零售管理之商店管理

零售管理之商店管理學(xué)習(xí)目標(biāo)本章可提供以下問(wèn)題的解答：商店經(jīng)理的職責(zé)為何？商店經(jīng)理如何招募、甄選、激勵(lì)、訓(xùn)練和評(píng)估員工？商店經(jīng)理如何給員工報(bào)酬？商店經(jīng)理在管理員工時(shí)，必須考慮哪些法律和道德的議題？商店經(jīng)理可以做什么來(lái)增加生產(chǎn)力和減少成本？商店經(jīng)理如何減少員工偷竊和商店行竊造成的存貨損失？16.1商店管理責(zé)任商店經(jīng)理的責(zé)任管理商店員工的過(guò)程

16.2招募與甄選商店員工進(jìn)行職務(wù)分析準(zhǔn)備職務(wù)說(shuō)明書(shū)尋找有潛力的員工

篩選出應(yīng)征者來(lái)面談

挑選應(yīng)征者職務(wù)分析職務(wù)分析(jobanalysis)定義出必要的活動(dòng)，而且被使用來(lái)決定潛在員工的資格經(jīng)理可以藉由觀察員工的工作情形和決定優(yōu)秀員工的特征來(lái)獲得職務(wù)分析所需的信息從事職務(wù)分析的問(wèn)題

職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)(jobdescription)是一個(gè)招募、征選、訓(xùn)練和評(píng)估員工的指導(dǎo)方針職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括：?jiǎn)T工需要執(zhí)行的活動(dòng)以量化條件表示期望表現(xiàn)尋找有潛力的員工零售商藉由一些方法來(lái)招募應(yīng)征者包括招募少數(shù)民族、移民者、和年長(zhǎng)的工作者與政府機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系員工就是人才發(fā)掘者利用具創(chuàng)意的店面篩選應(yīng)征者來(lái)面談篩選過(guò)程使用職務(wù)說(shuō)明書(shū)來(lái)配合應(yīng)征者資格許多零售商使用自動(dòng)化事先篩選程序的低成本方法，來(lái)確認(rèn)符合資格的應(yīng)征者。當(dāng)應(yīng)征者通過(guò)這個(gè)自動(dòng)化的事先篩選后，零售商就會(huì)使用一些方法來(lái)篩選應(yīng)征者履歷表推薦人和網(wǎng)絡(luò)查核測(cè)驗(yàn)實(shí)際的工作簡(jiǎn)介挑選應(yīng)征者篩選應(yīng)征者后挑選過(guò)程通常會(huì)包含個(gè)人面談

準(zhǔn)備面談──面談的目的就是去搜集相關(guān)的信息，而不是一直問(wèn)很多的問(wèn)題最常用的面談技術(shù)──行為面談詢問(wèn)應(yīng)征者他們?nèi)绾翁幚磉^(guò)去曾遭遇到的實(shí)際情況，尤其是那些在職務(wù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)所列出的需要技巧的情況。面談的問(wèn)題面談的問(wèn)題（續(xù)）管理面談

藉由問(wèn)象是「你知道我們公司哪些事？」的問(wèn)題，而不是問(wèn)「你對(duì)我們的公司有多熟悉？」，來(lái)鼓勵(lì)更多的回答避免問(wèn)有多重選項(xiàng)的問(wèn)題避免問(wèn)引導(dǎo)式問(wèn)題，例如：「你準(zhǔn)備好提供良好的顧客服務(wù)嗎？」做主動(dòng)傾聽(tīng)者。評(píng)估信息，并從較不重要部份挑出較重要的意見(jiàn)。主動(dòng)傾聽(tīng)，包括重覆信息或改變措辭來(lái)表現(xiàn)信息、總結(jié)談話和保持安靜挑選與僱用商店員工的法律考量美國(guó)的民權(quán)法案第七條就是在禁止歧視種族、國(guó)籍、性別或宗教

在下列的人力資源決策上，特別禁止歧視的發(fā)生：招募、僱用、解僱、資遣、懲戒、升遷、報(bào)酬和訓(xùn)練1972年，平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)(EqualEmploymentOpportunityCommission,EEOC)擴(kuò)大此行動(dòng)，允許員工向違反法律的雇主提出控告歧視(discrimination)發(fā)生于當(dāng)某個(gè)受法令保護(hù)階層的成員（女人、少數(shù)民族……等）與這個(gè)階層的非成員被不同地對(duì)待（差別待遇），或者當(dāng)一個(gè)灰色地帶的法規(guī)有不正當(dāng)?shù)钠缫曅Чú焕绊懀?/p>

