2025四月份淘寶智能客服會(huì)話存檔合規(guī)協(xié)議

2025年淘寶智能客服會(huì)話存檔合規(guī)協(xié)議?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.1智能客服會(huì)話數(shù)據(jù)：指甲乙雙方通過(guò)淘寶平臺(tái)智能客服系統(tǒng)產(chǎn)生的文字、語(yǔ)音、圖像及其他形式的交互記錄。1.2存檔管理：指對(duì)智能客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、加工、使用、共享、公開(kāi)及刪除的全生命周期管理。1.3敏感個(gè)人信息：包括但不限于用戶身份證號(hào)、銀行賬戶、生物識(shí)別信息、行蹤軌跡等。第二條存檔范圍與目的2.1存檔數(shù)據(jù)范圍涵蓋乙方通過(guò)淘寶智能客服系統(tǒng)與用戶產(chǎn)生的全部會(huì)話記錄，包括文本、語(yǔ)音通話記錄及附件。（1）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化；（2）爭(zhēng)議糾紛處理；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合規(guī)用途。第三條數(shù)據(jù)采集規(guī)范3.1甲方應(yīng)在會(huì)話開(kāi)始前通過(guò)顯著方式告知用戶數(shù)據(jù)將被存檔，并獲得用戶明示同意。3.2禁止采集用戶敏感個(gè)人信息，確需采集的，須單獨(dú)取得用戶書(shū)面授權(quán)。第四條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全4.1存儲(chǔ)期限為自會(huì)話結(jié)束之日起___________，最長(zhǎng)不超過(guò)___________。4.2甲方須采用加密技術(shù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，確保未經(jīng)授權(quán)無(wú)法訪問(wèn)。4.3存儲(chǔ)服務(wù)器應(yīng)位于中華人民共和國(guó)境內(nèi)，跨境傳輸須通過(guò)國(guó)家網(wǎng)信部門安全評(píng)估。第五條數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限5.2乙方因業(yè)務(wù)需要調(diào)取數(shù)據(jù)時(shí)，須通過(guò)甲方審核并記錄調(diào)取事由、范圍及操作人員。第六條數(shù)據(jù)使用限制6.1未經(jīng)用戶單獨(dú)授權(quán)，不得將會(huì)話數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷、用戶畫(huà)像或其他非存檔目的。6.2禁止以任何形式向第三方出售、共享會(huì)話數(shù)據(jù)，法律強(qiáng)制要求除外。第七條數(shù)據(jù)加工與匿名化7.1甲方對(duì)存檔數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，須去除直接或間接識(shí)別用戶身份的信息。7.2匿名化處理后的數(shù)據(jù)方可用于算法訓(xùn)練或業(yè)務(wù)研究。第八條用戶權(quán)利保障8.1用戶有權(quán)通過(guò)甲方提供的渠道查詢、復(fù)制、更正或刪除其會(huì)話數(shù)據(jù)。8.2用戶要求刪除數(shù)據(jù)的，甲方應(yīng)在___________個(gè)工作日內(nèi)完成并通知乙方。第九條安全事件應(yīng)急9.1發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失時(shí)，甲方須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并于___________小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知乙方及主管部門。9.2因甲方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的安全事件，甲方應(yīng)承擔(dān)用戶索賠責(zé)任及監(jiān)管處罰后果。第十條合規(guī)審查義務(wù)10.1甲方應(yīng)每___________個(gè)月委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)存檔系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)，并向乙方提交報(bào)告。10.2乙方有權(quán)對(duì)甲方數(shù)據(jù)管理流程進(jìn)行審計(jì)，甲方應(yīng)提供必要配合。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1會(huì)話數(shù)據(jù)原始內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬于數(shù)據(jù)產(chǎn)生方（用戶或乙方），甲方僅享有存檔服務(wù)相關(guān)的技術(shù)成果權(quán)。第十二條違約責(zé)任12.1任何一方違反本協(xié)議約定，需向守約方支付違約金___________，并賠償實(shí)際損失。12.2因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致用戶信息泄露的，違約方應(yīng)額外承擔(dān)懲罰性賠償___________。第十三條協(xié)議變更與終止13.1協(xié)議有效期為自___________起至___________止，續(xù)約須提前___________日書(shū)面通知。13.2法律法規(guī)變更導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無(wú)效的，雙方應(yīng)協(xié)商修訂相關(guān)條款。第十四條不可抗力14.1因自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明。第十五條爭(zhēng)議解決15.1因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交___________（仲裁委員會(huì)/法院）管轄。第十六條通知與送達(dá)甲方：___________乙方：___________第十七條法律適用17.1本協(xié)議的訂立、效力及解釋均適用中華人民共和國(guó)法律。第十八條附則18.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。18.2協(xié)議一式___________份，甲乙雙方各執(zhí)___________份。