廣告部管理制度

廣告部管理制度?一、總則（一）目的為加強廣告部的管理，規(guī)范廣告業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量，確保廣告部各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告部全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：廣告業(yè)務(wù)的開展必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的廣告服務(wù)。3.團隊協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，形成合力，共同完成廣告項目。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新思維，不斷提升廣告創(chuàng)意和制作水平。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)廣告部設(shè)部門經(jīng)理一名，下設(shè)創(chuàng)意策劃組、設(shè)計制作組、媒介推廣組、客戶服務(wù)組。（二）崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)廣告部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)與公司其他部門及外部客戶的溝通協(xié)調(diào)，確保廣告業(yè)務(wù)的順利進行。審核廣告策劃方案、設(shè)計稿、媒介投放計劃等，把控廣告質(zhì)量。管理廣告部團隊，負(fù)責(zé)員工的績效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等工作。負(fù)責(zé)廣告部的成本控制和預(yù)算管理，確保項目盈利。2.創(chuàng)意策劃組負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意策劃，根據(jù)客戶需求和市場情況，制定廣告策略和方案。進行市場調(diào)研和競品分析，為廣告策劃提供數(shù)據(jù)支持和創(chuàng)意靈感。撰寫廣告文案，包括廣告語、廣告腳本、產(chǎn)品說明等。與設(shè)計制作組、媒介推廣組、客戶服務(wù)組密切配合，確保廣告策劃方案的順利實施。3.設(shè)計制作組根據(jù)創(chuàng)意策劃組提供的方案，進行廣告設(shè)計制作，包括平面設(shè)計、視頻制作、動畫制作等。負(fù)責(zé)廣告素材的收集、整理和編輯，確保素材的質(zhì)量和適用性。與創(chuàng)意策劃組溝通，理解設(shè)計需求，及時反饋設(shè)計過程中的問題和建議。對制作完成的廣告作品進行質(zhì)量檢查，確保符合客戶要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。4.媒介推廣組制定廣告媒介投放計劃，根據(jù)廣告目標(biāo)和預(yù)算，選擇合適的媒介渠道進行投放。與各大媒體建立良好的合作關(guān)系，爭取有利的廣告資源和投放價格。負(fù)責(zé)廣告投放的執(zhí)行和監(jiān)控，及時調(diào)整投放策略，確保廣告效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。分析媒介投放數(shù)據(jù)，評估廣告效果，為后續(xù)廣告投放提供參考依據(jù)。5.客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)與客戶溝通對接，了解客戶需求，解答客戶疑問，建立良好的客戶關(guān)系。協(xié)助客戶完成廣告項目的前期準(zhǔn)備工作，包括提供資料、填寫需求表格等。跟進廣告項目進度，及時向客戶反饋項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進服務(wù)質(zhì)量。三、廣告業(yè)務(wù)流程（一）項目承接1.客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)與客戶進行初步溝通，了解客戶廣告需求，包括廣告目標(biāo)、預(yù)算、時間要求等。2.客戶服務(wù)組填寫《廣告項目需求登記表》，詳細(xì)記錄客戶需求信息，并提交給部門經(jīng)理。3.部門經(jīng)理對項目需求進行評估，判斷項目是否符合公司業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展戰(zhàn)略，若符合則安排相關(guān)人員進行項目承接。（二）項目策劃1.創(chuàng)意策劃組根據(jù)客戶需求和市場情況，開展市場調(diào)研和競品分析，收集相關(guān)資料。2.創(chuàng)意策劃組制定廣告策劃方案，包括廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)形式、傳播渠道等，并撰寫廣告文案。3.創(chuàng)意策劃組將廣告策劃方案提交給部門經(jīng)理審核，經(jīng)審核通過后，與客戶服務(wù)組共同向客戶進行方案匯報。4.根據(jù)客戶反饋意見，創(chuàng)意策劃組對廣告策劃方案進行修改完善，直至客戶滿意。（三）設(shè)計制作1.設(shè)計制作組根據(jù)審核通過的廣告策劃方案，進行廣告設(shè)計制作。2.在設(shè)計制作過程中，設(shè)計制作組與創(chuàng)意策劃組保持密切溝通，及時反饋設(shè)計過程中的問題和建議，確保設(shè)計作品符合創(chuàng)意要求。3.設(shè)計制作完成后，設(shè)計制作組對廣告作品進行自檢，確保質(zhì)量合格，然后提交給部門經(jīng)理進行審核。4.部門經(jīng)理對廣告作品進行審核，若發(fā)現(xiàn)問題則返回設(shè)計制作組進行修改，直至審核通過。（四）媒介推廣1.