門店組織架構管理制度

門店組織架構管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門店組織架構，明確各部門及崗位的職責、權限與協(xié)作關系，確保門店運營高效、有序進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則：門店各項工作實行統(tǒng)一領導、分級管理，避免多頭指揮和職責不清。2.分工協(xié)作原則：明確各部門和崗位的職責分工，同時強調相互協(xié)作，形成工作合力。3.權責對等原則：賦予各部門和崗位相應的權力，同時明確其應承擔的責任。4.精簡高效原則：在保證門店運營需要的前提下，盡量簡化組織架構，提高工作效率。二、門店組織架構設置（一）門店管理層級門店設店長、副店長、部門主管等管理層級。（二）部門設置1.銷售部：負責商品的銷售工作，包括客戶接待、銷售促成、訂單處理等。2.客服部：處理客戶咨詢、投訴、售后等問題，維護客戶關系。3.商品部：負責商品的采購、庫存管理、陳列布置等工作。4.運營部：制定門店運營策略，監(jiān)督各項運營指標的完成情況，協(xié)調各部門工作。5.財務部：負責門店的財務管理，包括賬務處理、資金管理、成本核算等。6.人事部：負責人事招聘、培訓、績效考核、員工關系等工作。（三）崗位設置1.店長：全面負責門店的運營管理，制定經營計劃，達成銷售目標，協(xié)調各部門工作。2.副店長：協(xié)助店長工作，在店長不在時行使店長職責，負責分管部門的管理工作。3.銷售主管：管理銷售團隊，制定銷售計劃，組織銷售活動，提高銷售業(yè)績。4.銷售代表：直接面向客戶進行商品銷售，完成個人銷售任務。5.客服主管：管理客服團隊，處理客戶問題，提升客戶滿意度。6.客服專員：接聽客戶電話、回復客戶郵件及在線咨詢，解決客戶問題。7.商品主管：負責商品采購、庫存管理和陳列規(guī)劃。8.采購專員：尋找供應商，洽談采購合同，確保商品的供應。9.庫存管理員：管理商品庫存，進行庫存盤點，確保庫存數(shù)據(jù)準確。10.陳列專員：負責門店商品的陳列布置，營造良好的購物環(huán)境。11.運營主管：分析運營數(shù)據(jù)，制定運營策略，推動門店業(yè)績增長。12.運營專員：協(xié)助主管執(zhí)行運營工作，監(jiān)控運營指標。13.財務主管：管理財務團隊，負責財務核算、預算編制等工作。14.會計：進行賬務處理，編制財務報表。15.出納：負責現(xiàn)金收付、銀行結算等資金管理工作。16.人事主管：制定人事規(guī)劃，組織招聘、培訓等工作。17.招聘專員：發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試。18.培訓專員：制定培訓計劃，組織員工培訓。三、各部門職責（一）銷售部1.制定并執(zhí)行門店銷售計劃，完成銷售目標。2.負責客戶接待、需求挖掘、產品介紹與銷售促成。3.管理銷售團隊，進行日常工作安排與指導，提升團隊銷售能力。4.收集市場信息和客戶反饋，為產品優(yōu)化和營銷策略調整提供依據(jù)。（二）客服部1.及時、準確地處理客戶咨詢、投訴和售后問題，確保客戶滿意度。2.建立和維護客戶檔案，跟蹤客戶服務情況，進行客戶關系管理。3.分析客戶問題數(shù)據(jù)，提出改進建議，協(xié)助優(yōu)化產品和服務。（三）商品部1.根據(jù)市場需求和銷售情況，制定商品采購計劃，確保商品供應。2.尋找優(yōu)質供應商，進行采購談判，簽訂采購合同，控制采購成本。3.負責商品的驗收、入庫、存儲和保管工作，確保商品質量。4.定期進行庫存盤點，及時處理滯銷商品，優(yōu)化庫存結構。5.負責門店商品的陳列布置，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和季節(jié)變化進行調整。（四）運營部1.制定門店整體運營策略和計劃，推動各項運營指標的達成。2.監(jiān)控門店運營數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析和報告，為決策提供支持。3.協(xié)調各部門之間的工作，確保門店運營順暢。4.策劃并組織各類促銷活動和營銷方案，提升門店銷售額。（五）財務部1.負責門店的財務管理工作，包括賬務處理、財務報表編制。2.進行資金管理，確保資金安全和合理使用，做好資金預算和結算。3.開展成本核算和控制，分析成本結構，提出降低成本的措施。4.協(xié)助制定財務預算，監(jiān)控預算執(zhí)行情況，進行財務分析和預警。（六）人事部1.根據(jù)門店發(fā)展需求，制定人力資源規(guī)劃和招聘計劃。2.負責員工的招聘、面試、錄用等工作，選拔合適的人才。3.組織員工培訓與發(fā)展，制定培訓計劃，提升員工業(yè)務能力。4.建立和完善績效考核體系，對員工進行考核與評估。5.處理員工關系，包括勞動合同管理、薪酬福利發(fā)放、員工關懷等。四、崗位職責（一）店長崗位職責1.全面負責門店的日常運營管理，確保門店正常運轉。2.制定門店年度、季度、月度經營計劃，并組織實施，完成銷售、利潤等各項經營指標。3.組織和管理門店團隊，合理分配工作任務，激勵員工，提升團隊整體績效。4.負責與上級領導和其他部門的溝通協(xié)調，爭取資源支持，推動門店業(yè)務發(fā)展。5.監(jiān)控門店運營數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調整經營策略。6.確保門店商品陳列合理、庫存充足，提供優(yōu)質的客戶服務，維護良好的客戶關系。7.