就會(huì)出現(xiàn)歧視年齡歧視與就業(yè)法(AgeDiscriminationandEmploymentAct)認(rèn)為在僱用和做決策時(shí)，歧視40歲以上的人是不合法的美國(guó)殘障法(AmericanswithDisabilitiesAct,ADA)藉由要求提供親切的工作環(huán)境，開(kāi)放工作機(jī)會(huì)給殘障人士殘障(disability)是指由于生理、心理功能受損以致于身體在面對(duì)日?；顒?dòng)時(shí)出現(xiàn)失能的狀況例如：HIV（人類免疫不全病毒）

、過(guò)度肥胖16.3對(duì)新進(jìn)員工的指導(dǎo)與訓(xùn)練計(jì)劃僱用員工后，要開(kāi)發(fā)有能力的員工的下一個(gè)步驟就是要他們了解公司，并知道公司的政策包括二種方式：指導(dǎo)訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練商店員工指導(dǎo)訓(xùn)練計(jì)劃指導(dǎo)計(jì)劃可以持續(xù)幾個(gè)小時(shí)或好幾個(gè)星期：幾個(gè)小時(shí)：新銷售人員的指導(dǎo)和訓(xùn)練計(jì)劃，新進(jìn)銷售人員學(xué)習(xí)零售商的政策、程序及如何使用銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(POS)幾個(gè)星期：儲(chǔ)備干部的指導(dǎo)計(jì)劃指導(dǎo)計(jì)劃只是一個(gè)全面訓(xùn)練計(jì)劃的一小部分訓(xùn)練商店員工對(duì)商店新進(jìn)員工的有效訓(xùn)練計(jì)劃有兩個(gè)：結(jié)構(gòu)性計(jì)劃：教導(dǎo)新進(jìn)人員在工作時(shí)所需的技巧和知識(shí)。例如，銷售人員要學(xué)習(xí)什么是公司的政策、如何使用銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)在職訓(xùn)練：新進(jìn)人員被指派工作、賦予職責(zé)并由他們的上司來(lái)輔導(dǎo)。例如，學(xué)生可以學(xué)習(xí)此書(shū)第十三章或聽(tīng)課堂講授，學(xué)習(xí)如何開(kāi)發(fā)商品預(yù)算規(guī)劃，然后實(shí)際動(dòng)手進(jìn)行規(guī)劃混合的方法：由于結(jié)構(gòu)性計(jì)劃及在職訓(xùn)練各有優(yōu)劣，所以許多企業(yè)采用混合的方法分析失敗商店經(jīng)理應(yīng)該提供一個(gè)環(huán)境，讓銷售人員可以嘗試提供顧客服務(wù)和銷售商品的不同方法。當(dāng)新進(jìn)人員有失敗的情況發(fā)生時(shí)，經(jīng)理不可以批評(píng)銷售人員，相反地，應(yīng)該要說(shuō)明這些狀況，并分析為什么那些方法不能運(yùn)作分析成功幫助銷售人員確定他們的表現(xiàn)是對(duì)的原因是很重要的16.4激勵(lì)與管理商店員工領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人嘗試去影響另一個(gè)人完成某些目標(biāo)或全部目標(biāo)的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)行為任務(wù)表現(xiàn)行為：商店經(jīng)理人在規(guī)劃、組織、激勵(lì)、評(píng)估和協(xié)調(diào)商店員工活動(dòng)上的努力團(tuán)體維持行為：商店經(jīng)理嘗試去確定員工都很滿意，且大家一起工作的很融洽的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者決策不同的商店經(jīng)理在制定決策時(shí)，有多少員工會(huì)與商店經(jīng)理一起制定決策。獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)者──集權(quán)：會(huì)依照他們自己的意思，來(lái)做所有的決策，然后宣布這些決策讓員工知道。民主式領(lǐng)導(dǎo)者──分權(quán)：會(huì)搜尋信息和從員工的意見(jiàn)來(lái)制定決策。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格商店經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格從獨(dú)裁式到民主式都有心理學(xué)家認(rèn)為并沒(méi)有一個(gè)最好的風(fēng)格。有能力的經(jīng)理人會(huì)使用所有的風(fēng)格，并挑選對(duì)每一個(gè)情境最適合的風(fēng)格

轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)者(transformationalleaders)為了團(tuán)體或組織，會(huì)讓員工超過(guò)他們的個(gè)人需求。他們會(huì)引起興奮并活化組織藉由他們的個(gè)人魅力，來(lái)創(chuàng)造員工的熱情授權(quán)、自由和開(kāi)放的交流、且提供個(gè)人指導(dǎo)來(lái)啟發(fā)部屬

激勵(lì)員工激勵(lì)員工以開(kāi)發(fā)他們的潛能，也許是商店經(jīng)理最重要且最困難的任務(wù)例如：經(jīng)理JenniferChen對(duì)銷售人員JimTaylor的激勵(lì)方式設(shè)定目標(biāo)或配額在兩種情況下，可以增進(jìn)員工的表現(xiàn)：當(dāng)員工覺(jué)得他們的努力能使其達(dá)到經(jīng)理所設(shè)定的目標(biāo)當(dāng)員工覺(jué)得他們可以收到他們認(rèn)為如果達(dá)到目標(biāo)時(shí)所應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，就能增進(jìn)員工的表現(xiàn)例如：JenniferChen當(dāng)JimTaylor開(kāi)始在她的部門工作時(shí)，就為他設(shè)定特定的銷售目標(biāo)維持士氣建立員工士氣的方法：商店?duì)I業(yè)之前的商店會(huì)議或部門會(huì)議中，在經(jīng)理要進(jìn)行有關(guān)商品或計(jì)劃的信息時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該先征詢員工的意見(jiàn)和建議教育員工有關(guān)公司的財(cái)務(wù)情況、設(shè)定可達(dá)成的目標(biāo)，并且當(dāng)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，開(kāi)一個(gè)披薩派對(duì)由大多數(shù)的員工來(lái)分配公益預(yù)算，并請(qǐng)員工建議他們要如何使用這筆預(yù)算給每位員工一張背面印有公司使命的公司名片性騷擾EEOC將性騷擾（sexualharassment）定義為性別歧視的一種，如同下例所述：

以明示或暗示之方式，從事不受歡迎之性接近、性要求、或其他具有性意味之言語(yǔ)或肢體行為者，或意圖以屈服或拒絕的行為，影響他人學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、僱用條件者，或以脅迫、恫嚇、暴力強(qiáng)迫等方法，使他人不能抗拒而遂行其性接觸意圖或行為者，或以性要求或具有性意味之言詞或行為對(duì)勞工造成脅迫性、敵意性或冒犯性之工作環(huán)境，侵犯或干擾其人格、尊嚴(yán)、人身自由或影響其工作表現(xiàn)者，皆會(huì)構(gòu)成性騷擾。處理性騷擾申訴的適當(dāng)程序步驟一：設(shè)立和張貼反性騷擾的政策，包括在正常管理途徑外的抱怨程序步驟二：如果接到抱怨應(yīng)該要嚴(yán)肅認(rèn)真的處理步驟三：從聲稱受害的當(dāng)事者來(lái)獲取信息步驟四：為聲稱受害的當(dāng)事者提供證明步驟五：通知人力資源部門或更高階處理抱怨的管理部門16.5評(píng)估商店員工并提供反饋誰(shuí)應(yīng)該做評(píng)估？通常由員工目前的上司來(lái)執(zhí)行評(píng)估的工作應(yīng)該要多久做一次評(píng)估？

大部份的零售商都會(huì)每年或每半年評(píng)估一次當(dāng)經(jīng)理要開(kāi)發(fā)無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工技巧時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常做評(píng)估評(píng)估的形式員工的全面性評(píng)估是基于由商店經(jīng)理和助理經(jīng)理所做的主觀評(píng)估專賣店評(píng)估銷售人員的因素

