旅游管理專業(yè)知識應(yīng)用模擬題庫

旅游管理專業(yè)知識應(yīng)用模擬題庫姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理的基本職能包括哪些？

A.旅游產(chǎn)品開發(fā)與管理

B.旅游市場營銷與促銷

C.旅游服務(wù)質(zhì)量管理

D.旅游人力資源管理與培訓(xùn)

E.旅游法規(guī)與政策制定

2.旅游產(chǎn)品定價的基本原則有哪些？

A.成本加成定價法

B.市場需求定價法

C.競爭導(dǎo)向定價法

D.成本定價法

E.價值定價法

3.旅游市場調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)分析法

E.實驗法

4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些？

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

B.服務(wù)質(zhì)量體系建立

C.服務(wù)質(zhì)量評價

D.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

E.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

5.旅游企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

A.招聘與選拔

B.培訓(xùn)與開發(fā)

C.績效管理

D.激勵與薪酬管理

E.人力資源規(guī)劃

6.旅游法規(guī)體系的主要組成部分有哪些？

A.旅游基本法

B.旅游專項法

C.旅游行政法規(guī)

D.旅游地方法規(guī)

E.旅游行業(yè)自律規(guī)范

7.旅游目的地規(guī)劃的原則有哪些？

A.可持續(xù)發(fā)展原則

B.客戶需求導(dǎo)向原則

C.地域特色原則

D.綜合效益原則

E.系統(tǒng)性原則

8.旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢有哪些？

A.移動化

B.社交化

C.智能化

D.跨界融合

E.綠色化

答案及解題思路：

1.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游管理的基本職能涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理和法規(guī)政策制定等方面，全面滿足旅游行業(yè)發(fā)展的需求。

2.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游產(chǎn)品定價應(yīng)綜合考慮成本、市場需求、競爭狀況以及產(chǎn)品的價值，選擇適合的定價方法。

3.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游市場調(diào)查需要運用多種方法，如問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、文獻(xiàn)分析法和實驗法等，以保證調(diào)查結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。

4.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量管理涉及制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立服務(wù)質(zhì)量體系、進(jìn)行質(zhì)量評價、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量等方面，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

5.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理包括招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、激勵與薪酬管理以及人力資源規(guī)劃等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以提升企業(yè)人力資源管理水平。

6.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游法規(guī)體系由旅游基本法、專項法、行政法規(guī)、地方法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)范等組成，為旅游行業(yè)提供法律保障。

7.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游目的地規(guī)劃應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展、客戶需求導(dǎo)向、地域特色、綜合效益和系統(tǒng)性等原則，保證目的地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

8.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢表現(xiàn)為移動化、社交化、智能化、跨界融合和綠色化等方面，為旅游行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。二、填空題1.旅游管理是指對旅游資源、旅游設(shè)施、旅游活動等進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。

2.旅游產(chǎn)品是指旅游者為了滿足自身需要而購買的物品和服務(wù)，包括有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品和旅游活動。

3.旅游市場調(diào)查的目的是為了了解市場需求、把握市場動態(tài)、制定市場營銷策略。

4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理主要包括服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)質(zhì)量評估、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面。

5.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容包括員工招聘、員工培訓(xùn)、員工考核、薪酬管理、勞動關(guān)系管理。

6.旅游法規(guī)體系主要包括旅游法、旅游行政法規(guī)、地方性旅游法規(guī)、部門性旅游規(guī)章等。

7.旅游目的地規(guī)劃的原則有可持續(xù)發(fā)展原則、以人為本原則、市場導(dǎo)向原則、特色化原則。

8.旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢有線上線下一體化、智能化、個性化、國際化。

答案及解題思路：

1.答案：旅游資源、旅游設(shè)施、旅游活動。

解題思路：旅游管理是一個綜合性很強(qiáng)的領(lǐng)域，它涵蓋了旅游資源的規(guī)劃、旅游設(shè)施的建設(shè)以及旅游活動的組織和管理。

