重要旅客運(yùn)輸值機(jī)與行李運(yùn)輸課件

授課教師：王文靚重要旅客運(yùn)輸《值機(jī)與行李運(yùn)輸》廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院重要旅客的范圍010203目錄Contents重要旅客的分類(lèi)重要旅客運(yùn)輸規(guī)定01重要旅客的范圍重要旅客的范圍省、部級(jí)（含副職）以上的負(fù)責(zé)人；各大軍區(qū)級(jí)（含副職）以上的負(fù)責(zé)人（軍職在少將以上的軍隊(duì)負(fù)責(zé)人）；0102030405公使，大使級(jí)外交使節(jié)；由各部、委以上單位或我駐外使領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人；承運(yùn)人認(rèn)為需要給予此種禮遇的旅客。02重要旅客的分類(lèi)重要旅客一般分為三類(lèi)：重要旅客分類(lèi)最重要旅客（VVIP）一般重要旅客（VIP）工商界重要旅客（CIP）重要旅客分類(lèi)01VVIP最重要旅客（VVIP旅客）：指主要國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及相關(guān)極為重要的政要

我黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人：中共中央、國(guó)家機(jī)構(gòu)、全國(guó)政協(xié)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。一般以中共中央總書(shū)記為首，至全國(guó)政協(xié)副主席為止外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)外國(guó)國(guó)家議會(huì)議長(zhǎng)和副議長(zhǎng)重要旅客分類(lèi)01VIP一般重要旅客：指省部級(jí)（含副職）、其他享受副部級(jí)待遇的重要旅客政府部長(zhǎng)、省、自治區(qū)、直轄市人大常委會(huì)主任、省長(zhǎng)、自治區(qū)人民政府主席、直轄市市長(zhǎng)和相當(dāng)于這一級(jí)的黨、政、軍負(fù)責(zé)人。外國(guó)政府部長(zhǎng)我國(guó)和外國(guó)大使兩院院士我國(guó)和外國(guó)全國(guó)性重要群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)人國(guó)際組織（包括聯(lián)合國(guó)、國(guó)際民航組織）負(fù)責(zé)人重要旅客分類(lèi)01CIP工商界重要旅客：國(guó)際空運(yùn)企業(yè)組織、重要的空運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人和承運(yùn)人邀請(qǐng)的外國(guó)空運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人。重要的旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人工商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和金融界重要、有影響的人士；03重要旅客運(yùn)輸規(guī)定重要旅客運(yùn)輸規(guī)定訂座、售票重要旅客的信息傳遞為重要旅客辦理乘機(jī)手續(xù)重要旅客的迎送工作航班延誤時(shí)的工作要求0102030405重要旅客運(yùn)輸規(guī)定1.訂座、售票經(jīng)辦人詳細(xì)填寫(xiě)“旅客定座單”，并問(wèn)清職務(wù)、級(jí)別和所需提供的特殊服務(wù)。了解訂座要求，優(yōu)先予以保證，需預(yù)定聯(lián)程、回程座位及其他服務(wù)時(shí)，要及時(shí)向聯(lián)、回程站或有關(guān)承運(yùn)人定座。航班有變更，要盡早通知重要旅客的接待單位，做出妥善安排。嚴(yán)禁押送犯罪嫌疑人、精神病患者乘坐。并通知貨運(yùn)部門(mén)，嚴(yán)禁在該航班上裝載危險(xiǎn)物品。原則上優(yōu)先安排重要旅客運(yùn)輸。要求保密的重要旅客乘機(jī)動(dòng)態(tài)，應(yīng)盡量縮小知密范圍。重要旅客運(yùn)輸規(guī)定2.重要旅客的信息傳遞始發(fā)站售票處要客服務(wù)部門(mén)生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)各有關(guān)單位業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)中途站、到達(dá)站VIP部門(mén)提供相應(yīng)證件要客報(bào)服務(wù)需求重要旅客名單表飛機(jī)起飛VIP電報(bào)重要旅客運(yùn)輸規(guī)定3.為重要旅客辦理乘機(jī)手續(xù)設(shè)置專(zhuān)柜；預(yù)留較好的座位或按旅客要求辦理；0102030405在其登機(jī)牌上注明“ＶＶＩＰ，ＶＩＰ，ＣＩＰ”的字樣；行李栓掛“ＶＩＰ”行李標(biāo)志牌，或貼“小心輕放”的標(biāo)貼；航班關(guān)閉時(shí)，如還有ＶＩＰ沒(méi)有辦理手續(xù)，應(yīng)報(bào)調(diào)度。重要旅客運(yùn)輸規(guī)定4.重要旅客的迎送工作①始發(fā)站、經(jīng)停站和到達(dá)站的運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門(mén)·親自迎送重要旅客；·如停機(jī)坪離候機(jī)樓較遠(yuǎn)，要安排車(chē)輛接送。②將重要旅客安排在貴賓室休息·提供飲料和點(diǎn)心；·承運(yùn)人接待的重要旅客，其費(fèi)用由承運(yùn)人負(fù)擔(dān)。·其他單位接待的重要旅客，應(yīng)向有關(guān)接待部門(mén)結(jié)算。③做好重要旅客的安全保密工作④旅客有迎送儀式或其他安排·當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照負(fù)責(zé)接待或迎送單位的要求，配合做好有關(guān)迎送工作。重要旅客運(yùn)輸規(guī)定4.重要旅客的迎送工作⑤重要旅客上下飛機(jī)的先后秩序原則·上按后上先下；·指定服務(wù)員引導(dǎo)其他旅客上機(jī)或下機(jī)進(jìn)入候機(jī)室。⑥不愿公開(kāi)身份的重要旅客乘坐承運(yùn)人飛機(jī)·免去迎送工作，按旅客要求辦理。重要旅客運(yùn)輸規(guī)定5.航班延誤時(shí)的工作要求未到到機(jī)場(chǎng)旅客接待單位要客本人經(jīng)停站到達(dá)站有關(guān)單位有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)已到到機(jī)場(chǎng)旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門(mén)本公司駐當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部組織人力進(jìn)行重點(diǎn)照料如果延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)