IT技術支持與服務合同協(xié)議條款

IT技術支持與服務合同協(xié)議條款合同編號：________________第一章總則第一條合同雙方1.1甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.2乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________第二條合同標的2.1甲方同意向乙方提供IT技術支持與服務，具體內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、技術咨詢、升級與優(yōu)化等。2.2乙方同意接受甲方提供的IT技術支持與服務，并按照合同約定支付服務費用。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，延續(xù)合同期限。第四條服務內(nèi)容與標準4.1甲方提供的技術支持與服務應滿足乙方業(yè)務運營的需要，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。4.2甲方應在乙方提出需求后，根據(jù)實際情況在____小時內(nèi)響應。4.3甲方提供的服務質(zhì)量標準應符合國家標準或行業(yè)規(guī)范。第五條服務費用與支付5.1本合同服務費用為人民幣____元，按季度支付。5.2乙方應在每個季度首月的前十個工作日內(nèi)，向甲方支付當季度的服務費用。5.3若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止服務。第二章服務范圍與責任第六條服務范圍6.1甲方提供的服務范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）日常系統(tǒng)維護；（2）系統(tǒng)故障排除；（3）技術咨詢；（4）系統(tǒng)升級與優(yōu)化；（5）網(wǎng)絡安全保障；（6）其他與IT技術支持相關的服務。6.2甲方應根據(jù)乙方業(yè)務發(fā)展需要，不斷擴展服務范圍。第七條服務責任7.1甲方應對乙方提供的服務承擔以下責任：（1）保證服務質(zhì)量，按時完成服務任務；（2）對乙方提出的問題，及時響應并提供解決方案；（3）遵守國家相關法律法規(guī)，保護乙方信息安全；（4）對服務過程中發(fā)覺的問題，及時通知乙方，并提出改進建議。第三章保密與知識產(chǎn)權第八條保密義務8.1雙方對本合同內(nèi)容及其執(zhí)行過程中了解到的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息負有保密義務。8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、披露或以任何方式使用對方保密信息。第九條知識產(chǎn)權9.1本合同涉及的軟件、技術方案等知識產(chǎn)權歸甲方所有。9.2乙方在合同期間使用甲方知識產(chǎn)權，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權。第四章合同的變更與解除第十條合同變更10.1在合同履行期間，如遇不可抗力等因素導致合同內(nèi)容需變更，雙方應協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同變更不影響已履行部分的效力。第十一條合同解除11.1任何一方違反合同約定，致使合同目的不能實現(xiàn)，對方有權解除合同。11.2發(fā)生下列情況之一，雙方可協(xié)商解除合同：（1）因不可抗力致使合同無法履行；（2）一方明確表示或以自己的行為表明不履行合同主要義務；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。第五章附則第十二條違約責任12.1雙方應按照合同約定履行各自義務，如有違約，應承擔相應的違約責任。12.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三條通知與送達13.1本合同項下的通知應以書面形式送達，送達地址為合同中約定的地址。13.2任何一方變更通知地址，應提前____個工作日書面通知對方。第十四條適用法律與爭議解決14.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五條其他15.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。15.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第六章服務交付與實施第十四條服務交付14.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，完成乙方信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡的初步評估，并向乙方提交詳細的服務計劃。14.2甲方應按照服務計劃，分階段完成各項服務任務，并及時通知乙方進度。14.3甲方應在服務交付前，保證所有服務人員具備完成服務任務所需的技能和資質(zhì)。第十五條服務實施15.1甲方在服務實施過程中，應嚴格遵守乙方提供的操作規(guī)范和安全指南。15.2甲方應保證服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全，不得泄露給任何第三方。15.3乙方應配合甲方進行必要的服務實施工作，包括但不限于提供必要的訪問權限、測試環(huán)境等。第十六條服務記錄與報告16.1甲方應詳細記錄服務實施過程中的各項工作，包括但不限于服務內(nèi)容、實施時間、解決問題等。16.2甲方應在每個服務周期結束后____個工作日內(nèi)，向乙方提交服務報告，報告應包括服務實施情況、存在問題及改進措施等。