現(xiàn)代職場禮儀

現(xiàn)代禮儀2025年4月13日第一節(jié)

接待拜訪禮儀第二節(jié)會議禮儀第三節(jié)辦公室禮儀目錄第四節(jié)儀式禮儀待客應(yīng)對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2、更好地對服務(wù)對象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。接

待

禮

儀2025年4月13日注意身份對等

身份對等是商務(wù)禮儀的基本原則之一。接待的原則2025年4月13日講究禮賓秩序禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活動中的位次順序的排列問題。接待的原則2025年4月13日周到安排熱情服務(wù)周到安排就是要做到：對客人的來訪需求要了解，接待的方案內(nèi)容要詳細(xì)，排定的活動細(xì)節(jié)要推敲，迎送的規(guī)格禮儀要周全。接待的原則2025年4月13日安全方便厲行節(jié)約只要條件許可，就應(yīng)滿足客人的多方面要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量，對一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細(xì)再仔細(xì)、認(rèn)真再認(rèn)真，確保賓客的安全。接待的原則2025年4月13日（二）接待的程序

1．了解情況

如前面提到的了解來訪對象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級別、客人的日程安排、到達(dá)日期、所乘車次等。

2．食宿安排

在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計劃。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設(shè)備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。

3．迎接客人

事先根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機(jī)場、碼頭等）迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。迎接時應(yīng)率先向來賓握手致意，表示歡迎。2025年4月13日4．安頓客人

客人抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息。5．協(xié)調(diào)日程

客人食宿安排就緒后，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動日程。對重要客人，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動的具體日程。最后根據(jù)確定的活動內(nèi)容、方式等印發(fā)活動日程，并分發(fā)至每一個客人手中。接待人員向來賓告別前，應(yīng)把就餐地點(diǎn)、時間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系。

6．組織活動

按照日程安排精心做好各項工作和活動，對客人提出的意見要及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，客人提出的要求要盡可能滿足。

7．安排返程

了解客人返程時間后，要及早預(yù)定機(jī)票、車船票，安排送行人員和車輛。到達(dá)車站（機(jī)場、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機(jī)、船）后方可離開。接待處的工作要點(diǎn)：正確的姿態(tài)

整理來賓的名單：電話應(yīng)對柜臺經(jīng)常保持清潔整齊注意服務(wù)儀容接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。

最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。

1、必要的心理準(zhǔn)備；2、確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置；3、整齊清潔；4、借齊需要的小冊子；5、時鐘及日歷表；6、花瓶；7、安排好當(dāng)天的工作程度表；8、你的服飾要整齊。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備1、以愉快的心情向來訪者打招呼。（1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！”（2）中午十一點(diǎn)前可以說聲：“早安！”（3）午后可以說一聲：“你好！”2、填寫訪客名冊（1）詢問對方是否事前已預(yù)約。（2）禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌。第二步：主動招呼來訪者當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。如果有幾位訪客同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)考驗?zāi)愕慕哟记傻臅r候到了！2025年4月13日一、接待的種類及應(yīng)對方法不速之客遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料，然后請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。領(lǐng)導(dǎo)的親戚或朋友對這類人員應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就坐，然后上茶，可以說“您稍等片刻，我看看××在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排?？蛻粲行┛蛻魜碓L的目的是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決，這時，要有分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的意愿和能力，可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。推銷員這類人員可能是在日常工作中遇到的最多的一類拜訪者。當(dāng)推銷員拜訪的時候，最好先打電話給相關(guān)部門。接待的種類不能忽視的要點(diǎn)是——引領(lǐng)開始時向訪客說一聲：“對不起，令你久候了。”場所的不同，引領(lǐng)訪客時的要點(diǎn)也不同甘共苦：

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走?！?/p>

2、樓梯上：先說一聲：“在X樓。”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時應(yīng)該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。3、電梯內(nèi)：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。

