獸藥零售的寵物醫(yī)療市場分析與業(yè)務(wù)布局策略考核試卷

獸藥零售的寵物醫(yī)療市場分析與業(yè)務(wù)布局策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)獸藥零售在寵物醫(yī)療市場的分析與業(yè)務(wù)布局策略的掌握程度，通過對(duì)當(dāng)前市場現(xiàn)狀、競爭格局、消費(fèi)者需求等多方面的分析，以及相關(guān)業(yè)務(wù)策略的制定與實(shí)施，考察考生在獸藥零售行業(yè)中的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物醫(yī)療市場的主要驅(qū)動(dòng)力不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.寵物數(shù)量的增加

B.消費(fèi)者對(duì)寵物健康關(guān)注的提升

C.寵物食品行業(yè)的快速發(fā)展

D.寵物醫(yī)療服務(wù)的普及化

2.獸藥零售市場的主要銷售渠道不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.寵物醫(yī)院

B.寵物用品店

C.在線電商平臺(tái)

D.大型超市

3.以下哪項(xiàng)不是影響獸藥零售市場競爭格局的因素？（）

A.品牌影響力

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.價(jià)格策略

D.政策法規(guī)

4.寵物主人對(duì)獸藥產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.藥效

B.安全性

C.價(jià)格

D.品牌知名度

5.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的細(xì)分依據(jù)？（）

A.寵物類型

B.寵物年齡

C.消費(fèi)者收入水平

D.寵物主人性別

6.以下哪項(xiàng)不是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場定位的策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格定位

C.服務(wù)定位

D.競爭對(duì)手定位

7.寵物醫(yī)療市場的主要消費(fèi)群體不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.年輕人

B.中老年人

C.單身人士

D.大學(xué)生

8.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的推廣方式？（）

A.線上線下廣告

B.社交媒體營銷

C.口碑營銷

D.線上線下培訓(xùn)

9.以下哪項(xiàng)不是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

10.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的管理內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品采購

B.庫存管理

C.物流配送

D.市場調(diào)研

11.以下哪項(xiàng)不是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？（）

A.定量分析法

B.定性分析法

C.實(shí)地考察法

D.專家咨詢法

12.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)目標(biāo)？（）

A.提高員工的專業(yè)知識(shí)

B.增強(qiáng)員工的銷售技巧

C.提升員工的服務(wù)意識(shí)

D.減少員工流失率

13.以下哪項(xiàng)不是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的有效手段？（）

A.定期回訪

B.會(huì)員制度

C.節(jié)日促銷

D.建立客戶檔案

14.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競品分析

D.實(shí)地考察

15.以下哪項(xiàng)不是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理的原則？（）

A.經(jīng)濟(jì)采購

B.防潮防霉

C.保質(zhì)保量

D.信息化管理

16.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，以下哪項(xiàng)不是配送方式？（）

A.自行配送

B.聯(lián)合配送

C.第三方物流

D.郵政快遞

17.以下哪項(xiàng)不是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的誤區(qū)？（）

A.忽視產(chǎn)品品質(zhì)

B.過度依賴廣告

C.忽視消費(fèi)者需求

D.重視品牌建設(shè)

18.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶流失的原因？（）

A.服務(wù)質(zhì)量差

B.產(chǎn)品質(zhì)量問題

C.價(jià)格過高

D.品牌知名度高

19.以下哪項(xiàng)不是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.產(chǎn)品質(zhì)量控制

C.物流配送效率

D.市場需求預(yù)測

20.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)類型？（）

A.市場風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

21.以下哪項(xiàng)不是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法？（）

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線培訓(xùn)

D.知識(shí)競賽

22.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.定期溝通

B.個(gè)性化服務(wù)

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.客戶滿意度調(diào)查

23.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研內(nèi)容？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.寵物市場現(xiàn)狀

C.競品分析

D.消費(fèi)者需求

24.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是庫存管理的目標(biāo)？（）

A.降低庫存成本

B.保障產(chǎn)品供應(yīng)

C.提高客戶滿意度

D.增加銷售量

25.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，以下哪項(xiàng)不是配送效率的關(guān)鍵？（）

A.配送路線優(yōu)化

B.配送時(shí)間控制

C.配送成本控制

D.配送服務(wù)質(zhì)量

26.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是品牌推廣的原則？（）

A.客戶導(dǎo)向

B.獨(dú)特性

C.可持續(xù)性

D.競爭性

27.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶分類

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

28.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)？（）

A.提高供應(yīng)鏈效率

B.降低供應(yīng)鏈成本

C.保障供應(yīng)鏈安全

D.增強(qiáng)供應(yīng)鏈競爭力

29.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

30.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)評(píng)估的方法？（）

A.考試評(píng)估

B.實(shí)際操作評(píng)估

C.案例分析評(píng)估

D.同事評(píng)價(jià)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響寵物醫(yī)療市場的需求？（）

