《物業(yè)管理師》三級(jí)模擬110題（含參考答案）

《物業(yè)管理師》三級(jí)模擬110題（含參考答案）一、單選題（共63題，每題1分，共63分）1.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中,物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()

A、責(zé)任關(guān)系B、供需關(guān)系C、利益關(guān)系D、監(jiān)管關(guān)系參考答案：A2.債務(wù)人不履行到期債務(wù),債權(quán)人合法占有的動(dòng)產(chǎn)又可以叫做()A、移動(dòng)產(chǎn)B、共有財(cái)產(chǎn)C、留置財(cái)產(chǎn)D、自有財(cái)產(chǎn)參考答案：C3.債務(wù)履行期限變更的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()A、抵押權(quán)變更登記B、債權(quán)變更登記C、抵押人變更登記D、債務(wù)權(quán)變更登記參考答案：A4.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形變更的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()A、抵押權(quán)變更登記B、抵押變更登記C、政策變更登記D、債務(wù)變更登記參考答案：A5.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的(),不得挪作他用。A、維修和更新、改造B、裝修C、維修D(zhuǎn)、養(yǎng)護(hù)參考答案：A6.我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行(D)管理方式。

A、合同B、契約C、租賃D、權(quán)證參考答案：D7.債權(quán)范圍變更的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()A、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記B、登記C、最高額抵押權(quán)變更登記D、抵押權(quán)變更登記參考答案：C8.物業(yè)費(fèi)、代收款項(xiàng)款票要保持()A、一致B、不一致C、無(wú)所謂D、一致或者不一致參考答案：A9.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2020年定義為行業(yè)的什么年?A、品牌建設(shè)(2021年)B、能力建設(shè)C、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)參考答案：B10.下列對(duì)“相當(dāng)?shù)膿?dān)?！崩斫獠徽_的是()A、多出損毀或者價(jià)值明顯減少的數(shù)額的擔(dān)保B、損毀或者價(jià)值明顯減少的數(shù)額相當(dāng)?shù)膿?dān)保C、損毀或者價(jià)值明顯減少的數(shù)額一半的擔(dān)保D、損毀或者多出價(jià)值明顯減少的數(shù)額三分之一的擔(dān)保參考答案：B11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A、30%B、80%C、50%D、20%參考答案：C12.有客戶回訪制度和記錄,投訴處理及時(shí)率100%,并()進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析A、按周B、按年C、按天D、按月參考答案：D13.()是指由政府、金融機(jī)構(gòu)或者企業(yè)為了籌措資金而依照法定程序向社會(huì)發(fā)行的,約定在一定期限內(nèi)還本付息的有價(jià)證券A、債券B、財(cái)產(chǎn)劵C、發(fā)票D、提單參考答案：A14.對(duì)于客戶滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果在()以上,對(duì)合理建議及時(shí)整改并公示。A、85%B、90%C、100%D、95%參考答案：A15.()對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任,作出了系統(tǒng)的規(guī)定

A、《合同法》B、《公司法》C、《民法通則》D、《稅收征收管理法》參考答案：A16.下列財(cái)產(chǎn)進(jìn)行抵押時(shí),不可以申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記的是()A、建設(shè)用地使用權(quán)B、建筑物和其他土地附著物C、企業(yè)商號(hào)D、海域使用權(quán)參考答案：C17.河南省物業(yè)服務(wù)示范公共物業(yè)達(dá)標(biāo)申報(bào)表由申報(bào)()部門填寫(xiě)A、品質(zhì)部B、人力資源部C、運(yùn)營(yíng)管理部D、行政主管部門參考答案：D18.每年開(kāi)展()以上文體活動(dòng)A、2次B、4次C、3次D、1次參考答案：A19.產(chǎn)業(yè)園區(qū)包括再生水在內(nèi)的非常規(guī)水源利用率應(yīng)該達(dá)到多少?A、25%以上B、30%以上C、35%以上參考答案：B20.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是()A、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用B、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)C、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)D、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)參考答案：C21.已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()繳納