第三步：引領(lǐng)訪客第四步：入座，備茶會客室的準(zhǔn)備工作：窗戶是否通風(fēng)；地上是否有煙灰、紙屑；會客桌是否已抹干凈；沙發(fā)是否整齊清潔；墻上掛鐘的時間是否正確。這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？開門后接待人員站在門的側(cè)面，說：“請進(jìn)?！闭埧腿诉M(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。一般來說座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。請客人進(jìn)入接待室后，便請他坐上座。并說聲：“請稍等一會。”當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。

端茶的步驟如下：1、事前的準(zhǔn)備

首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。

2、倒茶的方法

檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。3、端茶的方法

注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請喝茶。”

4、訪客離去后如有吸煙的訪客到訪時：

1、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機(jī)。2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。2025年4月13日小案例咖啡禮儀1.喝咖啡的時間（1）在家里用咖啡待客，時間不要超過16:00。（2）邀人外出，在咖啡廳會客時最佳時間是傍晚或午后。（3）正式的西式宴會，咖啡往往是壓軸戲。2.喝咖啡的地點(diǎn)客廳、餐廳、寫字間、花園、咖啡廳、咖啡座。3.喝咖啡的得體表現(xiàn)首先是喝咖啡的具體數(shù)量要求。其次是添加配料的禮儀。最后是喝咖啡的具體禮儀第五步：叫外賣時，應(yīng)注意的事項有客人到訪時，有時會要求叫外賣。此時，接待人員要聽清楚上司的指示：（1）人數(shù)；（2）地點(diǎn)；（3）時間；（4）食品的種類。尤其是時間的掌握，不能太早，否則食品會變涼，但也不能太遲，令客人久等。向幾間熟識的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。當(dāng)收到外賣的食品時，你負(fù)責(zé)派送給客人。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。客人食完后，把握時機(jī)收拾干凈。交換名片的禮儀：1、事前的準(zhǔn)備：

前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片；把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。2、交換名片時的禮儀：

用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ剑⒄f：“我是XX，請多指教?！币话銇碚f，來訪者或地位較低的要先拿出名片。3、收下對方名片時禮儀：

用雙手接取對方遞交的名片。接受時點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人。4、事后的整理：

當(dāng)會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。

會談時應(yīng)留意的幾點(diǎn)：1、不要傲慢地仰靠在椅背上：坐在椅子較深的位置，伸直腰背，坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。2、穿上衣要注意的要點(diǎn)：接見來訪的客人，你必須穿上外套，外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。3、不可叉起雙手或交叉腳而坐：把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。4、事后的整理：無論交談了多久，也別看表，查看時間，如果稍后另外一個會談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開始時向他便說明。

5、會客時盡量不要被打擾：6、在聆聽中記下要點(diǎn)：

介紹客人的禮儀：1）

職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識。

4）男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人

此時將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識的對方。6）要求介紹的人

首先介紹那位要求介紹的人。7）一個人對很多人時

首先將那個人介紹給那一班人認(rèn)識。

2025年4月13日中國人常說：“迎人迎三步，送人送七步?！苯哟ぷ黜樌瓿珊螅罄m(xù)的工作送客也很重要。當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時，一般應(yīng)熱情挽留。送客時，應(yīng)在客人起身后，再起身相送。第六步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨?！?、需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。3、利用車輛接送客人。A、如果客人需要你幫助叫出租車：

你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說：“請！”客人入座后，指把車門關(guān)上。這時，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。B、如果需要你親自送客時：同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。