A.寵物數(shù)量的增加

B.消費(fèi)者收入水平的提高

C.寵物保險(xiǎn)的普及

D.寵物醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格

2.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪些是常用的細(xì)分依據(jù)？（）

A.寵物類型

B.寵物年齡

C.消費(fèi)者地域

D.消費(fèi)者購買行為

3.以下哪些是獸藥零售企業(yè)市場定位的策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格定位

C.服務(wù)定位

D.市場區(qū)域定位

4.以下哪些是影響寵物主人選擇獸藥零售企業(yè)的因素？（）

A.產(chǎn)品品質(zhì)

B.價(jià)格

C.服務(wù)質(zhì)量

D.品牌知名度

5.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些是客戶關(guān)系管理的有效手段？（）

A.定期回訪

B.會(huì)員制度

C.優(yōu)惠活動(dòng)

D.客戶投訴處理

6.以下哪些是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品采購

B.庫存管理

C.物流配送

D.市場調(diào)研

7.以下哪些是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？（）

A.定量分析法

B.定性分析法

C.專家咨詢法

D.實(shí)地考察法

8.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪些是培訓(xùn)目標(biāo)？（）

A.提高員工的專業(yè)知識(shí)

B.增強(qiáng)員工的銷售技巧

C.提升員工的服務(wù)意識(shí)

D.增加員工收入

9.以下哪些是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.寵物市場現(xiàn)狀

C.競品分析

D.消費(fèi)者需求

10.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理時(shí)，以下哪些是庫存管理的原則？（）

A.經(jīng)濟(jì)采購

B.防潮防霉

C.保質(zhì)保量

D.信息化管理

11.以下哪些是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行物流配送的方式？（）

A.自行配送

B.聯(lián)合配送

C.第三方物流

D.郵政快遞

12.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪些是有效的推廣方式？（）

A.線上線下廣告

B.社交媒體營銷

C.口碑營銷

D.線上線下培訓(xùn)

13.以下哪些是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

14.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪些是供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)？（）

A.提高供應(yīng)鏈效率

B.降低供應(yīng)鏈成本

C.保障供應(yīng)鏈安全

D.增強(qiáng)供應(yīng)鏈競爭力

15.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)類型？（）

A.市場風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

16.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪些是培訓(xùn)評(píng)估的方法？（）

A.考試評(píng)估

B.實(shí)際操作評(píng)估

C.案例分析評(píng)估

D.同事評(píng)價(jià)

17.以下哪些是獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競品分析

D.實(shí)地考察

18.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理時(shí)，以下哪些是庫存管理的目標(biāo)？（）

A.降低庫存成本

B.保障產(chǎn)品供應(yīng)

C.提高客戶滿意度

D.增加銷售量

19.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，以下哪些是配送效率的關(guān)鍵？（）

A.配送路線優(yōu)化

B.配送時(shí)間控制

C.配送成本控制

D.配送服務(wù)質(zhì)量

20.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪些是品牌推廣的原則？（）

A.客戶導(dǎo)向

B.獨(dú)特性

C.可持續(xù)性

D.競爭性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.寵物醫(yī)療市場的需求隨著_______的增加而增長。

2.獸藥零售市場的主要銷售渠道包括_______、_______和_______。

3.影響獸藥零售市場競爭格局的因素有_______、_______和_______。

4.寵物主人對(duì)獸藥產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)包括_______、_______和_______。

5.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分依據(jù)有_______、_______和_______。

6.獸藥零售企業(yè)市場定位的策略包括_______、_______和_______。

7.影響寵物主人選擇獸藥零售企業(yè)的因素有_______、_______和_______。

8.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，有效的手段有_______、_______和_______。

9.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容包括_______、_______和_______。

10.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有_______、_______和_______。

11.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)包括_______、_______和_______。

12.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的內(nèi)容包括_______、_______和_______。

13.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理的原則有_______、_______和_______。

14.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行物流配送的方式有_______、_______和_______。

15.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，有效的推廣方式有_______、_______和_______。

16.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括_______、_______和_______。

17.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，目標(biāo)是_______、_______和_______。

18.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)類型包括_______、_______和_______。

19.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估的方法有_______、_______和_______。

20.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的方法有_______、_______和_______。

21.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理的目標(biāo)有_______、_______和_______。

22.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，配送效率的關(guān)鍵有_______、_______和_______。

23.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，品牌推廣的原則有_______、_______和_______。

24.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵有_______、_______和_______。

