企業(yè)級信息技術(shù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級信息技術(shù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（數(shù)據(jù)提供方）：________________乙方（服務(wù)提供方）：________________第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供企業(yè)級信息技術(shù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二條定義與解釋2.1本協(xié)議中“企業(yè)級信息技術(shù)數(shù)據(jù)”指甲方所有需備份與恢復(fù)的電子數(shù)據(jù)。2.2本協(xié)議中“備份”指將甲方企業(yè)級信息技術(shù)數(shù)據(jù)按照約定的方式進(jìn)行復(fù)制并存儲在指定的存儲介質(zhì)上。2.3本協(xié)議中“恢復(fù)”指在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，根據(jù)甲方的要求，將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)至原始狀態(tài)。2.4本協(xié)議中“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的起始日期至終止日期。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1根據(jù)甲方需求制定數(shù)據(jù)備份策略；3.1.2實施數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性；3.1.3在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；3.1.4提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的相關(guān)技術(shù)支持。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的成功率不低于95%；4.3乙方應(yīng)保證在數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)過程中，對甲方的數(shù)據(jù)安全、保密。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)向甲方開具合法的增值稅專用發(fā)票。第二章數(shù)據(jù)備份第六條數(shù)據(jù)備份要求6.1甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份所需的環(huán)境、設(shè)備等條件，并保證所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。6.2乙方應(yīng)按照甲方要求，制定數(shù)據(jù)備份計劃，包括備份頻率、備份時間、備份介質(zhì)等。第七條數(shù)據(jù)備份流程7.1乙方應(yīng)按照以下流程進(jìn)行數(shù)據(jù)備份：7.1.1確認(rèn)數(shù)據(jù)備份計劃；7.1.2進(jìn)行數(shù)據(jù)備份操作；7.1.3檢查數(shù)據(jù)備份結(jié)果，保證數(shù)據(jù)備份成功；7.1.4向甲方提供數(shù)據(jù)備份報告。第八條數(shù)據(jù)備份介質(zhì)8.1乙方應(yīng)按照甲方要求，選擇合適的數(shù)據(jù)備份介質(zhì)，保證數(shù)據(jù)備份的安全性。8.2乙方應(yīng)定期檢查備份介質(zhì)的質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)備份的有效性。第九條數(shù)據(jù)備份驗證9.1乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)備份進(jìn)行驗證，保證數(shù)據(jù)備份的正確性和完整性。9.2甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份驗證，并配合乙方進(jìn)行驗證工作。第三章數(shù)據(jù)恢復(fù)第十條數(shù)據(jù)恢復(fù)要求10.1甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)所需的環(huán)境、設(shè)備等條件，并保證所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。10.2乙方應(yīng)按照甲方要求，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，包括恢復(fù)頻率、恢復(fù)時間、恢復(fù)介質(zhì)等。第十一條數(shù)據(jù)恢復(fù)流程11.1乙方應(yīng)按照以下流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)：11.1.1確認(rèn)數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃；11.1.2進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作；11.1.3檢查數(shù)據(jù)恢復(fù)結(jié)果，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)成功；11.1.4向甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)報告。第十二條數(shù)據(jù)恢復(fù)介質(zhì)12.1乙方應(yīng)按照甲方要求，選擇合適的數(shù)據(jù)恢復(fù)介質(zhì)，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)的安全性。12.2乙方應(yīng)定期檢查恢復(fù)介質(zhì)的質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)的有效性。第十三條數(shù)據(jù)恢復(fù)驗證13.1乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)恢復(fù)進(jìn)行驗證，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)的正確性和完整性。13.2甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)驗證，并配合乙方進(jìn)行驗證工作。第四章技術(shù)支持第十四條技術(shù)支持要求14.1乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)過程中所需的技術(shù)支持。14.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的及時性、有效性。第十五條技術(shù)支持內(nèi)容15.1乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持內(nèi)容：15.1.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的咨詢、培訓(xùn)；15.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)過程中的故障排除；15.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的優(yōu)化建議。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付方式第十六條服務(wù)費(fèi)用16.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)費(fèi)用。16.2乙方應(yīng)向甲方開具合法的增值稅專用發(fā)票。第十七條支付方式17.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，采用以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：17.1.1預(yù)付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后五個工作日內(nèi)向乙方支付預(yù)付款；17.1.2按月支付：甲方應(yīng)于每月第一個工作日向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用；17.1.3按年支付：甲方應(yīng)于每年第一個工作日向乙方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。17.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十八條數(shù)據(jù)安全18.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。18.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、日志記錄、安全審計等。18.3乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行審查和更新，以應(yīng)對新的安全威脅。第十九條隱私保護(hù)19.1乙方承諾遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格隱私保護(hù)。19.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方披露或提供甲方個人數(shù)據(jù)。19.3乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)存儲和使用過程中的隱私安全。第二十條數(shù)據(jù)泄露通知20.1在乙方發(fā)覺甲方數(shù)據(jù)可能發(fā)生泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)訪問時，乙方應(yīng)立即通知甲方。20.2乙方應(yīng)在發(fā)覺數(shù)據(jù)泄露后72小時內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)泄露情況報告。第七章服務(wù)變更與升級第二十一條服務(wù)變更21.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，甲方可向乙方提出服務(wù)變更申請。21.2乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定服務(wù)變更的具體內(nèi)容和實施時間。第二十二條服務(wù)升級22.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行升級，以提高數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的效率和質(zhì)量。22.2乙方在服務(wù)升級前應(yīng)通知甲方，并保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性不受影響。第八章服務(wù)監(jiān)控與報告第二十三條服務(wù)監(jiān)控23.1乙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的運(yùn)行狀況。23.2乙方應(yīng)定期對監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，保證服務(wù)穩(wěn)定可靠。第二十四條服務(wù)報告24.1乙方應(yīng)每月向甲方提供一次服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的成功率、故障排除情況等。24.2乙方應(yīng)在服務(wù)報告中發(fā)覺的問題及時與甲方溝通，并制定改進(jìn)措施。第九章培訓(xùn)與支持第二十五條培訓(xùn)25.1乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的培訓(xùn)，包括操作指南、故障處理等。25.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋甲方業(yè)務(wù)需求，保證甲方能夠獨立操作數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)。第二十六條技術(shù)支持26.1乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。26.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。第十章服務(wù)終止與保密第二十七條服務(wù)終止27.1在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，除非因不可抗力或嚴(yán)重違約，任何一方不得單方面終止服務(wù)。27.2若因不可抗力或嚴(yán)重違約導(dǎo)致服務(wù)終止，雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)處理方案。第二十八條保密義務(wù)28.1本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)信息予以保密。28.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第十一章服務(wù)驗收與質(zhì)量保證第二十九條服務(wù)驗收29.1甲方應(yīng)在乙方完成數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)后，按照本協(xié)議約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。29.2甲方應(yīng)在驗收合格后七個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出書面驗收報告。第三十條質(zhì)量保證30.1乙方保證提供的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)符合本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。30.2如因乙方原因?qū)е路?wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，直至達(dá)到要求。第十二章違約責(zé)任第三十一條甲方違約責(zé)任31.1若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求甲方支付欠款及違約金。第三十二條乙方違約責(zé)任32.1若乙方未能按照約定提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，或?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。32.2乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。第十三章合同終止第三十三條合同終止條件33.1出現(xiàn)以下情況之一的，本協(xié)議終止：33.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；33.1.2一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未要求繼續(xù)履行；33.1.3不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第三十四條終止通知34.1雙方終止合同時應(yīng)提前三十日書