度和回訪記

錄。

2維修回訪率100%

路燈完好無損、夜間正常使用，定期檢查、維

3路燈完好率95%

護保養(yǎng)、保持潔凈。

4公共設施完好率97%定期巡檢，定期維修養(yǎng)護。

園區(qū)內潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清；樓楞道每天

拖擦一次、清掃一次，樓道玻璃春、夏、秋季

5清潔、保潔率97%每周擦一次；垃圾車、房每Id沖洗，春、夏、

秋季每周消殺一次，冬季視情況消殺俁持設施

完好，環(huán)境無污染。

區(qū)內綠化布局合理優(yōu)美、花草樹與建筑小品配

6綠化成活率95%

置得當。適時施肥、澆水、殺蟲、補種。

建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處

7住戶投訴率及處理率97%理，及時叵訪，違章杜絕在事發(fā)前，建立回訪

記錄。

業(yè)主對物業(yè)管理滿意

8業(yè)主滿意、主管單位滿意。

率95%

建立巡視制度，定期檢查、維護保養(yǎng)、保持潔

9道路完好率100%

凈。

消防系統(tǒng)設備完好無損，勤檢查維護，對消防

水系統(tǒng)定期檢修試壓。消防電梯按規(guī)定或約定

10消防設備完好率100%

時間運行，安全設施齊備，無重大事故發(fā)生。

有應急預案。

雨、污水井、排水管

11100%定期巡檢，定期維修養(yǎng)護。

完好率

管理人員專業(yè)培訓合

1297%

格率

13服務費收繳率98%按規(guī)定收取，明碼標價，不擅自提高收費標準。

5

總萬科物業(yè)

第二部分商務投標文件

6

總萬科物業(yè)

1.投標報價

沈陽安陽物業(yè)招投標代理有限公司：

我公司正式投標沈陽“萬科郁金香花園（二期）”前期物業(yè)服務招投標項目，并

提交下述文件正本一份，副本六份。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：

1）在所附投標報價中規(guī)定提供相應的物業(yè)服務的基礎上，物業(yè)服務費標準為住

宅（含電梯費）每月每平方米建筑面積3.（）（）元,朝外商業(yè)每月每平方米建筑面積

310元。

2）我公司已詳細閱讀全部招標文件、參考資料及有關附件，我們完全理解并同

意放棄對任何方面有不明及誤解的權利。

3）如果在規(guī)定的開標時間內投標文件撤回，投標保證金將不要求貴方退回。

4）同意按照貴方要求提供與投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料。

5）如在投標過程中有任何不正當?shù)纳虡I(yè)行為，或采取任何方式向招標人施加壓

力與干擾，同意被取消投標資格。

6）我公司嚴格按照《投標須知》履行應盡義務，遵守招投標紀律。

7）未盡事宜依照《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法

實施條例》、《沈陽市物業(yè)管理條例》、《沈陽市物業(yè)服務招標投標管理辦法》等相關法

規(guī)執(zhí)行。

8）與本投標有關的一切正式來往信函請寄至：

地址：沈陽市鐵西區(qū)南滑翔路58號郵編：110021

電話真/p>

收件人：李廣宇___________

2015年6月23日

7

3萬科物業(yè)

2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

（副本）（副本號:2）

注出號210n200000206?

名稱沈陽萬科物業(yè)服務有限:Z

住所沈南市和平區(qū)五里河街71號

法定代表人姓名黃加

注

資

冊

本

人

由

幣

方

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實

資

收

本

人

仟

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用

跟

全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（遼寧）

沈陽萬科物業(yè)服務有限公司注冊號：210112000002062

企業(yè)年報股東及出資信息餐權變更信息行政許可存兜知識產(chǎn)權出庾登記俗息行政處罰侑息

工

企業(yè)公示信息由該企業(yè)提供,企業(yè)對其公示信息的真實性、合法性負責

商

公

企業(yè)年報

示

信用號報送年度發(fā)布日期

息201班序博先201＜褥月9日

8

3萬科物業(yè)

3.物業(yè)服務企業(yè)資質等級證書復印件

9

總萬科物業(yè)

