2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師實(shí)操技能考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃試題

2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師實(shí)操技能考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美發(fā)師實(shí)操技能考核要求：本部分考核美發(fā)師的基本實(shí)操技能，包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、修剪、燙發(fā)、染發(fā)等。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，完成以下實(shí)操技能考核。1.洗發(fā)：（1）描述洗發(fā)前的準(zhǔn)備工作。（2）簡(jiǎn)述洗發(fā)時(shí)的注意事項(xiàng)。（3）列舉洗發(fā)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。（4）解釋洗發(fā)劑的選擇原則。（5）說(shuō)明如何為不同發(fā)質(zhì)選擇合適的洗發(fā)劑。（6）闡述洗發(fā)過(guò)程中如何保護(hù)頭皮。（7）簡(jiǎn)述洗發(fā)后的護(hù)發(fā)步驟。（8）描述如何根據(jù)顧客需求調(diào)整洗發(fā)流程。2.護(hù)發(fā)：（1）解釋護(hù)發(fā)素的作用。（2）簡(jiǎn)述護(hù)發(fā)素的選擇原則。（3）列舉護(hù)發(fā)素使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。（4）說(shuō)明如何為不同發(fā)質(zhì)選擇合適的護(hù)發(fā)素。（5）闡述護(hù)發(fā)素使用后的效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（6）描述護(hù)發(fā)素與洗發(fā)劑的搭配使用方法。（7）簡(jiǎn)述護(hù)發(fā)素使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。（8）說(shuō)明如何根據(jù)顧客需求調(diào)整護(hù)發(fā)流程。二、美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求：本部分考核美發(fā)師在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的規(guī)劃與實(shí)施。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，完成以下職業(yè)發(fā)展規(guī)劃考核。1.美發(fā)師職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定：（1）闡述美發(fā)師職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要性。（2）描述如何根據(jù)自身興趣和市場(chǎng)需求設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（3）舉例說(shuō)明不同階段的美發(fā)師職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（4）簡(jiǎn)述如何調(diào)整職業(yè)發(fā)展目標(biāo)以適應(yīng)市場(chǎng)需求。（5）闡述如何評(píng)估職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（6）說(shuō)明如何將職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)相結(jié)合。（7）描述如何將職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合。（8）闡述如何將職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)文化相結(jié)合。2.美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施：（1）簡(jiǎn)述美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施的重要性。（2）描述如何制定美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃。（3）闡述如何根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃。（4）舉例說(shuō)明美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵步驟。（5）描述如何評(píng)估美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施的效果。