2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考前必練題庫400題（含真題、重點題）

2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考前必練題庫400題(含真題、重點題)1.依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起()日內(nèi)，向有關(guān)目，招標(biāo)人應(yīng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)提交書面報告。A選項10日不符合法定時限；B選項7日較短；D選項20日超過要求。C選項15日與法律規(guī)定一致。2.()不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺測量指標(biāo)：A、復(fù)用率臺工作效率和質(zhì)量的重要指標(biāo)。復(fù)用率則通常用與服務(wù)臺的工作關(guān)系不大。因此，選項A復(fù)用率不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺的測量指標(biāo)。A、UC4.客戶的需求層次順序正確的是()。解析：客戶的需求層次可以分為以下幾個層次：1.**表述的需達(dá)出來的需求，例如他們對產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求。2.*鍵因素。3.**未表明的需求**:這些需求客戶可能沒有意識到出來，但如果得到滿足，會增加客戶的滿意度。4.**令人愉悅的需求**:的需求**:客戶未來可能會產(chǎn)生的需求，提前滿足這些需求可以增加客明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求。因和提升。以上描述的是()。度管理、投訴管理和管理評審等。這些活動的目的是為了實現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)，分，不全面；選項C服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)在題目中沒有明確提及；選項D服務(wù)改進(jìn)的過程也只是部分內(nèi)容，沒有涵蓋所有活動。因此，正確答案是A。6.對服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動描述正確的是()。項C與持續(xù)性特性矛盾；選項D不符合服務(wù)管理需與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊的要求。選項dation,ITILContinuallmpro第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個階段()以，選項B是正確的答案。8.下列不屬于知識庫內(nèi)容初始化流程的是()。9.關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。(1)評估現(xiàn)行系統(tǒng)(2)選擇方案(3)業(yè)務(wù)分析(4)識別機(jī)會解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃是一個系統(tǒng)性的過程，用于指導(dǎo)組織在信息技術(shù)方面的發(fā)展有系統(tǒng)的評估結(jié)果，識別出可以通過IT實現(xiàn)的機(jī)會和改進(jìn)空間。4.選擇方案：根據(jù)識別出的機(jī)會，評估和選擇適合組織的IT10.以下()不屬于知識產(chǎn)權(quán)的特性解析：知識產(chǎn)權(quán)具有以下特性：-**無體性**:知識產(chǎn)權(quán)的客體是智力成果，不具有物質(zhì)形態(tài)。-**專有性**:知識產(chǎn)權(quán)為權(quán)利人所獨(dú)占，未經(jīng)其許可，任何人不得擅自使用。-**時間性**:知識產(chǎn)權(quán)只在法律規(guī)定的期限內(nèi)受到保護(hù)，一旦11.依據(jù)()進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍來決策更為合理，故答案選B。12.中間件可以分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件，遠(yuǎn)程過程調(diào)用中13.()是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。詢價，國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的其他采購方式。()應(yīng)作為政府采購報率為()。報率為()。費(fèi)用費(fèi)用462答案：A解析：國際標(biāo)準(zhǔn)通常由一些特定的國際組織制定。國際電信聯(lián)盟(ITU)與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)并稱為三大國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。而世界衛(wèi)生組織(WHO)、國際電報電話咨詢委員會(CCITT)、聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)并不是制定國際標(biāo)準(zhǔn)的主要組織。所以正確答案是A。ponents.Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment.Thehardwarecan'tbeusedunticonnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartasedinformationsystem,hardware,software,data/informatioduresandcommunications.Asystemisdefinedasacollectionofrentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationrovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswithfinformationtohelpthemmakedecisions.Systemsanalysisanddesignirtainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()0isusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeme,organizationsneedto()theirinformationsystems,inketing'opportunities,modifiedgovernmentregulatifnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments.Wgeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsA、informationandisreferredtoashardware”可知，空格處應(yīng)填入與“intelligence”意思相此應(yīng)選C.Data。因此，本題答案為C。18.關(guān)于風(fēng)險識別的描述，不正確的是()。結(jié)合定量分析，D中說主要依靠定量分析不正確。所以答案選D。19.在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到A、制定營銷計劃B、編制服務(wù)目錄C、編制會議紀(jì)要D、編寫解決方案答案：D解析：在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，了解客戶需求并提供相應(yīng)的解決方案是營銷工作的核心。編寫解決方案是將客戶需求轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)內(nèi)容和實施計劃的過程，它需要綜合考慮客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)環(huán)境、預(yù)算等因素，同時結(jié)合服務(wù)提供商的能力和經(jīng)驗，為客戶提供定制化的解決方案。因此，編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。選項A制定營銷計劃是在調(diào)研交流階段之前的工作，選項B編制服務(wù)目錄是在調(diào)研交流階段之后的工作，選項C編制會議紀(jì)要雖然也是調(diào)研交流階段的工作之一，但它主要是對會議內(nèi)容的記錄和總結(jié)，不是營銷工作的核心過程。綜上所述，正確答案是選項D。20.國家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為()。A、預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B、預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版C、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。答案：A定過程科學(xué)、合理、公正、透明。因此，選項A是正確的答案。B、問題管理的目標(biāo)是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率目標(biāo)是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風(fēng)險，提升服務(wù)有效、可用、可追溯，選項D正確。綜上所述，選項A說法錯誤，答案選A。22.部署實施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險不包括()。面功能性升級。針對該過程，()不能保證滿足可用性、連續(xù)性。它可以貫穿在實現(xiàn)各種目標(biāo)的過程中。所以答案選A。25.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的敘述中，下列()是錯誤的。不可否認(rèn)性服務(wù)由專門機(jī)制(如數(shù)字簽名)實現(xiàn)。認(rèn)證服務(wù)驗證身份真實性，數(shù)/IEC27001中將不可否認(rèn)性列為獨(dú)立的安全服務(wù)，與訪問控26.著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第(五)項至第(十七)項規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于();A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日解析：根據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》(2020年修正)第二十三條規(guī)定：自然人的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第(五)項至第(十七)項規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。因此，正確答案是選項B。27.以下不屬于it服務(wù)模式的是：()解析：IT服務(wù)模式是指信息技術(shù)服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的方式和方法。常見的IT服務(wù)模式包括電話遠(yuǎn)程支持、集中監(jiān)控、云計算等。電話遠(yuǎn)資源和服務(wù)的模式，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(laaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)和軟件有價值的信息和知識，不屬于IT服務(wù)模式。因此，選項D是正確答案。28.以下()活動不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動?A、服務(wù)目錄設(shè)計解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動包括服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)需求識別和服務(wù)成本評估等。