門店人員標(biāo)配管理制度

門店人員標(biāo)配管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門店人員配置，確保各門店高效、有序運營，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的人員配置管理。（三）基本原則1.按需配置原則根據(jù)門店的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、銷售目標(biāo)等因素，合理確定人員數(shù)量和崗位設(shè)置，確保人員與工作任務(wù)相匹配。2.高效協(xié)作原則優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，明確各崗位的職責(zé)和分工，促進員工之間的協(xié)作與配合，提高團隊整體效能。3.動態(tài)調(diào)整原則根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展、市場變化等情況，適時調(diào)整人員配置，保持人員配置的合理性和適應(yīng)性。二、門店組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）門店組織架構(gòu)1.店長：全面負(fù)責(zé)門店的日常運營管理，包括人員管理、銷售管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)等工作。2.銷售團隊：負(fù)責(zé)商品銷售、客戶接待、產(chǎn)品介紹、促成交易等工作。根據(jù)門店規(guī)模，銷售團隊可分為銷售主管、資深銷售、普通銷售等不同層級。3.運營團隊：負(fù)責(zé)門店的商品陳列、庫存管理、促銷活動策劃與執(zhí)行、店面環(huán)境維護等工作。運營團隊可包括運營主管、陳列專員、庫存管理員、活動策劃專員等崗位。4.客服團隊：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、售后等問題，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度?？头F隊可分為客服主管、客服專員等崗位。5.后勤團隊：負(fù)責(zé)門店的行政事務(wù)、物資采購、設(shè)備維護、人員考勤等工作，為門店運營提供支持保障。后勤團隊可包括行政專員、采購專員、維修技師、考勤專員等崗位。（二）崗位設(shè)置說明1.店長制定門店年度經(jīng)營計劃和月度工作計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)門店人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、調(diào)配等工作，打造高效團隊。監(jiān)控門店銷售業(yè)績、庫存管理、成本控制等關(guān)鍵指標(biāo)，確保門店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)門店與公司各部門之間的溝通與協(xié)作，及時反饋門店運營情況和問題。負(fù)責(zé)門店的客戶關(guān)系管理，處理重大客戶投訴和問題，提升客戶滿意度。組織開展門店的促銷活動、市場推廣等工作，提高門店的知名度和影響力。負(fù)責(zé)門店的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。2.銷售主管協(xié)助店長制定銷售計劃和策略，并組織實施。管理銷售團隊，分配銷售任務(wù)，指導(dǎo)和監(jiān)督銷售人員的工作，提高銷售業(yè)績。定期分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗，提出改進措施和建議，不斷優(yōu)化銷售流程。負(fù)責(zé)新員工的銷售培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。組織銷售人員開展市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)和市場需求，為門店銷售決策提供依據(jù)。協(xié)助店長處理客戶投訴和問題，維護良好的客戶關(guān)系。3.資深銷售負(fù)責(zé)向客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶疑問，促成交易。挖掘客戶潛在需求，提供個性化的解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。維護客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，及時解決客戶問題。協(xié)助店長和銷售主管完成銷售任務(wù)，積極參與門店的促銷活動和市場推廣工作。分享銷售經(jīng)驗和技巧，幫助新員工提升業(yè)務(wù)能力。4.普通銷售按照公司銷售流程和規(guī)范，接待客戶，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，促成交易。收集客戶信息，建立客戶檔案，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。積極參與門店的促銷活動和市場推廣工作，完成個人銷售任務(wù)。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和銷售技巧，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。5.運營主管負(fù)責(zé)門店的商品陳列規(guī)劃和調(diào)整，確保商品陳列符合品牌形象和銷售需求。管理門店庫存，監(jiān)控庫存水平，定期進行庫存盤點，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。制定并執(zhí)行門店的促銷活動計劃，組織相關(guān)人員實施促銷活動，提高銷售額。負(fù)責(zé)店面環(huán)境的日常維護和管理，包括店面清潔、燈光布置、背景音樂等，營造舒適的購物環(huán)境。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保商品供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性。分析運營數(shù)據(jù)，總結(jié)運營經(jīng)驗，提出改進措施和建議，不斷優(yōu)化門店運營效率。