旅游行業(yè)行程變更免責(zé)聲明書

旅游行業(yè)行程變更免責(zé)聲明書合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：__________旅行社地址：__________旅行社聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：游客姓名：__________游客身份證號(hào)：__________游客聯(lián)系方式：__________一、總則1.定義與解釋1.1本聲明書中，“行程變更”指在旅游過程中，由于不可抗力因素、行為與政策調(diào)整、旅游目的地的特殊情況等原因，導(dǎo)致原行程安排需要進(jìn)行調(diào)整或改變。1.2“不可抗力因素”包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、公共衛(wèi)生事件等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。1.3“行為與政策調(diào)整”指發(fā)布的命令、禁令、法規(guī)、政策等導(dǎo)致行程需要變更的情況。1.4“旅游目的地的特殊情況”包括但不限于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)動(dòng)蕩、停工、交通中斷、景點(diǎn)關(guān)閉等影響旅游行程的情況。2.聲明書的目的與范圍2.1本聲明書的目的在于明確在行程變更情況下，旅行社和游客的權(quán)利與義務(wù)，以及旅行社的免責(zé)范圍。2.2本聲明書適用于旅行社組織的所有旅游行程，包括國內(nèi)旅游和國際旅游。二、行程變更的情形3.不可抗力因素3.1如遇不可抗力因素，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整或取消。旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并采取合理的措施保障游客的安全和利益。3.2若不可抗力因素導(dǎo)致部分旅游項(xiàng)目無法進(jìn)行，旅行社應(yīng)盡力安排替代項(xiàng)目或調(diào)整行程順序，以保證游客能夠盡可能地享受旅游服務(wù)。3.3因不可抗力因素造成的行程變更，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客處理相關(guān)事宜，如協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)理賠等。4.行為與政策調(diào)整4.1若因行為與政策調(diào)整導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并按照的要求進(jìn)行調(diào)整。4.2旅行社應(yīng)向游客提供相關(guān)政策文件或通知，以證明行程變更的合理性。4.3因行為與政策調(diào)整造成的行程變更，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少游客的損失。5.旅游目的地的特殊情況5.1如旅游目的地出現(xiàn)特殊情況，如社會(huì)動(dòng)蕩、停工、交通中斷、景點(diǎn)關(guān)閉等，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整或取消。5.2旅行社應(yīng)及時(shí)了解旅游目的地的情況，并向游客提供準(zhǔn)確的信息。在保障游客安全的前提下，旅行社應(yīng)盡力安排合理的替代行程。5.3因旅游目的地的特殊情況造成的行程變更，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助游客解決問題，如協(xié)助游客更改交通方式、調(diào)整住宿安排等。三、通知義務(wù)與程序6.旅行社的通知義務(wù)6.1旅行社應(yīng)在得知行程變更的情況后，盡快通知游客。通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變更的原因、具體變更內(nèi)容、替代行程安排（如有）、費(fèi)用調(diào)整情況（如有）等。6.2旅行社應(yīng)通過書面通知（包括郵件、短信等）或當(dāng)面告知的方式通知游客，并保留通知的相關(guān)證據(jù)。6.3若因旅行社未及時(shí)通知游客而導(dǎo)致游客遭受損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.游客的聯(lián)系方式與確認(rèn)7.1游客應(yīng)在報(bào)名時(shí)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，包括手機(jī)號(hào)碼、郵件地址等，并保證聯(lián)系方式暢通。7.2游客在收到旅行社的通知后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)。如游客對(duì)行程變更有異議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出，旅行社應(yīng)予以妥善處理。7.3若因游客提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確或不暢通，導(dǎo)致旅行社無法及時(shí)通知游客，由此造成的損失由游客自行承擔(dān)。8.通知的方式與時(shí)間要求8.1旅行社通知游客的方式包括但不限于郵件、短信、電話等。