2025年4月13日第二節(jié)拜訪禮儀2025年4月13日小案例臺灣經(jīng)營之神：王永慶的拜訪之道唐付強(qiáng)：《王永慶：一個時代的符號》，載《才富》，2008（2）：7頁。在米店工作一年后，王永慶在父親的幫助下，自己在嘉義縣城開了一家很小的米店。但是米店的經(jīng)營在開張之初顯得很不順利，因為城里的居民都喜歡在自己熟識的米店里買米。針對這樣一種情況，只有16歲的王永慶主動一家家拜訪附近的居民，一戶一戶地說動人家試用他的米。在這個過程中王永慶注意自己的儀容儀表、言談舉止，用良好的形象以及誠懇的態(tài)度去打動被訪者。在拜訪的過程中，王永慶還注意收集人家的用米情況和庫存量，一旦估算到顧客的米快用完時，王永慶就主動把米送到顧客家中，并主動把缸里的陳米掏出來，把新米放在陳米的下面。經(jīng)過這樣一種細(xì)致入微的商務(wù)拜訪和貼心服務(wù)，王永慶的米店經(jīng)營情況得到了改善，營業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同行。2025年4月13日拜訪是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)的場所去拜見、訪問某人或單位的活動。拜訪從性質(zhì)上可分為事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪，而事務(wù)性拜訪又分為商務(wù)性洽談拜訪和專題交涉性拜訪。無論何種拜訪，拜訪工作要想達(dá)到成功，商務(wù)人員就必須遵守一定的禮儀慣例和規(guī)范。一、拜訪的種類2025年4月13日二、拜訪前的準(zhǔn)備了解情況事先預(yù)約悉心準(zhǔn)備服飾整潔拜訪前對拜訪對象進(jìn)行一些必要的了解是必要的，特別是初次登門，一定要了解對方的基本情況不要做不速之客，拜訪前應(yīng)先寫信或打電話預(yù)約。賓主應(yīng)約定雙方都認(rèn)為比較合適的時間和地點(diǎn)。拜訪前首先應(yīng)清楚自己的拜訪屬于哪種性質(zhì)，應(yīng)根據(jù)拜訪的性質(zhì)做必要的準(zhǔn)備。為了對主人表示敬重之意，拜訪時一定要儀表端莊、衣著整潔。此外，著裝還要與所拜訪對象的身份相符合。2025年4月13日守時踐約登門有禮舉止得體適時告辭赴約要遵守時間，做到如期而至。一般情況下應(yīng)提前5分鐘左右或準(zhǔn)時到達(dá)。如果因故不能赴約，應(yīng)及時通知對方，無故失約或遲到是最不禮貌的行為。到達(dá)拜訪單位后，首先要告知工作人員，自己的姓名、工作單位及要拜訪的對象，并靜候工作人員通報。在接待室等候時，應(yīng)盡量坐著。被訪者進(jìn)來后應(yīng)馬上站起來，握手寒暄。商務(wù)拜訪一般以半小時左右為宜。在拜訪的目的基本實(shí)現(xiàn)或達(dá)到預(yù)約的時間時，應(yīng)先說一段有告別意義的話后起身告辭，忌在對方剛說完一段話后起身告辭。一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個電話。預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)或節(jié)假日前夕最好不要在星期一或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖二、著裝準(zhǔn)備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。可以形象的反映出你對被訪者的尊重。2、如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜訪的舉止與要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！四、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈送的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體私人拜訪中的禮規(guī)

要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時2、到達(dá)時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。4、被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手。拜訪禮品贈送的禮規(guī)

1、搞清楚對象，注重效果2、抓準(zhǔn)時機(jī)，注意場合3、挑選禮品要精心裝2025年4月13日第二節(jié)辦公室的基本禮儀一、辦公室內(nèi)的禮儀（一）辦公設(shè)施禮儀

辦公桌禮儀文件柜禮儀電話擺放禮儀與人交往，要有熱情而真誠的態(tài)度。文件柜的擺放以利于工作為原則。通常應(yīng)靠墻擺放，這樣比較安全。電話是辦公室的必備用品，一般擺放在專用電話桌上，無專用電話桌，也可以擺放在辦公桌的右前角上。2025年4月13日