服務(wù)風(fēng)險識別雖然也是IT服務(wù)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，但它通常是在服務(wù)運(yùn)營階段進(jìn)行的，而不是在規(guī)劃設(shè)計階段。因此，選項B是正確的答案。29.關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是()。解析：答案解析：服務(wù)回顧的目的是總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)服務(wù)。選項A項C指出服務(wù)回顧主要活動的分類依據(jù)。而選項D不正確，服務(wù)回顧進(jìn)行調(diào)整和30.主流的網(wǎng)絡(luò)存儲方式中不包含的是()A、DAS31.客戶關(guān)系管理的主要活動不包括的是()答案：C解析：客戶關(guān)系管理是企業(yè)用來管理與客戶之間關(guān)系的一種策略和方法。其主要目標(biāo)是提高客戶滿意度、忠誠度和促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。主要活動包括：1.**定期溝通**:企業(yè)與客戶保持定期的溝通，了解客戶需求、反饋和意見，增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系和互動。2.**滿意度調(diào)查**:通過調(diào)查客戶的滿意度，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的評價，以便企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。3.**增值服務(wù)**:企業(yè)為客戶提供額外的價值和服務(wù)，如免費(fèi)培訓(xùn)、售后服務(wù)等，提高客戶的滿意度和忠誠度。而爭議處理是在客戶關(guān)系管理中解決問題的一種手段，不屬于主要活動。因此，正確答案是C。32.招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少()日前，以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。解析：招標(biāo)人在招標(biāo)過程中，若需要對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改，必須確保所有潛在投標(biāo)人有足夠的時間了解和準(zhǔn)備相應(yīng)的修改內(nèi)容。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，這一澄清或修改的通知應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日前，以書面形式發(fā)送給所有招標(biāo)文件的收受人。這一規(guī)定確保了招標(biāo)過程的公平性和透明度。33.服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，以下活動中不是服務(wù)改進(jìn)的節(jié)。A選項“服務(wù)改進(jìn)實施”是將改進(jìn)計劃付諸實踐的過程。B選項“服務(wù)改進(jìn)綜上所述，正確答案是D。34.服務(wù)運(yùn)營管理中技術(shù)管理的目的是()。營。SLA(服務(wù)級別協(xié)議)規(guī)定了服務(wù)的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)。保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完行，都較為片面或并非技術(shù)管理的直接首要目的。所以，選項A是正確答案。35.技術(shù)要素設(shè)計的活動()是解決問題的技術(shù)A、識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計劃36.常見的IT服務(wù)驗收實例有哪些?①文檔驗收②系統(tǒng)驗收③服務(wù)驗收④任務(wù)解析：答案解析：在IT服務(wù)驗收過程中，需要對多個方面進(jìn)行評估和確認(rèn)。文助于發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。綜上所述，選項B是正確的答案。37.系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時內(nèi)無法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時內(nèi)不可修復(fù)。屬于突發(fā)事件等級的()A、重大突發(fā)事件(11級)B、特別重大突發(fā)事件(1級)解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特別重大突發(fā)事件(1級)包括造成重大影響且短時間內(nèi)項表述不準(zhǔn)確。所以答案選B。38.IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個特性：安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。其中，可靠性是指IT服務(wù)能夠在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，提供穩(wěn)定、準(zhǔn)確和一致的服務(wù)。安全性是指IT服務(wù)能夠保護(hù)用戶的信息和資產(chǎn)，防止未權(quán)的訪問、使用、披露或破壞。有形性是指IT服務(wù)的物理表現(xiàn)，如服務(wù)場所、設(shè)備、人員等。響應(yīng)性是指IT服務(wù)能夠及時響應(yīng)用戶的請求和問題，并提供有效的解決方案。友好性是指IT服務(wù)提供者與用戶之間的溝通和互動，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性、溝通能力等。因此，選項A是正確的答案。39.()不是it服務(wù)運(yùn)營管理中服務(wù)臺的活動監(jiān)控服務(wù)級別協(xié)議(SLA)的執(zhí)行情況、與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)等。而服務(wù)臺管理制度的初始化屬于服務(wù)臺的前期準(zhǔn)備工作，不屬于服務(wù)臺的日?；顒?。因此，正確答案是C。40.物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是()。A、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面解析：物聯(lián)網(wǎng)通常被劃分為三層架構(gòu)，即感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層負(fù)責(zé)采集各種信息，是物聯(lián)網(wǎng)獲取數(shù)據(jù)的源頭，是整個物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸；應(yīng)用層則是對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和應(yīng)用。A選項中網(wǎng)絡(luò)層不是基礎(chǔ)層面；B和D選項中提到的接入層、匯聚層和核心層這種分層方式不準(zhǔn)確。所以正確答案是C。41.專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為()年，均自申請日起計算。均自申請日起計算。因此，選項B是正確的答案。42.以下活動中不屬于團(tuán)隊組建期的是()43.NP稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于()。44.信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含()及時、可靠地訪問和使用信息。因此，選項45.IT服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在()階段開展。應(yīng)用服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了()服務(wù)模式。D、IT外包話或郵件)、現(xiàn)場服務(wù)(上門技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場)、務(wù)模式，如教程的表4.6所示；②是將IT服務(wù)模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務(wù)流twareasaService)、云計算(CloudComputing)等。制應(yīng)該()。B、為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐C、考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍何提升企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行，切忌面面俱49.信息傳輸技術(shù)是信息技術(shù)的核心，關(guān)于信息傳輸模型，正確的是()。A、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個模塊B、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊C、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個模塊D、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個模塊能接收的信號噪聲：可以理解為干擾，(干擾信號傳輸?shù)哪芰繄?，稱為噪音),50.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是()。A、大數(shù)據(jù)的意義是對數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”B、大數(shù)據(jù)的4個特點是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價值密度高和處理速度快D、與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資51.以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動的敘述中，正確的是()。解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機(jī)會并實施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)動。改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間。52.服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、()、有效性、B、主動性C、穩(wěn)定性D、可用性解析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等53.IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，采用()等方法可以有效控制項目變更。①制定項目變更控制程序②記錄所有引起變更的項目問題③非計劃性地對項目進(jìn)展進(jìn)行評審④評估變更對項目的影響⑤對引起變更的問題進(jìn)行評價并確定優(yōu)先順序⑥建立變更控制委員會以控制變更批準(zhǔn)解析：非計劃性地對項目進(jìn)展進(jìn)行評審屬于項目階段狀態(tài)的內(nèi)容。54.關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述中，不正確的是()。交付物與交付計劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需()。56.技術(shù)手冊發(fā)布流程為：()。量和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的()的測量。