4.企業(yè)概況

企業(yè)名稱沈陽萬科物業(yè)服務有限公司

法定代表人黃凱

注冊資本壹仟萬元

注冊地址沈陽市和平區(qū)五里河街71號

辦公地址沈陽市鐵西區(qū)南滑翔路58號

郵政編碼110021

電/p>

傳/p>

網(wǎng)址www.vanke.com

經(jīng)營范圍：房屋租賃，房產(chǎn)養(yǎng)護維修及住宅小區(qū)綜合服務，房屋代理發(fā)售，日用

百貨銷售；管理技術咨詢服務；房地產(chǎn)經(jīng)紀與代理（持房地產(chǎn)中介許可證經(jīng)營）；

會所管理；車位管理、車位出租。

io

總萬科物業(yè)

5.法定代表人資格證明書

法定代表人資格證明書

黃凱系沈陽萬科物'也服務有限公司的法定代表人,負責簽署本投標文件、

進行合同談判、簽署合同及處理與之有關的一切事務。

單位名稱：沈陽萬科物業(yè)服務有限公司

單位地址：沈陽市鐵西區(qū)南滑翔路58號

姓名：黃凱年齡：49

性別：男民族：漢

身份證號碼務：董事長

特此證明。

投標人：沈陽萬科物'也服務有限公司

2015年6月23日

II

總萬科物業(yè)

6.授權委托書

授權委托書

黃凱（姓名）系沈陽萬科物業(yè)服先有限公司（公司名稱）的法定代

表人.現(xiàn)委派李廣宇參加貴方組織的沈陽“萬科郁金香花園（二期）”前期物業(yè)服

務招投標活動，負責簽署本投標文件、進行合同談判、簽署合同及處理與本次投標有

關的一切事務。代理人無轉委托權，特此委托。

本授權書有效期：

2015年6月15B至2015年7月14日

附授權代表情況:

姓名李廣宇職務項目經(jīng)理

性別男年齡36

身份證號/p>

電/p>

通訊地址沈陽市鐵西區(qū)南滑翔路58號郵編110021

投標人：沈陽萬科物業(yè)服務有限公司（公章）

法定代表人：（簽字/蓋章）

2（）15年6月23日

12

總萬科物業(yè)

第三部分資信投標文件

13

總萬科物業(yè)

1.資質等級

沈陽萬科物業(yè)服務有限公司具有一級物業(yè)服務資質，滿足招標人對“萬科郁金杏

花園（二期）項目”的前期物業(yè)服務要求。

14

總萬科物業(yè)

2.管理業(yè)績

獲獎時間所獲榮譽頒發(fā)單位

1997全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（萬科城市花園）中華人民共和國建設部

1998沈陽市誠信單位（1997-1998年度）沈陽市人民政府

1998區(qū)優(yōu)秀小區(qū)（萬科城市花園）沈陽市鐵西區(qū)住宅小區(qū)管

理辦公室

遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)

1998遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設廳

（萬科城市花園）

1998文明小區(qū)（萬科城市花園）中共遼寧省委員會、遼寧省

人民政府

1998安全小區(qū)（萬科城市花園）沈陽市人民政府

1998省級安全文明小區(qū)（萬科城市花園）遼寧省社會治安綜合治理

委員會

1999綠化先進單位（萬科城市花園）遼寧省建設廳遼寧省綠化

委員會

1999文明小區(qū)（萬科城市花園）中共沈陽市委員會沈陽市

人民政府

2000社會治安綜合治理先進集體（萬科城市花園）沈陽市鐵西區(qū)人民政府

遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)

2002遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設廳

（萬科花園新城）

2002遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（萬科紫金苑）遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設廳

沈陽市綠色環(huán)保小區(qū)第一名（A類）沈陽市政府、市房產(chǎn)局、綠

2002

（萬科花園新城）化辦

2001沈陽物業(yè)管理協(xié)會常務副會長單位沈陽市物業(yè)管理協(xié)會

2003中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位中國物'業(yè)管理協(xié)會

15

總萬科物業(yè)

