景區(qū)員工服務(wù)態(tài)度考核試卷

景區(qū)員工服務(wù)態(tài)度考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在全面評估景區(qū)員工的服務(wù)態(tài)度，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。通過對員工在服務(wù)過程中表現(xiàn)出的禮貌、耐心、專業(yè)性和應(yīng)變能力進行考核，促進員工提高自身服務(wù)意識，樹立良好形象。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.當游客詢問景區(qū)內(nèi)某景點的位置時，以下哪種回答方式最合適？

A.“不清楚，你自己去找吧?！?/p>

B.“不好意思，我不知道，但你可以去咨詢臺詢問?！?/p>

C.“我正在忙，等一下再說。”

D.“這個景點就在那邊，跟著人群走就找到了?！?/p>

2.游客投訴景區(qū)設(shè)施損壞，員工應(yīng)該如何處理？

A.“這是正常的磨損，沒辦法?！?/p>

B.“我們馬上修好，給您帶來不便很抱歉?！?/p>

C.“這種事我管不了，你去找經(jīng)理。”

D.“這個設(shè)施不保修，你自己解決?！?/p>

3.游客詢問景區(qū)門票價格時，員工應(yīng)如何回答？

A.“這個價格我不清楚，你去售票處問吧。”

B.“門票價格根據(jù)季節(jié)和優(yōu)惠政策有所不同?！?/p>

C.“門票價格很貴，你買不起就別來了。”

D.“我們這里沒有門票，可以免費參觀?！?/p>

4.游客不慎丟失錢包，員工應(yīng)該如何應(yīng)對？

A.“這種事我見多了，你自己小心點?！?/p>

B.“我會幫你留意，如果你找到了請及時告訴我?！?/p>

C.“錢包丟失是個人問題，我們不管?！?/p>

D.“這種事我們不管，你自己報警吧。”

5.游客詢問景區(qū)內(nèi)是否有餐飲服務(wù)，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有餐飲服務(wù)，建議你出去吃。”

B.“我們景區(qū)內(nèi)設(shè)有餐廳，提供各種美食?！?/p>

C.“我們不提供餐飲服務(wù)，但附近有很多餐館。”

D.“這個我不管，你自己解決?！?/p>

6.游客詢問景區(qū)內(nèi)是否有洗手間，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我不知道，你自己去找?！?/p>

B.“我們景區(qū)內(nèi)有多個洗手間，分布在不同區(qū)域?！?/p>

C.“洗手間很臟，你去其他地方解決吧?！?/p>

D.“我們景區(qū)沒有洗手間，你去附近的餐館。”

7.游客詢問景區(qū)內(nèi)的游玩項目，員工應(yīng)該如何回答？

A.“這些項目都不好玩，不建議你嘗試?！?/p>

B.“這些項目都很刺激，你一定要嘗試。”

C.“你可以根據(jù)自己的興趣選擇項目。”

D.“我們這里的項目都不適合你?！?/p>

8.游客詢問景區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)購買地點，員工應(yīng)該如何回答？

A.“特產(chǎn)店在景區(qū)外，你可以出去買?！?/p>

B.“特產(chǎn)店在景區(qū)內(nèi)，你可以去那里購買。”

C.“我們這里沒有特產(chǎn)店，你去找其他游客幫忙?！?/p>

D.“特產(chǎn)不在這里賣，你去其他景區(qū)看看?！?/p>

9.游客詢問景區(qū)內(nèi)是否有停車場，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們景區(qū)沒有停車場，你可以去附近找?！?/p>

B.“景區(qū)內(nèi)有足夠的停車場，請按照指示牌停車?！?/p>

C.“停車場收費很高，不建議你停車?！?/p>

D.“停車場滿了，你只能停在景區(qū)外?！?/p>

10.游客詢問景區(qū)內(nèi)的游玩時間，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們景區(qū)全天開放，你可以隨時來玩?！?/p>

