門窗店管理制度

門窗店管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范門窗店的運(yùn)營管理，提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度，促進(jìn)門窗店的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于門窗店全體員工，包括銷售人員、安裝人員、售后服務(wù)人員、倉庫管理人員、財(cái)務(wù)人員以及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成門窗店的各項(xiàng)任務(wù)。4.公平公正，獎懲分明，激勵員工積極工作。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)門窗店設(shè)置店長一名，下設(shè)銷售部、安裝部、售后服務(wù)部、倉庫管理部、財(cái)務(wù)部等部門。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)門窗店的日常運(yùn)營管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與廠家、供應(yīng)商、客戶等各方的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。管理團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督員工工作，進(jìn)行績效考核和培訓(xùn)發(fā)展?？刂频昝娉杀?，確保各項(xiàng)費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。負(fù)責(zé)店面的安全、衛(wèi)生等管理工作。2.銷售部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的銷售工作，開發(fā)客戶資源，拓展市場。了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品解決方案和報(bào)價。跟進(jìn)客戶訂單，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門確保訂單按時交付。維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和反饋。3.安裝部崗位職責(zé)按照安裝規(guī)范和客戶要求，負(fù)責(zé)門窗的安裝工作。確保安裝質(zhì)量，對安裝過程中的問題及時處理和反饋。負(fù)責(zé)安裝工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助銷售部進(jìn)行客戶溝通，提供安裝相關(guān)的技術(shù)支持。4.售后服務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)需求，包括維修、保養(yǎng)等。及時響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高客戶滿意度。收集客戶售后服務(wù)反饋，分析總結(jié)問題，提出改進(jìn)建議。5.倉庫管理部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品及相關(guān)配件的出入庫管理，確保庫存準(zhǔn)確。對庫存產(chǎn)品進(jìn)行分類存放、標(biāo)識清晰，做好防潮、防火、防盜等工作。定期盤點(diǎn)庫存，及時上報(bào)庫存短缺或積壓情況。配合其他部門做好產(chǎn)品的調(diào)配工作。6.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門窗店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理等。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和繳納，確保稅務(wù)合規(guī)。提供財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析，為管理層決策提供支持。三、考勤制度（一）工作時間1.門窗店實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請單，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可加班。加班時間應(yīng)如實(shí)記錄，可安排調(diào)休或給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼。（二）考勤打卡1.員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前到達(dá)門店，在考勤機(jī)上進(jìn)行打卡。2.如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長說明原因，并填寫未打卡說明。一個月內(nèi)累計(jì)未打卡次數(shù)不得超過[X]次，否則按曠工處理。3.嚴(yán)禁代打卡行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代打卡者和被代打卡者均按曠工處理，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（三）請假制度1.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請單，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前安排好工作交接。3.請假[X]天以內(nèi)（含[X]天）由店長審批；請假[X]天以上由上級領(lǐng)導(dǎo)審批。4.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。曠工期間扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。四、銷售管理制度（一）客戶開發(fā)與管理1.銷售人員應(yīng)積極主動開發(fā)客戶，通過多種渠道收集客戶信息，建立客戶檔案。2.對潛在客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品解決方案。3.維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，及時處理客戶反饋和投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）銷售流程1.客戶咨詢：銷售人員接待客戶咨詢，了解客戶需求，提供產(chǎn)品介紹和報(bào)價。2.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)門窗產(chǎn)品方案，與客戶溝通確認(rèn)。3.簽訂合同：客戶確認(rèn)方案后，簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.訂單下達(dá)：銷售人員將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，確保訂單順利執(zhí)行。5.貨款回收：按照合同約定及時回收貨款，對逾期未付款的客戶進(jìn)行催收。（三）銷售提成與獎勵1.銷售人員的業(yè)績提成按照銷售額和銷售利潤進(jìn)行計(jì)算，具體提成比例根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。2.對于完成銷售目標(biāo)且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，給予額外的獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。3.鼓勵團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對于團(tuán)隊(duì)共同完成的重大銷售項(xiàng)目，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行獎勵分配。五、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度（一）產(chǎn)品采購1.嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評估和審核，建立合格供應(yīng)商名錄。2.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、售后服務(wù)等條款，確保采購產(chǎn)品符合要求。3.對采購的門窗產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，包括外觀、尺寸、性能等方面的檢測，合格后方可入庫。