通知時(shí)間應(yīng)根據(jù)行程變更的具體情況確定，但原則上應(yīng)在行程變更前提前通知游客。8.2對(duì)于因不可抗力因素、行為與政策調(diào)整等原因?qū)е碌男谐套兏?，旅行社?yīng)在得知情況后的24小時(shí)內(nèi)通知游客。8.3對(duì)于因旅游目的地的特殊情況導(dǎo)致的行程變更，旅行社應(yīng)在情況發(fā)生后的第一時(shí)間通知游客，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整行程安排。四、行程變更的處理方式9.替代行程的安排9.1如行程需要變更，旅行社應(yīng)盡力安排合理的替代行程。替代行程的安排應(yīng)考慮游客的需求和利益，盡量保持原行程的主要內(nèi)容和特色。9.2旅行社應(yīng)向游客提供替代行程的詳細(xì)信息，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排等，游客有權(quán)根據(jù)自己的意愿選擇是否接受替代行程。9.3若游客對(duì)替代行程不滿意，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的要求進(jìn)一步調(diào)整或協(xié)商解決。10.費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算10.1如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加或減少，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和結(jié)算。10.2對(duì)于因不可抗力因素、行為與政策調(diào)整等原因?qū)е碌男谐套兏?，如費(fèi)用增加，旅行社應(yīng)向游客說明費(fèi)用增加的原因和依據(jù)，并盡量減少游客的負(fù)擔(dān)；如費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)及時(shí)退還游客相應(yīng)的費(fèi)用。10.3對(duì)于因旅游目的地的特殊情況導(dǎo)致的行程變更，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與游客協(xié)商費(fèi)用的調(diào)整和結(jié)算方式。11.游客的選擇與同意11.1游客在收到行程變更通知后，有權(quán)根據(jù)自己的意愿選擇是否接受行程變更和替代行程安排。11.2如游客同意行程變更和替代行程安排，應(yīng)在旅行社規(guī)定的時(shí)間內(nèi)書面確認(rèn)。如游客不同意行程變更，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的要求協(xié)商解決或按照合同約定處理。11.3游客的選擇和同意應(yīng)是自愿的，旅行社不得強(qiáng)迫游客接受行程變更和替代行程安排。五、游客的權(quán)利與義務(wù)12.游客的知情權(quán)與同意權(quán)12.1游客有權(quán)了解行程變更的原因、具體內(nèi)容和替代行程安排等信息，旅行社應(yīng)如實(shí)告知。12.2游客有權(quán)對(duì)行程變更和替代行程安排提出意見和建議，旅行社應(yīng)認(rèn)真聽取并予以考慮。12.3游客有權(quán)根據(jù)自己的意愿選擇是否接受行程變更和替代行程安排，旅行社應(yīng)尊重游客的選擇。13.游客的配合義務(wù)13.1如行程發(fā)生變更，游客應(yīng)積極配合旅行社的安排，按照旅行社的要求辦理相關(guān)手續(xù)和調(diào)整行程。13.2游客應(yīng)遵守旅行社的安排和規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或自行安排活動(dòng)。13.3游客應(yīng)保持良好的心態(tài)，理解和支持旅行社在行程變更情況下所采取的措施，共同維護(hù)旅游秩序和安全。六、旅行社的責(zé)任與義務(wù)14.合理安排與盡力協(xié)調(diào)14.1旅行社應(yīng)根據(jù)旅游合同的約定和實(shí)際情況，合理安排旅游行程，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。14.2在行程變更的情況下，旅行社應(yīng)盡力協(xié)調(diào)各方資源，為游客提供合理的替代行程和解決方案，盡量減少游客的損失。14.3旅行社應(yīng)及時(shí)關(guān)注旅游目的地的情況，提前做好應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的行程變更情況。15.保障游客的安全與利益15.1旅行社應(yīng)始終將游客的安全放在首位，在行程變更過程中，采取必要的安全措施，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。15.2旅行社應(yīng)維護(hù)游客的合法權(quán)益，對(duì)于因行程變更給游客造成的損失，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。15.3旅行社應(yīng)積極協(xié)助游客解決在行程變更過程中遇到的問題，如協(xié)助游客辦理退票、改簽、退款等事宜。七、免責(zé)范圍與限制16.旅行社的免責(zé)情形16.1因不可抗力因素、行為與政策調(diào)整、旅游目的地的特殊情況等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌男谐套兏?