B.“游玩時間根據(jù)項目不同而有所差異，你可以查看指示牌?！?/p>

C.“我們景區(qū)只在白天開放，晚上不營業(yè)?！?/p>

D.“游玩時間有限，建議你早點來。”

11.游客詢問景區(qū)內(nèi)的住宿情況，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們景區(qū)附近有很多酒店，你可以自行安排?！?/p>

B.“我們景區(qū)內(nèi)有住宿設(shè)施，價格優(yōu)惠?！?/p>

C.“住宿很貴，不建議你在這里過夜?！?/p>

D.“我們這里沒有住宿，你只能在外面找。”

12.游客詢問景區(qū)內(nèi)是否有導(dǎo)游服務(wù)，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們景區(qū)沒有導(dǎo)游服務(wù)，你可以自己游覽?！?/p>

B.“我們提供免費導(dǎo)游服務(wù)，你可以隨時找導(dǎo)游?！?/p>

C.“導(dǎo)游服務(wù)需要收費，你可以選擇購買?！?/p>

D.“我們這里沒有導(dǎo)游，你去其他景區(qū)看看?！?/p>

13.游客詢問景區(qū)內(nèi)的急救措施，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有急救設(shè)施，建議你盡快就醫(yī)?！?/p>

B.“我們景區(qū)內(nèi)有急救站，請立即前往?！?/p>

C.“急救措施很復(fù)雜，你自己處理吧?！?/p>

D.“我們這里沒有急救措施，你去找其他游客幫忙?！?/p>

14.游客詢問景區(qū)內(nèi)的兒童活動區(qū)，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們景區(qū)沒有兒童活動區(qū)，建議你帶小孩去其他地方?！?/p>

B.“我們景區(qū)內(nèi)有兒童活動區(qū)，適合小孩玩耍?！?/p>

C.“兒童活動區(qū)很危險，不建議小孩進入?！?/p>

D.“我們這里沒有兒童活動區(qū)，你去找其他景區(qū)看看?！?/p>

15.游客詢問景區(qū)內(nèi)的寵物管理規(guī)則，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們景區(qū)不允許攜帶寵物進入?！?/p>

B.“寵物需要拴繩，并遵守景區(qū)規(guī)定。”

C.“寵物很臟，我們不允許它們進入?！?/p>

D.“我們這里沒有寵物管理規(guī)則，你自己處理。”

16.游客詢問景區(qū)內(nèi)的天氣情況，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我猜天氣應(yīng)該不錯，你可以去查一下天氣預(yù)報?！?/p>

B.“我們這里天氣多變，建議你隨時關(guān)注天氣變化?！?/p>

C.“天氣很熱，建議你多帶水。”

D.“我們這里天氣寒冷，建議你多穿衣服。”

17.游客詢問景區(qū)內(nèi)的攝影規(guī)定，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里禁止攝影，請自覺遵守?！?/p>

B.“攝影需要申請，請到服務(wù)臺辦理。”

C.“攝影很危險，不建議你拍照。”

D.“我們這里沒有攝影規(guī)定，你可以隨意拍照。”

18.游客詢問景區(qū)內(nèi)的娛樂活動，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們景區(qū)沒有娛樂活動，建議你出去找?！?/p>

B.“我們景區(qū)內(nèi)有豐富的娛樂活動，歡迎參加?！?/p>

C.“娛樂活動很無聊，不建議你參加。”

D.“我們這里沒有娛樂活動，你去找其他游客幫忙。”

19.游客詢問景區(qū)內(nèi)的手工藝品制作，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有手工藝品制作，建議你出去找?！?/p>

B.“我們景區(qū)內(nèi)有手工藝品制作，歡迎體驗。”

C.“手工藝品制作很復(fù)雜，不建議你嘗試?！?/p>

D.“我們這里沒有手工藝品制作，你去找其他景區(qū)看看。”

