北京公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

文件編號(hào)：YZ-A/ZG

受控編號(hào)：

北京招商局物業(yè)管理有限公司

運(yùn)作手冊(cè)匯編

北京招商局物業(yè)管理有限公司

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

目錄

目錄........................................................2

1.行政與人力資源部..........................................6

1.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制..................................6

1.2.管理范圍.............................................7

1.3.崗位職責(zé).............................................8

1.4.操作規(guī)程............................................12

1.4.1.員工聘用操作規(guī)程................................12

1.4.2.員工考勤操作規(guī)程................................15

1.4.3.考核評(píng)價(jià)操作規(guī)程................................17

1.4.4.辦理員工離職操作規(guī)程............................21

1.4.5.員工入職培訓(xùn)操作規(guī)程............................24

1.5.管理制度............................................25

1.5.1.員工考勤管理規(guī)定................................25

1.5.2.員工打卡管理暫行規(guī)定............................26

1.5.3.計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定..............................27

1.5.4.關(guān)于印章使用管理的暫行規(guī)定.....................28

1.5.5.女職工勞動(dòng)保護(hù)管理辦法..........................30

1.5.6.員工體格檢查管理辦法............................32

1.5.7.工傷事故管理辦法................................34

1.5.8,辦公用紙管理辦法................................42

1.5.9.關(guān)于法律法規(guī)及其他要求搜集、更新和培訓(xùn)等工作管理辦法

43

1.5.10.車(chē)輛使用的管理規(guī)定.............................44

1.6.聘用人員崗位標(biāo)準(zhǔn)與任職要求........................46

1.7.相關(guān)文件............................................48

1.8.記錄表格............................................49

2.財(cái)務(wù)部..................................................50

2.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制..................................50

2.2.管理范圍............................................51

2.3.崗位職責(zé)............................................52

2.4.操K二規(guī)程............................................60

2.4.1.日常會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程..........................60

2.42財(cái)務(wù)支出/報(bào)銷(xiāo)操作規(guī)程...........................61

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送_2-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

2.4.3.業(yè)主/租戶(hù)入伙操作規(guī)程...........................63

2.4.4.入住收費(fèi)操作規(guī)程................................64

2.4.5.租戶(hù)退租操作規(guī)程................................65

2.4.6.裝修費(fèi)用操作規(guī)程................................66

2.5.管理制度............................................66

2.5.1.固定資產(chǎn)'低值易耗品的核算制度...................67

2.5.2,財(cái)務(wù)支出/報(bào)銷(xiāo)制度...............................68

2.6.記錄表格............................................70

3.品質(zhì)管理部..............................................71

3.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制.................................71

3.2.管理范圍............................................72

3.3.崗位職責(zé)............................................73

3.4.操作規(guī)程............................................74

3.4.1.綜合管理體系文件的控制程序......................74

3.4.2.綜合管理體系文件內(nèi)部審核程序...................76

3.4.3.檢查監(jiān)督控制程序................................79

3.5.管理制度............................................81

3.5.1.綜合管理體系文件增/補(bǔ)發(fā)的管理制度...............81

3.5.2.綜合管理體系文件編寫(xiě)規(guī)定........................82

3.6.記錄表格............................................91

4.工程事務(wù)部..............................................92

4.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制.................................92

4.2.管理范圍............................................93

4.3.崗位職責(zé)............................................94

4.4.操作規(guī)程............................................96

4.4.1.工程項(xiàng)目招標(biāo)程序................................96

4.4.2.代維工程審批和執(zhí)行程序..........................98

4.5.管理制度...........................................100

4.5.1.工程事務(wù)部交流培訓(xùn)、監(jiān)督檢查制度...............100

4.6.記錄表格...........................................101

5.保潔中心................................................102

5.1.崗位職責(zé)及人員編制.................................102

5.2.管理范圍...........................................103

5.3.崗位職責(zé)...........................................104

5.4.操作規(guī)程...........................................110

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-3-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

5.4.1.新接項(xiàng)目清潔開(kāi)荒規(guī)程...........................110

5.4.2.保潔中心經(jīng)理日常工作檢查規(guī)程...................112

5.4.3.操作規(guī)程.......................................112

5.4.4.項(xiàng)目主管日常工作檢查規(guī)程.......................114

5.4.5.文件資料管理規(guī)程...............................116

5.4.6.客戶(hù)辦公室清潔操作規(guī)程.........................117

5.4.7.衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程.............................119