第十七條服務效果評估17.1乙方有權對甲方提供的服務效果進行評估，評估內(nèi)容包括但不限于服務質(zhì)量、響應時間、問題解決率等。17.2甲方應接受乙方的評估，并根據(jù)評估結果進行改進。第十八條服務支持與維護18.1甲方應提供24小時在線服務支持，保證乙方在服務期間遇到問題時能夠及時得到解決。18.2甲方應對乙方進行必要的系統(tǒng)維護，包括但不限于軟件更新、硬件檢修等。第十九條服務調(diào)整與優(yōu)化19.1如乙方業(yè)務需求發(fā)生變化，需調(diào)整服務內(nèi)容或標準，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。19.2甲方應根據(jù)業(yè)務需求的變化，對服務進行優(yōu)化，以提高服務效率和質(zhì)量。第七章費用與付款第二十條費用構成20.1本合同服務費用包括但不限于以下部分：（1）人力成本；（2）硬件設備費用；（3）軟件許可費用；（4）通信費用；（5）其他與提供服務相關的費用。20.2甲方將根據(jù)實際服務內(nèi)容和時間，向乙方提供詳細的費用清單。第二十一條付款方式21.1乙方應按照合同約定，按時支付服務費用。21.2付款方式可為銀行轉賬、支票或現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。21.3甲方應在收到乙方付款后，向乙方開具相應的發(fā)票。第二十二條付款期限22.1乙方應在每個服務周期結束后____個工作日內(nèi)，支付當期的服務費用。22.2如乙方未按時付款，甲方有權暫停或終止服務。第八章知識產(chǎn)權歸屬第二十三條知識產(chǎn)權歸屬23.1甲方提供的軟件、技術方案等知識產(chǎn)權歸甲方所有。23.2乙方在使用甲方提供的軟件或技術方案時，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。23.3乙方在使用過程中改進或開發(fā)的軟件、技術方案等知識產(chǎn)權，歸乙方所有。第二十四條知識產(chǎn)權許可24.1甲方同意在合同期限內(nèi)，向乙方授予使用甲方知識產(chǎn)權的權利。24.2乙方應遵守知識產(chǎn)權的相關法律法規(guī)，不得非法使用、轉讓或許可他人使用甲方知識產(chǎn)權。第九章數(shù)據(jù)保護與安全第二十五條數(shù)據(jù)保護25.1甲方應采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。25.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，泄露、篡改或銷毀乙方數(shù)據(jù)。第二十六條安全措施26.1甲方應建立和完善信息安全管理制度，保證信息系統(tǒng)安全。26.2甲方應定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復安全漏洞。第二十七條緊急事件處理27.1如發(fā)生信息系統(tǒng)安全事件，甲方應立即啟動應急預案，采取措施防止損失擴大。27.2甲方應在事件發(fā)生后____小時內(nèi)向乙方報告事件情況，并采取必要措施恢復系統(tǒng)正常運行。第二十八條法律責任28.1如因甲方原因導致乙方數(shù)據(jù)泄露或信息系統(tǒng)遭受損害，甲方應承擔相應的法律責任。第十章終止與續(xù)約第二十九條終止條件29.1發(fā)生以下情況之一，任何一方有權終止合同：（1）合同約定的期限屆滿；（2）任何一方違約，且違約方在收到違約通知后____個工作日內(nèi)未采取補救措施；（3）合同約定的其他終止條件。29.2合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項。第三十條續(xù)約30.1本合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。30.2如雙方協(xié)商一致，續(xù)約條款與原合同相同，但雙方應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十一章通知與通訊第條通知方式1.1雙方應通過書面形式相互通知，包括但不限于信函、傳真、郵件等方式。1.2除非合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方在合同中指定的地址。1.3通知自發(fā)送之日起視為送達，除非對方提供送達證明或對方在合理期限內(nèi)確認收到。第條通訊地址變更2.1任何一方變更通訊地址，應至少提前____個工作日以書面形式通知對方。2.2未及時通知對方變更的通訊地址，不構成任何一方的違約。第條通知內(nèi)容的確認3.1接收方應在收到通知后____個工作日內(nèi)，以書面形式確認收到通知。第十二章合同附件第條附件內(nèi)容1.1本合同附件是合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。1.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務計劃；（2）服務清單；（3）費用清單；（4）知識產(chǎn)權許可協(xié)議；（5）其他經(jīng)雙方認可的附件。第條附件的修改2.1對附件的任何修改，均需以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認。2.2未經(jīng)雙方簽字確認的附件修改，不具有法律效力。第條附件的生效3.1附件自合同簽訂之日起生效。第十三章不可抗力第條不可抗力事件1.1本合同所稱不可抗力事件是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行的，雙方均不承擔責任。第條不可抗力事件的通知2.1一方發(fā)生不可抗力事件，應立即通知對方，并提供相關證明材料。2.2接收方在收到不可抗力事件通知后____個