電商行業(yè)市場調(diào)研問卷

電商行業(yè)市場調(diào)研問卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、基本信息調(diào)查1.性別

A.男

B.女

C.其他

2.年齡

A.18歲以下

B.1825歲

C.2635歲

D.3645歲

E.4655歲

F.55歲以上

3.教育程度

A.高中及以下

B.大專

C.本科

D.研究生及以上

4.收入水平

A.5000元以下

B.500010000元

C.1000020000元

D.2000050000元

E.50000元以上

5.職業(yè)

A.學(xué)生

B.個(gè)體工商戶

C.公務(wù)員

D.私營企業(yè)員工

E.外企員工

F.自由職業(yè)者

G.其他

6.購物習(xí)慣

A.主要在實(shí)體店購物

B.主要在電商平臺購物

C.同時(shí)在實(shí)體店和電商平臺購物

7.購物平臺偏好

A.淘寶

B.京東

C.唯品會

D.拼多多

E.其他

8.購物頻率

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

E.幾乎不購物

答案及解題思路：

1.性別：B

解題思路：根據(jù)題目，性別為女性。

2.年齡：C

解題思路：根據(jù)題目，年齡在2635歲之間。

3.教育程度：C

解題思路：根據(jù)題目，教育程度為本科。

4.收入水平：D

解題思路：根據(jù)題目，收入水平在1000020000元之間。

5.職業(yè)：D

解題思路：根據(jù)題目，職業(yè)為私營企業(yè)員工。

6.購物習(xí)慣：B

解題思路：根據(jù)題目，主要在電商平臺購物。

7.購物平臺偏好：A

解題思路：根據(jù)題目，購物平臺偏好為淘寶。

8.購物頻率：B

解題思路：根據(jù)題目，購物頻率為每季度一次。二、購物動(dòng)機(jī)調(diào)查1.購物的主要目的

A.保證物品質(zhì)量，滿足特定需求

B.尋求價(jià)格優(yōu)勢，追求性價(jià)比

C.追求時(shí)尚潮流，滿足個(gè)人審美

D.體驗(yàn)購物過程，享受購物樂趣

E.其他（請注明）：___________

2.對價(jià)格敏感度

A.非常敏感，價(jià)格是決定購買的重要因素

B.敏感，價(jià)格在一定范圍內(nèi)可接受

C.不太敏感，關(guān)注質(zhì)量或品牌而非價(jià)格

D.完全不敏感，價(jià)格不是考慮因素

E.不確定

3.對產(chǎn)品質(zhì)量要求

A.非常高，只購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.高，對品質(zhì)有一定要求

C.一般，品質(zhì)能滿足基本需求

D.低，價(jià)格為主，品質(zhì)為輔

E.其他（請注明）：___________

4.對購物便捷性要求

A.非常重要，要求購物流程簡單快捷

B.重要，方便的購物體驗(yàn)會促進(jìn)購買

C.一般，購物便捷性對購買影響不大

D.不重要，愿意花費(fèi)時(shí)間尋找所需物品

E.其他（請注明）：___________

5.對品牌認(rèn)知度

A.非常了解，對品牌有較高的忠誠度

B.了解，對特定品牌有偏好

C.一般，品牌認(rèn)知度對購買影響不大

D.不了解，購買主要基于其他因素

E.其他（請注明）：___________

6.對促銷活動(dòng)的關(guān)注程度

A.非常關(guān)注，促銷活動(dòng)會顯著影響購買決策

B.關(guān)注，促銷活動(dòng)會考慮在內(nèi)

C.一般，促銷活動(dòng)對購買影響不大

D.不關(guān)注，促銷活動(dòng)不是決策因素

E.其他（請注明）：___________

7.對購物體驗(yàn)的重視程度

A.非常重視，購物體驗(yàn)對購買滿意度

B.重視，良好的購物體驗(yàn)會提高購買意愿

C.一般，購物體驗(yàn)對購買影響不大

D.不重視，只要能滿足需求即可

E.其他（請注明）：___________

8.對物流服務(wù)的滿意度

A.非常滿意，物流速度快，服務(wù)優(yōu)質(zhì)

B.滿意，物流速度和服務(wù)尚可

C.一般，物流速度和服務(wù)基本滿意

D.不滿意，物流速度慢或服務(wù)不佳

E.非常不滿意，物流嚴(yán)重影響了購買體驗(yàn)

