民宿服務(wù)管理協(xié)議

民宿服務(wù)管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同生效日期_______1.4合同適用范圍1.4.1本協(xié)議適用于甲方（民宿業(yè)主）與乙方（民宿經(jīng)營者）之間關(guān)于民宿服務(wù)的管理事宜。1.5定義與解釋1.5.1“民宿”指甲方提供的具有住宿、餐飲、休閑娛樂等功能的非經(jīng)營性住宿設(shè)施。1.5.2“乙方”指獲得甲方授權(quán)，負(fù)責(zé)民宿日常經(jīng)營管理的個(gè)人或企業(yè)。1.5.3“客房”指民宿中可供客人住宿的房間。1.5.4“服務(wù)”指乙方為甲方提供的民宿管理、運(yùn)營、維護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)。第二章民宿經(jīng)營許可與資質(zhì)2.1許可與資質(zhì)2.1.1甲方應(yīng)保證民宿具備合法的經(jīng)營許可和資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、消防合格證、衛(wèi)生許可證等。2.1.2乙方在經(jīng)營過程中應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。第三章民宿服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下服務(wù)：a)客房預(yù)訂與入??；b)客房清潔與維護(hù)；c)餐飲服務(wù)；d)休閑娛樂服務(wù)；e)保安與安全管理；f)客戶服務(wù)與投訴處理。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)保證客房整潔、舒適，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，保證食品安全和衛(wèi)生。3.2.3乙方應(yīng)保證休閑娛樂設(shè)施安全、有效，提供良好的娛樂體驗(yàn)。3.2.4乙方應(yīng)配備專業(yè)的保安人員，保證民宿安全。3.2.5乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)臺，及時(shí)處理客人投訴，提高客戶滿意度。第四章價(jià)格與費(fèi)用4.1價(jià)格制定4.1.1客房價(jià)格由甲方制定，乙方不得擅自調(diào)整。4.1.2餐飲價(jià)格由甲方制定，乙方不得擅自調(diào)整。4.2費(fèi)用支付4.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于：a)民宿租金；b)水電費(fèi)；c)物業(yè)管理費(fèi)；d)保安人員工資；e)其他相關(guān)費(fèi)用。4.3收入分配4.3.1民宿收入在扣除各項(xiàng)費(fèi)用后，剩余部分按約定比例在甲方與乙方之間進(jìn)行分配。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未按時(shí)支付租金或費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金。5.1.2若甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方整改，并賠償由此造成的損失。5.2.2若乙方擅自調(diào)整客房或餐飲價(jià)格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.3爭議解決5.3.1本協(xié)議的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章民宿設(shè)施與設(shè)備管理6.1設(shè)施維護(hù)6.1.1乙方應(yīng)定期對民宿的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。6.1.2對于設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，乙方應(yīng)建立維護(hù)記錄，并及時(shí)報(bào)告甲方。6.2設(shè)備更新6.2.1甲方應(yīng)定期對民宿的設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)覺設(shè)備老化或損壞，乙方應(yīng)立即報(bào)告甲方。6.2.2甲方負(fù)責(zé)設(shè)備的更新和更換，但乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成設(shè)備的安裝和調(diào)試。6.3安全保障6.3.1乙方應(yīng)保證民宿內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無安全隱患。6.3.2乙方應(yīng)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其處于良好狀態(tài)。第七章客戶信息管理7.1信息收集7.1.1乙方在客戶入住時(shí)，應(yīng)收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。7.1.2客戶信息應(yīng)妥善保管，不得泄露給第三方。7.2信息使用7.2.1乙方僅限于民宿服務(wù)目的使用客戶信息，不得用于其他商業(yè)目的。7.2.2未經(jīng)客戶同意，乙方不得向任何第三方出售或提供客戶信息。7.3信息安全7.3.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證客戶信息的安全。7.3.2乙方應(yīng)定期對信息管理系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露。第八章市場營銷與推廣8.1營銷策略8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場情況，制定合理的市場營銷策略。8.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告營銷活動(dòng)的進(jìn)展和效果。8.2推廣渠道8.2.1乙方應(yīng)利用線上線下多種渠道進(jìn)行民宿推廣，包括但不限于社交媒體、旅游網(wǎng)站、合作旅行社等。8.2.2乙方應(yīng)保證推廣信息的真實(shí)性和合法性。8.3營銷費(fèi)用8.3.1乙方應(yīng)合理使用營銷費(fèi)用，提高營銷效果。8.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告營銷費(fèi)用的使用情況。第九章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控9.1監(jiān)控方式9.1.1甲方將定期對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。9.1.2甲方可通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式進(jìn)行監(jiān)控。9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。9.2.2乙方應(yīng)制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并向甲方報(bào)告改進(jìn)進(jìn)度。9.3質(zhì)量考核9.3.1甲方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對乙方進(jìn)行定期考核。9.3.2考核結(jié)果將作為乙方經(jīng)營業(yè)績的一部分。第十章人力資源與培訓(xùn)10.1人員配置10.1.1乙方應(yīng)根據(jù)民宿運(yùn)營需求，合理配置人力資源。10.1.2乙方應(yīng)保證員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。10.2員工培訓(xùn)10.2.1乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識培訓(xùn)。10.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括民宿服務(wù)規(guī)范、客戶溝通技巧、安全管理等。10.3員工福利10.3.1乙方應(yīng)依法為員工繳納社會保險(xiǎn)和住房公積金。10.3.2乙方應(yīng)根據(jù)員工表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會。第十一章財(cái)務(wù)與會計(jì)11.1財(cái)務(wù)報(bào)告11.1.1乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，包括但不限于收入、支出、利潤等。11.1.2財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有任何虛假記載。11.2會計(jì)記錄11.2.1乙方應(yīng)建立完善的會計(jì)記錄系統(tǒng)，保證每一筆交易都有詳細(xì)的記錄。11.2.2會計(jì)記錄應(yīng)保存至少七年，以備查證。11.3稅務(wù)事項(xiàng)11.3.1乙方應(yīng)依法申報(bào)和繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。11.3.2乙方應(yīng)將稅務(wù)申報(bào)和繳納情況及時(shí)通知甲方。第十二章合同期限與續(xù)約12.1合同期限12.1.1本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。12.1.2本協(xié)議到期后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)約。12.2續(xù)約條件12.2.1續(xù)約時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)市場情況和經(jīng)營狀況協(xié)商確定新的合同條款。12.2.2續(xù)約條款應(yīng)不低于本協(xié)議的約定。12.3終止條款12.3.1如任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.3.2合同終止后，乙方應(yīng)將民宿設(shè)施和設(shè)備完好地移交給甲方。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2通知13.2.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式，通過以下方式送達(dá)對方：a)郵寄至對方提供的地址；b)郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱；c)親自或通過第三方快遞公司遞送至對方地址。13.3不可抗力13.3.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并免除各自的責(zé)任。1