媒介推廣組根據(jù)廣告策劃方案和客戶預(yù)算，制定廣告媒介投放計劃，明確投放媒介、投放時間、投放頻率、投放金額等。2.媒介推廣組與各大媒體進行溝通洽談，爭取有利的廣告資源和投放價格，簽訂廣告投放合同。3.廣告投放期間，媒介推廣組負(fù)責(zé)監(jiān)控廣告投放效果，及時收集投放數(shù)據(jù)，分析廣告效果。4.根據(jù)廣告效果分析結(jié)果，媒介推廣組及時調(diào)整投放策略，如調(diào)整投放媒介、投放時間、投放頻率等，確保廣告效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（五）項目結(jié)案1.廣告項目結(jié)束后，客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)與客戶進行溝通，確認(rèn)項目完成情況，收集客戶反饋意見，填寫《廣告項目結(jié)案報告》。2.客戶服務(wù)組將《廣告項目結(jié)案報告》提交給部門經(jīng)理審核，審核通過后，將報告歸檔保存。3.部門經(jīng)理組織召開項目總結(jié)會議，對項目進行全面總結(jié)，分析項目成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的項目提供參考。四、廣告策劃與創(chuàng)意管理（一）策劃流程規(guī)范1.明確策劃目標(biāo)：在接到廣告項目后，首先要與客戶溝通明確廣告的目標(biāo)，如提高品牌知名度、增加產(chǎn)品銷量、推廣新業(yè)務(wù)等。2.市場調(diào)研分析：通過多種渠道收集市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競品情況、消費者需求等，并進行深入分析，為策劃提供依據(jù)。3.制定策劃方案：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和客戶需求，制定詳細(xì)的廣告策劃方案，包括廣告策略、創(chuàng)意表現(xiàn)形式、傳播渠道選擇、時間安排等。4.方案審核評估：策劃方案制定完成后，提交給部門經(jīng)理和相關(guān)人員進行審核評估，確保方案的可行性和有效性。5.方案修改完善：根據(jù)審核評估意見，對策劃方案進行修改完善，直至達(dá)到滿意效果。（二）創(chuàng)意激發(fā)與審核1.創(chuàng)意激發(fā)：鼓勵創(chuàng)意策劃組員工積極參與頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)意靈感，提出多樣化的創(chuàng)意方案。2.創(chuàng)意篩選：對提出的創(chuàng)意方案進行篩選，選擇具有創(chuàng)新性、吸引力和可行性的創(chuàng)意進行進一步深化。3.創(chuàng)意審核：創(chuàng)意深化完成后，提交給部門經(jīng)理和客戶進行審核，確保創(chuàng)意符合客戶需求和品牌形象。4.創(chuàng)意優(yōu)化：根據(jù)審核意見，對創(chuàng)意進行優(yōu)化調(diào)整，提高創(chuàng)意質(zhì)量。（三）知識產(chǎn)權(quán)保護1.廣告部員工應(yīng)樹立知識產(chǎn)權(quán)保護意識，在廣告策劃與創(chuàng)意過程中，確保所使用的素材、創(chuàng)意等不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。2.對于自主創(chuàng)作的廣告策劃方案、設(shè)計作品等，公司應(yīng)及時申請知識產(chǎn)權(quán)保護，如商標(biāo)注冊、專利申請、版權(quán)登記等。3.嚴(yán)格遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不抄襲、盜用他人的創(chuàng)意和作品，維護公司的合法權(quán)益。五、設(shè)計制作管理（一）設(shè)計流程標(biāo)準(zhǔn)化1.項目溝通：設(shè)計制作組與創(chuàng)意策劃組、客戶服務(wù)組進行溝通，明確設(shè)計要求和客戶需求。2.設(shè)計初稿：根據(jù)溝通結(jié)果，設(shè)計制作組制作設(shè)計初稿，提交給創(chuàng)意策劃組和客戶服務(wù)組審核。3.反饋修改：根據(jù)審核意見，設(shè)計制作組對設(shè)計初稿進行修改，直至達(dá)到滿意效果。4.定稿輸出：設(shè)計定稿后，進行輸出制作，確保制作質(zhì)量符合要求。5.質(zhì)量檢查：輸出制作完成后，進行質(zhì)量檢查，確保設(shè)計作品無瑕疵。（二）制作質(zhì)量控制1.選擇優(yōu)質(zhì)制作供應(yīng)商：與信譽良好、制作質(zhì)量高的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保廣告制作的質(zhì)量。2.簽訂制作合同：在與供應(yīng)商合作前，簽訂詳細(xì)的制作合同，明確制作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時間、費用等條款。3.過程監(jiān)督：在制作過程中，安排專人對制作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。4.驗收標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)，對制作完成的廣告作品進行嚴(yán)格驗收，確保符合要求。（三）文件資料管理1.建立設(shè)計制作文件資料檔案，對設(shè)計初稿、修改稿、定稿、制作合同、驗收報告等文件資料進行分類歸檔保存。2.確保文件資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于查詢和追溯。3.定期對文件資料進行整理和備份，防止文件丟失或損壞。六、媒介推廣管理（一）媒介選擇與策略制定1.根據(jù)廣告目標(biāo)、目標(biāo)受眾、預(yù)算等因素，選擇合適的廣告媒介，如電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外等。