電子商務(wù)相關(guān)概念

電子商務(wù)相關(guān)概念

目錄

第一部分、電子商務(wù)基礎(chǔ)概念......................................................................8

什么是電子商務(wù)..................................................................................8

電子商務(wù)的分類..............................................................................9

電子商務(wù)交易程序............................................................................10

電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程............................................................................10

怎樣開(kāi)展電子商務(wù)............................................................................15

目前企.業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所采用的方法............................................................18

電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域..........................................................................18

如何建立網(wǎng)上商店...............................................................................19

什么是網(wǎng)店？................................................................................19

網(wǎng)店可以賣哪些商品.....................................................................19

誰(shuí)會(huì)到網(wǎng)店購(gòu)物.........................................................................20

開(kāi)店前的規(guī)劃策略............................................................................20

規(guī)劃商品的銷售及配送方法..............................................................21

設(shè)定具體可行的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)................................................................21

評(píng)估你的獲利能力......................................................................21

經(jīng)營(yíng)成本的預(yù)估.........................................................................21

評(píng)估可用工具...........................................................................22

行銷策略的決定.........................................................................22

網(wǎng)店命名...................................................................................23

域名有哪些類型？......................................................................23

如何命名才能讓域名發(fā)揮最大的功效？...................................................24

企業(yè)注多少個(gè)域名好呢？................................................................25

經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估章.............................................................................26

網(wǎng)店定型....................................................................................26

選擇網(wǎng)店的方向.........................................................................26

網(wǎng)店的基本模型.........................................................................27

辦理相關(guān)登記與申請(qǐng)....................................................................27

決定店面的設(shè)立方法....................................................................27

采購(gòu)計(jì)算機(jī)設(shè)備.........................................................................27

確立購(gòu)買方式...........................................................................27

決定客戶的付款方式....................................................................28

網(wǎng)頁(yè)的制作..................................................................................28

后臺(tái)作業(yè)處理規(guī)劃章.........................................................................28

廣告促銷章..................................................................................29

網(wǎng)店的廣告策略.........................................................................29

具體促銷網(wǎng)站的途徑....................................................................29

經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估................................................................................31

免費(fèi)網(wǎng)店：進(jìn)入電子化商務(wù)的捷徑！............................................................32

未知的好戲需要免費(fèi)的門票..............................................................32

兔費(fèi)并非低質(zhì)...........................................................................33

成敗在量...............................................................................33

競(jìng)爭(zhēng)分析...............................................................................33

備選方案...............................................................................34

GE的啟示..................................................................................35

網(wǎng)上銀行.......................................................................................36

什么是網(wǎng)上銀行？............................................................................36

銀行在電子商務(wù)當(dāng)中的地位如何？.............................................................37

電子商務(wù)中的法律問(wèn)題........................................................................37

電子商務(wù)中的安全問(wèn)題........................................................................37

什么是SET?........................................................................................................................................................38

什么是安全認(rèn)證(CA)?....................................................................................................................................38

怎樣申請(qǐng)電子安全證書？......................................................................39

怎樣才能知道已經(jīng)成功取得電子安全證書？......................................................39

支付網(wǎng)關(guān)....................................................................................39

電子錢包...................................................................................40

如何獲得中銀電子錢包？................................................................40

如何安裝中銀電子錢包？................................................................40

使用中銀電子錢包進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的程序？.................................................40

使用電子錢包應(yīng)注意什么？..............................................................40

長(zhǎng)城電子借記卡指南....................................................................41

交易不成功的原因可能是什么？..........................................................41

電子錢包購(gòu)物過(guò)程......................................................................41

電子柜員機(jī)..................................................................................42

目前中國(guó)網(wǎng)上支付狀況...........................................................................43

中國(guó)銀行網(wǎng)上支付............................................................................43

中國(guó)銀行長(zhǎng)城電子借記卡................................................................43

建設(shè)銀行網(wǎng)上支付............................................................................44

中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡................................................................45

招商銀行網(wǎng)上支付............................................................................47

招商銀行“一網(wǎng)通一網(wǎng)上銀行”..........................................................50

中國(guó)工商銀行牡丹信用卡......................................................................50

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗信用卡......................................................................51

創(chuàng)業(yè)投資和股票證券方面的專業(yè)用詞...............................................................52

電子支付專用詞匯...............................................................................53

第二部分、77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)倉(cāng)U新模式................................................................57

一、B-B模式...................................................................................57