（6）說(shuō)明如何解決美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（7）闡述如何根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃。（8）描述如何將美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相結(jié)合。四、美發(fā)產(chǎn)品知識(shí)與應(yīng)用要求：本部分考核美發(fā)師對(duì)美發(fā)產(chǎn)品的了解及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，完成以下美發(fā)產(chǎn)品知識(shí)與應(yīng)用考核。1.美發(fā)洗發(fā)產(chǎn)品：（1）列舉常見(jiàn)的洗發(fā)產(chǎn)品類(lèi)型及其特點(diǎn)。（2）解釋洗發(fā)水pH值對(duì)頭發(fā)的影響。（3）描述如何根據(jù)頭發(fā)類(lèi)型選擇合適的洗發(fā)水。（4）闡述洗發(fā)產(chǎn)品中的活性成分及其作用。（5）說(shuō)明如何正確使用洗發(fā)產(chǎn)品以避免損傷頭發(fā)。（6）列舉洗發(fā)產(chǎn)品在洗發(fā)過(guò)程中的使用步驟。（7）描述如何處理洗發(fā)產(chǎn)品使用后的殘留問(wèn)題。（8）說(shuō)明洗發(fā)產(chǎn)品在美發(fā)服務(wù)中的重要性。2.美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品：（1）列舉常見(jiàn)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品類(lèi)型及其功能。（2）解釋護(hù)發(fā)素與發(fā)膜的區(qū)別。（3）描述如何根據(jù)頭發(fā)需求選擇合適的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。（4）闡述護(hù)發(fā)產(chǎn)品中的保濕成分及其作用。（5）說(shuō)明如何正確使用護(hù)發(fā)產(chǎn)品以提升頭發(fā)健康。（6）列舉護(hù)發(fā)產(chǎn)品在護(hù)發(fā)過(guò)程中的使用步驟。（7）描述如何處理護(hù)發(fā)產(chǎn)品使用后的效果評(píng)價(jià)。（8）說(shuō)明護(hù)發(fā)產(chǎn)品在美發(fā)服務(wù)中的價(jià)值。五、美發(fā)工具與設(shè)備操作要求：本部分考核美發(fā)師對(duì)美發(fā)工具與設(shè)備的操作能力。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，完成以下美發(fā)工具與設(shè)備操作考核。1.美發(fā)剪刀操作：（1）描述直發(fā)剪刀和斜發(fā)剪刀的區(qū)別。（2）解釋剪刀握持的正確方法。（3）列舉剪刀修剪的基本技巧。（4）闡述剪刀修剪時(shí)如何保持發(fā)絲的自然流向。（5）說(shuō)明如何根據(jù)顧客需求調(diào)整剪刀的修剪方式。（6）描述剪刀修剪后的修整步驟。（7）列舉剪刀操作時(shí)可能遇到的問(wèn)題及解決方法。（8）說(shuō)明剪刀操作在美發(fā)服務(wù)中的重要性。2.燙發(fā)設(shè)備操作：（1）描述燙發(fā)機(jī)的種類(lèi)及其特點(diǎn)。（2）解釋燙發(fā)機(jī)溫度設(shè)置的原則。（3）列舉燙發(fā)機(jī)的安全操作規(guī)范。（4）闡述燙發(fā)過(guò)程中如何保護(hù)顧客的頭皮。（5）說(shuō)明如何根據(jù)頭發(fā)類(lèi)型調(diào)整燙發(fā)時(shí)間。（6）描述燙發(fā)后的護(hù)理步驟。（7）列舉燙發(fā)設(shè)備操作時(shí)可能遇到的問(wèn)題及解決方法。（8）說(shuō)明燙發(fā)設(shè)備操作在美發(fā)服務(wù)中的關(guān)鍵作用。六、美發(fā)師顧客溝通與服務(wù)要求：本部分考核美發(fā)師與顧客的溝通技巧及服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，完成以下美發(fā)師顧客溝通與服務(wù)考核。1.顧客需求分析：（1）描述如何通過(guò)觀察和詢(xún)問(wèn)了解顧客的頭發(fā)需求。（2）解釋顧客需求分析在美發(fā)服務(wù)中的重要性。（3）列舉顧客可能提出的頭發(fā)問(wèn)題及其原因。（4）闡述如何根據(jù)顧客需求推薦合適的美發(fā)服務(wù)。（5）說(shuō)明如何處理顧客對(duì)服務(wù)的疑慮和不滿(mǎn)。（6）描述如何通過(guò)顧客反饋調(diào)整服務(wù)流程。（7）列舉顧客溝通時(shí)可能遇到的問(wèn)題及解決方法。（8）說(shuō)明顧客需求分析在提升服務(wù)質(zhì)量中的作用。2.美發(fā)服務(wù)流程管理：（1）描述美發(fā)服務(wù)的基本流程。