，旅行社不承?dān)違約責(zé)任。16.2因游客自身原因?qū)е碌男谐套兏?，如游客未按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)、游客違反旅游目的地的法律法規(guī)等，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任。16.3因第三方原因?qū)е碌男谐套兏?，如交通部門的延誤、酒店的超額預(yù)訂等，旅行社在盡力協(xié)調(diào)解決后，不承擔(dān)違約責(zé)任。17.責(zé)任的限制與排除17.1對(duì)于因行程變更給游客造成的間接損失，如游客因行程變更而導(dǎo)致的商機(jī)損失、精神損失等，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2旅行社的賠償責(zé)任應(yīng)以旅游費(fèi)用為限，不包括游客因行程變更而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如游客自行安排的交通、住宿等費(fèi)用。17.3如游客對(duì)行程變更的處理結(jié)果不滿意，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出異議，逾期未提出的，視為游客同意旅行社的處理結(jié)果，旅行社不再承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決與法律適用18.爭(zhēng)議解決方式18.1本聲明書的履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.2在爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持理性和克制，避免采取過激行為，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序和穩(wěn)定。19.法律適用19.1本聲明書的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。19.2如本聲明書的某些條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)，該條款無效，但不影響其他條款的效力。九、其他條款20.合同的變更與解除20.1本聲明書的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。20.2在行程開始前，如因不可抗力因素、行為與政策調(diào)整等原因?qū)е侣糜涡谐虩o法進(jìn)行，雙方可協(xié)商解除本聲明書，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。20.3在行程進(jìn)行中，如因游客自身原因或不可抗力因素等導(dǎo)致游客無法繼續(xù)參加旅游行程，旅行社有權(quán)解除本聲明書，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和處理。21.保密條款21.1雙方應(yīng)對(duì)在本聲明書履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。21.2本條款的保密期限為自本聲明書生效之日起至本聲明書終止后[具體年限]年。22.通知與送達(dá)22.1本聲明書中所涉及的通知、文件等資料，雙方應(yīng)按照本聲明書約定的聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。22.2如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，否則視為未變更，由此造成的后果由變更方承擔(dān)。22.3通知的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或郵件、短信等發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。十、聲明與確認(rèn)23.游客的聲明與確認(rèn)23.1游客聲明已仔細(xì)閱讀并理解本聲明書的所有條款，知曉行程變更的可能情況及相應(yīng)的處理方式。23.2游客確認(rèn)提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，愿意承擔(dān)因個(gè)人信息不實(shí)而導(dǎo)致的一切后果。23.3游客同意遵守本聲明書的各項(xiàng)規(guī)定，積極配合旅行社的行程安排，理解和支持旅行社在行程變更情況下所采取的措施。24.旅行社的聲明與確認(rèn)24.1旅行社聲明已按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排旅游行程，盡力保障游客的安全和利益。24.2旅行社確認(rèn)已向游客如實(shí)告知行程變更的可能情況及相應(yīng)的處理方式，不存在隱瞞或誤導(dǎo)游客的行為。24.3旅行社同意遵守本聲明書的各項(xiàng)規(guī)定，在行程變更情況下，盡力為游客提供合理的解決方案，妥善處理游客的投訴和建議。十一、附件25.行程變更的相關(guān)證明材料25.1如因不可抗力因素、行為與政策調(diào)整、旅游目的地的特殊情況等原因?qū)е滦谐套兏眯猩鐟?yīng)提供相關(guān)的證明材料，如發(fā)布的文件、公告、氣象預(yù)報(bào)、新聞報(bào)道等。25.2游客有權(quán)要求旅行社提供行程變更的相關(guān)證明材料，旅行社應(yīng)予以配合。26.