2.答案：旅游者為了滿足自身需要而購買的物品和服務(wù)，包括有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品和旅游活動。

解題思路：旅游產(chǎn)品具有多樣性和復(fù)雜性，從產(chǎn)品形式上分為有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品和旅游活動。

3.答案：了解市場需求、把握市場動態(tài)、制定市場營銷策略。

解題思路：市場調(diào)查是了解市場的基礎(chǔ)，其目的在于為企業(yè)的市場營銷決策提供依據(jù)。

4.答案：服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)質(zhì)量評估、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

解題思路：服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)的重要競爭力，從規(guī)劃、控制、評估到改進(jìn)，構(gòu)成了一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

5.答案：員工招聘、員工培訓(xùn)、員工考核、薪酬管理、勞動關(guān)系管理。

解題思路：人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，對員工進(jìn)行有效管理是提升企業(yè)競爭力的重要途徑。

6.答案：旅游法、旅游行政法規(guī)、地方性旅游法規(guī)、部門性旅游規(guī)章。

解題思路：旅游法規(guī)體系是國家對旅游行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和管理的重要依據(jù)。

7.答案：可持續(xù)發(fā)展原則、以人為本原則、市場導(dǎo)向原則、特色化原則。

解題思路：旅游目的地規(guī)劃要兼顧經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，以滿足游客的需求。

8.答案：線上線下一體化、智能化、個性化、國際化。

解題思路：旅游電子商務(wù)要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高用戶體驗。三、判斷題1.旅游管理的基本職能包括規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

答案：正確

解題思路：根據(jù)旅游管理專業(yè)知識，旅游管理的基本職能確實包括對旅游活動的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制在內(nèi)，以實現(xiàn)旅游活動的有效管理。

2.旅游產(chǎn)品定價的基本原則有成本加成定價法、市場滲透定價法、競爭定價法。

答案：正確

解題思路：這些定價法是旅游產(chǎn)品定價中的常用方法，它們分別基于成本、市場需求和競爭狀況來確定產(chǎn)品價格。

3.旅游市場調(diào)查的主要方法有問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查。

答案：正確

解題思路：這些方法是收集市場信息的重要手段，問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查均能夠幫助旅游企業(yè)獲取有關(guān)市場和顧客需求的第一手資料。

4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

答案：正確

解題思路：服務(wù)質(zhì)量是旅游行業(yè)的重要競爭力，其管理包括設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價和不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以保證顧客滿意度。

5.旅游企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、員工關(guān)系管理。

答案：正確

解題思路：這些環(huán)節(jié)是人力資源管理的基本內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了企業(yè)人力資源管理體系的框架，對于提升員工工作效率和企業(yè)競爭力。

6.旅游法規(guī)體系的主要組成部分有旅游法、旅游行政法規(guī)、旅游地方性法規(guī)。

答案：正確

解題思路：旅游法規(guī)體系是一個多層次的法規(guī)結(jié)構(gòu)，包括國家級的旅游法、制定的行政法規(guī)以及地方層面的法規(guī)，共同構(gòu)成旅游行業(yè)的法律規(guī)范。

7.旅游目的地規(guī)劃的原則有可持續(xù)發(fā)展原則、差異化原則、市場導(dǎo)向原則、資源整合原則。

答案：正確

解題思路：這些原則是旅游目的地規(guī)劃過程中需要遵循的基本指導(dǎo)原則，旨在實現(xiàn)旅游業(yè)的長期、健康和可持續(xù)的發(fā)展。

8.旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢有移動化、智能化、個性化、國際化。

答案：正確

解題思路：科技的進(jìn)步，旅游電子商務(wù)正朝著這些方向發(fā)展，這些趨勢反映了旅游業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和市場需求的多樣化。四、簡答題1.簡述旅游管理的定義及其基本職能。

答案：

旅游管理是指對旅游活動進(jìn)行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的一系列管理活動。它主要包括以下基本職能：