（二）辦公室的環(huán)境禮儀辦公室的窗玻璃應(yīng)該經(jīng)常擦洗，要經(jīng)常開窗換氣。書架的玻璃門要保持潔凈、透明。辦公室中不宜堆放積壓物品，要經(jīng)常清理辦公室里的廢棄物堆積物地面要保持清潔，水泥地面要常清掃、擦洗地氈要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨辦公室的墻切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的墻上記錄電話號碼或張貼記事的紙張。廢紙應(yīng)扔入廢紙簍里。2025年4月13日

（三）辦公室的行為禮儀辦公室是公眾場所，未經(jīng)允許，主人和客人均不得吸煙或高聲喧嘩。任何人不應(yīng)摔門或用力開門，出入要輕手輕腳。設(shè)專人接待來訪者，并安排相應(yīng)人員會談；對其他同事的客戶也要積極熱情，并努力幫其解決問題；辦公時間不得大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；不隨便使用他人的物品；離開辦公室時間超過20分鐘者，應(yīng)向主管告知因何事外出，用時多少及聯(lián)系方式。2025年4月13日（一）電梯、自動扶梯和樓梯禮儀1．電梯禮儀2．樓梯和自動扶梯的禮儀二、辦公場所公共區(qū)域的禮儀2025年4月13日

（二）洗手間禮儀

（1）洗手間里同樣講究禮儀，要講公共衛(wèi)生。要保持洗手間清潔，馬桶或小便池用后要沖水，之后要將馬桶墊圈放下來，并保持墊圈表面清潔，用后把干凈的衛(wèi)生紙放回原處，用后的衛(wèi)生紙扔進(jìn)垃圾桶。

（2）在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。不要在洗手間聊天，不要議論公事或議論別人，防止“隔墻有耳”，被當(dāng)事人或有關(guān)人員聽到，影響同事關(guān)系。

（3）不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。（4）有的洗手間采用封閉的門扉，要進(jìn)去時，先敲一下門，如果沒人再進(jìn)；如果是在里面，當(dāng)有人敲門時，應(yīng)回答：“我在里面！”2025年4月13日

（三）會議室禮儀1

預(yù)約。為了使各項工作順利進(jìn)行，應(yīng)該盡量避免在使用公用辦公設(shè)備時與別人發(fā)生沖突，使用會議室應(yīng)該事先與管理人員進(jìn)行預(yù)約。2

保持會議室整潔干凈。應(yīng)該注意會議室的干凈和整齊，不要把會議資料留在會議室，走之前要進(jìn)行清理，保持會議室有一個好的衛(wèi)生環(huán)境。3

使用完畢后按時交還，如果需要應(yīng)鎖好門及時交還會議室鑰匙。2025年4月13日（四）辦公場所公共區(qū)域應(yīng)注意的問題（1）非工作原因不在公共區(qū)域停留。不得帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待應(yīng)安排在洽談區(qū)域。（2）行走時快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。（3）遇到客人和員工時，先向客人示禮，示禮時注目、微笑。（4）上下樓梯時，不搶上搶下、打鬧說笑。（5）員工到規(guī)定的員工動態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。（6）自覺遵守辦公時間，休息時間里休息，辦公時間內(nèi)辦公；（7）不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔。2025年4月13日辦公室的辦公設(shè)備是公共財產(chǎn)，是大家的手頭必備的工具。維護(hù)公用的辦公設(shè)備禮儀是我們的責(zé)任和義務(wù)，從中也可以反映出個人的品德和修養(yǎng)。三、使用公共辦公設(shè)備的禮儀2025年4月13日（一）計算機(jī)的使用禮儀保持計算機(jī)清潔不玩電腦游戲安全使用計算機(jī)查找與工作相關(guān)的資料2025年4月13日12345不要把問題留給同事使用的先后問題不要復(fù)印私人資料不要忘記拿走原件若有大量文件需復(fù)印，應(yīng)讓同事先用（二）復(fù)印機(jī)使用禮儀2025年4月13日(三)公司書籍借閱禮儀14需借閱公司書籍時，應(yīng)先向書籍保管員申請，填寫借閱登記表保護(hù)書籍完好，不批注、涂改、污損書籍，不撕扯、割頁。使用完畢，應(yīng)立即還到書籍保管處，以免丟失。