A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)買受人C、業(yè)主D、建設(shè)單位參考答案：C22.設(shè)立質(zhì)權(quán),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取()形式訂立質(zhì)權(quán)合同A、口頭協(xié)議B、檔案形式C、邀請(qǐng)第三方協(xié)調(diào)D、書(shū)面形式參考答案：D23.業(yè)主委員會(huì)具體人數(shù)、任期由()議事規(guī)則決定A、業(yè)主大會(huì)B、建設(shè)單位C、全體業(yè)主D、業(yè)主代表參考答案：A24.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行,需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí),要用()文書(shū)。A、辦法B、規(guī)約C、制度D、守則參考答案：C25.個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞,經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋屬于()。

A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、完好房參考答案：D26.質(zhì)權(quán)人有權(quán)收取質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的孳息,孳息的意思是()A、指質(zhì)權(quán)人需要收取的一切費(fèi)用B、指由原物所產(chǎn)生的額外收益C、指給第三方的小費(fèi)D、指原物產(chǎn)生的利息參考答案：B27.()滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有參考答案：B28.物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料B、物業(yè)權(quán)屬資料C、轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)資料D、物業(yè)運(yùn)行記錄資料參考答案：C29.業(yè)主大會(huì)成立后,專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。

A、提出計(jì)劃,經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥B、與部分業(yè)主商議決定C、提出計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)施。D、自行決定參考答案：C30.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集后()清除

A、隔日B、三日內(nèi)C、當(dāng)日D、當(dāng)時(shí)參考答案：C31.市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在()平方米以上。

A、1—3萬(wàn)B、1—10萬(wàn)C、3—10萬(wàn)D、1—5萬(wàn)參考答案：C32.被擔(dān)保的主債權(quán)數(shù)額變更的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()A、抵押物變更登記B、債務(wù)變更登記C、抵押權(quán)變更登記D、債務(wù)數(shù)額變更登記參考答案：C33.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者()%以上業(yè)主提議,認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的,由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定,并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、30B、50C、15D、20參考答案：D34.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的,每年不少于()公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況A、3次B、4次C、2次D、1次參考答案：D35.業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)()以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。

A、30%,30%B、30%,50%C、50%,50%D、50%,80%參考答案：B36.留置權(quán)人對(duì)留置財(cái)產(chǎn)喪失占有或者(),留置權(quán)消失A、留置權(quán)人接受質(zhì)押權(quán)人另行提供擔(dān)保的B、隨意C、留置權(quán)人接受債務(wù)人另行提供擔(dān)保的參考答案：C37.主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行()小時(shí)值班、巡視,并記錄完整A、12B、24參考答案：B38.()是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)管理合同D、后期物業(yè)服務(wù)合同參考答案：A39.物業(yè)管理區(qū)域劃定后需調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過(guò)()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。A、1/3B、3/5C、2/3D、1/2參考答案：D40.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況良好,收繳率達(dá)()以上A、96%B、98%D、99%C、97%參考答案：B41.園區(qū)宣傳欄定期制作更新,內(nèi)容健康、向上,粘貼整齊,單元公告欄內(nèi)信息粘貼在指定位置,紙張規(guī)范,粘貼整齊,無(wú)覆蓋粘貼,公示內(nèi)容()。A、可以有廣告B、不重要C、無(wú)廣告D、必須有廣告參考答案：C42.市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在()。

A、3-10萬(wàn)B、1-3萬(wàn)C、1-10萬(wàn)D、1-5萬(wàn)參考答案：A43.著作權(quán)可分為()A、人身權(quán)和肖像權(quán)B、擁有權(quán)和出售權(quán)C、人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)D、原創(chuàng)權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)參考答案：C44.社區(qū)文化制度中,有年度社區(qū)文化活動(dòng)方案及計(jì)劃打()分A、2B、1C、0.5D、0.3參考答案：B45.()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)要考慮的主要因素.