（2）解釋服務(wù)流程管理在提高服務(wù)效率中的重要性。（3）列舉美發(fā)服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（4）闡述如何根據(jù)顧客需求調(diào)整服務(wù)流程。（5）說(shuō)明如何確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。（6）描述如何處理服務(wù)流程中的突發(fā)事件。（7）列舉服務(wù)流程管理時(shí)可能遇到的問(wèn)題及解決方法。（8）說(shuō)明美發(fā)服務(wù)流程管理在提升顧客滿(mǎn)意度中的作用。本次試卷答案如下：一、美發(fā)師實(shí)操技能考核1.洗發(fā)：（1）洗發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括：了解顧客的頭發(fā)狀況，準(zhǔn)備洗發(fā)工具和洗發(fā)產(chǎn)品，確保顧客舒適。（2）洗發(fā)時(shí)的注意事項(xiàng)有：避免洗發(fā)水進(jìn)入眼睛，輕輕按摩頭皮，注意水溫適宜。（3）洗發(fā)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法包括：頭皮屑過(guò)多，可使用去屑洗發(fā)水；頭發(fā)干燥，可使用滋潤(rùn)型洗發(fā)水。（4）洗發(fā)劑的選擇原則包括：根據(jù)頭發(fā)類(lèi)型（如油性、干性、混合型等）選擇合適的洗發(fā)劑。（5）如何為不同發(fā)質(zhì)選擇合適的洗發(fā)劑：油性發(fā)質(zhì)選擇清爽型洗發(fā)劑，干性發(fā)質(zhì)選擇滋潤(rùn)型洗發(fā)劑，混合型發(fā)質(zhì)選擇平衡型洗發(fā)劑。（6）洗發(fā)過(guò)程中如何保護(hù)頭皮：輕柔按摩頭皮，避免用力拉扯頭發(fā)。（7）洗發(fā)后的護(hù)發(fā)步驟包括：使用護(hù)發(fā)素或發(fā)膜，吹干頭發(fā)。（8）如何根據(jù)顧客需求調(diào)整洗發(fā)流程：了解顧客的期望效果，調(diào)整洗發(fā)產(chǎn)品的種類(lèi)和用量。2.護(hù)發(fā)：（1）護(hù)發(fā)素的作用包括：滋潤(rùn)頭發(fā)，修復(fù)受損發(fā)絲，增加頭發(fā)光澤。（2）護(hù)發(fā)素的選擇原則包括：根據(jù)頭發(fā)類(lèi)型和需求選擇合適的護(hù)發(fā)素。（3）洗發(fā)劑使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)包括：避免使用過(guò)量，避免護(hù)發(fā)素殘留。（4）如何為不同發(fā)質(zhì)選擇合適的護(hù)發(fā)素：油性發(fā)質(zhì)選擇輕質(zhì)護(hù)發(fā)素，干性發(fā)質(zhì)選擇滋潤(rùn)型護(hù)發(fā)素。（5）護(hù)發(fā)素使用后的效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：頭發(fā)光澤度、順滑度、柔韌性。（6）護(hù)發(fā)素與洗發(fā)劑的搭配使用方法包括：先用洗發(fā)劑清潔頭發(fā)，再用護(hù)發(fā)素滋潤(rùn)頭發(fā)。（7）洗發(fā)劑使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方法包括：頭發(fā)油膩，減少洗發(fā)頻率；頭發(fā)干燥，增加護(hù)發(fā)素的用量。（8）如何根據(jù)顧客需求調(diào)整護(hù)發(fā)流程：了解顧客的期望效果，調(diào)整護(hù)發(fā)產(chǎn)品的種類(lèi)和用量。二、美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.美發(fā)師職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定：（1）美發(fā)師職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要性在于明確個(gè)人發(fā)展方向，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）根據(jù)自身興趣和市場(chǎng)需求設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，如成為高級(jí)美發(fā)師、開(kāi)店經(jīng)營(yíng)等。（3）不同階段的美發(fā)師職業(yè)發(fā)展目標(biāo)包括：初級(jí)美發(fā)師、中級(jí)美發(fā)師、高級(jí)美發(fā)師、店長(zhǎng)等。（4）調(diào)整職業(yè)發(fā)展目標(biāo)以適應(yīng)市場(chǎng)需求，如關(guān)注新興美發(fā)技術(shù)、流行趨勢(shì)等。（5）評(píng)估職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，如定期檢查個(gè)人技能提升情況。