如何應(yīng)對秘書職業(yè)資格考試四級

秘書四級考試高分突破如何應(yīng)對秘書職業(yè)考試主講人：吳良勤聯(lián)系方式——

吳良勤

電話：QQ：75118434為什么要考秘書職業(yè)資格證書

1.文秘專業(yè)學(xué)生教學(xué)計劃的要求

“雙證”教育：高等院校學(xué)歷證書+職業(yè)資格證書。2.國家就業(yè)準(zhǔn)入制度的要求

職業(yè)資格證書制度，從事相關(guān)職業(yè)必須具備相關(guān)職業(yè)資格證書。如何應(yīng)對職業(yè)資格證書考試

一、“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”（一）了解秘書考試的主要形式（二）了解秘書考試的主要內(nèi)容

二、運用答題技巧，增加額外的“附加分”了解秘書考試的概況

（一）考試等級共分四個等級，由低至高依次為：五級（原初級）；四級（原中級）；三級（原高級）；二級（技師）。

（二）考試出題依據(jù)及試卷結(jié)構(gòu)

1.考試出題依據(jù)考試以新編的國家秘書職業(yè)資格培訓(xùn)——基礎(chǔ)知識以及四級教程（中央電大出版社）和2006年版《國家秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為主要依據(jù)。2.試卷結(jié)構(gòu)秘書職業(yè)技能鑒定，有兩部分內(nèi)容組成：（1）基礎(chǔ)知識部分（職業(yè)道德＋理論知識）；此部分共100分，125題，職業(yè)道德25題，理論知識100題。

（2）專業(yè)能力部分（案例分析＋工作實務(wù)），二級增加綜合評審；此部分共100分，案例分析2題，50分（20＋30），工作實務(wù)3題（15＋15＋20）。

涉外秘書還要加考秘書英語。3.各部分考試的題型及分值安排

（三）成績計算知識和技能總分各為100分，60分及格。如果有一部分成績沒有達(dá)到60分，則該部分可以補考一次，合格部分的成績有效期為一年，秘書英語部分的成績單獨計算。職業(yè)道德應(yīng)試指導(dǎo)一、概述此部分內(nèi)容在考試中占10％。職業(yè)道德部分的題目比較簡單，但是要求相當(dāng)嚴(yán)格，“一票否決”。如果在整個考試中職業(yè)道德部分不及格，則就視為整個秘書考試不及格，必須經(jīng)過補考合格才能取得相應(yīng)等級的秘書職業(yè)資格證書。

該部分考試分為兩個模塊：

一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識，一般情況下15題，其中5題為單項選擇題，10題為多項選擇題，答案均在書本中；

二是個人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實際情況來作答，該部分沒有固定答案。

二、考題選登

單項選擇題

1.辦事公道是指從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時，要做到（C）（A）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏（B）奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

（C）堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落（D）犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

多項選擇題

1.企業(yè)的形象包括（ABCD）。

（A）產(chǎn)品品牌（B）內(nèi)部形象（C）企業(yè)社會責(zé)任感（D）領(lǐng)導(dǎo)形象

個人情況表述題

1.當(dāng)我心情不太舒暢時，我會（）。（Ａ）找些自己喜歡的事做（Ｂ）始終無法讓自己高興起來（Ｃ）找個地方發(fā)泄一番（Ｄ）讓時間來化解三、答題技巧1.單項選擇、多項選擇只能靠同學(xué)們自己去看書，只要看書中的條條框框和案例分析即可。2.個人情況表述題部分答題有技巧。職業(yè)道德部分考試中，一部分試題為“測謊題”，如果測謊題錯誤率超過一定的范圍，則整個職業(yè)道德部分視為不及格。在答這一部分題目的時候，同學(xué)們把握一個尺度，兩個極端的選擇項不要選擇。各部分考試所占比例：文書基礎(chǔ)（10%）辦公自動化基礎(chǔ)（8%）溝通基礎(chǔ)（10%）速記基礎(chǔ)（2-3%）企業(yè)管理基礎(chǔ)（4%）法律基礎(chǔ)（5%）會議管理（15%+30%）事務(wù)管理（25%+45%）文書擬寫與處理（25%+25%）如何看《基礎(chǔ)知識》這本教材

1.系統(tǒng)地看考試之前要把書系統(tǒng)地、認(rèn)真地看一遍。

2.重點地看到考前一周，要有針對性地、重點地看，并輔以模擬練習(xí)。情景錄像部分應(yīng)試指導(dǎo)

總的注意事項：錄像分析題以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散。經(jīng)常在錄像題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點：

1.環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊；辦公室布局、布置、清潔；辦公桌（有沒有上鎖）、辦公用品的擺放、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2.職業(yè)形象。包括坐、站、走姿等；服飾等方面。

有沒有在辦公室補妝或者化妝等；

服裝是否得體，有沒有穿職業(yè)裝；

坐的時候有沒有翹二郎腿；

有沒有在辦公室抽煙；

走路有沒有注意儀態(tài)；

進入他人辦公室有沒有先敲門。

3.溝通、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待、溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。