A、收費(fèi)低廉B、歷史長(zhǎng)久C、規(guī)模較大D、社會(huì)信譽(yù)參考答案：D46.出質(zhì)人提前清償所擔(dān)保債權(quán)的,質(zhì)權(quán)人應(yīng)當(dāng)()A、退還所有財(cái)產(chǎn)B、返還孳息C、折算成現(xiàn)金返還D、返還質(zhì)押財(cái)產(chǎn)參考答案：D47.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循()的原則。A、質(zhì)價(jià)相符B、公平公開(kāi)C、合理誠(chéng)信D、以上全部參考答案：D48.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開(kāi)始生效,在此條件下,前期物業(yè)服務(wù)合同將()。

A、繼續(xù)生效B、中止C、終止D、以上都不可以參考答案：C49.與物業(yè)管理公司簽定寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是()

A、大廈投資人B、大廈承租人C、大廈業(yè)主委員會(huì)D、大廈產(chǎn)權(quán)人參考答案：C50.新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間,住宅小區(qū)各樓層通道門拉手每日使用含氯消毒液擦拭消毒1-2次。消毒液的有效氯含量應(yīng)該是多少?A、150-200mg/LB、450-650mg/LC、250-500mg/L參考答案：C51.質(zhì)權(quán)人負(fù)有()的義務(wù)或權(quán)利A、妥善保管質(zhì)押財(cái)產(chǎn)B、轉(zhuǎn)質(zhì)C、擅自使用、處分質(zhì)押財(cái)產(chǎn)D、因意外造成質(zhì)押財(cái)務(wù)毀損、滅失,無(wú)需賠償參考答案：A52.留置權(quán)人有權(quán)收取留置財(cái)產(chǎn)的()A、利息B、孳息C、余額D、全部參考答案：B53.物業(yè)服務(wù)合同的()是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、條例B、標(biāo)的C、內(nèi)容D、條約參考答案：C54.()應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商品房買賣合同約定,向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交權(quán)屬明確,資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。A、業(yè)主大會(huì)B、建設(shè)單位C、政府部門D、施工單位參考答案：B55.征地補(bǔ)償方案確定后,有關(guān)地方人民政府應(yīng)當(dāng)公告,并聽(tīng)取被征地的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)民的意見(jiàn)()A、可以參考B、錯(cuò)C、對(duì)D、不知道參考答案：D56.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了()

A、權(quán)責(zé)分明原則B、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則C、公平競(jìng)爭(zhēng)原則D、業(yè)主至上原則參考答案：A57.有配置滅火器、現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)有防范,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.3B、0.5C、0.2D、0.1參考答案：C58.經(jīng)過(guò)翻修重建的房屋必須達(dá)到()的標(biāo)準(zhǔn)。

A、完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房D、70%完好房參考答案：A59.包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成),不包括()。A、物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C、辦公費(fèi)用D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用參考答案：A60.在酬金制下,物業(yè)管理項(xiàng)目是()會(huì)計(jì)主體。

A、獨(dú)立的B、受控制的C、企業(yè)統(tǒng)一管理的D、可以獨(dú)立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的參考答案：A61.小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的()。

A、10%以下B、1%以下C、5%以下D、3%以下參考答案：B62.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,()可以通過(guò)協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額,但變更的內(nèi)容不得對(duì)其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。A、抵押人與擔(dān)保人B、擔(dān)保人與債權(quán)人C、抵押權(quán)人與債權(quán)人D、抵押權(quán)人與抵押人參考答案：D63.以海域使用權(quán)抵押的,該海域上的構(gòu)筑物()A、一并抵押B、部分抵押C、評(píng)估抵押D、公正抵押參考答案：A二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,除要對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外,還要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行管理()。

A、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理B、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理C、裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證D、對(duì)裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)E、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理參考答案：ABE2.物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止:()

