棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)考核試卷

棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在銷售策略、市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的能力，通過實(shí)際案例分析和理論知識(shí)測(cè)試，考察團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技能，以提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.棉麻企業(yè)的產(chǎn)品主要面向哪個(gè)市場(chǎng)？（）

A.消費(fèi)者市場(chǎng)

B.企業(yè)市場(chǎng)

C.政府市場(chǎng)

D.國(guó)際市場(chǎng)

2.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步是什么？（）

A.明確銷售目標(biāo)

B.招聘銷售人員

C.制定銷售策略

D.培訓(xùn)銷售人員

3.以下哪項(xiàng)不是銷售過程中需要關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶需求分析

B.產(chǎn)品介紹

C.競(jìng)品分析

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

4.在銷售過程中，與客戶建立信任關(guān)系的最佳方式是？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能

B.持續(xù)推銷

C.主動(dòng)傾聽客戶需求

D.壓低價(jià)格

5.棉麻產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？（）

A.價(jià)格低廉

B.環(huán)保健康

C.品牌知名度

D.供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)

6.銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是什么？（）

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.評(píng)估市場(chǎng)容量

C.收集客戶信息

D.以上都是

7.以下哪個(gè)工具可以幫助銷售人員進(jìn)行客戶分類？（）

A.CRM系統(tǒng)

B.Excel表格

C.銷售漏斗

D.客戶關(guān)系圖

8.在銷售過程中，如何處理客戶異議？（）

A.忽視異議

B.直接反駁

C.主動(dòng)傾聽并解決

D.拖延時(shí)間

9.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)是？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.提高銷售業(yè)績(jī)

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素？（）

A.溝通

B.協(xié)同

C.指揮

D.自律

11.如何評(píng)估銷售人員的績(jī)效？（）

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.銷售技巧

D.以上都是

12.棉麻產(chǎn)品的主要銷售渠道是？（）

A.電商平臺(tái)

B.專賣店

C.傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是銷售過程中需要遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.隱私保護(hù)

C.濫用職權(quán)

D.尊重客戶

14.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？（）

A.制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃

B.提供充足的培訓(xùn)

C.建立激勵(lì)機(jī)制

D.以上都是

15.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是銷售過程中最關(guān)鍵的？（）

A.產(chǎn)品展示

B.需求挖掘

C.價(jià)格談判

D.簽訂合同

16.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵是？（）

A.人才選拔

B.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

C.銷售策略制定

D.以上都是

17.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的客戶滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

D.以上都是

18.以下哪個(gè)工具可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶管理？（）

A.銷售漏斗

B.客戶關(guān)系圖

C.CRM系統(tǒng)

D.Excel表格

19.在銷售過程中，如何處理客戶投訴？（）

A.拒絕投訴

B.忽略投訴

C.認(rèn)真傾聽并解決

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

20.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是？（）

A.提高銷售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

21.以下哪個(gè)不是銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶心理學(xué)

D.財(cái)務(wù)知識(shí)

22.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C.建立有效的溝通機(jī)制

D.以上都是

23.棉麻產(chǎn)品的主要銷售策略是什么？（）

A.價(jià)格策略

B.推廣策略

C.產(chǎn)品策略

D.以上都是

24.如何評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告？（）

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

B.分析深度

C.報(bào)告結(jié)構(gòu)

D.以上都是

25.在銷售過程中，如何處理客戶拖延決策？（）

A.壓力推銷

B.持續(xù)跟進(jìn)

C.提供解決方案

D.轉(zhuǎn)移客戶

26.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素是什么？（）

A.人才

B.技術(shù)

C.團(tuán)隊(duì)文化

D.以上都是

27.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.定期回訪客戶

D.以上都是

28.以下哪個(gè)不是銷售團(tuán)隊(duì)考核的指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.市場(chǎng)占有率

D.財(cái)務(wù)指標(biāo)

29.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是什么？（）

A.提高銷售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.提升客戶滿意度

D.以上都是

30.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新想法

B.定期進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

C.引進(jìn)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集哪些信息？（）

A.競(jìng)品信息

B.市場(chǎng)容量

C.客戶需求

D.行業(yè)趨勢(shì)

