商業(yè)物業(yè)設施維護服務協(xié)議

商業(yè)物業(yè)設施維護服務協(xié)議第一章定義與解釋1.1定義在本協(xié)議中，以下術語應具有以下含義：1.1.1“商業(yè)物業(yè)”指甲方擁有或管理的用于商業(yè)目的的建筑物或設施。1.1.2“設施”指商業(yè)物業(yè)內的一切設備、裝置、工具及其它附屬設施。1.1.3“服務”指乙方按照本協(xié)議約定，對商業(yè)物業(yè)進行定期維護、修理和清潔等服務。1.1.4“服務范圍”指本協(xié)議所列明的乙方應提供的服務內容。1.1.5“服務期限”指本協(xié)議約定的乙方提供服務的時間范圍。1.1.6“合同金額”指甲方支付給乙方的服務費用總額。1.2解釋本協(xié)議中的任何條款，如無特別說明，應具有通常含義，并在法律允許的范圍內進行解釋。第二章服務內容與范圍2.1服務內容乙方應按照以下內容提供商業(yè)物業(yè)的維護服務：2.1.1定期檢查和保養(yǎng)設施，保證其正常運行。2.1.2修理和更換損壞或老化的設施。2.1.3保持商業(yè)物業(yè)內外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生。2.1.4負責消防設施的檢查和維護。2.1.5負責安全設備的檢查和維護。2.2服務范圍本協(xié)議約定的服務范圍包括但不限于：2.2.1商業(yè)物業(yè)內的公共區(qū)域、辦公室、走廊、電梯等。2.2.2商業(yè)物業(yè)內的設備、管道、電線等。2.2.3商業(yè)物業(yè)內的綠化帶、景觀設施等。第三章服務期限與費用3.1服務期限本協(xié)議的服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務費用3.2.1甲方應按照本協(xié)議約定，支付乙方合同金額。3.2.2合同金額根據(jù)服務范圍、服務內容和市場行情等因素確定。3.2.3甲方應按照乙方開具的合法發(fā)票支付服務費用。第四章甲乙雙方的權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有義務支付乙方約定的服務費用。4.1.2甲方有義務提供必要的工作條件和協(xié)助。4.1.3甲方有義務及時通報乙方商業(yè)物業(yè)的變更情況。4.1.4甲方有義務遵守國家有關法律法規(guī)。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方有義務按照本協(xié)議約定提供和維護服務。4.2.2乙方有義務遵守甲方提供的商業(yè)物業(yè)的使用規(guī)定。4.2.3乙方有義務接受甲方對服務質量的監(jiān)督和檢查。4.2.4乙方有義務對服務過程中發(fā)生的承擔責任。第五章合同的生效、變更與終止5.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2變更5.2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。5.2.2本協(xié)議的變更不得違反國家法律法規(guī)和公序良俗。5.3終止5.3.1本協(xié)議在服務期限屆滿后自動終止。5.3.2甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。5.3.3出現(xiàn)以下情況之一的，本協(xié)議自動終止：（1）一方違約，另一方提出終止請求；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議履行；（3）其他依照法律或本協(xié)議約定應當終止的情形。第六章服務質量與標準6.1服務質量要求6.1.1乙方應保證所提供的服務符合國家有關行業(yè)標準和服務質量標準。6.1.2乙方應保證設施維護及時，維修質量合格，保證商業(yè)物業(yè)的正常使用。6.1.3乙方應保持服務態(tài)度良好，對甲方提出的問題和需求及時響應。6.2服務標準6.2.1乙方應定期對商業(yè)物業(yè)進行檢查，保證設施完好。6.2.2乙方應按照甲方要求，在規(guī)定的時間內完成設施維修工作。6.2.3乙方應保持商業(yè)物業(yè)的清潔衛(wèi)生，包括但不限于地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間等。6.3服務質量監(jiān)督6.3.