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會(huì)自行解除合同。B、因不可抗力致使合同無(wú)法履行。C、業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位,業(yè)主大會(huì)宣布解除合同。D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。E、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。參考答案：BDE3.社區(qū)的基本要素構(gòu)成()。A、共同的價(jià)值觀B、獨(dú)特的社區(qū)文化C、人們賴以從事社會(huì)活動(dòng)的、具有一定界限的地域D、以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)組織起來(lái)共同生活的人群E、相對(duì)完備的娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施F、較為規(guī)范的生活制度及較為完整的管理機(jī)構(gòu)參考答案：BCDF4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程可以概括為()階段。A、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成階段C、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施階段D、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制階段E、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段參考答案：ABD5.物業(yè)管理投訴處理程序包括()。

A、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善服務(wù)B、回訪C、及時(shí)處理注意質(zhì)量D、調(diào)查分析原因E、判定投訴性質(zhì)參考答案：BDE6.物業(yè)消防安全自查的主要內(nèi)容有()。A、重大節(jié)日檢查B、年初、年底檢查C、重大活動(dòng)檢查D、日常檢查參考答案：ACD7.建筑石灰主要應(yīng)用于()。A、拌制建筑砂漿B、配制灰土C、配制三合土D、建筑室內(nèi)粉刷E、地面硬化參考答案：ABCD8.導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的主要原因有()。A、公共產(chǎn)品B、政府干預(yù)C、非對(duì)稱信息D、壟斷的存在E、外部性參考答案：ACDE9.常見(jiàn)的物業(yè)租賃管理模式有()。A、物業(yè)服務(wù)委托模式B、出租代理模式C、包租轉(zhuǎn)租模式D、以租代售模式參考答案：ABC10.物業(yè)管理企業(yè)的特征是()。

A、屬于服務(wù)性企業(yè)B、以盈利為目的C、是獨(dú)立的企業(yè)法人D、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能參考答案：ACD11.選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招標(biāo)制度,這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理()。

A、遏制腐敗現(xiàn)象B、降低管理成本C、提高服務(wù)水平D、增強(qiáng)自身實(shí)力參考答案：ABCD12.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是()。

A、招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè),投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式,即響應(yīng)性B、參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動(dòng)都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī),即合法性C、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中,雙方都應(yīng)充分考慮市場(chǎng)要素,即適應(yīng)性D、按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排,即程序性E、招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開(kāi),即公開(kāi)性參考答案：ABCD13.一般來(lái)說(shuō),群體特征包括()。A、成員“共享目標(biāo)”B、“成員資格”的認(rèn)同C、“社會(huì)閑散效應(yīng)”D、“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能E、成員間的“社會(huì)互動(dòng)”和相互影響參考答案：ABDE14.生活垃圾分類中,哪些物品屬于可回收物?A、衛(wèi)生間廢紙B、蛋殼C、費(fèi)包裝物D、酒瓶參考答案：CD15.高層建筑消防管理的主要措施有()。

A、設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施B、防火分割C、做好安全疏散準(zhǔn)備工作D、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志參考答案：ABCD16.綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有()。

A、固定性B、動(dòng)態(tài)性C、經(jīng)常性D、針對(duì)性參考答案：BCD17.民事行為包括()。A、緩效民事行為B、無(wú)效民事行為C、效力待定的民事行為D、民事法律行為E、可撤銷、可變更民事行為參考答案：BCDE18.下列城市住宅小區(qū)規(guī)劃指標(biāo)中,哪些與居住環(huán)境質(zhì)量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系?A、建筑密度B、綠地率C、建筑間距D、容積率參考答案：AD19.入住住宅區(qū)準(zhǔn)備工作中,資料準(zhǔn)備的內(nèi)容有《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》及()。A、《入住通知書(shū)》B、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》C、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》D、《物業(yè)驗(yàn)收須知》參考答案：ABCD20.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循()。A、公平公正B、公平公開(kāi)C、合理誠(chéng)信D、質(zhì)價(jià)相符參考答案：BCD21.物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門在裝修管理中的責(zé)任()。A、物管企業(yè)有對(duì)違規(guī)人進(jìn)行罰款的責(zé)任B、行政主管部門的工作人員接到違法行為報(bào)告后,未及時(shí)處理,玩忽職守的,應(yīng)依法給予行政處分C、有對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻的責(zé)任D、裝修違規(guī)不及時(shí)報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,罰款參考答案：BD22.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有()。