23不得擅自把公司書籍帶出公司，更不能私自將書籍帶回家。2025年4月13日

（一）同事之間的相處禮儀

辦公室人際關(guān)系的禮儀包括：與上司相處的禮儀，與下屬相處的禮儀等以及同事之間相處注意的問題。

（二）同事之間相處需注意的禮儀問題

（1）尊重同事（2）物質(zhì)上的往來應(yīng)清楚（3）對同事的困難表示關(guān)心（4）對自己的失誤或同事的誤會，應(yīng)主動道歉或說明。四、辦公室人際關(guān)系的禮儀2025年4月13日第四節(jié)商務(wù)會議禮儀一、商務(wù)會議組織禮儀（一）會前準(zhǔn)備階段擬定會議主題起草會議文件擬發(fā)會議通知排列主席臺上的座次2025年4月13日會議進(jìn)行階段進(jìn)行例行服務(wù)工作精心編寫會議簡報認(rèn)真做好會議記錄123（二）會議進(jìn)行階段2025年4月13日會議結(jié)束階段形成可供傳達(dá)的回憶文件。處理有關(guān)會議的文件材料及相關(guān)活動。為與會者的返程提供方便。123（三）會議結(jié)束階段第一節(jié)商務(wù)慶典禮儀簡介一、商務(wù)慶典儀式的含義及類型慶典儀式，一般是在一些比較盛大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場合舉行，為了激發(fā)起出席者的某種情感，或者為了引起其重視，應(yīng)當(dāng)鄭重其事地參照合乎規(guī)范與慣例的程序，按部就班地所舉行的慶典活動。（二）商務(wù)慶典的前期準(zhǔn)備

1.籌備組14慶典活動的時間、地點(diǎn)、出席人員的確定。人員的聯(lián)絡(luò)，包括客方人員、主辦方領(lǐng)導(dǎo)、主辦方工作人員及媒體等。慶典活動所需物品的準(zhǔn)備，包括慶典資料、贈送給來賓的禮品、活動現(xiàn)場的標(biāo)志、出席人員（包括主辦方領(lǐng)導(dǎo)及出席活動的嘉賓）的講話及賀詞等。23慶典活動現(xiàn)場的協(xié)調(diào)，包括來賓的迎送、來賓的引導(dǎo)、來賓的陪同、來賓的招待等。2.活動的時間與地點(diǎn)注意商務(wù)活動的主要目的是什么。活動地點(diǎn)的基本條件是否完備。