2.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，以下哪些因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的技能

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

C.團(tuán)隊(duì)溝通效果

D.組織文化

3.在銷售過程中，以下哪些行為有助于建立客戶信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.提供專業(yè)建議

C.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

D.遵守承諾

4.以下哪些是銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶關(guān)系管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

5.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在制定銷售策略時(shí)，需要考慮哪些因素？（）

A.市場(chǎng)環(huán)境

B.產(chǎn)品特性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶需求

6.以下哪些是提高銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法？（）

A.制定明確的銷售目標(biāo)

B.提供必要的資源支持

C.建立有效的溝通機(jī)制

D.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工

7.在銷售過程中，如何評(píng)估客戶的需求？（）

A.通過問卷調(diào)查

B.進(jìn)行面談

C.分析客戶歷史購(gòu)買記錄

D.考察客戶行為

8.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，需要關(guān)注哪些方面？（）

A.市場(chǎng)潛力

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.法規(guī)政策

D.客戶分布

9.以下哪些是銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素？（）

A.明確分工

B.溝通協(xié)調(diào)

C.共同目標(biāo)

D.信任支持

10.在銷售過程中，如何處理客戶異議？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.分析異議原因

C.提供解決方案

D.避免爭(zhēng)論

11.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高銷售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.提升客戶滿意度

D.培養(yǎng)優(yōu)秀銷售人才

12.以下哪些是銷售團(tuán)隊(duì)考核的指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果

D.個(gè)人成長(zhǎng)

13.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新想法

B.定期進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

C.引進(jìn)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)

D.創(chuàng)造開放的創(chuàng)新文化

14.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.積極主動(dòng)

B.認(rèn)真傾聽

C.公正處理

D.及時(shí)反饋

15.以下哪些是銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的？（）

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.分析客戶需求

D.制定銷售策略

16.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.定期回訪客戶

D.提供個(gè)性化解決方案

17.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在招聘銷售人員時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.專業(yè)技能

B.工作經(jīng)驗(yàn)

C.溝通能力

D.團(tuán)隊(duì)合作精神

18.以下哪些是銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方式？（）

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在職培訓(xùn)

D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

19.如何評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告？（）

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

B.分析深度

C.報(bào)告結(jié)構(gòu)

D.團(tuán)隊(duì)反饋

20.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在銷售過程中，如何提高客戶滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

C.建立良好的客戶關(guān)系

D.提供持續(xù)的服務(wù)支持

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步是______。

2.銷售過程中，與客戶建立信任關(guān)系的最佳方式是______。

3.棉麻產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于其______。

4.銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是______。

5.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)是______。

6.銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素包括______、______、______、______。

7.如何評(píng)估銷售人員的績(jī)效，可以從______、______、______等方面進(jìn)行。

8.棉麻產(chǎn)品的主要銷售渠道有______、______、______等。

9.在銷售過程中，處理客戶異議的方法是______、______、______。

10.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素是______、______、______。

11.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的客戶滿意度，可以通過______、______、______來實(shí)現(xiàn)。

12.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，需要關(guān)注______、______、______等方面。

13.銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容包括______、______、______、______。

14.提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，需要制定______、提供______、建立______、獎(jiǎng)勵(lì)______。

15.銷售過程中，評(píng)估客戶需求的方法有______、______、______。

16.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在招聘銷售人員時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______、______。

17.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，可以通過______、______、______、______來實(shí)現(xiàn)。

18.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______、______。

19.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要收集______、______、______、______等信息。

20.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)包括______、______、______、______。

21.如何評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，可以從______、______、______、______等方面進(jìn)行。

22.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在銷售過程中，如何提高客戶滿意度，可以通過______、______、______、______來實(shí)現(xiàn)。

23.銷售團(tuán)隊(duì)考核的指標(biāo)包括______、______、______、______。

24.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，需要關(guān)注______、______、______、______等方面。

25.如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，可以通過______、______、______、______來實(shí)現(xiàn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)可以完全由個(gè)人目標(biāo)組成，無需團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）