（6）將職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)相結(jié)合，如參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技能等。（7）將職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合，如協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。（8）將職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)文化相結(jié)合，如參與企業(yè)活動(dòng)，展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。2.美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施：（1）美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施的重要性在于確保職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）制定美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃，如設(shè)定時(shí)間表、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃等。（3）根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃，如關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新技術(shù)等。（4）美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵步驟包括：技能提升、客戶(hù)積累、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。（5）評(píng)估美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施的效果，如定期檢查個(gè)人成長(zhǎng)情況。（6）解決美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃、尋求支持等。（7）根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃，如關(guān)注行業(yè)變化，調(diào)整發(fā)展方向等。（8）將美發(fā)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相結(jié)合，如分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步等。四、美發(fā)產(chǎn)品知識(shí)與應(yīng)用1.美發(fā)洗發(fā)產(chǎn)品：（1）常見(jiàn)的洗發(fā)產(chǎn)品類(lèi)型及其特點(diǎn)包括：去屑洗發(fā)水、滋潤(rùn)洗發(fā)水、深層清潔洗發(fā)水等。（2）洗發(fā)水pH值對(duì)頭發(fā)的影響：過(guò)高或過(guò)低的pH值會(huì)破壞頭發(fā)的天然酸性保護(hù)層，導(dǎo)致頭發(fā)干燥、受損。（3）根據(jù)頭發(fā)類(lèi)型選擇合適的洗發(fā)水：油性發(fā)質(zhì)選擇清爽型洗發(fā)水，干性發(fā)質(zhì)選擇滋潤(rùn)型洗發(fā)水。（4）洗發(fā)產(chǎn)品中的活性成分及其作用：如硅油、氨基酸等，具有滋潤(rùn)、修復(fù)、增加光澤等作用。（5）如何正確使用洗發(fā)產(chǎn)品以避免損傷頭發(fā)：避免使用高溫水清洗頭發(fā)，使用溫和的洗發(fā)產(chǎn)品。（6）洗發(fā)產(chǎn)品在洗發(fā)過(guò)程中的使用步驟包括：洗發(fā)前濕潤(rùn)頭發(fā)，涂抹洗發(fā)水，輕輕按摩頭皮，沖洗干凈。（7）如何處理洗發(fā)產(chǎn)品使用后的殘留問(wèn)題：確保洗發(fā)水完全沖洗干凈，避免殘留物對(duì)頭發(fā)造成傷害。（8）洗發(fā)產(chǎn)品在美發(fā)服務(wù)中的重要性：為顧客提供專(zhuān)業(yè)的洗發(fā)服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。2.美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品：（1）常見(jiàn)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品類(lèi)型及其功能包括：護(hù)發(fā)素、發(fā)膜、精油等。（2）護(hù)發(fā)素與發(fā)膜的區(qū)別：護(hù)發(fā)素主要用于日常護(hù)理，發(fā)膜主要用于深層滋養(yǎng)。（3）根據(jù)頭發(fā)需求選擇合適的護(hù)發(fā)產(chǎn)品：如干枯發(fā)質(zhì)選擇滋潤(rùn)型護(hù)發(fā)素，受損發(fā)質(zhì)選擇修復(fù)型發(fā)膜。