沈陽市人民政府、沈陽市工

20032（X）2年沈陽市重合同、守信用單位

商局

2003沈陽市生態(tài)環(huán)保模范小區(qū)（A類）（萬科四季花城）沈陽市人民政府

2004四星級安全小區(qū)（萬科城市花園）沈陽市人民政府

遼寧公眾信任的開發(fā)商（物

2004遼寧公眾信任的物業(yè)公司業(yè)公司）調查推介及宣傳展

示活動組委會

2004國家康居示范小區(qū)（萬科花園新城）國家建設部

2004生態(tài)環(huán)保優(yōu)秀小區(qū)（A級）（萬科金色家園）沈陽市人民政府

2004安靜居住小區(qū)（萬科金色家園）沈陽市環(huán)境保護局

2004園林式居住小區(qū)（萬科金色家園）沈陽市綠化委員會

2004五星級安全小區(qū)（萬科金色家園）沈陽市人民政府

2005五星級安全小區(qū)（萬科四季花城）沈陽市人民政府

2006年度基層平安建設先進單位“平安社區(qū)”稱號（萬沈陽市社會治安綜合治理

2007

科花園新城）委員會

遼寧省住房和城鄉(xiāng)建

2009遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（萬科新榆公館）

設廳

2010沈陽物業(yè)公司獲得納稅信譽等級A級納稅人沈陽市地方稅務局

2010沈陽市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（萬科新里程）沈陽市房產(chǎn)局

2010沈陽市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（沈陽萬科城）沈陽市房產(chǎn)局

2010沈陽市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（萬科金域藍灣）沈陽市房產(chǎn)局

2011沈陽市創(chuàng)建和諧社區(qū)共駐共建先進單位（四季花城）沈陽市委、沈陽市人民政府

16

總萬科物業(yè)

2011遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（金色家園）遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設廳

遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)

2011遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設廳

（新里程）（沈陽萬科城）（金域藍灣）

2011綜合實力20強企業(yè)、物業(yè)行業(yè)貢獻獎沈陽市物業(yè)管理協(xié)會

中華人民共和國住房和

2011全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（金色家園）

城鄉(xiāng)建設部

2012遼寧省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（魅力之城）沈陽市房產(chǎn)局

17

總萬科物業(yè)

3.市場認證

質量管理體系及認證書

環(huán)通認證中心有限公司

質量管理體系認證證書

編號：02412Q2010561ROL-8

茲證明

沈陽萬科物業(yè)服務有限公司

（地址；遼寧省沈陽市和平區(qū)五里河街71號郵編：110004）

質狀管理體系符合標準：

GB/T19001-2008/IS09001:2008

質業(yè)管理體系稷盅范圍：

*物業(yè)管理服務（見附件）*

發(fā)證H期：2012年05月07日證書有效期至：2015年05月06日

（本證I。有效期內每年需進行監(jiān)督審核，證V是否繼續(xù)有效以是否加貼監(jiān)好合格標志為準.）

體系認證

CNASC024-Q

認證機構聯(lián)絡方式“Mmr;妙心wuescwndcdm和電755）83355888

18

總萬科物業(yè)

環(huán)通認證中心有限公司

環(huán)境管理體系認證證書

編號：02412E2010235R0L-8

茲證明

沈陽萬科物業(yè)服務有限公司

（地址：遼寧省沈陽市和平區(qū)五里河街71號郵編：110004）

環(huán)境管理體系符合標準：

GB/T24001-2004/IS014001:2004

環(huán)境管理體系覆盅范圍：

*物業(yè)管理服務及相關管理活動（見附件）*

發(fā)證日期：2012年05月07日證書有效期至：2015年05月06日

（本證H有效期內每年需進行監(jiān)咨審核，證書矩否繼續(xù)有效以是否加貼監(jiān)督合格標志為準.）

CNASC024-E

認迂機構聯(lián)絡方弁由P為麻筮i加/驅'岫丁石短，對83S558B8

19

總萬科物業(yè)

環(huán)通認證中心有限公司

職業(yè)健康安全管理體系認證證書

編號:02412S1010151R0L-8

茲證明

沈陽萬科物業(yè)服務有限公司

（地址：遼寧省沈陽市和平區(qū)五里河街71號郵編：110004）

職業(yè)健康安全管理體系符合標準：

GB/T28001-2001

職業(yè)健康安全管理體系覆卷范圍：

*物業(yè)管理服務及相關管理活動（見附件）*

發(fā)證H期：2012年05月07日證書有效期至：2015年05月06日

（本證書有效期內每年需進行監(jiān)督審核，證書是否繼續(xù)有效以是否加貼監(jiān)督合格標志為準.）

（GB/T2800I-2001版證書的有效期為2014年1月I日，在此之前必須進行GB“2800I-2011標準換版，

否則該證書將于2014年1月1日自動失效）

體系認證

CNASC024-S

認證機構及許方知L可以則從生:能儲d話「需蛤755）■55888

2()