解析：服務(wù)資源測量IT服務(wù)運(yùn)維工具：測量工具的功能與服務(wù)管理過程是否匹58.小王是一名教師，性別男，身高180cm,主講歷史，擅長打籃球。該實例中類和對象相關(guān)描述，正確的是()。B、小王是類，教師是對象，性別身高是狀態(tài)信息，打籃球是對象行為C、小王是狀態(tài)信息，教師是類，性別身高是對象，講課和打籃球是對象行為D、小王是對象，教師是狀態(tài)信息，性別身高是類，講課是對象行為解析：對象：是基本運(yùn)行時的實體，既包括數(shù)據(jù)(屬性),也包括(行為)類：59.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險審核，重點關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電蹤方法是()。60.()不屬于網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)。A、HFC解析：網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)分為光纖接入、同軸接入、銅線接入、無線接入WSDL:用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言解析：國家標(biāo)準(zhǔn)是指“由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)”,對我國而言，62.在(),需要讓員工在團(tuán)隊中建立起信任感。B、風(fēng)暴期63.項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、重大事件處理情況等。該活動是對()進(jìn)行測量。64.不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是()。A、負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案審批B、負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧C(jī)、負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項目的實施D、負(fù)責(zé)該項目完成后進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移解析：負(fù)責(zé)識別服務(wù)四要素改進(jìn)需求負(fù)責(zé)制定具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案，報服務(wù)管理體系負(fù)責(zé)人審批負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項目的實施對改進(jìn)活動的結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧，鞏固改進(jìn)成果負(fù)責(zé)改進(jìn)項目完成后進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移65.IT服務(wù)營銷中，供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是()。答案：C解析：供應(yīng)商管理的活動供應(yīng)商的選擇/推薦供應(yīng)商審核及管理供應(yīng)商審核可以從6方面考慮：響應(yīng)能力；問題解決能力；問題解決效率；人員穩(wěn)定性；客戶反饋；合作氛圍供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)爭議處理支持合同管理66.信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性可靠性、及時性、經(jīng)濟(jì)性、可驗證性和安全性，其中，()是信息的來源，采集D、安全性個層次。其中()是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業(yè)經(jīng)營活動。得完善的計算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。平臺即服務(wù)(PAAS),指為云計算上各種應(yīng)用軟件提供服務(wù)的平臺應(yīng)用。軟件即服務(wù)(SaaS),是一種通過Internet提供軟件營活動。68.數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在()的數(shù)據(jù)的集合。B、內(nèi)存上的相互無關(guān)C、外存上的相互聯(lián)系69.信息安全的基本屬性包括5個方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外，還包括()。70.()不屬于IT服務(wù)部署實施階段考慮的風(fēng)險和問題。解析：IT部署實施可能的風(fēng)險：IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性：服務(wù)計和IT服務(wù)運(yùn)營的吻合性71.A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級。針對該過程，()不能保證滿足可用性、連續(xù)性。解析：選項A用來檢驗可用性是否達(dá)標(biāo)，不是用于保證滿足可72.對于質(zhì)量控制要點描述，不正確的是()。B、質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動D、質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計劃、過程檢查、問題跟蹤與持續(xù)改進(jìn)制質(zhì)量保證工作報告和問題跟蹤與持續(xù)改進(jìn)，因此D項錯誤。73.信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運(yùn)維及消亡4個階段。()屬解析：信息系統(tǒng)的生命周期系統(tǒng)規(guī)劃(可行性分析與項目開發(fā)求分析)系統(tǒng)設(shè)計(概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計)系統(tǒng)實施(編碼、測試)運(yùn)行維護(hù)也可以簡化為4個階段立項階段：即概念階段或74.知識管理是資源要素管理的重要組成部分。以下關(guān)于知識管理的描述確的是：()。A、知識管理應(yīng)包括知識的獲取、共享、保留(歸檔)和評審C、知識入庫時應(yīng)按照分類進(jìn)行保存，知識地圖也是一種好的分類方式.中解析：知識庫的知識評審應(yīng)該從時效性、完整性、正.255屬于()。D、類地址解析：172對應(yīng)的二進(jìn)制為：10101100,其中首兩位是以10開頭，屬于B類地76.規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣對IT服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)有重大影響。()不屬于規(guī)劃設(shè)計階段的主要活動。解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計(服務(wù)模式、服務(wù)級別設(shè)計、人員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計)、服務(wù)成本評估和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計采用了集成化的過程方法，其中不包含()過程。解析：ISO/IEC20000:容量管理、服務(wù)級別管理、信息安全管理、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理、服務(wù)報告、服務(wù)的預(yù)算與核算78.進(jìn)行IT服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的()。A、安全性C、響應(yīng)性答案：B解析：統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是屬于服務(wù)連續(xù)性的指標(biāo)，服務(wù)連續(xù)性是可靠性的子特征。79.某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機(jī)構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機(jī)構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是A、層次化路由選擇B、易于管理和性能優(yōu)化C、基于故障排查D、使用較少的資源答案：A解析：層次化編址是一種對地址進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計的模型，其主要優(yōu)點在于可以實現(xiàn)層次化的路由選擇，利于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)。80.在IT服務(wù)團(tuán)隊的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊成員相對固定。下面()選項的劃分是正確的三類崗位。81.()不屬于IT服務(wù)外包的特點。82.關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊特征的描述，不正確的是：()。等B、工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)解析：5個特征：人員的崗位結(jié)構(gòu)相對固定；較高的服務(wù)意識，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值；善于使用工具提高服務(wù)質(zhì)量；工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化；注重知識的積累與轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題83.關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述，不正確的是()。A、服務(wù)團(tuán)隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備B、每年一次對運(yùn)維人員績效進(jìn)行考核評估，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)C、服務(wù)團(tuán)隊每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評價。D、IT服務(wù)團(tuán)隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類答案：D解析：一個完整的IT服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該包括管理崗、技術(shù)支持崗和操作崗等84.()doesnotbelongtotheoutputofplanninganddesA、ServiceLevelAgreem答案：D解析：管理合同不屬于規(guī)劃設(shè)計活動的輸出。85.在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對象發(fā)送消息形成的，()用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A、協(xié)作圖B、順序圖解析：協(xié)作圖，又作“通信圖”。即CommunicationDiagram,而“協(xié)作”作為完成一個復(fù)雜功能。故UML2.0以后通信圖不再是協(xié)作圖，沒有專門的”協(xié)作圖“,只有”協(xié)作“。協(xié)作圖(collaborationdiagram)用于表示對象間的消息往個雙道線。UML順序圖一般用于：確認(rèn)和豐富一個使用情境的邏輯。協(xié)作圖(通信圖)和順序圖是同構(gòu)的，可以相互轉(zhuǎn)換。