5.4.8.打帽操作規(guī)程...................................121

5.4.9.地毯清潔操作規(guī)程...............................123

5.4.10.大堂清潔操作規(guī)程...............................125

5.4.11.消防樓梯清潔操作規(guī)程...........................127

5.4.12.外圍及地下停車(chē)場(chǎng)清潔操作規(guī)程..................128

5.4.13.公共區(qū)域走廊清潔操作規(guī)程......................129

5.4.14.電梯清潔操作規(guī)程...............................131

5.4.15.火警處理操作規(guī)程...............................133

5.4.16.停電處理規(guī)程...................................135

5.4.17.停水處理規(guī)程...................................137

5.4.18.氣候劇變對(duì)應(yīng)程序...............................138

5.5.管理制度...........................................139

5.5.1.保潔用品管理制度...............................139

5.5.2.培訓(xùn)管理制度...................................141

5.5.3.人員防護(hù)制度...................................142

5.5.4.物品使用管理制度...............................143

5.55記錄...........................................147

6.物配中心................................................148

6.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制.................................148

6.2.管理范圍...........................................149

6.3.崗位職責(zé)...........................................150

6.4.操作規(guī)程...........................................152

6.4.1.采購(gòu)工作操作規(guī)程...............................152

6.4.2.應(yīng)急采購(gòu)程序...................................154

6.5.相關(guān)文件...........................................156

6.6.記錄表格...........................................157

7.發(fā)展策劃部..............................................158

7.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制.................................158

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-4-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

7.2.管理范圍...........................................159

7.3.崗位職責(zé)...........................................160

7.4.操作規(guī)程...........................................164

7.4.1.新項(xiàng)目的確立規(guī)程...............................164

7.4.2.項(xiàng)目資料庫(kù)的建立與更新操作規(guī)程.................166

7.4.3.操作規(guī)程.......................................166

7.4.4,同行業(yè)資料庫(kù)建立與更新操作規(guī)程.................167

7.5.記錄表格...........................................169

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-5-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.行政與人力資源部

1.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-6-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.2.管理范圍

I).擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級(jí)管理人員的任免，審定各中心

的組織架構(gòu)和人員編制。

2).負(fù)責(zé)制訂公司部門(mén)副經(jīng)理(含)級(jí)以上人員的《崗位任職要求》。

3).擬定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。

4).負(fù)責(zé)管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。

5).按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)政策、法律、法規(guī)處理各類(lèi)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題。

6).對(duì)員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

7).擬定員工勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

8).按時(shí)統(tǒng)計(jì)、填報(bào)各類(lèi)人事勞動(dòng)報(bào)表。

9).按管理權(quán)限對(duì)員工的人事及行為檔案進(jìn)行管理。

10).嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎(jiǎng)懲工作。

H).負(fù)責(zé)處理行政日常業(yè)務(wù)，收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號(hào)、登記、

分送、承辦、催辦、歸檔等工作。

12).負(fù)責(zé)公司公章使用的審核及管理。

13).協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工

作。

14).負(fù)責(zé)公司文書(shū)原件和各部門(mén)檔案編目的收集和統(tǒng)一管理，按有關(guān)規(guī)定

對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)、立卷、保管、借閱等。

15).依據(jù)總部培訓(xùn)大綱制定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并有效落實(shí)。

16),根據(jù)公司整體形象設(shè)計(jì)、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。

I7).負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)和各物管中心對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、登記、匯總和

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、控制措施及更新工作。

18).負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)和各物管中心對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行評(píng)審、更新和培訓(xùn)

工作。

19).負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。

20).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

21).完成本部門(mén)的管理目標(biāo)：

新員工入職培訓(xùn)率達(dá)99%

特殊工種持證上崗率達(dá)99%

固體廢棄物品分類(lèi)處埋

確保員工每年度體檢一次

確保交納國(guó)家規(guī)定的職工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用為100%

確保場(chǎng)所人員無(wú)重傷以上事故

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-7-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.3.崗位職責(zé)

1.3.1.行政與人力資源部經(jīng)理

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持本部門(mén)的工作，其主要職責(zé)如下：

13.1.1.負(fù)責(zé)擬定公司行政人事方面的規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。

13.1.2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的職責(zé)、制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