25.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.寵物醫(yī)療市場的發(fā)展與城市化進(jìn)程密切相關(guān)。（）

2.獸藥零售市場的主要銷售渠道只有實(shí)體店一種形式。（）

3.獸藥零售企業(yè)的市場定位可以完全依賴價(jià)格策略。（）

4.寵物主人對(duì)獸藥產(chǎn)品的安全性要求高于藥效。（）

5.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，應(yīng)忽略消費(fèi)者的地域差異。（）

6.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以通過電話回訪所有客戶。（）

7.獸藥零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理只涉及產(chǎn)品采購和庫存管理。（）

8.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，不需要考慮市場風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)完全根據(jù)員工需求定制。（）

10.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，問卷調(diào)查是最可靠的方法。（）

11.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理時(shí)，庫存水平越高越好。（）

12.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行物流配送時(shí)，配送時(shí)間越短越好。（）

13.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，廣告宣傳是唯一有效的推廣方式。（）

14.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶滿意度調(diào)查可以忽略。（）

15.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，供應(yīng)鏈的效率與成本之間沒有平衡點(diǎn)。（）

16.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，定性分析比定量分析更重要。（）

17.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)效果可以通過考試來評(píng)估。（）

18.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，實(shí)地考察比問卷調(diào)查更準(zhǔn)確。（）

19.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理時(shí)，庫存水平應(yīng)低于最低庫存量。（）

20.獸藥零售企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，品牌知名度與品牌形象同等重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前寵物醫(yī)療市場的現(xiàn)狀，分析獸藥零售市場面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并簡要闡述獸藥零售企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)和抓住機(jī)遇。

2.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明獸藥零售企業(yè)在制定業(yè)務(wù)布局策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素，并舉例說明如何運(yùn)用這些因素來制定有效的業(yè)務(wù)布局策略。

3.請(qǐng)討論獸藥零售企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，如何通過提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)客戶忠誠度，并舉例說明具體的實(shí)施措施。

4.請(qǐng)結(jié)合獸藥零售市場的競爭格局，分析獸藥零售企業(yè)如何通過差異化競爭策略來提升市場競爭力，并列舉至少三種具體的差異化策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某獸藥零售企業(yè)近年來在寵物醫(yī)療市場中取得了顯著的業(yè)績?cè)鲩L，但同時(shí)也面臨激烈的市場競爭。請(qǐng)分析該企業(yè)在以下方面的表現(xiàn)，并指出其成功的關(guān)鍵因素：

a)市場定位與品牌策略

b)客戶關(guān)系管理與服務(wù)質(zhì)量

c)供應(yīng)鏈管理效率

d)員工培訓(xùn)與發(fā)展

2.案例題：一家新興的獸藥零售企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入寵物醫(yī)療市場，但面臨資金有限、品牌影響力不足等挑戰(zhàn)。請(qǐng)針對(duì)以下問題提出解決方案：

a)如何在有限的資金下進(jìn)行有效的市場調(diào)研和產(chǎn)品定位？

b)如何通過創(chuàng)新的營銷策略快速提升品牌知名度和市場占有率？

c)如何構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系以降低成本并保證產(chǎn)品質(zhì)量？

d)如何吸引和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)來支持企業(yè)的長期發(fā)展？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.寵物數(shù)量的增加

2.寵物醫(yī)院寵物用品店在線電商平臺(tái)

3.品牌影響力產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格策略

4.藥效安全性價(jià)格

5.寵物類型寵物年齡消費(fèi)者地域

6.產(chǎn)品差異化價(jià)格定位服務(wù)定位

7.產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)格服務(wù)質(zhì)量品牌知名度

8.定期回訪會(huì)員制度優(yōu)惠活動(dòng)

9.產(chǎn)品采購庫存管理物流配送

10.定量分析法定性分析法專家咨詢法

11.提高員工的專業(yè)知識(shí)增強(qiáng)員工的銷售技巧提升員工的服務(wù)意識(shí)

12.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境寵物市場現(xiàn)狀競品分析消費(fèi)者需求

13.經(jīng)濟(jì)采購防潮防霉保質(zhì)保量信息化管理

14.自行配送聯(lián)合配送第三方物流郵政快遞

15.線上線下廣告社交媒體營銷口碑營銷

16.客戶信息收集客戶需求分析客戶滿意度調(diào)查客戶投訴處理

17.提高供應(yīng)鏈效率降低供應(yīng)鏈成本保障供應(yīng)鏈安全增強(qiáng)供應(yīng)鏈競爭力

18.市場風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

19.考試評(píng)估實(shí)際操作評(píng)估案例分析評(píng)估同事評(píng)價(jià)

20.問卷調(diào)查深度訪談競品分析實(shí)地考察

2