《旅行社經(jīng)營與管理》電子教案 8-1 旅行社信息化管理1

教案（二十一）課程名稱旅行社經(jīng)營與管理授課章節(jié)第8章：旅行社信息化管理第1節(jié)：旅行社信息化建設(shè)授課學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)分析教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解旅行社信息化的概念；熟悉旅行社信息化建設(shè)存在的問題和發(fā)展趨勢；掌握相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用。能力目標(biāo)能夠說出旅行社信息化建設(shè)的具體問題。教學(xué)重點(diǎn)1.旅行社信息化建設(shè)存在的問題；2.旅行社相關(guān)技術(shù)。教學(xué)難點(diǎn)旅行社信息化建設(shè)的技術(shù)應(yīng)用教學(xué)實(shí)施導(dǎo)入案例春秋旅游試水ＩＴ服務(wù) 為傳統(tǒng)旅行社信息化“建公路”２０１８年５月２９日春秋旅游網(wǎng)宣布轉(zhuǎn)型為平臺(tái)除了從Ｃ端入手為傳統(tǒng)旅行社售賣產(chǎn)品之外春秋旅游網(wǎng)還會(huì)為其進(jìn)行ＩＴ系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)提高其信息化水平。目前傳統(tǒng)旅行社還在用ＱＱ、微信、傳真、郵件、電話等方式進(jìn)行供應(yīng)鏈及內(nèi)部運(yùn)營管理，春秋旅游網(wǎng)希望將原來是孤點(diǎn)的旅行社連起來融入一套ＳａａＳ系統(tǒng)里成為全產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)的ＳａａＳ供應(yīng)商提升供應(yīng)商的生產(chǎn)效率進(jìn)而提高產(chǎn)品的研發(fā)水平和品質(zhì)以匹配消費(fèi)市場的快速發(fā)展。春秋旅游網(wǎng)轉(zhuǎn)型后將ＴＯＣ平臺(tái)作為一個(gè)結(jié)合點(diǎn)讓旅行社把產(chǎn)品放在平臺(tái)上，接下來春秋會(huì)開放更多的系統(tǒng)功能旅行社在系統(tǒng)里可以看到供應(yīng)商的情況也可以把產(chǎn)品同時(shí)推到不同的線上渠道?！拔覀兤鋵?shí)是在幫這些旅行社建公路讓他們更好地通向供應(yīng)商和渠道把內(nèi)外部協(xié)作環(huán)節(jié)機(jī)械的、沒有創(chuàng)意的事情交給系統(tǒng)大家可以專心地研發(fā)好產(chǎn)品”春秋旅游網(wǎng)ＣＥＯ黃俊表示對(duì)于春秋旅游網(wǎng)來說生意的體量會(huì)更大并且旅行社也會(huì)愿意與其合作當(dāng)日上海華遠(yuǎn)國際旅行社、中青旅上海國際旅行社、江蘇五方國際旅行社、南京卓越國際旅行社、上海嘉景國際旅行社分別與春秋旅游網(wǎng)正式簽署了戰(zhàn)略合作（資料來源：中國旅游網(wǎng)/）思考:信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下傳統(tǒng)旅行社、ＯＴＡ應(yīng)該如何從信息化角度調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)業(yè)態(tài)不斷豐富的旅游業(yè)的發(fā)展?講授新課一、旅行社信息化概況２０世紀(jì)８０年代初期，我國旅行社開始使用信息技術(shù)處理旅行社業(yè)務(wù)，但功能局限于旅行社基礎(chǔ)的文本處理，而旅行社之間業(yè)務(wù)的分散、單體狀態(tài)并沒有得到計(jì)算機(jī)手段的改善。（一）旅行社信息化概念旅行社信息化是以旅行社為主體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息為戰(zhàn)略資源，以人力資源及相應(yīng)的組織模式為內(nèi)容，在作業(yè)、管理、經(jīng)營、決策等各個(gè)層次、環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化以增強(qiáng)旅行社的競爭力，更好地滿足旅游者的需要。旅行社信息化具體可以表現(xiàn)為旅行社業(yè)務(wù)過程的自動(dòng)化、智能化，旅行社管理決策的智慧化、網(wǎng)絡(luò)化，旅行社商務(wù)活動(dòng)的電子化。（二）信息化對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響1.快速獲取上下游需求信息，提高信息資源整合效率。2.豐富旅行社分銷渠道，提高旅行社業(yè)務(wù)市場占有率。3.多渠道互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度。4.互通互聯(lián)，規(guī)范旅行社內(nèi)部管理。議一議：舉例說明信息化建設(shè)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的具體影響？信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用（一）信息技術(shù)在旅行社的應(yīng)用概況旅行社通過定制開發(fā)信息系統(tǒng)軟件包含旅行社組團(tuán)管理、接團(tuán)管理、外聯(lián)管理、核算管理、預(yù)訂管理、銷售管理、線路管理、客戶管理、市場營銷管理、采購管理等功能，實(shí)現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)、客戶之間的溝通和交流，促進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)管理能力的提升。（二）主要技術(shù)應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)視頻觀看1：昆明１００家旅行社簽訂旅游電子合同２６８３８份2.軟件技術(shù)CRS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、GDS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)視頻觀看2：旅行社企業(yè)認(rèn)識(shí)ＥＲＰ，如何選擇ＥＲＰ。三、旅行社信息化建設(shè)存在的問題１．把建網(wǎng)站當(dāng)成救命稻草，信息化形式單一。２．信息技術(shù)投入?yún)⒉畈积R，市場效果不理想。３．企業(yè)觀念落后，信息化進(jìn)程慢。４．網(wǎng)絡(luò)安全問題。５．旅游信息化人才匱乏。議一議：如何看待我國旅行社信息化建設(shè)存在的問題？四、旅行社信息化發(fā)展應(yīng)對(duì)策略１．積極順應(yīng)旅游信息化宏觀環(huán)境，制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。２．建立全國旅游資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)資源共享。３．大力引入現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展旅行社經(jīng)營。４．加