13.1.3.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)公文的辦理和印章管理。

1.3.1.4.負(fù)責(zé)公司本部采購(gòu)計(jì)劃的審定和日常辦公用品采購(gòu)的審批。

13.1.5,根據(jù)國(guó)家及北京市的人事勞動(dòng)政策，擬定公司的人事勞動(dòng)福利政策。

1.3.1.6.根據(jù)公司的實(shí)際情況，擬定公司組織架構(gòu)及人員編制。

1.3.1.7.負(fù)責(zé)制定公司部門(mén)副經(jīng)理（含）級(jí)以上人員的《崗位任職要求》，并

報(bào)公司總經(jīng)理審批。

13.1.8.合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，組織對(duì)員工的招聘、考核、調(diào)配、獎(jiǎng)懲工作。

13.1.9.擬定公司本部員工及物管中心部門(mén)副經(jīng)理以上人員工資標(biāo)準(zhǔn)。

1.3.1.10.根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出人員調(diào)配、工資、勞保福利的計(jì)劃及調(diào)整意見(jiàn)，經(jīng)

公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具休實(shí)施。

131.11.負(fù)責(zé)公司本部員工及中心部門(mén)副經(jīng)理以上人員的考察了解及聘任、解

聘等呈報(bào)工作。

13.1.12.負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃的審定，并組織實(shí)施和檢查。

1.3.1.13.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

1.3.1.14,根據(jù)公司形象設(shè)計(jì)要求確定工作服及工作牌式樣并組織制作。

1.3.1.15.負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。

1.3.1.16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.3.2.副經(jīng)理

1.321.負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、調(diào)配、解聘等的手續(xù)辦理。

1.3.2.2.負(fù)責(zé)按照公司人事管理權(quán)限建立和完善管理范圍內(nèi)員工的行為檔案。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-8-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.3.2.3.負(fù)責(zé)完成有關(guān)人事資料的統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)表工作。

132.4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的勞動(dòng)合同、人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)進(jìn)行綜合管理。

13.2.5.負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)和各物管中心對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)、更新及

制定控制措施。

1.3.2.6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.3.3.培訓(xùn)主管

133.1.根據(jù)總部培訓(xùn)大綱擬定公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

1.3.3.2.負(fù)責(zé)擬定公司培訓(xùn)管理方面的規(guī)章制度，匯編培訓(xùn)教材。

1.3.3.3.負(fù)責(zé)按照人事管理權(quán)限對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)。

1.3.3.4.負(fù)責(zé)完成公司培訓(xùn)工作相關(guān)報(bào)表。

1.3.3.5.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)副經(jīng)理（含）級(jí)以上人員的專(zhuān)業(yè)證書(shū)的管理工作。

1.3.3.6.負(fù)責(zé)公司大事記的有關(guān)工作。

1.3.37負(fù)責(zé)法律、法規(guī)信息的收集、整理、更新及培訓(xùn)工作，并對(duì)各物管中

心進(jìn)行督促、檢查。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-9-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.338.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.3.4.行政主管

13.4.1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理公司日常行政事務(wù)。

1.3.4.2.負(fù)責(zé)公司后勤保障的具體事務(wù)。

1.3.4.3.負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等相關(guān)文件的申請(qǐng)、變更及年審手續(xù)辦理。

1.3.4.4.負(fù)責(zé)車(chē)輛管理均具體事務(wù)。

13.4.5.負(fù)責(zé)月考勤統(tǒng)計(jì)工作和固定資產(chǎn)的保管、統(tǒng)計(jì)工作。

13.4.6.負(fù)責(zé)辦公用品及其他物品的申購(gòu)和管理。

13.4.7.負(fù)責(zé)定期組織員工年度體檢。

1.3.4.8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和記錄的填寫(xiě)工作。

13.4.9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-10-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.3.5.前臺(tái)文員

1.3.5.1.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文書(shū)檔案的管理工作。

1.3.5.2.負(fù)責(zé)公司、中心《勞動(dòng)合同》的各項(xiàng)管理工作。

1.3.5.3.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作及公司各類(lèi)會(huì)議的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。

13.5.4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。

1.3.5.5.做好本部門(mén)的會(huì)議記錄和紀(jì)要工作。

1.3.5.6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-11-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.4.操作規(guī)程

1.4.1.員工聘用操作規(guī)程

1.4.1.1.目的

通過(guò)制定本規(guī)程，確保公司及各物管中心聘用人員的質(zhì)量

1.4.1.2,范圍

本規(guī)程適用于公司各級(jí)員工的錄用

1.4.13.職責(zé)