本題理論上選擇A、B都可以86.信息技術(shù)戰(zhàn)略(ITStrategy)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要由()組成。解析：IT戰(zhàn)略組成部分使命；遠(yuǎn)景目標(biāo)；中長期目標(biāo)；策略路線/戰(zhàn)略要點87.()方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，88.依據(jù)()進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。報率為()。項目核算表(單位：萬元)收入人工費(fèi)用費(fèi)用外部分?jǐn)傎M(fèi)開支462…中得到的經(jīng)濟(jì)回報：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額(200-(120+26+9.6+4.4+2.5+7.5))/(120+26+9.6+4.4+2.5+7.5)=17.65%。90.()是一個連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提清晰地描述服務(wù)項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)，滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求。A、服務(wù)報告管理B、服務(wù)需求管理C、服務(wù)級別管理D、服務(wù)協(xié)議管理解析：服務(wù)級別管理：是一個連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)，滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求。91.馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于()層。答案：BA.生理需要：這一層次的需求主要關(guān)注的是人的基本生存需求，如食物、水、睡眠等。顯然，“公司政策”和“工作環(huán)境”并不直接滿足這些基本的生理需求。環(huán)境”直接關(guān)系到員工在工作場所的安全感。良好的公舒適的工作空間、和諧的工作氛圍等)都能極大地增強(qiáng)員工的安全感。92.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)()保持一致。解析：IT治理的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營者共同的責(zé)任保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益通過構(gòu)建IT治理架構(gòu)和機(jī)制、最93.六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)A、六西格瑪遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即定義、測量、分析、改進(jìn)、回顧B、六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師C、六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小D、六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程改進(jìn)解析：六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破；六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)?！唉摇庇靡悦枋隹傮w中的個體離均值的偏離程度，值越大，缺陷或錯誤就越小；六西格瑪管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程，“σ”值越大，過程黑帶、黑帶大師。94.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃中需要進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃，()不屬于應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)考慮的內(nèi)容。B、應(yīng)用現(xiàn)狀C、應(yīng)用要素D、應(yīng)用體系設(shè)計答案：A解析：應(yīng)用架構(gòu)。以業(yè)務(wù)架構(gòu)為依據(jù)，對應(yīng)用體系的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系進(jìn)行說明。應(yīng)用架構(gòu)包括應(yīng)用現(xiàn)狀、應(yīng)用要素和應(yīng)用體系設(shè)計的描述，為創(chuàng)建一個一體化的信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)應(yīng)用架構(gòu)需充分考慮如下方面：應(yīng)用現(xiàn)狀：應(yīng)對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)95.以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是()。傳送到一個任意點地址，則將被傳送到最近一個接口(路由器決定)IPv6任意能指定給IPv6主機(jī)，而只能指定給IPv6路由器96.PDCA(Demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmenualimprovementofprocessesandproducts.Duringthesultsgatheredfromthedophaseareevaluated.DataiscomparedtotcomestoseeanysimilaritiesanddiffA、plan97.“信息不被泄露給非授權(quán)的個人和實體或供其使用的特性”屬于信本屬性中的()。98.服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相所需的各種原始資料，其測量指標(biāo)可分為三種類型，下面()選項包括了正確的服務(wù)改進(jìn)活動所需的各種原始資料服務(wù)測量的范圍確定測量指標(biāo)服務(wù)測量指標(biāo)分為：技術(shù)指標(biāo)、99.()提供支持大規(guī)模事務(wù)處理的可靠運(yùn)行環(huán)境。C、事務(wù)中間件異構(gòu)環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫或文件系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)接。典型的技術(shù)如Windows平臺的ODBC布式對象中間件：是建立對象之間客戶/服務(wù)器關(guān)系的中間器(TransactionProcessingMonitor,TPM),提供支持大規(guī)模事務(wù)處理的可靠100.加密設(shè)備屬于信息傳輸模型當(dāng)中的()。B、噪聲個實體向外傳播。信宿：信息的歸宿或接收者。信道：傳送信息逆變換設(shè)備，把信道上送來的信號(原始信息與噪聲的疊加)轉(zhuǎn)換成信宿能接收噪聲信源編碼信道解碼信宿101.在OSI參考模型中，()是指四層交換，并對端口進(jìn)行變更。行變更。102.IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過程為：識別改進(jìn)戰(zhàn)略→識別需要測量什么→()→實103.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯誤的是()。信息的保密性、完整性和()。ttp:///pm1/54105.不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是()。解析：●負(fù)責(zé)制訂具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案，報服務(wù)管理體系負(fù)責(zé)人審批。●負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項目的實施。●對改進(jìn)活動的結(jié)果負(fù)責(zé)?！褙?fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧，鞏固改進(jìn)成果。●負(fù)責(zé)改進(jìn)項目完成后進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移。106.小明通過采購網(wǎng)站為自己的網(wǎng)店進(jìn)了一批手機(jī)配件進(jìn)行銷售，小王在小明的網(wǎng)店買了2個手機(jī)配件，其中1個與自己手機(jī)不匹配，又通過二手平臺賣給小白。該項活動電子商務(wù)模式開展的順序依次是()。答案：D107.Formulationandexerciseofemergencyresponsep答案：B108.關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是()。A、可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容B、增值服務(wù)貼合客戶需要C、增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)D、本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申答案：A109.下列不屬于廣域網(wǎng)協(xié)議的是()。A、DSL答案：D110.下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是()。故障2修故障2修正常運(yùn)行古復(fù)150小3小時120小時3小時210小時時正常運(yùn)行正常運(yùn)行故障1修復(fù)111.運(yùn)維服務(wù)中“優(yōu)化改善”不包括()括：例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢評估。(1)例行操作包括：監(jiān)控、優(yōu)化改善：適應(yīng)性改進(jìn)、增強(qiáng)型改進(jìn)、預(yù)防性改進(jìn)。(4)咨詢評估：包含空調(diào)、112.根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的一般理論，IT戰(zhàn)略規(guī)劃始于對信息技術(shù)內(nèi)外部環(huán)境(現(xiàn)狀)的分析，其終極任務(wù)是()。D、評估信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)部門的程度.信息系統(tǒng)規(guī)劃是否戰(zhàn)略規(guī)劃的一般理論，信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃始于對信息技術(shù)內(nèi)外部環(huán)境(現(xiàn)狀)的分析。核心是構(gòu)建信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略(未來狀態(tài))。終極任務(wù)是搞清現(xiàn)狀與未來狀態(tài)之間的差距并制定實施策略或解決方案(從現(xiàn)狀到未來狀態(tài)的路徑)。113.在服務(wù)設(shè)計過程中，需針對如下()方面進(jìn)行風(fēng)險評估。①IT服務(wù)可用性②業(yè)務(wù)連續(xù)性③IT服務(wù)能力④信息安全⑤價格⑥IT服務(wù)報告方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、()及用戶界面需求等內(nèi)容。A、SLA可具有法律效力C、OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的.D、UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成解析：支持合同(UnderpinningContract,UC)是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同，是SLA中的重要部分。