消費(fèi)者投訴處理協(xié)議

消費(fèi)者投訴處理協(xié)議編號：__________

本協(xié)議雙方為：

甲方（消費(fèi)者）：__________，地址：__________。

乙方（處理方）：__________，地址：__________。

鑒于甲方作為消費(fèi)者，在購買乙方提供的商品或服務(wù)過程中，可能因商品或服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等問題產(chǎn)生投訴，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議的目的是規(guī)范消費(fèi)者投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理，維護(hù)消費(fèi)者和乙方的合法權(quán)益。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方（消費(fèi)者）責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供其投訴的相關(guān)信息，包括但不限于購買的商品或服務(wù)名稱、購買時(shí)間、投訴事由等。

2.甲方應(yīng)配合乙方的調(diào)查工作，包括提供必要的證明材料，如實(shí)回答乙方提出的詢問。

3.甲方在投訴過程中，應(yīng)保持冷靜，不得采取任何違法手段對乙方進(jìn)行威脅或損害乙方名譽(yù)。

4.甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，不得利用投訴進(jìn)行不正當(dāng)競爭。

甲方權(quán)利：

1.甲方享有對購買的商品或服務(wù)的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等消費(fèi)者權(quán)利。

2.甲方有權(quán)對商品或服務(wù)的質(zhì)量問題提出投訴，要求乙方給予合理處理。

乙方（處理方）責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收和處理消費(fèi)者的投訴。

2.乙方應(yīng)在收到甲方投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行初步核實(shí)，并在核實(shí)完畢后七個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。

3.乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，公正、公平、合理地處理消費(fèi)者的投訴。

4.乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。

5.乙方在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的材料有虛假、隱瞞等情形，有權(quán)終止處理。

乙方權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方提供投訴所需的證明材料，并有權(quán)對投訴的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。

2.乙方有權(quán)根據(jù)投訴的情況，決定是否給予甲方相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。

3.乙方有權(quán)拒絕甲方的無理投訴或?yàn)E用投訴權(quán)利的行為。

雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，積極履行各自的責(zé)任和義務(wù)，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議涉及的合同金額為人民幣__________元整（￥__________），該金額為乙方在處理甲方投訴過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、賠償費(fèi)用等。

支付方式如下：

1.甲方應(yīng)在乙方提出處理意見后五個(gè)工作日內(nèi)，按照乙方提出的支付方案支付合同金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

2.剩余的合同金額__________%，即人民幣__________元整（￥__________），甲方應(yīng)在乙方完成投訴處理并確認(rèn)滿意后五個(gè)工作日內(nèi)支付。

3.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在支付前將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶，具體賬戶信息如下：

賬戶名稱：__________

賬號：__________

開戶行：__________

4.乙方收到甲方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票，作為甲方支付憑證。

5.如因甲方原因?qū)е峦对V處理時(shí)間延長，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整支付計(jì)劃，并提前通知甲方。

6.如因乙方原因?qū)е峦对V處理未能達(dá)到甲方滿意，乙方應(yīng)退還甲方已支付的款項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.本協(xié)議涉及的合同金額不包括可能產(chǎn)生的稅費(fèi)，如甲方需承擔(dān)稅費(fèi)，應(yīng)在支付合同金額時(shí)一并支付。

雙方應(yīng)嚴(yán)格按照上述支付方式進(jìn)行款項(xiàng)的支付，任何未按約定支付的款項(xiàng)，均視為甲方違約，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)確保所有支付均符合國家相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.如甲方未按本協(xié)議約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未付款項(xiàng)__________%的違約金。

2.如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完甲方的投訴，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于未處理部分金額__________%的違約金。

3.如任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

4.任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的直接損失。

二、爭議解決

1.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交以下機(jī)構(gòu)解決：

a.仲裁機(jī)構(gòu)：雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

b.訴訟：雙方同意將爭議提交至__________人民法院，適用中華人民共和國法律進(jìn)行訴訟。

2.爭議解決過程中，除正在爭議的部分外，本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)有效。

3.仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭或法院另有判決。

三、適用法律與管轄

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方對本協(xié)議的爭議解決，由上述仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院管轄。

四、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。但以下條件成就前，本協(xié)議暫不生效：

1.甲方已按本協(xié)議約定支付首期款項(xiàng)；

2.乙方已向甲方提供必要的服務(wù)或商品；

3.雙方已就本協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________年，自生效之日起計(jì)算。本協(xié)議到期后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)期__________年。

三、變更與終止

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)，方為有效。

2.如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)立即通知對方，并協(xié)商解決。在此期間，本協(xié)議自動中止，直至不可抗力因素消除。

3.如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求賠償損失。

4.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止一切與本協(xié)議相關(guān)的事項(xiàng)，并各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

四、通知

1.雙方對本協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過掛號信、特快專遞或電子郵件等方式發(fā)送至對方指定的地址。

2.通知自發(fā)出之日起生效，但以對方實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。

五、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決方式，除本協(xié)議第四部分規(guī)定外，其他未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交本協(xié)議約定的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不影響本協(xié)議的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、甲方提供的材料

1.甲方購買商品或服務(wù)的發(fā)票復(fù)印件；

2.甲方投訴的相關(guān)證據(jù)材料，如照片、視頻、通信記錄等；

3.甲方個(gè)人信息及聯(lián)系方式。

二、乙方提供的材料

1.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件；

3.乙方處理投訴所需的相關(guān)文件和資料。

三、其他附件

1.本協(xié)議雙方簽訂的任何補(bǔ)充協(xié)議；

2.任何與本協(xié)議相關(guān)、經(jīng)雙方認(rèn)可的補(bǔ)充文件或資料；

3.任何與本協(xié)議履行相關(guān)的其他