接待工作中“三不問”：婚姻、工資收入、用品貴賤；

接待中握手、介紹、遞接名片的方法是否正確；

在接待交談中有沒有注意信息的保密（文件保密、口頭信息保密等）；

接待路線是否熟悉、路上是否整潔衛(wèi)生、是否注意安全；

接待過程中一些文件資料的發(fā)放等。

4.接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等。

接電話有沒有注意禮貌用語和自報家門；

電話中有沒有做好電話記錄、有沒有核對電話記錄；

接電話的態(tài)度和語氣怎么樣；

打電話的時候有沒有在早上8點之前，晚上10點周后；有沒有在三餐之間給別人打電話。

5.會議與商務(wù)活動方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。

會場是否交通便利；

會場有沒有停車場；

有沒有提前檢查會場設(shè)備及會場環(huán)境；

有沒有準(zhǔn)備會議文件、會議記錄工具；

宴請時是否有席位圖，座位、桌次安排是否正確；

點菜有沒有注意到客人的飲食習(xí)慣；

敬酒是否符合要求；

參觀路線的選擇是否正確；

參觀路線是否整潔衛(wèi)生；

資料室資料是否齊全；

有沒有做到參觀路線的安全等。

6.檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等。

檔案室有沒有安全隱患；

檔案室衛(wèi)生情況怎么樣；

檔案室有沒有做到“八防”；

借還檔案有沒有履行手續(xù)；

檔案整理是否有序、是否有標(biāo)簽等。

7.辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。

接受物品是否核對清點，有沒有更新庫存數(shù)據(jù)；辦公設(shè)備的使用是否正確，辦公室時候有安全隱患等。

8.其他

領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情有沒有及時完成；

有沒有越權(quán)（擅自未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報銷、改變會議日程、接待計劃等）；

有沒有背后議論或者辱罵他人。

此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項也是考試的知識點分布所在地。工作實務(wù)部分考試重點

1.編制會議議程；說明會議議程編制的原則；談一談會議時間長短的問題P42.值班工作的主要內(nèi)容，值班制度，值班工作的主要任務(wù)，值班工作注意事項P433.會議記錄準(zhǔn)備以及會議記錄的主要內(nèi)容P494.會議信息反饋的程序和要求P655.會議資料收集的類型、基本要求，文書立卷歸檔的意義,會議財務(wù)管理的原則P69/846.會議決定事項催辦的意義、方式、程序P857.擬定一份接待計劃P948.擬定接待計劃的工作程序。P95商務(wù)旅行計劃的主要內(nèi)容P1399.設(shè)計名片和接站牌10.印章的頒發(fā)與啟用P11911.上司臨時交辦事項的特點、意義、范圍P14512.數(shù)碼相機與傳統(tǒng)相機的區(qū)別，使用數(shù)碼相機的注意事項P171

13.刻錄機的性能指標(biāo)以及使用注意事項P18514.篩選信息的方法和要求P20815.根據(jù)材料寫請示16.根據(jù)材料寫一份答復(fù)函17.根據(jù)材料寫意向書18.文書校對的內(nèi)容和要求P26319.傳閱的要求和方式P26520.檔案鑒定的要求，分析檔案的價值P273運用答題技巧，增加附加分

1.選擇題為標(biāo)準(zhǔn)化試題，需要用2B鉛筆作答。選擇題量很多，125道題目要求在90分鐘內(nèi)完成，沒有時間去深入思考。選擇題題型為單項選擇、多項選擇。

做選擇題千萬不能粗心大意，將答題卡相應(yīng)的答案相應(yīng)的位置涂錯或者漏涂；其中一部分為單項選擇題，這部分題目難度較小，大家要集中精力做好此部分題目，爭取不失分。

2.工作實務(wù)部分，共有3道題目，根據(jù)題目所提供的背景材料完成相應(yīng)的工作實務(wù)。

工作務(wù)實題主要偏重實際操作，包括某項工作的方法、內(nèi)容、寫作的格式等等，形式很靈活，這就要求大家掌握多種知識的同時學(xué)會靈活運用。做此類題目要注意以下幾點：

首先，要仔細(xì)審題，弄清題意。如擬寫一份完整的庫存管理方法，以備忘錄的格式，通過電子郵件發(fā)送給某某經(jīng)理等，評卷中，常有不按格式答題的考生，3－5分的格式分丟失太可惜了。

其次，主題內(nèi)容簡明。要列出簡明要點，務(wù)必做到：層次清晰，要點明確，內(nèi)容清楚，卷面整潔，這樣還能給閱卷老師留下好的印象，易獲得額外的印象分。

再次，盡力詳盡周到。對于記憶不準(zhǔn)確、全面，甚至沒有記住的試題，做此類題目要盡可能全面，多答要點、力爭多得理解分，工作實務(wù)的評分標(biāo)準(zhǔn)就有明確的評分規(guī)則：若考生的答案與參考答案有距離，只要闡述合情理，即可參考各點酌情給分。遇到不會做或者沒有記住的題目千萬不能一字不答。

最后，注意答題的格式和規(guī)范。答題的格式在閱卷的過程中很重要，從幾次閱卷的情況來看，好多考生不根據(jù)老師的要求來答題，在答題規(guī)范中丟失很多不應(yīng)該丟失的分?jǐn)?shù)。所以，要求大家在答題的時候一定要根據(jù)老師講的格式和規(guī)范來答題。

3.案例分析部分