如果IT服務(wù)不由內(nèi)部部或?qū)蛻舻膮f(xié)議，不具有法律效力，UC則合同，是正規(guī)的、具備法律效力的協(xié)議。從內(nèi)容上看，UC主要由依據(jù)SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成。117.()isadisciplinewithintheinformatiemsdomainandisconcernedwithmakingtheplanningprocessforinnologyinvestmentsandDecision-makingaquicker,moreA、Informationtechnologyplann解析：()是信息技術(shù)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域的一門學(xué)科，它涉及使信息技術(shù)投資和決策的規(guī)劃過程更快、更靈活和更徹底地統(tǒng)一。A信息技術(shù)規(guī)劃B服務(wù)監(jiān)控管理C服務(wù)設(shè)計D信息技術(shù)審計118.安全保護(hù)等級初步確定為()以上的等級保護(hù)對象，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者依據(jù)《信息安全等級保護(hù)定級指南》組織進(jìn)行專家評審、主管部門核準(zhǔn)和備案審核，最終確定其安全保護(hù)等級。A、第四級法》和《信息安全等級保護(hù)定級指南》,自主確定級保護(hù)檢查工作規(guī)范(試行)》,監(jiān)督檢查運(yùn)營使用119.IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無性系、不可分離性、差異性等特點，國標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列()不屬于安全評價指標(biāo)。B、可用性D、保密性可靠性完備性連續(xù)性穩(wěn)定性靈活性禮貌性可視性合規(guī)性保密性響應(yīng)性友好性120.信息安全等級保護(hù)的主要環(huán)節(jié)第一步是()。121.對以下服務(wù)運(yùn)營過程管理的相關(guān)描述正確的是()。122.甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書1甲和1乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書1丙，下面說法中錯誤的是()。C、A1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認(rèn)證D、證書1甲、1乙和1丙中存放的是各自的公鑰通過驗證CA的簽字從而信任CA,任何人都可以得到CA的證書(含公鑰),用以驗證它所簽發(fā)的證書。如果用戶想得到一份屬于自己的證書，他應(yīng)先向CA提出申123.()標(biāo)志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。124.增值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù)，()不屬于增值服務(wù)的原125.以下關(guān)于IT治理的描述中錯誤的是()。A、IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。B、IT治理是指設(shè)計并實施信息化過程中各方利益最大化的制度安排。C、IT管理保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對風(fēng)險進(jìn)行有效管理，合理D、IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營者共同的責(zé)任。治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。2、IT治理是經(jīng)營者共同的責(zé)任。3、IT治理保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對風(fēng)險進(jìn)行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益。IT治理是IT運(yùn)作的基本框架，IT管理是126.關(guān)于知識管理的表述，不正確的是()。解析：項目知識共享分對內(nèi)共享和對外共享兩種，所以D不正確。解析：IPV6地址采用128位二進(jìn)制構(gòu)成。128.關(guān)于應(yīng)用集成技術(shù)，以下表述不正確的是()括：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序等。2、129.在IT服務(wù)運(yùn)營管理過程中，要對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程進(jìn)行安信息的保密性.完整性和()。解析：IT運(yùn)營階段的安全管理指標(biāo)：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性，運(yùn)行130.ThefirststepinthecontinuousimprovemeA、identifyimprovementstrateg131.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯誤的是()。A、為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證解析：對于重要設(shè)備要采用雙因素認(rèn)證。雙因素是密碼學(xué)的一個概念，從理論上來說，身份認(rèn)證有三個要素：第一個要素(所知道的內(nèi)容):需要使用者記憶的身份認(rèn)證內(nèi)容，例如密碼和身份證號碼等。第二個要素(所擁有的物品):使用者擁有的特殊認(rèn)證加強(qiáng)機(jī)制，例如動態(tài)密碼卡，IC卡，磁卡等。第三個要素(所具備的特征):使用者本身擁有的惟一特征，例如指紋、瞳孔、聲音等。132.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)()。A、程序的邏輯獨(dú)立性B、程序的物理獨(dú)立性C、數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性D、數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性解析：邏輯獨(dú)立性是指用戶的應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)是相互獨(dú)立的，即當(dāng)數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)改變時，用戶程序也可以不變。視圖對應(yīng)了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)三級模式/兩級映像中的外模式，重建視圖即是修改外模式及外模式/模式映像，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性。133.需求調(diào)研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求、C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求答案：BIT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段：(http134.A公司運(yùn)維團(tuán)隊每季度對知識庫進(jìn)行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于()的工作內(nèi)容。C、IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別D、IT服務(wù)運(yùn)營管理階段的知識管理資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料。IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的知識庫需求識別：IT備IT服務(wù)活動相關(guān)的知識積累，保證在整135.常見的運(yùn)維質(zhì)量實施和檢查活動包括()。①內(nèi)審②管理評審③進(jìn)行滿意度運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查和實施工作。常見的質(zhì)量136.服務(wù)規(guī)劃設(shè)計從()需求出發(fā)，重點為設(shè)計出符合()需求的方案。A、業(yè)務(wù)用戶137.2015年，我國以()的方式發(fā)布了ISO/IEC20000的國家推薦標(biāo)準(zhǔn)《GB/T24405.1信息技術(shù)服務(wù)管理第一部分：規(guī)范》A、修改采用138.某公司服務(wù)團(tuán)隊正在依據(jù)風(fēng)險級別與影響范圍，討論一個服務(wù)監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展()服務(wù)要素的部署實施工作。A、人員解析：根據(jù)題干里面描述有服務(wù)工具，可以推斷是資源要素的管理，而資源要素(工具部署前做好工具的測試。規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段。依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署。)③備件庫建立與可用性測試；④服務(wù)臺管理制度的初始化。139.交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入，A、與項目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對交付物做確認(rèn)B、與項目干系人通過郵件溝通，并對驗收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致C、編制一個正式的書面聲明，并獲得項目干系人簽字確認(rèn)D、編制一個正式的書面聲明，并獲得客戶項目經(jīng)理簽字確認(rèn)140.()不屬于IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段的主要活動。解析：IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段的活動包括：(1)按規(guī)劃開展活動，以實現(xiàn)項目目標(biāo)，創(chuàng)造項目的可交付成果。(2)管理、培訓(xùn)、配置運(yùn)維團(tuán)隊成員。(3)圍的項目不需要納入配置管理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理。(4)執(zhí)行已經(jīng)計劃好的過程、方法、標(biāo)準(zhǔn)。(5)可信賴的發(fā)布管理機(jī)制。(6)IT服務(wù)連續(xù)管理機(jī)制。(7)IT服務(wù)回顧機(jī)制。(8)滿意度管理機(jī)制。(9)標(biāo)準(zhǔn)操作程序(服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書)。(10)IT服務(wù)質(zhì)量計劃。(11)特有的過程、專有的規(guī)范。綜上，A、B、141.技術(shù)手冊發(fā)布流程為：()。A、服務(wù)目錄是公開的，相關(guān)方都應(yīng)該可以方便地查閱C、如果服務(wù)目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨(dú)會利用一些來自質(zhì)量控制系統(tǒng)的信息和文檔(這些質(zhì)量信息需要進(jìn)行定期回顧),個大家都應(yīng)遵守的原則，即服務(wù)目錄要避免信息處理過程中產(chǎn)生的冗余，要得到143.信息傳輸技術(shù)是信息技術(shù)的核心，關(guān)于信息傳輸模型，正確的是()。