人事助理負(fù)責(zé)辦理公司本部員工、中心部門(mén)副經(jīng)理（含）以上人員的

聘用手續(xù)。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-12-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.4.1.4.操作規(guī)程

工作流程圖說(shuō)明記錄

1、行政與人力資源部經(jīng)

理依據(jù)編制及各部門(mén)《招聘申請(qǐng)表》

用人需求，制定招聘計(jì)YZ-ZG/BXR-F05-01

劃。

通過(guò)各種途徑進(jìn)行人《求職申請(qǐng)表》

員招聘，主要有參加招YZ-ZG/BXR-F01-02

聘洽談會(huì)、利用人才中

介機(jī)構(gòu)、刊登發(fā)布招聘《面試考核表》

信息。YZ-ZG/BXR-F04-02

進(jìn)行招聘及甄選工作

A、采取一定形式收集《錄用通知書(shū)》

應(yīng)聘人員資料。YZ-ZG/BXR-F02-02

B、相關(guān)部門(mén)對(duì)人員資

不需參加

一次面試料進(jìn)行挑選。《員工登記表》

￡需進(jìn)行

二次面試:4、挑選合格者由行政與人YZ-ZG/BXR-F03-02

不予錄用

體檢未合f力資源部副經(jīng)理審驗(yàn)

不予錄用

應(yīng)聘人員相關(guān)有效證

通如進(jìn)行體檢

明原件材料包括：（1）

依據(jù)體榕...畢業(yè)證書(shū)（2）各類(lèi)培相關(guān)文件：

訓(xùn)證書(shū)（3）特種崗位《員工行為檔案》

YES1

證書(shū)（4）如需要應(yīng)提《培訓(xùn)記錄》

辦理入聯(lián)手續(xù)并

建立行為檔案供的《職業(yè)病健康證

明》（5）身份證（6）

進(jìn)行入職培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系證明。由應(yīng)聘

人員填寫(xiě)《求職申請(qǐng)

新員工進(jìn)入崗位表》，由主持面試的人

員和相關(guān)部門(mén)專(zhuān)業(yè)負(fù)

責(zé)人員對(duì)其進(jìn)行第一

次面試，并在《面試考

核表》上填寫(xiě)“一至六

欄”中的內(nèi)容。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-13-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

5、合格者由主持面試人

員進(jìn)行二次面試，并在

《面試考核表》中填寫(xiě)

“第七欄”的內(nèi)容。

6、行政與人力資源部經(jīng)

理根據(jù)面試人員的整

體情況核定工資等級(jí)

并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

通知其到指定醫(yī)院體

檢。

7、體檢合格者由行政與人

力資源部副經(jīng)理發(fā)放

《錄用通知書(shū)》，建立

《員工行為檔案》，并

為新員工辦理入職手

續(xù)：收取體檢合格證、

填寫(xiě)《員工登記表》、

發(fā)放工牌、餐卡、考勤

卡、辦公用品、工服等。

8、培訓(xùn)主管對(duì)新員工進(jìn)行

入職培訓(xùn)。

9、行政與人力資源部副經(jīng)

理負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工向

部門(mén)報(bào)到。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-14-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.4.2.員工考勤操作規(guī)程

1.4.2.1.目的

通過(guò)執(zhí)行考勤操作程序，確?？记诘恼鎸?shí)性。

1.4.2.2.范圍

適用于公司總監(jiān)助理（含）以下員工。

1.4.2.3.職責(zé)

行政助理負(fù)責(zé)員工考勤管理。

1.4.2.4.工作程序

工作流程圖說(shuō)明記錄

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-15-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1、公司總監(jiān)助理（含）

以下員工均執(zhí)行上、

下班打卡制度。《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)

2、以部門(mén)為單位設(shè)考單》

勤員并于每月26日YZ-ZG/BXR-F08-

12：00以前將考勤報(bào)01

部門(mén)經(jīng)理簽字后匯

總至行政與人力資《員工加班申請(qǐng)