活動現(xiàn)場的美化。1233.活動出席人員確定參加活動的人員時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）主辦方出席的主要人員、參與活動的陪同人員以及活動的具體工作人員等。（2）擬訂出席活動的客方的詳細(xì)名單。應(yīng)事先掌握客方的一些背景情況，如公司的情況、人員數(shù)量、職務(wù)、職稱、大致年齡等。（3）人員的具體名單一旦確定，就應(yīng)盡早發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，故不到萬不得已，均不得將慶典取消、改期或延期。（4）出席活動人員的排序。首先排出活動參與各方的人員職務(wù)序列，然后按主、客兩方的情況排出人員之間的職務(wù)序列和公司名稱序列。這種排列最主要的目的是在活動中給每個人員安排具體位置，因此非常重要。（5）主辦方人員應(yīng)參照商務(wù)服裝的要求進(jìn)行著裝。如果單位有統(tǒng)一的制服，則具體工作人員應(yīng)穿著制服。4.活動的聯(lián)絡(luò)14參加活動的各方是否需要安排接送。參加活動各方交通工具如何停放以及安全問題，慶典活動的行進(jìn)路線是否暢通。是否需要專門的通信設(shè)備，如果需要，是何種類、數(shù)量多少。23包括主辦方領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、客方人員在內(nèi)人員的具體聯(lián)絡(luò)方式，包括相關(guān)號碼、地址等。5.媒體媒體是將慶典儀式活動順利、完整宣傳出去的重要渠道。能夠參加典禮與儀式活動的公眾畢竟是有限的，典禮與儀式作為公共關(guān)系活動應(yīng)爭取傳播到更大公眾范圍中去。商務(wù)交往活動開展的主要目的之一，就是希望通過媒體讓相關(guān)部門和人們了解本單位，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。因此，大型的商務(wù)慶典禮儀活動都應(yīng)考慮邀請媒體到場，對本次慶典活動進(jìn)行宣傳報道。一般邀請的媒體包括活動舉辦地的媒體、行業(yè)媒體及與本單位影響范圍相匹配的地域級媒體。媒體的類型應(yīng)盡量多元化、立體化，既要包括報紙、雜志等傳統(tǒng)媒介，又要包括網(wǎng)站、電視等現(xiàn)代傳播媒介。6.活動資料12345資料的語言文字資料的內(nèi)容資料的載體資料的外觀商務(wù)活動中經(jīng)常出現(xiàn)需要做筆記、做演示、進(jìn)行簽名或題字等的活動。7.標(biāo)志標(biāo)志與旗幟是商務(wù)慶典禮儀中最能體現(xiàn)管理細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)。標(biāo)志包括橫幅、路標(biāo)、會議席位卡、宴會座位卡、宴會席位圖、胸卡、請柬等。設(shè)計和制作標(biāo)志需要考慮三點(diǎn)：文字圖案是否合適是否美觀標(biāo)志大小是否合適8.禮品禮品是聯(lián)絡(luò)主客方感情、增強(qiáng)客方對本次活動的好感的主要道具。禮品是一個企業(yè)文化的體現(xiàn)。贈送禮品是商業(yè)企業(yè)進(jìn)行自我宣傳、推廣的一種方式。在準(zhǔn)備禮品時，應(yīng)考慮四點(diǎn)：禮品的禁忌實(shí)用性和觀賞性禮品的檔次禮品的宣傳性

（三）慶典的現(xiàn)場禮儀擬定慶典的程序時，必須堅持兩條原則：第一，時間宜短不宜長。大體上講，它應(yīng)以一個小時為其極限。第二，程序宜少不宜多。各種商務(wù)儀式禮儀一、開業(yè)儀式禮儀（一）開業(yè)儀式的準(zhǔn)備籌備開業(yè)儀式應(yīng)注意以下問題：1.開業(yè)儀式的時間選擇2.開業(yè)儀式的地點(diǎn)選擇3.確定邀請賓客的名單4.確定致賀詞和答謝詞人員名單5.擬定典禮的程序6.安排必要的助興節(jié)目

（二）開業(yè)現(xiàn)場禮儀要求在開業(yè)儀式現(xiàn)場，主辦方和賓客都要遵守各自的禮儀要求。1.主辦方禮儀要求（1）服飾要規(guī)范。（2）準(zhǔn)備要周到。（3）時間要遵守。（4）態(tài)度要友好。2.賓客禮儀要求要準(zhǔn)時參加開業(yè)儀式，為主辦方捧場；應(yīng)送些賀禮；見到主辦方應(yīng)向其表示祝賀。二、剪彩儀式禮儀