25%營(yíng)運(yùn)50%銷售／顧客關(guān)系25%服從百貨公司用來(lái)評(píng)估JimTaylor的準(zhǔn)則是基于銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)資料的客觀銷售測(cè)衡量，而不是像專賣店所使用的主觀測(cè)量。評(píng)估偏差經(jīng)理在第一次執(zhí)行員工表現(xiàn)的全面評(píng)估時(shí)，可能產(chǎn)生一些評(píng)估偏差例如：銷售人員的全面性評(píng)估產(chǎn)生月暈效應(yīng)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生評(píng)估偏差經(jīng)理被最近的事項(xiàng)和他們對(duì)其它銷售人員的評(píng)估結(jié)果所過(guò)度地影響，而導(dǎo)致評(píng)估偏差忽略外部因素的影響也可能導(dǎo)致評(píng)估偏差主觀的評(píng)估也會(huì)導(dǎo)致評(píng)估偏差16.6報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)員工外在獎(jiǎng)勵(lì)(extrinsicrewards)是由員工的經(jīng)理或公司所提供的獎(jiǎng)勵(lì)，像報(bào)酬、升遷和表?yè)P(yáng)等要為每個(gè)人發(fā)展特別的獎(jiǎng)勵(lì)是很困難的。有一個(gè)方法就是多樣選擇計(jì)劃提供多樣選擇性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法予表現(xiàn)良好且有能力的員工大多數(shù)的經(jīng)理專注在使用外部激勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工

內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)(intrinsicrewards)員工因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)良好，來(lái)自于內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)他們的工作本質(zhì)上是很有益的，他們就會(huì)被激勵(lì)去學(xué)習(xí)如何做得更好另一個(gè)讓工作更有趣的方法就是舉辦一場(chǎng)有小獎(jiǎng)賞的比賽工作豐富化(jobenrichment)：是指工作的重新設(shè)計(jì)，包括范圍更大的任務(wù)和責(zé)任，能夠有效地激勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的員工報(bào)酬計(jì)劃報(bào)酬計(jì)劃的目的為：吸引和留住員工，激勵(lì)他們?nèi)氖屡c零售商目標(biāo)一致的活動(dòng)，并為他們的努力給予獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)金報(bào)酬計(jì)劃(incentivecompensationplan)：是基于員工的生產(chǎn)力來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工零售商通常會(huì)使會(huì)一種或多種的報(bào)酬計(jì)劃：純薪資報(bào)酬：銷售人員或經(jīng)理會(huì)收到一個(gè)每小時(shí)或每星期工作的報(bào)酬固定金額純傭金：利用一些獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，使銷售人員的收入完全基于傭金薪水加上傭金：固定薪資加傭金，或超過(guò)固定銷售額的傭金。配額獎(jiǎng)金：當(dāng)員工績(jī)效達(dá)到配額則給予獎(jiǎng)金團(tuán)體獎(jiǎng)金：根據(jù)整個(gè)部門或商店表現(xiàn)的額外獎(jiǎng)金

純薪資報(bào)酬的優(yōu)點(diǎn)很容易讓員工了解，且商店也較容易去管理零售商在指派員工到不同的活動(dòng)和銷售地區(qū)時(shí)，可保有彈性純薪資報(bào)酬的缺點(diǎn)員工缺乏提升他們的生產(chǎn)力的刺激即使銷售量減少，直接薪資還是會(huì)變成公司的固定成本獎(jiǎng)金報(bào)酬計(jì)劃是基于員工的生產(chǎn)力來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工。包括直接傭金以及薪水加上傭金獎(jiǎng)金報(bào)酬計(jì)劃有幾個(gè)缺點(diǎn)：很難讓完全以傭金為報(bào)酬的員工，去做非銷售性活動(dòng)銷售人員會(huì)因更多昂貴、移動(dòng)快速的商品而忽略其它的商品來(lái)獲得報(bào)酬可能導(dǎo)致銷售人員不再提供服務(wù)給顧客無(wú)法增進(jìn)員工的的忠誠(chéng)度配額獎(jiǎng)金計(jì)劃就是當(dāng)銷售人員的表現(xiàn)超過(guò)配額時(shí)，提供獎(jiǎng)金給他們配額獎(jiǎng)金計(jì)劃的有效性取決于合理的設(shè)定和公平的配額要為每個(gè)銷售人員發(fā)展配額，應(yīng)該要視他們的經(jīng)驗(yàn)和他們所工作的商店地區(qū)的性質(zhì)而定團(tuán)體獎(jiǎng)金為了鼓勵(lì)一個(gè)部門或一間商店中所有員工之間的合作，有些零售商會(huì)基于部門或商店的整體績(jī)效來(lái)提供額外的獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員可能會(huì)因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人銷售而得到傭金，并因?yàn)樯痰曛械乃袖N售人員的銷售額超過(guò)計(jì)劃或配額，而得到額外報(bào)酬設(shè)計(jì)報(bào)酬計(jì)劃報(bào)酬計(jì)劃有二個(gè)要素：報(bào)酬的總額一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)情況會(huì)決定報(bào)酬的總額。當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境很好，而且勞力不足，零售商就會(huì)支付較高的工資基于獎(jiǎng)金的報(bào)酬比例當(dāng)銷售人員的表現(xiàn)可以很容易且準(zhǔn)確地衡量時(shí)，獎(jiǎng)金報(bào)酬是最有效的當(dāng)銷售人員的表現(xiàn)在銷售上有很重要的影響時(shí)，獎(jiǎng)金就可以提供額外的刺激使用太多的獎(jiǎng)金方案，可能不能提升良好的顧客服務(wù)設(shè)定傭金比例決定適當(dāng)?shù)膱?bào)酬決定傭金的比例根據(jù)員工的平均銷售額來(lái)設(shè)定傭金比例1個(gè)小時(shí)12美元1/3薪水

