軟件維護承包協(xié)議書

軟件維護承包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件（以下簡稱"該軟件"），并希望乙方提供軟件維護服務(wù)；乙方具備提供該軟件維護服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行軟件維護承包事宜達成如下協(xié)議：一、軟件及服務(wù)內(nèi)容描述（一）軟件情況1.軟件名稱：[軟件名稱]2.軟件版本：[具體版本號]3.軟件功能：[詳細描述軟件具備的各項功能，如用戶管理、數(shù)據(jù)存儲與檢索、業(yè)務(wù)流程處理等]4.軟件部署環(huán)境：服務(wù)器操作系統(tǒng)：[服務(wù)器操作系統(tǒng)名稱及版本]數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：[數(shù)據(jù)庫名稱及版本]其他相關(guān)軟件或中間件：[如有，詳細列出名稱及版本]（二）維護服務(wù)具體內(nèi)容1.故障排除乙方負責(zé)及時響應(yīng)甲方提出的軟件故障報告，對軟件運行過程中出現(xiàn)的錯誤、異常情況進行診斷和修復(fù)。對于因軟件本身缺陷導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)在接到通知后的[x]小時內(nèi)啟動故障排查流程，并在[x]個工作日內(nèi)完成修復(fù)，確保軟件恢復(fù)正常運行。對于因甲方操作不當、硬件故障或其他非軟件本身原因?qū)е碌膯栴}，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行排查，并提供相關(guān)解決方案和技術(shù)支持。2.性能優(yōu)化定期對軟件系統(tǒng)進行性能監(jiān)測和分析，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果提出性能優(yōu)化建議。針對軟件性能瓶頸，如響應(yīng)速度慢、數(shù)據(jù)處理效率低等問題，乙方應(yīng)采取有效的優(yōu)化措施，包括但不限于代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化、服務(wù)器配置調(diào)整等，以提升軟件的整體性能。優(yōu)化工作應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)完成，并確保優(yōu)化后的軟件性能指標達到或超過約定的標準。3.安全維護建立軟件安全防護機制，定期對軟件進行安全掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。關(guān)注軟件行業(yè)的安全動態(tài)，及時更新軟件的安全策略和防護措施，以應(yīng)對新出現(xiàn)的安全威脅。協(xié)助甲方制定和完善軟件安全管理制度，提供安全培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高甲方人員的安全意識和操作技能。4.功能升級根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和軟件技術(shù)發(fā)展趨勢，乙方負責(zé)制定軟件功能升級計劃，并經(jīng)雙方協(xié)商同意后實施。升級過程中，乙方應(yīng)確保軟件數(shù)據(jù)的完整性和準確性，避免因升級操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。升級完成后，乙方應(yīng)進行全面的測試，確保軟件新功能正常運行，并向甲方提供詳細的升級報告。5.技術(shù)支持乙方為甲方提供[x]小時的電話技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在軟件使用過程中遇到的技術(shù)問題。根據(jù)甲方需求，乙方可安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行技術(shù)支持，現(xiàn)場支持的時間和費用由雙方另行協(xié)商確定。定期為甲方提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)交流活動，幫助甲方人員更好地掌握軟件的使用方法和技巧，提高工作效率。培訓(xùn)方式可根據(jù)實際情況選擇現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)或視頻培訓(xùn)等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供軟件維護服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔違約責(zé)任并采取補救措施。2.義務(wù)向乙方提供與軟件維護相關(guān)的必要信息和資料，包括但不限于軟件使用手冊、業(yè)務(wù)流程文檔、服務(wù)器配置信息等。按照本協(xié)議約定及時支付軟件維護費用。協(xié)助乙方開展軟件維護工作，為乙方提供必要的工作條件和配合，如安排專人與乙方對接、提供測試環(huán)境等。在軟件維護過程中，未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自對軟件進行修改、升級或其他可能影響軟件正常運行的操作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)信息和資料，并支付軟件維護費用。在進行軟件維護工作時，有權(quán)根據(jù)實際情況采取必要的技術(shù)措施和手段，但應(yīng)確保不損害甲方的合法權(quán)益。對于甲方提出的不合理要求或可能導(dǎo)致軟件安全風(fēng)險的操作，有權(quán)拒絕并向甲方說明理由。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的軟件維護服務(wù)。定期向甲方匯報軟件維護工作進展情況，及時反饋軟件運行狀態(tài)和存在的問題。妥善保管甲方提供的信息和資料，不得泄露給任何第三方。在本協(xié)議終止后，應(yīng)按照甲方要求及時返還相關(guān)信息和資料。對軟件維護過程中涉及的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密，不得利用甲方的軟件或相關(guān)信息謀取不正當利益。如因乙方原因?qū)е萝浖霈F(xiàn)故障或其他問題，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任，并及時采取措施進行修復(fù)。三、費用及支付方式（一）費用金額甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式1.支付周期：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)支付首期軟件維護費用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；此后，甲方應(yīng)在每年軟件維護服務(wù)開始前的[x]個工作日內(nèi)支付當年剩余的軟件維護費用。2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將軟件維護費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方收到款項后，應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付軟件維護費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停軟件維護服務(wù)，直至甲方支付費用及違約金。2.若甲方擅自對軟件進行修改、升級或其他可能影響軟件正常運行的操作，導(dǎo)致軟件出現(xiàn)故障或其他問題，甲方應(yīng)承擔全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供軟件維護服務(wù)，或未按時完成軟件維護工作，每逾期一日，應(yīng)按照當年度軟件維護費用的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他敏感信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責(zé)任。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更相關(guān)條款，以確保協(xié)議的繼續(xù)履行。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責(zé)任，本協(xié)議自行解除。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，