--1.四個(gè)巨人的“新武器”...............................................................57

--2.電子商務(wù)的“三架馬車”.............................................................58

--3.老兵新傳............................................................................59

--4.創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)......................................................................59

--5.延續(xù)自己的優(yōu)勢(shì).....................................................................60

二、網(wǎng)上金融...................................................................................61

--6.網(wǎng)絡(luò)證券............................................................................61

——7.網(wǎng)絡(luò)銀行............................................................................62

——8.網(wǎng)上保險(xiǎn)............................................................................62

--9.個(gè)人理財(cái)............................................................................63

--10.風(fēng)險(xiǎn)資本..........................................................................64

三、網(wǎng)上銷售...................................................................................65

--11.電子商務(wù)的新貴.....................................................................65

--12.老牌商店............................................................................65

--13.“雙子星座”.......................................................................66

--14.網(wǎng)上雜貨店........................................................................67

--15.網(wǎng)上服裝店........................................................................67

--16.網(wǎng)上電腦店........................................................................68

--17.網(wǎng)上家具店........................................................................69

--18.賠本賺吆喝........................................................................69

--19.Webvan的金岡U鉆...................................................................70

--20.“扎堆”模式.......................................................................70

--21.服務(wù)為王..........................................................................71

--22.信息集成..........................................................................71

--23.顧客定價(jià)..........................................................................72

四、網(wǎng)絡(luò)拍賣（買）.............................................................................72

--24.前無(wú)古人eBay...............................................................................................................................72

--25.“專業(yè)”拍賣服務(wù)..................................................................73

--26.企業(yè)拍買...........................................................................73

--27.個(gè)人拍買..........................................................................74

--28.以物易物...........................................................................74

五.網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè)...............................................................................75

--29.購(gòu)物輔導(dǎo)站........................................................................75

--30.消費(fèi)情報(bào)站..........................................................................76

--31.電信服務(wù)站........................................................................76

--32.郵政資費(fèi)服務(wù)站....................................................................76

--33.私人信息服務(wù)站....................................................................77

--34.電子支付服務(wù)站....................................................................77

--35.生活服務(wù)站........................................................................77

--36.招聘服務(wù)站........................................................................78

--37.旅行服務(wù)站........................................................................78

--38.訂票服務(wù)站........................................................................79

--39.約會(huì)服務(wù)站........................................................................79

六、網(wǎng)絡(luò)硬月艮務(wù)................................................................................79

--40.ISP免費(fèi)服務(wù)........................................................................79

--41.托管服務(wù)..........................................................................80

--42.外包服務(wù)...........................................................................81

——43.網(wǎng)絡(luò)套餐.........................................................................81

——44.網(wǎng)絡(luò)自助餐.........................................................................82

七、數(shù)字商品提供者.............................................................................83

--45.賣知識(shí)的網(wǎng)站.......................................................................83

--46.陽(yáng)春白雪..........................................................................84

--47.網(wǎng)上電影..........................................................................84

——48.網(wǎng)上音樂(lè)..........................................................................85

——49.網(wǎng)絡(luò)游戲.........................................................................86

八、技術(shù)創(chuàng)新...................................................................................86

--50.微軟的“終結(jié)者”.................................................................86

--51.有利同享..........................................................................87

--52.有活同干.........................................................................87

--53.通信技術(shù)..........................................................................88

--54.購(gòu)物技術(shù)..........................................................................89

--55.搜索引擎技術(shù).......................................................................89

九.內(nèi)容月艮務(wù)...................................................................................90

--56.搜索引擎的變化....................................................................90

--57.媒體集成..........................................................................91

--58.IT技術(shù)信息........................................................................92

--59.新聞背景檔案.......................................................................93

--60.獨(dú)家信息資源.......................................................................93

――61.信息定題服務(wù).......................................................................94

--62.免費(fèi)信息服務(wù)（一）.................................................................94

--63免費(fèi)信息服務(wù)（二）.................................................................95

十、網(wǎng)絡(luò)門戶...................................................................................95

--64.AOL的野心........................................................................96

--65.Yahoo和它的追隨者...............................................................97

--66.廣告垂直門戶.......................................................................97

--67.綜合垂直門戶.......................................................................98

--68.專業(yè)垂直門戶.......................................................................99

H-一、網(wǎng)上社區(qū)................................................................................101

--69.商業(yè)社區(qū).........................................................................101

--70.兒童宜入.........................................................................101

--71.孩子們的科學(xué)......................................................................102