（一）剪彩的準(zhǔn)備剪彩儀式有大量的準(zhǔn)備工作需要提前做好，其中主要涉及場地的布置、環(huán)境的清掃、燈光與音響的準(zhǔn)備、媒體的邀請、人員的培訓(xùn)、嘉賓的邀請、禮儀人員的確定等等。剪彩的來歷剪彩的來歷有兩種傳說。一種傳說，剪彩起源于西歐。古代，西歐造船業(yè)比較發(fā)達(dá)，新船下水往往吸引成千上萬的觀眾。為了防止人群擁向新船而發(fā)生意外事故，主持人在新船下水前，經(jīng)常在離船體較遠(yuǎn)的地方，用繩索設(shè)置一道“防線”。等新船下水典禮就緒后，主持人就剪斷繩索讓觀眾參觀。后來繩索改為彩帶，人們就給它起了“剪彩”的名稱。另一種傳說，剪彩起源于美國。1912年，美國一家大百貨商店將要開業(yè)，老板為了討個吉利，一大早就把店門打開，并按慣例在門前橫系一條布帶，以引人注目。可是，在離開業(yè)前不久，老板的10歲的小女兒牽著一條小哈叭狗從店里躥出來，無意中碰斷了這條布帶。頓時，在門外久等的顧客蜂涌而入，爭相購買貨物。不久，老板又開一家新店，他又讓其女兒有意把布帶碰斷，果然又財源廣進(jìn)。于是，人們認(rèn)為小女兒碰斷布帶的做法是一個好兆頭，群起仿效，用彩帶代替布帶，用剪刀剪斷彩帶來代替小孩碰斷布帶，沿襲下來，就成了今天盛行的“剪彩”儀式。資料卡（二）剪彩的程序請來賓就位宣布儀式正式開始奏國歌發(fā)言剪彩（三）剪彩中的注意事項當(dāng)主持人宣布進(jìn)行剪彩之后，禮儀小姐應(yīng)率先登場，拉彩者與捧花者應(yīng)站成一行。在剪彩者登臺時，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。在正式剪彩前，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，集中精力，右手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。剪彩后，紅色花團(tuán)應(yīng)準(zhǔn)確無誤地落入托盤者手中的托盤中，切勿使之墜地。退場時，一般宜從右側(cè)下臺。（四）剪彩者的禮儀要求

注意著裝打扮節(jié)制談笑把握舉止儀表三、交接儀式禮儀

（一）交接儀式的準(zhǔn)備交接儀式舉辦前，需要提前準(zhǔn)備，主要有邀請嘉賓、布置現(xiàn)場、準(zhǔn)備物品三個方面的內(nèi)容。

（二）交接儀式的程序不同內(nèi)容的交接儀式，其具體程序往往各有不同。主辦單位在擬定交接儀式的具體程序時，必須注意兩個方面的重要問題。第一，必須參照慣例執(zhí)行，盡量不要標(biāo)新立異。第二，必須實(shí)事求是、量力而行，在具體的細(xì)節(jié)方面不必事事貪大求全。

（三）交接儀式的注意事項在參加交接儀式時，不論是東道主一方還是來賓一方，都存在一個表現(xiàn)是否得體的問題。四、奠基儀式禮儀奠基儀式的現(xiàn)場活動程序一般如下：第一項，儀式正式開始，介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌，及本單位之歌。第三項，主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行簡介。第四項，來賓致詞道喜。第五項，正式進(jìn)行奠基。此時，應(yīng)奏響鑼鼓，或演奏喜慶樂曲。首先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。隨后，再由主人與其他嘉賓依次為之培土，直至將其埋沒為止。五、竣工儀式禮儀竣工儀式的現(xiàn)場活動程序通常如下：第一項，宣布儀式開始，介紹來賓，全體起立。第二項，奏國歌，并演奏本單位標(biāo)志性歌曲。第三項，本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。第四項，進(jìn)行揭幕或剪彩。第五項，全體人員向剛剛竣工或落成的建筑物鄭重地恭行注目禮。第六項，來賓致辭第七項，主辦方負(fù)責(zé)人陪同來賓進(jìn)行參觀。（一）破土儀式六、其他儀式禮儀破土儀式的具體程序共有五項：第一項，宣布儀式開始，介紹來賓，全體肅立。第二項，主辦方負(fù)責(zé)人致辭。發(fā)言的主要內(nèi)容為介紹和感謝。第三項，來賓致辭祝賀。第四項，正式破土動工。其常規(guī)的做法是：首先由眾人在破土之處周圍肅立，并且目視破土者，以示尊重。隨后，破土者須雙手持系有紅綢的新鍬墾土三次，預(yù)示工程的良