計劃與決策：根據(jù)市場和社會需求，制定旅游發(fā)展目標(biāo)和政策。

組織與設(shè)計：設(shè)計旅游產(chǎn)品和服務(wù)，建立合理的組織架構(gòu)。

協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)旅游相關(guān)部門之間的合作，促進(jìn)信息流通。

控制：對旅游活動進(jìn)行監(jiān)控，保證旅游服務(wù)質(zhì)量和安全。

創(chuàng)新：推動旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升旅游競爭力。

解題思路：

首先解釋旅游管理的定義，然后列舉并簡要描述其基本職能，最后總結(jié)。

2.簡述旅游產(chǎn)品定價的基本原則及其適用條件。

答案：

旅游產(chǎn)品定價的基本原則包括：

成本加成定價：在成本基礎(chǔ)上加成，保證盈利。

市場導(dǎo)向定價：根據(jù)市場需求和競爭狀況定價。

需求彈性定價：根據(jù)旅游產(chǎn)品的需求彈性定價。

公平合理定價：保證旅游產(chǎn)品價格公正、合理。

適用條件：

成本加成定價適用于成本控制較強(qiáng)的企業(yè)。

市場導(dǎo)向定價適用于市場供需關(guān)系穩(wěn)定的企業(yè)。

需求彈性定價適用于需求彈性較大的旅游產(chǎn)品。

公平合理定價適用于所有類型的旅游產(chǎn)品。

解題思路：

先列出基本原則，再分別闡述每個原則的適用條件，最后進(jìn)行總結(jié)。

3.簡述旅游市場調(diào)查的主要方法及其優(yōu)缺點。

答案：

旅游市場調(diào)查的主要方法包括：

詢問法：通過直接或間接詢問獲取信息。

觀察法：通過實地觀察了解市場動態(tài)。

文獻(xiàn)分析法：分析現(xiàn)有文獻(xiàn)資料。

實驗法：通過實驗來驗證市場假設(shè)。

優(yōu)點：

詢問法能夠直接獲取消費者需求信息。

觀察法能夠了解市場實際情況。

文獻(xiàn)分析法能夠節(jié)省時間和成本。

實驗法能夠驗證假設(shè)的有效性。

缺點：

詢問法存在主觀性和偏差。

觀察法可能干擾市場正常秩序。

文獻(xiàn)分析法可能缺乏時效性。

實驗法可能成本高昂且復(fù)雜。

解題思路：

介紹每種方法，然后分別說明其優(yōu)缺點，最后進(jìn)行總結(jié)。

4.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容及其重要性。

答案：

旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)過程控制：監(jiān)控服務(wù)過程，保證服務(wù)質(zhì)量。

客戶滿意度評估：通過調(diào)查和反饋了解客戶滿意度。

人員培訓(xùn)與激勵：提升員工服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)工作熱情。

重要性：

提升旅游企業(yè)形象。

增強(qiáng)客戶忠誠度。

提高市場競爭力。

促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：

先列出主要內(nèi)容，再解釋其重要性，最后總結(jié)。

5.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。

答案：

旅游企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

招聘與選拔：吸引合適的人才加入企業(yè)。

培訓(xùn)與開發(fā)：提升員工能力和素質(zhì)。

績效評估：衡量員工工作表現(xiàn)。

激勵與獎勵：激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。

相互關(guān)系：

這些環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，共同促進(jìn)人力資源管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

解題思路：

列出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后解釋它們之間的關(guān)系，最后總結(jié)。