A、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個模塊B、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊C、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個模塊D、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個模塊解析：三、信息的傳輸模型●信源●信宿●信道●編碼器●譯碼器●噪聲144.在高速緩沖存儲器(Cache)--主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由()完成。B、微程序C、軟件體(RAM)來得快的一種RAM,一般而言它不像系統(tǒng)主記憶體那樣使用DRAM技術(shù)，而使用昂貴但較快速的SRAM技術(shù)，也有快取記憶體的名稱。在計算機(jī)存儲系統(tǒng)該特性稱為()。解析：從大量的統(tǒng)計中得到的一個規(guī)律是，程序中對于存儲空于存儲空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問則分布在存儲空間的其余90%的查，以下()不屬于驗證檢查的方式。A、客戶滿意度147.FDS稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于()。面功能性升級。針對該過程，()不能保證滿足可用性、連續(xù)性。有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產(chǎn)生行動計劃變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響A選項“計算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議”不能滿足可用性和連續(xù)性149.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃中需要進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃，()不屬于應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)考慮的內(nèi)容。A、應(yīng)用建模B、應(yīng)用現(xiàn)狀C、應(yīng)用要素D、應(yīng)用體系設(shè)計答案：A150.信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是()。A、①信息用戶→②信息源→③信息處理器B、①信息源→②信息用戶→③信息處理器C、①信息用戶→②信息處理器→③信息源D、①信息源→②信息處理器→③信息用戶答案：D151.IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：②啟動準(zhǔn)備階段啟動準(zhǔn)備階段營銷準(zhǔn)備營銷計劃寫好解決方案7能力展示階段做好產(chǎn)品展示152.在GB/T29264《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)中，()不屬于運(yùn)行維護(hù)服153.T服務(wù)團(tuán)隊管理中的激勵管理，包括了團(tuán)隊激勵和個人激勵。個人激勵相比下面()不屬于馬斯洛理論所定義的需求?！裆淼男枰癜踩男枰窀星榈男枰褡?54.以下網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)的，表述有誤的是()。C、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)包括光纖技術(shù)、同軸接入、銅線接入和無線接入D、無線通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN解析：網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)交換可以分為電路交換、分組交換(數(shù)據(jù)包交換)、ATM交155.()不屬于服務(wù)作為產(chǎn)品的特性。A、不可分離C、不易消失性.D、異質(zhì)性(1)無形性(2)不可分離性：服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離。(3)異質(zhì)性：服務(wù)的提供常因人、因時、因地而發(fā)生變化。(4)易消失性：服務(wù)無法存儲，缺156.A公司上半年變更20次，失敗回退5次，發(fā)布15次，失敗回退3次。請問上半年A公司的發(fā)布成功率為()。157.A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：()。A、業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持D、業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場服務(wù)解析：企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，屬于IT外包。外包支持是遠(yuǎn)程支持。158.RIPV2對RIPv1協(xié)議的改進(jìn)之一是采用水說法中，錯誤的是()。應(yīng)急就緒度至少為()。務(wù)應(yīng)急就緒度的信息技術(shù)服務(wù)是否進(jìn)行了有效的應(yīng)急機(jī)制(預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控機(jī)制)的應(yīng)急機(jī)制預(yù)防機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制)進(jìn)行檢查A取值:既沒有建立策路與制度，實施也很不到位2:沒有建立策略與制度，但客觀上或自發(fā)開展了控制工作3:建立了策略與制度，但實施不到位4:建立了完備的管略與制度，實5:建立了完備的策略與制度，實施良好，且所有員策略與制度要求近1越好160.ITSS(InformationTechnologyServSS體系框架4.0的分類，正確的是：()解析：ITSS體現(xiàn)框架的內(nèi)容：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于()。解析：一信息安全管理知識和活動1.信息安全的屬性●完整性：是指信息在存●可靠性：是指信息以用戶認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于162.IT組織學(xué)習(xí)貫徹IT服務(wù)管理(ITSM)方法論，能帶來的轉(zhuǎn)變不包括()。ITSM的比較：由技術(shù)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)導(dǎo)向，由事后處理到主動預(yù)防，從設(shè)備監(jiān)控到理”,第二次是“打包”。第一次轉(zhuǎn)換將技術(shù)管理轉(zhuǎn)化為流程管理，第二次轉(zhuǎn)換級別內(nèi)容頻率參與者一級務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等不定期按需溝通系統(tǒng)規(guī)劃與管理師客戶接口人二級項目月度例會，向客戶匯報當(dāng)月服務(wù)情況等內(nèi)容每月度系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人三級項目季度回顧，向客戶匯報當(dāng)季項目運(yùn)營客戶滿意度、服務(wù)改進(jìn)計劃等內(nèi)容每季度服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶口人四級每年度理、客戶接口人164.在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，()階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT股務(wù)運(yùn)營的全面融合。165.()不屬于IT服務(wù)部署實施階段考慮的風(fēng)險和問題?？沈炇招裕好鞔_交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運(yùn)營的吻合性。166.A公司運(yùn)維團(tuán)隊每季度對知識庫進(jìn)行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于()的工作內(nèi)容。D、IT服務(wù)運(yùn)營管理階段的知識管理解析：4知識的評審應(yīng)定期組織技術(shù)專家團(tuán)隊對知識庫的知識進(jìn)行全面評審。評審的內(nèi)容涉及以下3方面：●時效性：現(xiàn)階段是否還有效?！裢暾裕菏欠駞R總完整，能否與其他知識條目合并?！裾_性：知識的內(nèi)容是否正確。評審后應(yīng)出具《知識評審報告》,并根據(jù)評審的結(jié)果對知識庫中的內(nèi)容進(jìn)行更新、刪除、合并等維護(hù)工作。知識的評審工作也是知識重新獲取的一大來源。出現(xiàn)第種狀態(tài)的().A、信息熵事件概率B、總熵單位概率C、信息熵單位概率D、總熵單位度量答案：A解析：H(X)表示事件X的信息熵，Pi是事件出現(xiàn)第i種狀態(tài)的概率，在二進(jìn)制的情況下，對數(shù)的底是2,此時信息熵可以作為信息的度量，稱為信息量，單位是比特(bit)。168.針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于()服務(wù)回顧機(jī)制。級別頻率級針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等不定期按需溝通系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人二級項目月度例會，向客戶匯報當(dāng)月服務(wù)情況服務(wù)量、SLA達(dá)成率，當(dāng)月重大事件等內(nèi)容每月度系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人三級項目季度回顧，向客戶匯報當(dāng)季項目運(yùn)營包括服務(wù)數(shù)據(jù)分析、SLA達(dá)成率、客戶滿服務(wù)改進(jìn)計劃等內(nèi)容每季度系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理客戶接口人四級合作年度回顧，回顧項目的整體實施交付情況每年度服務(wù)供方高層管理人員、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人169.信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是()。4部分組成，在信息系統(tǒng)建設(shè)中，為了使開發(fā)出來的目標(biāo)系統(tǒng)能滿足實際需要，在著手編程之前應(yīng)認(rèn)真考慮以下問題：(1)系統(tǒng)所要求解決的問題是什么 為解決該問題，系統(tǒng)應(yīng)干些什么?(3)系統(tǒng)應(yīng)該怎樣去干?170.服務(wù)運(yùn)營過程中，對硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控時，監(jiān)控內(nèi)容不包括()。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的良好狀況，整體運(yùn)行狀態(tài)，各項硬件資源開銷狀況經(jīng)路R好狀況如喘到碳時證變化、格路端口工作穩(wěn)定性、經(jīng)路負(fù)載情況，那存儲設(shè)備讀寫選況基本屬性的()172.小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務(wù)，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆?)173.知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險是()解析：P188,知識管理可能存在的風(fēng)險和控制：知識私有化觀念(主動性):在知174.()不屬于IT服務(wù)項目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動。A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部招聘的方式來組建服務(wù)團(tuán)隊C、協(xié)助HR定期組織技術(shù).