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督。6.3.2乙方應配合甲方進行服務質量檢查，并提供必要的協(xié)助。6.3.3如發(fā)覺服務質量問題，甲方應通知乙方，乙方應在接到通知后及時整改。第七章信息與資料7.1信息保密7.1.1乙方在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術資料等，應予以嚴格保密。7.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。7.2資料提供7.2.1乙方應按照甲方要求，提供必要的維修記錄、服務報告等相關資料。7.2.2甲方有權要求乙方定期提供服務質量報告，以評估乙方服務效果。7.3資料保存7.3.1乙方應妥善保存甲方提供的資料，并保證資料的安全性和完整性。7.3.2乙方應在服務期限屆滿后，將保存的資料移交給甲方或按照甲方的要求處理。第八章服務記錄與報告8.1服務記錄8.1.1乙方應詳細記錄每次服務的過程，包括服務時間、服務內容、維修情況等。8.1.2乙方應在服務結束后，將服務記錄提交給甲方。8.2服務報告8.2.1乙方應定期向甲方提交服務報告，包括服務概況、存在的問題、改進措施等。8.2.2服務報告應真實、準確、完整，以便甲方了解服務情況。8.3記錄與報告的保存8.3.1乙方應保存服務記錄和服務報告，保存期限不少于____年。8.3.2如有需要，甲方有權隨時查閱乙方保存的記錄和報告。第九章檢查與驗收9.1檢查9.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行檢查。9.1.2乙方應配合甲方進行檢查，并保證檢查順利進行。9.2驗收9.2.1服務完成后，甲方應組織驗收，以確認服務是否符合要求。9.2.2乙方應按照甲方要求，在驗收合格前完成所有服務工作。9.3驗收標準9.3.1驗收標準應依據(jù)國家有關行業(yè)標準、甲方要求以及服務合同約定。9.3.2如驗收不合格，乙方應立即進行整改，直至驗收合格為止。第十章合作與協(xié)調10.1合作原則10.1.1甲乙雙方應本著誠實信用、平等互利的原則，共同推進商業(yè)物業(yè)的維護工作。10.1.2雙方應相互尊重，積極溝通，共同解決服務過程中出現(xiàn)的問題。10.2協(xié)調機制10.2.1雙方應設立聯(lián)絡人，負責日常溝通和協(xié)調工作。10.2.2聯(lián)絡人應及時處理和反饋問題，保證問題得到及時解決。10.3緊急情況處理10.3.1在緊急情況下，聯(lián)絡人應立即報告上級，并采取必要措施進行處理。10.3.2處理完成后，聯(lián)絡人應及時向甲方報告處理結果。第十一章人員與培訓11.1乙方人員11.1.1乙方應保證派遣到甲方商業(yè)物業(yè)從事維護服務的人員具備相應的專業(yè)技能和職業(yè)道德。11.1.2乙方應對其人員的工作進行合理安排，保證服務質量。11.2培訓要求11.2.1乙方應對其人員進行定期培訓，以提高服務技能和服務意識。11.2.2培訓內容包括但不限于：設施操作、維修技術、安全知識、客戶服務等方面。11.3人員管理11.3.1乙方應對其人員進行有效管理，保證其遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)定。11.3.2乙方應對其人員的行為負責，如發(fā)生違規(guī)行為，乙方應承擔相應責任。第十二章質量控制與改進12.1質量控制體系12.1.1乙方應建立完善的質量控制體系，保證服務質量。12.1.2質量控制體系應包括服務流程、服務質量標準、質量控制措施等。12.2質量改進12.2.1乙方應定期對服務質量進行評估，找出不足之處，并采取措施進行改進。12.2.2乙方應鼓勵員工提出改進建議，并予以采納。12.3客戶滿意度調查12.3.1乙方應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對服務的評價。12.3.2乙方應根據(jù)調查結果，調整和優(yōu)化服務策略。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1如遇不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行或履行受到影響，雙方均不承擔違約責任。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2合同解除13.2.1如甲方有正當理由認為乙方嚴重違約，