6.簡述旅游法規(guī)體系的構(gòu)成及其作用。

答案：

旅游法規(guī)體系主要由以下部分構(gòu)成：

旅游基本法：規(guī)定旅游活動的基本原則和制度。

旅游行業(yè)規(guī)范：針對特定行業(yè)制定的管理規(guī)定。

旅游地方法規(guī)：地方針對本地區(qū)旅游活動制定的規(guī)定。

作用：

規(guī)范旅游市場秩序。

保障旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。

促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

解題思路：

列出法規(guī)體系構(gòu)成，解釋其作用，最后總結(jié)。

7.簡述旅游目的地規(guī)劃的原則及其意義。

答案：

旅游目的地規(guī)劃的原則包括：

市場導(dǎo)向原則：根據(jù)市場需求進(jìn)行規(guī)劃。

綜合性原則：綜合旅游、文化、環(huán)境等多方面因素。

可持續(xù)發(fā)展原則：保證旅游活動不影響自然環(huán)境和社會文化。

可訪問性原則：保證旅游目的地易于游客訪問。

意義：

促進(jìn)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展。

提升旅游目的地形象和競爭力。

滿足游客需求。

解題思路：

列出規(guī)劃原則，解釋其意義，最后總結(jié)。

8.簡述旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及其對旅游業(yè)的影響。

答案：

旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢：

移動化：旅游服務(wù)通過手機(jī)等移動設(shè)備提供。

個性化：根據(jù)用戶需求提供定制化服務(wù)。

社交化：通過社交媒體平臺推廣和營銷旅游產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)：利用大數(shù)據(jù)分析游客行為和偏好。

對旅游業(yè)的影響：

提升旅游服務(wù)的便捷性。

優(yōu)化旅游資源配置。

增強(qiáng)旅游市場競爭力。

解題思路：

列出發(fā)展趨勢，解釋其影響，最后總結(jié)。五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述旅游企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場營銷。

答案：

案例：某旅游企業(yè)通過有效的市場營銷策略成功提升品牌知名度。

解題思路：

（1）明確目標(biāo)市場：根據(jù)市場調(diào)研，確定目標(biāo)客群，如年輕旅行者、家庭游客等。

（2）品牌建設(shè)：打造獨特的品牌形象，如通過旅游特色、服務(wù)品質(zhì)等塑造品牌形象。

（3）營銷渠道多樣化：線上線下結(jié)合，如通過社交媒體、旅游網(wǎng)站、旅游APP等進(jìn)行宣傳推廣。

（4）合作營銷：與相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)合作，如航空公司、酒店等，提供聯(lián)合優(yōu)惠套餐。

（5）精準(zhǔn)營銷：通過大數(shù)據(jù)分析，對消費者進(jìn)行細(xì)分，提供個性化推薦和服務(wù)。

（6）效果評估：定期監(jiān)測營銷活動的效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略。

2.分析旅游服務(wù)質(zhì)量管理對旅游企業(yè)的重要性及其作用。

答案：

案例：某五星級酒店通過提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了良好的口碑和客戶忠誠度。

解題思路：

（1）服務(wù)質(zhì)量對旅游企業(yè)的重要性：提高客戶滿意度，增強(qiáng)競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（2）服務(wù)質(zhì)量的作用：

a.提高客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶體驗。

b.增強(qiáng)企業(yè)競爭力：在激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。

c.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展：優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的品牌形象，提高市場占有率。

3.闡述旅游電子商務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響及其應(yīng)對策略。

答案：

案例：某旅游平臺通過線上營銷，實現(xiàn)業(yè)績的快速增長。

解題思路：

（1）旅游電子商務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響：

a.提高行業(yè)效率：簡化旅游預(yù)訂流程，提高行業(yè)運營效率。

b.拓展市場：拓寬旅游市場，吸引更多消費者。

c.優(yōu)化資源配置：通過數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)旅游資源的合理配置。

（2）應(yīng)對策略：

a.加強(qiáng)線上平臺建設(shè)，提升用戶體驗。

b.創(chuàng)新營銷手段，提高品牌知名度。

c.加強(qiáng)與線下企業(yè)的合作，實現(xiàn)資源共享。

4.結(jié)合旅游目的地規(guī)劃原則，探討如何打造具有競爭力的旅游目的地。

答案：

案例：某城市通過規(guī)劃，打造成為國內(nèi)外知名的旅游目的地。

解題思路：

（1）旅游目的地規(guī)劃原則：

a.特色鮮明：打造獨特的旅游資源，如歷史文化、自然風(fēng)光等。

b.綜合性：兼顧旅游、文化、休閑等多方面需求。

c.可持續(xù)發(fā)展：注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）打造具有競爭力的旅游目的地：