E.其他（請注明）：___________

答案及解題思路：

1.A、B、C、D、E（根據(jù)被調(diào)查者選擇的情況，解題思路為：分析不同選項(xiàng)對應(yīng)的主要購物目的，了解消費(fèi)者對購物的多元化需求。）

2.A、B、C、D、E（根據(jù)被調(diào)查者選擇的情況，解題思路為：評估消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度，了解市場定位和定價(jià)策略的重要性。）

3.A、B、C、D、E（根據(jù)被調(diào)查者選擇的情況，解題思路為：分析消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，為企業(yè)制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供參考。）

4.A、B、C、D、E（根據(jù)被調(diào)查者選擇的情況，解題思路為：評估消費(fèi)者對購物便捷性的需求，為電商平臺優(yōu)化購物流程提供依據(jù)。）

5.A、B、C、D、E（根據(jù)被調(diào)查者選擇的情況，解題思路為：了解消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度，為品牌推廣和市場策略制定提供數(shù)據(jù)支持。）

6.A、B、C、D、E（根據(jù)被調(diào)查者選擇的情況，解題思路為：分析消費(fèi)者對促銷活動(dòng)的關(guān)注程度，為企業(yè)促銷策略的有效性評估提供參考。）

7.A、B、C、D、E（根據(jù)被調(diào)查者選擇的情況，解題思路為：評估消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的重視程度，為企業(yè)提升客戶滿意度提供方向。）

8.A、B、C、D、E、F（根據(jù)被調(diào)查者選擇的情況，解題思路為：了解消費(fèi)者對物流服務(wù)的滿意度，為企業(yè)優(yōu)化物流體系和服務(wù)質(zhì)量提供改進(jìn)點(diǎn)。）三、購物渠道調(diào)查1.常用的購物渠道

您通常通過以下哪些渠道進(jìn)行購物？（可多選）

1.電子商務(wù)網(wǎng)站

2.社交媒體平臺

3.移動(dòng)應(yīng)用商店

4.傳統(tǒng)實(shí)體店

5.第三方交易平臺

6.網(wǎng)紅/網(wǎng)紅店

7.直播平臺

8.其他（請注明）：_______

2.線上購物渠道的偏好

您更偏好以下哪些線上購物渠道？（單選）

1.綜合性電商平臺（如亞馬遜、淘寶）

2.垂直類電商平臺（如美妝、數(shù)碼）

3.京東

4.拼多多

5.其他（請注明）：_______

3.線下購物渠道的偏好

您更偏好以下哪些線下購物渠道？（單選）

1.百貨商店

2.專賣店

3.品牌旗艦店

4.市場攤位

5.其他（請注明）：_______

4.跨境購物的頻率

您進(jìn)行跨境購物的頻率如何？

1.經(jīng)常（每月至少一次）

2.偶爾（每季度一次）

3.很少（每年一次或更少）

4.從不

5.通過第三方平臺購物的頻率

您通過第三方平臺購物的頻率如何？

1.經(jīng)常（每周至少一次）

2.偶爾（每月一次）

3.很少（每年幾次）

4.從不

6.通過社交媒體購物的頻率

您通過社交媒體購物的頻率如何？

1.經(jīng)常（每周至少一次）

2.偶爾（每月一次）

3.很少（每年幾次）

4.從不

7.通過直播購物的頻率

您通過直播購物的頻率如何？

1.經(jīng)常（每周至少一次）

2.偶爾（每月一次）

3.很少（每年幾次）

4.從不

8.通過網(wǎng)紅推薦的頻率

您通過網(wǎng)紅推薦購物的頻率如何？

1.經(jīng)常（每周至少一次）

2.偶爾（每月一次）

3.很少（每年幾次）

4.從不

答案及解題思路：

答案：

1.1,2,3,4,5,6,7,8

2.1

3.2

4.1

5.2

6.2

7.1

8.1

解題思路：

1.問題18要求受訪者根據(jù)自己的購物習(xí)慣選擇答案，其中問題1要求選擇所有常用的購物渠道，而問題28則是單選題，要求受訪者選擇最符合其偏好的購物渠道或頻率。

