南通大學(xué)《中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)南通大學(xué)《中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突是指同一渠道層次中不同成員之間的沖突。以下哪種措施不能有效解決水平渠道沖突？（）A.建立共同的目標(biāo)和利益機(jī)制B.加強(qiáng)渠道成員之間的溝通和合作C.一方渠道成員退出該渠道D.由第三方進(jìn)行調(diào)解和仲裁2、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法中，以下哪種方法基于專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷，對(duì)于缺乏歷史數(shù)據(jù)或難以量化的情況具有一定的參考價(jià)值？（）A.德?tīng)柗品˙.時(shí)間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可3、某企業(yè)的產(chǎn)品在不同季節(jié)的銷(xiāo)售情況差異較大，為了平衡銷(xiāo)售，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最為合適？（）A.推出季節(jié)性產(chǎn)品B.開(kāi)展季節(jié)性促銷(xiāo)活動(dòng)C.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格D.優(yōu)化產(chǎn)品功能4、在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面，新的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法不斷涌現(xiàn)。對(duì)于一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方式更能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)需求？（）A.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)B.運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)展示產(chǎn)品C.實(shí)施基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)D.以上方式綜合運(yùn)用5、對(duì)于促銷(xiāo)組合策略，以下關(guān)于廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)的作用和相互關(guān)系，哪一個(gè)是正確的？（）A.廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)在促銷(xiāo)活動(dòng)中的作用是相互獨(dú)立的，沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)B.促銷(xiāo)組合策略應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算等因素進(jìn)行綜合考慮，使各種促銷(xiāo)手段相互配合，形成合力C.人員推銷(xiāo)是最有效的促銷(xiāo)手段，其他如廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系的作用相對(duì)較小D.企業(yè)在制定促銷(xiāo)組合策略時(shí)，應(yīng)主要依賴(lài)傳統(tǒng)的促銷(xiāo)手段，如廣告和人員推銷(xiāo)，而忽視新興的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)手段6、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域中，關(guān)于服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、差異性和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性影響，服務(wù)企業(yè)可以采用與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相同的策略C.服務(wù)的質(zhì)量難以衡量和控制，因此服務(wù)企業(yè)無(wú)法制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)只需要關(guān)注服務(wù)的提供過(guò)程，而不需要考慮客戶(hù)的參與和體驗(yàn)7、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理，以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的招聘應(yīng)只看重學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，其他個(gè)人素質(zhì)和能力不重要B.培訓(xùn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)作用不大，企業(yè)可以節(jié)省這方面的投入C.有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，如薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等D.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理主要依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度，不需要關(guān)注成員的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展8、渠道策略對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣至關(guān)重要。在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量B.渠道的建設(shè)和維護(hù)成本C.渠道的覆蓋范圍和市場(chǎng)占有率D.渠道成員的個(gè)人喜好和性格特點(diǎn)9、在市場(chǎng)定位的策略選擇中，避強(qiáng)定位、迎頭定位和重新定位各有特點(diǎn)。對(duì)于一家市場(chǎng)份額較小的新企業(yè)，以下哪種市場(chǎng)定位策略更適合其發(fā)展初期？（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.結(jié)合使用以上策略10、某企業(yè)的產(chǎn)品在不同地區(qū)的銷(xiāo)售情況存在差異，為了找出原因，進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。以下哪個(gè)問(wèn)題最有助于了解地區(qū)差異的影響因素？（）A.不同地區(qū)消費(fèi)者的收入水平如何？B.不同地區(qū)的廣告投放效果有何不同？C.不同地區(qū)的銷(xiāo)售渠道是否一致？D.不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度怎樣？11、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取一些營(yíng)銷(xiāo)策略。以下哪種策略不適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營(yíng)銷(xiāo)策略B.減少營(yíng)銷(xiāo)投入C.盡快退出市場(chǎng)D.加大新產(chǎn)品研發(fā)力度12、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)多種因素將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。以下哪項(xiàng)因素最常用于劃分消費(fèi)者市場(chǎng)？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行為因素13、在營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現(xiàn)。對(duì)于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響最大？（）A.與經(jīng)銷(xiāo)商之間的垂直渠道沖突B.不同經(jīng)銷(xiāo)商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同14、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行細(xì)分屬于哪種細(xì)分方法？（）A.心理細(xì)分B.行為細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分15、在銷(xiāo)售促進(jìn)策略中，贈(zèng)品、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等手段被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于銷(xiāo)售促進(jìn)的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷(xiāo)售C.對(duì)建立品牌忠誠(chéng)度作用顯著D.容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿16、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式中，對(duì)于如何為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境提供感官體驗(yàn)B.關(guān)注消費(fèi)者情感需求提升情感體驗(yàn)C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注消費(fèi)者的當(dāng)前感受D.