方科物業(yè)

4.近三年財務狀況

單位：沈陽萬科物業(yè)服務有限公司

年份2012年末2013年末2014年末

項目（沈陽含酬金、撫順、營口）

一、資產(chǎn)761,016,70.12116197584161020378.4

1、流動資產(chǎn)73968996.33112175639.8143425759.9

其中：應收款合計465804.24148731.03164454.04

2、固定資產(chǎn)3637940.245521013.8218243738.78

其中：固定資產(chǎn)凈值2132673.793368705.3415092008.73

3、其他資產(chǎn)

二、負債61850178.7992235517.29136813885

1、流動負債60154306.889767233.29132885938.9

其中：應付款合計5449392.589979283.9921934304.84

三、營業(yè)收入總額110856194.6153180390.2186732718.4

其中：物業(yè)服務鉗收入72373097.19110120879.2106167663.6

四、成本總額102407201.5139281478.4144471557.6

其中：人力成本57783256.9668384956.4980638357.6

五、稅前利潤8448993.1113898911.8219102994.36

方科物業(yè)

5.所管項目一覽表

住宅：

物業(yè)費標

物業(yè)建筑業(yè)主建筑IS09001接管

開發(fā)建設單位準（元/平省級以上榮譽

項目名稱面積戶數(shù)形式認證時間

方米/月）

沈陽萬科公園

3.1元/月.

金域花園大道房地產(chǎn)開10.55萬1191高層己認證2015年

平方米

發(fā)有限公司

沈陽萬科東阪2.6元/月.

明天廣場42.39萬1381高層已認證2014年

置業(yè)有限公司平方米

郁金香花沈陽萬科永安2.6元/月.

14.4萬1227高層已認證2013年

園置地有限公司平方米

沈陽東部置業(yè)4.8元/月.

惠山花園10.2萬223別墅已認證2013年

開發(fā)有?限公司平方米

高層、

沈陽萬科恒洋4元/月.平

春河里36.25萬940多層、已認證2013年

置地有限公司方米

別墅

小高

沈陽萬科朗程2.6元/月.

朗園19.77萬1588層、高已認證2013年

置地有限公司平方米

層

沈陽萬科天琴

4.5元/月.

柏翠園灣置業(yè)有限公34.7萬573高層已認證2012年

平方米

司

沈陽中鐵萬科小高

香湖盛景2.8元/月.

朗榆置地有限44.08萬828層、高已認證2012年

苑平方米

公司層

沈陽萬科東漫2.2元/月.

藍山27.5萬2106高層已認證2012年

置業(yè)有限公司平方米

沈陽萬科金域

2.1元/月.

金域國際曦郡房地產(chǎn)開11.9萬1256高層已認證2011年

平方米

發(fā)有限公司

22

總萬科物業(yè)

沈陽萬科渾南小局遼寧省城市物業(yè)

1.9元/平

金域藍灣金域房地產(chǎn)開41.9萬3098層、高管理優(yōu)秀住宅小已認證2009年

方米

發(fā)有限公司層區(qū)

沈陽正達永豐多層、遼寧省城市物業(yè)

1.8元/平

魅力之城房地產(chǎn)開發(fā)有31.36萬2381高層、管理優(yōu)秀住宅小已認證2008年

方米

限公司小高層區(qū)

沈陽華姿風尚遼寧省城市物業(yè)

1.8元/平

新里程房地產(chǎn)開發(fā)有13.35萬1137高層管理優(yōu)秀住宅小已認證2007年

方米

限公司區(qū)

沈陽萬科新盤5.0元/平

蘭喬圣菲13.4萬402別墅已認證2007年

置業(yè)有限公司方米

沈陽萬科渾南遼寧省城市物業(yè)

多層、1.5元/平

新榆公館房地產(chǎn)開發(fā)有27.9萬平2745管理優(yōu)秀住宅小己認證2006年

高層方米

限公司區(qū)

沈陽萬科永達遼寧省城市物業(yè)