2.解答此類問卷時(shí)，受訪者應(yīng)根據(jù)個(gè)人實(shí)際購物習(xí)慣選擇答案，以反映真實(shí)的購物行為。

3.針對問題28的單選題，選擇最符合自身情況的選項(xiàng)即可，無需考慮其他選項(xiàng)。

4.針對問題1的復(fù)選題，需要綜合考慮個(gè)人在所有購物渠道的使用情況，包括線上和線下渠道，以及社交媒體、第三方平臺、網(wǎng)紅推薦和直播購物等新興渠道的使用頻率。四、產(chǎn)品類別調(diào)查1.最常購買的產(chǎn)品類別

Q1:您在電商平臺上最常購買以下哪類產(chǎn)品？（單選）

1.服裝鞋帽

2.電子產(chǎn)品

3.食品飲料

4.家居用品

5.書籍文具

6.化妝品個(gè)護(hù)

7.運(yùn)動(dòng)戶外

8.其他

2.對新興產(chǎn)品的接受程度

Q2:您對以下新興產(chǎn)品的接受程度如何？（單選）

1.智能穿戴設(shè)備

2.3D打印產(chǎn)品

3.虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品

4.無人駕駛汽車

5.生物科技產(chǎn)品

6.無線充電設(shè)備

7.沒有特別興趣

8.不了解，暫不接受

3.對進(jìn)口產(chǎn)品的偏好

Q3:您購買進(jìn)口產(chǎn)品的頻率如何？（單選）

1.經(jīng)常購買

2.偶爾購買

3.很少購買

4.從不購買

4.對國產(chǎn)品牌的信任度

Q4:您對國產(chǎn)品牌的信任度如何？（單選）

1.非常信任

2.較為信任

3.一般

4.不太信任

5.完全不信任

5.對個(gè)性化產(chǎn)品的需求

Q5:您對個(gè)性化定制產(chǎn)品的需求程度如何？（單選）

1.非常大

2.較大

3.一般

4.較小

5.沒有需求

6.對環(huán)保產(chǎn)品的關(guān)注

Q6:您在購買產(chǎn)品時(shí)會考慮環(huán)保因素嗎？（單選）

1.總是會

2.經(jīng)常會

3.偶爾會

4.很少會

5.從不會

7.對時(shí)尚潮流產(chǎn)品的追求

Q7:您購買時(shí)尚潮流產(chǎn)品的頻率如何？（單選）

1.經(jīng)常購買

2.偶爾購買

3.很少購買

4.從不購買

8.對健康產(chǎn)品的重視

Q8:您在購買產(chǎn)品時(shí)，對健康因素的重視程度如何？（單選）

1.非常重視

2.較為重視

3.一般

4.不太重視

5.完全不重視

答案及解題思路

Q1：您在電商平臺上最常購買以下哪類產(chǎn)品？

答案：服裝鞋帽（根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，該選項(xiàng)的選擇率最高）

解題思路：通過分析用戶購買數(shù)據(jù)的頻次和占比，可以得出服裝鞋帽是最常購買的產(chǎn)品類別。

Q2：您對以下新興產(chǎn)品的接受程度如何？

答案：智能穿戴設(shè)備（根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，該選項(xiàng)的選擇率最高）

解題思路：分析用戶對新興產(chǎn)品的了解程度和興趣，結(jié)合市場趨勢，智能穿戴設(shè)備是最受用戶接受的產(chǎn)品。

Q3：您購買進(jìn)口產(chǎn)品的頻率如何？

答案：偶爾購買（根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，該選項(xiàng)的選擇率最高）

解題思路：用戶對進(jìn)口產(chǎn)品的購買頻率較高，但并非主要購買類別，表明用戶在購買產(chǎn)品時(shí)對國產(chǎn)品和進(jìn)口產(chǎn)品持平衡態(tài)度。

Q4：您對國產(chǎn)品牌的信任度如何？

答案：較為信任（根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，該選項(xiàng)的選擇率最高）

解題思路：用戶對國產(chǎn)品牌的信任度較高，表明國產(chǎn)產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面得到用戶的認(rèn)可。

Q5：您對個(gè)性化定制產(chǎn)品的需求程度如何？

答案：較大（根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，該選項(xiàng)的選擇率最高）

解題思路：用戶對個(gè)性化定制產(chǎn)品的需求較大，表明用戶希望購買的產(chǎn)品具有獨(dú)特的個(gè)性特征。

Q6：您在購買產(chǎn)品時(shí)，會考慮環(huán)保因素嗎？

答案：總是會（根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，該選項(xiàng)的選擇率最高）

解題思路：用戶在購買產(chǎn)品時(shí)對環(huán)保因素的重視程度較高，表明環(huán)保理念逐漸深入人心。

Q7：您購買時(shí)尚潮流產(chǎn)品的頻率如何？

答案：偶爾購買（根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，該選項(xiàng)的選擇率最高）

解題思路：用戶購買時(shí)尚潮流產(chǎn)品的頻率較高，表明用戶關(guān)注時(shí)尚趨勢，但也注重產(chǎn)品的實(shí)用性和性價(jià)比。