20.游客詢問景區(qū)內(nèi)的紀念品店，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們景區(qū)沒有紀念品店，建議你出去找?！?/p>

B.“紀念品店在景區(qū)內(nèi)，你可以去那里購買?！?/p>

C.“紀念品很貴，不建議你購買?！?/p>

D.“我們這里沒有紀念品店，你去找其他游客幫忙?！?/p>

21.游客詢問景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游服務(wù)費用，員工應(yīng)該如何回答？

A.“導(dǎo)游服務(wù)免費，你隨時可以找導(dǎo)游?！?/p>

B.“導(dǎo)游服務(wù)需要收費，你可以選擇購買?！?/p>

C.“我們這里沒有導(dǎo)游服務(wù)，建議你自助游覽。”

D.“導(dǎo)游服務(wù)很貴，不建議你參加。”

22.游客詢問景區(qū)內(nèi)的購物優(yōu)惠，員工應(yīng)該如何回答？

A.“購物優(yōu)惠有限，建議你盡快購買?！?/p>

B.“購物優(yōu)惠豐富，歡迎選購?！?/p>

C.“我們這里沒有購物優(yōu)惠，建議你出去找?！?/p>

D.“購物優(yōu)惠很復(fù)雜，你自己去了解?！?/p>

23.游客詢問景區(qū)內(nèi)的餐飲推薦，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有餐飲推薦，建議你出去找?！?/p>

B.“我們景區(qū)內(nèi)有多個餐廳，推薦你嘗試?！?/p>

C.“餐飲很貴，不建議你在這里用餐。”

D.“我們這里沒有餐飲，你只能在外面吃?！?/p>

24.游客詢問景區(qū)內(nèi)的游玩路線，員工應(yīng)該如何回答？

A.“游玩路線很復(fù)雜，建議你自助游覽?！?/p>

B.“游玩路線簡單，你可以跟著人群走?！?/p>

C.“游玩路線有限，建議你按照指示牌走。”

D.“我們這里沒有游玩路線，你只能自己探索?！?/p>

25.游客詢問景區(qū)內(nèi)的交通工具，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有交通工具，你可以步行?！?/p>

B.“景區(qū)內(nèi)有觀光車，你可以乘坐?！?/p>

C.“交通工具很貴，不建議你使用?！?/p>

D.“我們這里沒有交通工具，你只能自己解決?！?/p>

26.游客詢問景區(qū)內(nèi)的WiFi覆蓋情況，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有WiFi覆蓋，建議你使用移動數(shù)據(jù)?！?/p>

B.“景區(qū)內(nèi)有免費WiFi，請連接使用?！?/p>

C.“WiFi速度很慢，不建議你使用?！?/p>

D.“我們這里沒有WiFi，你只能自己解決?！?/p>

27.游客詢問景區(qū)內(nèi)的兒童游樂設(shè)施，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有兒童游樂設(shè)施，建議你出去找?！?/p>

B.“兒童游樂設(shè)施很安全，歡迎小朋友玩耍?！?/p>

C.“游樂設(shè)施很危險，不建議小孩使用?！?/p>

D.“我們這里沒有兒童游樂設(shè)施，你去找其他景區(qū)看看?！?/p>

28.游客詢問景區(qū)內(nèi)的環(huán)保措施，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有環(huán)保措施，建議你注意保護環(huán)境?！?/p>

B.“景區(qū)內(nèi)有環(huán)保設(shè)施，請自覺使用?！?/p>

C.“環(huán)保措施很復(fù)雜，你自己去了解?！?/p>

D.“我們這里沒有環(huán)保措施，你去找其他景區(qū)看看?！?/p>

29.游客詢問景區(qū)內(nèi)的安全保障，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里很安全，你可以放心游玩?！?/p>

B.“景區(qū)內(nèi)有安保人員，請遵守規(guī)定。”