6.陳列專員根據(jù)品牌形象和銷售策略，進行門店商品陳列設(shè)計和布置。定期更新商品陳列，保持陳列的新鮮感和吸引力，提高商品的展示效果。協(xié)助運營主管進行庫存管理，確保陳列商品的充足和合理搭配。關(guān)注市場流行趨勢和競爭對手的陳列風(fēng)格，為門店陳列提供創(chuàng)新思路。7.庫存管理員負(fù)責(zé)門店商品的出入庫管理，準(zhǔn)確記錄商品的進出數(shù)量、日期、批次等信息。定期對庫存進行盤點，核對庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存差異。監(jiān)控庫存動態(tài)，根據(jù)銷售情況和庫存周轉(zhuǎn)率，提出補貨建議，確保庫存充足且合理。負(fù)責(zé)庫存商品的保管和維護，確保商品質(zhì)量不受損。8.活動策劃專員制定門店促銷活動計劃，包括活動主題、時間、形式、內(nèi)容等。組織開展促銷活動的策劃和執(zhí)行工作，協(xié)調(diào)各部門資源，確?；顒禹樌M行。設(shè)計活動宣傳物料，如海報、宣傳單頁、促銷標(biāo)簽等，吸引顧客參與活動。分析活動效果數(shù)據(jù)，評估活動的投入產(chǎn)出比，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)活動策劃提供參考。9.客服主管制定客服團隊工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。管理客服團隊，培訓(xùn)客服人員，提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。監(jiān)控客服工作質(zhì)量，及時處理客戶投訴和問題，確保客戶滿意度達到公司要求。定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，總結(jié)客戶需求和問題，提出改進措施和建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。協(xié)助店長處理重大客戶投訴和問題，維護公司品牌形象。10.客服專員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問。處理客戶投訴和售后問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確?？蛻魸M意。記錄客戶反饋信息，整理客戶問題案例，為公司產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議，維護良好的客戶關(guān)系。11.行政專員負(fù)責(zé)門店的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購與管理等。組織門店會議，做好會議記錄和紀(jì)要整理工作。協(xié)助店長處理日常行政事務(wù)，如證照辦理、資質(zhì)審核等。負(fù)責(zé)門店的對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護良好的公共關(guān)系。12.采購專員根據(jù)門店銷售需求和庫存情況，制定采購計劃，選擇合適的供應(yīng)商進行采購。與供應(yīng)商洽談采購合同條款，爭取有利的采購價格和交貨條件。跟進采購訂單的執(zhí)行情況，確保商品按時、按質(zhì)、按量到貨。定期評估供應(yīng)商的供貨質(zhì)量和服務(wù)水平，建立供應(yīng)商檔案，進行供應(yīng)商管理。協(xié)助庫存管理員進行庫存盤點和庫存管理工作。13.維修技師負(fù)責(zé)門店設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運行。及時處理設(shè)備故障，進行維修和更換零部件，保障門店運營不受影響。制定設(shè)備維護計劃和維修預(yù)算，合理安排維修工作。對設(shè)備使用情況進行監(jiān)控和分析，提出設(shè)備更新和升級建議。14.考勤專員負(fù)責(zé)門店人員的考勤管理工作，包括考勤記錄、考勤統(tǒng)計、請假審批等。核算員工工資和獎金，確保工資計算準(zhǔn)確無誤。處理員工考勤異常情況，如遲到、早退、曠工等，并按照公司規(guī)定進行相應(yīng)處理。定期向店長匯報門店人員考勤情況，為人員管理提供數(shù)據(jù)支持。三、門店人員標(biāo)配標(biāo)準(zhǔn)（一）人員數(shù)量標(biāo)配1.小型門店（營業(yè)面積[X]平方米以下）店長1名銷售23名運營12名客服1名后勤1名2.中型門店（營業(yè)面積[X][X]平方米）店長1名銷售主管1名資深銷售35名普通銷售35名運營主管1名陳列專員1名庫存管理員1名活動策劃專員1名客服主管1名客服專員23名行政專員1名采購專員1名維修技師1名考勤專員1名3.大型門店（營業(yè)面積[X]平方米以上）店長1名銷售主管12名資深銷售58名普通銷售510名運營主管12名陳列專員2名庫存管理員2名活動策劃專員2名客服主管12名客服專員35名行政專員12名采購專員12名維修技師2名考勤專員1名（二）人員比例標(biāo)配1.銷售與非銷售人員比例小型門店：銷售與非銷售人員比例約為2:13:1。中型門店：銷售與非銷售人員比例約為3:14:1。大型門店：銷售與非銷售人員比例約為4:15:1。2.不同層級銷售人員比例銷售團隊中，資深銷售與普通銷售的比例根據(jù)門店規(guī)模和業(yè)務(wù)需求進行合理配置，一般為1:21:3。（三）崗位技能標(biāo)配1.店長具備豐富的門店管理經(jīng)驗，熟悉零售行業(yè)運營流程。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和決策能力。掌握基本的財務(wù)知識和數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)監(jiān)控門店運營情況。具備較強的市場洞察力和營銷策劃能力，能夠制定有效的經(jīng)營策略。2.銷售主管有一定年限的銷售管理經(jīng)驗，熟悉銷售團隊管理。具備出色的溝通能力和團隊激勵能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成銷售目標(biāo)。熟練掌握銷售技巧和客戶關(guān)系管理方法，能夠有效提升銷售業(yè)績。3.資深銷售具有[X]年以上銷售工作經(jīng)驗，業(yè)績突出。