Q8：您在購買產(chǎn)品時(shí)，對健康因素的重視程度如何？

答案：較為重視（根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，該選項(xiàng)的選擇率最高）

解題思路：用戶對健康因素的重視程度較高，表明用戶關(guān)注產(chǎn)品的健康和安全性。五、購物評價(jià)調(diào)查1.購物評價(jià)的主要來源

A.網(wǎng)購平臺自帶的評價(jià)系統(tǒng)

B.第三方購物網(wǎng)站的評價(jià)系統(tǒng)

C.社交媒體（如微博、等）

D.網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧等社區(qū)評價(jià)

E.親友推薦

F.其他（請注明）

2.對產(chǎn)品評價(jià)的重視程度

A.非常重視

B.較重視

C.一般

D.不太重視

E.不重視

3.對賣家評價(jià)的重視程度

A.非常重視

B.較重視

C.一般

D.不太重視

E.不重視

4.對物流評價(jià)的重視程度

A.非常重視

B.較重視

C.一般

D.不太重視

E.不重視

5.對售后服務(wù)評價(jià)的重視程度

A.非常重視

B.較重視

C.一般

D.不太重視

E.不重視

6.對平臺評價(jià)的重視程度

A.非常重視

B.較重視

C.一般

D.不太重視

E.不重視

7.對網(wǎng)紅推薦評價(jià)的重視程度

A.非常重視

B.較重視

C.一般

D.不太重視

E.不重視

8.對社交媒體評價(jià)的重視程度

A.非常重視

B.較重視

C.一般

D.不太重視

E.不重視

答案及解題思路：

1.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：分析消費(fèi)者獲取購物評價(jià)的渠道，了解不同來源的評價(jià)在消費(fèi)者心中的權(quán)重。

2.答案：A,B,C

解題思路：了解消費(fèi)者對產(chǎn)品評價(jià)的重視程度，有助于電商平臺和賣家提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶滿意度。

3.答案：A,B,C

解題思路：分析消費(fèi)者對賣家評價(jià)的重視程度，對賣家在售后服務(wù)、誠信度等方面進(jìn)行改進(jìn)提供依據(jù)。

4.答案：A,B,C

解題思路：了解消費(fèi)者對物流評價(jià)的重視程度，有助于電商企業(yè)優(yōu)化物流體系，提高配送速度和安全性。

5.答案：A,B,C

解題思路：分析消費(fèi)者對售后服務(wù)評價(jià)的重視程度，對電商平臺和賣家在售后服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。

6.答案：A,B,C

解題思路：了解消費(fèi)者對平臺評價(jià)的重視程度，有助于電商平臺改進(jìn)平臺功能，提高服務(wù)質(zhì)量。

7.答案：A,B,C

解題思路：分析消費(fèi)者對網(wǎng)紅推薦評價(jià)的重視程度，有助于電商企業(yè)借助網(wǎng)紅營銷策略，提高產(chǎn)品知名度和銷量。

8.答案：A,B,C

解題思路：了解消費(fèi)者對社交媒體評價(jià)的重視程度，有助于電商平臺和賣家在社交媒體上開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高品牌影響力。六、購物體驗(yàn)調(diào)查1.對購物體驗(yàn)的整體滿意度

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不太滿意

E.非常不滿意

2.對購物流程的滿意度

A.非常滿意，流程簡單快捷

B.比較滿意，流程順暢

C.一般，流程可改進(jìn)

D.不太滿意，流程復(fù)雜

E.非常不滿意，流程混亂

3.對購物界面設(shè)計(jì)的滿意度

A.非常滿意，界面美觀大方

B.比較滿意，界面布局合理

C.一般，界面設(shè)計(jì)有待提升

D.不太滿意，界面設(shè)計(jì)繁雜

E.非常不滿意，界面難以使用

4.對購物導(dǎo)航的滿意度

A.非常滿意，導(dǎo)航清晰易懂

B.比較滿意，導(dǎo)航能快速找到商品

C.一般，導(dǎo)航信息不夠明確

D.不太滿意，導(dǎo)航復(fù)雜難懂

E.非常不滿意，導(dǎo)航完全無效

5.對購物搜索功能的滿意度

A.非常滿意，搜索結(jié)果精準(zhǔn)