C.“安全保障很復(fù)雜，你自己去了解?！?/p>

D.“我們這里沒有安全保障，你只能自己小心?！?/p>

30.游客詢問景區(qū)內(nèi)的特色活動，員工應(yīng)該如何回答？

A.“我們這里沒有特色活動，建議你出去找?！?/p>

B.“特色活動很精彩，歡迎參加?！?/p>

C.“特色活動很無聊，不建議你參加。”

D.“我們這里沒有特色活動，你去找其他游客幫忙?！?/p>

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.在與游客溝通時，以下哪些行為是景區(qū)員工應(yīng)該避免的？

A.使用方言與游客交流

B.保持微笑和友好的態(tài)度

C.忽視游客的請求

D.使用不耐煩的語氣

2.當游客對景區(qū)服務(wù)提出批評時，員工應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.保持冷靜，認真聽取游客的意見

B.直接反駁游客的觀點

C.認識到自身不足并積極改進

D.對游客進行指責(zé)

3.游客在景區(qū)內(nèi)遇到緊急情況，以下哪些是員工應(yīng)該立即采取的行動？

A.確保游客安全

B.尋求其他員工或?qū)I(yè)人士的幫助

C.忽略游客的緊急情況

D.對游客進行安慰

4.在處理游客投訴時，以下哪些是員工應(yīng)該遵循的原則？

A.保持客觀公正

B.誠懇道歉

C.拖延時間

D.及時解決問題

5.游客詢問景區(qū)內(nèi)的交通路線，以下哪些信息是員工應(yīng)該提供的？

A.公共交通路線

B.自駕路線

C.步行路線

D.忽視游客的詢問

6.當游客在景區(qū)內(nèi)受傷時，以下哪些是員工應(yīng)該做的？

A.立即進行初步急救

B.幫助游客聯(lián)系家屬

C.忽視游客的傷情

D.將游客送到醫(yī)院

7.在景區(qū)內(nèi)進行宣傳推廣時，以下哪些方式是員工應(yīng)該使用的？

A.制作宣傳冊

B.利用社交媒體

C.忽視游客的需求

D.進行強制推銷

8.游客在景區(qū)內(nèi)遇到迷路情況，以下哪些是員工應(yīng)該做的？

A.提供詳細的路線指引

B.引導(dǎo)游客前往安全區(qū)域

C.忽視游客的迷路情況

D.將游客送到最近的景點

9.景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件時，以下哪些是員工應(yīng)該優(yōu)先考慮的？

A.確保游客和員工的安全

B.立即報警

C.忽視游客的感受

D.盡快恢復(fù)正常運營

10.游客詢問景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施，以下哪些信息是員工應(yīng)該提供的？