熟悉公司產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地向客戶介紹產(chǎn)品。具備良好的溝通能力和銷售談判技巧，能夠有效促成交易。有較強的客戶服務(wù)意識，能夠維護良好的客戶關(guān)系。4.普通銷售有銷售相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。了解公司產(chǎn)品基本信息，能夠清晰介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。具備一定的溝通能力和銷售技巧，有較強的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。5.運營主管具有門店運營管理經(jīng)驗，熟悉商品陳列、庫存管理等工作。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略。有較強的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能夠有效組織開展各項運營工作。6.陳列專員具有[X]年以上商品陳列工作經(jīng)驗，熟悉陳列設(shè)計原則和方法。具備良好的審美能力和創(chuàng)新思維，能夠設(shè)計出吸引人的商品陳列方案。了解零售行業(yè)流行趨勢，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整陳列風(fēng)格。7.庫存管理員熟悉庫存管理流程，具備較強的庫存數(shù)據(jù)分析能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠準(zhǔn)確記錄庫存信息，及時處理庫存差異。具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與采購、銷售等部門有效協(xié)作。8.活動策劃專員有促銷活動策劃工作經(jīng)驗，熟悉活動策劃流程和方法。具備良好的創(chuàng)意和文案撰寫能力，能夠設(shè)計出有吸引力的活動方案。了解市場動態(tài)和消費者心理，能夠根據(jù)市場需求策劃針對性的促銷活動。9.客服主管具有客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程和規(guī)范。具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴和問題。掌握客戶關(guān)系管理方法，能夠通過客戶服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠度。10.客服專員有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答客戶疑問，處理客戶問題。熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確為客戶提供相關(guān)信息。11.行政專員熟悉行政管理工作流程，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和文字處理能力。工作認(rèn)真細(xì)致，能夠高效完成文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等工作。具備一定的溝通能力，能夠與公司內(nèi)部各部門和外部相關(guān)單位進行有效溝通。12.采購專員有采購工作經(jīng)驗，熟悉采購流程和供應(yīng)商管理。具備良好的談判能力和成本控制意識，能夠爭取有利的采購條件。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠嚴(yán)格按照采購計劃進行采購操作，確保采購質(zhì)量和交貨期。13.維修技師具備相關(guān)設(shè)備維修技能和經(jīng)驗，熟悉門店常用設(shè)備的維修和保養(yǎng)。能夠及時響應(yīng)設(shè)備故障，快速進行維修處理，保障設(shè)備正常運行。具備一定的設(shè)備管理知識，能夠制定合理的設(shè)備維護計劃。14.考勤專員熟悉考勤管理工作流程，具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠準(zhǔn)確記錄員工考勤信息，嚴(yán)格執(zhí)行請假審批制度。具備一定的溝通能力，能夠與員工進行有效溝通，解釋考勤相關(guān)規(guī)定。四、人員招聘與入職（一）招聘需求分析1.店長根據(jù)門店經(jīng)營計劃和人員配置標(biāo)準(zhǔn)，定期進行人員需求評估，確定招聘崗位、人數(shù)和招聘時間。2.各部門主管根據(jù)本部門工作需求，向店長提交人員招聘申請，說明招聘崗位的職責(zé)、技能要求、工作經(jīng)驗等信息。（二）招聘渠道選擇1.內(nèi)部推薦：鼓勵公司員工推薦符合崗位要求的人員，對推薦成功的員工給予一定的獎勵。2.招聘網(wǎng)站：在專業(yè)招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人投遞簡歷。3.校園招聘：參加各類高校招聘會，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，為公司儲備人才。4.人才市場：在本地人才市場設(shè)立招聘攤位，現(xiàn)場招聘合適的人員。5.社交媒體：利用社交媒體平臺發(fā)布招聘信息，擴大招聘渠道。（三）招聘流程1.簡歷篩選：招聘專員對收到的簡歷進行初步篩選，篩選出符合基本崗位要求的候選人，并通知其參加面試。2.面試一面：由用人部門主管進行，主要考察候選人的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、技能水平等方面是否符合崗位要求。二面：由店長或更高層級領(lǐng)導(dǎo)進行，進一步考察候選人的綜合素質(zhì)、溝通能力、團隊協(xié)作能力、發(fā)展?jié)摿Φ?。三面（如有需要）：根?jù)崗位性質(zhì)和公司要求，可能會安排三面，主要針對一些重要崗位或有特殊要求的崗位，進行更深入的考察和評估。3.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進行背景調(diào)查，核實其提供的個人信息、工作經(jīng)歷、學(xué)歷等情況是否真實有效。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，綜合評估候選人的各項條件，確定最終錄用人員。5.錄用通知：向錄用人員