管理.組織等方面的培訓(xùn)訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法：與HR定期組織相關(guān)培訓(xùn)解析：1985年，英國劍橋大學(xué)的3位教授，普拉蘇拉曼、澤絲曼爾和貝里(Parasuraman,Zeithaml,Berry)整合學(xué)者們對服務(wù)特性的探討，歸納出服務(wù)不同于一般實體性產(chǎn)品的4個特性：無形性(Intangibility)、不可分離性(Inseparability)、異質(zhì)性(Heterogeneity)、與易消失性(Perishability)。導(dǎo)致過程與規(guī)范未能在計劃時間內(nèi)完成開發(fā)”,該現(xiàn)象屬于()。C、IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性問題解析：這個知識點反復(fù)考察?？歼^三四次了，必須掌握。IT服務(wù)部署實施計劃訪問，該特性稱為()。178.以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是()。解析：工具管理：1.工具的基本運(yùn)營(1)保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理。(2)挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)(工具維護(hù)崗)。(3)適時的改進(jìn)。2.IT服務(wù)工者，IT服務(wù)項目終止。當(dāng)IT服務(wù)項目終止時，往往需要將IT服務(wù)工具移交給時應(yīng)做好以下工作。(1)工具由客戶投資建設(shè)。(2)工具由IT服務(wù)項目提供179.數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在()的數(shù)據(jù)的集合。解析：對象：是基本運(yùn)行時的實體，既包括數(shù)據(jù)(屬性),也包括(行為)。類：182.以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是()。183.資源要素設(shè)計的目的，不包括()。A、確保服務(wù)供方具備提供足夠資源的能力，以滿足客戶的服務(wù)需求B、確保服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)需求和服務(wù)模式相適應(yīng)C、分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求并預(yù)測將來的業(yè)務(wù)需求，確保解析：資源要素設(shè)計的目的：(1)確保服務(wù)供方具備提供足夠資源的能力，以滿足客戶的服務(wù)需求；°(2)確保服務(wù)供方可以使用有效手段和方法受理客戶的服務(wù)請求，及時跟蹤服務(wù)請求的處理進(jìn)展，確保達(dá)到SLA要求；(3)分析當(dāng)(4)確保當(dāng)前的服務(wù)資源能夠發(fā)揮最大的效能，提供最佳的服務(wù)品質(zhì)。184.對問題管理描述正確的是()。題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生。在IT服務(wù)運(yùn)營中必然帶來不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對IT方法的過程中包括下面7個階段(①②③④⑤⑥⑦未按順序列):①分析信息和數(shù)據(jù)②實施改進(jìn)③識別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過程順序，下面(53)選項是正確選項。服務(wù)改進(jìn)7.實施改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)6.展示并使用信息1.識別改進(jìn)戰(zhàn)略計劃檢查5.分析信息和數(shù)據(jù)服務(wù)測量2.識別需要測量什么3.收集數(shù)據(jù)服務(wù)回顧4.處理數(shù)據(jù)186.信息安全需求中，保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改，屬于()需求。B、機(jī)密性C、可用性D、可靠性187.關(guān)于軟件工程的描述，正確的是()。188.在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起A、制定營銷計劃解析：在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，編寫解決方案工作是營銷工作的核189.下列屬于團(tuán)隊建設(shè)周期中風(fēng)暴期的關(guān)鍵步驟的是()。①確定目標(biāo)②完成關(guān)鍵目標(biāo)③團(tuán)隊建設(shè)④人員溝通⑤建立信任⑥強(qiáng)化團(tuán)隊解析：風(fēng)暴期的關(guān)鍵步驟有：完成關(guān)鍵指標(biāo)，人員溝通，建立信任，強(qiáng)化團(tuán)隊價190.國際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和()以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。答案：A解析：第十一章：標(biāo)準(zhǔn)化知識與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化知識難度：容易國際標(biāo)準(zhǔn)(IntenationalStandard)。國際標(biāo)準(zhǔn)是指“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定191.()是一種將用戶要求轉(zhuǎn)化成軟件需求的技術(shù)，其目的是最大限度地提升軟件工程過程中用戶的滿意度。A、系統(tǒng)需求B、業(yè)務(wù)需求C、軟件需求192.關(guān)于軟件工程的描述，正確的是()。明書》應(yīng)在()階段完成。194.A公司今年在某運(yùn)維項目上的投資總額是200萬元，項目總收入為300萬元，團(tuán)隊成員25人，根據(jù)公司決策，明年計劃要加大投入100萬，在投資回報率不變的情況下至少需要增加()個人?解析：本題考查的是教材第九章中衡量項目效益的指標(biāo)，投資回報率，人均凈產(chǎn)出等概念及公式的應(yīng)用。項目凈利潤是300-200=100萬，人均產(chǎn)出100/25=4萬，投資回報率=100/200=50%在投資回報率不變的情況下，假設(shè)需要增加X個人，則((25+X)*4)/300=50%,解得X=12.5,選擇最接近的答案A195.()是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下研制的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升。196.ITSS運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)對象、服務(wù)過程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中()標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織提供了一個運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型，通過策劃。實施、檢查和改進(jìn)來幫助組織實施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的持續(xù)提升。A、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》C、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》D、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》解析：運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要管理已達(dá)到基礎(chǔ)成熟度水平。運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的改進(jìn)(協(xié)同)級和提升(量化)級，模型以GB/T28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要197.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)()保持一致解析：IT治理的內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致是企業(yè)利益相關(guān)者何經(jīng)營者共同的責(zé)任保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益。通過構(gòu)建IT治理架構(gòu)和機(jī)制198.依據(jù)()進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。解析：第五章：IT服務(wù)部署實施第二節(jié)IT服務(wù)部署實施要素難度：容易考點：200.IT治理信息化歷年目標(biāo)要求與()保持一致解析：IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，IT利用其自身特點，201.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險審核，重點關(guān)注運(yùn)維工程師筆記蹤方法是()。B、風(fēng)險審計解析：1風(fēng)險跟蹤的方法風(fēng)險審計：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期202.關(guān)于項目的描述，不正確的是()度的分布計算模式，使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP(S)協(xié)議傳送XML表示及封裝的內(nèi)容。Web(SOAP)●用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言(WSDL)●205.ITSS(InformationTechnologyServiceStandar導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括()。解析：2.組成要素IT服務(wù)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動。(3)206.關(guān)于零缺陷管理原理的描述，不正確的是()。D、質(zhì)量保證體系的原則是對不合格進(jìn)行評估，而不是預(yù)防不合格解析：零缺陷：4項質(zhì)量管理原理為基礎(chǔ)：質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或207.IT服務(wù)目錄的設(shè)計一般按照“()”的步驟進(jìn)行。①服務(wù)分類與編碼②確定小組成員③服務(wù)詳細(xì)描述④評審及發(fā)布服務(wù)目錄⑤列舉服務(wù)清單⑥完善服務(wù)答案：B解析：(1)確定小組成員：參與人員至少應(yīng)包括需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時的視角是全面的。(2)列舉服務(wù)清單：包括所有IT服務(wù)的清單，不管它們是否真的被包括在現(xiàn)有的IT服務(wù)內(nèi)。(3)服務(wù)分類與編碼：對服務(wù)清單中的內(nèi)容，按服務(wù)對象的技術(shù)維度或服務(wù)性質(zhì)維度進(jìn)行分類，如硬件、軟件、環(huán)境、響應(yīng)支持、例行操作、優(yōu)化改善、調(diào)研評估等。(4)服務(wù)項詳細(xì)描述：詳細(xì)描述各服務(wù)項包括的內(nèi)容、價值、目標(biāo)、服務(wù)級別指標(biāo)、技術(shù)實現(xiàn)方法等。(5)評審并發(fā)布服務(wù)目錄：服務(wù)目錄在經(jīng)修改、評審、定稿后，就可正式在供方組織內(nèi)部發(fā)布，作為服務(wù)交付和服務(wù)管理的基準(zhǔn)。