空乘服務(wù)英語口語課件

空乘服務(wù)英語口語目錄content旅客登機飛機降落急救服務(wù)WelcomePasengersonBoardLandingFirstAidBeforetakeoff飛機起飛前巡航階段CruisingPeriod特殊情況SpecialSituationSCENE03巡航階段

CruisingPeriodDialogue常用語句專業(yè)詞匯拓展知識Task3

飲料服務(wù)

BeverageServiceTask3

飲料服務(wù)

BeverageService乘務(wù)員在提供飲料時應(yīng)盡可能滿足旅客的需求，并且航班上冷飲、熱飲的種類熟記于心。Task3

飲料服務(wù)

BeverageServiceFA：Excuseme.Weareofferingdrinksnow.Whatwouldyoulike,sir?

打擾一下。我們現(xiàn)在正在供應(yīng)飲料，您想喝點什么呢，先生？P1:Well,whatkindofdrinksdoyouhave?

有些什么飲料呢？FA:Wehavemineralwater,orangejuice,Coke,milk,teaandcoffee.Whichdoyouprefer?

我們有礦泉水、橘子汁、可樂、牛奶、茶和咖啡，您喜歡哪種？P1:Orangejuice.

橘子汁。FA:Wouldyouliketoaddsomeicetoyourdrink?

您要加冰嗎？P1:Yes,please.Andmywifewantsacupoftea.

是的。我的太太想要一杯茶。1.OfferingBeverage

提供飲料Task3

飲料服務(wù)

BeverageServiceFA:Sorry,butweareoutofteanow.Wouldyoupleasewaitamoment?Andwewillserveyoulater.

很抱歉，我們現(xiàn)在沒有茶了。請您稍等一會兒好嗎？我們可以稍后提供給您。P1:Allright.

好的。

(Afterafewminutes.)（幾分鐘以后）FA:Here’syourtea,madam.Sorrytohavekeptyouwaiting.

女士，這是您的茶。抱歉讓您久等了。P2:That’sallright.

沒關(guān)系。1.OfferingBeverage

提供飲料Task3

飲料服務(wù)

BeverageServiceFA:Wouldyoucareforsomethingtodrink,sir?

您想喝點什么嗎，先生？P:Whatkindofwinedoyouhave?

你們有些什么葡萄酒？FA:WehaveDynastywhitewine,GreatWallredandwhitewine.TheyareallChinesewines.

我們有王朝白葡萄酒、長城紅葡萄酒和長城白葡萄酒。都是中國葡萄酒。P:En...Letmehavealook.Whichoneismorepopularamonglocalpeople?

嗯，我看一下。當?shù)厝俗钕矚g喝哪一種呢？FA:Dynasty.Wouldyouliketohaveatry?

王朝。您想來一杯嗎？P:OK.

好的。2.

OfferingWine

提供葡萄酒Task3

飲料服務(wù)

BeverageServiceFA:Hereyouare.

給您。P:En..Ittastesgood.IlikeChinesewhitewine.

唔，嘗起來味道不錯。我喜歡中國的白葡萄酒。FA:I’mverygladtohearthat.Wouldyouliketohavesomemore?

很高興聽到您這么說。您還需要再來一杯嗎？P:Goodidea.Onemore,please.好主意。請給我再倒一杯。2.

OfferingWine

提供葡萄酒Task3

飲料服務(wù)

BeverageService1.Excuseme.Weareofferingdrinksnow.Whatwouldyoulike,sir?

打擾一下。我們現(xiàn)在正在供應(yīng)飲料，您想喝點什么呢，先生？Wouldyoucareforsomethingtodrink,sir?

您想喝點什么嗎，先生？2.Wehavemineralwater,orangejuice,Coke,milk,teaandcoffee.Whichdoyouprefer?

我們有礦泉水、橘子汁、可樂、牛奶、茶和咖啡，您喜歡哪種？3.Wouldyouliketoaddsomeicetoyourdrink?

您要加冰嗎？4.Sorry,butweareoutofteanow.Wouldyoupleasewaitamoment?Andwecanserveyoulater.

很抱歉，我們現(xiàn)在沒有茶了。請您稍等一會兒好嗎？我們可以稍后提供給您。5.Sorrytohavekeptyouwaiting.抱歉讓您久等了。6.Wouldyouliketohaveatry?

您想來一杯嗎？7.I’mverygladtohearthat.Wouldyouliketohavesomemore?

很高興聽到您這么說。您還需要再來一杯嗎？常用語句Task3

飲料服務(wù)

BeverageServiceBeverage

飲料

offeringdrinks

供應(yīng)飲料mineralwater

礦泉水

popular

受歡迎的redwine

紅葡萄酒

whitewine

白葡萄酒專業(yè)詞匯Task3

飲料服務(wù)

BeverageService客艙餐飲服務(wù)

一、餐飲服務(wù)準備及標準：餐飲服務(wù)將在起飛后20分鐘開始，著陸前30分鐘停止。（一）廚房準備：準備餐前酒水服務(wù)車（如配備）；（二）溫熱餐具、茶具，烘烤餐食、面包；（三）餐食烘烤參考標準（按服務(wù)提示卡操作）；（四）面包烘烤參考標準（按服務(wù)提示卡操作）

二、餐食服務(wù)注意事項：（一）在餐車推到旅客旁的過道時，應(yīng)先向旅客介紹我們提供的飲料和餐食，供旅客自己選擇，并根據(jù)客人需求隨時添加飲品，正常服務(wù)應(yīng)保持與客人90CM-1M的距離；（二）推拉餐車時，注意通道兩側(cè)旅客，不要撞到旅客膝蓋或者頭部，服務(wù)過程中，謹防燙傷；（三）乘務(wù)員在準備咖啡和茶等熱飲時，注意調(diào)出來的溫度不宜過高；（四）遵循先女士后男士的服務(wù)原則，如遇航班特殊旅客和餐食預(yù)定旅客，提前送出；（五）旅客用餐期間，乘務(wù)員需感受客艙溫度，并進行適時調(diào)節(jié)。拓展知識ROLEPLAY1.

Supposeyouareservingabefore-dinnerdrink.Apassengerordersakindofdrinksbutitisnotavailableonboard.Yougivehimanotherchoice.ROLEPLAY12.

Awomanpressesthecallbutton,complainingthatshehasas