第二部分：第三方介入后的修正第十九條第三方定義與范圍（1）技術(shù)合作方：為甲乙雙方提供智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)維或數(shù)據(jù)處理的獨(dú)立主體；（2）監(jiān)管機(jī)構(gòu)：依法對(duì)存檔數(shù)據(jù)行使監(jiān)督權(quán)的政府部門；（3）審計(jì)機(jī)構(gòu)：受甲方或乙方委托對(duì)數(shù)據(jù)管理進(jìn)行合規(guī)審查的獨(dú)立主體；（4）其他經(jīng)甲乙雙方共同書(shū)面確認(rèn)的關(guān)聯(lián)服務(wù)提供方。19.2第三方須具備與承擔(dān)義務(wù)相匹配的資質(zhì)，包括但不限于《信息安全等級(jí)保護(hù)認(rèn)證》《數(shù)據(jù)安全能力認(rèn)證》等。第二十條第三方介入條件20.1甲方或乙方引入第三方前，須提前___________日以書(shū)面形式通知另一方，并提供第三方背景、服務(wù)范圍及安全承諾文件。20.2涉及用戶數(shù)據(jù)處理的第三方，須與甲方簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，并接受乙方不定期合規(guī)抽查。第二十一條第三方責(zé)任與義務(wù)（1）嚴(yán)格按照本協(xié)議及附屬文件要求處理數(shù)據(jù)；（2）每___________個(gè)月向甲方提交數(shù)據(jù)安全自查報(bào)告；（3）發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，立即通知甲方并配合溯源整改。21.2第三方權(quán)利包括：（1）按約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用匿名化數(shù)據(jù)優(yōu)化技術(shù)方案。第二十二條數(shù)據(jù)共享與傳輸限制（1）取得用戶單獨(dú)書(shū)面授權(quán)；（2）通過(guò)脫敏處理使數(shù)據(jù)無(wú)法關(guān)聯(lián)至特定用戶。22.2第三方需跨境傳輸數(shù)據(jù)的，須事先取得國(guó)家網(wǎng)信部門批準(zhǔn)，并向甲乙雙方提供安全評(píng)估報(bào)告。第二十三條第三方服務(wù)替代與追責(zé)（1）連續(xù)___________次未通過(guò)安全審查；（2）擅自將數(shù)據(jù)用于約定范圍外的用途。（1）第三方優(yōu)先承擔(dān)用戶索賠及行政處罰；（2）第三方償付能力不足的，由甲方承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。第二十四條監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入條款24.1監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法調(diào)取存檔數(shù)據(jù)時(shí)，甲方應(yīng)在___________小時(shí)內(nèi)通知乙方，并留存調(diào)取文件副本。24.2監(jiān)管處罰涉及第三方責(zé)任的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償已支付的罰金及整改費(fèi)用。第二十五條第三方審計(jì)義務(wù)（1）開(kāi)放數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器日志；（2）提供近___________個(gè)月的數(shù)據(jù)操作記錄。25.2審計(jì)發(fā)現(xiàn)第三方存在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的，乙方有權(quán)要求甲方暫停與其合作。第二十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別約定（1）利用甲方基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)的成果，甲方享有___________%所有權(quán)；（2）獨(dú)立研發(fā)的優(yōu)化工具，第三方享有完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但須向甲方授予永久免費(fèi)使用權(quán)。第二十七條第三方服務(wù)終止27.1協(xié)議終止或第三方服務(wù)期滿后，第三方須：（1）在___________日內(nèi)銷毀所有原始數(shù)據(jù)副本；（2）向甲方移交符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式文件。第二十八條爭(zhēng)議解決擴(kuò)展條款28.1涉及第三方的爭(zhēng)議，優(yōu)先由甲方所在地___________（仲裁委員會(huì)/法院）管轄。28.2第三方對(duì)爭(zhēng)議解決結(jié)果有異議的，可單獨(dú)提起法律程序，但不得影響甲乙雙方已生效裁決的執(zhí)行。第二十九條通知義務(wù)擴(kuò)展第三方：___________，注冊(cè)地址：___________。29.2緊急情況下可通過(guò)電子郵件通知，但須在___________日內(nèi)補(bǔ)交書(shū)面文件。第三十條第三方保密義務(wù)30.1第三方及其員工須簽訂保密協(xié)議，保密期限自接觸數(shù)據(jù)之日起算___________年。30.2第三方違反保密義務(wù)的，除承擔(dān)法律責(zé)任外，另按每次泄密事件支付___________違約金。第三十一條費(fèi)用與支付31.1第三方服務(wù)費(fèi)用由___________（甲方/乙方）承擔(dān)，支付方式為：___________。31.2因第三方原因?qū)е路?wù)中斷超過(guò)___________日的，甲方有權(quán)按日扣除應(yīng)付費(fèi)用的___________%。第三十二條不可抗力擴(kuò)展32.1第三方遭遇不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，應(yīng)在___________小時(shí)內(nèi)提交官方證明文件。32.2不可抗力影響持續(xù)超過(guò)___________日的，甲乙雙方可協(xié)商解除與第三方的合作協(xié)議。第三十三條協(xié)議修訂機(jī)制33.1涉及第三方權(quán)利義務(wù)的條款修訂，須經(jīng)甲方、乙方及第三方共同簽署補(bǔ)充協(xié)議。33.2第三方未在收到修訂草案后___________日內(nèi)提出書(shū)面異議的，視為同意變更。第三十四條第三方承諾與保證（1）不存在可能影響數(shù)據(jù)安全的未決訴訟；（2）近___________年內(nèi)未因數(shù)據(jù)違規(guī)受到行政處罰。第三十五條法律適用擴(kuò)展35.1第三方為境外主體的，本協(xié)議爭(zhēng)議適用___________（國(guó)家/地區(qū)）法律，但不得違反中國(guó)強(qiáng)制性法律規(guī)定。第三十六條生效與備案36.1本部分條款自三方簽署之日起生效，甲方須在___________日內(nèi)向___________（監(jiān)管部門名稱）備案。（本頁(yè)無(wú)，為簽署專用頁(yè)）甲方（蓋章）：公司名稱：___________注冊(cè)地址：___________法定代表人（簽字）：___________日期：___________乙