A.住宿價格

B.住宿環(huán)境

C.住宿預(yù)訂方式

D.忽視游客的詢問

11.在景區(qū)內(nèi)進行環(huán)保教育時，以下哪些是員工應(yīng)該強調(diào)的？

A.垃圾分類

B.節(jié)約用水

C.保護動植物

D.忽視游客的環(huán)保意識

12.游客在景區(qū)內(nèi)進行攝影，以下哪些是員工應(yīng)該提醒的？

A.尊重景點規(guī)定

B.避免影響他人

C.使用閃光燈

D.保持安靜

13.當游客詢問景區(qū)內(nèi)的特色美食時，以下哪些是員工應(yīng)該推薦的？

A.當?shù)靥厣〕?/p>

B.景區(qū)內(nèi)餐廳推薦

C.忽視游客的口味

D.推薦價格昂貴的菜品

14.游客詢問景區(qū)內(nèi)的兒童活動，以下哪些是員工應(yīng)該提供的？

A.兒童游樂設(shè)施

B.兒童活動時間表

C.忽視兒童的興趣

D.推薦不適合兒童的活動

15.在景區(qū)內(nèi)進行安全巡查時，以下哪些是員工應(yīng)該關(guān)注的？

A.景區(qū)設(shè)施安全

B.游客行為規(guī)范

C.忽視游客的安全

D.巡查頻率

16.游客詢問景區(qū)內(nèi)的手工藝品購買，以下哪些是員工應(yīng)該做的？

A.介紹手工藝品特點

B.提供購買建議

C.忽視游客的購買意愿

D.推薦價格過高的商品

17.當游客在景區(qū)內(nèi)進行戶外活動時，以下哪些是員工應(yīng)該提醒的？

A.注意防曬

B.防止中暑

C.忽視天氣變化

D.保持安全距離

18.游客詢問景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游服務(wù)，以下哪些是員工應(yīng)該提供的？

A.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容

B.導(dǎo)游費用

C.導(dǎo)游時間安排

D.忽視游客的需求

19.在景區(qū)內(nèi)進行活動組織時，以下哪些是員工應(yīng)該考慮的？

A.活動安全

B.活動趣味性

C.忽視游客的參與度

D.活動成本

20.游客詢問景區(qū)內(nèi)的旅游紀念品，以下哪些是員工應(yīng)該做的？

A.介紹紀念品特色

B.提供購買建議

C.忽視游客的購買意愿

D.推薦與景區(qū)無關(guān)的商品

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.景區(qū)員工在服務(wù)過程中應(yīng)保持______，以展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

2.當游客提出投訴時，員工應(yīng)首先______，以了解問題的具體情況。

3.在景區(qū)內(nèi)，員工應(yīng)提醒游客遵守______，確保游覽安全。

4.景區(qū)員工應(yīng)具備______的溝通能力，以便更好地與游客交流。

5.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況，員工應(yīng)立即______，并提供必要的幫助。

6.景區(qū)員工在遇到游客詢問時，應(yīng)保持______，耐心解答。

7.景區(qū)內(nèi)設(shè)有______，游客在游覽過程中可以休息和補充能量。

8.景區(qū)員工應(yīng)熟悉景區(qū)內(nèi)的______，以便為游客提供準確的指引。

9.在處理游客投訴時，員工應(yīng)保持______，避免情緒化。

10.景區(qū)員工應(yīng)定期接受______，以提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

11.景區(qū)內(nèi)______是游客了解景區(qū)信息和規(guī)則的重要途徑。

12.景區(qū)員工在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重游客的______和習(xí)慣。

13.景區(qū)員工應(yīng)確保游客在游覽過程中的______，避免發(fā)生安全事故。

14.景區(qū)員工在遇到游客求助時，應(yīng)______，及時提供幫助。

15.景區(qū)員工應(yīng)了解景區(qū)內(nèi)的______，以便為游客提供合理的建議。

16.景區(qū)員工在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，避免使用粗魯或不禮貌的語言。

17.景區(qū)員工應(yīng)熟悉景區(qū)內(nèi)的______，以便為游客提供便利。

18.景區(qū)員工在遇到游客不滿時，應(yīng)______，積極尋求解決問題的方法。

19.景區(qū)員工應(yīng)定期進行______，以提升服務(wù)質(zhì)量。

20.景區(qū)員工在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，展現(xiàn)景區(qū)的良好形象。

21.景區(qū)員工在遇到游客咨詢時，應(yīng)______，確保游客滿意。

22.景區(qū)員工應(yīng)了解景區(qū)內(nèi)的______，以便為游客提供全面的介紹。

23.景區(qū)員工在服務(wù)過程中，應(yīng)保持______，避免給游客帶來困擾。

24.景區(qū)員工應(yīng)熟悉景區(qū)內(nèi)的______，以便為游客提供及時的幫助。

25.景區(qū)員工在遇到游客感謝時，應(yīng)______，表達對游客的尊重和感謝。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.景區(qū)員工在服務(wù)游客時，可以使用方言進行交流。（）