源部。單》

3、行政主管負(fù)責(zé)匯總、YZ-ZG/BXR-F07-

復(fù)核各部門(mén)考勤，并01

由部門(mén)經(jīng)理審核簽

字確認(rèn)?！堆a(bǔ)卡單》

4、核查考勤的同時(shí)將YZ-ZG/XR-F10-0

各部門(mén)員工的《請(qǐng)1

（休）假申請(qǐng)單》、

《員工加班申請(qǐng)《年度員工考勤匯

單》、《補(bǔ)卡單》等各總表》

類(lèi)單據(jù)同考勤一起YZ-ZG/BXR-F06

統(tǒng)一匯總作為依據(jù)。-01

（以上單據(jù)均按照

公司《員工手冊(cè)》及

年度考勤

作為員工考核依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行）

5、填寫(xiě)的各類(lèi)單據(jù)由

部門(mén)經(jīng)理及行政與相關(guān)文件：

人力資源部經(jīng)理確《員工手冊(cè)》

認(rèn)審批。DX-A/ZG-BXR

6、公司總經(jīng)理簽字確

認(rèn)生效（休假十天以

上必須經(jīng)公司總經(jīng)

理審批簽字）。

7、行政與人力資源部

經(jīng)理以各部門(mén)考勤

及相關(guān)單據(jù)為依據(jù)

核算人員工資，并于

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-16-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

每月6日前抄送財(cái)務(wù)

部。

8、行政主管在每年的

1月15日以前匯總

上一年度考勤并填

寫(xiě)《年度員工考勤匯

總表》報(bào)行政與人力

資源經(jīng)理，作為員工

年度考核的依據(jù)。

1.4.3.考核評(píng)價(jià)操作規(guī)程

1.4.3.1.目的

通過(guò)制定考核評(píng)價(jià)工作規(guī)程，確保對(duì)員工的正確評(píng)價(jià)和使用。

1.4.3.2.范圍

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-17-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

適用于公司各級(jí)員工工作評(píng)價(jià)及考核工作。

1.4.3.3.職責(zé)

1）.中心負(fù)責(zé)中心部門(mén)經(jīng)理助理（含）以下員工考核。

2）.公司負(fù)責(zé)公司本部員工及中心部門(mén)副經(jīng)理（含）以上員工考核。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-18-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.4.3.4.操作規(guī)程

工作流程圖說(shuō)明記錄

1、員工轉(zhuǎn)正應(yīng)提前10

日由行政與人力資源部《員工轉(zhuǎn)

經(jīng)理會(huì)同部門(mén)經(jīng)理對(duì)試正審批

用期的員工進(jìn)行考核。表》

(1)A、員工填寫(xiě)《員YZ-ZG/B

工轉(zhuǎn)正審批表》并做試XR-F11-0

用期書(shū)面總結(jié)。2

B、員工所在部門(mén)經(jīng)理填

考核未

蚤1拉寫(xiě)《一般員工考核表》《轉(zhuǎn)正聘

有美城

5￡??并在“考評(píng)人意見(jiàn)”欄用通知

填寫(xiě)意見(jiàn)、行政人事部單》

經(jīng)理填寫(xiě)“行政人事部YZ-ZG/B

?登舁門(mén)檔保存?意見(jiàn)”欄、總經(jīng)理填寫(xiě)XR-F12-0

“核定人意見(jiàn)”欄。1

(2)經(jīng)過(guò)考核評(píng)價(jià)合格

的公司及各中心部門(mén)副《續(xù)簽勞

經(jīng)理(含)以上員工、動(dòng)合同審

公司一般員工由行政人批表》

事部經(jīng)理核定工資等級(jí)YZ-ZG/B

并報(bào)公司總經(jīng)理審批。XR-F16-0

(3)向考核評(píng)價(jià)合格的2

員工發(fā)放《轉(zhuǎn)正聘用通

知單》，對(duì)不合格員工辭《一般員

退執(zhí)行員工離職操作程工考核

序。表》

2、續(xù)簽勞動(dòng)合同的考YZ-ZG/B

核XR-F14-0

對(duì)需要續(xù)簽合同的2

員工，由行政與人力資

源部填寫(xiě)《續(xù)簽勞動(dòng)合《中、高

同審批表》，部門(mén)經(jīng)理會(huì)層人員績(jī)

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-19-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

同行政與人力資源部經(jīng)效考核

理及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總表》

經(jīng)理審批。考核結(jié)果由YZ-ZG/BX

行政與人力資源部存入R-F15-02

個(gè)人行為檔案。

3、員工績(jī)效考核

A、公司及各中心部

門(mén)副經(jīng)理（含）以上員相關(guān)文

工由公司行政與人力資件：

源部組織考核，每季度離職程

末填寫(xiě)《中、高層人員序

績(jī)效考核表》，進(jìn)行初行為檔

核、復(fù)核、審核。考核案

結(jié)果存入個(gè)人行為檔

案。

B、公司一般員工由

部門(mén)于每季度末填寫(xiě)

