汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理 課件 項(xiàng)目五 任務(wù)二 實(shí)施機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程管理

項(xiàng)目五汽車保修與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理任務(wù)二

實(shí)施機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程管理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)慨念承保工作流程目錄頁理賠工作流程010203機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)概述Part1機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的含義投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的可能發(fā)生的事故引起發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的含義機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)是保險(xiǎn)中最為重要的保險(xiǎn)種類，是運(yùn)輸工具保險(xiǎn)的一種。機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商用民用遭受自然災(zāi)害意外事故被保險(xiǎn)人第三者人身傷害財(cái)產(chǎn)損失賠償機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的種類機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)性質(zhì)商業(yè)車險(xiǎn)強(qiáng)制保險(xiǎn)主險(xiǎn)附加險(xiǎn)附加險(xiǎn)類別車損險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的種類附加險(xiǎn)類別附加在損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)上的險(xiǎn)種以及附加免賠險(xiǎn)。附加險(xiǎn)項(xiàng)目絕對免賠率特約條款

車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)新增設(shè)備險(xiǎn)車身劃痕險(xiǎn)修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款車上貨物責(zé)任險(xiǎn)精神損害險(xiǎn)法定節(jié)假日限額翻倍險(xiǎn)醫(yī)保外用藥醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款承保工作流程Part2承保工作流程投保說明告知義務(wù)制定保險(xiǎn)方案計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)驗(yàn)車驗(yàn)證填寫投保單核保審核并確認(rèn)是否承保審核投保單查驗(yàn)車輛核定保險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算保費(fèi)繕制和簽發(fā)“保險(xiǎn)單”繕制保險(xiǎn)單簽發(fā)保險(xiǎn)單理賠工作流程Part3理賠工作流程服務(wù)接待人員收集理賠基本資料，并檢查是否齊全、有效、清晰。2服務(wù)接待人員負(fù)責(zé)接待客戶，了解基本出險(xiǎn)情況。1理賠工作流程服務(wù)接待人員了解基本情況后，上報(bào)理賠組進(jìn)行跟進(jìn)核價(jià)處理。4服務(wù)接待人員與客戶簽訂代辦理賠協(xié)議書。3理賠工作流程車間維修時(shí)如有追加項(xiàng)目聯(lián)系跟進(jìn)的前臺接車員，由其再通知理賠員進(jìn)行重新核價(jià)、追加維修項(xiàng)目等處理。6出具“核價(jià)單”后，理賠資料轉(zhuǎn)交前臺主管，審核無異議后簽名確定通知前臺下“工單”，車間進(jìn)行維修。5理賠工作流程資料核對后，結(jié)算員辦理收款或讓客戶在維修清單確認(rèn)簽名，并辦理放車手續(xù)。8維修完畢，接車員聯(lián)系客戶取車，簽訂代辦理賠協(xié)議上交部門前臺主管，連同其他理賠資料轉(zhuǎn)交結(jié)算員核實(shí)。7理賠工作流程舊件回收必須保管好，由理賠員負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)公司理賠舊件回收確認(rèn)手續(xù)。9開出發(fā)票后上交保險(xiǎn)業(yè)務(wù)科，