a.開發(fā)特色旅游資源，提升吸引力。

b.優(yōu)化旅游服務(wù)設(shè)施，提高游客體驗。

c.加強(qiáng)宣傳推廣，提升知名度。

5.分析旅游企業(yè)人力資源管理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

答案：

案例：某旅游企業(yè)通過優(yōu)秀的人力資源管理，提升了員工滿意度，降低了員工流失率。

解題思路：

（1）人力資源管理的角色：

a.優(yōu)化員工配置，提高工作效率。

b.培養(yǎng)人才，提升企業(yè)核心競爭力。

c.降低員工流失率，穩(wěn)定企業(yè)運營。

（2）面臨的挑戰(zhàn)：

a.市場競爭激烈，人才流失風(fēng)險加大。

b.員工需求多樣化，管理難度增加。

c.企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不一致，影響員工凝聚力。

6.結(jié)合旅游法規(guī)體系，探討如何加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。

答案：

案例：某地通過完善旅游法規(guī)體系，有效維護(hù)了旅游市場秩序。

解題思路：

（1）旅游法規(guī)體系的作用：

a.規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)消費者權(quán)益。

b.促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，提高行業(yè)整體素質(zhì)。

c.保障旅游企業(yè)的合法權(quán)益。

（2）加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管：

a.完善旅游法規(guī)，提高執(zhí)法力度。

b.加強(qiáng)部門協(xié)作，形成監(jiān)管合力。

c.建立舉報投訴機(jī)制，提高監(jiān)管效果。

7.分析旅游市場調(diào)查對旅游企業(yè)決策的影響及其作用。

答案：

案例：某旅游企業(yè)通過市場調(diào)查，成功推出符合市場需求的新產(chǎn)品。

解題思路：

（1）旅游市場調(diào)查對旅游企業(yè)決策的影響：

a.提高決策科學(xué)性：基于市場數(shù)據(jù)，制定更有針對性的經(jīng)營策略。

b.降低經(jīng)營風(fēng)險：了解市場趨勢，提前規(guī)避潛在風(fēng)險。

c.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：根據(jù)市場反饋，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足消費者需求。

（2）作用：

a.提高市場競爭力：掌握市場動態(tài)，把握市場機(jī)遇。

b.促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新：了解消費者需求，推動產(chǎn)品創(chuàng)新。

c.提高企業(yè)效益：降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)效益。

8.闡述旅游產(chǎn)品定價策略在旅游業(yè)中的應(yīng)用及其優(yōu)缺點。

答案：

案例：某旅游企業(yè)通過靈活的定價策略，實現(xiàn)收入增長。

解題思路：

（1）旅游產(chǎn)品定價策略的應(yīng)用：

a.成本加成定價：以成本為基礎(chǔ)，加上預(yù)期利潤，確定產(chǎn)品價格。

b.市場需求定價：根據(jù)市場需求和消費者心理，制定價格。

c.競爭導(dǎo)向定價：以競爭對手價格為基礎(chǔ)，制定自身價格。

（2）優(yōu)缺點：

a.成本加成定價：優(yōu)點是保證企業(yè)盈利，缺點是價格缺乏競爭力。

b.市場需求定價：優(yōu)點是價格更具競爭力，缺點是難以預(yù)測市場需求。

c.競爭導(dǎo)向定價：優(yōu)點是價格具有競爭力，缺點是可能降低企業(yè)利潤。六、案例分析題1.案例一：某旅游企業(yè)如何通過優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提高市場競爭力？

案例分析題

某旅游企業(yè)A，近年來市場競爭激烈，企業(yè)利潤空間縮小。企業(yè)A希望通過優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來提高市場競爭力。請分析企業(yè)A應(yīng)如何優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？

答案解題思路

答案：企業(yè)A可以通過以下幾種方式優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

1.深入市場調(diào)研，了解消費者需求，開發(fā)符合市場需求的新產(chǎn)品。

2.根據(jù)企業(yè)自身資源優(yōu)勢，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品。

