客傷調(diào)查及責(zé)任認(rèn)定任課陳茜課件

客傷調(diào)查及責(zé)任認(rèn)定任課教師：陳茜企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的客傷01客傷事故(件)調(diào)查02調(diào)查報告的撰寫03目錄客傷責(zé)任判定及處罰04企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的客傷

乘客自驗(yàn)票進(jìn)入閘機(jī)起至出閘機(jī)時止（付費(fèi)區(qū)范圍內(nèi)的乘客），對運(yùn)輸期間因設(shè)備設(shè)施故障或缺陷、運(yùn)營管理不善、人員操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻某丝腿松韨Γ紤?yīng)該由企業(yè)來承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的客傷

設(shè)備設(shè)施損壞未及時修復(fù)且未設(shè)置警示、防護(hù)造成的地鐵施工作業(yè)造成的列車緊急制動造成的地鐵系統(tǒng)范圍內(nèi)的垂直電梯自動扶梯突然停止運(yùn)行或啟動造成的屏蔽門、車門夾人造成的（屬乘客強(qiáng)行上、下列車的情況除外）地鐵設(shè)備設(shè)施突然發(fā)生故障造成的閘機(jī)夾人造成的（乘客強(qiáng)行出閘、無票尾隨出閘的情況除外）企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任的客傷

因乘客自身疾病、故意或重大過失、不可抗力等原因造成的人員傷害地鐵不承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任。企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任的客傷

違反“地鐵運(yùn)營管理辦法”而造成的乘客本人或他人傷害不可抗力造成的乘客人身傷害身健康原因造成的乘客本人或他人傷害能證明是故意、重大過失造成的乘客本人或他人傷因第三者責(zé)任（包括斗毆或制止斗毆）造成乘客人身傷害時非乘車無票人員因自身原因造成的傷亡依據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)不由運(yùn)營公司承擔(dān)法律責(zé)任的?？蛡鹿?件)調(diào)查

“四不放過”原則01事故原因沒有查清不放過02事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過03防范措施沒有落實(shí)不放過04廣大員工沒有受到教育不放過客傷事故(件)調(diào)查

按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，都是要成立調(diào)查組，查明事件原因、性質(zhì)、人員傷亡、影響范圍、經(jīng)濟(jì)損失等情況，提出防范、整改措施和處理建議。01第一步成立調(diào)查組客傷事故（件）發(fā)生后，事故現(xiàn)場調(diào)查組自然成立。事故（件）調(diào)查組的組成應(yīng)當(dāng)遵循精簡、效能的原則，根據(jù)具體情況，由安全生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)組織相應(yīng)人員參加，調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)具有事故調(diào)查所需要的知識和專長，并與所調(diào)查的事故（件）沒有直接的利害的關(guān)系?？蛡鹿?件)調(diào)查流程

02第二步現(xiàn)場調(diào)查調(diào)查組在組長的領(lǐng)導(dǎo)下到現(xiàn)場進(jìn)行事故（件）調(diào)查。當(dāng)事故（件）調(diào)查組到達(dá)事故現(xiàn)場前，車站值班站長、列車司機(jī)、行車值班員要保護(hù)現(xiàn)場、挽留事故見證人、保存可疑物證、查找事故線索及原因，做好記錄，積極協(xié)助事故調(diào)查組做好事故調(diào)查工作。客傷事故(件)調(diào)查流程

03第三步召開事故分析會事故（件）調(diào)查組接到書面報告后，召開事故（件）分析會。安全部門根據(jù)事故（件）分析會的有關(guān)情況起草險性事件、一般事件調(diào)查報告，報公司安全生產(chǎn)委員會審核?？蛡鹿?件)調(diào)查流程

調(diào)查報告的撰寫

報告內(nèi)容事故（件）發(fā)生單位概況事故（件）造成的人員傷亡和直接經(jīng)濟(jì)損失事故責(zé)任的認(rèn)定以及對事故責(zé)任者的處理建議事故（件）發(fā)生的原因和事故性質(zhì)；事故防范和整改措施事故（件）發(fā)生的經(jīng)過和事故救援情況客傷責(zé)任判定及處罰

判定客傷事故（件）責(zé)任全部責(zé)任主要責(zé)任同等責(zé)任次要責(zé)任一定責(zé)任無責(zé)任負(fù)有事故（件）損失及其不良影響100%的責(zé)任負(fù)有事故（件）損失及其不良影響60%至90%的責(zé)任各方均負(fù)有事故（件）損失及其不良影響的相同份額的責(zé)任負(fù)有事故（件）損失及其不良影30%至40%的責(zé)任負(fù)有事故（件）損失及其不良影響10%至20%的責(zé)任造成事故（件）的全部原因?yàn)檫\(yùn)營公司外部單位或人員客傷責(zé)任判定及處罰

客傷事故（件）的處罰與賠償造成各類事故（件）的責(zé)任部門的主管、直接、相關(guān)負(fù)責(zé)人和事故（件）直接、主要責(zé)任人，均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。企業(yè)要依據(jù)《合同