良好的體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度17、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更注重長(zhǎng)期利益，交易營(yíng)銷(xiāo)更注重短期利益B.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通，交易營(yíng)銷(xiāo)則相對(duì)較少C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)忠誠(chéng)度較高，交易營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)忠誠(chéng)度較低D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)過(guò)時(shí)18、對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以下關(guān)于文化差異對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響及應(yīng)對(duì)策略，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.文化差異對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響不大，企業(yè)可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)策略在不同國(guó)家和地區(qū)推廣產(chǎn)品B.文化差異是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不可逾越的障礙，企業(yè)很難在不同文化背景的市場(chǎng)中取得成功C.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化特點(diǎn)，尊重文化差異，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行本土化調(diào)整D.企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)強(qiáng)行推廣本國(guó)文化，以改變目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)觀念和行為19、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略方面，對(duì)于廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)的作用及整合運(yùn)用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷(xiāo)售促進(jìn)能短期內(nèi)刺激銷(xiāo)售C.公共關(guān)系有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象D.每種促銷(xiāo)方式都能獨(dú)立發(fā)揮最佳效果20、在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度是重要的指標(biāo)。以下關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度關(guān)系的描述，不正確的是？（）A.客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)B.客戶(hù)滿(mǎn)意度高一定意味著客戶(hù)忠誠(chéng)度高C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度D.客戶(hù)忠誠(chéng)度比客戶(hù)滿(mǎn)意度更能反映客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值21、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷(xiāo)售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開(kāi)市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略組合可能最為合適？（）A.高價(jià)格、高促銷(xiāo)B.高價(jià)格、低促銷(xiāo)C.低價(jià)格、高促銷(xiāo)D.低價(jià)格、低促銷(xiāo)22、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略中，對(duì)于挑戰(zhàn)者選擇攻擊對(duì)象和攻擊策略的考慮因素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.評(píng)估攻擊對(duì)象的弱點(diǎn)B.選擇合適的攻擊策略C.可以盲目挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者D.充分準(zhǔn)備提高成功率23、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)通常會(huì)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略有助于企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位？（）A.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本B.不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿(mǎn)足更多需求C.推出新產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品線D.以上策略都可行24、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對(duì)于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，公開(kāi)道歉B.否認(rèn)問(wèn)題，指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品25、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買(mǎi)頻率D.以上都有可能二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）結(jié)合實(shí)際案例，分析品牌形象塑造對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，以及如何通過(guò)多種手段提升品牌形象。2、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系及作用，如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)如何通過(guò)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略突出自身優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行闡述。4、（本題5分）請(qǐng)全面論述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括如何設(shè)計(jì)獨(dú)特的體驗(yàn)場(chǎng)景、打造難忘的體驗(yàn)活動(dòng)和提升體驗(yàn)價(jià)值。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某汽車(chē)品牌計(jì)劃推出一款面向年輕消費(fèi)者的新能源汽車(chē)。分析其在市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶(hù)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇和促銷(xiāo)策略方面的規(guī)劃，評(píng)估其市場(chǎng)前景和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）某快消品品牌在社交媒體上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未能達(dá)到預(yù)期效果，粉絲互動(dòng)率低，品牌曝光度不足。研究其在社交媒體平臺(tái)選擇、內(nèi)容創(chuàng)作、互動(dòng)策略、KOL合作和廣告投放等方面的失誤，給出提升社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果的建議。3、（本題5分）一家餐飲企業(yè)，在本地?fù)碛幸欢ǖ闹龋谕獾亻_(kāi)設(shè)連鎖店時(shí)遇到了品牌認(rèn)知度低、菜品適應(yīng)性差等問(wèn)題。分析其在品牌擴(kuò)張過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)失誤，以及如何制定有效的跨區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)策略。4、（本題5分）某文化創(chuàng)意產(chǎn)品品牌在小眾市場(chǎng)有一定影響力，但難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模銷(xiāo)售。研究該品牌應(yīng)如何拓展目標(biāo)客戶(hù)群體，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣和渠道拓展，以實(shí)現(xiàn)品牌的快速發(fā)展。5、（本題5分）某服裝定制品牌，雖然能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，但生產(chǎn)周期長(zhǎng)、價(jià)格較高，