負責門店的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作，營造舒適、安全的購物環(huán)境。（二）副店長崗位職責1.協(xié)助店長開展工作，在店長缺席時，履行店長職責。2.負責分管部門的日常管理工作，確保各項工作有序進行。3.參與門店經營計劃的制定與實施，提出改進建議和措施。4.協(xié)助店長管理團隊，加強員工培訓與指導，提升員工業(yè)務能力。5.負責門店的部分行政事務，如文件管理、會議組織等。6.協(xié)助店長處理客戶投訴和重大問題，維護門店良好形象。（三）銷售主管崗位職責1.制定銷售團隊的工作計劃和目標，分解銷售任務，確保團隊銷售目標的完成。2.管理銷售團隊，組織日常銷售會議，進行工作安排和指導。3.培訓和提升銷售團隊的業(yè)務能力，開展銷售技巧培訓和案例分享。4.分析銷售數(shù)據(jù)，了解銷售動態(tài)，及時調整銷售策略和方法。5.協(xié)助銷售人員解決銷售過程中遇到的問題，促成交易。6.建立和維護客戶關系，拓展新客戶，提高客戶忠誠度。（四）銷售代表崗位職責1.積極主動接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產品介紹和解決方案。2.負責商品的銷售工作，努力完成個人銷售任務。3.收集客戶信息和市場反饋，及時反饋給上級。4.協(xié)助門店進行促銷活動的執(zhí)行和推廣。5.維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和復購率。（五）客服主管崗位職責1.制定客服團隊的工作計劃和目標，確?？蛻舴展ぷ鞯母咝ч_展。2.管理客服團隊，進行人員培訓、考核和激勵，提升團隊服務水平。3.監(jiān)控客戶服務質量，定期對客戶服務數(shù)據(jù)進行分析，提出改進措施。4.處理客戶重大投訴和疑難問題，協(xié)調相關部門解決，確保客戶滿意。5.與其他部門協(xié)作，共同優(yōu)化產品和服務，提升客戶體驗。6.建立和維護客戶服務知識庫，提高客服人員的問題解決能力。（六）客服專員崗位職責1.及時接聽客戶電話、回復客戶郵件及在線咨詢，禮貌、專業(yè)地解答客戶問題。2.記錄客戶問題和需求，按照規(guī)定流程進行處理和跟蹤，確保問題得到妥善解決。3.協(xié)助客戶完成訂單處理、退換貨等操作，提供優(yōu)質的售后服務。4.收集客戶反饋，及時反饋給相關部門，為產品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù)。5.維護客戶關系，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，提升客戶忠誠度。（七）商品主管崗位職責1.制定商品采購計劃，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求，合理安排商品采購數(shù)量和品類。2.尋找和評估供應商，建立良好的合作關系，確保商品質量和供應穩(wěn)定性。3.負責商品的采購談判，簽訂采購合同，控制采購成本。4.管理商品庫存，進行庫存分析和預警，及時處理滯銷商品，優(yōu)化庫存結構。5.組織商品的驗收工作，確保商品符合質量標準。6.負責門店商品的陳列規(guī)劃和調整，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和季節(jié)變化進行合理布局。（八）采購專員崗位職責1.根據(jù)商品采購計劃，尋找合適的供應商，進行詢價、比價和議價。2.與供應商溝通洽談采購合同條款，確保合同內容符合公司利益。3.跟進采購訂單的執(zhí)行情況，確保商品按時、按質、按量到貨。4.收集供應商信息，評估供應商表現(xiàn)，建立供應商檔案。5.協(xié)助處理采購過程中的問題和糾紛，維護良好的供應商關系。（九）庫存管理員崗位職責1.負責商品的出入庫管理，嚴格按照規(guī)定流程進行操作，確保庫存數(shù)據(jù)準確。2.定期對庫存進行盤點，編制盤點報告，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存差異。3.監(jiān)控庫存動態(tài)，進行庫存預警，及時通知相關部門補貨或處理滯銷商品。4.維護庫存區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和商品擺放整齊，確保庫存商品安全。5.協(xié)助其他部門進行庫存查詢和調配工作。（十）陳列專員崗位職責1.根據(jù)門店布局和商品特點，制定商品陳列方案，營造良好的購物氛圍。2.負責門店商品的陳列布置工作，包括貨架陳列、促銷區(qū)陳列等。3.定期更新商品陳列，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和季節(jié)變化進行調整，突出重點商品和促銷商品。4.與其他部門協(xié)作，確保商品陳列與銷售、促銷活動等相配合。5.維護陳列道具和展示設備的完好，及時提出維修和更換需求。（十一）運營主管崗位職責1.制定門店運營策略和計劃，推動運營指標的達成，如銷售額、客流量等。2.監(jiān)控門店運營數(shù)據(jù)，進行深入分析，為經營決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。3.策劃和組織各類促銷活動和營銷方案，提高門店銷售額和市場競爭力。4.協(xié)調各部門之間的工作，確保運營流程順暢，解決運營過程中的問題。5.關注市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調整運營策略，保持門店的競爭優(yōu)勢。