銷售督導(dǎo)門店管理制度

銷售督導(dǎo)門店管理制度?一、總則（一）目的為加強公司對銷售門店的管理與監(jiān)督，規(guī)范門店運營行為，提升銷售業(yè)績，確保公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有銷售門店及門店內(nèi)全體員工。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則公司對各銷售門店實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運營的規(guī)范性和一致性。2.效益優(yōu)先原則以提高門店銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益為核心，優(yōu)化資源配置，加強成本控制，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.服務(wù)至上原則強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信任，樹立公司良好形象。4.激勵約束原則建立科學(xué)合理的激勵機制，充分調(diào)動門店員工的積極性和主動性；同時，明確責(zé)任，強化約束，確保各項工作有序開展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立銷售督導(dǎo)部門，負責(zé)對門店進行管理和監(jiān)督。銷售督導(dǎo)部門下設(shè)區(qū)域督導(dǎo)，每個區(qū)域督導(dǎo)負責(zé)若干家門店。門店設(shè)店長，店長全面負責(zé)門店的日常運營管理工作，門店內(nèi)設(shè)置銷售、客服等崗位。（二）職責(zé)分工1.銷售督導(dǎo)部門職責(zé)制定和完善門店管理制度、銷售政策及操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負責(zé)門店人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作。定期對門店進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，跟蹤整改情況。分析門店銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略，幫助門店提升銷售業(yè)績。協(xié)調(diào)門店與其他部門之間的工作關(guān)系，確保公司整體運營順暢。2.區(qū)域督導(dǎo)職責(zé)負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)門店的日常管理和監(jiān)督工作，確保門店各項工作符合公司要求。定期走訪門店，了解門店運營情況，收集員工和客戶反饋，及時向上級匯報。協(xié)助門店解決運營過程中遇到的問題，提供必要的支持和指導(dǎo)。組織所管轄區(qū)域內(nèi)門店的銷售活動，推動銷售業(yè)績增長。對所管轄區(qū)域內(nèi)門店的員工進行培訓(xùn)和考核，提升員工業(yè)務(wù)能力。3.店長職責(zé)全面負責(zé)門店的日常運營管理工作，確保門店正常運轉(zhuǎn)。組織實施公司的銷售政策和管理制度，完成銷售目標(biāo)。管理門店員工，合理安排工作崗位，進行員工培訓(xùn)和績效考核。負責(zé)門店的商品管理，包括商品陳列、庫存管理等。維護門店的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。組織門店的促銷活動，提升門店銷售額和市場競爭力。定期向上級匯報門店運營情況，提出合理化建議。4.銷售崗位職責(zé)積極主動開展銷售工作，向客戶介紹和推銷公司產(chǎn)品，完成個人銷售任務(wù)。了解客戶需求，收集客戶信息，及時反饋給店長和相關(guān)部門。協(xié)助店長做好門店的商品陳列和促銷活動布置。維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。5.客服崗位職責(zé)負責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)。處理客戶投訴和糾紛，及時跟進解決，確?？蛻魸M意。收集客戶反饋意見，定期向上級匯報，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進提供依據(jù)。協(xié)助銷售崗位完成客戶接待和銷售促成工作。三、門店運營管理（一）門店布局與陳列1.門店布局應(yīng)符合公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理劃分銷售區(qū)、展示區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)域。2.商品陳列應(yīng)遵循美觀、實用、易見、易取的原則，按照產(chǎn)品類別、品牌、規(guī)格等進行分類陳列，確保商品陳列整齊有序，突出重點商品和促銷商品。3.定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求變化，及時更換陳列位置和方式，以吸引顧客注意力，提高商品銷售量。（二）商品管理1.庫存管理門店應(yīng)建立科學(xué)合理的庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求預(yù)測，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。對于滯銷商品，應(yīng)及時與上級溝通，采取促銷、退貨、換貨等措施進行處理。2.商品驗收門店在接收商品時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。對于驗收不合格的商品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)。3.商品價格管理門店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的商品價格政策，不得擅自調(diào)整商品價格。如有促銷活動或價格調(diào)整，應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進行審批和執(zhí)行，并及時向顧客進行宣傳和解釋。（三）銷售管理1.銷售目標(biāo)制定公司根據(jù)市場情況和門店實際情況，為各門店制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到每個銷售崗位。