A、費(fèi)用測(cè)算與成本控制B、早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容C、項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思D、組織架構(gòu)與人員配置E、檔案的建立與管理F、常規(guī)物管服務(wù)綜述G、管理方式與運(yùn)作程序H、管理制度的制定參考答案：ABCDEFGH23.效力待定民事行為包括()。A、無(wú)權(quán)代理行為B、無(wú)權(quán)處分行為C、限制民事行為能力人實(shí)施的依法不得獨(dú)立實(shí)施的行D、顯失公平的行為E、行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解的行為參考答案：ABC24.在物業(yè)日常使用過(guò)程中,業(yè)主(或物業(yè)使用人)對(duì)物業(yè)使用出現(xiàn)不當(dāng)行為和不當(dāng)使用的情況有(),物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。A、改變物業(yè)使用功能B、損毀共用設(shè)施和場(chǎng)地C、堵塞消防通道D、高空拋物參考答案：ABCD25.赫獲伯格的雙因素理論中的雙因素是指()。A、激勵(lì)因素B、成就因素C、權(quán)力因素D、保健因素E、生存因素參考答案：AD26.關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的使用,下列說(shuō)法正確的是:()

A、住房專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開(kāi)透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則B、代收代管單位可以將住房專項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買股票和公司債券C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積,分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用D、代收代管單位在保證住房專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下,可以按照國(guó)有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定,將住房專項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買一級(jí)市場(chǎng)國(guó)債參考答案：ACD27.《物業(yè)管理實(shí)物》客戶需求的識(shí)別有()方法。A、標(biāo)桿對(duì)比法B、特征分析法C、行為訪談法D、特點(diǎn)分析法E、行為對(duì)比法參考答案：ABC28.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。

A、災(zāi)害因素B、氣候因素C、生物因素D、設(shè)計(jì)因素參考答案：ABC29.住房專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則,任何單位和個(gè)人不得挪作它用

A、公開(kāi)透明B、資金使用量小C、方便快捷D、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致參考答案：ACD30.()是影響需求彈性的主要因素。A、商品本身用途的多用性B、產(chǎn)品的成本狀況C、商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例D、商品的替代品數(shù)目和可替代程度E、商品的耐用程度參考答案：ACDE三、判斷題（共17題，每題1分，共17分）1.建設(shè)單位在郵寄入伙通知書(shū)時(shí),同時(shí)將空白的《業(yè)主資料登記》郵寄給業(yè)主,讓業(yè)主填好后,直接交給現(xiàn)場(chǎng)的工作人員,以節(jié)約時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.集中裝修期間,管理處應(yīng)當(dāng)建立鑰匙管理專柜,所有鑰匙必須標(biāo)識(shí)清晰、明確,便于查找;緊急備用鑰匙要在監(jiān)控室及前臺(tái)各備一套,未經(jīng)許可不得私自外借。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個(gè)等級(jí),評(píng)定時(shí)各項(xiàng)工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.為避免電子支付資金風(fēng)險(xiǎn),收費(fèi)不支持微信、支付寶等電子支付方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B5.客戶滿意度調(diào)查的意義主要是幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)改善與客戶之間信息對(duì)稱的情況。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修管理中履行告知、制止和報(bào)告的義務(wù),雙方應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、裝修服務(wù)協(xié)議等文件中約定的內(nèi)容履行相應(yīng)的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.調(diào)查問(wèn)卷確定后,需要進(jìn)行調(diào)查計(jì)劃的編制,