(6)完善服務(wù)目錄：根據(jù)客戶服務(wù)需求或行業(yè)要求，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)目錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)定價等，并保持與需方服務(wù)需求或供方服務(wù)能力的一致性。208.下圖是()項目群管理框架?；貞?yīng)用應(yīng)急保障項目項目填指群應(yīng)用開發(fā)項業(yè)務(wù)為目標(biāo)管理，每個業(yè)務(wù)設(shè)置項目經(jīng)理。主機(jī)運(yùn)維項網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項桌面送維項主機(jī)運(yùn)維項209.軟件過程管理涉及技術(shù)過程和管理過程，通常包括項目啟動與范圍定義、()、項目實施、項目監(jiān)控與評審、項目收尾與關(guān)閉。A、項目規(guī)劃B、項目開發(fā)C、項目測試D、項目交付答案：A解析：軟件過程管理涉及技術(shù)過程和管理過程，包括：項目啟動與范圍定義；項目規(guī)劃；項目實施；項目監(jiān)控與評審；項目收尾與關(guān)閉項目啟動與范圍定義：啟動項目并確定軟件需求項目規(guī)劃：制訂計劃，其中一個關(guān)鍵點是確定適當(dāng)?shù)能浖芷谶^程，并完成相關(guān)的工作項目實施：根據(jù)計劃，并完成相關(guān)的工作項目監(jiān)控與評審：確認(rèn)項目工作是否滿足要求，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題項目收尾與關(guān)閉：為了項目結(jié)束所做的活動。需要項目驗收，并在驗收后進(jìn)行歸檔、事后分析和過程改進(jìn)等活動。210.人員連續(xù)性管理活動中，()屬于預(yù)防性活動.211.以下不屬于服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是()。解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務(wù)人員能力達(dá)預(yù)防工作。(5)及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的212.關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有()。①可用性和連續(xù)214.以下關(guān)于信息傳輸?shù)拿枋?，不正確的是：()。C、TCP/IP網(wǎng)絡(luò).4G網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)都是傳送信息的通道215.在進(jìn)行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的();以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用(或質(zhì)量下降)時造成的()。D、性能下降時間成本損失CSDN每任低216.IT服務(wù)團(tuán)隊管理中的激勵管理，包括了團(tuán)隊激勵和個人激勵。個人激勵相下面()不屬于馬斯洛理論所定義的需求。解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生217.對于軟件硬件的緊急變更通常要遵循(),盡量避開正常業(yè)務(wù)時間或業(yè)務(wù)高個層次。其中()是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業(yè)經(jīng)營活動。219.關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述，不正確的是：()。A、服務(wù)團(tuán)隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備D、IT服務(wù)團(tuán)隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類220.針對服務(wù)報告管理的描述，不正確的是()A、為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對不同的服務(wù)對象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報告模版執(zhí)行以下事項。(1)建立、審批、分發(fā)服務(wù)報告。根據(jù)不性地進(jìn)行服務(wù)報告的建立與分發(fā)，分發(fā)前需要進(jìn)行審批。221.()的目的是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。222.下列不屬于IT服務(wù)外包給企業(yè)帶來的收益的是()。解析：IT服務(wù)外包給企業(yè)帶來的收益則主要表現(xiàn)為以下幾點：(1)效率提升(3)降低風(fēng)險(4)專注于主營業(yè)務(wù)(5)管理簡單(6)提升滿意度223.A企業(yè)為提高網(wǎng)絡(luò)保障能力，部署了新型WEB應(yīng)用防火墻，啟用訪問控制及入侵防御功能，根據(jù)OSI七層協(xié)議可以對()進(jìn)行防護(hù)。A、2-4層B、2-6層224.TheprocessessofknowledgecontentInitializationdonA、obtain225.IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過程為：識別改進(jìn)戰(zhàn)略→識別需要測量什么→()→實施改進(jìn)。①、分析信息②、處理數(shù)據(jù)③、收集數(shù)據(jù)226.ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較，不正確的是()。我們將傳統(tǒng)的IT管理和ITSM比較如圖3.1所示.技術(shù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向技術(shù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求對其信息系統(tǒng)的()提供228.()是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來。解析：服務(wù)運(yùn)營：根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS,采用過程方法，全面管理融合。230.以下()不屬于新七種質(zhì)量管理工具。A、數(shù)據(jù)分層法.解析：質(zhì)量管理舊七工具：①統(tǒng)計分析表②數(shù)據(jù)分層法③排列圖(帕累托圖，80/20法則)④因果分析圖(魚骨圖)⑤直方圖(柱狀圖)⑥散布圖(相關(guān)圖)⑦控制圖；質(zhì)量管理新七工具：①系統(tǒng)圖②關(guān)聯(lián)圖③親和圖(KJ法)④矩陣圖⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法⑥PDPC法(過程決策程序圖法)⑦箭條圖法(矢線圖法)。231.2022年某公司運(yùn)維項目A投入100萬元，項目團(tuán)隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為140萬；運(yùn)維項目B投入120萬，項目團(tuán)隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是()。232.以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是()。A、產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形C、產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任D、產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果233.下列系統(tǒng)可靠性最高的是()。A、系統(tǒng)運(yùn)行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5B、系統(tǒng)運(yùn)行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障3耗時3小時C、系統(tǒng)運(yùn)行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時5小時D、系統(tǒng)運(yùn)行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3234.某IDC企業(yè)要搬進(jìn)機(jī)房購買了設(shè)備運(yùn)輸過程家安全造成損害。此信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級應(yīng)為()。解析：息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分第1級：會對公民、法人和造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益第2級：會對公民、法人和損害國家安全第3級：會對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)成損害第4級：會對社會秩序和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害成嚴(yán)重?fù)p害第5級：會對國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害236.風(fēng)險識別的內(nèi)容不包括()。理公司的管理屬于()解析：第三方關(guān)系管理：在IT服務(wù)運(yùn)營過程中，除了需要有良好客戶關(guān)系和服認(rèn)證單位、服務(wù)監(jiān)理公司等。所以選C。238.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括()。A、滿意度調(diào)查239.IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險和險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進(jìn)行的過程。下面()不是風(fēng)險監(jiān)控的基本方解析：1.風(fēng)險監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險評估：風(fēng)險監(jiān)控需要重新理應(yīng)作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數(shù)展的趨勢。分析結(jié)果可以用來對進(jìn)度和成本目標(biāo)的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計劃的理：通過比較剩余的預(yù)留儲備和剩余的風(fēng)險，可以240.質(zhì)量控制、質(zhì)量()和質(zhì)量改進(jìn)只有經(jīng)過質(zhì)量(),才可能有明確的對象和的職責(zé)和權(quán)限、確定所需的其他資源、確定實現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具及其他。241.以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是()。A、只能指定給IPv6路由器解析：任播地址是IPv6協(xié)議特有的地址類型，適合于一對一源節(jié)點，若要獲得安全性，較好的方法還是在高層協(xié)議中處理或是采用IPSec242.信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運(yùn)維及消亡4個階段。()屬243.PDCA(Demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmeontinualimpromentofProcessesandproducts.Duringthe()phadresultsgatheredfromthedophasearee