3.提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)，提供個性化、定制化的服務(wù)。

4.加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)的合作，實現(xiàn)資源共享和互補(bǔ)。

解題思路：分析企業(yè)A當(dāng)前面臨的競爭環(huán)境和自身資源，結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果，找出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的切入點。

2.案例二：某旅游目的地如何通過旅游營銷活動提升知名度？

案例分析題

某旅游目的地B，位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，知名度較低。為了提高知名度，目的地B希望通過舉辦旅游營銷活動。請分析目的地B應(yīng)如何策劃旅游營銷活動？

答案解題思路

答案：目的地B可以采取以下措施策劃旅游營銷活動：

1.深入了解目標(biāo)市場，分析消費者需求。

2.制定合理的營銷預(yù)算，保證活動效果。

3.選擇合適的營銷渠道，如社交媒體、旅游網(wǎng)站等。

4.設(shè)計富有創(chuàng)意的營銷活動，如旅游節(jié)慶、主題活動等。

5.與旅游企業(yè)合作，共同推廣旅游目的地。

解題思路：分析目的地B的特點和優(yōu)勢，結(jié)合目標(biāo)市場，制定具有針對性的營銷策略。

3.案例三：某旅游企業(yè)如何進(jìn)行有效的旅游服務(wù)質(zhì)量管理？

案例分析題

某旅游企業(yè)C，近年來服務(wù)質(zhì)量問題頻發(fā)，影響企業(yè)聲譽(yù)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)C希望改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量管理。請分析企業(yè)C應(yīng)如何進(jìn)行有效的旅游服務(wù)質(zhì)量管理？

答案解題思路

答案：企業(yè)C可以從以下方面進(jìn)行有效的旅游服務(wù)質(zhì)量管理：

1.制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識。

3.建立健全的投訴處理機(jī)制，及時解決客戶問題。

4.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)覺問題及時整改。

5.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，保證供應(yīng)鏈質(zhì)量。

解題思路：分析企業(yè)C的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出問題根源，制定針對性的解決方案。

4.案例四：某旅游目的地如何通過旅游法規(guī)體系保障旅游市場秩序？

案例分析題

某旅游目的地D，旅游市場秩序混亂，游客投訴不斷。為了保障旅游市場秩序，目的地D希望完善旅游法規(guī)體系。請分析目的地D應(yīng)如何完善旅游法規(guī)體系？

答案解題思路

答案：目的地D可以從以下方面完善旅游法規(guī)體系：

1.制定旅游行業(yè)規(guī)范，明確各方權(quán)利義務(wù)。

2.加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。

3.建立旅游投訴處理機(jī)制，保障游客合法權(quán)益。

4.加強(qiáng)旅游法規(guī)宣傳教育，提高從業(yè)人員法治意識。

5.與其他地區(qū)合作，共同維護(hù)旅游市場秩序。

解題思路：分析目的地D的旅游市場秩序現(xiàn)狀，找出問題根源，制定針對性的法規(guī)措施。

5.案例五：某旅游企業(yè)如何進(jìn)行旅游市場調(diào)查以制定合理的營銷策略？

案例分析題

某旅游企業(yè)E，希望了解目標(biāo)市場，制定合理的營銷策略。請分析企業(yè)E應(yīng)如何進(jìn)行旅游市場調(diào)查？

答案解題思路

答案：企業(yè)E可以采取以下方法進(jìn)行旅游市場調(diào)查：

1.深入了解目標(biāo)市場的游客特征、消費習(xí)慣和偏好。

2.分析競爭對手的市場策略和優(yōu)劣勢。

3.調(diào)研旅游市場發(fā)展趨勢和潛在機(jī)會。

4.獲取游客反饋意見，了解產(chǎn)品改進(jìn)方向。

5.結(jié)合企業(yè)自身資源，制定具有針對性的營銷策略。

解題思路：分析企業(yè)E的目標(biāo)市場，確定調(diào)查重點，采取多種調(diào)查方法，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