（二）產(chǎn)品安裝1.安裝人員應(yīng)按照安裝規(guī)范和產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作，確保安裝質(zhì)量。2.在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時停止安裝，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決。3.安裝完成后，對安裝質(zhì)量進(jìn)行自檢和互檢，確保門窗安裝牢固、密封良好、開啟靈活等。（三）質(zhì)量檢驗(yàn)與售后維修1.建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，定期對庫存產(chǎn)品和已安裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。2.對于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時響應(yīng)，安排維修或更換，確保客戶滿意度。3.對質(zhì)量問題進(jìn)行分析總結(jié)，找出原因，采取改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。六、倉庫管理制度（一）庫存管理1.倉庫管理人員應(yīng)按照產(chǎn)品類別、規(guī)格、型號等進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。2.建立庫存臺賬，詳細(xì)記錄產(chǎn)品的出入庫情況，包括日期、數(shù)量、規(guī)格、批次等信息，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.定期盤點(diǎn)庫存，每月至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。（二）出入庫管理1.產(chǎn)品入庫時，倉庫管理人員應(yīng)核對送貨單與采購合同，檢查產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否相符，無誤后方可辦理入庫手續(xù)。2.產(chǎn)品出庫時，倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)銷售訂單或領(lǐng)料單進(jìn)行發(fā)貨，確保發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確，手續(xù)齊全。3.對于貴重或特殊產(chǎn)品，實(shí)行限量管理和審批制度，嚴(yán)格控制出入庫數(shù)量。（三）倉庫安全與衛(wèi)生1.倉庫應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保倉庫安全。倉庫管理人員應(yīng)定期檢查消防器材和安全設(shè)施的有效性，及時進(jìn)行維護(hù)和更換。2.保持倉庫環(huán)境整潔，做好防潮、防火、防盜、防蟲等工作。對庫存產(chǎn)品進(jìn)行定期清理，防止積壓和損壞。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年底，財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)門窗店的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)店長審核后，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.定期對財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，如發(fā)現(xiàn)預(yù)算偏差較大，應(yīng)及時調(diào)整預(yù)算，并查找原因，采取措施加以改進(jìn)。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事由、金額等信息，并附上相關(guān)的發(fā)票或收據(jù)。2.費(fèi)用報(bào)銷單按照審批權(quán)限進(jìn)行審批，審批通過后交財(cái)務(wù)部報(bào)銷。財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性和完整性，對不符合規(guī)定的報(bào)銷憑證予以退回。3.員工應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的規(guī)定時間內(nèi)報(bào)銷，逾期不予受理。（三）資金管理1.財(cái)務(wù)部應(yīng)合理安排資金，確保門窗店日常經(jīng)營活動的資金需求。加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金安全。2.定期對資金狀況進(jìn)行分析，合理控制資金庫存，提高資金使用效率。如有閑置資金，可根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐顿Y理財(cái)，增加資金收益。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)門窗店的業(yè)務(wù)需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、安裝技術(shù)、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等方面，以提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識；外部培訓(xùn)可邀請行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課。3.培訓(xùn)過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息，以便對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。（三）培訓(xùn)評估與反饋1.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行培訓(xùn)評估，可通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)效果。2.收集員工對培訓(xùn)的反饋意見和建議，及時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)評估結(jié)果與員工的績效考核掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身能力。九、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：績效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進(jìn)行全面考核。3.激勵改進(jìn)原則：績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷改進(jìn)工作，提高績效。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)，如銷售額、銷售利潤、安裝數(shù)量、客戶滿意度等，考核員工的工作成果。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識等方面的情況。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。對于年度考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機(jī)會、加薪獎勵或其他榮譽(yù)表彰；對于年度考核不稱職的員工，進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或培訓(xùn)改進(jìn)，如仍不能勝任工作，予以辭退。十、員工福利與關(guān)懷制度（一）法定福利按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（二）其他福利1.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。2.定期組織員工團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。3.為員工提供節(jié)日福利，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日發(fā)放禮品或補(bǔ)貼。4.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，給予年終獎金。（三）員工關(guān)懷1.關(guān)注員工的工作和生活