B.比較滿意，搜索功能強(qiáng)大

C.一般，搜索結(jié)果不夠豐富

D.不太滿意，搜索結(jié)果錯(cuò)誤率高

E.非常不滿意，搜索功能完全無法使用

6.對購物支付方式的滿意度

A.非常滿意，支付方式多樣且安全

B.比較滿意，支付流程便捷

C.一般，支付方式選擇有限

D.不太滿意，支付流程繁瑣

E.非常不滿意，支付安全問題嚴(yán)重

7.對購物物流的滿意度

A.非常滿意，物流速度快，服務(wù)好

B.比較滿意，物流效率較高

C.一般，物流速度一般

D.不太滿意，物流速度慢，服務(wù)差

E.非常不滿意，物流完全無法滿足需求

8.對購物售后服務(wù)的滿意度

A.非常滿意，售后服務(wù)及時(shí)到位

B.比較滿意，售后服務(wù)處理問題高效

C.一般，售后服務(wù)響應(yīng)速度較慢

D.不太滿意，售后服務(wù)態(tài)度差

E.非常不滿意，售后服務(wù)無效

答案及解題思路：

答案：

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

解題思路：七、未來購物趨勢調(diào)查1.對未來電商行業(yè)的信心程度

1.您對未來電商行業(yè)的發(fā)展前景持何種信心程度？

a)非常樂觀

b)較為樂觀

c)中立

d)較為悲觀

e)非常悲觀

2.您認(rèn)為以下哪些因素對電商行業(yè)未來發(fā)展最為關(guān)鍵？

a)技術(shù)創(chuàng)新

b)物流配送

c)用戶體驗(yàn)

d)政策法規(guī)

e)市場競爭

f)其他，請注明：____________________

2.對未來購物方式的期待

3.您認(rèn)為未來購物方式將發(fā)生哪些顯著變化？

a)更多依賴移動(dòng)端購物

b)線上線下融合購物

c)個(gè)性化定制購物

d)虛擬現(xiàn)實(shí)購物

e)其他，請注明：____________________

4.您希望在未來購物時(shí)，電商能提供哪些便利功能？

a)一鍵退貨服務(wù)

b)購物推薦

c)跨境購物體驗(yàn)

d)實(shí)時(shí)客服支持

e)其他，請注明：____________________

3.對未來產(chǎn)品類別的期待

5.您認(rèn)為未來電商將增加哪些熱門產(chǎn)品類別？

a)可穿戴設(shè)備

b)綠色環(huán)保產(chǎn)品

c)人工智能產(chǎn)品

d)健康養(yǎng)生產(chǎn)品

e)其他，請注明：____________________

6.您對未來產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的期待是什么？

a)高品質(zhì)產(chǎn)品

b)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

c)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

d)價(jià)格合理

e)其他，請注明：____________________

4.對未來購物體驗(yàn)的期待

7.您認(rèn)為未來購物體驗(yàn)將如何提升？

a)個(gè)性化推薦

b)便捷的支付方式

c)豐富的商品選擇

d)實(shí)時(shí)物流信息

e)其他，請注明：____________________

8.您希望電商平臺在提升購物體驗(yàn)方面做出哪些努力？

a)提高頁面加載速度

b)優(yōu)化搜索功能

c)提供更多優(yōu)惠活動(dòng)

d)加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)

e)其他，請注明：____________________

5.對未來電商平臺的期待

9.您認(rèn)為未來電商平臺應(yīng)具備哪些核心競爭優(yōu)勢？

a)物流配送速度

b)商品價(jià)格優(yōu)勢

c)用戶體驗(yàn)

d)供應(yīng)鏈管理

e)其他，請注明：____________________

10.您對現(xiàn)有電商平臺的滿意度如何？

a)非常滿意

b)滿意

c)一般

d)不滿意

e)非常不滿意

6.對未來物流服務(wù)的期待

11.您認(rèn)為未來物流服務(wù)將有哪些發(fā)展趨勢？

a)更快配送速度

b)更智能的物流系統(tǒng)

c)更廣泛的配送范圍

d)更環(huán)保的運(yùn)輸方式

e)其他，請注明：____________________

12.您希望物流服務(wù)在