2.銷售人員應(yīng)該對(duì)客戶的需求保持敏感，及時(shí)調(diào)整銷售策略。（）

3.棉麻產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于其價(jià)格低廉，因此可以忽略產(chǎn)品的質(zhì)量。（）

4.銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

5.銷售過程中，建立客戶信任是次要的，重要的是完成交易。（）

6.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員的技能水平越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越好。（）

7.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在招聘銷售人員時(shí)，只需要考慮他們的銷售經(jīng)驗(yàn)。（）

8.銷售培訓(xùn)應(yīng)該只集中在產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧上。（）

9.銷售過程中，處理客戶異議的最佳方法是直接反駁。（）

10.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵是制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃。（）

11.提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，可以通過增加團(tuán)隊(duì)成員的工作量來實(shí)現(xiàn)。（）

12.銷售過程中，評(píng)估客戶需求的方法主要是通過觀察客戶的行為。（）

13.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮市場(chǎng)潛力。（）

14.銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素中，溝通效果比分工明確更重要。（）

15.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該將責(zé)任推卸給其他部門。（）

16.銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮行業(yè)趨勢(shì)。（）

17.提高銷售團(tuán)隊(duì)的客戶忠誠(chéng)度，可以通過提供優(yōu)惠活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。（）

18.棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在招聘銷售人員時(shí)，不需要考慮他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。（）

19.銷售培訓(xùn)應(yīng)該定期進(jìn)行，以確保銷售人員始終掌握最新的銷售技巧。（）

20.銷售團(tuán)隊(duì)考核的指標(biāo)中，銷售額是最重要的指標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合棉麻企業(yè)的實(shí)際情況，闡述銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和評(píng)估方法。

3.針對(duì)棉麻企業(yè)銷售過程中常見的客戶異議，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N有效的處理策略，并說明其原因。

4.請(qǐng)分析棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)調(diào)研中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一家擁有較高品牌知名度的企業(yè)。該企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)棉麻產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，同時(shí)市場(chǎng)上存在一定程度的假冒偽劣產(chǎn)品。

問題：

（1）針對(duì)上述情況，該棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何調(diào)整銷售策略？

（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方案，以提升團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例背景：

某棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行一個(gè)長(zhǎng)期銷售項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在客戶關(guān)系管理方面存在明顯不足，導(dǎo)致客戶滿意度下降，銷售業(yè)績(jī)受到影響。

問題：

（1）分析該棉麻企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在客戶關(guān)系管理方面存在的問題。

（2）請(qǐng)?zhí)岢龈倪M(jìn)措施，以提高銷售團(tuán)隊(duì)在客戶關(guān)系管理方面的能力，并促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.D

4.C

5.B

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.明確銷售目標(biāo)

2.主動(dòng)傾聽客戶需求

3.環(huán)保健康

4.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、評(píng)估市場(chǎng)容量、收集客戶信息

5.提高市場(chǎng)份額、提高銷售業(yè)績(jī)、提升客戶滿意度

6.溝通、協(xié)同、共同目標(biāo)、信任支持

7.銷售額、客戶滿意度、銷售技巧、個(gè)人成長(zhǎng)

8.電商平臺(tái)、專賣店、傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)

9.認(rèn)真傾聽、分析異議原因、提供解決方案、避免爭(zhēng)論

10.人才、團(tuán)隊(duì)文化、銷售策略制定

11.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、定期回訪客戶、提供個(gè)性化解決方案

12.市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法規(guī)政策、客戶分布

13.產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

14.制定明確的銷售目標(biāo)、提供必要的資源支持、建立有效的溝通機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工

15.通過問卷調(diào)查、進(jìn)行面談、分析客戶歷史購(gòu)買記錄、考察客戶行為

16.專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神

17.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新想法、定期進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、引進(jìn)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)、創(chuàng)造開放的創(chuàng)新文化

18.積極主動(dòng)、認(rèn)真傾聽、公正處理、及時(shí)反饋

19.競(jìng)品信息、市場(chǎng)容量、客戶需求、行業(yè)趨勢(shì)

20.提高銷售業(yè)