（十二）運營專員崗位職責1.協(xié)助運營主管制定和執(zhí)行運營計劃，負責部分運營工作的具體實施。2.收集和整理運營數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為運營決策提供基礎數(shù)據(jù)。3.協(xié)助策劃和組織促銷活動，包括活動準備、宣傳推廣等工作。4.監(jiān)控門店運營指標的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)異常并向上級匯報。5.協(xié)助運營主管與其他部門溝通協(xié)調，推動運營工作的順利開展。（十三）財務主管崗位職責1.負責門店的財務管理工作，制定財務管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織編制財務預算，監(jiān)控預算執(zhí)行情況，進行預算分析和調整。3.負責賬務處理、財務報表編制和財務分析工作，為管理層提供財務決策支持。4.進行資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全和流動性。5.開展成本核算和控制工作，分析成本結構，提出降低成本的措施。6.負責稅務申報和繳納工作，處理與稅務相關的事務。7.管理財務團隊，進行人員培訓、考核和激勵，提升團隊業(yè)務水平。（十四）會計崗位職責1.負責門店的賬務處理工作，按照會計準則和公司財務制度進行記賬、算賬、報賬。2.編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，確保報表數(shù)據(jù)準確、及時。3.進行財務數(shù)據(jù)的分析和整理，為財務決策提供支持。4.協(xié)助財務主管進行財務預算編制和成本核算工作。5.負責財務檔案的整理和保管工作，確保財務資料的完整性和安全性。（十五）出納崗位職責1.負責門店的現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務，確保資金收付準確、及時。2.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結，賬實相符。3.保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券，確保資金安全。4.協(xié)助會計進行賬務處理，提供相關財務數(shù)據(jù)。5.辦理與銀行相關的其他事務，如開戶、銷戶、賬戶信息變更等。（十六）人事主管崗位職責1.根據(jù)門店發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃和年度人力資源計劃。2.負責人事招聘工作，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試和錄用。3.組織員工培訓與發(fā)展工作，制定培訓計劃，確定培訓內容和方式，評估培訓效果。4.建立和完善績效考核體系，制定考核標準和流程，組織員工績效考核。5.負責員工薪酬福利管理，制定薪酬方案，核算工資，辦理社保、公積金等福利手續(xù)。6.處理員工關系，包括勞動合同管理、員工異動、勞動糾紛處理等。7.開展企業(yè)文化建設工作，營造積極向上的工作氛圍。（十七）招聘專員崗位職責1.根據(jù)招聘計劃，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，初步確定面試人選。2.協(xié)助人事主管組織面試工作，包括面試安排、面試通知、面試記錄等。3.進行背景調查，核實候選人信息的真實性。4.維護招聘渠道，與招聘網(wǎng)站、人才市場等保持良好合作關系。5.統(tǒng)計招聘數(shù)據(jù)，分析招聘效果，提出改進建議。（十八）培訓專員崗位職責1.制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務發(fā)展要求，確定培訓內容和方式。2.組織內部培訓課程的開發(fā)和實施，包括課程設計、教材編寫、培訓講師安排等。3.評估培訓效果，收集學員反饋，對培訓課程進行改進和優(yōu)化。4.協(xié)助外部培訓活動的組織和安排，與培訓機構溝通協(xié)調。5.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果。五、人員招聘與錄用（一）招聘需求各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展和工作需要，定期向人事部提交人員招聘需求，包括崗位名稱、崗位職責、任職要求、招聘人數(shù)等。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：人事部根據(jù)招聘需求，在公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.簡歷篩選：人事部對收到的簡歷進行篩選，根據(jù)崗位要求確定初步面試人選。3.面試：人事部組織相關部門負責人對初步面試人選進行面試，面試形式可包括電話面試、現(xiàn)場面試等。4.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、職業(yè)資格等信息的真實性。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調查結果，人事部提出錄用建議，報上級領導審批。6.錄用通知：向錄用人員發(fā)送錄用通知，告知其入職時間、地點、崗位等信息。（三）入職手續(xù)辦理