2/3傭金

薪水：每小時(shí)4美元傭金：5.33%如果員工的平均銷售額＝150美元

4＋150x5.33%=12美元報(bào)酬的法律議題美國(guó)公平勞動(dòng)基準(zhǔn)法

(FairLaborStandardsAct)設(shè)定了最低工資、最高工作時(shí)數(shù)、兒童勞動(dòng)基準(zhǔn)法和加班規(guī)定平等待遇法(EqualPayAct)是由EEOC所實(shí)施的，它禁止不平等的支付薪水給做相同工作或可比較價(jià)值的工作的男性和女性當(dāng)報(bào)酬是由年資制度、激勵(lì)報(bào)酬計(jì)劃或市場(chǎng)需求來(lái)決定時(shí)，則不同的報(bào)酬是合法的

16.7控制成本勞力安排(laborscheduling)決定分派員工到地區(qū)內(nèi)每一商店的人數(shù)勞力安排很困難的，因?yàn)椋喝毰c兼職員工的組合尖峰及離峰時(shí)段之人員安排壞天氣、假期和銷售也會(huì)改變正常的購(gòu)物方式和人員配置的需要日益增加的能源成本，再加上更深刻的知覺(jué)到企業(yè)和社會(huì)對(duì)環(huán)境的影響，使得零售商在建筑上更強(qiáng)調(diào)節(jié)能與環(huán)保例如：HannafordBros.Co.：依靠地?zé)崛∨徒禍?，使用高效率的冷凍設(shè)備，節(jié)能照明，以及先進(jìn)的回收計(jì)劃例如：沃爾瑪：專家的團(tuán)隊(duì)也正控制所有商店的能源消耗。到2013以前，其全球供應(yīng)鏈減少5%的包裝環(huán)保和符合能源效率的商店需要一些活動(dòng)涉入，包括管理商店外部和內(nèi)部的實(shí)質(zhì)設(shè)備外部的設(shè)施包括停車場(chǎng)、商店的入口和放置在商店外面的招牌。內(nèi)部的設(shè)施包括墻壁、地板、天花板、陳列和招牌商店維護(hù)會(huì)影響商店的銷售額和商店的營(yíng)運(yùn)成本商店維護(hù)16.8降低存貨耗損面對(duì)商品管理有一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是要降低因?yàn)閱T工偷竊、商店行竊、過(guò)失、盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤和賣方過(guò)失所造成的存貨損失降低存貨耗損的原因：?jiǎn)T工過(guò)失：例如當(dāng)商品賣出時(shí)忘記記錄，以及當(dāng)收到貨品時(shí)的點(diǎn)收錯(cuò)誤由賣方過(guò)失所引起的存貨損失：例如賣方裝運(yùn)的量比送貨單中所記載的數(shù)量還少商店行竊：包括員工偷竊預(yù)防損失計(jì)劃為了發(fā)展預(yù)防損失計(jì)劃，零售商面臨一個(gè)問(wèn)題：有效的預(yù)防損失計(jì)劃的關(guān)鍵，是在于當(dāng)維持一個(gè)開(kāi)放的、有吸引力的商店氣氛且可以被員工信賴的氣氛時(shí)，要決定一個(gè)最有效的方法來(lái)保護(hù)商品預(yù)防損失必須在商店管理、商品視覺(jué)傳達(dá)和商店設(shè)計(jì)這三者之間來(lái)做充份的協(xié)調(diào)提供購(gòu)物的便利性和愉悅的工作環(huán)境加強(qiáng)防止商店行竊和員工偷竊所造成的損失VS.計(jì)算耗損耗損(shrinkage)在某段時(shí)間內(nèi)，采購(gòu)和收到商品時(shí)的存貨記錄價(jià)值（按零售價(jià)）與在商店的實(shí)際存貨價(jià)值（按零售價(jià)）之間的差距，除以這段時(shí)間的銷售額賬面存貨：1,500,000美元實(shí)際存貨：1,236,000美元銷售額：4,225,000美元耗損＝（1,500,000美元－1,236,000美元）÷4,225,000美元＝6.2％組織性與高科技零售盜竊偷竊者業(yè)余者：占70%以上專業(yè)扒手：現(xiàn)在估計(jì)約占150~300億美元的損失，且約占25%的案件常見(jiàn)偷竊方式以較低價(jià)格的假條碼取代真條形碼篡改禮品卡，以專業(yè)和業(yè)余商店扒手和雇員為主利用商店信用卡來(lái)偷竊查覺(jué)和預(yù)防偷竊由于商店行竊所造成的損失，可以藉由商店設(shè)計(jì)、商品政策、特殊的安全措施、員工政策和偷竊者的起訴來(lái)降低商店設(shè)計(jì)不要將昂貴或較小的商品放置于入口處附近入口和出口處降低設(shè)備高度和維持寬敞的走道策略性的擺放單面鏡收銀柜臺(tái)通常都要配置人員交替掛衣架的方向