（4）護(hù)發(fā)產(chǎn)品中的保濕成分及其作用：如甘油、透明質(zhì)酸等，具有滋潤(rùn)、保濕、修復(fù)等作用。（5）如何正確使用護(hù)發(fā)產(chǎn)品以提升頭發(fā)健康：根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明使用，避免過(guò)度使用。（6）護(hù)發(fā)產(chǎn)品在護(hù)發(fā)過(guò)程中的使用步驟包括：涂抹護(hù)發(fā)產(chǎn)品，按摩頭發(fā)，等待一定時(shí)間，沖洗干凈。（7）如何處理護(hù)發(fā)產(chǎn)品使用后的效果評(píng)價(jià)：觀察頭發(fā)光澤度、順滑度、柔韌性等。（8）護(hù)發(fā)產(chǎn)品在美發(fā)服務(wù)中的價(jià)值：為顧客提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)發(fā)服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。五、美發(fā)工具與設(shè)備操作1.美發(fā)剪刀操作：（1）直發(fā)剪刀和斜發(fā)剪刀的區(qū)別：直發(fā)剪刀適用于修剪直發(fā)，斜發(fā)剪刀適用于修剪斜發(fā)。（2）剪刀握持的正確方法：握持剪刀時(shí)，大拇指放在剪刀前端，其余四指握住剪刀柄。（3）剪刀修剪的基本技巧：根據(jù)顧客需求和發(fā)質(zhì)特點(diǎn)，運(yùn)用不同的修剪方法，如層次修剪、齊發(fā)修剪等。（4）剪刀修剪時(shí)如何保持發(fā)絲的自然流向：根據(jù)頭發(fā)生長(zhǎng)方向進(jìn)行修剪，避免逆著頭發(fā)生長(zhǎng)方向操作。（5）如何根據(jù)顧客需求調(diào)整剪刀的修剪方式：了解顧客的期望效果，調(diào)整剪刀的修剪角度和力度。（6）剪刀修剪后的修整步驟：檢查修剪效果，修整不理想的部分。（7）剪刀操作時(shí)可能遇到的問(wèn)題及解決方法：如剪刀卡住，可適當(dāng)調(diào)整剪刀角度；剪刀磨損，需及時(shí)更換。（8）剪刀操作在美發(fā)服務(wù)中的重要性：提升修剪效果，提高顧客滿(mǎn)意度。2.燙發(fā)設(shè)備操作：（1）燙發(fā)機(jī)的種類(lèi)及其特點(diǎn)：如離子燙發(fā)機(jī)、冷燙發(fā)機(jī)等，具有不同的溫度調(diào)節(jié)和功能。（2）燙發(fā)機(jī)溫度設(shè)置的原則：根據(jù)頭發(fā)類(lèi)型和需求調(diào)整溫度，避免過(guò)熱或過(guò)冷對(duì)頭發(fā)造成損傷。（3）燙發(fā)機(jī)的安全操作規(guī)范：確保設(shè)備接地良好，避免燙傷，注意操作過(guò)程中的安全防護(hù)。（4）燙發(fā)過(guò)程中如何保護(hù)顧客的頭皮：使用防護(hù)罩，避免高溫燙傷頭皮。（5）如何根據(jù)頭發(fā)類(lèi)型調(diào)整燙發(fā)時(shí)間：根據(jù)頭發(fā)類(lèi)型和燙發(fā)效果需求調(diào)整時(shí)間。（6）燙發(fā)后的護(hù)理步驟：使用護(hù)發(fā)素或發(fā)膜，保持頭發(fā)滋潤(rùn)。（7）燙發(fā)設(shè)備操作時(shí)可能遇到的問(wèn)題及解決方法：如燙發(fā)機(jī)故障，及時(shí)維修；頭發(fā)燙傷，使用修復(fù)產(chǎn)品。（8）燙發(fā)設(shè)備操作在美發(fā)服務(wù)中的關(guān)鍵作用：確保燙發(fā)效果，提升顧客滿(mǎn)意度。六、美發(fā)師顧客溝通與服務(wù)1.顧客需求分析：（1）通過(guò)觀察和詢(xún)問(wèn)了解顧客的頭發(fā)需求：觀察頭發(fā)狀況，詢(xún)問(wèn)顧客期望效果。（2）顧客需求分析在美發(fā)服務(wù)中的重要性：為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。（3）顧客可能提出的頭發(fā)問(wèn)題及其原因：如頭發(fā)干燥、分叉、脫發(fā)等。（4）根據(jù)顧客需求推薦合適的美發(fā)服務(wù)：如修剪、燙發(fā)、染發(fā)等。（5）如何處理顧客對(duì)服務(wù)的疑慮和不滿(mǎn)：耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題。（6）通過(guò)顧客反饋調(diào)整服務(wù)流程：根據(jù)顧客反饋優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。（7）顧客溝通時(shí)可能遇到的問(wèn)題及解決方法：如顧客不理解服務(wù)流程，耐心解釋說(shuō)明。（8）顧客需求分析在提升服務(wù)質(zhì)量中的作用：為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。2.美發(fā)服務(wù)流程管理：（1）美發(fā)服務(wù)的基本流程：預(yù)約、咨詢(xún)、洗發(fā)、修剪、燙發(fā)