2.制定媒介投放策略，包括投放時間、投放頻率、投放形式等，確保廣告能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。3.分析不同媒介的特點和優(yōu)勢，結(jié)合廣告產(chǎn)品特點，合理分配媒介投放資源。（二）投放執(zhí)行與監(jiān)控1.按照媒介投放計劃，及時與媒體溝通協(xié)調(diào)，確保廣告按時投放。2.建立投放監(jiān)控機制，實時監(jiān)控廣告投放效果，如曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率等。3.定期收集投放數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整投放策略。（三）效果評估與優(yōu)化1.制定廣告效果評估指標(biāo)體系，對廣告投放效果進行全面評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對廣告投放策略進行優(yōu)化調(diào)整，提高廣告投放效果。3.與媒體保持良好溝通，根據(jù)廣告效果反饋，爭取更有利的廣告資源和投放價格。七、客戶服務(wù)管理（一）客戶溝通與需求理解1.客戶服務(wù)組員工要熱情、耐心地與客戶溝通，及時回復(fù)客戶咨詢和反饋。2.深入了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶要求，并向相關(guān)部門傳達(dá)。3.定期與客戶進行溝通，了解客戶對廣告項目的進展情況和滿意度。（二）項目跟進與協(xié)調(diào)1.建立項目跟進機制，及時掌握廣告項目的進度，協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題。2.與創(chuàng)意策劃組、設(shè)計制作組、媒介推廣組等部門密切配合，確保項目順利進行。3.及時向客戶反饋項目進展情況，讓客戶了解項目動態(tài)。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進行調(diào)查分析，找出問題原因，制定解決方案。3.及時將處理結(jié)果反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度，確保客戶投訴得到妥善解決。八、績效考核與激勵機制（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.工作業(yè)績：根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定廣告策劃方案完成情況、廣告設(shè)計制作質(zhì)量、媒介投放效果、客戶滿意度等考核指標(biāo)。2.工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。（二）考核周期與方式1.考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。2.月度考核由部門經(jīng)理組織，根據(jù)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進行評分。3.年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工全年工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進行綜合評價。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。2.晉升機會：為表現(xiàn)突出的員工提供晉升機會，激勵員工不斷提升自己的能力和業(yè)績。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。4.榮譽表彰：對在工作中表現(xiàn)出色的員工進行榮譽表彰，增強員工的榮譽感和歸屬感。九、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)廣告部員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容包括廣告策劃、設(shè)計制作、媒介推廣、客戶服務(wù)、市場營銷、法律法規(guī)等方面的知識和技能。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機會和培訓(xùn)發(fā)展支持。十、財務(wù)管理（一）預(yù)算編制與執(zhí)行1.根據(jù)廣告項目需求，制定詳細(xì)的廣告部預(yù)算，包括策劃費用、設(shè)計制作費用、媒介投放費用、人員費用等。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制費用支出，確保項目成本在預(yù)算范圍內(nèi)。3.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.員工按照費用報銷制度進行費用報銷，提交相關(guān)報銷憑證，經(jīng)審核批準(zhǔn)后進行報銷。3.加強對費用報銷的審核，確保報銷費用真實、合理、合規(guī)。（三）成本控制措施1.優(yōu)化廣告業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低不必要的成本支出。2.合理選擇供應(yīng)商，爭取更優(yōu)惠的價格和服務(wù)，降低采購成本。3.加強對廣告制作和投放過程的成本控制，避免浪費和不必要的開支。十一、保密制度（一）保密范圍界定1.客戶信息：包括客戶的商業(yè)秘密、產(chǎn)品信息、市場策略等。2.公司內(nèi)部信息：如廣告策劃方案、設(shè)計作品、媒介投放計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)等。3.其他應(yīng)保密的信息：如與合作伙伴簽訂的保密協(xié)議中的信息等。（二）保密措施要求1.加強員工保密意識教育，簽訂保密協(xié)議，