《一般員工考核表》，進(jìn)

行初核、復(fù)核、審核。

考核結(jié)果存入個(gè)人行為

檔案。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-20-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.4.4.辦理員工離職操作規(guī)程

1.4.4.1.目的

通過(guò)辦理員工離職操作程序，確保員工離職操作有序進(jìn)行。

1.4.4.2.范圍

本規(guī)程適用于公司所有員工的離職操作。

1.4.4.3.職責(zé)

行政與人力資源部人事助理負(fù)責(zé)，其它各部門(mén)配合。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-21-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.4.4.4.操作規(guī)程

工作流程圖說(shuō)明記錄

「按/職性魴劃分1、以員工的離職性質(zhì)《辭職/離職申請(qǐng)

劃分表》

A、員工自動(dòng)辭職YZ-ZG/BXR-F13-02

發(fā)放解除/終止勞動(dòng)

境寫(xiě)靜職/離職申請(qǐng)表

合問(wèn)通知的由員工填寫(xiě)《辭

職/離職申請(qǐng)表》《解除勞動(dòng)合同通

B、公司提出解除/知書(shū)》

2逐級(jí)審核批準(zhǔn)終止勞動(dòng)合同，向YZ-ZG/BXR-F18-02

員工發(fā)放《解除勞

3填寫(xiě)離職交接單動(dòng)合同通知書(shū)》或《終止勞動(dòng)合同通

《終止勞動(dòng)合同知書(shū)》

相關(guān)部門(mén)、人員

辦理交接手續(xù)通知書(shū)》。YZ-ZG/BXR-F17-02

2、經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、行政

與人力資源部經(jīng)理、《離職交接單》

總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可YZ-ZG/BXR-F23-02

辦理離職手續(xù)。

3、按照《離職交接單》

上開(kāi)列的內(nèi)容辦理

交接手續(xù)并由相關(guān)

人員簽字確認(rèn)：

（1）員工所在部門(mén)需

要交接的工作

▼A、員工在本部門(mén)

總經(jīng)理

審批離職將工作交接完畢，

由交接雙方及監(jiān)

交人簽字確認(rèn)。

B、部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)

離職員工離職月

的考勤后上報(bào)行

政與人力資源部。

（2）行政與人力資源

部需要交接的工

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-22-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

作

A、員工將工服、工

鞋、辦公用品、更

衣柜鑰匙等交回

庫(kù)房，并由庫(kù)房人

員簽字確認(rèn)。

B、員工將餐卡、工

牌、辦公室鑰匙、

尋呼機(jī)等交回行

政與人力資源部，

并由行政主管簽

字接收。

C、由行政與人力

資源部經(jīng)理，計(jì)算

完違約金、補(bǔ)償金

等費(fèi)用后核算離

職人員工資，最后

通知離職人員結(jié)

算。

（3）財(cái)務(wù)部需要交接

的工作

由財(cái)務(wù)人員確認(rèn)

離職員工有無(wú)借

款及未清項(xiàng)目。

5、《辭職/離職申請(qǐng)

表》由總經(jīng)理審閱

簽字后，員工方可

離職。

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-23-

北京招商局物業(yè)管理有限公司運(yùn)作手冊(cè)匯編

1.4.5.員工入職培訓(xùn)操作規(guī)程

1.4.5.1.目的

通過(guò)員工入職培訓(xùn)，確保員工了解公司概況、企業(yè)文化、物業(yè)管理基

本知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1.4.5.2,范圍

適用于公司所有員工

1.4.5.3.職責(zé)

行政與人力資源部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作

1.4.5.4.操作規(guī)程

流程圖要求與說(shuō)明記錄

1、員工到崗第一周內(nèi)，由培

1（入;訓(xùn)）

訓(xùn)主管按照《新員工培訓(xùn)《培訓(xùn)記錄

手冊(cè)》進(jìn)行培訓(xùn)。表》

CX6.2-01-F01-02

2培訓(xùn)考核2、接受培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)

考核。

《個(gè)人培訓(xùn)臺(tái)

?按管理