門店應(yīng)根據(jù)公司下達的銷售目標(biāo)，制定詳細的銷售計劃和實施方案，確保銷售目標(biāo)的順利完成。2.銷售過程管理銷售人員應(yīng)積極主動開展銷售工作，遵循銷售流程，熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。店長應(yīng)定期對銷售人員的銷售情況進行跟蹤和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。鼓勵門店開展多樣化的銷售活動，如促銷活動、會員活動、團購活動等，以提高門店銷售額和市場占有率。3.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析門店應(yīng)每天及時準(zhǔn)確地統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)量、銷售額、客單價、銷售毛利率等，并定期向上級匯報。銷售督導(dǎo)部門和區(qū)域督導(dǎo)應(yīng)定期對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)銷售規(guī)律和趨勢，為制定銷售策略和門店管理提供依據(jù)。（四）客戶服務(wù)管理1.客戶接待門店員工應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位顧客，主動打招呼，詢問顧客需求，提供周到的服務(wù)。對于顧客的咨詢和投訴，應(yīng)耐心傾聽，及時解答，不得推諉或敷衍了事。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，對于顧客投訴，應(yīng)及時受理并記錄詳細信息。店長應(yīng)組織相關(guān)人員對投訴問題進行調(diào)查和分析，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客答復(fù)和處理結(jié)果。對客戶投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確保顧客滿意度。3.客戶關(guān)系維護門店應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買記錄、偏好等，以便進行個性化服務(wù)和營銷。定期對客戶進行回訪和關(guān)懷，通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，提供相關(guān)的產(chǎn)品知識和售后服務(wù)。開展會員制度，為會員提供積分、折扣、優(yōu)先購買等特權(quán)，提高客戶忠誠度。四、人員管理（一）員工招聘與入職1.招聘需求門店根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出員工招聘需求，報上級審批后，由銷售督導(dǎo)部門統(tǒng)一組織招聘。2.招聘渠道通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。參加各類招聘會、校園招聘等活動。員工推薦。3.入職流程應(yīng)聘者通過面試、筆試等環(huán)節(jié)后，公司發(fā)放錄用通知。新員工入職前需提交相關(guān)資料，辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、領(lǐng)取工作用品等。新員工入職后，由店長或指定專人進行入職培訓(xùn)，使其熟悉公司規(guī)章制度、門店運營流程和崗位職責(zé)。（二）員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃銷售督導(dǎo)部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和門店員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、團隊協(xié)作、企業(yè)文化等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，培訓(xùn)地點可在公司總部或門店內(nèi)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對員工培訓(xùn)效果進行考核評估?？己朔绞娇砂荚?、實際操作、項目匯報等，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（三）員工績效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、銷售目標(biāo)完成率等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、積極性、團隊合作精神等。專業(yè)能力：如產(chǎn)品知識掌握程度、銷售技巧運用能力、客戶服務(wù)水平等。工作紀(jì)律：如考勤情況、遵守公司規(guī)章制度等。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核流程員工自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對當(dāng)月或年度工作進行自我評價，填寫自評表。上級評價：上級主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和日常工作記錄，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評定：銷售督導(dǎo)部門或區(qū)域督導(dǎo)根據(jù)員工自評和上級評價結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)數(shù)據(jù)，對員工進行綜合評定，確定考核等級。結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通，提出改進建議和發(fā)展方向。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵員工積極工作。晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果不理想的員工，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力。（四）員工激勵1.物質(zhì)激勵設(shè)立銷售獎金、業(yè)績提成、年終獎金等激勵機制，對完成銷售目標(biāo)或表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵。評選優(yōu)秀員工、銷售冠軍等榮譽稱號，并給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、獎品、旅游機會等。2.精神激勵公開表揚和表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在公司內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍。提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間，讓員工看到自己的發(fā)展前景，激發(fā)工作動力。組織團隊建設(shè)活動，增強員工之間的溝通與協(xié)作，提升團隊凝聚力和員工歸屬感。（五）員工離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向店長提交書面離職申請，說明離職原因和預(yù)計離職時間。2.離職審批店長收到員工離職申請后，應(yīng)進行審核，并報上級審批。審批通過后，與員工辦理離職手續(xù)。3.離職交接離職員工應(yīng)在離職前完成工作交接，將工作資料、客戶信息、辦公用品等交接給指定的人員，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。4.離職結(jié)算離職手續(xù)辦理完畢后，公司按照規(guī)定結(jié)算員工工資、獎金、福利等，并辦理社保、公積金減員手續(xù)。五、門店巡查與監(jiān)督（一）巡查計劃銷售督導(dǎo)部門制定門店巡查計劃，明確巡查周期、巡查內(nèi)容、巡查人員等。巡查周期分為定期巡查和不定期巡查，定期巡查每月至少一次，不定期巡查根據(jù)實際情況隨時進行。（二）巡查內(nèi)容1.門店運營管理檢查門店布局與陳列是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)，商品陳列是否整齊有序。核實商品庫存數(shù)量是否準(zhǔn)確，有無庫存積壓或缺貨現(xiàn)象。檢查商品價格是否執(zhí)行公司規(guī)定，有無擅自調(diào)價情況。查看門店銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計是否及時準(zhǔn)確，銷售報表是否按時上報。2.人員管理檢查員工出勤情況，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。觀察員工工作狀態(tài)，是否遵守工作紀(jì)律，有無違規(guī)行為。了解員工培訓(xùn)和績效考核情況，是否按計劃開展培訓(xùn)和考核工作。3.客戶服務(wù)管理觀察門店員工接待客戶的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，有無與客戶發(fā)生爭執(zhí)或投訴情況。檢查客戶投訴處理記錄，查看投訴處理是否及時、有效，客戶滿意度如何。了解客戶關(guān)系維護情況，客戶檔案建立是否完善，客戶回訪和關(guān)懷工作是否落實。（三）巡查記錄與反饋巡查人員應(yīng)填寫巡查記錄，詳細記錄巡查時間、巡查門店、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改建議等。巡查結(jié)束后，及時將巡查記錄上報銷售督導(dǎo)部門。銷售督導(dǎo)部門對巡查發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總分析，向相關(guān)門店下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。門店應(yīng)按照整改通知書要求，認(rèn)真落實整改措施，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況反饋給銷售督導(dǎo)部門。銷售督導(dǎo)部門對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。六、門店促銷活動管理（一）活動策劃1.活動目標(biāo)根據(jù)公司銷售目標(biāo)和市場情況，制定門店促銷活動目標(biāo)，如提高銷售額、增加客流量、提升品牌知名度等。2.活動主題與形式結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)特點、新品上市等因素，策劃具有吸引力的活動主題，如"五一狂歡購""秋季新品發(fā)布會"等?；顒有问娇砂ù蛘鄞黉N、滿減優(yōu)惠、贈品活動、抽獎活動、會員專屬活動等。3.活動方案制定詳細制定活動方案，包括活動時間、活動內(nèi)容、活動宣傳方式、人員安排、預(yù)算等?；顒臃桨笐?yīng)報上級審批，確?；顒臃瞎菊w戰(zhàn)略和市場需求。（二）活動準(zhǔn)備1.商品準(zhǔn)備根據(jù)活動方案，提前準(zhǔn)備好促銷商品，確保商品數(shù)量充足、質(zhì)量合格。對促銷商品進行特殊陳列和標(biāo)識，突出活動優(yōu)惠信息。2.宣傳物料準(zhǔn)備設(shè)計制作活動宣傳海報、宣傳單頁、橫幅、展架等宣傳物料，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、吸引人。將宣傳物料及時發(fā)放到門店，并布置在門店內(nèi)外顯眼位置。3.人員培訓(xùn)組織門店員工進行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、銷售技巧等，確保員工能夠準(zhǔn)確、熱情地向顧客介紹和推銷活動產(chǎn)品。（三）活動執(zhí)行1.活動宣傳通過門店廣播、LED顯示屏、社交媒體等渠道，廣泛宣傳活動信息，吸引顧客關(guān)注。安排員工在門店周邊、社區(qū)、商圈等人流量較大的地方發(fā)放宣傳單頁，擴大活動影響力。2.現(xiàn)場布置按照活動方案要求，對門店進行現(xiàn)場布置，營造濃厚的活動氛圍。確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然，商品陳列整齊，服務(wù)人員到位。3.銷售服務(wù)銷售人員應(yīng)積極主動向顧客介紹活動內(nèi)容和產(chǎn)品特點，提供專業(yè)的購買建議，促進銷售成交?？头藛T要及時解答顧客疑問，處理顧客投訴，確保顧客購物體驗良好。（四）活動評估1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計活動結(jié)束后，及時統(tǒng)計活動期間的銷售數(shù)據(jù)、客流量、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)，與活動目標(biāo)進行對比分析。2.效果評估從