商品政策退貨都要有收據(jù)鎖住小的、價(jià)格昂貴的物品安全措施使用可以從中央位置監(jiān)視的閉路電視攝影機(jī)使用商品防盜系統(tǒng)人力政策使用神秘和誠(chéng)實(shí)購(gòu)物者，冒充真正的消費(fèi)者，以觀察員工和客戶盜竊讓商店員工監(jiān)視試衣間。試衣間是很好的偷竊場(chǎng)所店鋪的員工應(yīng)知道和警惕如何發(fā)覺(jué)商店行竊提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。如果員工認(rèn)識(shí)顧客并提供援助，則能恫嚇商店扒手發(fā)現(xiàn)商店偷竊者

訴諸法律許多零售商對(duì)所有的扒手都有訴諸法律的政策他們覺(jué)得要嚴(yán)厲地執(zhí)行訴諸法律政策，才能威懾扒手，使他不再偷竊。有些零售商也會(huì)使用民事訴訟來(lái)要求他們賠償那些被偷竊的商品和訴諸法律所花費(fèi)的時(shí)間降低員工偷竊方法：創(chuàng)造一個(gè)信任和鼓勵(lì)的工作環(huán)境小心地篩選員工創(chuàng)造一個(gè)可以鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)和正直的氣氛使用安全人員建立安全措施和控制系統(tǒng)篩選未來(lái)的員工使用紙筆的誠(chéng)實(shí)測(cè)驗(yàn)，并做廣泛的推薦人查核藥物檢驗(yàn)使用安全人員除了警衛(wèi)之外，零售商還會(huì)暗中使用偽裝的購(gòu)物者來(lái)防止和調(diào)查員工偷竊一些普遍的安全措施為：隨機(jī)搜尋可能存放有被偷竊商品的容器，例如：垃圾桶要求商店員工從設(shè)計(jì)過(guò)的門口進(jìn)出指派員工到指定的POS終端機(jī)，并要求所有的交易都必須經(jīng)由這些終端機(jī)來(lái)操作限制員工在工作時(shí)間購(gòu)物所有的交易都要提供收據(jù)給顧客所有的退款、退貨和折扣皆需經(jīng)由百貨公司或商店經(jīng)理共同簽署定期換鎖并只發(fā)放鑰匙給被授權(quán)的員