6.案例六：某旅游企業(yè)如何進(jìn)行旅游電子商務(wù)平臺的運營？

案例分析題

某旅游企業(yè)F，希望運營一個旅游電子商務(wù)平臺。請分析企業(yè)F應(yīng)如何進(jìn)行旅游電子商務(wù)平臺的運營？

答案解題思路

答案：企業(yè)F可以從以下方面進(jìn)行旅游電子商務(wù)平臺的運營：

1.建立完善的平臺功能，滿足游客需求。

2.提供便捷的支付方式，保證交易安全。

3.優(yōu)化用戶體驗，提高平臺訪問量和轉(zhuǎn)化率。

4.加強(qiáng)平臺推廣，提高知名度。

5.建立健全的客服體系，及時解決用戶問題。

解題思路：分析旅游電子商務(wù)平臺的運營特點，制定合理的運營策略。

7.案例七：某旅游目的地如何通過旅游目的地規(guī)劃提升旅游品質(zhì)？

案例分析題

某旅游目的地G，希望通過規(guī)劃提升旅游品質(zhì)。請分析目的地G應(yīng)如何進(jìn)行旅游目的地規(guī)劃？

答案解題思路

答案：目的地G可以從以下方面進(jìn)行旅游目的地規(guī)劃：

1.明確旅游目的地的發(fā)展目標(biāo)，制定發(fā)展規(guī)劃。

2.保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)品品質(zhì)。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游目的地服務(wù)水平。

5.加強(qiáng)與周邊地區(qū)的合作，實現(xiàn)區(qū)域旅游一體化。

解題思路：分析目的地G的旅游資源特點和優(yōu)勢，制定具有針對性的規(guī)劃方案。

8.案例八：某旅游企業(yè)如何進(jìn)行旅游企業(yè)人力資源管理以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

案例分析題

某旅游企業(yè)H，希望實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要加強(qiáng)人力資源管理。請分析企業(yè)H應(yīng)如何進(jìn)行旅游企業(yè)人力資源管理？

答案解題思路

答案：企業(yè)H可以從以下方面進(jìn)行旅游企業(yè)人力資源管理：

1.制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

2.加強(qiáng)員工招聘和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

3.建立健全的薪酬福利體系，激勵員工積極性。

4.優(yōu)化員工職業(yè)生涯發(fā)展，提高員工忠誠度。

5.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作氛圍。

解題思路：分析企業(yè)H的人力資源現(xiàn)狀，制定符合可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理策略。七、計算題1.某旅游企業(yè)推出一款旅游產(chǎn)品，成本為1000元，市場調(diào)研顯示消費者愿意支付的最高價格為1500元，企業(yè)希望獲得10%的利潤率，請計算該產(chǎn)品的售價。

解答：

成本：1000元

利潤率：10%

利潤=成本×利潤率=1000元×10%=100元

售價=成本利潤=1000元100元=1100元

2.某旅游企業(yè)計劃推出一款旅游產(chǎn)品，預(yù)計銷售量為1000件，單位成本為500元，市場調(diào)研顯示消費者愿意支付的最高價格為800元，請計算該產(chǎn)品的利潤。

解答：

銷售量：1000件

單位成本：500元

單位售價：800元

單位利潤=單位售價單位成本=800元500元=300元

總利潤=單位利潤×銷售量=300元×1000件=300000元

3.某旅游企業(yè)計劃進(jìn)行一次旅游市場調(diào)查，預(yù)計調(diào)查費用為10萬元，若調(diào)查問卷回收率為80%，每份問卷設(shè)計費用為100元，請計算實際調(diào)查費用。

解答：

預(yù)計調(diào)查費用：10萬元

問卷回收率：80%

每份問卷設(shè)計費用：100元

實際回收問卷數(shù)=預(yù)計調(diào)查費用/每份問卷設(shè)計費用=10萬元/100元=1000份

實際回收問卷數(shù)（考慮回收率）=1000份×80%=800份

實際調(diào)查費用=實際回收問卷數(shù)×每份問