2.游客投訴景區(qū)服務(wù)時，員工應(yīng)立即采取措施解決問題。（）

3.景區(qū)員工可以拒絕游客提出的合理請求。（）

4.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況，員工應(yīng)立即通知游客自行處理。（）

5.景區(qū)員工在處理游客投訴時，應(yīng)保持冷靜和客觀。（）

6.景區(qū)員工可以隨意更改景區(qū)規(guī)定。（）

7.游客在景區(qū)內(nèi)拍照，員工應(yīng)提醒他們遵守攝影規(guī)定。（）

8.景區(qū)員工可以忽視游客的安全警示。（）

9.景區(qū)員工在遇到游客求助時，應(yīng)立即提供幫助。（）

10.景區(qū)員工可以拒絕為游客提供必要的指引。（）

11.游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，員工應(yīng)立即制止并告知相關(guān)規(guī)定。（）

12.景區(qū)員工在服務(wù)過程中，可以隨意調(diào)整工作時間。（）

13.景區(qū)員工應(yīng)隨時關(guān)注游客的滿意度，并及時反饋給管理層。（）

14.景區(qū)員工可以不參加定期的服務(wù)培訓(xùn)。（）

15.景區(qū)員工在遇到游客投訴時，應(yīng)立即將責(zé)任推卸給其他員工。（）

16.景區(qū)員工應(yīng)確保游客在游覽過程中的舒適度。（）

17.景區(qū)員工可以隨意調(diào)整景區(qū)內(nèi)的設(shè)施布局。（）

18.景區(qū)員工在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重游客的隱私權(quán)。（）

19.景區(qū)員工可以不遵守景區(qū)的職業(yè)道德規(guī)范。（）

20.景區(qū)員工應(yīng)積極宣傳景區(qū)的文化和特色。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，談?wù)劸皡^(qū)員工在服務(wù)過程中如何通過良好的服務(wù)態(tài)度提升游客的滿意度。

2.針對當前景區(qū)員工服務(wù)態(tài)度中存在的主要問題，提出至少3點改進措施，并簡要說明理由。

3.請分析景區(qū)員工服務(wù)態(tài)度對景區(qū)品牌形象的影響，并說明如何通過提升員工服務(wù)態(tài)度來塑造和維護景區(qū)的良好品牌形象。

4.結(jié)合自身工作經(jīng)驗，討論如何通過培訓(xùn)和教育來提高景區(qū)員工的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某景區(qū)內(nèi)，一名游客不慎摔倒并受傷，周圍游客紛紛圍觀。作為景區(qū)員工，以下是你面對這種情況的處理方式：

（1）立即趕到現(xiàn)場，對游客進行初步的傷情評估，并安撫游客情緒。

（2）迅速通知景區(qū)的急救人員或求助附近的醫(yī)療機構(gòu)。

（3）引導(dǎo)其他游客保持距離，避免造成二次傷害。

（4）在等待急救人員到來的過程中，向游客解釋情況，并告知他們會盡快得到幫助。

請根據(jù)上述情況，分析并評價該員工的服務(wù)態(tài)度和處理方法。

2.案例題：

在景區(qū)售票處，一名游客因?qū)﹂T票價格產(chǎn)生質(zhì)疑而情緒激動，拒絕購買門票。以下是你作為景區(qū)員工的應(yīng)對措施：

（1）耐心傾聽游客的訴求，不打斷游客的發(fā)言。

（2）向游客解釋門票價格的構(gòu)成和景區(qū)的定價政策。

（3）提供其他門票選擇或優(yōu)惠信息，以解決游客的疑問。

（4）如果游客仍然不滿意，引導(dǎo)游客到投訴處進行進一步溝通。

請根據(jù)上述情況，分析并評價該員工的服務(wù)態(tài)度和處理方法。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A

11.A

12.A

13.B

14.A

15.B

16.A

17.A

18.B

19.A

20.B

21.A

22.B

23.A

24.A

25.A

26.B

27.A

28.A

29.A

30.B

二、多選題