--72.地球與環(huán)境.........................................................................103

--73.汽車愛(ài)好...........................................................................103

--74.專業(yè)知識(shí)提供者.....................................................................104

--75.網(wǎng)上沙龍...........................................................................105

--76.網(wǎng)絡(luò)編碼簿.........................................................................105

十二、旁觀者..................................................................................106

--77.旁觀者清..........................................................................106

電子商務(wù)成功的九個(gè)途徑........................................................................107

向企業(yè)銷售一戴爾計(jì)算機(jī)公司.................................................................107

公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)一福特汽車公司...................................................................108

精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈一皮特尼?鮑爾斯公司............................................................109

網(wǎng)絡(luò)招聘一SUN公司.......................................................................110

得并留住網(wǎng)絡(luò)漫游者一雅虎公司..............................................................111

直銷一內(nèi)克斯特信用卡公司112

向消費(fèi)者銷售一亞馬孫公司114

客戶服務(wù)一聯(lián)邦快遞公司107

協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)一CISCO公司108

附錄九九九年前50名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

109

第一部分、電子商務(wù)基礎(chǔ)概念

什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器

應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)

運(yùn)營(yíng)模式。

Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電

子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)

等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易（BtoC方式）和企業(yè)之間的交易（BtoB方式）兩種。參

與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客（個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán)）、商戶（包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)

商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認(rèn)證中心。

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet

本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使

得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生

產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以

大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以

在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2.電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有

和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直

接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社

會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種

商貿(mào)活動(dòng)。

電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方

式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)

主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日

益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)

稱為IC（INTERNETCOMMERCE）（＞

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩

個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的

電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、

資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、

在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)

構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理

上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線

電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

電子商務(wù)的分類

1.按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類

（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。

（2）不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易，

它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。

2.按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為四類，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府

機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)

（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者即BtoC）的電子商務(wù)商'也

機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商

業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。

（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)即BtoB）的電子商務(wù)

商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種

商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快，

己經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)（ValueAddedNetwork,VAN）上運(yùn)行的電子數(shù)

據(jù)交換（EDI）,使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)

進(jìn)行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。

（3）企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)

在企業(yè)-政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國(guó)有

些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。

（4）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)

政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。

3.按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，可分為三類，即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全

球電子商務(wù)。

（1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電

子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)

結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：一，參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方、賣方及其他各方

的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；二，銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；三，保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；四，商品

檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；五，稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；六，貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；七，本地區(qū)EDI中心系

統(tǒng)（實(shí)際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個(gè)信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開(kāi)展有

遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。

（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較

大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子

化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能

力等。

（3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

進(jìn)行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行

金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁,

要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)

（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。

電子商務(wù)交易程序

參加交易的買賣雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開(kāi)展電

子商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，簡(jiǎn)述如下：

客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQOTE）,說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)（QUOTES）,說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（ORDERS）,說(shuō)明初步確定購(gòu)買的商品信息；

供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答（ORDESP）,說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、

品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求（ORDCHG）,說(shuō)明最后確定購(gòu)買商品信

息；

客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN）,說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN）,說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包

裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV）,報(bào)告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV）,買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC）,買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)

票，完成全部交易。

電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)系

統(tǒng)是涉及商務(wù)活動(dòng)的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政

府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過(guò)程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全

實(shí)現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個(gè)交易過(guò)程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的

電子交易支付方法和機(jī)制，還要確實(shí)保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)

行全部商業(yè)活動(dòng)。

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電

子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企

業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)

計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。

?、電子錢包--電子錢包是顧客在電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小

額購(gòu)物或購(gòu)買小商品忖常用的新式錢包。使用電子錢包購(gòu)物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)

中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行

帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，采用各

種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子

錢包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash,EuroPay的Clip和比利時(shí)的

Proton等。

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時(shí)，將有關(guān)的應(yīng)用軟

件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金

融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去。在發(fā)生收付款時(shí)，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡

或者M(jìn)asterCard卡等收付款時(shí)，顧客只要單擊一下相應(yīng)項(xiàng)目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人

們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用

卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理

器，顧客可以用它來(lái)改變保密口令或保密方式，用它來(lái)查看自己銀行帳號(hào)上的收付往來(lái)的電

子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過(guò)查詢記錄器,

可以了解自己都買了些什么物品，購(gòu)買了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來(lái)。

二、電子商務(wù)服務(wù)器--在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展實(shí)際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)

系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶/服務(wù)器的

工作方式，采用這種方式在客戶機(jī)?端通?？梢允褂秒娮渝X包進(jìn)行電子商務(wù)交易活動(dòng)。有關(guān)

使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費(fèi)，也可以

從Internet上調(diào)出來(lái)，也就是說(shuō)，電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費(fèi)提供的，使用起來(lái)也很

方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來(lái)保護(hù)數(shù)字化的保密

數(shù)據(jù)，例如對(duì)數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng),

也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全

可靠保險(xiǎn)的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲(chǔ)

蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有庞每ǎ梢杂脕?lái)購(gòu)買各種“硬”

貨物，例如購(gòu)買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)于每天都要發(fā)生的上萬(wàn)筆

的信用卡帳務(wù)往來(lái)，當(dāng)天都能及時(shí)處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商

務(wù)支付工具不僅可以購(gòu)買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來(lái)購(gòu)買“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可

以送給自己的親人和朋友，如購(gòu)買股票債券等金融商品，幾乎所有花費(fèi)都可以使用。使用電

子零錢（也叫安全零錢）還可用于進(jìn)行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語(yǔ)

言編寫游戲程序，例如編寫一個(gè)像日本人玩的中彈子游戲等，這時(shí)就可以使用這種電子零花

錢去玩游戲；可以用來(lái)購(gòu)買一張賀卡送給朋友，也可以用來(lái)發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。

三、電子商務(wù)通用交易過(guò)程---電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段：

1.交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。

（1）買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市

場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣方國(guó)家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，

確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃。再按計(jì)劃確定購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易

方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；

（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)

行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個(gè)買方國(guó)家的貿(mào)易政策，利

用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和

商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、

海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。

2.交易談判和簽定合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方

磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子

商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方

法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買商品的種類、

數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電

子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，可以

通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開(kāi)始履行之前

辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能

要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、

運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到

辦理完可以將所購(gòu)商品從賣方按合同規(guī)定開(kāi)始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4.交易合同的履行和索賠。這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣方要

備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，賣方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、

起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合

同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購(gòu)商品，完

成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買賣雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，

受損方要向違約方索賠。

四、電子商務(wù)交易的基本程序一參加交易的買賣雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常

都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵

循的基本程序，簡(jiǎn)述如下：

客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQOTE）,說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)（QUOTES）,說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（ORDERS）,說(shuō)明初步確定購(gòu)買的商品信息；

供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答（ORDESP）,說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、

品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求（ORDCHG）,說(shuō)明最后確定購(gòu)買商品信

息；

客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN）,說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN）,說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包

裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV）,報(bào)告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV）,買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC）,買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)

票，完成全部交易。

五、電子錢包購(gòu)物過(guò)程--這里說(shuō)明在電子商務(wù)活動(dòng)中如何利用電子錢包和電子信用卡

進(jìn)行購(gòu)物交易處理和進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。

1.參加電子商務(wù)活動(dòng)的主要角色

（1）顧客（購(gòu)物者、消費(fèi)者）；

（2）銷售商店（或電子商務(wù)銷售商）；

（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號(hào)或開(kāi)設(shè)帳戶）;

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；

（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）；

（6）電子商務(wù)服務(wù)器。

2.電子商務(wù)活動(dòng)中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；

（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；

（3）國(guó)際信用卡：信用卡號(hào)碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計(jì)算機(jī)上輸入的購(gòu)買貨物的訂貨單；

（6）加密電子購(gòu)貨帳單：上面有銷售商店對(duì)顧客的編碼；

（7）電子收據(jù)：銷售商店利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購(gòu)?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。

3.電子錢包購(gòu)物過(guò)程

（1）顧客（即購(gòu)物消費(fèi)者）坐在自己的計(jì)算機(jī)前，通過(guò)Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）查尋

自己想購(gòu)買的物品。

（2）顧客在計(jì)算機(jī)上輸入了訂貨單，包括從哪個(gè)銷售商店購(gòu)買什么商品，購(gòu)買多少，訂

貨單上還注明將此貨物在什么時(shí)間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購(gòu)貨物的單價(jià)、

應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。

（4）顧客確認(rèn)后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢包的相應(yīng)項(xiàng)或電

子錢包圖標(biāo)，電子錢包立即打開(kāi)，輸入自己的保密口令，顧客確認(rèn)是自己的電子錢包并從電

子錢包中取出其中的一張電子信用卡來(lái)付款。

（5）電子商務(wù)服務(wù)